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INTRODUCCION III
NDICE 4
CAPITULO I XXXXX 6
1.1 Definicin 6
1.2 Enunciado del problema 7
1.3 Formulacin del problema 7
1.4 Solucin del problema 7
1.4.1 Cmo establecer un programa de calidad? 8
1.4.2 Perfil del turista 9
1.5 Objetivos 10
1.5.1 Objetivos generales 10
1.5.2 Objetivos especficos 10
1.5.3 Objetivos en el contador 11
1.5.3.1 Registrar 11
CAPITULO II TURISMO COMO ACTIVIDAD ECONMICA 13
CAPITULO I
Contabilidad y turismo
1.1 Definicin
1.2 Enunciado del problema
1.3 Formulacin del problema
1.4 Solucin del problema
1.4.1 Cmo establecer un programa de calidad?
1.4.2 Perfil del turista
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivos generales
1.5.2Objetivos especficos
1.5.3 Objetivos del contador
1.5.3.1 Registrar
1.1 Definicin
El Per es un pas que cuenta con variados atractivos tursticos, debido a su cultura,
regiones geogrficas, rica historia y gastronoma.
Este pas cuenta con ms de cien mil sitios arqueolgicos, razn por la cual el ochenta
por ciento del turismo receptivo es de carcter cultural.
El Per es un pas rico en diversidad de animales y plantas.
1.2 Enunciado del problema
Falta de desarrollo de nuevas estrategias para la explotacin correcta de los factores que
impulsan el avance del Turismo en el pas.
1.3 Formulacin del problema
Muchos pases desarrollados han basado su economa en el Turismo, y supieron
aprovechar esta actividad para generar fuertes ingresos de dinero como a la vez generar
empleo para sus ciudadanos. Para los pases en subdesarrollo como el nuestro, significa
una entrada de divisas, lo cual contribuye al desarrollo del pas.
1.4 Solucin del problema
La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente:
La calidad se define como la diferencia entre los servicios esperados por el cliente antes
de su prestacin y los que realmente percibe haber obtenido. Es el nivel de excelencia
que se ha establecido con la intencin de satisfacer las expectativas de los clientes.
Si bien la calidad del servicio puede ser medida, el servicio en s tiene la particularidad
de ser intangible; y es el cliente el nico que establece la medida de la satisfaccin, l es
el que determina el nivel de excelencia en los servicios ofrecidos.Por lo tanto, las
expectativas del cliente deben constituirse como el objetivo principal a alcanzar,
tratando de reducir en lo posible la diferencia entre la calidad programada, la calidad
realmente prestada y la calidad esperada.
Un servicio alcanza su nivel de excelencia cuando responde a las demandas del pblico.
En el caso de nuestro sector, donde lo nico que le queda al turista es el recuerdo de
lo percibido, es importante recordar que un cliente satisfecho transmitir su experiencia
positiva a un mximo de cinco personas, mientras que uno insatisfecho puede llegar a
comunicrselo a diecisis.
El turista entonces es la persona ms importante para nosotros, y cualquier persona que
trabaja cara a cara con l, como es el caso del Gua de Turismo, debe intentar llegar a
conocer cules son sus necesidades, dado que de stas surgen sus deseos, apetencias y
expectativas.
Las expectativas deben ser entendidas como lo que el cliente espera de un producto o
servicio.
El valor diferencial que otorgar un carcter de competitividad en nuestro desempeo
para lograr la calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente, ser
justamente alcanzar y si es posible, superar estas expectativas.
La calidad y la excelencia en la atencin y el servicio al cliente no slo se alcanza
logrando las expectativas de nuestros clientes, sino tambin con el esfuerzo continuo
por realizar bien nuestro trabajo, poniendo en prctica todos nuestros conocimientos en
base a criterios y aptitudes al momento de nuestro desempeo y tomando en cuenta los
diferentes aspectos queinvolucran al turista, como: Motivo de viaje
(ocio o negocio), procedencia, inters, tiempo de estada, gasto efectuado, etc.; y la
informacin particular que tengamos de cada uno de nuestros turistas como puede ser:
Profesin, edades, fecha de cumpleaos, restricciones alimenticias, enfermedades pre
existentes, alergias, y cualquier otra informacin de ayuda que nos de las pautas para
una operacin con excelencia y calidad total.
1.5 Objetivos
1.5.1Objetivos generales
Brindar informacin como instrumento de control y para la toma de las dediciones, para
contribuir a desarrollar el sector turstico laboral en nuestro pas as como buscar la
armona entre la informacin con el objeto de obtener eficiencia y productividad en el
desarrollo de sus funciones o actividades.
CAPITULO II
TURISMO COMO ACTIVIDADECONMICA
Desde un enfoque del turismo interior, este tiene repercusin sobre la oferta monetaria,
ms bien sobre el coeficiente de velocidad de circulacin del dinero.
Para un mejor anlisis de la influencia del turismo, es necesario revisar los factores
explicativos de los excedentes de liquidez del sistema, viendo la relacin directa entre
liquidez y la actividad turstica:
1.-Factores autnomos:
a.- efectivo en manos del pblico.
b.- sector exterior.
c.- sector pblico.
d.- otras operaciones.
e.- desfase contable.
2.- Actividad monetaria.
a.- sector pblico; emisiones netas.
b.- crdito al sistema bancario.
c.- depsitos previos a las importaciones.
d.- otras operaciones.
3.- Activos lquidos del sistema bancario.
a.- banco
b.- cajas de ahorro.
4.- Autoridad monetaria. Retencin de activos lquidos.
a.- coeficiente de caja.
b.- depsitos obligatorios.
Incidencia sobrela inversin.
CAPITULO III
PERU, REALIDAD TURISTICA
3.1.1 Visin
3.1.2 Misin
3.1.3 Valores
Los valores fundamentales que rigen las acciones de los involucrados en el Plan
Estratgico Nacional de Turismo son:
Identidad nacional
Compromiso con la Calidad Total
Formalidad, profesionalismo y orden
Honestidad, honradez, integridad y tica
Dedicacin, esmero y pasin
Solidaridad y responsabilidad social
Respeto por el territorio, los recursos del pas, los ciudadanos, los visitantes y la
cultura.
3.2 Principales lugares de procedencias de los turistas
Las principales regiones de origen de los turistas son: Argentina, Bolivia, Chile, China,
Estados Unidos, Ecuador, Japn, y los pasesde la Unin Europea (sobre todo Reino
Unido, Espaa, Francia, Alemania, Italia y Pases Bajos).
3.3 Destinos
Los lugares ms visitados en el Per por el turista receptivo son las ciudades de Lima y
su centro histrico (como punto de entrada al pas) y Cusco que se caracteriza por su
arquitectura incaica y colonial. Sus principales atractivos son el Valle Sagrado de los
Incas y el sitio arqueolgico de Machu Picchu (elegido como una de las 7 Nuevas
Maravillas del Mundo).
El principal circuito turstico del pas es el circuito sur, que engloba ciudades como; Ica,
Nazca, Paracas, Arequipa, Chivay, Puno, Cusco, Ayacucho y Puerto Maldonado, con
grandes atractivos arquitectnicos, culturales y naturales. Este circuito actualmente se
ha ampliado hasta la selva de la regin Madre de Dios, donde el Parque Nacional del
Man es un punto ineludible del turismo ecolgico.
La segunda ruta en importancia es la del Callejn de Huaylas, en la regin Ancash, sede
del turismo de aventura (Parque Nacional Huascarn) y principal punto de referencia de
la cocina novoandina.
El Per tiene muchas otras rutas tursticas que ofrecer. Entre stas estn las del valle del
ro Mantaro, con la ciudad de Huancayo como su eje, la costa central sur (regin Ica y
provincia de Caete) y la ciudad nortea de Trujillo donde se encuentra Chan Chan la
ciudadela de barro ms grande Amrica Latina, el tradicional balneario de Huanchaco y
las Huacas del Sol y de la Luna pertenecientes a la cultura Chimu tambin se puede
visitar Chiclayo y Lambayeque desde donde se encuentra el Museo Tumbas Reales
deSipn. stos son puntos de partida hacia las dems regiones del norte del pas en el
circuito turstico nororiental.
Tambin el caudaloso ro Amazonas y la ciudad de Iquitos, en la Amazona Peruana
tienen mucho que ofrecer al turismo. All se encuentra buena parte de la diversidad
biolgica peruana. Cerca a Iquitos es posible visitar dos grandes reservas nacionales: la
Reserva Nacional Pacaya-Samiria y la Reserva Nacional Allpahuayo-Mishana.
Las reas naturales protegidas del Per son de especial inters para realizar turismo
ecolgico.
El ms reciente es el turismo gastronmico de Lima como Capital Gastronmica de
Amrica.,[3] adems de tantas otras opciones como su infraestructura hotelera que la
hacen sede de convenciones regionales e internacionales. En el PERU tambin tenemos
una buena alternativa en el departamento de amazonas, pues ah contamos con grandes
atractivos tursticos tal es el caso de LA FORTALEZA DE KUELAP, o lo que la 3ra
catarata mas alta de mungo GOCTA , un museo en Leymebamba con un promedio de
200 momias en muy buen estado de conservacin y muchos otros materiales de la
cultura Chachapoyas, una gran variedad de platos tpicos y mucho mas
3.4 Plan de calidad turstica (CALTUR)
CALTUR es un programa definido como una intervencin limitada, dinmica y
eficiente que promover, a corto plazo, una intensa movilizacin nacional por la calidad
turstica hacia el largo plazo, cuyo desarrollo ser constructivo. Es decir, su diseo
recoge el consenso alcanzado por los actores nacionales segn las necesidades actuales,
cuya atencin se traducir enuna mejora significativa y rpida de la calidad turstica en
los prximos tres aos y en sucesivos esfuerzos similares de seleccin y/o generacin de
nuevos instrumentos que mantengan una tendencia ascendente de la calidad de la oferta
turstica del pas en relacin a expectativas crecientes de los visitantes nacionales e
internacionales. Los instrumentos que se propondrn en este plan de calidad son
dinmicos y pueden modificarse o evolucionar con el tiempo, pues para garantizar la
calidad en el servicio turstico es necesario el permanente monitoreo y evaluacin de
resultados e impactos y la constante actualizacin de herramientas y procedimientos
para asegurar la satisfaccin del cliente en toda la cadena de la experiencia de visita,
incluyendo las fases de preventa y posventa del viaje.
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
* Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
Turismo Nacional
* INC(Instituto Nacional de Cultura)
Zonas protegidos
Zonas arqueolgicas
Zonas reservadas
* Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad Administracin de Turismo
* CONTABILIDAD HOTELERA
Mara Elena Gonzlez
* ECONOMA TURSTICA
Jorge Figueroa