LOS SISTEMAS DE GESTIN Y SU INTEGRACIN (Parte II)

MBA. Thais Zamora Molina

Profesora Auxiliar de la Facultad de Economa de la Universidad de la Habana

Departamento de Ciencias Empresariales, thais@fec.uh.cu1

Dra.C. Idania Caballero Torres

Biotecnlogo Superior I Nivel, Centro de Inmunologa Molecular

Dpto. Gestin del Conocimiento, idania@cim.sld.cu2

Lic. Lauren Rdes Morales

lauren.rodes88@yahoo.es3

RESUMEN

Las empresas como parte de su gestin, realizan actividades repetitivas mediante el desarrollo
de funciones iterativas y puede esperarse un cierto grado de similitud e incluso de coincidencia
en los requisitos, componentes o dificultades de los sistemas. Por tanto se abre campo al
estudio y aplicacin de la gestin integrada de los diferentes sistemas que intervienen en la
gestin empresarial. Para la integracin es de vital importancia medir el nivel de madurez de
cada uno de los sistemas de gestin, por lo cual se necesitan herramientas prcticas y fiables
para la realizacin de este proceso.

El Centro de Inmunologa Molecular, es una de las entidades del sistema empresarial cubano
que trabaja con interrelacionados, pero independientes sistemas de gestin. Se caracteriza por
incorporar nuevas maneras de hacer para completar el desempeo adecuado que garantice las
exigencias internacionales vigentes, de ah que ve una oportunidad en la gestin integrada para
mejorar de manera considerable el perfeccionamiento de su actual gestin.

El presente trabajo se realiz con el objetivo de estudiar los sistemas que se gestionan en el
Centro de Inmunologa Molecular, su madurez y el mtodo de integracin a aplicar. Se
caracteriz la entidad y se realiz el diagnstico de sus sistemas de gestin. Se plantearon y
desarrollaron fases para medir la madurez de los mismos, proponiendo adems, acciones para
lograr la integracin.

PALABRAS CLAVES: Sistemas de Gestin, Sistema Integrado de Gestin, Madurez, Normas,

Expertos.

ABSTRACT

Companies as part of its management perform repetitive activities through the development of
iterative functions and can be expected a certain degree of similarity matching and even in the
requirements, components or systems challenges. Therefore field opens the study and
application of integrated different systems involved in the management business management.
For integration is vital to measure the level of maturity of each of the management systems, so
practical and reliable for carrying out this process tools are needed.

The Center of Molecular Immunology is one of the institutions of the Cuban business system
that works with interrelated but independent management systems. It is characterized by
incorporating new ways to do to complete the proper performance to ensure current

1
Licenciada en Economa: Ciencias Empresariales en el ao 2006, Master en Administracin de Negocios
en el ao 2008
2
Licenciada en Biologa: Biofsica en el ao 1988, Dra. en Ciencias Farmacuticas en el ao 2007
3
Licenciada en Economa, en la Universidad de La Habana en el ao 2014

1
international requirements, hence sees an opportunity to improve on the built considerably
improving its current management.

The present work was conducted to study systems that are managed at the Center of Molecular
Immunology, maturity and integration method applied. The entity was characterized and the
diagnosis of its management systems was conducted. Were raised and developed to measure
the maturity phases thereof also proposing actions to achieve integration.

KEYWORDS: Management Systems, Integrated Management System, Maturity, Standards,

Experts.

LOS SISTEMAS DE GESTIN Y SU INTEGRACIN

Un sistema integrado de gestin (SIG) es una plataforma comn para unificar los sistemas de
gestin de la organizacin, de distintos mbitos, en uno slo, recogiendo en una base
documental nica los antes independientes manuales de gestin, procedimientos, instrucciones
de trabajo, documentos tcnicos y registros, realizando una sola auditora y bajo un nico
mando que centraliza el proceso de revisin por la direccin. (Martnez R. A., 2011)

Entonces un SIG ser aquel que integre todos los componentes de la organizacin en un
sistema coherente que permita el cumplimiento de sus propsitos y misin, los cuales deben
estar enfocados a la satisfaccin de las necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas, tanto internas como externas y lgicamente, debiera abarcar a subsistemas de la
empresa que pueden ser o no certificables. (Martnez R. A., 2011)

Un SIG implica heredar los elementos valiosos ya incorporados a distintos sistemas parciales,
pero aplicndolos ahora de una manera ms flexible y abierta. Se debe asegurar el desarrollo
integrador y compatible de los sistemas de gestin de modo que puedan satisfacer los
requisitos de todos los grupos de inters crticos para la organizacin, internos y externos a
ella. Se muestran, a continuacin, requisitos de los sistemas de gestin que muestran
claramente la necesidad de integrarlos (Carazo, 2009):

Todos los sistemas indican la necesidad de implantar procedimientos que aseguren una
correcta gestin de los mismos.

Todos los sistemas establecen que las empresas estn obligadas a establecer revisiones
peridicas de los sistemas con el objetivo de verificar el grado de eficacia, de adecuacin a las
normas de referencia, el grado de cumplimiento de los mismos, as como la ratificacin o
modificacin de las polticas establecidas.

Todos los sistemas establecen que las empresas u organizaciones tienen que establecer
objetivos que garanticen la mejora continua de los sistemas de gestin establecidos.

Los sistemas deben estar supeditados a los procesos de gestin relacionados y servir de
herramientas estructuradas para la gestin de los mismos.

Los sistemas establecen una metodologa comn basada en los principios de la calidad total,
el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (P.H.V.A) y la gestin por proceso. (Carazo, 2009)

Existen empresas que por sus caractersticas se hace imperante la utilizacin de los SIG para
lograr una mayor eficacia y rentabilidad rumbo a la excelencia. Ejemplo de esto son las
empresas Biotecnolgicas y Farmacuticas que dado las exigencia del mercado es necesario,
para ellas, estar a la vanguardia en la gestin de sus procesos.

1.1. Mtodos para evaluar la madurez y la integracinde los sistemas de gestin

Con el fin de integrar los sistemas de gestin existen varios estndares:

La norma espaola UNE 66177 es una gua para la integracin de los sistemas de gestin que
facilita directrices para desarrollar, implantar y evaluar el proceso de integracin de los

2
sistemas de aquellas organizaciones que han decidido integrar total o parcialmente dichos
sistemas en busca de una mayor eficacia en su gestin y de aumentar su rentabilidad.

Este proceso tiene por objetivo la definicin e implantacin en condiciones controladas de un

plan de integracin desarrollado especficamente en funcin de los objetivos, contexto y nivel
de madurez de la organizacin. La organizacin deber realizar un anlisis del contexto, que
sirva para identificar el mejor mtodo de integracin posible y los recursos necesarios para su
ejecucin. El contenido de este anlisis debe contemplar al menos, los aspectos siguientes:
complejidad (nivel de las necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas),
alcance (extensin de los sistemas de gestin), riesgo (nivel de riesgo debido a
incumplimientos legales o fallos asociados al proceso de integracin) y madurez (capacidad
para la gestin por procesos).

Tambin se puede optar por la especificacin de requisitos comunes de sistema de gestin

como marco para la integracin PAS 99, que es una especificacin de acceso pblico
elaborada por el British Standards Institution (Institucin Britnica de Normalizacin, BSI), en
asociacin con BSI Management Systems. A pesar de que se disea principalmente para
utilizarse en combinacin con especificaciones/normas de los sistemas de gestin como ISO
9001, ISO 14001, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO/IEC 20000 y/o OHSAS 18001, tambin se
puede utilizar con otras especificaciones/normas nacionales e internacionales del sistema de
gestin. Se aplica a todos los tamaos y tipos de organizaciones. No est pensada para
organizaciones que basan su sistema de gestin en una nica especificacin/estndar, salvo
como preparacin para la adopcin de normas o sistemas adicionales.

La estructura de NC PAS 99 considera los elementos comunes de los sistemas de gestin:

requisitos generales, poltica del sistema de gestin, planificacin, implementacin y
funcionamiento, valoracin del rendimiento, mejora y revisin de la gestin. Cada norma del
sistema tiene sus propios requisitos especficos, pero estos siete elementos estarn presentes
en todas ellas y se podrn adoptar como la base para la integracin. Por lo tanto, esta
especificacin utiliza la misma clasificacin como marco para los requisitos comunes del
sistema de gestin. (Miguel, 2011)

Otra norma que en la actualidad proporciona la evaluacin por niveles de madurez es la

ISO/IEC 15504 que permite dar una puntuacin a la organizacin en cuanto a nivel de
madurez. La norma ISO/IEC 15504 proporciona un marco de trabajo para la evaluacin de los
procesos y establece los requisitos mnimos para realizar una evaluacin de forma consistente.
La norma establece 6 niveles de madurez para clasificar a las organizaciones, tal y como se
muestra en la Figura 1. (Garzs, 2008)

Figura 1:Niveles de madurez

Fuente: Norma ISO/IEC 15504

3
Las normas mencionadas para la integracin de los sistemas de gestin segn el nivel de
madurez se basan en la norma ISO 9000, que en su serie 9004 plantea una metodologa para
evaluar la madurez tomando como base los principios de la calidad, estas normas extienden
esta evaluacin hacia el resto de los sistemas de gestin. Por lo que los niveles de madurez
planteados en cada una de estas normas pese a nombrarse diferente tienen la misma
significacin, adems de enfocarse hacia un mismo fin, la integracin de los sistemas de
gestin como un nuevo mtodo de hacer ms eficiente a la empresa actual.

Adems de normas internacionales existen indicadores de gestin para medir la integracin y la

madurez de los sistemas, aunque no estn normalizados sirven de gran ayuda a las empresas;
ya que un indicador es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un
proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de referencia, puede indicar una
desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas segn el caso. (Jaramillo,
2009).

2. EL CENTRO DE INMUNOLOGA MOLECULAR Y SUS SISTEMAS DE GESTIN

El Centro de Inmunologa Molecular (CIM) es una organizacin integrada a ciclo completo, es

decir, que investiga, fabrica y comercializa sus producciones, todo ello bajo la misma
administracin. Presenta actividad exportadora directa ya que tiene una empresa comercial
subordinada: CIMAB S.A, que se dedica a la comercializacin de productos biofarmacuticos
en el mercado cubano e internacional.

Es una institucin biotecnolgica que desde su fundacin hasta la actualidad incrementa

considerablemente sus producciones y exportaciones. Aporta un alto valor de divisas
convertibles y sus productos se administran a los pacientes cubanos por ms de dos dcadas.

La institucin se rige por diversas normas y legislaciones como: las Directrices sobre Buenas
Prcticas de Laboratorio, Clnicas, de Animales de Laboratorio, de Control de Calidad,
Ingeniera, de Almacenamiento y Produccin-Comercializacin, las regulaciones farmacuticas
de los pases con los que mantiene relaciones comerciales y las legislaciones cubanas
vigentes.

2.1. Identificacin y diagnstico de los sistemas de gestin que coexisten en el CIM

Para identificar los sistemas de gestin que coexisten en el CIM se realiz una amplia
bsqueda documental donde se determin que el centro cuenta para todos sus procesos con
manuales, programas, procedimientos, instructivas como se observa en la Figura 2.

Manuales
100 Programas
Expedientes Maestros

Procedimientos e instructivas
2000
Registros
Indicadores

5000
Intranet, informes, tesis, etc.

Figura 2: Pirmide documental del CIM

Se revisaron los anlisis de los proceso de Operaciones Industriales del CIM y su interrelacin,
el Programa de Documentacin (G11 PG-48), Diagnstico Estratgico (V12) y Agrupaciones
Horizontales del CIM. Adems se realiz un anlisis ms detallado a una serie de manuales
que tiene elaborados la organizacin como se observa en la Figura 3.

4
 Manual Organizativo de Control Interno (MCI-02)

Manual de Gestin de la Informacin y la Comunicacin (G12 MGIC-01)

Manual de Gestin de Desarrollo Humano (MGDH-01)

Manual de Calidad (MC) (G11MC-0)

15 Programas (SSMA, Entrenamiento, Gestin de no conformidades,

Calibracin, Monitoreo Ambiental, Auditoras, etc)

Figura 3. Manuales del CIM

Manual Organizativo de Control Interno (MCI-02): Expone la aplicacin de los cinco

componentes del CI en la Direccin de Desarrollo Humano. Los cinco componentes son:
Ambiente de control, gestin y prevencin de riesgos, actividad de control, informacin y
comunicacin y supervisin y monitoreo. Existen manuales similares para los otros 9 procesos
(CIM, 2012).

Manual de Gestin de la Informacin y la Comunicacin (G12MGIC-01): Se definen los

procesos de comunicacin, los pblicos que se relacionan con la entidad, los canales e
instrumentos para lograr una efectiva gestin de la comunicacin y su estrategia que permite la
consolidacin e integracin de todos los componentes que constituyen a la organizacin, con el
fin de hacer la actividad cientfica y productiva econmicamente sostenible y generar aportes a
la economa del pas (CIM, 2012).

Manual de Gestin de Desarrollo Humano (MGDH-01). Se define la seleccin y formacin de

capital humano competente y motivado para el logro de la misin del CIM as como para la
satisfaccin de las expectativas de sus trabajadores, la red de colaboracin y las legislaciones
nacionales e internacionales. Se plantea que la Direccin de Desarrollo Humano cuenta con
una estructura conformada por el Grupo de Salud Ocupacional y Gestin de Medio Ambiental
(SOGMA), el Departamento de Gestin del Conocimiento y el Departamento de Economa del
Trabajo (ORC).

Manual de Calidad (MC) (G11MC-01): Describe el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

del CIM, sistema que cuenta con un enfoque basado en riesgos, conocimientos y procesos,
acorde con los requisitos actuales establecidos por las distintas agencias regulatorias. En el
manual se expresan las responsabilidades de la direccin para lograr de manera eficaz y
eficiente la poltica y los objetivos de calidad de la organizacin. Se tratan tambin los aspectos
correspondientes a la planificacin de la realizacin de cada producto, incluyendo en stos
todos los que estn dirigidos a satisfacer los requisitos de los clientes. Se asegura de la eficaz
y eficiente medicin, recopilacin, anlisis y mejora de los datos que garantizan el adecuado
desempeo de la organizacin. (CIM, 2010).

Al analizar estos documentos se detect que los sistemas de gestin que coexisten en el CIM
no estn declarados en todos los casos, los mismos se gestionan mediante una combinacin
de Grupos Asesores (agrupaciones horizontales) o segn el organigrama (cadena de mando
vertical). Para identificar que sistemas son los que coexisten, primeramente se procedi al
anlisis de los objetivos de cada uno de los Grupos Asesores, Direcciones, Comits y Consejos
para hacerlos coincidir segn los sistemas de gestin definidos en la Parte I de esta
publicacin.

5
Observaciones encontradas en el anlisis documental:
Solo existen 3 sistemas de los 25 analizados en los que no se encontraron
coincidencias en la observacin documental, estos son: Sistema de Gestin de tica
(SGE), Sistema de Precios (SP) y Sistema de Contabilidad (SC).

Se identificaron por las tareas que realizan los diferentes grupos asesores y comits 13
sistemas los cuales el CIM gestiona pero no los tiene identificado en los documentos
de la organizacin como sistemas de gestin. Los que s estn declarados,
propiamente como sistemas son: Sistema de Gestin de la Informacin y la
Comunicacin (SGI), Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), Sistema de Gestin de
Capital Humano (SGCH), Control Interno(CI), Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud del Trabajador (SGSST), Sistema de Gestin Medioambiental (SGMA), Sistema
Financiero (SF), Investigacin-Desarrollo-Innovacin (I+D+I) y Sistema de Gestin del
Conocimiento (GCo) que estn correctamente documentados.

Existen comits no documentados en la lista de Agrupaciones Horizontales anexo al

Manual de Gestin de Informacin y la Comunicacin como el de Perfeccionamiento
Empresarial.

Existen comits como el Cuerpo de Supervisores de reciente reactivacin que no

tienen definida la subordinacin administrativa y otros que no se representan como el
Comit Acadmico y el Comit de Contratacin y Compras en el flujo de comunicacin
interna, anexo al Manual de Gestin de Informacin y la Comunicacin.

El anlisis muestra que los comits y direcciones del CIM son capaces de gestionar
diversos sistemas, esto es una premisa importante para la integracin.

El Comit de Competencia y el Grupo Gestor de Perfeccionamiento Empresarial juegan

casi los mismos roles en la empresa y gestionan los mismos sistemas, sin embargo la
norma NC: 3000 sugiere que exista un Comit de Competencia que se encargue de
estas tareas.

En la empresa se evidencia la existencia de una cultura de establecer documentos

para la gestin y el uso de indicadores para medir su desempeo. Todos los manuales,
documentos, e instructivas con que cuenta el centro se encuentran disponibles en su
intranet, pero al ser un nmero tan extenso de documentos se dificulta el conocimiento
y la difusin por parte de los trabajadores del Centro.

No estn definidos los pasos ni las funciones del Comit Asesor en el Expediente de
Control Interno.

No existe un mapa de procesos en la organizacin, la documentacin muestra que se

trabaja en la conformacin de los procesos, pero solo en algunos de los sistemas de
gestin se evidencia esto por ejemplo: SGC, GF, CI, GCo y SGI.

Los sistemas que coexisten en el centro no se regulan por normas ISO, slo el SGICH
present expediente para su certificacin por la NC: 3000. Las normas de Buenas
Prcticas que establece cada agencia regulatoria farmacutica es de obligatorio
cumplimiento para la entidad, no as las normas ISO.

La direccin de Desarrollo Humano tiene integrado Gestin del Conocimiento, Calidad,

Control Interno, Seguridad y Salud y Economa del Trabajo.

Los diferentes comits que existen en el CIM tienen integrantes comunes lo cual
muestra que los trabajadores estn capacitados para gestionar diferentes sistemas
simultneamente.

Se revis el informe final del Activo de Productividad del 2011 donde se evidencia que
el 68% de las soluciones para elevar la productividad dependen de las personas, la
organizacin y la gestin.

6
 Existe un antecedente de integracin en el ao 2011, una tesis de maestra cuyo
objetivo fue desarrollar un Procedimiento de Gestin Integrada de la Calidad,
Medioambiente y Seguridad y Salud del Trabajo teniendo en cuenta las NC ISO 9001,
NC ISO14001, NC ISO18001 y las regulaciones de la industria Biofarmacutica para
las plantas productivas de dicha entidad pero solo se desarroll en una planta de
produccin y abarc solo estos tres sistemas.

El Decreto No. 323 que modifica al Decreto No. 281, plantea que las empresas de
nueva creacin en cuyo caso se encuentra el Centro objeto de estudio, luego de haber
concluido el expediente de Perfeccionamiento Empresarial: la direccin de la misma
debe mostrar cules son las ventajas y eficiencia que obtendr la empresa al
incorporarse al Sistema de Direccin y Gestin, para ello tienen un plazo de 2 aos
para la aplicacin de los 4 nuevos sistemas: Gestin del Capital Humano, Sistema
de Gestin Ambiental, Sistema de Gestin de la Innovacin y Sistema de
Comunicacin Empresarial, todos ellos ya estn declarados como sistemas en el
Centro.
Teniendo en cuenta los resultados de la revisin documental se determinaron las
deficiencias que afectan la integracin de los sistemas de gestin en el CIM las cuales
se muestran en la Figura 4.

Los Gran volumen Los sistemas

documentos de documentos no estn
reguladores no que dificultan regulados
reflejan todos su difusin
los sistemas

Integracin
de los
sistemas
de gestin
No hay
No estn las Los principales
antecedentes
fichas de los problemas a
fuertes de
procesos resolver son
integracin de
producto de una
sistemas
deficiente gestin

Figura 4. Diagrama de Ishikawasobre la Integracin de los Sistemas de Gestin

La revisin documental muestra que el CIM tiene cultura de integracin de sistemas aunque no
se evidenci de forma explcita ese objetivo. Solo en la ruta crtica de la Direccin de Desarrollo
Humano aparece el objetivo de certificar el SGICH y de integrarlo a otros sistemas. Coexisten
22 sistemas de gestin en el CIM, estos sistemas se identificaron por las tareas que realizan
los diferentes grupos asesores y comits es decir que el CIM los gestiona pero no los declara,
ni los integra completamente. Igual se evidenciaron no conformidades que permanecen
abiertas.

El Centro es una organizacin a ciclo cerrado, por tanto, se debe tener en cuenta lo complejo
que resulta gestionar simultneamente los sistemas, ya que existen mltiples actores, grupos
de inters que establecen innumerables requisitos a cumplir por la organizacin. Este
tipo de organizacin adems de los procesos de gestin de la produccin y los
servicios, debe gestionar los procesos de gestin de informacin y el conocimiento por
ser una organizacin que opera en la frontera del conocimiento.

7
 2.2. Fases para medir la madurez y seleccionar el mtodo de integracin de los
sistemas de gestin del CIM

Para la agrupacin y la medicin de la madurez de los sistemas de gestin en el CIM se utiliz

un cuestionario, el cual est dividido en dos partes, ya que se tuvo en cuenta los criterios de los
encuestados para validar los grupos de sistemas de gestin resultantes de la agrupacin por
dimensiones segn conceptos. Un primer cuestionario se enfoc a definir los sistemas por
grupo y si estos se gestionan integrados o no en el CIM y definiendo, adems, el sistema rector
que engloba al resto de los sistemas.

El segundo cuestionario se enfoca a la madurez de estossistemas resultantes, cuyas preguntas

de evaluacin se basan en la descripcin de posibles situaciones de los mismos, aportadas en
la norma ISO 66177, todas las preguntas se valoran del 1 al 5 equivalente a un formato de tipo
Likert. Se seleccion el mtodo planteado en la norma ISO 66177 para la evaluacin del nivel
de madurez de los sistemas de gestin que se obtuvieron despus de la agrupacin. Teniendo
en cuenta que, esta norma, muestra una herramienta para la evaluacin del nivel de madurez
donde se observan los cinco niveles de madurez posibles para cada sistema de gestin en una
organizacin, adems de brindar la descripcin de posibles situaciones de los mismos para
cada nivel de madurez.

Se siguieron las siguientes Fases:

Identificacin de los Aplicacin del primer Aplicarcin del segundo

Tercera Fase
Primera Fase

Segunda Fase

Sistemas de Gestin cuestionario cuestionario

Agrupacion de los Anlisis estadstico de las Anlisis estadstico de las
respuestas mediante el
Sistemas de Gestin respuestas mediante el
software SPSS
Seleccin de expertos software SPSS
Lectura de las respuestas y
Anlisis de la fiabilidad Lectura de las respuestas definicin del nivel de
de los cuestionario y seleccin de los madurez para cada sistema
sistemas ms resultante
abarcadores o Seleccin del mtodo de
resultantes integracin segn la ISO
66177
Propuestas de acciones
para la integracin de los
sistemas.

Figura 5. Fases para medir la madurez yseleccionar el mtodo de integracin delos sistemas de gestin del CIM

2.2.1. Desarrollo de las Fasespara medir la madurez y seleccionar el mtodo de

integracin de los sistemas de gestin del CIM

PrimeraFase:

Se realiz una bsqueda documental para identificar los sistemas de gestin que
coexisten el CIM.
Basndose en los resultados de las agrupaciones de los sistemas por conceptos se
procedi a agrupar los sistemas de gestin que coexisten en el CIM, agrupando
tambin a los Comits, Grupos Asesores y Direcciones que los gestionan.
Seleccin de expertos.

Para seleccionar al panel de expertos se tomaron dos decisiones de vital importancia para el
proceso, referidas a qu expertos seleccionar y a cuntos. En lo referente a la cantidad de

8
expertos, en la literatura consultada se aclara que es indiferente el nmero de los mismos. Lo
ms importante en la seleccin es la calidad y no la cantidad.

Para seleccionar los expertos se confeccion un listado inicial de todas las personas que
forman parte de los Comits, Direcciones y Grupos Asesores correspondiente a los sistemas
que se gestionan en el CIM. Se consideraron por tanto eran los expertos elegidos por la
organizacin y se les consult su aprobacin a participar.

El total de estas personas fue 77 pero era imprescindible para la investigacin seleccionar a las
personas ms representativas por lo cual se realiz un anlisis univariado de los trabajadores
con respecto a los comits a los que pertenecen utilizando el software SPSS en su versin
22.0. Se seleccionaron aquellos que estuvieran involucrados en ms de 3 sistemas de gestin,
obtenindose como resultado 26 expertos.

Se realiz el anlisis de experticia utilizando el coeficiente de competencia de los expertos, el

cual se obtiene a partir de dos coeficientes: Coeficiente de Conocimiento (Kc) y Coeficiente de
Argumentacin (). Para la obtencin del Kc se les pide a los expertos que evalen su nivel
de conocimiento acerca del tema en una escala creciente del 1 al 10, donde el valor 1 significa
que el consultado considera no tener competencia alguna sobre el tema y el valor 10 significa
que considera poseer un dominio mximo sobre el mismo.(Rondn, 2010)

Con la puntuacin anterior se obtiene el Kc a travs de la siguiente frmula:

Kc =
10
Donde es el rango seleccionado por el experto.

Para la obtencin de se les indica a los expertos que valoren su capacidad de

argumentacin en alto, medio o bajo teniendo en cuenta un grupo de aspectos, los cuales se
relacionan en la tabla 1:
Tabla No. 1 Fuentes de argumentacin

Fuentes de argumentacin Alto Medio Bajo

Estudios tericos realizados. 0.30 0.20 0.10
Estudios prcticos realizados 0.45 0.35 0.25
Trabajos de autores nacionales 0.05 0.04 0.03
Trabajos de autores internacionales 0.05 0.04 0.03
Participacin en eventos nacionales e internacionales. 0.05 0.04 0.03
Consultas bibliogrficas de publicaciones y revistas. 0.05 0.04 0.03
Actualizacin en cursos de post - grado, diplomado, maestra y doctorado 0.05 0.04 0.03

Las respuestas de los expertos se contrastan con los valores de comparacin de esta tabla y
se calcula el coeficiente a travs de la frmula:
6

=
=1

Donde es el valor correspondiente a la fuente de argumentacin.

Finalmente el coeficiente de competencia () para cada experto se obtiene a travs de la

expresin:

=0,5(Kc + )

La escala de competencia se conform por los siguientes rangos:

0,75 Coeficiente de competencia alto

0,5 0,75 Coeficiente de competencia medio.

9
< 0,5 Coeficiente de competencia bajo.

En la literatura consultada se recomienda utilizar expertos de competencia alta, no obstante se

puede valorar la utilizacin de expertos de competencia media, aunque nunca se debe recurrir
a expertos de competencia baja. La aplicacin del cuestionario de experticia a los 26
trabajadores seleccionados arroj los siguientes resultados:

El coeficiente de competencias de 12 trabajadores es menor que 0,5 por lo cual se

considera el coeficiente de competencias bajo y no se toman en cuenta para la
investigacin.
El coeficiente de competencia de 6 trabajadores es entre 0,5 y 0,75 por lo cual se
considera coeficiente de competencia medio y se toman como expertos para la
presente investigacin.
El coeficiente de competencia de 8 trabajadores es mayor que 0,75 por lo cual se
considera coeficiente de competencia alto y se toman como expertos para la presente
investigacin.

Una vez definidos los 14 expertos con coeficiente de competencia medio y alto, se realiz una
conferencia donde se dio a conocer este resultado. Se explicaron brevemente las normas de
los sistemas de gestin, la importancia del tema y la necesidad del centro de conocer cuales
sistemas gestiona y la madurez de los mismos para lograr una futura integracin.

Para conocer el nivel de fiabilidad de los cuestionarios se aplic a una pequea muestra, para
determinar si las encuestas eran fiables o no. Se utiliz el estadstico Alfa de Cronbach
(desarrollado por J.L. Cronbach), ya que proporciona un coeficiente con un intervalo entre cero
y uno, si se encuentra cercano a uno la fiabilidad del cuestionario es buena, generalmente se
plantea que el valor es bueno si est por encima de 0.6. El estadstico arroj un valor de 0.889
en el primer cuestionario y un valor de 0.664 en el segundo cuestionario por lo que se constat
que es apropiada su utilizacin, o sea, que la aplicacin de los cuestionarios es fiable. (Romero
& MSc.Solis, 2005)

Segunda Fase:

Se aplic el primer cuestionario a los 14 expertos seleccionados. El cuestionario contempla los

25 sistemas a pesar de que en el CIM solo se evidenciaron 22, teniendo en cuenta futuras
aplicaciones.

Anlisis de los resultados

Lectura de las respuestas

Correlaciones

Al correlacionar las preguntas Cree usted apropiada la agrupacin de los sistemas de gestin
para evitar duplicidad de informacin, ahorro de tiempo y recursos? y Englobara todos los
sistemas de CIM en un nico Sistema de Direccin Empresarial? Se observa que existe una
correlacin lineal fuerte de 0.662 reflejando que al englobar todos los sistemas en uno, se logra
la disminucin de duplicidad de informacin, ahorro de tiempo y recursos.

Frecuencias

Se pudo constatar al procesar los cuestionarios que los encuestados reflejaron que debe existir
un Sistema de Direccin General el cual sera el rector de los dems sistemas. En la Figura 6
se observa la jerarqua de ese sistema rector con respecto a los 6 sistemas ms abarcadores y
los sistemas integrantes de cada subgrupo segn la frecuencia obtenida en el procesamiento
de las encuestas. La agrupacin coincide con la realizada anteriormente teniendo en cuenta las
dimensiones por concepto, quedando de esta manera validada.

10
 Sistema de
Direccin
Empresarial

Sistema de
Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de
Responsabilidad Sistema de
Informacin y la Gestin de la Gestin de Organizacin
Social Control Interno
Comunicacin Calidad Capital Humano General
Empresarial

Sistema de Sistema de Sistema de Sistema de

Sistema de
Gesitin de la gestin del Gestin de Contratacin
Gestin tica
Documentacin Conocimiento Riesgos Econmica

Sistema de Sistema de Sistema de

Sistema de Sistema de
Gestin de Planificacin de Organizacin de
Gestin de los Atencin al
Energa Recursos Produccin de
Servicios de las TI Hombre
Empresariales bienes y servicios

Sistema de Sistema de
Sistema de
Investigacin, Gestin de la Sistema de
Gestin Medio
Desarrollo e Seguridad y Salud Contabilidad
Ambiental
Innovacin en el trabajo

Sistema de
Sistema
inocuidad de
Financiero
Alimentos

Sistema de
Costos

Sistema de
Precios

Sistema de
Informacin de la
Mercadotecnia

Figura 6: Jerarqua delSistema de Direccin Empresarial con respecto a los dems sistemas

11
Como se aprecia en la tabla 2 en lo referente a los SGI, Sistemas de Gestin de la
Documentacin (SGD) y Sistema de Gestin de los Servicios de Tecnologa de la Informacin
(SGTI) el total de los encuestados opin que pueden tratarse dentro de un mismo sistema, solo
existe variabilidad en las respuestas en el caso del sistema de I+D+I; esto ocurre por las
particularidades de este sistema para este tipo de empresa de Alta Tecnologa. De los 14
encuestados solamente 9 respondieron la pregunta sobre cual sistema es el que engloba este
grupo, 8 coincidieron en que es el SGI, solo 1 sugiri que sera el Sistema de I+D+I.
Tabla No 2: Respuestas de los encuestados sobre el primer grupo

SGI SGD SGTI I+D+I

Totalmente en
1
Desacuerdo
En Desacuerdo 3
Indiferente 2
De Acuerdo 4 4 5 2
Totalmente de
10 10 9 6
Acuerdo
Total 14 14 14 14

Respectoal SGC los encuestados opinaron que es mayormente visto como un sistema que
puede englobar a otros sistemas de gestin. Lo anterior se puede observar en la Figura 7
donde la Serie 1 muestra que el 60% de los encuestados estn de acuerdo con la pregunta si
el SGC puede englobar otros sistemas. La Serie 2 muestra los resultados que se refieren a que
el SGC pueda subsumirse en otro sistema y se observa como 70% de los encuestados estn
en desacuerdo.

10
9
8
Cree usted que el
7
Sistema de Gestin de la
6 Calidad pude subsumirse
5 en algn otro sistema de
4 gestin?

3 Cree usted que el

Sistema de Gestin de la
2
Calidad pude englobar a
1 otros sistemas de
0 gestin?
Totalmente En De acuerdo Totalmente
en desacuerdo de acuerdo
desacuerdo

Figura 7: Sistema Gestin de Calidad

La tercera agrupacin resultante se observa en la tabla 3, mostrando que en lo referente a los

sistemas de SGCH, GCo y SGSST, todos los expertos estn de acuerdo en que se gestionen
dentro de un mismo sistema. En cuanto al Sistema de Atencin al Hombre (SAH) solo un
experto plante que est en desacuerdo; sin embargo en el caso del Sistema de Gestin de
Inocuidad de los Alimentos (SIA), pese que la mayora est de acuerdo en tratarlo dentro de
este grupo, existe una gran dispersin en las respuestas. En lo referente al sistema englobador
respondieron solo 11 expertos y todos coincidieron en que es el SGCH.
TablaNo 3:Respuestas de los encuestados sobre el tercer grupo

SGCH GCo SAH SGSST SIA

12
 Totalmente en
3
Desacuerdo
En Desacuerdo 1 3
De Acuerdo 1 2 1 1 2
Totalmente de Acuerdo 13 12 12 13 6
Total 14 14 14 14 14

La opinin de los encuestados teniendo en cuenta la cuarta agrupacin se observa en la tabla

4. Los Sistemas Responsabilidad Social Empresarial (RSE), SGE y SGMA, para el total de
expertos, pueden gestionarse dentro de un mismo sistema. Sin embargo el Sistema de Gestin
Energa (SGEn) presenta una gran dispersin en los resultados pero la frecuencia de respuesta
en acuerdo es mayor al desacuerdo. Referente al sistema que engloba solo respondieron 9
expertos, coincidiendo en que el sistema que engloba es la RSE.
Tabla No 4:Respuestas de los encuestados sobre el cuarto grupo

RSE SGE SGEn SGMA

Totalmente en Desacuerdo 2

En Desacuerdo 3
Indiferente 2 2
De Acuerdo 1 1 1 2
Totalmente de Acuerdo 13 13 6 10
Total 14 14 14 14

En la tabla 5 se observa que los sistemas CI y Sistema de Gestin de Riesgos (SGR) se

encuentran dentro de un mismo grupo de sistemas y se pueden gestionar juntos, para 13 de los
14 encuestados. Mientras que el Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (SPRE)
posee dispersin en sus respuestas, pero solo 3 de los 14 encuestados estn en desacuerdo a
que formen parte de esta agrupacin. Respecto al sistema englobador, de esta quinta
agrupacin, solo contestaron 11 expertos y 10 coincidieron en que es el CI y solo 1 en que
sera SPRE.
Tabla No 5: Respuestas de los encuestados sobre el quinto grupo

CI SGR SPRE

Totalmente en Desacuerdo 1 1 3
Indiferente 3
De Acuerdo 1 1
Totalmente de Acuerdo 12 12 8
Total 14 14 14

En la sexta agrupacin, la cual muestra la tabla 6, se aprecia una dispersin generalizada de

respuestas, pero la opinin mayoritaria es que estn totalmente de acuerdo con que se
gestionen en conjunto estos sistemas, dgase: Sistema de Contratacin Econmica
(SCE),Sistemas de Costos (SCs), Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM), Sistema de
Organizacin de la Produccin de Bienes y Servicios (SOPBS), Sistema de Contabilidad (SC),
Sistema Financiero (SF) y el Sistema de Precios (SP).

Sobre el sistema abarcador respondieron 10 expertos, 8 coincidieron en que el sistema

abarcador es el Sistema de Organizacin General (SOG), solo 1 opino que es el SF y otro de
los encuestados en que sera un nuevo sistema llamado Sistema Econmico de la Empresa.
Tabla No 6: Respuestas de los encuestados sobre el sexto grupo

SOG SCE SOPBS SC SF SCs SP SIM

13
 Totalmente en
2 2 2 1 1 1 1 2
Desacuerdo
En Desacuerdo 1 1 1 1 2
Indiferente 2 2 1
De Acuerdo 2 1 1 2 2 1 2 3
Totalmente de
7 10 10 9 10 11 10 7
Acuerdo
Total 14 14 13 14 14 14 14 14

Luego de agrupados los sistemas por frecuencias, se tuvieron en cuenta las respuestas dadas
a las preguntas abiertas del cuestionario; con el objetivo de incluir las opiniones de los expertos
en la agrupacin resultante. Las preguntas se encaminan a recoger sugerencias respecto a que
sistemas consideraban se deban incluir en esas agrupaciones o cuales deban cambiar de
grupos.

Las sugerencias emitidas para el primer grupo fueron que se deban aadir los Sistemas de
Gestin de la produccin, SGC, CI y SGCH cada uno con una frecuencia de 1, por lo que no se
tomaron en cuenta.

En lo relacionado al SGC los expertos opinaron este sistema podra englobar otros sistemas.
Las sugerencias emitidas se observan en el grfico de Pareto (Figura 8) las cuales se pueden
calificar como pobres, pues solo para dos sistemas dos encuestados coincidieron. Uno de los
encuestados sugiri que el SGC podra subsumirse al SOG.

Figura 8: Diagrama de Pareto de las sugerencias de los encuestados SGC

En lo referente al tercer grupo (SGCH) 5 expertos sugirieron se deba aadir el SGMA al

mismo, lo cual es lgico ya que el CIM posee un departamento de Salud Organizacional y
medio (SOGMA) que trabaja los sistemas SSST y SGMA en un mismo departamento. Relativo
al cuarto grupo solo 1 experto sugiri que debe aadirse el SSST, por lo que la sugerencia no
se tuvo en cuenta.

En el diagrama de Pareto Figura 9 se muestran las sugerencias emitidas respecto a los

sistemas que conforman el quinto grupo. De los sistemas que segn los expertos deben unirse
a esta agrupacin el ms representativo es el SGI con 2 sugerencias, por lo que las mismas no
se tomaron en consideracin.

14
Figura 9: Diagrama de Pareto de las sugerencias de los encuestados CI

Los sistemas SPRE y SEn fueron los que mayores sugerencias recibieron, con 3 y 2
respectivamente, en lo referido a que sistemas se debieran incluir en el sexto grupo como
muestra el diagrama de Pareto de la Figura 10.

Figura 10: Diagrama de Pareto de las sugerencias de los encuestados SOG

Al concluir este anlisis se determin que solo variaran el tercer y cuarto grupo. Teniendo en
cuenta las sugerencias de que el SGCH debe subsumir al SGMA, debido a que de esa manera
se integran en el CIM, mostrando hasta el momento buenos resultados en la gestin.

En la Figura 11 se observa cmo queda la agrupacin de los sistemas de gestin para el CIM.
Este resultado se present a los expertos encuestados los cuales estuvieron de acuerdo con la
agrupacin.

Tercera Fase:

15
Luego de identificar y agrupar los sistemas del CIM se pudo constatar que los sistemas
resultantes SGI,SGC, RSE, SGCH, CI y SOG son exactamente los mismos identificados en el
anlisis por conceptos. Se procedi al anlisis de la madurez de estos mediante la utilizacin
del segundo cuestionario el cual se aplic a los 14 expertos ya declarados.

Anlisis de las respuestas

Se llev a cabo un anlisis de frecuencias donde se observaron varios estadsticos como la

media, la moda, la mediana, la varianza y la desviacin estndar para comparar el
comportamiento de los resultados. El resultado final se obtuvo mediante la media, ya que es el
estadstico que plantea la norma ISO: 66177 pero se observaron resultados uniformes con el
resto de los valores analizados. Los resultados se muestran en la tabla 7.
Tabla No 7: Nivel de madurez de los sistemas de gestin en el CIM

SGI SGC RSE SGCH CI SOG

Media 2 4 2 3 3 3

EL SGI posee un nivel de madurez 2 todava no alcanza los estndares de gestin para este
tipo de empresa Alta Tecnologa al igual que la RSE. El SGC posee un nivel de madurez de 4
mientras que los sistemas SGCH, CI y SOG poseen un nivel de madurez 3.

16
 Sistema de
Direccin
Empresarial

Sistema de Sistema de Sistema de

Sistema de Gestin Sistema de Gestin Sistema de Control
Informacin y la Responsabilidad Organizacin
de la Calidad de Capital Humano Interno
Comunicacin Social Empresarial General

Sistema de Sistema de
Sistema de gestin Sistema de Gestin Sistema de Gestin
Gesitin de la Contratacin
del Conocimiento tica de Riesgos
Documentacin Econmica

Sistema de Sistema de
Sistema de Gestin Sistema de
Sistema de Gestin Planificacin de Organizacin de
de los Servicios de Atencin al
de Energa Recursos Produccin de
las TI Hombre
Empresariales bienes y servicios

Sistema de Gestin
Sistema de Investigacin, Sistema de
de la Seguridad y
Desarrollo e Innovacin Contabilidad
Salud en el trabajo

Sistema de
inocuidad de Sistema Financiero
Alimentos

Sistema de Gestin
Sistema de Costos
Medio Ambiental

Sistema de Precios

Sistema de
Informacin de la
Mercadotecnia

Figura 11: Agrupaciones resultantes despus del anlisis de las respuestas

17
De acuerdo a estos resultados y a lo planteado por la norma ISO: 66177 solo se pueden
integrar sistemas con un mismo nivel de madurez. Los sistemas que se podra integrar en el
CIM son:
SGI con RSE
SGCH con CI y SOG

El SGC en estos momentos no se puede integrar a otro sistema ya que posee un nivel de
madurez superior al resto de los sistemas de CIM. El alto desempeo de este sistema se
confirma por los resultados de las inspecciones y auditoras internas, nacionales y extranjeras
de las agencias regulatorias que permiten la exportacin de los productos del CIM en el
territorio nacional y en ms de 30 pases.

Cabe destacar que la variabilidad de las respuestas en los dos cuestionarios fue alta, ya que
los encuestados no mostraron criterios homogneos. Esto es debido a que en el CIM existen
las bases para trabajar en sistema pero todava no utilizan ese enfoque. Trabajan con la
documentacin y en base a ella pero no tienen la visin de sistema.

Muchos de los encuestaron refirieron no conocer que existan esos sistemas en el CIM a pesar
de que trabajan enfocados al cumplimiento de los requisitos que plantean los mismos. Incide
sobre ello, el hecho de que el Sistema de Gestin de la Informacin y la Comunicacin todava
no alcanza los estndares de gestin que demanda este tipo de empresa de Alta Tecnologa.
Los documentos, instructivas, manuales y procedimientos se colocan en la web del CIM, se
realizan entrenamientos en los mismos, pero an no son una herramienta para el trabajo
sistemtico en la organizacin. Fundamentalmente se evidenci la necesidad de perfeccionar
los lazos de control y seguimiento para el cierre de las no conformidades de los diferentes
sistemas. Los trabajadores participan en las reuniones de los diferentes Consejos, Grupos
asesores y Direcciones en las cuales se abordan temas novedosos y se les brinda una
adecuada capacitacin. Por todo lo anterior es que poseen conocimiento emprico acerca de
los sistemas de gestin, a pesar de que se reflejaran en la encuesta de experticia que no
poseen conocimientos tericos sobre el tema. Contribuye a estos conocimientos empricos la
formacin sistemtica de los cuadros y sus reservas sistemticamente (4 horas mensuales).

2.3. Mtodo de integracin basado en la norma ISO 66177

Para sentar las bases para el posterior desarrollo de un plan de integracin que abarque todos
los sistemas del CIM, primeramente se procede a sugerir la integracin de los sistemas
parcialmente; ya que poseen diferentes niveles de madurez. Adems se proponen acciones
para que todos los sistemas alcancen el nivel de madurez 4 que presenta SGC y en ese
momento integrar todos los sistemas en un SIG.

Los sistemas SGI y RSE tienen un nivel de madurez igual a 2 llamado bsico por lo que se
debe recurrir a un mtodo bsico. Este mtodo es muy rentable ya que requiere una inversin
pequea, se enfoca a la optimizacin de los recursos destinados a la gestin de la
documentacin y a la gestin integrada de algunos procesos y no requiere de una gran
experiencia en la gestin por procesos.

Los sistemas SGCH, CI y SOG poseen un nivel de madurez de 3 llamado avanzado, se

determin, en consenso con los expertos, que la complejidad, el riesgo y el alcance poseen
valor medio; teniendo en cuenta la estructura de estos tres sistemas en la actualidad. Dando
como resultado que el mtodo de integracin a aplicar es el avanzado. Este es un mtodo que
requiere cierta experiencia para implantar eficazmente la gestin por procesos.

El SGC posee un nivel de madurez 4 llamado nivel experto, se determin en consenso con los
expertos que la complejidad, el riesgo y el alcance se consideran bajos teniendo en cuenta la
estructura actual de este sistema, por lo cual el mtodo de integracin a emplear es el de
experto. Este mtodo supone extender la integracin a corto plazo del sistema de gestin por
procesos existente a otras reas o aspectos no contemplados hasta ahora, sin inversin
adicional. Se pueden conseguir grandes resultados si se alinean los procesos con las
estrategias de la organizacin. Se requiere una gran experiencia en la gestin por procesos
para aplicar este mtodo.

18
 2.3.1. Propuestas de acciones para la integracin de los sistemas en el Centro de
Inmunologa Molecular

A partir de los logros y las deficiencias encontradas en el anlisis documental y la lectura de las
respuestas de los cuestionarios se procedi a proponer acciones para la integracin de los
sistemas de gestin en el CIM, las que se relacionan en la tabla 8.
Tabla No. 8: Acciones para la integracin de los sistemas.

Comit encargado de
No Accin Deficiencia Sistemas
la implementacin
Unir los Comits de Competencia y El Comit de Competencia y
Perfeccionamiento Empresarial, el Grupo Gestor de
crear un solo comit que se Perfeccionamiento Comits de
RSE
encargue de estas tareas, se sugiere Empresarial juegan casi los Competencia y Comit
1 SGCH
que sea el de Comit de mismos roles en la empresa, de Perfeccionamiento
CI
Competencias ya que es el que y gestionan los mismos Empresarial
SOG
propone la NC:3000 sistemas. Tienen casi los
mismos miembros
El Comit Asesor no tiene
Definir los lazos de control y las
definido sus lazos de control Comit Asesor y
funciones del Comit Asesor en el
2 y sus funciones en el Comit de CI
Expediente de Control Interno CI
expediente de CI

Grupo de Mejora de la
Presentar el expediente del SGCH
Calidad y Direccin de
para la certificacin segn la NC:
Desarrollo Humano y
3000 y el expediente del Sistema de Los sistemas no estn
3 Todos los Comit integrado de
Calidad para certificar la NC:ISO regulados
sistemas Competencias y
9000 y crear los expedientes para el
Perfeccionamiento
resto de los sistemas
Empresarial

Los documentos reguladores Comit integrado de

Definir los requisitos de los 25
no reflejan todos los Todos los Competencias y
4 Sistemas de Gestin en los
sistemas sistemas Perfeccionamiento
documentos reguladores
Empresarial
Comit Acadmico ,
Capacitar a los trabajadores sobre Los trabajadores no conocen Direccin de
los Sistemas de Gestin y la Gestin la teora acerca de los Todos los Desarrollo Humanoy
5
Integrada Sistemas de Gestin posee sistemas Gestin del
un conocimiento emprico Conocimiento

No est definido el mapa de

Confeccionar el mapa de procesos
procesos del Centro Comit integrado de
del Centro que contemple todos los
No estn definidas las fichas Todos los Competencias y
6 procesos tanto productivos como
de especificaciones de los sistemas Perfeccionamiento
administrativos teniendo en cuenta
procesos Empresarial
los Sistemas de Gestin

Gran volumen de
Realizar la agrupacin de los documentos que dificultan su Todos los comits
sistemas de gestin en los 6 grupos difusin.
Todos los
7 representativos. Coexisten 22 Sistemas de Evaluacin:
sistemas
Evaluar la agrupacin Gestin son muchos y Comits de
semestralmente. dificultan la gestin. Competencia, Grupo
Central de Estrategia

Integrar los sistemas segn el nivel

de madurez por los mtodos de
integracin correspondientes.
Evaluar el nivel de integracin
Los principales problemas a Comit integrado de
semestralmente.
resolver son producto de una Todos los Competencias y
8 Evaluar la madurez de los
deficiente gestin sistemas Perfeccionamiento
sistemas durante los Activos de Empresarial y Grupo
Productividad cada dos aos
Central de Estrategia
en busca de la integracin total
en un Sistema de Direccin
Empresarial.

19
En la tabla 9 se muestra el comportamiento de todas las acciones brindadas teniendo en
cuenta aspectos como costo, responsabilidad e Impacto, la misma se complet con el criterio
de expertos.
Tabla No 9: Clasificacinde las acciones teniendo en cuenta el costo, la responsabilidad y el impacto, para el CIM en
general.

Acciones Costo Responsabilidad Impacto

Alto Medio Bajo Centro OSDE Alto Medio Bajo

1 X X X

2 X X X

3 X X X

4 X X X

5 X X X

6 X X X

7 X X X

8 X X X

Luego de clasificar de las acciones para su posterior aplicacin, se reconocen como las de
inmediata implementacin, aquellas que presentan un bajo costo, la responsabilidad es del
centro y su impacto es alto.

A modo de conclusin, se propone una agrupacin de los sistemas de gestin segn las
respuestas dadas por los expertos a los cuestionarios aplicados, coincidiendo los sistemas
abarcadores con los del anlisis por conceptos. Se procedi a medir el nivel de madurez de
estos sistemas en el CIM, aprecindose no presentaban el mismo nivel de madurez. Se sugiri
integrar estos sistemas parcialmente basado en la norma ISO 66177 y se propusieron acciones
para llevar a cabo esta integracin y elevar el nivel de madurez para la integracin en un SIG
llamado Sistema de Direccin y Gestin.

BIBLIOGRFA
15504-7, I. (. (2008 ). Information technology -- Process assessment -- Part 7: Assessment
oforganizational maturity. International Standards Organization.
AEN/CTN 66 Gestin de la Calidad y Evaluacin de la Conformidad cuya Secretara desempea
AENOR. (2005). Gua para la integracin de los sistemas de gestin.
AENOR. (2005). ISO 14000.
AENOR. (2008). Certificacin de proyectos y sistema de gestion de I+D+I UNE 166000:2002.
AENOR. (2010). Investigacin, desarrollo e innovacin tecnolgica I+D+i.
AENOR UNE 66177. (junio de 2005). Sistema de Gsetin Gua para la integracin de los
sistemas de gestin. Obtenido de http://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/norma-une-66177 QAEC
Antnez, V. S. (2011). Procedimiento de gestin integrada de la calidad, ambiental y de
seguridad y salud del trabajo en las plantas de produccin del Centro de Inmunologa
Molecular. La Habana.

20
Ayala, J. C. (2009). stockergroup. Recuperado el 16 de febrero de 2014, de
http://stockergroup.com/gestion-del-conocimiento/?lid=2
Calzadilla, J. L. (2010). EcuRed. Recuperado el 5 de febrero de 2014, de
"http://www.ecured.cu/index.php/Atenci%C3%B3n_al_hombre"
Carazo, J. C. (Octubre de 2009). Recuperado el 27 de Diciembre de 2013
CIM. (2009). Programa de Seguridad, Salud y Gestin Medio Ambiental. Habana.
CIM. (2010). G11MC-01 Manual de Calidad. Habana.
CIM. (2012). G12MGIC-01 "Manual de Informacin y Comunicacin del CIM". Habana.
CIM. (2012). MCI-02 Manual Organizativo de Control Inerno. Habana.
Colectivo de Autores. (2007). Seguridad y salud del trabajo. Obtenido de
"http://www.ecured.cu/index.php/OHSAS_18000"
Contaduria, G., & General, C. (2011). Resolucin No. 60/11.
Dante, G. P. (1999). Gestin, gestin de informacin, gestin del conocimientogestin del
futuro. La Habana.
EcuRed. (2010). Recuperado el 5 de febrero de 2014, de
"http://www.ecured.cu/index.php/Atenci%C3%B3n_al_hombre"
Financiera, E. (2009). Recuperado el 27 de febrero de 2014, de
http://www.enciclopediafinanciera.com/sistemafinanciero.htm
Flores, L. A. (2012). Propuesta de diseo e implementacin de un sistema de gestin de calidad
basado en la norma ISO 9001:2008.
Garca, A. (junio de 2012). Global Management Software. Recuperado el 17 de febrero de
2014, de
http://www.globalmanage/index.php/sistemadegestionempresarial/alberto.com
Garzs, M. C. (2008). La certificacin por niveles de madurez de ISO/IEC 15504.
Garzn, . G. (20 de agosto de 2013). Economa y Empresa. Recuperado el 27 de febrero de
2014, de http://queaprendemoshoy.com/como-surgio-el-libre-mercado-ii-el-sistema-
de-precios/
Gngora Rodrguez, N. V. (septiembre de 2009). Significacin del sistema de gestin integrada
de la seguridad y salud en el trabajo con enfoque de proceso. Obtenido de
http://www.eumed.net/ce/2009a/
Gonzales, R. (2009). Importancia del Sistema de Marketing en la empresa.
Herrera, M. L. (2008). Redes del Conocimiento. Conceptos y Aplicaciones. La Habana:
Academia.
Hill, M. (1990). Contabilidad de costos para la toma de decisiones gerenciales. Recuperado el
27 de febrero de 2014, de http://www.ecured.cu/index.php/Los_Sistemas_de_Costos
Hurtado de Mendoza, S. ,. (2006). Sistema automatizado del mtodo de consulta a expertos.
Recuperado el 12 de enero de 2009, de
http://moodle.ceces.upr.edu.cu/mod/resource/view.php
Jaramillo, C. M. (2009). Recuperado el 15 de diciembre de 2013, de
http://www.pascualbravo.edu.co/site/pdf/calidad/indicadores.pdf
Jimnez, J. M. (2013). Estudio comparativo de los sistemas de gestin de prevencin de riesgos
laborales y responsabilidad social coorporativa. Recuperado el 15 de diciembre de
2013, de http://eumed.net/ce/2013/agentes.html
Justicia, M. D. ( 28 de abril de 2014). Gaceta Oficial No. 21 Extraordinaria. Ministerio de
Justicia.

21
Kaufmann, A. y. (1993). Tcnicas especiales para la gestin de expertos. Espaa: Editorial
Milladoiro.
Lage. (2004). La economia del conocimiento y el socialismo: Reflexiones a partir de la
experiencia de la Biotecnologa Cubana. La Habana: Centro de Inmunologa Molecular.
Mariano, S. S. (4 de julio de 2006). Sistema Organizacional. Estructura Organizacional.
Conceptos Afines.
Marta Valds Domnguez. (2008). Casa Consultora DISAIC. Recuperado el 27 de febrero de
2014, de
http://www.disaic.cu/modules.php?name=Services&file=index&pag=serv&id=285
Martnez, R. A. (2011). Sistema Integrado de Gestin de Calidad, Seguridad y Ambiental en un
centro biotecnolgico. La Habana:.
Matute, J. E. (marzo de 2013). Modelo de sistema de gestin de la calidad para instituciones de
educacin universitaria. Recuperado el 15 de diciembre de 2013, de
http://www.eumed.net/ce/2013/sistema-gestion-calidad-universidades.html
Miguel, J. L. (2011). Especificacin de los requisitos comunes del sistema de gestin. BSI
Espaa.
Miranda F., C. A. (2007). Introduccin a la Gestin de la Calidad. Madrid: Delta Publicaciones.
Morales Cartaya, A. (2009). Capital Humano. Hacia un Sistema de gestin en la empresa
cubana. Ediora politica.
NC, O. N. (2008). Especificacin de requisitos comunes del sistema de gestin como marco para
la integracin. La Habana.
Niebel, B. (2010). Ingeniera Industrial "Mtodos, estndares y diseo del trabajo".
Pavez, C. (abril de 2011). Definicion Sistema Contable. BuenasTareas.com. Recuperado el 27 de
febrero de 2014, de /www.buenastareas.com/ensayos/Definicion-Sistema-
Contable/1929059.html
Prez, D. A. (2011). ilustrados.com. Recuperado el 27 de febrero de 2014, de
http://www.ilustrados.com/tema/13011/Sistema-para-Contratacion-economica-
Facturacion-Produccion.html
Prez, L. C. (2011). Definicion de sistema de gestion de planificacin. Recuperado el 16 de
febrero de 2014, de
http://www.kepler.com.mx/Archivos/definicion_de_sistema_erp.pdf
Quality Consulting Associates. (2012). Copyright 2012. QCA Quality. Recuperado el 26 de
febrero de 2014, de http://www.qcaquality.com.ar/gestion-de-la-inocuidad-de-los-
alimentos.htm
Rebolledo, H. A. (octubre de 2011). Recuperado el 26 de febrero de 2014, de
http://www.bvbusiness-school.com/sistemas-de-gestion-de-la-energia-iso-50001-
1274.aspx
Romero, D. I., & MSc.Solis, M. (2005). Gestin de la calidad en los servicios y anlisis
multivariado. aplicacin del SPSS. La Habana: UH.
Rondn, D. I. (2010). Procedimiento para la seleccin de los mercados internacionales de los
servicios de gestin medioambiental cubanos. La Habana .
Sell, T. a. (2012). Consultoria Think and Sell. Recuperado el 27 de 12 de 2013, de
www.think&sell/consultoia/sistemasgsetionnormalizados.com

22
Sistemas De Mercadotecnia SIM. BuenasTareas. (septiembre de 2009). Recuperado el 27 de
febrero de 2014, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Sistemas-De-
Mercadotecnia-Sim/19752.html
Zaragoza, M. A. (2011). El Capital Humano, Diseo de un Sistema de Gestin. Observatorio de
la Economa Latinoamericana, N 146.

23