UNIDAD 3.

Tecnologas empresariales.
3.1 Gestin de la tecnologa y del conocimiento aplicado a las empresas.
3.2 Gestin de la innovacin y el proceso de excelencia.
3.3 Planeacin estratgica con enfoque en la innovacin.
3.4 Nuevas tecnologas.

3.1 GESTIN DE LA TECNOLOGA Y DEL CONOCIMIENTO APLICADO A LAS

EMPRESAS.
QU ES CONOCIMIENTO?
El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los
individuos suelen solucionar problemas, comprende tanto la teora como la prctica, las
reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la accin, el conocimiento se basa en
datos e informacin, pero a diferencia de stos siempre est ligado a las personas; forma
parte integral de los individuos y representa las creencias de stos acerca de las relaciones
causales.
QU ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO?
En primer lugar, el trmino gestin se define como el proceso de planear, organizar, dirigir
y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales. Chiavenato
2004.
Desde este punto de vista, la gestin del conocimiento debe cumplir con este concepto,
entendiendo como recursos al conocimiento. Debido a lo novedoso del trmino gestin
del conocimiento, existen un sinnmero de definiciones, por lo que es necesario tener
presentes algunas de ellas para entender y establecer en forma prctica el significado de
este trmino:
Es el proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin
con el objetivo de mejorar la comprensin de las personas en una especfica rea
de inters (Lavenport y Klahr, 1998, p. 195).
Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos
intangibles llamados capital de conocimiento o capital intelectual (Saint-Ouge,
1996, p.45).
Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organizacin (Sarvary,
1999, p. 107).
Dentro del objeto de estudio de la gestin del conocimiento est lo que la empresa sabe
sobre sus productos, procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y su entorno; y
los directivos y gerentes previsores actuarn de manera pertinente para combinar estos
elementos con el fin de hacera una empresa competitiva.

COMO GESTINAR LA TECNOLOGA ATRAVEZ DEL CONOCIMIENTO?

GESTIN TECNOLGICA:

La Gestin Tecnolgica, se puede definir como el conjunto de procesos que permiten

utilizar el conocimiento (Capital intelectual) como factor clave para aadir y generar valor.
La Gestin Tecnolgica va, pues, ms all del almacenamiento y manipulacin de datos.
La Gestin Tecnolgica es la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes
de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda
ser utilizado por un mayor nmero de personas de cuyas decisiones depende la empresa

Las tecnologas de la informacin permiten a las empresas obtener, procesar, almacenar e

intercambiar informacin. En el contexto de la gestin del conocimiento, el rol de la
tecnologa de la informacin es extender la capacidad humana de creacin de conocimiento
a travs de las facilidades de rapidez, extensin de la memoria y comunicacin. Sin
embargo, con frecuencia se produce un enfoque excesivo en las tecnologas de la
informacin, olvidando cuestiones culturales y organizativas.

El conocimiento no circular necesariamente a lo largo de la empresa slo porque la

tecnologa de la informacin precisa para soportar dicha circulacin se encuentre
disponible. Uno de los sistemas groupware ms conocidos, concluye que la tecnologa no
cambia los patrones de compartir informacin y comunicacin. De hecho, algunas
investigaciones revelan los fracasos de las inversiones en sistemas de gestin del
conocimiento incluso con tasas de fracaso del 80%.

VENTAJAS DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO:

Reduccin de costos
Generacin de valor
Mejora de la calidad y el servicio
Mejor administracin de los clientes
Desarrollo de los valores y la cultura organizacional

CONOCIMIENTO Y TECNOLOGA DE INFORMACIN

La tecnologa es un componente fundamental de la gestin del conocimiento, pero es la

interaccin humana con la informacin representada en formato cognitivo (redes
semnticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica el razonamiento,
la innovacin y la estructuracin de la estrategia.

Es correcto reconocer como tales los departamentos SID (sistemas de informacin para la
direccin) o SAD (Sistemas Automatizados de Direccin) o TI (tecnologa informativa). SID
y TI son departamentos que se ocupan de cmo la tecnologa puede servir los objetivos
empresariales. La gestin del conocimiento se ocupa de las capacidades y de la sabidura
empresarial que influencia el modo en que se conduce la organizacin. Cada concepto de
la GC se aplica del mismo modo en el sector empresarial que en las organizaciones
gubernamentales, de voluntariado o de cualquier tipo. Cada organizacin, desde las de
pocas personas (o estudios profesionales) a empresas gigantescas necesita de mtodos o
instrumentos para recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el conocimiento.
La GC y la TI tienen una relacin simbitica. La TI hace posible la comparticin veloz de las
estructuras cognitivas, pero son los seres humanos lo que determina el anlisis experto y
superior con lo que pueden contribuir al (y derivar del) sistema de conocimiento.

Si bien los datos y la informacin son tributarios obligatorios de la gestin del conocimiento,
el anlisis racional (e irracional) que estimula creatividad y conduce a la innovacin y al
perfeccionamiento no puede ser sustituido por una bsqueda profunda (o data mining) en
una base de datos (o datawarehouse). Cmo representar procesos o reducir la complejidad
en otro modo que no sea la representacin estructural, reticular. La inteligencia de negocios
(o business intelligence) se basa precisamente en estos principios.

A menudo, la gestin de una vasta cantidad de informacin aumenta la complejidad y los

costos. La capacidad de anlisis y la creatividad no se estimulan con un grande volumen
de datos.

3.2 GESTIN DE LA INNOVACIN Y EL PROCESO DE EXCELENCIA.

La gestin de la Innovacin es la organizacin y direccin de los recursos tanto humanos
como econmicos, con el fin de aumentar la creacin de nuevos conocimientos, la
generacin de ideas tcnicas que permitan obtener nuevos productos, procesos y servicios
o mejorar los ya existentes, y la transferencia de esas mismas ideas a las fases de
produccin, distribucin y uso.
Como punto de partida es fundamental invertir tiempo en definir el modelo de gestin
estratgica que la organizacin seguir, diseando un proceso de innovacin y su sistema
de gestin.

Se trata, en sntesis, de definir fases y actividades a emprender, interrelaciones entre ellas,

recursos a destinar, objetivos a conseguir, estructura organizativa de apoyo, plan de accin
para lograrlo e indicadores de medicin y evaluacin del proceso son algunos de los pasos
a seguir en la gestin de la innovacin.

Hay cuatro grandes bloques o grupos de aspectos a considerar en la Gestin de la

Innovacin:

A. Dimensin estratgica
B. Identificacin de ideas para desarrollar
C. Desarrollo de los proyectos
D. Explotacin de los resultados

A. Dimensin estratgica: El primer paso es poner en marcha el plan estratgico de la

organizacin, principal ejercicio de definicin y planificacin de lo que se pretende
conseguir. Se trata de abordar los objetivos y alcance de la estrategia de innovacin tras el
autodiagnstico de la situacin.

B. Identificacin de ideas para desarrollar: Son muchas las tcnicas y prcticas para
identificar y generar nuevas oportunidades de innovacin, entre stas destacan las tcnicas
de creatividad, diseo y desarrollo de producto basadas en las capacidades creativas de
las personas y los sistemas de deteccin de oportunidades y amenazas del entorno
derivados de sistemticas de vigilancia tecnolgica, benchmarking e inteligencia
competitiva.

C. Desarrollo de los proyectos: Se trata de la puesta en marcha de iniciativas innovadoras.

La gestin de proyectos tecnolgicos y de innovacin presenta caractersticas muy
particulares, derivadas sobre todo de la falta de definicin de algunos aspectos del
desarrollo, grado de incertidumbre y riesgo en relacin con los objetivos y resultados, etc.

D. Explotacin de los resultados: Innovar es generar ventajas competitivas que nos

diferencien en el mercado y, a travs de la gestin de la innovacin, un paso clave es
conseguir disponer de estas ventajas el mximo tiempo posible. Para ello tenemos los
diferentes mecanismos de proteccin de los resultados de investigacin, que nos permiten
garantizar la obtencin de la mayor cantidad posible de beneficios resultado de la
innovacin y tambin la puesta en marcha de estrategias de negocio para explorar y
rentabilizar esos resultados.

3.3 PLANEACIN ESTRATGICA CON ENFOQUE EN LA INNOVACIN.

La planeacin estratgica es el proceso organizacional de desarrollo y anlisis de la misin
y visin; de metas y tcticas generales, y de asignacin de recursos.
Una organizacin puede seguir diferentes tipos de estrategias:
1. Especializarse. En algn producto o servicio.
2. Diversificarse.- Ampliando sus operaciones a nuevos y redituables mercados.
3. Internacionalizarse.- Extensin de operaciones a otros pases; Ejemplo: las empresas
multinacionales.
4. Alianzas estratgicas. Sociedad que se forma para obtener una ventaja competitiva
mundial. Cuando la competencia internacional es tan intensa y los costos de competir en
el mercado global son tan altos que pocas empresas cuentan con los recursos para
competir por su propia cuenta, de modo que se unen con otras compaas.

3.4 NUEVAS TECNOLOGAS.

Las nuevas tecnologas hacen referencia a los ltimos desarrollos tecnolgicos y sus
aplicaciones, centrndose en los procesos de comunicacin.
Adems, cuando hablamos de nuevas tecnologas hacemos referencia, no nicamente a
los aparatos sino tambin al desarrollo tecnolgico en el diseo de los procesos