UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y

SISTEMAS

TEMA:
Red de distribucin y su efecto decisivo en la
Satisfaccin de los clientes de la Empresa Central
Galletas Marie SAC Concepcin-2017

ASIGNATURA : MARKETING II
NIVEL : IV C1
PROFESOR : LIC. ADM. PINCO VILLALTA, RUTH
ESTUDIANTES :
Allcca Farfan, Rosario
Estrada Joaquin, Ivon
Simeon Huaman, Raul
Huaynalaya Flores, Luis
Vilca Apaza, Hayde

HUANCAYO- PER
2017

1
 DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo. A Dios que me ha dado la vida y fortaleza, a mis Padres
por estar ah cuando ms los necesit; en especial a la maestra del curso por su cooperacin
y ayudarme en los momentos ms difciles.

2
 INTRODUCCIN

Es importante hacer una evaluacin constante en la empresa, ya que estamos en constante

cambio y crecimiento en el mercado, y tambin tener en cuenta que nuestra competencia est
evalundonos constantemente y mejorando tus debilidades est cerca de ser ella quien lidere
ahora. Por eso es muy importante hacer cambios que nos ayuden a crecer en el mercado
competitivo ofreciendo producto de calidad y ser lderes empresarios.

El presente trabajo de investigacin es un estudio a la empresa Central Galletas Marie

S.A.C. en el cual dentro de este estudio nos planteamos los siguientes objetivos. Analizar los
costos y beneficios de la produccin tambin se hace el estudio de los siguientes puntos:
En el primer captulo se va a tratar sobre el planteamiento de la investigacin, en el cual se
dar a conocer el problema principal y secundario planteamiento de hiptesis, los objetivos
y la importancia del estudio de la empresa ya mencionada, con este punto podremos obtener
una visin de la situacin y organizacin de la empresa Central Galletas Marie S.A.C.

En el captulo II nos dar a conocer el aspecto terico de la investigacin donde revisaremos

los antecedentes y revisin bibliogrfica propios de la empresa, estos nos darn a conocer
las referencias de otras investigaciones realizadas anteriormente y que gracias a estos nos
servirn como gua y orientacin para realizar nuestro trabajo de investigacin.

Prosiguiendo en el captulo tres daremos a conocer los aspectos generales de la empresa,

dentro de ello presentaremos la resea histrica, datos generales de la empresa, el proceso
de produccin y la maquinaria que se utiliza en este proceso.

En el captulo IV se muestran los diversos grficos del trabajo de investigacin respecto a la

oferta y demanda, costo de produccin de la empresa Central Galletas Marie S.A.C.

3
 Contenido
CARATULA....I
DEDICATORIA ....II
INTRODUCCIN.III
TABLA DE NDICE.IV
I. GENERALIDADES ................................................................................................................................. 7
1.1 Ttulo: .............................................................................................................................................. 7
1.2 Autores: ............................................................................................................................................ 7
1.3 Asesor: ............................................................................................................................................. 7
1.4 rea de investigacin: ...................................................................................................................... 7
II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIN Y FORMULACIN DEL PROBLEMA .......................... 8
2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA ................................................................................................ 8
2.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL ...................................................................................................... 8
2.2.1 Giro / Rubro / Sector Econmico ............................................................................................ 8
2.2.2 Registro Tributario .................................................................................................................. 8
2.2.3 Registro Nacional de Proveedores .......................................................................................... 8
2.2.4 Marcas Registradas ................................................................................................................. 8
2.2.5 Sucursales / Agencias .............................................................................................................. 8
2.3 Anlisis interno ................................................................................................................................ 9
2.3.1 Administracin: ....................................................................................................................... 9
2.4 Anlisis externo ..............................................................................................................................10
2.4.1 Poltico .................................................................................................................................. 10
2.4.2 Econmico ............................................................................................................................ 10
2.4.3 Social ..................................................................................................................................... 10
2.4.4 Ambiental .............................................................................................................................. 10
2.4.5 Tecnologa ............................................................................................................................. 10
2.4.6 Competencia .......................................................................................................................... 11
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................................... 13
3.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA. ...........................................................................................13
3.1.1 Problema general ................................................................................................................... 13
3.1.2 Problemas Especficos........................................................................................................... 13
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .......................................................................................14
3.2.1 Objetivo General ................................................................................................................... 14
3.2.2 Objetivos Especficos ............................................................................................................ 14
3.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN ...............................................................................14
3.3.1 Justificacin legal .................................................................................................................. 14
3.3.2 Justificacin Terica ............................................................................................................. 14
3.3.3 Justificacin Metodolgica. .................................................................................................. 14
3.3.4 Justificacin social. ............................................................................................................... 15
3.4 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN ...............................................................................15
3.4.1 Delimitacin Espacial ........................................................................................................... 15
3.4.2 Delimitacin Temporal ......................................................................................................... 15

4
 3.4.3 Delimitacin Conceptual ....................................................................................................... 15
IV. MARCO TERICO ........................................................................................................................... 16
4.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIN ....................................................................16
4.1.1 ANTECEDENTE NACIONAL ............................................................................................ 16
4.1.2 ANTECEDENTE LOCAL .................................................................................................... 16
4.2 BASE TERICA ............................................................................................................................17
4.2.1 Sistema de comercializacin ................................................................................................. 17
4.2.2 Estrategia de mercadotecnia .................................................................................................. 17
4.2.3 Estrategias del lder del mercado........................................................................................... 18
4.2.4 Estrategias de retador de mercado: ........................................................................................ 18
4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con algunas
estrategias: .............................................................................................................................................. 18
4.2.6 Canales de distribucin ......................................................................................................... 18
4.2.7 Importancia los intermediarios .............................................................................................. 19
4.2.8 El mercado al por mayor ....................................................................................................... 19
4.2.9 Conflictos en los canales de distribucin .............................................................................. 19
4.2.10 Distribucin fsica ................................................................................................................. 20
V. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS: ........................................................................................... 21
5.1 Distribucin: ...................................................................................................................................21
5.2 Necesidad. .......................................................................................................................................21
5.3 Colocacin ......................................................................................................................................21
5.4 Produccin ......................................................................................................................................21
5.5 Distribucin Directa ........................................................................................................................21
5.6 Distribucin Indirecta .....................................................................................................................22
5.7 Rotacin de producto. .....................................................................................................................22
5.8 Satisfaccin del cliente ...................................................................................................................22
5.9 Estudio transversal ..........................................................................................................................22
VI. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN ........................................................................................... 23
6.1 Hiptesis general .............................................................................................................................23
6.2 Hiptesis especficas .......................................................................................................................23
6.3 METODOLOGA ...........................................................................................................................23
6.3.1 Mtodo de investigacin ....................................................................................................... 23
6.3.2 Tipo de investigacin ............................................................................................................ 23
6.3.3 Nivel de investigacin ........................................................................................................... 23
6.3.4 Diseo de investigacin ........................................................................................................ 24
6.3.5 Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos .................................................................... 24
VII. TABULACIN .................................................................................................................................. 27
7.1 Qu galletas de agua vende en su establecimiento? ......................................................................27
7.2 Qu galletas es de su preferencia? .................................................................................................27
7.3 Usted tiene conocimiento de que productos vende la empresa Marie ...........................................28
7.4 Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC? ............................28
7.5 Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC? ..................................29

5
 7.6 Cmo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta Marie SAC? ...29
7.7 Cmo considera usted nuestra distribucin de producto? .............................................................30
7.8 Dnde compra nuestro producto?..................................................................................................30
7.9 De qu forma usted reconoce la calidad de nuestro producto? .....................................................31
7.10 El personal le brinda servicio y le da garanta de nuestro producto? ............................................31
7.11 Usted se siente satisfecho con el trato del personal? .....................................................................32
7.12 Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie? .....................................32
7.13 Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadera? .......................................................33
7.14 El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua? ...............................................33
7.15 El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita? ............................................................34
7.16 Usted sugiere que su visita sea;.......................................................................................................34
7.17 Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de la empresa
Marie? 35
7.18 Cunto ms en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un da establecido? .35
7.19 El telfono de atencin al consumidor le da respuesta rpida a su sugerencia y/o reclamos? .......36
7.20 Cmo califica usted la encuesta segn lo que deseamos brindarle una buena red de distribucin
para los productos Marie? ............................................................................................................................36
VIII. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO .......................................................................................... 37
8.1 Recursos Humanos e institucionales ...............................................................................................37
8.2 Presupuesto y financiamiento .........................................................................................................37
BIBLIOGRAFIA .40
ANEXOS.....41

6
 I. GENERALIDADES

1.1 Ttulo:

Red de distribucin y su efecto decisivo en la satisfaccin de los clientes de la Empresa

Central Galletas Marie SAC Concepcin-2017

1.2 Autores:

- Allca Farfan, Rosario

- Estrada Joaquin, Ivon
- Simeon Huaman, Raul
- Huaynalaya Flores, Luis
- Vilca Apaza, Hayde

1.3 Asesor:

Lic. Adm. Pinco Villalta, Ruth

1.4 rea de investigacin:

Gestin bsica en la Investigacin de Mercados - Marketing II.

Lnea de Investigacin:
Investigacin de la distribucion de la fbrica CENTRAL DE GALLETAS MARIE
S.A.C.- Huancayo 2017.

7
 II. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACIN Y FORMULACIN DEL
PROBLEMA

2.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

2.2 NOMBRE Y RAZON SOCIAL

CORPORACION CENTRAL MARIE S.A.C. con nombre comercial - se encuentra en

la direccin Car.la Huaycha Nro. 635 (pasando Puente Las Balsas) en Junin /
Concepcion / Mito, como se puede ver en el mapa en la parte superior. El telfono
principal de 064- 581387. Esta empresa fue fundada el 06/01/2012, registrada dentro
de las sociedades mercantiles y comerciales como una SOCIEDAD ANNIMA
CERRADA.

2.2.1 Giro / Rubro / Sector Econmico

CORPORACION CENTRAL MARIE S.A.C. inici sus actividades econmicas el

09/01/2012, se encuentra dentro del sector ELABORACIN DE PRODUCTOS
DE PANADERA, actualmente elabora y distribuye sus productos.

2.2.2 Registro Tributario

Registrada en la SUNAT con RUC (Registro nico de Contribuyente)

nmero 20568206399. La ltima vez que revisamos esta informacin al 28 de
Mayo del 2017 tena como estado de contribuyente BAJA DE OFICIO y condicin
HABIDO.

2.2.3 Registro Nacional de Proveedores

No se encuentra empadronada en el Registro Nacional de Proveedores.

2.2.4 Marcas Registradas

No presenta registro de marcas ante INDECOPI.

2.2.5 Sucursales / Agencias

No registra sucursales / agencias.

8
 2.3 Anlisis interno

En la figura 1 podemos visualizar el organigrama de la estructura organizacional dela

empresa Marie SAC, en el cual tiene una falencia en el Departamento de Logstica ya
que no se visualiza el rea de Distribucin, considerando que, segn nuestra
investigacin es la forma ms adecuada e importante para llegar a ms clientes y estar
ms cerca de sus necesidades.

Fuente web : https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie

2.3.1 Administracin:

2.3.1.1 Departamento de marketing, El departamento de comercializacin tiene por

objetivo comercializar los servicios que brinda la empresa manteniendo
actualizado el catastro de clientes efectuando una adecuada medicin de
consumos posibilitando una atencin eficiente a los clientes desarrollando
acciones para la ampliacin de la cobertura de mercado y agilizando los
procesos de cobranza para cubrir las necesidades financieras de la misma.

2.3.1.2 Recursos Humanos, El departamento de recursos humanos comprende las

actividades relacionadas con la planificacin de la plantilla seleccin y
formacin del personal. Actualmente son 48 personas que laboran en la
empresa Marie s.a.c.

Nuestro anlisis crtico en la investigacin es que en el Dpto. de recursos

humanos (RR.HH) no cumple la funcin de liderazgo, el cual una empresa
busca o consolida el trabajo en equipo apuntando a una sola necesidad en este
caso son las ventas, el cual va determinado por contratar personal para el rea
de distribucin y as ser eficaz como equipo empresarial.

9
 2.3.1.3 Departamento Finanzas, El departamento de Administracin y Finanzas
tiene por objeto brindar la adecuada y oportuna dotacin de los recursos
humanos, materiales y servicios en las cantidades suficientes, con la mejor
calidad y al menor costo, facilitando el funcionamiento de los sistemas
Empresariales en su integridad, as como controlar la captacin, administracin,
colocacin y/o inversin de los recursos econmicos financieros de la Empresa,
viabilizando la obtencin de los niveles de rentabilidad esperados.

2.3.1.4 Departamento de logstica, Este departamento est integrado por secciones

como el rea de compras, el rea de control de ingredientes, el rea de trfico de
entrada, el rea de control de calidad de proveedores y el rea de existencias.

2.3.1.5 Departamento Legal, El asesor legal tiene por objetivo brindar el

asesoramiento legal a los rganos de direccin y dems unidades orgnicas de
la Empresa, as como asumir la defensa de los intereses y derechos ante toda
autoridad sea policial, civil, militar, publica/privada y judicial entre otras".

2.4 Anlisis externo

2.4.1 Poltico

Hoy en da la poltica de nuestro pas est plagada de corrupcin, ya que no

permite el desarrollo de las microempresas, teniendo as muchos obstculos con
los impuestos, es por ello que Galletas Marie SAC. no puede capitalizarse ms
y obtener ms vehculos para la mejora en la Red de Distribucin que requiere.

2.4.2 Econmico

En este tem sobre la economa, si afecta como empresa, ya que la materia

prima va subiendo de precio en contra y no generan mayor ganancia. Ya que la
materia prima que se utiliza es la harina que en el Per tiene un precio variable
tiende a subir y a bajar.

2.4.3 Social

hoy en da los consumidores tienen la costumbre de consumir comidas rpidas,

ya que esto nos beneficia como empresa tendramos mucha demanda, en la
distribucin del producto.

2.4.4 Ambiental

Las bolsas al ser de polietileno tienden a contaminar ms el medio ambiente,

por lo que demora mucho ms tiempo en degradarse, razn que esto no es
favorable para la empresa y sera materia de proponer ese cambio de mejora en
la presente investigacin.

2.4.5 Tecnologa

cuenta con mquinas especializadas de alta tecnologa para la produccin

10
 industrial de galletas, el cual ayuda en el abastecimiento de su producto lder
que son galletas de agua.

2.4.6 Competencia

En la actualidad encontramos cinco empresas dedicadas a la produccin de

galletas de agua, la competencia directa de Galletas Marie es la Fabrica Jos
Pataro s.c.r.l con la marca Condesa, la diferencia entre stas dos es el precio, sin
embargo, hace poco al igual que la empresa en estudio, tuvo problemas cuando
llegaron a inspeccionar el rea de produccin, encontraron un ambiente
inadecuado insalubre para realizar el producto. A continuacin presentaremos la
produccin semanal de galletas de cada empresa en la regin.

2.4.6.1 FABRICA DE GALLETAS CASTRO EIRL

RUC: 20485848704
Produccin semanal:3200Kg
Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
Fecha Inicio Actividades: 09 / Febrero / 2001
Direccin Legal: Jr. Parra del Riego Nro. 162 Int. B
Distrito / Ciudad: El Tambo
Provincia: Huancayo
Departamento: Junn

2.4.6.2 FABRICA JOSE PATARO SCRL

Nombre del producto: Galletas condesa la tradicional, la primera y original

galleta
Direccin legal: Avenida Repblica De Uruguay , 447
Tipo de empresa: SCRL
Produccin semanal: 4000Kg
Distrito: San Carlos
Provincia: Huancayo
Departamento: Junn
Telf.(064)23-1731

2.4.6.3 FABRICA DE GALLETAS MARIA

RUC: 10198575378
Produccin semanal: 1480Kg
Registro sanitario:00780-2006
Direccin legal: Jr. Augusto B. Legua, 804
Distrito: Chilca
Provincia: Huancayo
Departamento: Junn

11
2.4.6.4 FABRICA DE GALLETAS SAN JORGE

RUC:20100093830
Produccin semanal: 1650Kg
Tipo de empresa: Panadera San Jorge S.a.
Direccin legal: Av. Avenida Carlos Villarn #1050
Distrito: La Victoria
Provincia: Lima
Departamento: Lima

12
 III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema que es motivo de la presente investigacin, afecta a los habitantes de la

ciudad de Junn, en especial a la poblacin de Huancayo no dispone del producto en el
momento necesario.
Lo cual el distribuidor encargado que es la empresa de galletas de agua Marie S.A.C no
tiene el conocimiento de distribuciones directas e indirectas, solo abastece a sus clientes
tipo A y no hace el trabajo necesario en bodegas donde hay mas necesidad.
Las causas y/o consecuencias es que la empresa de galletas de agua Marie S.A.C es que no
llega a tener un conocimiento total del cuanto puede ser el crecimiento de sus ventas y/o
fabricacin de productos si hay una buena red de distribucin por que en el territorio de
Huancayo y Junn el producto es lder a pesar de su competencia directa que es galletas de
agua Condesa , con esta investigacin queremos hacer crecer sus ventas y produccin, as
teniendo un mapeo el cual medir su produccin para luego no tener prdidas en productos
que se pueda vencer o malograr.
Las empresas de consumo masivo se valen de tcnicas y herramientas de mercadeo en
busca de una presencia ms destacada en los anaqueles que le garantice la rotacin de sus
productos, para lo cual ofrecen paquetes de servicios con costos de ejecucin elevados. El
sector comercial por su parte, tiende a constituirse en un sector con mayor poder lo que
coincide con la tendencia mundial, si no existe el producto con el apoyo de nuestra red de
distribuciones no se puede aplicar estas tcnicas y herramientas.

3.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA.

3.1.1 Problema general

Cun decisivo son las redes de distribucin para satisfacer a los clientes de la
Empresa Central Galletas Marie SAC Concepcin-2017?

3.1.2 Problemas Especficos

De qu manera la red de distribucin corta generar efecto en la satisfaccin al
cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepcin 2017?

De qu manera la red de distribucin indirecta corta generar efecto en la

satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepcin
2017?

De qu manera la red de distribucin indirecta larga generar efectos en la

satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepcin
2017?

13
3.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

3.2.1 Objetivo General

Podemos Describir el efecto decisivo de la satisfaccin al cliente al usar las
redes de distribucin apropiados en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepcin 2017.

3.2.2 Objetivos Especficos

Es bueno precisar de qu manera la red de distribucin corta generar efecto en
la satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC Concepcin
2017
Se determina de qu manera la red de distribucin indirecta corta generar
efecto en la satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepcin 2017
Se especifica de qu manera la red de distribucin indirecta larga generar
efecto en la satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC
Concepcin 2017.

3.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

3.3.1 Justificacin legal

Constitucin Poltica del Per. Artculo N 18. Educacin Universitaria.
Nueva Ley Universitaria 30220
Malla Curricular 2015
Plan de Estudios 2015
Silabo de la asignatura Marketing II

3.3.2 Justificacin Terica

Esta investigacin se realiza con el propsito de aportar al conocimiento
existente sobre el uso de las distribuciones de productos fabricados por una
comercializadora , como instrumento de evaluacin del logro de competencias
de investigacin universitaria, cuyos resultados de esta investigacin podr
sistematizarse en una propuesta para ser incorporado como conocimiento a las
ciencias de la educacin administrativas , ya que se estara demostrando que el
uso de la investigacin mejorar el nivel de desempeo de los estudiantes.

3.3.3 Justificacin Metodolgica.

Se utilizar la investigacin exploratoria-descriptiva bsica que nos permitir
comprender la importancia de la investigacin de mercados en el marketing
estratgico de las organizaciones, la misma que es un tema nuevo como
asignatura y nos servir para familiarizarnos utilizando tcnicas y
procedimientos sistemticos de recopilacin e interpretacin de hechos y datos
para la mejor toma de decisiones empresariales.

Utilizaremos las tcnicas cuantitativas de tipo personal a travs de la

descripcin del estudio de los canales de distribucin generan efecto en la

14
 satisfaccin al cliente en la Empresa Central Galletas Marie SAC. Concepcin
2017 y utilizando como instrumento el cuestionario para recolectar datos y
hechos como base a travs de un muestreo aleatorio. Una vez que sean
demostradas su validez y confiabilidad podrn ser utilizados en otros trabajos
de investigacin.

3.3.4 Justificacin social.

Nosotros como estudiantes de la facultad de Administracin aplicando
diferentes conceptos aprendidos en el transcurso de la carrera, con el fin de
minimizar los riesgos econmicos, competitivos que se presentan da a da para
nuevos empresarios emprendedores.
Respecto a la parte social es indispensable determinar estrategias de generacin
de empleo que conlleven al beneficio econmico y financiero de todos.

3.4 DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

3.4.1 Delimitacin Espacial

La investigacin se realiza dentro de la jurisdiccin del departamento de Junn,
especficamente en Concepcin y se tomar en cuenta los datos y hechos desde
el mes de abril hasta julio del 2017.

3.4.2 Delimitacin Temporal

El periodo de investigacin para describir los observado comprende desde el
mes de abril hasta julio del 2017 y es un estudio transversal con datos tomados
en un momento de tiempo.

3.4.3 Delimitacin Conceptual

La presente investigacin tiene una cobertura a nivel de educacin universitaria
de ciencias administrativas y contables del ao 2017, que pretende desarrollar
un adecuado plan de red de distribucin para la implementacin de posibles
empresas comercializadoras.
Acadmicamente, el proyecto se encuentra enmarcado dentro del rea de
logstica y distribucin aplicando conocimientos de las siguientes reas:
- Canales de distribucin
- Investigacin de mercado
- Segmentacin de mercado
- Satisfaccin al cliente

15
 IV. MARCO TERICO

4.1 ANTECEDENTES O ESTADO DE LA CUESTIN

4.1.1 ANTECEDENTE NACIONAL

Desde el ao 2000, la Distribuidora Alfa EIRL es una empresa que se dedica al

comercio al por mayor de galletas. Opera a puerta abierta, es decir, posee un
local para realizar sus actividades.
La Distribuidora Alfa EIRL distribuye las siguientes marcas de galletas:
Nabisco, San Jorge, Nestl, Fnix, Costa (Molitalia) y Victoria.

La Distribuidora Alfa EIRL utiliza un sistema de pre-venta: los vendedores se

encargan de realizarla en las zonas predeterminadas y la unidad de despacho
realiza la entrega de los pedidos de los productos ya vendidos, al da siguiente,
optimizando el uso de esta unidad.

La observacin directa muestra que existe oportunidad en el mercado de

implementar una estrategia de distribucin, por la insatisfaccin de los clientes
minoristas en la atencin de sus pedidos.

No existiendo estudios anteriores al respecto por ser un tema particular de una

realidad, la presente investigacin se basar en los modelos de distribucin de
bienes de consumo, ventas por mayor, canales de distribucin, entre otros.

4.1.2 ANTECEDENTE LOCAL

Con frecuencia en el canal de distribucin se producen conflictos que es

necesario gestionar por ejemplo los fabricantes se quejan del espacio que los
minoristas asignan a sus productos en las lneas, del precio que pueden pagar por
tener una ubicacin privilegiada en el establecimiento, o de los aplazamientos del
pago que el minorista les impone. Del mismo modo surgen situaciones
conflictivas cuando el pequeo minorista tradicional se siente amenazado por la
gran distribucin o cuando un importante fabricante impone fuertes condiciones
para vender sus productos.

Los canes de distribucin no son solamente unidades econmicas si no tambin

sistemas sociales caracterizados por la cooperacin y conflicto. Es generalizada
las tendencias de considerar el conflicto como un comportamiento negativo e
introducido que causa el deterioro de la relacin. Como consecuencia de esta
visin los gestores del canal se han centrado en mayor medida en su resolucin,

16
 mejora o prevencin en el entorno del canal de distribucin, se ha definido como
una situacin que surge cuando un miembro del canal percibe que otro mantiene
un comportamiento que le impide alcanzar los objetivos.
Esta informacin est basada en la pgina web ;
https://es.scribd.com/document/239078006/Fabrica-de-Galletas-Marie

4.2 BASE TERICA

Segn el libro titulado Distribucin y consumo - La eficiencia del comercio

mayorista, Autor: Miguel Ramrez Gonzlez, Ao: 2003 Editorial: Empresa
Nacional Mercasa Espaa Pginas: 9 16 nos hace saber lo siguiente:
El comercio mayorista es menos conocido por los consumidores, pero su funcin es
decisiva y cada vez ms importante a medida que aumentan las exigencias de mayor
seguridad y calidad alimentarias, porque las empresas mayoristas tienen un
protagonismo creciente en la trazabilidad de los productos que garantizan un control
riguroso de todo el proceso de produccin y distribucin de alimentos.
Las exigencias de transparencia y el derecho de los consumidores a conocer la
procedencia de los alimentos que consumen y los procedimientos con los que han
sido producidos y tratados hasta su adquisicin, exigen en consecuencia, seguir
avanzando en la implantacin de la trazabilidad, un concepto cada vez ms presente
en el mundo de la produccin, la distribucin y el consumo de alimentos.
Los cambios que los mercados mayoristas deben afrontar de manera permanente,
para no perder el tren del futuro son:
Facilitar la prestacin de servicios novedosos de las empresas mayoristas hacia sus
clientes.
Favorecer una mejor comunicacin entre los mayoristas y sus clientes, con la
incorporacin de nuevas tecnologas como comercio electrnico.
Promover la normalizacin y presentacin de los productos de acuerdo con la
necesidad de los consumidores finales, incluidos los productos de cuarta o quinta
gama.
Apoyo desde los mercados mayoristas a todas las campaas de promocin del
consumo.
Fuente: Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO#ixzz4lddIIDaZ

4.2.1 Sistema de comercializacin

El sistema de comercializacin comprende ventas, publicidad, trfico, manejo,

almacenaje de mercancas desde el punto de produccin original o intermedia al
punto de venta o transferencia efectiva al ltimo y definitivo comprador, al
menor costo posible.
Como todo sistema, la variacin de cualquiera de estos elementos afectar
sistema de su conjunto y a los resultados a obtenerse.

4.2.2 Estrategia de mercadotecnia

Una estrategia mercadotecnia es un "conjunto de principios consistentes,

apropiados y factibles, a travs de los cuales una empresa espera lograr sus
objetivos a largo plazo, tanto de clientes como de utilidades, en un medio
ambiente competitivo particular".

17
 La estrategia mercadotecnia de una empresa tendr que tomar en cuenta varios
factores, entre ellos: tamao y posicin competitiva de la empresa en el
mercado, recursos de la empresa, sus objetivos y polticas; estrategias de
mercadotecnia de los competidores, comportamiento de compra del mercado
que se tiene como meta, etapa del ciclo de vida del producto y carcter de la
economa.
4.2.3 Estrategias del lder del mercado

Casi todo sector comercial tiene una empresa a la que se reconoce como lder
del mercado. Esta empresa goza de la participacin ms grande de mercado del
producto pertinente. Por lo regular es la que gua a otras empresas en lo que se
refiere a cambios en el precio, introduccin de nuevos productos, cobertura de
distribucin e intensidad promocional. Este lder puede o no ser admirado o
respetado, pero las dems empresas reconocern su dominio. El lder es un
punto de orientacin para los competidores, una empresa a quien desafiar,
imitar o evitar.

4.2.4 Estrategias de retador de mercado:

Las empresas que ocupan el segundo, tercero y cuarto lugar en un sector del
mercado pueden calificarse como empresas en ascenso o a la zaga. Tal vez sean
demasiado grandes en su propio derecho, aunque menores que el lder. Estas
empresas pueden adoptar una de dos posturas. Pueden decidir atacar a los
lderes y a otros, en un esfuerzo por aumentar su participacin de mercado
(retadoras de mercado) o bien pueden contentarse con seguir la corriente
(seguidores).

4.2.5 El retador de mercado que busca una ventaja una competencia, cuenta con
algunas estrategias:

- Estrategia de descuento en precios

- Estrategia de artculo ms barato
- Estrategia de artculo de prestigio
- Estrategia de proliferacin de productos
- Estrategia de innovacin de producto
- Estrategia de mejores servicios
- Estrategia de distribucin e innovacin.
- Estrategia de reduccin de costos
- Promocin intensa de publicidad

4.2.6 Canales de distribucin

Un canal de distribucin de un producto es "la ruta que toma la propiedad del

producto segn avanza de un productor al consumidor final o usuario industrial".
El canal incluye siempre al productor y al consumidor final del producto, as como a
todos los intermediarios involucrados en la transferencia de la propiedad, an cuando
el agente intermediario no posea en realidad la propiedad de los artculos, se incluyen
como parte de canal de distribucin y se consideran en esta forma debido a su activa
representacin en la transferencia de la propiedad.

18
 A veces es necesario distinguir entre el canal donde se tiene la propiedad de los
artculos y el canal donde slo se realiza la circulacin fsica de los productos, ya que
con frecuencia estas rutas son parcialmente diferentes.
El canal de un producto se extiende hasta la ltima persona que lo compra, sin llevar
a cabo ningn cambio de importancia en su forma. Cuando se altera su forma y surge
otro producto se inicia un nuevo canal.
4.2.6.1 Funciones

Las funciones esenciales de un canal de distribucin, aunque no todos lo llevan a

cabo son:
- Investigacin: Reunir la informacin necesaria para planear y facilitar el
intercambio.
- Promocin: Crear y difundir mensajes persuasivos sobre el producto.
- Contacto: Encontrar compradores potenciales y comunicarse con ellos.
- Adaptacin: Moldear y ajustar el producto a las exigencias del consumidor.
- Negociacin: Tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio, a fin
que se efecte la transferencia de propiedad o posesin.
- Distribucin fsica: Transportar y guardar los bienes.
- Financiamiento: Obtener y utilizar los fondos para cubrir los costos de sus
actividades.
- Aceptacin de riesgos: Corre el riesgo que supone revisar las funciones
propias del canal de distribucin.

4.2.7 Importancia los intermediarios

Los intermediarios son de capital importancia en mltiples ocasiones, de hecho,

virtualmente, en todos los casos en que se involucren consumidores ya que por
lo general, no resulta prctico para un productor tratar en forma directa con los
consumidores finales. Los intermediarios actan como agentes de compra a sus
clientes y como especialistas en ventas para sus proveedores.

4.2.8 El mercado al por mayor

Las ventas al por mayor o comercio de ventas al por mayor incluye la venta, y
dems actividades directamente relacionadas con sta, de productos o servicios a
las personas que compran con el propsito de revender o con propsitos
comerciales. As, "las ventas al por mayor incluyen las ventas a cualquier
empresa o a cualquier cliente, excepto al consumidor final que compra para uso
privado y no comercial".

4.2.9 Conflictos en los canales de distribucin

Los conflictos en los canales de distribucin pueden ocurrir en el mismo nivel de

distribucin (conflicto horizontal) o entre diferentes niveles de distribucin
(conflicto vertical). Quizs la lucha ms intensa es entre los fabricantes y los
vendedores al mayoreo de productos de consumo manufacturados. Los
fabricantes pueden utilizar canales alternativos que pasan por alto los vendedores
al mayoreo. A su vez, los vendedores al mayoreo pueden luchar para mejorar su
eficiencia y prestar servicios a sus clientes al detalle. Los fabricantes y los

19
 vendedores al detalle a menudo estn en conflicto, debido a que existen
diferencias fundamentales entre los objetivos y las filosofas comerciales de los
dos grupos.

4.2.10 Distribucin fsica

Una vez que se han establecido los canales de distribucin, una empresa puede
analizar la distribucin fsica de su producto a travs de dichos canales. La
distribucin fsica consiste en la "transportacin de la cantidad correcta de los
productos indicados al lugar apropiado en el tiempo preciso".

20
 V. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS:

5.1 Distribucin:

Es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido

elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y
que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el
consumidor.

5.2 Necesidad.

Justifica la medida en la necesidad de recopilar los datos aportados en las ltimas

diligencias para estudiar los pasos a seguir; hizo hincapi en la necesidad de tomar
conciencia de que la prensa es un documento histrico de los pueblos

5.3 Colocacin

Exposicin en el mercado ante los consumidores de un nuevo producto a modo de

prueba. Una vez pasado el periodo de prueba correspondiente al lanzamiento, la
colocacin del producto la decide el establecimiento, siempre respetando las
exigencias de cada fabricante.

5.4 Produccin

Se denomina produccin a cualquier tipo de actividad destinada a la fabricacin,

elaboracin u obtencin de bienes y servicios.

5.5 Distribucin Directa

Tipo de distribucin que excluye los canales mayoristas y minoristas, ya que es el

propio fabricante el que suministra sus productos a los distribuidores finales que los
pondrn de venta al pblico.

21
5.6 Distribucin Indirecta

Tipo de distribucin en la que el fabricante se vale de uno o ms distribuidores para

hacer llegar su producto al mercado de consumidores finales. Es en este tipo de
distribucin en la que se diferencia entre canal de distribucin clsico y canal corto.

5.7 Rotacin de producto.

La rotacin del producto es una norma de gran importancia y tiene relacin con la
entrega o salida de los materiales desde la bodega. ... consiste en en dar una ubicacin
adecuada a los artculos en un almacn o bodega, teniendo en cuenta su importancia
y demanda en el mercado como lo son los productos de consumo masivo.

5.8 Satisfaccin del cliente

Es una medida de cmo los productos y servicios suministrados por una empresa
cumplen o superan las expectativas del cliente

5.9 Estudio transversal

Son estudios diseados para medir la prevalencia de una exposicin y/o resultado en
una poblacin definida y en un punto especfico de tiempo.

22
 VI. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

6.1 Hiptesis general

Los canales de distribucin generan efecto en la satisfaccin al cliente en la

Empresa Mary SAC Concepcin 2017.

6.2 Hiptesis especficas

- El canal de distribucin corto genera efecto en la satisfaccin al cliente en la

Empresa Mary SAC Concepcin 2017.

- El canal de distribucin indirecto corto genera efecto en la satisfaccin al

cliente en la Empresa Mary SAC Concepcin 2017.

- El canal de distribucin indirecto largo genera efecto en la satisfaccin al

cliente en la Empresa Mary SAC Concepcin 2017.

6.3 METODOLOGA

6.3.1 Mtodo de investigacin

- El mtodo que utilizamos para la investigacin es cuantitativo

6.3.2 Tipo de investigacin

- El tipo de investigacin de la Empresa Marie SAC., es descriptivo

6.3.3 Nivel de investigacin

- Exploratoria

23
6.3.4 Diseo de investigacin
6.3.4.1 Poblacin, muestra y muestreo

- Poblacin
- Huancan
- Mercado modelo
- Ahuac
- Chupaca

6.3.4.2 Muestra

- Muestreo

En la imagen se puede apreciar que nuestra muestra llega a ser de 350 encuestas,

6.3.5 Tcnica e instrumentos de recoleccin de datos

6.3.5.1 Tcnica recoleccin de datos

- Utilizamos para esta investigacin la encuesta fsica.

6.3.5.2 Instrumento de recoleccin de datos

- Encuesta (encuestados a 400,hicimos un 114% de nuestra muestra)

24
En la imagen podemos observar la encuesta formulada para la ciudad de Huancayo y al
rededor.

25
6.3.5.3 Procedimientos de recoleccin de datos

La muestra ha sido seleccionada minuciosamente de acuerdo a nuestra

investigando de la distribucin de la galleta Marie, ya que son varios distritos
de distribucin nos organizamos en 5 distritos las cuales tomamos como
muestra Ahuac, Mercado Modelo; Huancan, Chupaca.

6.3.5.4 Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

Para procesar los datos agarramos del 100% de la poblacin total,

seleccionamos de manera descendente en base a la mxima ponderacin y
mnimo ponderacin, para esto tabulamos de manera grfica cada uno
utilizando el Excel para realizar nuestra interpretacin.

26
 VII. TABULACIN

7.1 Qu galletas de agua vende en su establecimiento?

1. ENCUESTA DE GALLETA DE AGUA QUE

VENDE CADA ESTABLECIMIENTO

0% MARIE
6% 1%
CONDESA

30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS
En la imagen: De las 200 personas encuestadas el 63% conoce Marie, el 30% conoce condesa, el 6%
conoce mara y el 1% rey del centro.

7.2 Qu galletas es de su preferencia?

2. ENCUESTA DE PREFERENCIA DE LAS

MARCAS DE GALLETAS

1%
2% MARIE
7%
CONDESA

43% MARIA

47% REY DEL

CENTRO
OTROS

En la imagen: De las 200 encuestas el 47% de los encuestados conoce condesa, el 43% conoce Marie, el
7% conoce Mara, el 2% conoce Rey del Centro, el 1% Otros.

27
7.3 Usted tiene conocimiento de que productos vende la empresa Marie

3. ENCUESTA DE SI CONOCE O NO LOS

PRODUCTOS DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

26%
SI
NO
74%

En la imagen: De las 200 encuestas el 74% de los encuestados no conoce los productos que ofrece Marie
y el 26% conoce.

7.4 Conoce usted el ambiente donde se produce las galletas de agua Marie SAC?

4. ENCUESTA DE SI CONOCE LA EMPRESA

MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 45% de los encuestados si conoce los ambientes de produccin y
el 55% no conoce los ambientes.

28
7.5 Conoce usted donde se ubica la empresa de galletas de agua Marie SAC?

5. ENCUESTA DE SI CONOCE LA UBICACIN

DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados no conoce donde se ubica la empresa y el
45% si conoce.

7.6 Cmo considera usted nuestro tiempo de entrega de nuestro producto de galleta
Marie SAC?

6. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA EL

TIEMPO DE ENTREGA DE GALLETAS MARIE
S.A.C

21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%

En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados es malo en la entrega del producto, el
31% es bueno y el 21% nos dice que es regular.

29
7.7 Cmo considera usted nuestra distribucin de producto?

7. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA LA

DISTRIBUCION DE GALLETAS MARIE S.A.C

40% BUENO

60% MALO

En la imagen: De las 200 encuestas el 60% de los encuestados nos dice que la distribucin es malo y
el 40% es nos dice que es buena la entrega.

7.8 Dnde compra nuestro producto?

8. ENCUESTA DE DONDE COMPRA DE

GALLETAS MARIE S.A.C

18% FAB. MARIE SAC.

CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA

En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados compra nuestro producto, el 33% del
carro de distribucin, y el 18% nos menciona del mayorista.

30
7.9 De qu forma usted reconoce la calidad de nuestro producto?

9. ENCUESTA DE COMO RECONOCE EL

PRODUCTOS DE GALLETAS MARIE S.A.C

EMPAQUE
8% 16%
COLOR

19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA

En la imagen: De las 200 encuestas el 57% de los encuestados conoce por el logotipo, el 19% mas o
menos, el 16% conoce por el empaque y el 8% por la forma de la galleta.

7.10 El personal le brinda servicio y le da garanta de nuestro producto?

10. ENCUESTA DE SI LE BRINDA BUEN

SERVICIO MARIE S.A.C

29%
SI
NO
71%

En la imagen: De las 200 encuestas el 71% de los encuestados conoce por la calidad el 29% no
conoce la calidad.

31
7.11 Usted se siente satisfecho con el trato del personal?

11. ENCUESTA DE SI LE SATISFACE EL TRATO

DEL PERSONAL DE MARIE S.A.C

38% SI
NO
62%

En la imagen: De las 200 encuestas el 62% de los encuestados si se siente satisfecho con el trato del
personal y el 38% no esta satisfecho.

7.12 Reconoce usted a la movilidad quien le trae las galletas de agua Marie?

12. ENCUESTA DE SI RECONOCE LA

MOVILIDAD DE DISTRIBUCION DE MARIE
S.A.C

36% SI
NO
64%

En la imagen: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados no conoce la movilidad y el 36% si
conoce.

32
7.13 Cada que tiempo le visita el transportista con la mercadera?

13. ENCUESTA DE QUE FRECUENCIA ES LA

VISITA DE GALLETAS DE AGUA MARIE S.A.C

12% 10% SEMANAL

14% QUINCENAL
MENSUAL
NO SABE
64%

En el anexo: De las 200 encuestas el 64% de los encuestados nos dice que les visita quincenalmente,
el 14% mensualmente, el 12% no sabe, el 10% semanalmente.

7.14 El personal le ofrece todos los productos o solo galletas de agua?

14. ENCUESTA DE SI EL PERSONAL LE OFRECE

LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

SI
47%
53% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 53% de los encuestados no ofrece todos los productos solo la
galleta y el 47% si ofrece todo.

33
7.15 El producto que compra le alcanza hasta su nueva visita?

15. ENCUESTA DE SI LOS PRODUCTOSS DE DE LA

EMPRESA MARIE S.A.C LE ALCANZA HASTA SU
PROXIMA VISITA

45% SI
55% NO

En la imagen: De las 200 encuestas el 55% de los encuestados nos dice que no le alcanza los
productos y el 45% si le alcanza hasta su nueva visita.

7.16 Usted sugiere que su visita sea;

16. ENCUESTA DE COMO SUGIERE LA VISITA DE LA

EMPRESA MARIE SAC.

11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE

En la imagen: De las 200 encuestas el 44% de los encuestados desea que sea semanalmente, el 42%
quincenal, el 11% mensualmente, el 3% no sabe.

34
7.17 Usted cuanto en promedio en soles compra para el mes en lo que son productos de
la empresa Marie?

17. ENCUESTA DE ES SU PROMEDIO DE COMPRA DE

LOS PRODUCTOS MARIE SAC.

3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS

En la imagen: De las 200 encuestas el 48% de los encuestados nos dice que
100 200 s/. el 35% 200-500 s/., el 14% 1-100 s/., el 3% de 1000 s/. a mas realiza sus compras.

7.18 Cunto ms en soles, al mes usted puede comprar si su visita es semanal y un da

establecido?

18. ENCUESTA DE CUANTOS MAS SERIA LA COMPRA

SI LA VISITA ES SEMANAL DE PRODUCTOS MARIE
SAC.

10% 20% 1- 2O

27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%

En la imagen: De las 200 encuestas el 43% de los encuestados nos dice que 20-50s/. el 20% 50-
100s/., el 20% 1-20 s/., el 10% de 200 a mas s/.

35
7.19 El telfono de atencin al consumidor le da respuesta rpida a su sugerencia y/o
reclamos?

19. ENCUESTA DE LA ATENCION AL CLIENTE DE LAS

OFICINAS MARIE SAC.

26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE

49%

En la imagen: De las 200 encuestas el 49% de los encuestados nos dice que nunca atienden el
telfono y el 26% casi siempre y el 25% si atienden el telfono.

7.20 Cmo califica usted la encuesta segn lo que deseamos brindarle una buena red de
distribucin para los productos Marie?

20. LAS PERSONAS COMO CALIFICARON NUESTRA

ENCUESTA Y LA INFORMACION SOBRE UNA RED DE
DISTRIBUCION

2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%

En la imagen: De las 200 encuestas el 39% de los encuestados nos dice que es mala la distribucin, el 33%
que es buena y el 26% regular y el 2% refiere que es nada bueno.

36
 VIII. ADMINISTRACIN DEL PROYECTO

8.1 Recursos Humanos e institucionales

Para realizar la investigacin aportamos nuestras ideas de los 5 integrantes, de manera que
este trabajo se hizo posible.

8.2 Presupuesto y financiamiento

Nuestra investigacin lo autofinanciamos por los integrantes de nuestro equipo por lo cual
gastamos un total de:

DESCRIPCIN Precio Unidades Totales

Pasajes 4.00 5 20.00
Lapicero 1.00 5 5.00
Comida 5.00 5 25.00
Copias 0.05 460 23.00
Internet 1.00 22 22.00
Impresiones 0.10 18 1.80
Quemado de CD 2.50 1 2.50
TOTAL 99.30

El total de nuestros gastos fue de 99.30 s/.

37
 CONCLUSIONES

- La red de distribucin de la Empresa Marie SAC no est bien constituida lo cual se

refleja en el mercado. (Rosario)

- Debemos ms de mejorar en el servicio al proveedor y as poder distribuir con mucha

eficiencia. (Heydi)

- La Empresa Marie SAC. Tiene una gran deficiencia en la distribucin, por lo cual
nuestros clientes no estn muy satisfechos. (Luis)

- En conclusin, podemos decir que todas las empresas grandes deben contar con un
buen plan de mercadotecnia, ya que as pueden llevar a cabo varios cambios de
importancia y control de la empresa, desde el nivel de ventas hasta el manejo de
nuevos productos. Sin dejar a un lado un buen plan de logstica para as poder llegar
a mayor cantidad de lugares. (Ivonne)

- El negocio ser rentable por innovar en un servicio ya existe, mejorando todas las
falencias que pudimos observar por el estudio de mercadeo, ofreceremos adems
como valor agregado un trato amable y un servicio sorprendente, es decir que adems
de ofrecer a nuestros clientes variedad frescura y precios excelentes, tambin
brindaremos un servicio al cliente cautivador el cual nos prefieran tambin por como
son tratados en nuestro negocio. Todo proyecto negocio ser factible siempre y
cuando se tenga claro su objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes tanto
internos como externos de todos los niveles, una visin de negocios permanente
teniendo en cuenta la disposicin de servici en canales de distribucin.(Raul)

38
 RECOMENDACIONES

- Para poder mejorar en la red de distribucin y posicionarse mucho ms en el mercado

debemos replantear nuestro proceso de distribucin. (Rosario)

- Se recomienda que debemos tener ms capacitaciones para brindar buen servicio al

cliente y as dar garanta de nuestro producto al momento de distribuir. (Heydi).

- Debemos replantear nuestra distribucin para as poder tener una mejor distribucin
y comprar ms carros. (Luis)

- Las redes de mercado son una megatendencia que incrementaran la tendencia en

soles en un mediano plazo, el cual tendr mucho incremento de ventas y ayudar a
crecer a una empresa de productos varios. (ivonne)

- Las redes del mercado proporcionan a todos de iniciar su propio negocio durante sus
oportunidades y para lo cual ayuda a crecer este negocio se necesita una buena red
de distribucin el cual se emplea con planificacin, visin y misin. (Raul)

39
 BIBLIOGRAFA

- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO

- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion

- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie

- http://www.monografias.com/trabajos17/comercializacion-
mayorista/comercializacion-mayorista.shtml#MARCO

- https://sites.google.com/site/sistemasylogistica/home/cooperacion-conflicto-y-
competencia-en-los-canales-de-distribucion

- https://es.scribd.com/document/349707140/Mof-de-Galletas-Marie

40
ANEXOS

41
42
1. ENCUESTA DE GALLETA DE AGUA QUE
VENDE CADA ESTABLECIMIENTO

0% MARIE
6% 1%
CONDESA

30% MARIA
63%
REY DEL
CENTRO
OTROS

2. ENCUESTA DE PREFERENCIA DE LAS

MARCAS DE GALLETAS

1%
2% MARIE
7%
CONDESA

43% MARIA

47% REY DEL

CENTRO
OTROS

3. ENCUESTA DE SI CONOCE O NO LOS

PRODUCTOS DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

26%
SI
NO
74%

43
4. ENCUESTA DE SI CONOCE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

5. ENCUESTA DE SI CONOCE LA UBICACIN

DE LA EMPRESA MARIE S.A.C

45% SI
55% NO

44
 6. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA EL
TIEMPO DE ENTREGA DE GALLETAS MARIE
S.A.C

21%
31% BUENO
MALO
REGULAR
48%

7. ENCUESTA DE COMO CONSIDERA LA

DISTRIBUCION DE GALLETAS MARIE S.A.C

40% BUENO

60% MALO

45
 8. ENCUESTA DE DONDE COMPRA DE
GALLETAS MARIE S.A.C

18% FAB. MARIE SAC.

CARRO
49%
DISTRIBUIDOR
33% MAYORISTA

9. ENCUESTA DE COMO RECONOCE EL

PRODUCTOS DE GALLETAS MARIE S.A.C

EMPAQUE
8% 16%
COLOR

19% LOGOTIPO
57%
FORMA DE LA
GALLETA

46
 10. ENCUESTA DE SI LE BRINDA BUEN
SERVICIO MARIE S.A.C

29%
SI
NO
71%

11. ENCUESTA DE SI LE SATISFACE EL TRATO

DEL PERSONAL DE MARIE S.A.C

38% SI
NO
62%

12. ENCUESTA DE SI RECONOCE LA

MOVILIDAD DE DISTRIBUCION DE MARIE
S.A.C

36% SI
NO
64%

47
 13. ENCUESTA DE QUE FRECUENCIA ES LA
VISITA DE GALLETAS DE AGUA MARIE S.A.C

12% 10% SEMANAL

14% QUINCENAL
MENSUAL
NO SABE
64%

14. ENCUESTA DE SI EL PERSONAL LE OFRECE

LA GAMA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA
MARIE S.A.C

SI
47%
53% NO

48
 15. ENCUESTA DE SI LOS PRODUCTOSS DE DE LA
EMPRESA MARIE S.A.C LE ALCANZA HASTA SU
PROXIMA VISITA

45% SI
55% NO

16. ENCUESTA DE COMO SUGIERE LA VISITA DE LA

EMPRESA MARIE SAC.

11% 3%
SEMANAL
44% QUINCENAL
MENSUAL
42% NO SABE

49
17. ENCUESTA DE ES SU PROMEDIO DE COMPRA DE
LOS PRODUCTOS MARIE SAC.

3% 14%
1-100
35% 100-200
200-500
48% DE 1000 A MAS

18. ENCUESTA DE CUANTOS MAS SERIA LA COMPRA

SI LA VISITA ES SEMANAL DE PRODUCTOS MARIE
SAC.

10% 20% 1- 2O

27% 20 - 50
50 -100
DE 200 A MAS
43%

50
19. ENCUESTA DE LA ATENCION AL CLIENTE DE LAS
OFICINAS MARIE SAC.

26% 25%
SI
NUNCA
CASI SIEMPRE

49%

20. LAS PERSONAS COMO CALIFICARON NUESTRA

ENCUESTA Y LA INFORMACION SOBRE UNA RED DE
DISTRIBUCION

2%
BUENA
33%
39% REGULAR
MALA
NADA BUENO
26%

DESCRIPCIN Precio Unidades Totales

Pasajes 4.00 5 20.00
Lapicero 1.00 5 5.00
Comida 5.00 5 25.00
Copias 0.05 460 23.00
Internet 1.00 22 22.00
Impresiones 0.10 18 1.80
Quemado de CD 2.50 1 2.50
TOTAL 99.30

51