UNADM

GESTIN DE LA
TECNOLOGA
UNIDAD 2 ACTIVIDAD 1

AL12524075 GUILLERMO DURAN GARCIA

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

INDICE

MEJORES Y BUENAS PRCTICAS 2

INTRODUCCION3

MARCO CONCEPTUAL Y EJEMPLOS..4

EJEMPLO DE BUENAS PRCTICAS EN UNA ORGANZIACIN.5

CONSECUENCIAS DE NO CONTAR CON UNA BUENA PRACTICA8

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES10

FUENTES DE CONSULTA10

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 1

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

INTRODUCCION

La tecnologa ha dejado de ser un lujo o privilegio en todo el mundo, su uso se ha

convertido en un elemento fundamental en el mbito personal y empresarial. En
un mundo tan activo y globalizado, las empresas deben ser rpidas y eficientes
con todos sus recursos, la tecnologa ha llegado para resolver los problemas y
eliminar las barreras de las organizaciones a travs de sistemas innovadores y
que son adaptables a las necesidades de cada una. Lo que antes tomaba
semanas e incluso meses, hoy en da es posible terminar en unos pocos minutos y
sin mayor esfuerzo ni complicacin.

Cuando una empresa toma resistencia a implantar nuevas tecnologas en cada

uno de sus procesos aumenta sus probabilidades de estancarse y quedarse atrs,
sobre todo aquellas en etapa de crecimiento que an no se encuentran totalmente
estabilizadas o posicionadas en el mercado.

Es por ello por lo que, las empresas en vas de crecimiento deben luchar cada da
por ir de la mano con los avances tecnolgicos y adaptarse a ellos, con el fin de
acelerar sus procesos y por supuesto, mantener competitividad en el mercado.

Existen modelos adoptados por las empresas de tecnologa que actualmente

tienen xito en otros sectores del mercado. Sin embargo, la innovacin en la
gestin contina siendo de esas empresas que necesitan adaptarse rpidamente
a los cambios de mercado. Un modelo tradicionalista de gestin raramente
contribuye en un ambiente dinmico como el de las empresas de
tecnologa. Entre los modelos de gestin innovadores para empresas de
tecnologa es posible destacar: la ITIL (IT Infrastructure Library), el BSC (Balanced
Scorecard) y el PMBOK (Project Management Book of Knowledge).

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 2

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

MEJORES Y BUENAS PRCTICAS

De la administracin o gestin empresarial surgen lo que son las prcticas que

son: modelos, principios o un conjunto de herramientas que son utilizados para
poder lograr pasar de la eficaz a eficiente y llegar a la efectividad

Los modelos son un conjunto de pasos que te determinan una ruta crtica de
referencia no es una frmula especfica rgida para implementar si no son como
marcos de referencia o seales dentro de un camino que te van a servir de
referencia para que desarrolles tu propia frmula tu propio sistema de
competitividad de productividad

entonces los modelos son conjuntos de pasos que te dicen cmo te dicen cmo
hacerlo los estndares que toman modelos y toman prcticas toman principios y
marcos de referencia o cuerpos de conocimiento que son aplicados como la serie
iso o las normas especficas para cada uno de nuestros pases

entonces quiere decir que las los estndares son mejores prcticas que han sido
reglamentadas; las mejores prcticas son las que han mostrado ms su
funcionalidad y su xito en la aplicacin dentro de las organizaciones y de las
empresas, estas mejores prcticas son las mismas prcticas estndares y
modelos pero que han sido las mejores las que han destacado como teora de
restricciones como six sigma como just in time y como tpr.

las mejores prcticas son las que han destacado de todas las prcticas los
modelos y los estndares pero de esas mejores prcticas ya la tienes las que son
especficas para tu industria para ti y para tu sector econmico para lo que es tu
mbito empresarial por ejemplo la salud por ejemplo las finanzas la manufactura

por eso se llaman the good manufacturing practices las mejores prcticas de la
manufactura o las buenas prcticas para la manufactura como six sigma las
buenas entonces son aquellas que son las mejores pero que son buenas para tu
industria esa es la gran diferencia

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 3

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI
MARCO CONCEPTUAL Y EJEMPLOS.
Definicin de Gobierno de TI de los
apuntes de la Unidad 2 (selecciona
una sola definicin y la que mejor
comprendas)
Definicin de Gobierno de TI de:
http://www.mxtel.com.mx/gobierno_ti
Definicin de Gobierno de TI de:
http://www.sicelca.com/
Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software
CONCEPTO
Gobierno de TI es el alineamiento de las Tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TI) con
la estrategia del negocio. Hereda las metas y
la estrategia a todos los departamentos de la
empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnologa
y de sus estructuras organizativas para alcanzarlas.
El gobierno de las TIC es el conjunto de actividades
que lleva a cabo una organizacin para dirigir y
controlar el uso de las TIC de forma que su
funcionamiento presente y futuro satisfaga los
requisitos y necesidades de la organizacin.
El gobierno de las TIC, tambin conocido como
gobierno TI o gobernanza TI, abarca las actividades
correspondientes a los siguientes mbitos de
actuacin:
Supervisin del funcionamiento de las TIC,
atendiendo tanto a los aspectos operativos y
funcionales como a las garantas de calidad y
seguridad ofrecidas.
Anlisis de los resultados de dicha supervisin,
evalundolos a partir tanto de los requisitos,
intereses y necesidades estratgicas de la
organizacin como de las posibilidades tecnolgicas
y funcionales existentes.
Diseo de la estrategia tecnolgica de la
organizacin, definiendo, a partir de los resultados
del anlisis, las polticas y directrices a seguir y los
planes tecnolgicos a desarrollar en torno a las TIC.
Gobierno de TI es un completo marco de estructuras,
procesos y mecanismos relacionales creado por la
necesidad de gestin de TI ante la creciente
importancia de la informacin, los Sistemas de
Informacin y la Gestin de Servicios de TI. Procura
centrarse en dos aspectos: la conformidad con
polticas, leyes y normativas internas y externas y la
aportacin de valor agregado a las partes
interesadas de la organizacin. Aplica marcos de
trabajo de las "mejores prcticas" como CObIT y
4
Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

estandares como ISO-38500

Definicin de buenas prcticas de: Una "buena prctica" es la integracin y aplicacin de

http://www.revista.unam.mx/vol.15/nu
m9/art71/
Definicin de buenas prcticas de los
apuntes de la Unidad 2.
Definicin de estndares/modelos de
los apuntes de la unidad 2.
Ejemplos de
estndares/modelos/marcos de
referencia de:
http://www.mxtel.com.mx/gobierno_ti
Ejemplos de
estndares/modelos/marcos de
referencia de:
http://www.sicelca.com/
marcos de referencia, mtodos y estndares. Para
adoptar una buena prctica es necesario considerar
las fuentes, habilitadores, escenarios e impulsores
involucrados.
Buena prctica significa encontrar y utilizar las
mejores formas de trabajar para alcanzar los
objetivos deseados. Se trata de mantenerse al da
con las formas en que operan las empresas de xito
en su sector y otros, adems de la medicin de sus
formas de trabajar, comparando con las utilizadas por
los lderes del mercado.
Por estndar se entiende un conjunto de reglas que
deben cumplir los productos, procedimientos o
investigaciones para que afirmen ser compatibles con
el mismo producto.
Los principales modelos de referencia para el
gobierno de las TIC son COBIT y el estndar
internacional ISO/IEC 38500.
Alineacin entre el Negocio y la TI (BITA) aplicando
marcos de trabajo de las "mejores practicas"
como ITIL y estandares como ISO-20000 para
satisfacer los requisitos exigidos.

EJEMPLO DE BUENAS PRCTICAS EN UNA ORGANZIACIN

Elementos de Metodologa de Gestin y las buenas prcticas

Planteamiento
En la actualidad, Tesorera Municipal cuenta con un rea de Informtica en la cual
sus procesos se llevan de manera emprica y se utiliza como rea de soporte y no
como un rea estratgica para el apoyo del cumplimiento de los objetivos del
Ayuntamiento.

El objetivo principal de Tesorera Municipal es formular, coordinar y ejecutar la

poltica de ingresos y crdito pblico, instrumentando acciones que permitan
obtener los recursos necesarios, as como su ejercicio racional para sustentar

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 5

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

econmicamente las acciones y obras que desarrolla el Gobierno Municipal de

Navojoa, Sonora.

El propsito del presente proyecto es implementar un Modelo de Gobierno de

Tecnologas de

Informacin (TI) en Tesorera Municipal de Navojoa, a travs del apoyo de mejores

prcticas de TI, para alinear las estrategias y objetivos del rea de Informtica y de
Tesorera Municipal de Navojoa

Desarrollo
Se determina que el objetivo fue alcanzado en un nivel satisfactorio, ya que a
travs del diseo e implementacin del Modelo de Gobierno de TI se detectaron
reas con oportunidad de mejora, cuya atencin permiti asegurar la pertinencia y
alineacin de los objetivos y estrategias del rea de informtica con los propsitos
y estrategias de la Tesorera Municipal.

Marcos de Trabajo
En primera instancia mencionar los marcos de trabajo ms utilizados:

Cobit (Control Objectives for Information and related Technology), provee un alto
nivel de gobernabilidad y control en Tecnologas de Informacin.

ITIL (IT Infraestructure Library), entrega las mejores prcticas para la

administracin del Servicio de Informtica.

CMMI (Capability Maturity Model Integration), es un modelo de evaluacin de los

procesos de una organizacin

ISO 17799, provee una estructura estndar para la administracin de Seguridad

en Informacin.

Justificacin
En ese entendido el Municipio de Navojoa ha considerado dentro del Plan
Municipal de Desarrollo el eje rector Navojoa Moderno, el cual menciona la
importancia de la automatizacin de procesos y adquisicin de infraestructura
tecnolgica para brindar un mejor servicio en todas las dependencias. Dentro de
estas dependencias se encuentra el rea bajo estudio, la cual es Tesorera
Municipal.

En la actualidad, Tesorera Municipal cuenta con un rea de Informtica en la cual

sus procesos se llevan de manera emprica y se utiliza como rea de soporte y no

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 6

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

como un rea estratgica para el apoyo del cumplimiento de los objetivos de la

organizacin.

Evaluacin de la situacin
Se han detectado prdidas de registros y archivos de datos, hay falla de
aplicaciones y prdida de ventaja competitiva de TI en relacin a otros Municipios
de Sonora como lo son: Hermosillo,

Guaymas y San Luis Ro Colorado, los cuales estn aplicando en sus procesos
tecnologas de informacin. En cuanto a la infraestructura tecnolgica,
actualmente se han estado adquiriendo computadoras de escritorio y un nuevo
servidor con la finalidad de apoyar a los procesos claves de Tesorera, pero cabe
mencionar que no se han percibido mejoras en la eficacia y eficiencia de los
mismos, debido a que se siguen presentando duplicidad de procesos, lo que
ocasiona que las actividades sean ms complicadas y tardadas para el
contribuyente y para la misma Tesorera al no obtener la informacin en tiempo y
forma.

Objetivo
Implementar un Modelo de Gobierno de TI, a travs del apoyo de mejores
prcticas de TI, para alinear las estrategias y objetivos del rea de Informtica y de
Tesorera Municipal de Navojoa

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 7

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

CONSECUENCIAS DE NO CONTAR CON UNA METODOLOGA DE GESTIN

DE TI Y BUENAS PRCTICAS EN UNA ORGANIZACIN.

Algunas de las consecuencias son la siguiente:

Ms del 80% de los recursos de mantenimiento se destinan tambin a corregir

problemas ocasionados por la mala gestin de requerimientos.

Otro motivo son las malas interpretaciones de los informes, mensajes o

conversaciones entre cliente, usuario, analista, jefe de proyectos, sponsor y
programador. Esto es algo comn tambin, debido a que estas comunicaciones se
realizan de manera informal y emprica, sin un modelo adecuado.

Otra consecuencia es Carencia de un sistema de control de cambios: Durante la

ejecucin de todo proyecto, se solicitarn cambio en el alcance. Es
responsabilidad del Jefe de proyectos valorar dichas peticiones de cambios desde
el punto de vista de la triple restriccin (costo, tiempo y alcance) y determinar si el
cambio se implantar. Cada cambio se debe analizar al detalle para determinar el
impacto que tendr en el proyecto.

Sin embargo, muy pocas veces los cambios son registrados, mucho menos
analizados debidamente. Y lgicamente esto conlleva posteriormente a
inconsistencias en los requerimientos, requerimientos contradictorios, etc.

Gestin de servicios inadecuada

La infraestructura de TI (hardware y aplicaciones de software) de toda empresa

tiene una sola finalidad: dar el soporte necesario para poder obtener beneficios
tangibles, basados en la informacin. Por ello los servicios que dicha
infraestructura ofrezca ya sea a los empleados de la organizacin o a los clientes
externos de la misma, deben brindarse de la manera ms ptima posible, en
trminos de velocidad, calidad y disponibilidad.

Lo que vemos en muchas compaas es que esta gestin de los servicios de TI se

hace de manera desorganizada, sin un esquema de trabajo y sin ningn tipo de
mtricas ni metas especficas por cumplir.

La falta de conocimiento de las modelos de gestin de servicio es una causa

importante en la manera como estos servicios se vienen gestionando de manera
improvisada. Esto, junto con la carencia de una visin proactiva y a futuro de la
continuidad de los servicios de TI puede convertir a la Gestin de servicios de TI

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 8

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

en un elemento de discordia dentro de la compaa. Recuerde que cada error o

cada de alguno de los servicios de TI que no es atendida debidamente genera
incomodidades en los empleados o usuarios externos, erosionando as la
confiabilidad y satisfaccin no slo externa sino tambin la confiabilidad y
satisfaccin interna de la compaa.

Otras consecuencias del mal manejo de los servicios TI son:

Imposibilidad de obtener mtricas adecuadas de los servicios

Servicios TI cada vez con ms problemas e incidencias repetitivas

Saturacin de los servicios TI sin previo aviso

Falta de procesos de control y monitorizacin

La nica manera de conocer si la infraestructura de TI est siendo bien gestionada

es midiendo su rendimiento en relacin a metas previamente definidas. No
medicin de cumplimiento de metas tcnicas de TI sino tambin valorando como
estas mediciones colaboran para el cumplimiento de los objetivos de negocio de la
compaa.

Si no se conoce el estado de los servicios, infraestructura e inversiones en TI, ser

imposible tomar las medidas catalizadoras o correctivas pertinentes, lo cual
conlleva indefectiblemente a una carencia de eficiencia y eficacia en todos los
procesos de la organizacin

Establecer un marco de trabajo sobre el cual se definan objetivos, metas y

mtricas especficas es el elemento que ayudar a eliminar este problema.

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 9

Gestin de tecnologas de informacin
Unidad 2. Metodologas de gestin de TI

Conclusiones y recomendaciones

En la actualidad, un elemento crtico para el xito y la supervivencia de las

organizaciones es la administracin efectiva de la informacin y de las
Tecnologas de la Informacin (TI) relacionadas, las cuales permiten la
optimizacin del funcionamiento y rendimiento de los procesos.

Fuentes de consulta

(Bologna y Walsh, 1997). Bologna, J. y Walsh, A. M. The Accountants Handbook

of
Information Technology, John Wiley and Sons, Volumen 1, Ao 1997

(Lpez, 2008) Ernesto Lpez C. Mejores prcticas, la espina dorsal del xito,
Ao 2005
(www.infochannel.com.mx) Consultado: Enero del 2008

(Network, 2007), Implantacin de Gobierno de TI (Tecnologas de la

Informacin),Your IT
Governance Partner , Ao, 2007 (www.network-sec.com) Consultado: Febrero del
2008

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software 10