Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. INTRODUO
O uso de indicadores de performance tem sido uma valiosa ferramenta para gerentes
avaliarem o desempenho de suas reas e no planejamento estratgico a fim de se alcanar
metas. Dada a crescente importncia da funo manuteno dentro das indstrias em manter
todos os equipamentos disponveis para produzir pelo menor custo possvel, medir o
desempenho para tomar decises corretas passa a ser uma tarefa de extrema importncia para
o gerente. S devemos tomar decises baseados em fatos e dados (DEMING, 1986).
De acordo com a Abordagem Centrada no Usurio, de (GARVIN, 1992), a qualidade de
um produto ou servio est condicionada ao grau de satisfao e convenincias do
consumidor final. De acordo com (SLACK, 1993), os indicadores de desempenho devem
estar orientados para avaliar os elementos de competitividade. Tais indicadores devem refletir
os aspectos do desempenho que garantam a satisfao das necessidades do cliente.
2. MODALIDADES DE CONTRATAO EM SERVIOS DE MANUTENO
INDUSTRIAL
Como desvantagens:
Nmero de horas-extras
Faturamento da sub-contratada
Nmero de acidentes
ndice de absentesmo Baixo Preo, alta margem ou ambos
Nmero do efetivo por especialidade
Porcentagem do realizado de aes de SSMA
(Segurana, Sade e Meio Ambiente)
ndice do turn-over
Entrega confivel Custo
Baixo tempo de entrega
Confiabilidade Velocidade
Alta produtividade total
Contratada
Processos livres de erros Habilidade de mudar
Flexibilidade
Qualidade
Contratante
1) Nmero de acidentes
Este indicador trata do nmero de acidentes ocorridos com a contratada dentro das reas
industriais de prestao de servios durante o ms. um indicador do tipo quanto menor
melhor. Leva-se em conta o acidente com afastamento total do trabalho (Categoria 1) e sem
afastamento (Categoria 2).
Taxa de acidentes categoria 1 (TxAc1):
Cat 1 10 6
TxAc 1 = (1)
HHT
Cat 2 10 6
TxAc 2 = (2)
HHT
2) ndice de absentesmo
Este tem por objetivo verificar o nmero de faltas de funcionrios, situao essa que
evidencia problemas internos e que pode levar ao prorrogamento de trabalhos e horas-extras
(confiabilidade). um indicador do tipo quanto menor melhor.
A : Absentesmo
3) Nmero do efetivo por especialidade
Ti ni
EE = (4)
Efetivo Total
Aes realizadas
PRA = (5)
Aes previstas
1) Nmero de horas-extras
HE : nmero de horas-extras
2) Faturamento por horas trabalhadas da contratada
Este indicador trata do faturamento total de cada contratada pelo nmero de horas
trabalhadas no ms.
O objetivo deste indicador detectar oscilaes no faturamento que podem evidenciar
inmeros problemas. Um possvel aumento demasiado de horas-extras, grande gasto com
determinada atividade, gasto abusivo com determinado tipo de material ou outra causa
qualquer que fuja dos padres normais e implique em maiores custos para a contratante. um
indicador do tipo quanto menor melhor.
Faturamento da contratada no ms
FH = (2)
Horas trabalhadas no ms
ndice de turn-over
TO: turn-over
Tem como objetivo detectar a oscilao da mo de obra nas especialidades, o que acarreta
uma perda de velocidade na concluso das operaes. um indicador do tipo quanto menor
melhor.
Este indicador mostra a oscilao dos preos das atividades bsicas de cada especialidade
dentro de um perodo de trs meses. O levantamento deste indicador consiste no
acompanhamento do preo fechado em contrato e de sua flexibilidade em eventuais
modificaes nos preos devido a presso de sindicatos ou reajustes governamentais.
O objetivo deste indicador monitorar os incrementos nos preos das atividades bsicas
que so as bases de firmamento dos contratos. Assim possvel manter um acompanhamento
dos preos estipulados para futuras negociaes com as contratadas. um indicador do tipo
quanto menor melhor.
Este indicador tem por objetivo medir o grau de satisfao com os servios prestados pela
contratada. um indicador que visa o aspecto da qualidade nos servios prestados, sendo
levantado com os responsveis das reas produtivas. A satisfao com a contratada
levantada atravs de um questionrio com dez quesitos (Prazo, Qualidade, Segurana,
Capacidade Tcnica, Prontido, Flexibilidade, Produtividade, Preos Praticados, 5 S e
Relacionamento).
Com este indicador possvel acompanhar o nvel de satisfao global da contratada pela
rea cliente dos servios prestados, ao mesmo tempo identificar o quesito a ser melhorado e
ter uma viso sobre o desempenho durante o semestre ou ano. um indicador do tipo quanto
maior melhor.
SC = (Ni Ii )
10
(1)
i =1
O indicador de produtividade no foi includo neste trabalho pelo fato de no ter sido
concludo o seu levantamento e consequentemente no haver dados para uma exemplificao
grfica.
Outro indicador no inserido neste trabalho o indicador bsico de confiabilidade:
Nmero de entregas dentro do prazo estipulado. A sua ausncia neste trabalho se deve a
limitao no levantamento desta informao no momento.
5) APRESENTAO DOS RESULTADOS
1) Nmero de acidentes
1800
1600
Taxa de acidentes
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Agosto Setembro Outubro
Este grfico mostra a taxa de acidentes da Categoria 1 com afastamento para os meses acima.
2) ndice de absentesmo
70
65
60
50
Homens-horas
43,5
40
30
20 20
10
0
Agosto Setembro Outubro
Comportamento
100%
100%
95%
90% 93%
85%
80%
80%
75%
Agosto Setembro Outubro
Comportamento
A porcentagem indica a presena do efetivo das especialidades nas reas, percebe-se que
com o controle houve uma melhoria ms a ms uma vez a contratada compartilha estas
informaes e conscientizada da necessidade em atuar para atingir e manter 100% de
presena entre as especialidades.
45%
40% 40%
35%
Porcentagem
30% 30%
25%
20%
15%
10% 10%
5%
0%
Agosto Setembro Outubro
Comportamento
100%
90%
80%
70%
Porcentagem
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Agosto Setembro Outubro
14,00
13,28
12,00
10,00
1000 x R$/HT
9,24
8,00 8,02
6,00
4,00
2,00
0,00
Agosto Setembro Outubro
Nortec
Figura 7 Faturamento por hora trabalhada da contratadas
35%
33%
30%
25%
Porcentagem
20%
15%
10%
11%
5%
0% 0
Agosto Setembro Outubro
Comportamento
105000
100000 101.864,11
99.955,86
Valor em R$
95000
90000
85000
80000
75000
1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim
Nortec
14,00
13,28
12,00
10,00
1000 x R$/HT
9,24
8,00 8,02
6,00
4,00
2,00
0,00
Agosto Setembro Outubro
Nortec
Figura 7 Faturamento por hora trabalhada da contratadas
150 153
148
Pontos
140
142
130
120
Agosto Setembro Outubro
Nortec
A pontuao total de cada contratada elaborada apartir da pontuao de cada rea cliente
em cada quesito mencionado no questionrio de avaliao de satisfao possibilita o
acompanhamento da oscilao da satisfao com a contratada ms a ms.
6. CONCLUSES
7. REFERNCIAS
Este questionrio ter por objetivo levantar a satisfao das reas Rhodia com relao
as contratadas operantes dentro do site de Paulnia.
Em funo de cada fator mencionado abaixo, favor dar uma nota (1-5) com relao a
satisfao obtida da contratada , e colocar a importncia deste fator (1-5) para sua rea ou
empresa.
O total acumulado servir como referncia para o Departamento de Gesto de
Contratos avaliar a contratada com base na importncia dada por cada rea ou empresa, a cada
um dos fatores abaixo expostos.