INGENIERA INDUSTRIAL

GESTION DE LOS
SISTEMAS DE CALIDAD
CASO DE XITO NORMAS ISO

ING. XOCHITL PATRICIA FLORES GUTIERREZ

BARBOSA SANCHES JAIRO
NO. 1425010029
CERVANTES BERRELLEZA JOSE AGUSTIN
NO. 1425010072
HIGUERA BALDENEBRO ERNESTO
NO. 1425010138
LEAL CASTRO ADALBERTO
NO. 1425010143
LOPEZ MORALES CESAR ALEJANDRO
NO. 1425010171
Agustin

ROCHA VAZQUEZ ROBERTO

NO. 1425010248

7mo SEMESTRE
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INTRODUCCION
Dentro de este documento se presenta redactado un caso de xito de
implementacin de la norma ISO por parte de la empresa

El desarrollo del caso de xito consiste en la investigacin del nombre y razn social
de la empresa as como el giro a la que esta se dedique, adems de la direccin de
las instalaciones principales, el tamao de la empresa y como fue el proceso de
implementacin de la norma ISO donde se mencionan las dificultades por las que
la empresa pudo haber pasado y los beneficios que adquirieron despus de la
implementacin, tambin se menciona que tipo de costos tuvieron que hacerse
reservndose cifras numricas.

Para tener conocimiento de en qu consiste la implementacin de una norma ISO

es necesario saber su significado: International Organization for
Standardization, que en espaol significa: Organizacin Internacional de
Normalizacion, adems de saber que las normas ISO son una familia de normas
que se diferencia dependiendo el numero de esta, unos ejemplos de normas ISO
pueden ser: ISO9000, ISO 9001, ISO14000, ISO 14001, entre muchas otras mas.

El caso de xito que se muestra en est documento se selecciona la ISO 9001:2008,

la cual consiste en los sistemas de gestin de calidad. Es decir da confianza de que
la empresa ofrece productos y/o servicios de calidad, de otro modo no contaran con
esta certificacion

Y por ltimo se debe hacer mencin que una de las cosas que inspiraron a la
empresa ALSINA a cerificarse en la norma ISO 9001:2008, fue que quieren
demostrar a sus clientes que estn 100% comprometidos en ofrecer servicios de
calidad.
Agustin

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Nombre y razn social de la empresa que implement una norma ISO
ALSINA SOLUCIONES EN ENFOCADOS, Encofrados J. Alsina, S.A.

Direccin de la sede
Central Cam de la Font Freda, 1 08110 Montcada i Reixac (Espaa)

Giro de la empresa
Alsina se dedica al alquiler y venta de sistemas de encofrado y apuntalamiento.

Tamao de la empresa: infraestructura y personal

N DE EMPLEADOS: De 201 a 500.
Tamao: mediana
Facturacin: 2,500,000

Proceso de implantacin
Como cada ao Alsina ha realizado la actualizacin de su Certificacin ISO
9001:2008. La novedad consiste en que se ha incluido, de forma expresa, el
Servicio de Ingeniera de la compaa dentro del alcance del Certificado ISO
9001:2008.
Durante la auditoria, se ha constatado que estas actividades ya son
procedimientos estndar dentro del funcionamiento de la compaa. Este
servicio sita a la empresa como un referente en el sector y aporta un valor muy
apreciado por nuestros clientes.
Las actividades de ingeniera que se han incluido son las siguientes:
Agustin

Estudio, diseo, fabricacin y suministro de encofrados especiales ad

hoc, los cuales complementan y mejoran la gama de sistemas estndar

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 de Alsina
Creacin de herramientas informticas, de uso exclusivo por parte de los
tcnicos de Alsina, las cuales permiten compartir el conocimiento en
tiempo real para ofrecer soluciones integrales en todo el mundo.
Asesoramiento a pie de obra en aquellos proyectos que requieren de un
montaje complejo y que deben ser atendidos por tcnicos cualificados
para garantizar que la ejecucin de la estructura se ejecuta con las ms
altas garantas.
Elaboracin, a peticin de nuestros clientes, de proyectos visados para
gestionar correctamente la solucin diseada para dicho cliente
garantizando en todo momento la calidad de la misma.
Elaboracin, a peticin de nuestros clientes, de Clculos de Estructuras,
los cuales garantizan que la solucin propuesta por el departameto
tcnico de Alsina cumple con las normas vigentes en cada obra.
Una vez realizadas las correspondientes auditorias por parte de BV
Certificacin, el nuevo alcance del certificado ISO de Alsina es el siguiente:
Diseo, Fabricacin, Servicios de Ingeniera y Comercializacin (Venta y
Alquiler) de Equipos para encofrar hormign. Prestacin de servicios de Montaje
de Andamios y de Equipos de Encofrado. Implantacin de Protecciones
Colectivas en Obra.
El alcance de esta certificacin confirma la madurez y eficacia del Sistema de
Gestin de la Calidad del Grupo Alsina. Al mismo tiempo que ratifica su
compromiso con la gestin por procesos y la mejora continua. El certificado ha
sido otorgado por BV Certificacin, primera entidad de Certificacin en Espaa
con reconocido prestigio y experiencia mundial, bajo la acreditacin ENAC.

Dificultades y resistencias al cambio

De acuerdo a la investigacin la empresa Alsina actualiza su certificacin cada
ao, por lo que ya tiene un control establecido de los requerimientos necesarios
Agustin

para el tramite, por lo que las dificultades que pasa durante el cambio ya fueron
erradicadas.

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Beneficios obtenidos
De esta forma, se reconoce internacionalmente el esfuerzo y la dedicacin de
todo el equipo Alsina en el trabajo constante por convertirse en una empresa
lder a nivel mundial en el sector de los encofrados, debido tanto a su innovacin
tecnolgica como a la calidad de su producto, ofreciendo una amplia variedad
de soluciones para estructuras de hormign que ayudan a sus clientes a mejorar
la eficiencia y la seguridad en sus proyectos mediante un servicio comprometido
y de proximidad en el Mercado Global.

Monto de la inversin
En cuanto al coste realizado para la acreditacin de la norma ISO 9001:2008 no
se encontraron registros pblicos del monto invertido.

Agustin

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CONCLUSION
Para dar una conclusin a la investigacin del caso prctico es necesario mencionar
el valor que tiene una empresa que cuenta con una certificacin ISO, esto se debe
a que ayuda a dar un cierto prestigio a una empresa y un valor agregado al producto
o servicio que est ofresca.

Al leer el caso de xito de la empresa Alsina y conocer como lograron cumplir sus
metas y creciendo como industria se obtuvo una nocin de lo importante que es en
la actualidad la implementacin de normas, especialmente las ISO ya que no solo
se habla de la gestin de la calidad si no que hay otras certificaciones
pertenecientes a la familia de las ISOs que nos mencionan de igual manera el
cuidado del medio ambiente, un tema que en la actualidad es de suma importancia
debido a los graves cambios que se han estado presentando en los ltimos aos.

La implementacin de la ISO 9001 en la empresa Alsina, le permitio desarrollar

nuevos mtodos de fabricacin, estudios y diseos de las herramientas tanto de
construccin como de informacin.

Por lo tanto, cabe mencionar que la implementacin de las normas ya sean ISO,
NOM o NMX son de gran ayuda cuando se tiene una empresa, tanto en el punto de
vista de cmo lo vean los clientes, y como se laborara dentro de la empresa, debido
a que si se cumple con las especificaciones que marca la ISO los empleados de la
empresa tambin laboraran de una mejor manera, ya sea mas segura.

Y para complementar cabe decir que el sistema ERP, adems de contar con
muchas ventajas dentro de la empresa debe contar con ciertos requerimientos para
ser utilizados; uno de esos requerimientos y posiblemente el ms importante es que
no solo la empresa que quiere implementarlo debe estar de acuerdo, sino que debe
Agustin

llegar al acuerdo con sus clientes de que ellos deben de implementarlo dentro de
sus negocios para as poder estar conectados ya que la manera en que el sistema
funciones es si ambas partes cuentan con un sistema ERP.

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REFERENCIAS

Luis Amig. (2016). Certificacin ISO 9001:2008. 2017, de MINISTERIO

DE EDUCACION NACIONAL Sitio web:
http://www.funlam.edu.co/modules/gestioncalidad/item.php?itemid=476.
ALSINA. (2008). SERVICIOS DE INGENIERIA. 2017, de ALSINA Sitio
web: http://www.alsina.com/alsina-actualiza-certificado-iso-anadiendo-
servicios-de-ingenieria/
JARED JARAMILLO. (2013). SIGLAS ISO. 2017, de CLUB
RESPONSABLE DE CALIDAD Sitio web: http://blogdecalidadiso.es/que-
significan-las-siglas-iso/

Agustin