AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO : GERENCIA EMPRESARIAL

APELLIDOS Y NOMBES : DAVID GUTIERREZ CHUQUILLANQUI

DOCENTE : LIC. JULIO CSAR CERNA IZAGUIRRE

CICLO : 2017 - 2

AO : 2017
 LOS PROCESOS DE COMUNICACIN

Proceso de interaccin social democrtica, basada en el intercambio de signos, por el

cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias bajo condiciones libres e
igualitarias de acceso, dilogo y participacin.

Por tanto, la comunicacin es un proceso complejo, de carcter social e interpersonal, en

el que se lleva a cabo un intercambio de informacin, verbal y no verbal, se ejerce una
influencia recproca y se establece un contacto a nivel racional y emocional entre los
participantes, que puede definirse como un proceso en el que intervienen dos o ms seres
o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos;
aunque sea a distancia, a travs de medios artificiales.

En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre s y pasan de la

existencia individual aislada a la existencia social comunitaria.

COMPONENTES ESENCIALES DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN

En la prctica, los componentes fundamentales que intervienen en el proceso de

comunicacin se corresponden con:

- El emisor (hablante): Elabora el mensaje con una intencin, desarrolla la idea que
desea transmitir, la planifica y la proyecta de acuerdo a su propsito y codifica la
informacin usando smbolos cuyos significados coinciden con los del receptor.
- El receptor (oyente): Recibe la informacin o mensaje, lo descodifica, lo interpreta
y lo convierte en informacin significativa. Tambin recibe el nombre de destinatario.
- El mensaje: Conjunto de signos que comunican algo, es el contenido de la
comunicacin.
- El canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje. Segn la seleccin que
haga el emisor puede ser: telfono, correo electrnico o postal, memorando, mediante la
palabra oral o escrita. Ntese que la riqueza del canal depende de las facilidades que
proporciones para utilizar muchas vas de manera simultnea (palabras, gestos, posturas,
etc.) y la retroalimentacin inmediata, verbal y no verbal. La comunicacin cara a cara
constituye el canal de mayor riqueza, porque permite la mayor cantidad de informacin
durante el acto comunicativo, mientras que los medios escritos de carcter impersonal
como los boletines o informes generales tienen menor cantidad de matices.
En dependencia del tipo de mensaje el emisor seleccionar el canal: un mensaje rutinario
y claro admite canales de poca riqueza, pero un mensaje complicado y ambiguo es
susceptible de ser mal interpretado, por lo que requiere el empleo de los canales ms
ricos.

- El ruido: Conjunto de factores no planificados que pueden interrumpir o interferir en

la correcta interpretacin del mensaje.
- La retroalimentacin: Es el proceso inverso que expresa la reaccin que sobre el
receptor provoc el mensaje enviado por el emisor, y da a conocer como este ha revelado
el sentido de la informacin recibida, es decir si el mensaje logr el efecto deseado.

PARTICULARIDADES PSICOLGICAS DE LA COMUNICACIN HUMANA

Tomando en consideracin la riqueza psicolgica del proceso de transmisin y

comprensin de significados, conviene orientar el anlisis a partir de las siguientes
premisas:
La comunicacin discurre dentro de un sistema social, involucra personas y no
mecanismos como meros instrumentos.
Las unidades de comunicacin son las conductas de los participantes
(lingstica, paralingstica, visual, cintica, etc.)
La informacin que se mueve en todo acto comunicativo se refiere tanto al
contenido como al proceso
Algunas seales que intervienen en el proceso de comunicacin escapan
al control consciente
La percepcin de la realidad se hace por contraste, no existe continuidad
sensorial, por lo que tanto el emisor como el receptor se sirven lo mismo de las
seales que estn presentes como de las que no estn.

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

En la prctica las barreras psicolgicas de la comunicacin pueden localizarse en las

personas, en las relaciones entre ellas, o en ambas. Entre las primeras pueden identificar
las siguientes:
 La selectividad de la percepcin que determina que el receptor solo capte el
mensaje, o los aspectos de ste, que por alguna razn le son significativos,
ignorando el resto.
Particularidades psicolgicas como la timidez o la introversin excesiva.
Estados emocionales extremos como la ira, el odio, el jbilo, el miedo, la
vergenza o la depresin, que afectan la interpretacin de quin recibe el mensaje
y la capacidad de influir de quin bajo estos estados lo elabora.
Disonancia cognoscitiva o conflicto interno y ansiedad que la persona experimenta
cuando recibe informacin incompatible con su sistema de valores u otra
informacin significativa que pudiera tener. Como es molesta, la psiquis del sujeto
trata de disminuirla, distorsionando el significado del mensaje recibido.