Alta direccin

Persona o grupo de personas que dirige y controla una

organizacin al ms alto nivel
Organizacin
Persona o grupo de personas que tiene sus propias
funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones
para lograr sus objetivos
Parte interesada
Persona u organizacin que puede afectar, verse afectada o
percibirse como afectada por una decisin o actividad. Por
ejemplo: clientes, propietarios personales de la organizacin,
proveedores, socios, sociedad en general, etc.
Cliente
Persona u organizacin que podra recibir o que recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u
organizacin o requerida por ella
Nota.- Un cliente puede ser interno o externo a la
organizacin
Proveedor
Organizacin que proporciona un producto o un servicio
Nota.- Un proveedor puede ser interno o externo a la
organizacin
Mejora continua
Actividad recurrente para mejorar el desempeo
Gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad
Planificacin de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a establecer los
objetivos de calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para
lograr objetivos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Control de calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad
Mejora de la calidad
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
(producto o servicio)
Sistema
Conjunto de elementos interrelacionados o que interactan

Infraestructura
Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios
para el funcionamiento de una organizacin
Poltica de la calidad
Intenciones y direccin de una organizacin como las
expresa formalmente su alta direccin relativa a la calidad
Visin
Aspiracin de aquello que una organizacin querra llegar a
ser, tal como lo expresa la alta direccin
Misin
Propsito de la existencia de la organizacin, tal como lo
expresa la alta direccin
Calidad
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes de
un objeto cumple con los requisitos

Requisito de calidad
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita
u obligatoria relativo a la calidad
No conformidad
Incumplimiento de un requisito
Conformidad
Cumplimiento de un requisito
Trazabilidad
Capacidad para seguir el histrico, la aplicacin o la
localizacin de un objeto
Objetivo
Resultado a lograr relativo a la calidad
Salida
Resultado de un proceso
Riesgo
Efecto de la incertidumbre
Eficiencia
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos
utilizados
Eficacia
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se
logran los resultados planificados
Informacin
Datos que poseen significado
Evidencia objetiva
Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
Informacin documentada
Informacin que una organizacin tiene que controlar y
mantener, y el medio que la contiene

Queja
Expresin de insatisfaccin hecha a una organizacin
relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de
tratamiento de quejas, donde explicita o implcitamente se
espera una respuesta o resolucin
Competencia
Capacidad para aplicar conocimientos y habilidades con el
fin de lograr los resultados previstos
Accin correctiva
Accin para eliminar la causa de una no conformidad y evitar
que vuelva a ocurrir
Correccin
Accin para eliminar una no conformidad detectada
Reproceso
Accin tomada sobre un producto o servicio no conforme
para hacerlo conforme con los requisitos
Auditoria
Proceso sistemtico, independiente y documentado para
obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva
con el fin de determinar el grado en que se cumplen los
criterios de auditoria
Programa de la auditoria
Conjunto de una o mas auditorias planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito
especifico
Alcance de la auditoria
Extensin y limites de una auditoria
Plan de auditoria
Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de
una auditoria.