4.

1 Gesto do ambiente externo:

4.1.1 Relacionamento com os fornecedores:

A Gesto do processo de avaliao de fornecedores estrategicamente realizada para

alcanar o objetivo principal do departamento de compras, passando pela seleo deles, de
acordo com critrios bsicos e especficos, tais como preo, prazo de entrega e qualidade
dos produtos adquiridos na regio de Piracicaba onde a empresa consegue obter vantagem
competitiva, tendo mais possibilidade de se destacar no mercado e oferecer preos mais
atrativos aos clientes mediante a oferta de um servio de real qualidade no setor de
outsourcing e com os preos mais atrativos devido a parceria entre fornecedores.

Esse processo passa pela seleo, avaliao e homologao de fornecedores, bem como
sua manuteno em um cadastro atualizado que serve de referncia para as negociaes,
onde atravs deste processo que feito de maneira eficaz e eficiente, a empresa apresenta
um timo resultado aumentando a sua vantagem competitiva, conseguindo oferecer
produtos e servios de qualidade no prazo acordado com a empresa Hyundai Mobis.

Alm desses quesitos, tambm a empresa tambm analisa outros itens importantes, como:

Custo total de aquisio, ou seja, todos os custos que esto relacionados compra do
produto.

Qualidade total do fornecedor, que analisa no somente a qualidade mnima esperada, mas
tudo o que ele pode oferecer.

Servio prestado, que avalia a velocidade da entrega, a confiabilidade, a consistncia e a

frequncia das entregas, o custo de transporte, a sade financeira do fornecedor, sua
capacidade tecnolgica e de processo e sua estratgia e estrutura organizacional.
Como podemos perceber, apesar do preo ser importante, ele no pode ser o nico critrio
a ser observado, porque, nesse caso, corre-se o risco de perder qualidade, ter um
fornecedor que no tem um grande comprometimento e atrasar as entregas, o que causa
prejuzos grandes para a reputao da Davicol.

A Davicol j trabalha no ramo de outsourcing de servios de limpeza e jardinagem h 2 anos

no mercado dentro da empresa Hyundai Mobis, com isso ela utiliza do mesmo sistema de
estoque da empresa contratante, por onde ela a responsvel pela gesto de aquisio e
estoque de todos os produtos utilizados para limpeza e jardinagem, para realizar esta gesto
ela aplica o sistema de FIFO (First in first out), LIFO (Left in first out) e FEFO (First expired
first out), com isto por se tratar de produtos com prazos de validades ela adotou este tipo de
sistema de gesto de estoque.
A Davicol verifica se os fornecedores possuem antecedentes estveis, solicitando
documentos que comprovem sua eficcia, estar em dia com as exigncias fiscais e ter
qualificaes tcnicas e econmico-financeiras, aps analisar estes pontos a empresa
verifica o histrico do fornecedor na praa para verificar se ele capaz de fornecer os
produtos de acordo com a demanda, por outro lado a Davicol tambm possui uma linha
direta com supermercados como plano B para poder atender o seu cliente em qualquer
momento inclusive aos finais de semana caso necessite de algum produto para no deixar
de executar os servios prestados para Hyundai Mobis.

4.1.2 Relacionamento com os clientes:

A Gesto de clientes
 4.1.2 Relacionamento com os clientes:

Como realizada a gesto dos clientes;

Prticas de relacionamento (CRM, gesto dos nveis de estoques...).

Gesto de clientes internos :

http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/endomarketing-o-cliente-interno-e-a-
chave-do-sucesso/64749/

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Algumas das razes so:

Aumento do valor relativo aos itens adquiridos se comparado ao total de receitas obtidas
pela organizao.

Avaliao de fornecedores na gesto de

fornecedores