Ejercicios de Lneas de Espera

1. Un Banco opera una ventanilla para automovilistas que permite a los clientes realizarsus
transacciones bancarias sin bajar de su automvil. En las maanas de los das entresemana,
las llegadas a estas ventanillas ocurren al azar, con una tasa promedio dellegadas de 24
clientes por horacon una distribucin de Poisson, la ventanilla demora en atender a un
cliente en promedio de 1.6666 minutos y tiene una distribucin exponencial.

a) Calcule las probabilidades de que lleguen exactamente 0,1, 2 y 3 clientes en una hora.

b) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea 1 min o menos?

c) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea 2 min o menos?

d) Cul es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de ms de 2 min?

e) La probabilidad de que no haya clientes en el sistema.

f) El nmero de clientes promedio que esperan

g) El nmero promedio de clientes en el sistema

h) El tiempo promedio que un cliente pasa esperando

i) El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

j) La probabilidad de que los clientes que lleguen al sistema tengan que esperar para ser
atendidos.

2. La seccin de referencias de la biblioteca de la universidad recibe solicitudes de asesora.

Supngase que puede utilizarse una distribucin de Poisson con una tasa promedio de 10
solicitudes por hora para describir el patrn de llegadas, y que lostiempos de servicio siguen
una distribucin general con una tasa promedio de servicio de 12 solicitudes por hora, con
una varianza de 4 minutos2.

a) Cul es el nmero promedio de solicitudes que estarn esperando para ser

atendidos?

b) Cul es el tiempo promedio de espera, en minutos, antes que se comience a prestar

el servicio?
 c) Cul es tiempo promedio en la seccin de referencia, en minutos?

3. Un vivero que surte pedidos por correo se especializa en abetos europeos. Los
pedidos nuevos que son procesados por un solo empleado, tienen una tasa promedio de
llegadas de 6 al da y una tasa promedio de servicio de 8 al da. Suponga que las
llegadas siguen una distribucin Poisson y que los tiempos de servicio siguen una
distribucin de Erlang. (suponga K = 3)

a) Cul es el nmero promedio de pedidos en el sistema?

b) Cul es el tiempo promedio que un pedido pasa esperando antes que el empleado est
disponible para iniciar el servicio?

c) Cul es el tiempo promedio que un pedido pasa en el sistema?

4. Considere una lnea de espera de dos canales con llegadas Poisson y tiempos de
servicio exponenciales. La tasa promedio de llegadas es de 14 unidades por hora y tasa
de servicio es de 10 unidades por hora para cada canal.

a) Cul es la probabilidad de que no haya unidades en el sistema?

b) Cul es el nmero promedio de unidades en el sistema?

c) Cul es el tiempo promedio que una unidad aguarda para obtener servicio?

d) Cul es el tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema?

e) Cul es la probabilidad de tener que esperar para obtener servicio?.

5. Un estudio de la operacin de canales mltiples (M/M/S) de un expendio de alimentos en
un parque deportivo, muestra que el tiempo promedio entre la llegada de un cliente al
mostrador del local y su salida con un pedido ya surtido es de 10 min. Durante el juego,
los clientes llegan a una tasa promedio de 4 por minuto. La operacin de expendio de
alimentos requiere de un promedio de 2 minutos por cada pedido de un cliente.

a) Cul es la tasa promedio de servicio por canal, en trminos de clientes por minuto?

b) Cul es el tiempo promedio de espera en la lnea antes de formular al pedido?

c) En promedio Cuntos clientes estn en el sistemade servicio de alimentos?

6. Cinco secretarias utilizan una copiadora de oficina. El tiempo promedio entre

llegadas para cada secretaria es de 40 min. El tiempo promedio que cada secretaria
pasa en la copiadora es de 5 min. Utilice el modelo M/M/1 con demanda finita para
determinar lo siguiente.

a) La probabilidad de que la copiadora este desocupada

b) El nmero promedio de secretarias que estn en la lnea de espera

c) El nmero promedio de secretarias en la copiadora

d) El tiempo promedio que una secretaria pasa esperando el uso de la copiadora

e) El tiempo promedio que una secretaria pasa en la copiadora

f) Durante una jornada de 8 horas cuntos minutos pasa una secretaria en la copiadora?
Qu porcin de este tiempo es de espera?

g) Debe la compaa evaluar la posibilidad de adquirir una segunda mquina de

copiar? Explique.
7. Frente a una ventanilla del Banco de la Nacin se presentan 560 personas diarias, en la cual
la jornada diaria es de 8 horas; el cajero puede dar servicio a 100 personas como promedio
por hora. Con la hiptesis de llegadas Poissianas y servicios exponenciales, encontrar e
interpretar:

a) El factor de utilizacin del sistema.

b) El tiempo ocioso promedio en el sistema.

c) La probabilidad que haya 3 clientes en el sistema.

d) El nmero promedio de personas en el sistema.

e) La cantidad promedio de clientes en la cola.

f) El tiempo promedio de un cliente en la cola.

g) El tiempo promedio que permanece una persona en el sistema.

h) El tiempo promedio que tarda un servicio.

i) La probabilidad que existan ms de 4 personas en el servicio.

8. A la factora HENASA S.A.C. llegan los pedidos de reparaciones de piezas de automviles en
forma de distribucin Poisson a un promedio de 4 clientes/hora. El operario que las
inspecciona para diagnosticar las reparaciones a hacer efecta dicha actividad en una forma
normal; en promedio tal inspeccin le toma 6 minutos. Realizando la evaluacin de tiempos
y movimientos se encontr que el tiempo de servicio normalmente distribuido tiene una
2= 0,125 horas. Calcular e interpretar (M/G/1):

a) El factor promedio de utilizacin del sistema.

b) El tiempo ocioso promedio en el sistema.

c) El nmero promedio de piezas en el sistema.

d) La cantidad promedio de piezas en la cola.

e) El tiempo promedio que permanece una pieza en el sistema.

f) El tiempo promedio de una pieza en la fila.