Condiciones uniformes para la

prestacin del servicio pblico

domiciliario de gas combustible

Empresas Pblicas de Medelln E.S.P.

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 Tabla de contenido

Definiciones... 6
Captulo I. Objeto 9
Clusula 1. Objeto del contrato9
Clusula 2. Nuevos servicios 9
Captulo II. Disposiciones generales de las partes del contrato y rgimen legal.9
Clusula 3. Existencia del contrato.9
Clusula 4. Ejecucin del contrato.. 9
Clusula 5. Partes del contrato... 9
Clusula 6. Capacidad del usuario para contratar... 10
Clusula 7. Tratamiento de datos personales de usuarios de los servicios pblicos
domiciliarios... 10
Clusula 8. Cesin del contrato.. 10
Clusula 10. Solidaridad entre suscriptores y/o usuarios.. 10
Clusula 11. rea de prestacin del servicio 10
Clusula 12. Propiedad de las conexiones domiciliarias. 11
Clusula 13. Autorizaciones para consulta- reporte y compartir informacin 11
Captulo III. De las condiciones para la prestacin del servicio 11
Clusula 14. Condiciones para la prestacin del servicio 11
Clusula 15. Cargo por conexin... 12
Clusula 16. Solicitud de disponibilidad del servicio y factibilidad de puntos de conexin ante el
operador de red.. 12
Ejecucin de las obras de conexin... 12
Clusula 17. Puesta en servicio. 13
Clusula 18. Negacin de la conexin al servicio 13
Clusula 19. Financiacin de las obras y equipos. 13
Clusula 20. Determinacin de valores a cobrar por servicios de conexin y complementarios.13
Captulo IV. Instalacin, mantenimiento, reposicin, control y funcionamiento de
sistemas de medicin 14

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Clusula 21. Equipos de medida o sistemas de medida.14
Clusula 22. Adquisicin e instalacin del sistema de medida...14
Clusula 23. Localizacin del sistema de medida14
Clusula 24. Garanta de los medidores..14
Clusula 25. Reposicin del sistema de medida.14
Clusula 26. Sellado de las instalaciones y sistema de medicin.. 15
Clusula 27. Control sobre el funcionamiento de los medidores.15
Captulo V. De los derechos y obligaciones de las partes... 15
Clusula 28. Derechos de los usuarios 15
Clusula 29. Obligaciones de EPM... 16
Clusula 30. Obligaciones del usuario. 17
Captulo VI. De la factura.
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Clusula 31. Facturas.19
Clusula 32. Mrito ejecutivo de las facturas... 20
Clusula 33. Cobro de sumas adeudadas por la prestacin del servicio.. 20
Clusula 34. Requisitos de la factura 20
Clusula 35. Perodos de facturacin.. 21
Clusula 36. Cobros inoportunos. 21
Clusula 37. Intereses por mora.. 21
Clusula 38. Oportunidad y lugar de entrega de la factura... 21
Captulo VII. Determinacin del consumo... 21
Clusula 39. Determinacin del consumo facturable con medicin individual 21
Clusula 39a. Determinacin del consumo promedio. 22
Clusula 40. Desviaciones significativas..22
Clusula 40a. Procedimiento para investigar las desviaciones significativas 23
Captulo VIII. Recuperacin de gas consumido dejado de facturar. 27
Clusula 44. Revisin tcnica del sistema de medida 27
Clusula 45. Procedimiento para la recuperacin de gas. 29
Clusula 46. Denuncia penal.. 30
Captulo IX. Suspensin y reconexin del servicio30
Clusula 47. Suspensin del servicio de comn acuerdo.. 30

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Clusula 48. Suspensin en inters del servicio. 31
Clusula 49. Suspensin del servicio por incumplimiento o violacin del contrato.. 31
Clusula 50. Reglas comunes a la suspensin y corte del servicio... 32
Clusula51. Improcedencia de la suspensin. 33
Clusula 52. Restablecimiento del servicio en caso de suspensin.. 33
Captulo X. Corte del servicio, reinstalacin del servicio y terminacin del Contrato de
Condiciones Uniformes 33
Clusula 53. Corte del servicio y terminacin del contrato. 33
Clusula 54. Reinstalacin del servicio en caso de corte... 34
Clusula 55. Confiabilidad y continuidad del servicio.34
Clusula 56. Falla en la prestacin del servicio.. 34
Clusula 57. Responsabilidad sobre la red interna 35
Clusula 58. Responsabilidad sobre la acometida 35
Clusula 59. Peticiones, quejas, reclamos, recursos.. 35
Clusula 60. Peticiones incompletas... 36
Clusula 61. Rechazo de las peticiones... 36
Clusula 62. Recursos.. 36
Clusula 63. Trminos para resolver las peticiones, reclamaciones, quejas y recursos.. 37
Clusula 64. Prctica de pruebas 37
Clusula 65. Comunicaciones y notificaciones 38
Clusula 66. Rgimen legal del contrato.38
Clusula 67. Modificaciones.39

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 Condiciones uniformes para la prestacin del servicio pblico
domiciliario de gas combustible
Empresas Pblicas de Medelln E.S.P.
Definiciones

Al interpretar las condiciones uniformes del presente contrato se aplicarn las definiciones
consagradas en la Ley 142 de 1994, sus Decretos Reglamentarios, los actos administrativos de
carcter general expedidos por la Comisin de Regulacin de Energa y Gas y la Superintendencia
de Servicios Pblicos, las normas tcnicas aplicables y cualquier otra norma que las adicione,
modifique, derogue, complemente o desarrolle y que tenga relacin con la prestacin de los
servicios del servicio de gas combustible.

En especial, se aplicarn las siguientes definiciones:

Acometida de gas: derivacin de la red local del servicio respectivo que llega hasta el registro de
corte del Inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios, la acometida llega hasta
el registro de corte general. (Art. 14.1 Ley 142 de 1994; Decreto 1555 de 1990 del Departamento
Nacional de Planeacin).

Acometida irregular, conexin no autorizada o fraudulenta: cualquier derivacin de la red local, o

de una acometida del correspondiente servicio, efectuada sin autorizacin de EPM, as como la
manipulacin indebida e ilegal de cualquier instalacin, sistema de medida y/o regulacin que
afecta la medida del consumo real del USUARIO.

Acta de verificacin: documento de carcter consecutivo en el que EPM hacen constar el estado,
las caractersticas, los sellos de seguridad y el funcionamiento del equipo de medida y dems
elementos utilizados para la medicin del consumo.

Aforo: sumatoria de las capacidades nominales de todos los artefactos a gas que se encuentren
instalados o susceptibles de ser conectados y de las potencias asignadas a las salidas
disponibles dentro del inmueble, salvo equipos que se encuentren deteriorados o cuando se
pruebe por parte del USUARIO que no estn operando.
Comercializacin: actividad consistente en la compra de gas y/o de capacidad de transporte en
el mercado primario y/o en el mercado secundario y su venta con destino a otras operaciones en
dichos mercados, o a los usuarios finales. En el caso de la venta a los usuarios finales tambin
incluye la intermediacin comercial de la distribucin de gas, conforme a lo sealado en la
resolucin CREG 089 de 2013 o a la normatividad que la modifique o sustituya.

Corte: desinstalacin del sistema de medicin y la acometida en terreno, causada por la prdida
del derecho al suministro del servicio pblico en caso de ocurrencia de alguna de las causales
contempladas en la Ley 142 de 1994, en las Condiciones Uniformes del Contrato de Servicios
Pblicos de Gas combustible, y en las dems disposiciones vigentes que rigen la materia.

Centro de medicin de gas: conjunto de elementos conformado bsicamente por el medidor de

gas, el regulador de presin y la vlvula de corte general.

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Desviacin significativa: para efectos de lo previsto en el Artculo 149 de la Ley 142 de 1994, se
entender por desviaciones significativas, en el perodo de facturacin correspondiente, los
aumentos o reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los ltimos
tres perodos, si la facturacin es bimestral, o de los ltimos seis perodos, si la facturacin es
mensual, sean mayores a los porcentajes que se sealan en este contrato.

Defraudacin de fluidos: delito tipificado en el Artculo 256 del Cdigo Penal y definido por este
as: aquel que mediante cualquier mecanismo clandestino o alterando los sistemas de control o
aparatos contadores, se apropie de energa elctrica, agua, gas combustible, o seal de
telecomunicaciones, en perjuicio ajeno, incurrir en prisin de uno (1) a cuatro (4) aos y en multa
de uno (1) a cien (100) salarios mnimos legales mensuales vigentes (Artculo 256 del Cdigo Penal).

Equipo de medida o medidor: dispositivo destinado a la medicin o registro del consumo de gas
combustible.
Factura de servicios pblicos: es la cuenta que una persona prestadora de servicios pblicos
entrega o remite al USUARIO, por causa del consumo y dems servicios inherentes en desarrollo
de un contrato de prestacin de servicios pblicos. (Artculo 14.9 de la Ley 142 de 1994).
Instalacin pre conectada: instalacin perteneciente a un proyecto residencial nuevo, en donde el
constructor dej instalados el medidor y por lo menos un gasodomstico (coccin o
calentamiento), con el fin de facilitar al USUARIO el acceso al servicio de gas natural.

Servicio pblico domiciliario de gas combustible: Es el conjunto de actividades ordenadas a la

distribucin de gas combustible, por tubera u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes
volmenes o desde un gasoducto central hasta la instalacin de un consumidor final, incluyendo
su conexin y medicin. (Artculo 14.28 de la Ley 142 de 1994).

Peticin: es una actuacin por medio de la cual EL USUARIO solicita informacin a una persona
prestadora de servicios pblicos domiciliarios de gas natural combustible.
Queja: es el medio por el cual EL USUARIO pone de manifiesto su inconformidad con la actuacin
de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma y condiciones en
que se ha prestado el servicio.
Reclamacin: es una solicitud del USUARIO con el objeto de que una persona prestadora de
servicios pblicos revise, mediante una actuacin preliminar, la facturacin de los servicios
pblicos, y tome una decisin final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los
procedimientos previstos en el presente contrato, en la Ley 142 de 1994 y en el Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Reconexin: restablecimiento del servicio a un inmueble al cual se ha efectuado la suspensin.

Da lugar al cobro de un derecho por este concepto. (Resolucin CREG 108 de 1997).
Recuperacin de gas: valor de gas que un USUARIO ha consumido y no ha cancelado por causa
de un registro parcial de los equipos de medida o una ausencia de registro y que EPM tienen
derecho a cobrar.

Recurso: solicitud del USUARIO con el objeto de que un prestador de servicios pblicos revise
mediante una actuacin preliminar y tome una decisin final o definitiva del asunto, en un todo,
de conformidad con los procedimientos previstos en el presente contrato, en la Ley 142 de 1994 y
en el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Contra los actos

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de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin que realice EPM procede el
recurso de reposicin, y el de apelacin en los casos en que expresamente lo consagre la ley. No
son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos se
pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.

Red interna: es el conjunto de redes, tuberas, accesorios y equipos que integran el sistema de
suministro del servicio pblico al inmueble a partir del medidor, o en el caso de los suscriptores o
usuarios sin medidor, a partir del registro de corte del inmueble. Para edificios de propiedad
horizontal o condominios, es aquel sistema de suministro del servicio al inmueble a partir del
registro de corte general, cuando lo hubiere. (Art. 14.16 Ley 142 de 1994).

Red local: es el conjunto de redes que conforman el sistema de suministro del servicio pblico a
una comunidad, del cual se derivan las acometidas de los inmuebles. (Art. 14.17 Ley 142 de 1994).

Revisin peridica: es la inspeccin obligatoria de la instalacin interna de gas, realizada por un

organismo de inspeccin acreditado, dentro de los plazos mnimo y mximo definidos en la
resolucin CREG 059 de 2012 o la normatividad que la modifique o sustituya.

Reinstalacin: restablecimiento del suministro del servicio pblico cuando previamente se ha

efectuado su corte y subsanado las causas que la originaron. Da lugar al cobro de un derecho
por este concepto por parte de EPM. (Resolucin CREG 108 de 1997).
Servicio pblico domiciliario de gas combustible: es el conjunto de actividades ordenadas a la
distribucin de gas combustible, por tubera u otro medio, desde un sitio de acopio de grandes
volmenes o desde un gasoducto central hasta la instalacin de un consumidor final, incluyendo
su conexin y medicin. (Art. 14.28 Ley 142 de 1994).

Sistema de medicin: sistema que comprende el mdulo de medicin, todos los dispositivos
auxiliares y adicionales, y cuando sea apropiado, un sistema de soportes documentales
asegurando la calidad y la trazabilidad de los datos.

Suspensin: interrupcin temporal del servicio respectivo, por alguna de las causales previstas en
la ley 142 de 1994, en sus decretos reglamentarios, en las dems normas concordantes o en el
presente contrato. Haya o no suspensin EPM puede ejercer todos los derechos que las leyes y el
presente contrato le conceden para el evento del incumplimiento.

Usuario: persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin de un servicio pblico, bien
sea como propietario del inmueble en donde este se presta, o como receptor directo del servicio.
A este ltimo se le denomina tambin consumidor. (Artculo 14.33 de la Ley 142 de 1994).
Usuario potencial: persona natural o jurdica que ha iniciado consultas para convertirse en
USUARIO del servicio pblico domiciliario de gas combustible (Artculo 3 de la Resolucin CREG
156 de 2011).

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 Captulo I. Objeto

Clusula 1. Objeto del contrato. El presente contrato tiene por objeto definir las condiciones
uniformes mediante las cuales Empresas Pblicas de Medelln E.S.P; en adelante EPM, identificada
con NIT 890904996-1, prestan el servicio pblico domiciliario de gas combustible entendido como
el conjunto de actividades ordenadas a la distribucin de gas combustible, por tubera u otro
medio, desde un sitio de acopio de grandes volmenes o desde un gasoducto central hasta la
instalacin de un consumidor final, incluyendo su conexin y medicin. El servicio de gas
combustible se prestar a cambio de un precio en dinero, que se fijar segn las tarifas vigentes,
y de acuerdo con el uso que se d al servicio, a los clientes, suscriptores, usuarios o propietarios
de inmuebles, en adelante EL USUARIO, quien al beneficiarse del servicio de gas combustible que
prestan EPM, acepta y se acoge a todas las disposiciones aqu definidas.

Clusula 2. Nuevos servicios. Cuando EPM instale un nuevo servicio a un inmueble, el valor del
mismo ser responsabilidad exclusiva de quien lo solicite. Para garantizar su pago, EPM podrn
exigir directamente las garantas previstas en sus decretos internos y en este contrato, a menos
que el solicitante sea el mismo propietario o poseedor del inmueble, evento en el cual el inmueble
quedar afecto al pago.

En este caso, EPM determinar la cuanta y la forma de dichas garantas de conformidad con la
reglamentacin contenida en sus decretos internos, excepto las instalaciones en las cuales la red
sea propiedad de EPM red arrendada.

Captulo II. Disposiciones generales de las partes del contrato y

rgimen legal

Clusula 3. Existencia del contrato. Existe contrato de servicios pblicos desde que EPM define
las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien
utiliza o pretende utilizar un inmueble determinado, solicita recibir all el servicio, si el solicitante y
el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por la normatividad que regula la
prestacin de los servicios pblicos domiciliarios o por aquella especialmente establecida por
EPM para la conexin al respectivo servicio, y el servicio queda efectivamente instalado por EPM
o avalada la instalacin realizada por un tercero, en los eventos en que su instalacin hubiese
sido contratada particularmente. Este contrato se entiende celebrado a trmino indefinido. EPM
slo podrn ponerle fin por las causales previstas en la ley y en este contrato.

Clusula 4. Ejecucin del contrato. El presente contrato entrar en ejecucin una vez el USUARIO
reciba la prestacin del servicio objeto de este contrato.

Clusula 5. Partes del contrato. Son partes del contrato EPM y el USUARIO, o aqul a quien este
ltimo haya cedido el contrato, bien sea por convenio o por disposicin legal. Una vez celebrado el
contrato, sern solidarios en los derechos y deberes del primero, el propietario del inmueble o de la
parte de este donde se preste el servicio; los poseedores o tenedores, en cuanto a beneficiarios del
contrato y, por lo tanto, usuarios. (Artculo 130 de la Ley 142 de 1994, modificado por el Artculo 18 de
la Ley 689 de 2001).

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Clusula 6. Capacidad del usuario para contratar. Cualquier persona mayor de edad, capaz de
contratar que habite o utilice a cualquier ttulo un inmueble, tendr derecho a recibir el servicio pblico
domiciliario de gas combustible y ser parte del presente contrato.

Clusula 7. Tratamiento de datos personales de usuarios de los servicios pblicos domiciliarios.

EPM conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 usarn los datos personales obtenidos con
motivo de la prestacin del servicio pblico domiciliario de gas combustible para los fines dispuestos
en este contrato y acorde con el lineamiento que para el efecto promulgaron. El tratamiento de esta
informacin para fines diferentes a los vinculados con la prestacin del servicio, deber ser
previamente informado y autorizado por el USUARIO, titular del dato.

EPM, como entidad socialmente responsable, adoptan las medidas de seguridad previstas en la ley
y en las normas tcnicas internacionales con el objetivo de proteger y preservar la confidencialidad,
integridad y disponibilidad de la informacin de los usuarios contenida en bases de datos,
independiente del medio en el que se encuentre, de su ubicacin o de la forma en que esta sea
transmitida.

Clusula 8. Cesin del contrato. Habr cesin del contrato por voluntad del USUARIO; adems,
salvo que las partes dispongan lo contrario, se entiende que hay cesin del presente contrato,
cuando haya enajenacin del bien al que se le suministra el servicio. La cesin opera de pleno
derecho, e incluye la propiedad de los bienes inmuebles por adhesin o destinacin utilizados para
usar el servicio.

Clusula 9. Pargrafo. Cuando el inmueble cambie de propietario, el USUARIO deber dar aviso
a EPM para la respectiva actualizacin de la informacin.

Clusula 10. Solidaridad entre suscriptores y/o usuarios. Los propietarios o poseedores del
inmueble en el que se presta el servicio, los dems usuarios y los suscriptores son solidarios en sus
obligaciones y derechos del presente contrato.

Con el fin de que el inmueble urbano destinado a vivienda, entregado en arriendo no quede afectado
al pago de los servicios pblicos domiciliarios, al momento de celebrar el contrato de arrendamiento,
el arrendador podr exigir al arrendatario la prestacin de garantas o fianzas con el fin de garantizar
el pago de las facturas correspondientes en los trminos del Artculo 15 de la Ley 820 de 2003 o las
normas que la modifiquen, adicionen o reformen y se formalice ante EPM la garanta, para los cual
deber diligenciar un formato que se entregar gratuitamente en las oficinas de Servicio al Cliente
de EPM y tambin estar disponible en la direccin electrnica www.epm.com.co.

Pargrafo. EPM deber suspender el servicio de gas combustible al predio en el cual el USUARIO
haya dejado de pagar oportunamente los servicios de conformidad con el artculo 130 de la Ley 142
de 1994, modificado por el artculo 18 de la Ley 689 de 2001 y, de no hacer tal suspensin, se romper
la solidaridad prevista en el inciso primero de la presente clusula.

Clusula 11. rea de prestacin del servicio. El rea geogrfica en la cual EPM ofrece prestar el
servicio pblico de gas combustible comprende principalmente el Municipio de Medelln, los
municipios del rea Metropolitana del Valle de Aburr y los municipios del departamento de
Antioquia. Tambin podrn prestar el servicio en cualquier lugar del territorio colombiano y
eventualmente en cualquier pas extranjero.

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Clusula 12. Propiedad de las conexiones domiciliarias. La propiedad de las redes, equipos y
elementos que integran una acometida ser de quien haya pagado por ella, salvo en cuanto sean
inmuebles por adhesin, caso en el cual pertenecern al propietario del inmueble al cual adhieren.
En virtud de lo anterior, EL USUARIO no queda eximido de las obligaciones resultantes del presente
contrato que se refieran a esos bienes. (Artculo 135 de la Ley 142 de 1994 o aquellas que las
complementen, modifiquen o sustituyan).

Clusula 13. Autorizaciones para consulta- reporte y compartir informacin. En cumplimiento a lo

dispuesto en la ley 1266 de 2008 o las que lo modifiquen, aclaren o sustituyan, solo cuando el
USUARIO haya manifestado su consentimiento expreso y escrito, EPM podr trasladar a una entidad
que maneje o administre centrales de riesgo, la informacin sobre el cumplimiento de sus
obligaciones pecuniarias. Dicho consentimiento ser manifestado por el USUARIO en documento
independiente de este contrato.

En todo caso, la no suscripcin de la autorizacin a la que hace referencia el presente artculo, no

ser causal para que EPM niegue la prestacin del servicio.

No se entender que el consentimiento del anterior USUARIO, respecto de la vinculacin para efectos
del reporte a las centrales de riesgo, se extiende al usuario frente al cual opera la cesin del contrato.

Captulo III. De las condiciones para la prestacin del servicio

Clusula 14. Condiciones para la prestacin del servicio. EPM prestar el servicio de gas
combustible dentro de sus posibilidades tcnicas y econmicas, bajo la modalidad de residencial y
no residencial, en las condiciones de continuidad y calidad establecidas en la ley.

Una vez presentada la solicitud por parte del USUARIO potencial, sta ser resuelta dentro los 15 das
hbiles contados desde la fecha de su presentacin, a menos que se requiera de estudios especiales
para autorizar la conexin, en cuyo caso el distribuidor dispondr de un plazo de tres (3) meses para
realizar la conexin. Una vez el USUARIO adelante ante EPM el trmite de conexin a la Red, o en su
representacin el comercializador, si no se manifiesta explcitamente el comercializador en la
solicitud, se entender que el USUARIO ha seleccionado a EPM como su comercializador.

Los aspectos relativos a la conexin y el procedimiento para efectuarla, as como los requerimientos
tcnicos, se regirn por el reglamento tcnico de redes internas de gas o normas que lo aclaren,
modifiquen o remplacen, y las normas que adopte o defina EPM.

Pargrafo 1. Para la solicitud del servicio por primera vez, el USUARIO potencial deber tramitar ante
EPM el formulario respectivo, adjuntando los documentos que identifiquen al USUARIO potencial, al
inmueble, y las condiciones especiales de suministro, si las hubiere. As mismo para la legalizacin
del servicio, EPM verificar el cumplimiento de los requisitos tcnicos y legales.

Pargrafo 2. EPM podrn cobrar las siguientes actividades asociadas con el servicio de conexin: el
suministro y calibracin del equipo de medicin, el suministro de los materiales de la acometida, la
ejecucin de las obras de conexin, la certificacin y cualquier otro que pueda llegar a generarse en
ejecucin del presente contrato. Cuando el constructor de un condominio, urbanizacin o

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copropiedad de tipo residencial o no residencial haya cubierto los respectivos cargos asociados a la
conexin, EPM no podr cobrar de nuevo a los usuarios por estos conceptos.

Pargrafo 3. La conexin a la red de la acometida deber ser efectuada por EPM o personal
autorizado por estas.

Pargrafo 4. EPM recibirn las solicitudes de los USUARIOS potenciales en todos los casos. Una vez
presentada la solicitud ser resuelta dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la fecha de su
presentacin a menos que se requiera de estudios especiales. Para los casos de solicitudes
incompletas o que no presentan requisitos, al momento de la recepcin de la solicitud se notificar
al USUARIO potencial de los requisitos faltantes, se dejar pendiente para que en un plazo de quince
(15) das aporte los documentos o informacin requeridos. Vencido este trmino sin que el peticionario
haya cumplido el requerimiento, EPM entender que ha desistido de su peticin y dispondr su
archivo.

Clusula 15. Cargo por conexin. De acuerdo con lo dispuesto en el artculo 136 de la Ley 142 de
1994, EPM podr exigir, de acuerdo con las condiciones uniformes, que se haga un pago por
conexin para comenzar a cumplir el contrato, pero no podr alegar la existencia de controversias
sobre el dominio del inmueble para incumplir sus obligaciones mientras el USUARIO cumpla las
suyas.

Pargrafo. Para las instalaciones preconectadas los cobros de valores por cargos de conexin se
realizarn en el periodo inmediatamente siguiente en el que EPM tengan conocimiento del uso del
servicio por parte del USUARIO, esto es cuando el medidor registre consumos o por informacin
entregada por el mismo USUARIO.

Clusula 16. Solicitud de disponibilidad del servicio y factibilidad de puntos de conexin ante el
operador de red. EPM ofrecer, de ser factible, al USUARIO potencial un punto de conexin cuando
este lo solicite y garantizar el libre acceso a la red. El operador de red deber estudiar la solicitud,
sin perjuicio de quien la presente. Cuando el USUARIO potencial no haga la solicitud directamente, el
solicitante deber acreditar que representa al Usuario Potencial, mediante comunicacin suscrita por
este.

Como parte de la solicitud se deber informar al operador de red la localizacin del inmueble y la
potencia mxima requerida al que desea conectarse.

Ejecucin de las obras de conexin. Las obras de infraestructura asociadas a la red interna de
gas, requeridas por el USUARIO potencial para disfrutar del servicio, debern ser realizadas bajo
su responsabilidad, previa aprobacin del diseo respectivo por parte de EPM. No obstante,
previo acuerdo entre el USUARIO potencial y EPM, sta podr ejecutar las obras de conexin. En
este caso se acordarn los cargos a que hubiere lugar.

Las instalaciones internas de gas son responsabilidad del USUARIO potencial y debern cumplir las
condiciones tcnicas establecidas en los reglamentos tcnicos adoptados por las autoridades
competentes. El cumplimiento de dichos reglamentos ser certificado por Organismos acreditados
por las entidades competentes.

Las redes de distribucin que se requieran para la conexin del USUARIO potencial al servicio sern
responsabilidad de EPM. No obstante, cuando para stas no sea viable econmicamente construir
tales redes con la oportunidad requerida por el Usuario, las obras podrn ser desarrolladas por ste,

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cumpliendo siempre con la regulacin y normas tcnicas pertinentes y las especificaciones de diseo
definidas por EPM.

Clusula 17. Puesta en servicio. Previa a la puesta en servicio de una conexin, EPM verificar que
la acometida y en general todos los equipos que hacen parte de la conexin del USUARIO potencial,
cumplan con las normas tcnicas exigibles, mediante una certificacin expedida por un organismo
acreditado y que la operacin de sus equipos no deteriorar la calidad de la potencia suministrada
a los dems usuarios.

El USUARIO potencial coordinar con EPM la realizacin de pruebas y maniobras que se requieran
para la puesta en servicio de la conexin, de conformidad con lo descrito por la normatividad
vigente.

EPM podr exigir, previa sustentacin, el cumplimiento de un procedimiento de homologacin y/o

los protocolos de pruebas de los diferentes equipos a instalar por el USUARIO potencial, o por la
ampliacin de la capacidad de un USUARIO existente.

Clusula 18. Negacin de la conexin al servicio. EPM podr negar la solicitud de conexin del
servicio, entre otras, por las siguientes razones:

a) Por razones de disponibilidad tcnica.

b) Por impedimento de tipo normativo o regulatorio que no le permita a EPM, prestar el servicio
en determinadas zonas.
c) Cuando su prestacin pueda generar riesgos para los derechos de la comunidad.
d) Por el incumplimiento por parte del USUARIO de las normas tcnicas o legales vigentes.
e) Por deudas pendientes de consumos del servicio pblico domiciliario de gas combustible de
EL USUARIO con EPM.
f) Por encontrarse el inmueble por fuera del rea de prestacin del servicio.
g) Cuando un inmueble producto de un desenglobe de un inmueble de mayor o menor
extensin, presente deuda por el servicio de gas combustible con EPM.

Pargrafo 1. EPM notificar, de manera escrita, la negacin de la conexin del servicio al solicitante,
indicando las razones para ello. Contra este acto, procede el recurso de reposicin ante EPM y en
subsidio el de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos.

Pargrafo 2. Las solicitudes de nuevos servicios que no contengan el cumplimiento de aspectos

normativos y regulatorios por parte del USUARIO sern considerados como solicitudes rechazadas y
una vez se subsane el pendiente, el USUARIO deber gestionar una nueva solicitud.

Clusula 19. Financiacin de las obras y equipos. EPM podr financiar al USUARIO, previo estudio
del USUARIO potencial, las obras y equipos que instale directamente o a travs de personas
autorizadas e incluir en la factura del servicio pblico de gas combustible las cuotas e intereses de la
financiacin.

Clusula 20. Determinacin de valores a cobrar por servicios de conexin y complementarios.

De conformidad con la regulacin vigente, EPM podr ofrecer los servicios de conexin y
complementarios a sus usuarios y sus valores estarn determinados por los decretos internos de
EPM. Los cargos para los servicios de corte, suspensin, reconexin y reinstalacin estarn
determinados segn lo establecido en los decretos internos vigentes de EPM.

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 Captulo IV. Instalacin, mantenimiento, reposicin, control y
funcionamiento de sistemas de medicin

Clusula 21. Equipos de medida o sistemas de medida. Por regla general los usuarios debern
contar con equipo de medicin individual de su consumo.

Clusula 22. Adquisicin e instalacin del sistema de medida. Cuando el USUARIO desee
suministrar directamente el medidor, deber manifestarlo expresamente al momento de hacer la
solicitud de servicio, y tendr un plazo de siete (7) das hbiles, contados a partir de la aprobacin de
la solicitud, para entregar el medidor a EPM o al laboratorio de medida que ella designe para la
calibracin y verificacin de los equipos; en su defecto EPM, agotado el plazo, anularn la solicitud y
el USUARIO deber presentar una nueva solicitud para acceder al servicio.

En todo caso la aceptacin del medidor adquirido por el USUARIO quedar sujeta a la aprobacin
sobre el cumplimiento de las condiciones tcnicas, de funcionamiento, calibracin y certificacin que
dictamine la entidad acreditada por el organismo competente. Para los casos en que EPM suministre
el equipo de medida o preste los servicios de revisin e instalacin de sellos al medidor, estos sern
cobrados al USUARIO de acuerdo con las tarifas vigentes para este tipo de servicio al momento de
su prestacin, teniendo en cuenta los parmetros establecidos en la clusula Determinacin de
valores a cobrar por servicios de conexin y complementarios.

Clusula 23. Localizacin del sistema de medida. Los medidores debern estar localizados en
zonas de fcil acceso desde el exterior del inmueble, permitiendo realizar la revisin del estado y
funcionamiento del mismo, la lectura para la determinacin del consumo facturable y los dems
aspectos para una eficiente atencin al USUARIO. Cuando la localizacin del equipo de medida
ocasione la suspensin del servicio por falta de medicin del consumo, EPM exigir como condicin
para el restablecimiento, el cambio de la localizacin a una zona de fcil acceso desde el exterior del
inmueble. EPM notificar por escrito al USUARIO, haciendo constar el plazo para su reubicacin; en
caso de incumplimiento, el cambio de localizacin del equipo podr ser efectuado por EPM y los
valores de esta adecuacin se facturarn al USUARIO.

Clusula 24. Garanta de los medidores. Cuando EPM suministre el medidor, ste tendr una
garanta de buen funcionamiento por un perodo de tres (3) aos contados a partir de la fecha de
conexin del servicio, siempre y cuando, no haya sido manipulado o utilizado para fines distintos a
los previstos en el contrato y se hayan seguido las recomendaciones previstas por el proveedor o
fabricante.

Pargrafo. En el caso de medidores suministrados por terceros, EPM no se hace responsable y el

cliente deber acudir al proveedor del equipo.

Clusula 25. Reposicin del sistema de medida. Ser obligacin del USUARIO remplazar los
medidores a satisfaccin de EPM, cuando se establezca que el funcionamiento no permite
determinar en forma adecuada los consumos, o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a su
disposicin instrumentos de medida ms precisos. Cuando el USUARIO, pasado un perodo de
facturacin, no tome las acciones necesarias para remplazar los medidores, EPM podr hacerlo por
cuenta del USUARIO.

14
Clusula 26. Sellado de las instalaciones y sistema de medicin. Los equipos de medicin debern
instalarse en gabinetes o cajas (incluye tornillos de seguridad, chapas, bujes, visor, etc.); que
aseguren que el equipo de medida est protegido contra interferencias, manipulacin o intervencin
no autorizada, tanto intencional como inadvertida para lo cual EPM autorizarn y sellarn tales
dispositivos.

Los sellos slo podrn ser retirados por personal autorizado por EPM, y el USUARIO o su
representante, tiene derecho a estar presente y observar las operaciones que se ejecuten para tal
fin.

El USUARIO que rompa o adultere los sellos o permita que ello ocurra, o que instale sellos que no
correspondan a los que fueron instalados por EPM, es responsable por todos los costos y la
responsabilidad legal derivada.

Clusula 27. Control sobre el funcionamiento de los medidores. EPM por disposicin legal o por
peticin del USUARIO, podr hacer revisiones rutinarias al equipo de medida, para verificar su estado
o su funcionamiento y podrn retirarlos para su verificacin. nicamente el personal autorizado por
EPM podr manipular o desconectar los aparatos y equipos de medida y control.

Captulo V. De los derechos y obligaciones de las partes

Clusula 28. Derechos de los usuarios. Sin perjuicio de los dems derechos que otorgue la ley y
este contrato en favor de los usuarios, se tienen como derechos los siguientes:

a) A ser tratado dignamente por EPM.

b) Obtener de EPM la medicin de sus consumos reales mediante instrumentos tecnolgicos
apropiados, dentro de plazos y trminos que para los efectos fije la comisin reguladora, con
atencin a la capacidad tcnica y financiera de EPM o las categoras de los municipios
establecidas por la ley.
c) A la libre eleccin del prestador del servicio y del proveedor de los bienes necesarios para su
obtencin o utilizacin.
d) Obtener los bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de
manera masiva, siempre que ello no perjudique a terceros y que el USUARIO asuma los costos
correspondientes.
e) Solicitar y obtener informacin completa, precisa y oportuna, sobre todas las actividades y
operaciones directas o indirectas que se realicen para la prestacin de los servicios pblicos,
siempre y cuando no se trate de informacin calificada como secreta o reservada por la ley y se
cumplan los requisitos y condiciones que seale la Superintendencia de Servicios Pblicos
Domiciliarios.
f) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacin de los procedimientos en los que
tengan la condicin de interesados y obtener copias, a su costa, de documentos contenidos en
ellos.
g) A la prestacin continua de un servicio de buena calidad y a las reparaciones por falla en la
prestacin del servicio, de conformidad con el Artculo 137 de la Ley 142 de 1994.
h) A una informacin clara, completa, precisa y oportuna en las facturas.

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i) A presentar peticiones, quejas y recursos relativos al Contrato de Condiciones.
j) A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (5) das hbiles de antelacin a la fecha de
pago oportuno sealada en la misma.
k) A la participacin en los comits de desarrollo y control social.
l) A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturacin, cuando lo solicite el USUARIO.
m) A que se le mida el consumo, o, en su defecto, se le afore o calcule de conformidad con la ley.
n) Los dems que le otorgue la ley.

Clusula 29. Obligaciones de LAS EMPRESA. Sin perjuicio de aquellas obligaciones contenidas en
la legislacin, reglamentacin y regulacin vigente, son obligaciones de EPM, las siguientes:

a) Suministrar gas combustible al inmueble, en forma continua y con los parmetros de eficiencia,
calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes y en este contrato. Esta
obligacin tendr lugar a partir del momento en el que EPM sea tcnicamente posible, y el
USUARIO hubiese satisfecho las condiciones bsicas requeridas para el ingreso de la instalacin
al sistema, es decir, a partir de la conexin al servicio, la instalacin del medidor, el pago de los
costos de instalacin y de redes, los dems cobros y tarifas a que haya lugar de acuerdo con las
normas vigentes, y el otorgamiento de un ttulo valor para garantizar el pago de las facturas
cuando EPM lo requieran.
b) Medir o calcular los consumos reales o estimados, con los instrumentos, mtodos o
procedimientos tecnolgicos apropiados, de acuerdo con lo establecido en la Ley y dentro de
plazos y trminos que para los efectos fije la comisin reguladora o el organismo competente
para ello, con atencin a la capacidad tcnica y financiera de EPM o las categoras de los
municipios establecidas por la ley. En cuanto al servicio pblico domiciliario de gas combustible,
la estimacin del consumo cuando no fuere posible medirla se har de acuerdo con los
parmetros que defina la CREG.
c) Devolver al USUARIO los equipos de medida y dems equipos retirados por EPM que sean de su
propiedad, dentro de los plazos administrativos definidos por EPM.
d) Facturar oportunamente los consumos suministrados de acuerdo con los parmetros
establecidos en la normativa vigente y conforme a las disposiciones expedidas por la CREG.
Cuando no fuere posible medir el consumo la factura se har con base en lo establecido en la
clusula PROCEDIMIENTO PARA ESTIMAR EL CONSUMO FACTURABLE SIN ACCIN U OMISIN DE
LAS PARTES EN LA MEDICIN del presente contrato. Despus de cinco (5) meses de haberse
entregado la factura, LAS EMPRESAS se abstendrn de cobrar bienes o servicios no facturados
por error, omisin o investigacin de desviaciones significativas frente a consumos anteriores,
salvo en los casos en que se compruebe dolo del USUARIO, en concordancia con lo contemplado
en el Artculo 150 de la Ley 142 de 1994.
e) Entregar las facturas de los servicios prestados, de acuerdo con los parmetros y en los perodos
sealados por la ley, por la comisin reguladora y por lo establecido en este contrato. Esta
entrega se har por lo menos con cinco (5) das de anticipacin a la fecha de su vencimiento. La
no recepcin de la factura no exime al USUARIO del pago oportuno del servicio.
f) Investigar las desviaciones significativas frente a los consumos anteriores de los usuarios.
g) Constituir una oficina de Atencin de Peticiones, Quejas y Recursos, donde se reciban, se
atiendan, se tramite y se responda al USUARIO sobre este tipo de solicitudes, conforme a lo
establecido en la ley y en el presente contrato.

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 Se declaran oficinas de Atencin de Peticiones, Quejas y Recursos, donde se garantiza atencin
presencial al pblico mnimo cuarenta (40) horas a la semana, las establecidas en los siguientes
municipios: Medelln (Edificio Miguel de Aguinaga y Edificio Inteligente EPM), Barbosa, Bello,
Copacabana, Girardota, Caldas, Envigado, Itag, La Estrella, Sabaneta, Puerto Berro, Caucasia,
Santa Fe de Antioquia, Rionegro, Amag y Apartad centro.

Los dems puntos de atencin son oficinas satlites con horarios flexibles establecidos por EPM.
h) Suspender o cortar el servicio, cuando el USUARIO incurra en una de las causales de suspensin
o corte del servicio, definidas en la ley y en este contrato.
i) Rehusarse a prestar el servicio o descontinuar el mismo cuando una instalacin o parte de la
misma sea insegura, inadecuada, o inapropiada para recibir el servicio y/o cuando no cuente
con el certificado de conformidad exigido por la normatividad tcnica o Reglamentacin
aplicable.
j) Hacer los descuentos, reparar e indemnizar cuando haya falla en la prestacin del servicio, de
conformidad con lo establecido por la regulacin vigente al momento de la ocurrencia del hecho,
la ley y este contrato.
k) Tramitar y responder en un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir de la fecha de
su presentacin, las peticiones, quejas, reclamos y recursos, conforme lo establecido en el
CAPITULO XII PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECURSOS Y NOTIFICACIONES de este contrato.
l) Establecer para los casos en los que lo exigen las normas vigentes, las condiciones de
otorgamiento de financiacin a los usuarios para el pago de los cargos por conexin domiciliaria.
m) Revisar, cuando la normatividad lo exija o cuando se estime conveniente, el equipo de medida
instalado para verificar su correcto funcionamiento. Cuando el USUARIO pida la revisin, EPM
podr cobrar la tarifa fijada para el efecto.
n) Restablecer el servicio dentro de las veinticuatro (24) horas hbiles siguientes a la fecha en que
EPM haya recibido noticia de que ha desaparecido la causa o causas que dieron origen a la
suspensin o dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes si se trata de corte. La reconexin o
reinstalacin del servicio solo podr ser ejecutada por el personal autorizado por EPM. Cuando
por causas ajenas a EPM no fuera posible la reconexin o reinstalacin en dichos plazos, LAS
EMPRESAS quedarn exentas de realizar compensaciones por daos o perjuicios. En estos casos
se informar al USUARIO el procedimiento a seguir para su normalizacin o la causa por la cual
no fue posible realizar la reconexin o reinstalacin. En caso de que el USUARIO no cumpla con
las condiciones requeridas o la causa que impide la reconexin o reinstalacin no se haya
subsanado, el plazo se contar a partir del da en que EPM verifiquen su cumplimiento o no tenga
limitacin alguna para reconectar o reinstalar.
o) Dar respuesta a la solicitud de conexin del servicio dentro de los quince (15) das hbiles
siguientes a la fecha de su presentacin, previo cumplimiento de los requisitos, a menos que se
requiera de estudios especiales para autorizar la conexin.
p) Informar al USUARIO sobre los requisitos para el cumplimiento de la normatividad vigente.
q) Efectuar el mantenimiento y reparacin de las redes de uso general y equipos de propiedad de
las EMPRESAS.

Clusula 30. Obligaciones del usuario. Son obligaciones del USUARIO, las siguientes:

a) Informar a EPM sobre cualquier cambio en la propiedad del inmueble, as como el nombre
de la persona a cuyo cargo est dicho bien y el uso del servicio o condiciones de potencia
instalada.
b) Abstenerse de realizar por su cuenta la conexin o reconexin y/o reinstalacin del servicio.
c) Adquirir, entregar y mantener las instalaciones y equipos, usndolos adecuadamente y
reparar cuando EPM lo exija, los equipos de medida y dems instrumentos necesarios para

17
 medir sus consumos, de acuerdo con las caractersticas tcnicas y el procedimiento que se le
indique.

Pargrafo. Cuando el USUARIO, pasado un perodo de facturacin, no tome las acciones

necesarias por su cuenta para ejecutar los trabajos requeridos por EPM, estas podrn
ejecutarlos y cargarn los costos respectivos en la siguiente facturacin del USUARIO. EPM
podr dar por terminado el presente contrato, si el USUARIO se niega a aceptar la ejecucin
del trabajo despus del tiempo acordado con el USUARIO.

d) Cumplir con los requisitos y especificaciones tcnicas vigentes para el diseo y construccin
de las redes de gas.
e) Contar con un certificado de conformidad expedido por un organismo de inspeccin, que
acredite que la instalacin de gas cumple con las normas tcnicas vigentes, tanto para las
redes nuevas como en uso, de acuerdo con la Regulacin aplicable.
f) Solicitar a EPM autorizacin expresa para cualquier modificacin que se presente en las
instalaciones a gas, en el equipo de medida, y en el uso de servicio.
g) Permitir la instalacin de un equipo de medida provisional o equipo de medida de respaldo
cuando EPM lo requieran para sus programas de control y/o verificacin.
h) Facilitar el acceso al equipo de medida de las personas autorizadas por EPM para efectuar
revisiones a las instalaciones, suspensiones, corte del servicio, lectura y retiro del equipo de
medida y en general, cualquier diligencia que sea necesario efectuar en desarrollo del
contrato. En el caso en que el USUARIO use rejas, candados, cadenas, animales o personas,
entre otros, que impidan el acceso al personal autorizado EPM al sistema de medicin o al
registro de corte, EPM harn constar este hecho en el acta de visita y podrn suspender el
servicio, sin perjuicio de que el consumo sea estimado. En este evento EPM determinarn el
valor a facturar con base en consumos promedio de otros perodos del mismo USUARIO, o
con base en los consumos promedio de usuarios que estn en circunstancias similares, o con
base en aforos individuales.
i) Remplazar o reubicar, previo requerimiento escrito de EPM y dentro del trmino sealado, el
equipo de medida, cuando se establezca que este no permite determinar en forma adecuada
los consumos o cuando el desarrollo tecnolgico ponga a disposicin instrumentos de
medida ms precisos, o permitir su retiro cuando se considere necesario para verificacin.
j) Permitir a EPM el retiro, cambio, revisin o reparacin del equipo de medida, cuando este no
cumpla las condiciones tcnicas adecuadas para la prestacin del servicio. En tales casos el
USUARIO pagar el valor del medidor nuevo, la calibracin del mismo a los precios vigentes,
as como los materiales y trabajos derivados de tales obras. En caso de que el USUARIO no
permita la instalacin se dar por terminado el contrato, segn lo previsto en la clusula
CORTE DEL SERVICIO Y TERMINACIN DEL CONTRATO de este contrato.
k) Responder por cualquier anomala o irregularidad en el equipo de medida, conexiones,
elementos de seguridad tales como el gabinete, sellos, pernos, chapas, etc. as como por las
variaciones que sin autorizacin de EPM, se hagan a las condiciones del servicio contratadas.
l) Ubicar, como lo establezca EPM y cumpliendo con los requisitos de tipo urbanstico
establecidos por la autoridad competente, el equipo de medida en el exterior del inmueble.
Cuando la localizacin del equipo de medida de un USUARIO ocasione la suspensin del
servicio por falta de medicin del consumo, LAS EMPRESAS podrn exigir como condicin para
la reconexin del servicio, el cambio de la localizacin del equipo de medida a una zona de
fcil acceso desde el exterior del inmueble.
m) No dar a este servicio pblico un uso distinto al declarado o convenido con EPM, ni ensanchar,
reconstruir o remplazar el inmueble por otra edificacin, sin dar aviso a EPM con quince (15)

18
 das de antelacin; EPM respondern en un trmino no superior a quince (15) das. En todo
caso, LAS EMPRESAS aplicarn inmediatamente las tarifas correspondientes al nuevo uso.
n) Informar de inmediato cualquier irregularidad cometida por los operarios o contratistas de
EPM.
o) Pagar oportunamente las facturas que hayan sido expedidas segn los requisitos legales.
p) Estar a paz y salvo por deudas pendientes de consumos de servicios pblicos domiciliarios
con EPM, para adelantar cualquier trmite relacionado con la solicitud de servicio. Sin perjuicio
de lo consagrado en el Artculo 155 de la Ley 142 de 1994.
q) Garantizar con un ttulo valor el pago de las facturas a su cargo, cuando EPM lo requiera.
r) Dar previo aviso a LAS EPM en un trmino no inferior a dos meses, para la terminacin del
contrato.
s) Pagar oportunamente los valores que se generen por la reconexin y reinstalacin, la revisin
de la instalacin de la conexin y otros conceptos relacionados con la ejecucin de este
contrato, as como todas aquellas obligaciones que se pacten de manera especial, como
financiaciones, trabajos en las redes y acometidas, etc.
t) Presentar las peticiones, quejas, reclamos y recursos a travs de los medios de atencin
definidos por EPM para tal fin.
u) Hacer el pago por conexin, y pagar los excedentes cuando haya cambio de uso, de acuerdo
con la estructura tarifaria definida para el efecto por las autoridades competentes, en el
momento en que EPM lo estipulen.
v) Abstenerse de ofrecer y entregar ddivas a los empleados o contratistas de EPM por
actividades relacionadas con la prestacin del servicio.
w) Efectuar el mantenimiento de las redes, equipos y elementos que integran la acometida
externa cuando sean de su propiedad.
x) Si el USUARIO no recibe la factura en el inmueble o en la direccin acordada con EPM dentro
del periodo de facturacin, deber acercarse a las instalaciones de sta para que le sea
expedido un duplicado, para su conocimiento y pago oportuno. El no recibo de la factura, no
lo exonera de su pago.
y) Utilizar gasodomsticos que cumplan con las especificaciones tcnicas de las normas
tcnicas colombianas.
z) Las dems contenidas en la Ley 142 de 1994, sus decretos reglamentarios y en las normas
expedidas por las autoridades competentes

Captulo VI. De la factura

Clusula 31. Facturas. En la factura EPM cobrar los consumos y dems servicios prestados
directamente, segn las tarifas autorizadas y publicadas de acuerdo con lo establecido en la ley
y aquellos servicios de otras empresas de servicios pblicos o terceros, con las que se hayan
celebrado convenios. Las facturas se entregarn mensualmente, con cinco (5) das de antelacin
a la fecha del primer vencimiento.

Pargrafo 1. EPM podrn facturar los dems cobros que hayan sido autorizados expresamente
por el USUARIO.

Pargrafo 2. EPM podrn cobrar los costos que se derivan de la expedicin de duplicados de las
facturas, estados de cuenta y cambios direccin de envo.

Pargrafo 3. EPM podrn exigir al usuario garantizar con un ttulo valor el pago de las facturas a su
cargo.

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Clusula 32. Mrito ejecutivo de las facturas. La factura expedida por EPM representativas de los
bienes y servicios suministrados en la ejecucin del presente contrato o de clusulas especiales
pactadas con los usuarios, las sanciones y obligaciones derivadas de la prestacin del servicio o
inherentes al mismo y firmadas por su representante legal, presta mrito ejecutivo conforme a las
disposiciones civiles, comerciales y dems que rijan la materia. Cuando no fuere posible medir
razonablemente con instrumentos tcnicos o tecnolgicos adecuados los consumos, su valor se
establecer segn lo dispuesto capitulo VII determinacin del consumo del presente contrato.

Clusula 33. Cobro de sumas adeudadas por la prestacin del servicio. Estas se cobrarn
ejecutivamente ante los jueces competentes, o ejerciendo la jurisdiccin coactiva.

Clusula 34. Requisitos de la factura: la factura expedida por EPM deber contener como mnimo
la informacin exigida por la regulacin de la CREG y que corresponde a la siguiente.

a) El nombre de la empresa con su respectivo NIT.

b) El nombre del USUARIO, el nmero de la cdula y el nmero del contrato.
c) La direccin del inmueble donde se presta el servicio, o el cdigo, cuando es un bien rural.
d) La direccin a la cual se enva la factura.
e) Clase de uso del servicio.
f) Estrato socioeconmico, si es residencial.
g) Perodo de facturacin del servicio.
h) Fecha de suspensin y corte.
i) Cargo fijo en el caso que aplique.
j) Cargo de conexin, cuando a ello haya lugar.
k) Precio de la tarifa por unidad de consumo.
l) Descripcin de la liquidacin del consumo que se factura.
m) Lecturas actual y anterior (en los casos en que pueda establecerse) utilizadas para determinar el
consumo facturable y las fechas en que se realizaron.
n) Descripcin de las observaciones generadas durante la toma de lectura.
o) El consumo actual en unidades fsicas.
p) El consumo de los seis perodos anteriores y el promedio de estos cuando se trate de
facturaciones mensuales.
q) Valor de las deudas atrasadas.
r) El valor de las cuotas de financiacin, cuando a ello haya lugar.
s) El valor total a pagar y las fechas de vencimiento para su cancelacin.
t) La notificacin de que la factura presta mrito ejecutivo.
u) Monto de los subsidios o cuanta de la contribucin de solidaridad.
v) Cargos por reconexin o reinstalacin, cuando a ello haya lugar.
w) Cuanta de los intereses moratorios y sealamiento de la tasa aplicada.
x) Otros cobros autorizados por el USUARIO.
y) Sitios y modalidades para el pago.
z) Los valores compensados al USUARIO por incumplimiento de los indicadores de calidad del
servicio.
aa) Los indicadores de calidad del servicio calculados, de acuerdo a lo estipulado en la resolucin
CREG 100 del 2003, o en la que la aclaren, modifiquen o sustituyan.
bb) Los valores mximos admisibles de los indicadores de calidad del servicio.

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Clusula 35. Perodos de facturacin. Las facturas se entregarn mensual o bimestralmente si se
trata de inmuebles ubicados en zona urbana o mensual, bimestral o trimestral si se trata de
inmuebles ubicados en zonas rurales, en cualquier hora y da hbil, a cualquier consumidor
permanente que se encuentre en el predio en el que se presta el servicio.

Clusula 36. Cobros inoportunos. Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado las facturas,
EPM no podrn cobrar bienes o servicios que no facturaron por error, omisin, o investigacin de
desviaciones significativas frente a consumos anteriores, se exceptan los casos en que se
compruebe dolo del USUARIO; en concordancia con lo contemplado en el Artculo 150 de la Ley 142
de 1994.

Clusula 37. Intereses por mora. En caso de mora en el pago de los servicios EPM podr aplicar
intereses de mora sobre los saldos insolutos. Para los USUARIOS residenciales la tasa de inters
moratorio aplicable es la prevista en el Artculo 1617 del Cdigo Civil. Para los dems USUARIOS la
tasa de inters moratorio aplicable es la prevista en el Artculo 884 del Cdigo de Comercio.

Pargrafo. Para el retiro definitivo del servicio por solicitud del USUARIO, o cuando este se encuentre
en mora, EPM podr exigir el pago inmediato de la obligacin.

Clusula 38. Oportunidad y lugar de entrega de la factura. EPM entregar la factura en la direccin
registrada del inmueble. En las zonas donde no se pueda entregar directamente en el domicilio del
USUARIO, la factura deber ser reclamada en los sitios que indiquen LAS EMPRESAS o en el lugar
acordado entre las partes.

Pargrafo 1. EPM podrn disponer de medios electrnicos a travs de los cuales los USUARIOS, previa
inscripcin, pueden acceder a consultar y pagar la factura.

Pargrafo 2. El no recibo de la factura en el inmueble o en la direccin establecida por las partes, no

exonera al USUARIO del pago. Para el efecto, el USUARIO debe informar tal situacin y acercarse a
las dependencias de EPM, para que se le expida su duplicado y cancele oportunamente.

EPM podr, previo aviso mediante medios de comunicacin de amplia circulacin, anunciar a los
usuarios la modificacin del lugar donde sern dejadas las facturas para su entrega.

Captulo VII. Determinacin del consumo

Clusula 39. Determinacin del consumo facturable con medicin individual. Para la
determinacin del consumo facturable de los suscriptores o usuarios con medicin individual, se
aplicarn las siguientes reglas:

1. Con excepcin de los suscriptores o usuarios con medidores prepago, el consumo a facturar a
un USUARIO se determinar con base en la diferencia en el registro del equipo de medida entre
dos lecturas consecutivas del mismo, siempre y cuando el medidor est funcionando
correctamente.
2. Cuando sin accin u omisin de las partes durante un periodo no sea posible medir
razonablemente el consumo, o cuando se haya retirado el equipo de medida para revisin y/o

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 calibracin, o ste se encuentre defectuoso, su valor podr establecerse con base en el consumo
promedio de otros perodos del mismo USUARIO, o con base en el consumo promedio de
suscriptores o usuarios que estn en circunstancias similares, o con base en aforo individual. Se
entiende que no existe accin u omisin de EPM y del USUARIO en la medicin, entre otros, en
los siguientes casos:

a. Cuando el medidor ha sido retirado para revisin o est daado por causa no imputable al
USUARIO.
b. Cuando el medidor presenta desperfectos que impidan el registro adecuado del consumo.
c. Mientras se Investiga la desviacin significativa de los consumos.
d. Por fuerza mayor o caso fortuito.

Clusula 39a. Determinacin del consumo promedio. EPM estimar y facturar el consumo
promedio en los siguientes casos:

1. Cuando el medidor o regulador tenga desperfectos o se encuentre adulterado, impidiendo el

registro adecuado del consumo.
2. Cuando no haya medidor.
3. Cuando el personal designado por EPM no tenga acceso a leer el medidor.
4. Cuando la lectura del medidor muestre cifras inferiores a las que aparecan en la lectura
anterior, siempre y cuando no corresponda a un error de lectura.

Pargrafo 1. La determinacin del consumo facturable se liquidar de la siguiente forma:

1. Por aforo individual de carga. El clculo se realizar con base en una estimacin que se realice
teniendo en cuenta las actividades, equipos instalados y nmero de consumidores que se benefician
con el servicio.

2. Por promedio de consumos registrados. El cual se determinar tomando el valor promedio de

los ltimos seis (6) periodos de consumo medido y real, si la facturacin se realiza mensualmente, o
de las ltimas tres (3) facturaciones cuando stas se realicen bimestralmente.

Pargrafo 2. La facturacin se ajustar una vez se realice la lectura real de la siguiente manera: El
consumo de la lectura real se dividir por el nmero de periodos facturados con el promedio, con el
fin de determinar el consumo real por periodo de facturacin; dicho consumo se liquidar con las
tarifas vigentes en cada periodo y las diferencias resultantes respecto a los valores cobrados y
efectivamente pagados en dichos periodos, se abonarn o cargarn al suscriptor o usuario, segn
sea el caso.

Clusula 40. Desviaciones significativas. Para elaborar las facturas, EPM adoptar mecanismos
que permitan someter su facturacin a investigacin de desviaciones significativas, entre el consumo
registrado por el USUARIO durante el periodo de facturacin, frente a sus consumos anteriores y al
promedio del estrato al que pertenece el inmueble.

Se entender por desviaciones significativas en el periodo de facturacin correspondiente, los

aumentos o reducciones en los consumos, de acuerdo con los criterios y porcentajes que se
establecen a continuacin:

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1. Desviacin significativa por aumento de consumo.

1.1. Para usuarios residenciales. Se considerar que existe desviacin significativa durante el
periodo de facturacin, cuando el consumo del usuario haya sido superior en un 100% a su consumo
promedio de los ltimos 6 meses.
1.2. Para usuarios no residenciales regulados. Se considerar que existe desviacin significativa
durante el periodo de facturacin, cuando el consumo del usuario haya sido superior en un 50% a
su consumo promedio de los ltimos 6 meses.

2. Desviacin significativa cuando hay disminucin de consumo

2.1. Para usuarios residenciales. Se considerar que existe desviacin significativa durante el
periodo de facturacin, cuando el consumo del usuario haya sido inferior en un 80% a su consumo
promedio de los ltimos 6 meses.
2.2. Para usuarios no residenciales regulados. Se considerar que existe desviacin significativa
durante el periodo de facturacin, cuando el consumo del usuario haya sido inferior en un 50% a su
consumo promedio de los ltimos 6 meses.

Para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos histricos vlidos, el lmite superior ser 2
veces el consumo promedio para el estrato y el lmite inferior ser el 50% de dicho consumo
promedio. Si el consumo llegara a encontrarse por fuera de estos lmites, se entender que existe
una desviacin significativa.

Se considerar sin consumos histricos vlidos aquellos inmuebles que se reporten desocupados o
que hayan presentado un cambio de uso.

Clusula 40a. Procedimiento para investigar las desviaciones significativas. Dentro del debido
proceso est contenido el deber de precisar la causa que origin la desviacin de consumos,
detectada en la revisin previa a la facturacin, para el cumplimiento EPM adoptar las siguientes
etapas:

a) EPM al momento de la toma de la lectura o posterior a sta, consultar con el usuario las
posibles causas que originaron la desviacin del consumo (aumento o disminucin de la
carga instalada, variacin en el nmero de personas, cambio de actividad econmica,
aumento o disminucin por estacionalidad en el consumo, entre otras). Cuando el USUARIO
declare que durante el perodo en el cual se present la desviacin significativa, la causa se
debe a un aumento del consumo, esta declaracin se tomar como causa imputable al
USUARIO y por tanto se facturar el consumo total dejado en investigacin.
b) Hacer uso de la informacin histrica de la instalacin, registrada en las bases de datos de
EPM como cambio de medidor, normalizacin de la medida por procesos administrativos,
cambios de uso o hbitos de consumo e inclusive el anlisis de las zonas donde exista
estacionalidad, en este ltimo caso la comparacin del consumo en investigacin, a la que
se refiere este artculo, podr realizarse comparando con el mismo periodo del ao
inmediatamente anterior.
c) Programacin de revisin en el inmueble para establecer la causa de la desviacin: En caso
de que no sea posible determinar la causa de acuerdo con el procedimiento anterior, EPM
realizar visita al predio para lo cual podr comunicar al USUARIO la fecha de la visita. Cuando
EPM realice dos visitas consecutivas con el fin de detectar la causa que gener la desviacin
significativa y las mismas no se puedan efectuar por causa imputable al USUARIO, siempre y

23
 cuando de stas exista prueba documental, EPM podr cargar la totalidad del consumo
dejado en investigacin. No obstante, el USUARIO podr controvertir dicho cobro mediante
una reclamacin sobre los valores facturados.

Una vez agotadas las etapas que se requieran en la investigacin anteriormente descrita y EPM
concluya que la causa que origin la desviacin significativa fue el consumo realmente
demandado en el inmueble, se cargar el consumo dejado en investigacin en la facturacin del
perodo siguiente. Si el USUARIO lo requiere, podr presentar la debida reclamacin.

Adicional a la investigacin efectuada por parte de EPM, el USUARIO podr aportar o solicitar
pruebas adicionales a su cargo. En estas circunstancias, cuando el USUARIO, en su propio inters,
solicite a EPM los servicios de revisin y chequeo del medidor, estas ltimas podrn cobrar por
esta actividad de acuerdo con el decreto de precios vigente establecido por EPM al momento de
la ejecucin de la misma.

Pargrafo primero. EPM podr realizar la revisin en el momento de toma de la lectura, previa
explicacin al USUARIO de los derechos que le asisten, siempre y cuando ste otorgue el
consentimiento y exprese la voluntad de atender la realizacin de la visita en ese momento, sin
requerir un aviso previo para ello, y renuncie si es del caso, a la posibilidad de contar con la
asesora de un tcnico, para lo cual deber dejarse expresa constancia en el acta de revisin que
se suscribe con el USUARIO.

Pargrafo segundo. EPM durante el proceso de la investigacin podrn realizar prueba tcnica
en terreno con la utilizacin de un medidor referente, con el fin de:

Verificar el correcto funcionamiento del medidor.

Descartar escapes y/o anomalas en el centro de medicin y/o la red interna
Medir la presin de medicin.
A partir de la potencia de los gasodomsticos instalados, determinar el consumo terico y
comparar con el consumo demandado mientras est encendido en un tiempo determinado
(verificar el gasto vs. el consumo terico).
Comparar los consumos registrados durante las pruebas de ambos medidores.

Si los datos arrojados por el medidor del cliente, presentan una desviacin del 5% por encima o
por debajo frente a la medida referente, se determina que el medidor funciona bien y que no es
necesario llevarlo al Laboratorio de Medicin.

Pargrafo tercero. Cuando los consumos dejados en investigacin, no hayan sido debidamente
justificados por: la revisin al momento de la toma de lectura, el anlisis de la informacin histrica
de la instalacin, o la revisin en terreno, EPM realizar la revisin tcnica del medidor y el costo
ser asumido por stas.

CLUSULA 40b. Facturacin en caso de desviaciones significativas. Mientras se establece la causa

de desviacin del consumo, EPM determinar el consumo promedio a facturar, de acuerdo con
lo establecido en el artculo 39 literal 2 y en la factura de cobro deber especificarse que se factur
por promedio.

Clusula 41. Determinacin del consumo cuando no sea posible establecer la medida. Cuando
durante un perodo o varios no sea posible medir razonablemente con instrumentos los
consumos, estos podrn establecerse por cualquier mtodo de los que se indican en esta

24
clusula, previo agotamiento del debido proceso cuando se presente una de las siguientes
situaciones:

a. Hacer derivaciones no registradas por el equipo de medida de gas, retirar el equipo de medida
o utilizar el servicio a travs de una acometida directa, total o parcial.
b. Retirar el equipo oficialmente instalado y remplazarlo por otro equipo de medida no autorizado
por EPM, de forma temporal y cclica impidiendo el registro normal del perodo de consumo.
c. Realizar variaciones a la presin regulada sin autorizacin de EPM.
d. Hacer intervenciones o alteraciones a los equipos de medicin o de control que impidan el
correcto registro del gas consumido, alterando o modificando los sellos de calibracin y de control
del medidor.

Pargrafo 1. Para el clculo del consumo que no fue posible medir razonablemente con
instrumentos, se utilizar alguno de los siguientes mtodos:

a. Aforo. EPM determinar el consumo no registrado (CNR), para lo cual, se calcular el consumo
estimado (CE), con base en aforos individuales de la potencia instalada (CI) que el USUARIO posea,
tomado en la revisin en la cual se detect la irregularidad y multiplicado por los factores de
utilizacin (FU) sealados en el pargrafo 2 de esta clusula y por el tiempo en horas de
recuperacin (TP), menos los consumos registrados y facturados en los perodos a recuperar (CF),
sin superar lo establecido por la ley.

Esto es igualmente vlido cuando a un USUARIO se le haya retirado el equipo de medida para
revisin o calibracin, o este se encuentre defectuoso y para usuarios residenciales que no
cuenten con equipos de medida por razones de tipo tcnico, de seguridad o de inters social.

CNR = CE CF

Donde:

CNR: Consumo no registrado.

CE: Consumo estimado = (CI x Fu x TP).
CF: Consumo facturado.
TP: Tiempo de recuperacin en horas, por cada mes se consideran 720 horas.
Fu: Factor de utilizacin, el indicado en el pargrafo 2 de esta clusula.
CI: Potencia instalada. Se obtiene de la suma de las potencias nominales de los artefactos a gas
contabilizados en el predio que son susceptibles de conectarse y usarse.

Para los usuarios no residenciales que trabajen en jornadas superiores a las ocho (8) horas
diarias, el factor de utilizacin definido se multiplicar hasta por el triple en funcin de la duracin
de su jornada laboral.

b. Porcentaje de error en la medida. Para este mtodo se consideran las pruebas realizadas al
medidor en un laboratorio acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

El consumo no registrado (CNR), se determinar como la diferencia entre el consumo estimado

(CE) por EPM y el consumo facturado (CF).

CNR = CE CF

25
Para determinar el consumo estimado (CE), se tomar en primer lugar el diagnstico del
laboratorio de equipos de medida, el cual ser igual al consumo promedio (CF) facturado a la
instalacin durante los meses de permanencia de la anomala, divido por uno (1) menos el
porcentaje de error (Pe) expresado en valores absolutos (positivos) sobre cien (100), por el tiempo
de permanencia (TP) durante la cual estuvo presente la irregularidad, la frmula que se aplicar
es la siguiente:

CE = (CF /(1 (Pe/100)))*TP

Donde:

CNR: Consumo no registrado.

CE: Consumo estimado.
Pe: porcentaje de error expresado en valores absolutos (positivos).
TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad en meses.
CF: Consumo promedio facturado durante seis (6) meses de permanencia de la anomala, para
los meses con consumos iguales a cero (0) se tomar para este clculo como consumo de dichos
meses el consumo de mayor valor de ese perodo.

c. Promedio general del estrato para usuarios residenciales. EPM calcular el consumo no
registrado (CNR), con base en el promedio general del estrato (X), ms un factor (DE) que
corresponde a una desviacin estndar de los consumos por estrato, de los usuarios de EPM
multiplicado por el tiempo que estuvo la irregularidad, sin superar lo establecido por la ley.

Para instalaciones que aparezcan como residenciales y se estn utilizando para actividades no
residenciales, como industriales o comerciales, el consumo a facturar por la irregularidad, se
definir con la metodologa descrita en literal a de la presente clausula esta metodologa.

Segn la siguiente frmula:

Xi: Consumo promedio del USUARIO

X: Consume promedio del estrato
CNR = (X + DE) * TP

Donde:

CNR = Consumo no registrado (en metros cbicos mes).

X = Promedio general del estrato (en metros cbicos mes). .
DE = Desviacin estndar.
TP = Tiempo de permanencia durante el cual estuvo presente la irregularidad en meses.

Pargrafo 2. Los factores de utilizacin (Fu) para el clculo del consumo son los siguientes:

1. Sector residencial: Fu = 0.2

2. Sector Comercial y Oficial: Fu = 0.3

26
3. Sector industrial: Fu = 0.4

Clusula 42. Procedimiento para estimar el consumo facturable sin accin u omisin de las partes
en la medicin. Cuando sin accin u omisin de las partes, durante un perodo no sea posible
medir razonablemente con instrumentos los consumos, su valor podr establecerse con base en
consumos promedios de otros perodos del mismo USUARIO, o con base en los consumos
promedio de usuarios que estn en circunstancias similares, o con base en aforos individuales.

Se entiende que no existe accin u omisin de EPM y el USUARIO en la medicin, entre otros, en
los siguientes casos:

a. El medidor ha sido retirado para revisin o daado por culpa no imputable al USUARIO.
b. Por desperfectos en el aparato de medida que impidan el registro adecuado del consumo.
c. Por investigacin de desviaciones significativas de los consumos, mientras se descubre su
causa.
d. Fuerza mayor o caso fortuito.

Clusula 43. Inaccesibilidad al medidor. Si no fuere posible tomar la lectura por no tener acceso
a los medidores, se dejar constancia en el inmueble. En este evento EPM determinar el
consumo de acuerdo con lo establecido en la CLUSULA 39a DETERMINACIN DEL CONSUMO
PROMEDIO.

Captulo VIII. Recuperacin de gas consumido dejado de facturar

Clusula 44. Revisin tcnica del sistema de medida. EPM podr adelantar revisiones y/o
verificaciones tcnicas, as como efectuar registros visuales sobre las instalaciones de gas y
sistema de medida del USUARIO, en cualquier momento, con el fin de cerciorarse del estado y
correcto funcionamiento de los equipos instalados, y adoptar medidas eficaces para prevenir y
controlar cualquier hecho que pueda implicar un uso no autorizado del servicio de gas. El
USUARIO deber permitir la revisin del sistema de medida, las acometidas, las redes y la lectura
peridica de los consumos, y destinar para la instalacin de los medidores, sitios de fcil acceso
para que los funcionarios autorizados de EPM puedan llevar a cabo dichas revisiones y/o
verificaciones.

Pargrafo. Procedimiento para la revisin tcnica en campo:

a) Una vez ubicado el inmueble al que corresponde la conexin y/o sistema de medida a
verificar, EPM debe confirmar que la revisin ser atendida por el USUARIO o una persona
mayor de edad que se encuentre en el inmueble.
b) Si el USUARIO no se encuentra en el inmueble, EPM proceder a sellar la instalacin, pudiendo
tomar registros visuales, y reprogramarn la revisin en la fecha y hora indicada en la
comunicacin que para tales efectos se dejar en el inmueble del USUARIO. Si este no se
encuentra en el inmueble en la fecha indicada en la citada comunicacin para presenciar la
revisin tcnica, se entender que no hizo uso de dicha facultad, habiendo tenido oportunidad
para ello. De lo anterior se dejar constancia en el Acta de Verificacin de la cual se dejar
copia en el inmueble.
c) Si el USUARIO se encuentra en el inmueble, EPM, se identificar ante quien atienda la
diligencia, informndole del objeto de la misma, de su derecho a estar presente y participar

27
 de esta. De igual manera, si el USUARIO no se encuentra en la instalacin, el procedimiento
en ambos casos se adelantar de la manera descrita a continuacin.
d) La revisin inicia con una inspeccin visual externa del centro de medicin con el fin de
establecer si existe alguna anomala que impida el registro correcto de los consumos o si hay
manipulacin o adulteracin de los sellos de control. Asimismo, se realizar la verificacin de
la acometida, con el fin de establecer si se han realizado derivaciones totales o parciales no
autorizadas.
e) EPM practicar las pruebas de campo que se considere necesarias, tales como pruebas con
equipo patrn verificador de medidores y verificacin de la presin regulada con manmetros
calibrados.
f) Se consignarn en el acta de verificacin todos los datos y estado del sistema de medida, los
sellos, la acometida, toda la informacin comercial que identifique al USUARIO y las pruebas
tcnicas practicadas en campo, las observaciones y explicaciones que el USUARIO presente
y desee dejar consignadas.
g) EPM firman el acta de verificacin y la hacen firmar de la persona que atendi la visita tcnica.
En los eventos de firma a ruego y negativa a firmar, podr hacerlo un testigo, o la persona
autorizada por EPM que lleve a cabo la revisin, distinto de quien suscribe el acta, dejando
constancia de las circunstancias que lo llevaron a firmar.
h) EPM entrega copia del acta de verificacin al USUARIO o quien atendi la visita.
i) Si de la revisin tcnica efectuada se deduce que es necesario el retiro del medidor u otro
elemento del sistema de medida, se llevan a cabo las siguientes actividades:

En los casos de ausencia, ruptura o indicio de alteracin en uno o ms de los elementos

de seguridad y/o sellos de seguridad instalados en los equipos de medicin, de
proteccin o de control de gabinete o que los encontrados no correspondan a los
instalados por EPM, se proceder a retirar el medidor o elemento del sistema de medida
y colocar sellos de seguridad.
EPM normaliza el servicio instalando un medidor provisional (caso en el cual se debe
registrar este cambio en el acta de verificacin).
EPM firma el acta de verificacin y la hacen firmar de la persona que atendi la visita
tcnica. En los eventos de firma a ruego y negativa a firmar, podr hacerlo un testigo, o la
persona autorizada por EPM que lleve a cabo la revisin, distinto de quien suscribe el acta,
dejando constancia de las circunstancias que lo llevaron a firmar.
EPM entrega copia del acta de verificacin y del acta de instalacin (si fue el caso) al
USUARIO o quien atendi la visita.
EPM remite el medidor del USUARIO y una copia del acta de verificacin e instalacin (si
fue el caso), al laboratorio de EPM, para su respectiva revisin.
Una vez recibido el medidor, las copias del acta de verificacin e instalacin (si fue el caso),
en la fecha establecida, el laboratorio de medidores inicia las pruebas al medidor, se
recalibra o se descarta y se diligencia el informe de pruebas. Transcurrido mximo quince
minutos de la hora especificada, sin que el USUARIO se haya hecho presente, se
realizarn las pruebas programadas sin su presencia.
El laboratorio de medidores remite el medidor al rea correspondiente para que esta
informe al USUARIO. En caso de encontrar alguna anomala en otros elementos del
USUARIO, como regulador de presin, vlvulas de corte y by pass (si lo tiene), se le
notificar al USUARIO para que en un plazo de 10 das hbiles, adelante la calibracin,
reparacin o reposicin del equipo defectuoso. Si el USUARIO no atiende la notificacin,
EPM podr proceder segn lo indicado en la clusula SUSPENSIN DEL SERVICIO POR
INCUMPLIMIENTO O VIOLACIN DEL CONTRATO del presente contrato.

28
 Si de la revisin tcnica efectuada se deduce que no es necesario el retiro del medidor se
llevan a cabo las siguientes actividades:
o EPM, firma el acta de verificacin y la hace firmar de la persona que atendi la
visita tcnica. En los eventos de firma a ruego y negativa a firmar, podr hacerlo
un testigo o la persona autorizada por EPM distinto de quien suscribe el acta; en
ambos casos estas personas deben dejar constancia de las circunstancias que
los llevaron a firmar el acta.
o EPM entrega copia del acta de verificacin al USUARIO.
o EPM registra tanto la informacin del acta de verificacin como la del acta de
instalacin (si fue el caso) y, arman expediente incluyendo fotografas y/o videos,
entre otros, tomados en terreno.

Clusula 45. Procedimiento para la recuperacin de gas. si con ocasin de las pruebas sumarias
recaudadas por EPM para cerciorarse del adecuado funcionamiento de los sistemas de medida e
instalaciones de gas del USUARIO, se detecta cualquier hecho, anomala o irregularidad que sea
contraria a las obligaciones a cargo del USUARIO, definidas en clusula DETERMINACIN DEL
CONSUMO CUANDO NO SEA POSIBLE ESTABLECER LA MEDIDA del presente contrato, EPM podr a
travs de la actuacin administrativa, recuperar los consumos de gas no facturados, dentro de los
parmetros de la legislacin vigente (de acuerdo con lo establecido en el Artculo 146 de la Ley 142
de 1994), y con respeto a las garantas constitucionales y legales del debido proceso, el derecho de
defensa y contradiccin acorde con los trminos de la norma vigente.

EPM podr iniciar este procedimiento con base en las siguientes pruebas sumarias:

Acta de verificacin de la instalacin o equipos levantada por personal autorizado por

EPM.
Examen tcnico practicado en un laboratorio en caso tal de ser necesario.
Fotografas y/o, videos en los que conste el registro de la circunstancia indiciaria del
presunto incumplimiento.
Las lecturas y mediciones anteriores que presente el USUARIO, que no hayan provenido
de errores de lectura de EPM advertidos en alguna reclamacin previa del USUARIO o en
un anlisis de lecturas.
Los consumos proyectados mensuales, soportados en mnimo dos lecturas posteriores
realizadas dentro de los siguientes quince das despus del cambio del elemento de
medida o eliminacin de la anomala encontrada. La primera lectura se deber realizar
en el momento que haya sido eliminada la anomala.
Certificaciones de visitas de seguimiento al predio efectuadas previamente.
Clculo efectuado por EPM del consumo del USUARIO, empleando para ello factores de
utilizacin de acuerdo con la clase de uso del servicio, aplicando los metros cbicos
calculados, en donde dicho clculo sea superior al consumo histrico registrado por el
medidor antes de la deteccin de la anomala.
Anlisis histrico de consumos y facturaciones.
Y cualquier otra que resulte pertinente y conducente conforme a las reglas de la sana
crtica.

Pargrafo. Procedimiento para el cobro de gas recuperado - actuacin administrativa. Si a juicio de

EPM y de acuerdo con los resultados de las pruebas recaudadas y/o los resultados de la revisin
del sistema de medida, de las instalaciones de gas o de actos de facturacin, se establece que
hubo gas consumido dejado de facturar, se proceder a verificar los consumos anteriores,

29
estableciendo adems la poca probable desde la cual venan registrndose consumos dejados
de facturar. Esto con el fin de conocer el valor del gas por cobrar; inclusive ser viable determinar
dicho consumo conforme a lo establecido en la clusula DETERMINACIN DEL CONSUMO
CUANDO NO SEA POSIBLE ESTABLECER LA MEDIDA de este Contrato.

Concluido el trmite anterior EPM elaborar oficio de inicio de investigacin de cobro de los
consumos dejados de facturar, mediante el cual se le comunica al USUARIO los perodos
probables por los cuales se le realizar el cobro, y se anexa la pre liquidacin del valor a cobrar,
el informe de pruebas si hubo retiro del medidor, el informe histrico de consumos y dems
pruebas recolectadas.

Al USUARIO o quien este delegue se le conceden cinco (5) das hbiles siguientes a la entrega del
oficio que inici la investigacin, para que presente de manera presencial o escrita comentarios
al mismo, solicite pruebas o aporte las que pretenda hacer valer, garantizando de esta manera
el debido proceso y el derecho a la defensa.

En caso de que EPM considere conducente o pertinente practicar alguna prueba de oficio o
solicitada por el USUARIO, debern decretarla, indicando la prueba a practicar, el objeto de la
misma, la fecha, hora y lugar en la que se llevar a cabo; las pruebas decretadas debern
practicarse en un trmino no mayor a treinta (30) das. As mismo, en caso de que el USUARIO
haya solicitado, pruebas adicionales a las decretadas y EPM considere que las mismas no son
conducentes o pertinentes, debern motivar su rechazo. Este acto deber ser comunicado al
USUARIO y sobre este no procede recurso alguno.

Posteriormente EPM profiere la respectiva decisin empresarial de cobro del consumo dejado de
facturar, citada y notificada al USUARIO, y en la cual se le concede el recurso de reposicin y
subsidiariamente el de apelacin ante la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliaros,
recurso de reposicin que se resuelve igual a travs de acto empresarial citando y notificando al
USUARIO, en los trminos del Cdigo Contencioso Administrativo. Una vez se encuentre el proceso
de cobro en firme, se procede a cargar el valor de la facturacin.

Clusula 46. Denuncia penal. EPM, presentar la denuncia penal respectiva, en caso de que en
desarrollo de una actuacin administrativa establezca que pudiera configurarse un hecho
delictivo que presuma dolo del USUARIO, tales como defraudacin de fluidos o hurto de
infraestructura o cuando se cuente con el soporte tcnico amparado en informacin histrica de
los consumos de la instalacin, de que el tiempo de la defraudacin es superior a los cinco meses.
Todo ello sin perjuicio del procedimiento de recuperacin de los consumos de gas combustible
de que trata este contrato.

Para calcular el valor a recuperar se aplica la misma metodologa utilizada para la recuperacin
de consumos dejados de facturar.

Captulo IX. Suspensin y reconexin del servicio

Clusula 47. Suspensin del servicio de comn acuerdo. Cuando lo solicite el USUARIO, si
convienen en ello EPM y los terceros que puedan resultar afectados. La solicitud de suspensin del
servicio debe presentarse por lo menos con cuarenta y ocho (48) horas de anticipacin a la fecha a
partir de la cual se espera hacerla efectiva. En caso de suspensin fsica del servicio, EPM podr

30
cobrar el valor establecido para la suspensin. Dentro del perodo mencionado no se facturarn
cargos tarifarios, no obstante se podr exigir al USUARIO el cumplimiento de las obligaciones
contradas con anterioridad a aquella, o emitir factura cuando se compruebe que existe consumo en
la instalacin.

Clusula 48. Suspensin en inters del servicio. EPM podr suspender el servicio, sin que se
considere falla en la prestacin del mismo y sin perjuicio de las dems acciones pertinentes, en los
siguientes eventos:

a) Para hacer reparaciones tcnicas, mantenimientos peridicos, racionamientos por fuerza mayor
y condiciones de seguridad, dando aviso amplio y oportuno a los usuarios, siempre que las
circunstancias lo permitan.
b) b. Para evitar perjuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno siempre
que se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el
USUARIO pueda hacer valer sus derechos.
c) c. Por emergencia declarada por la autoridad competente.
d) d. Para adoptar medidas de seguridad que se requieran con urgencia.
e) e. Cuando sea absolutamente necesario para ampliar las redes existentes o la conexin de
nuevos usuarios.
f) f. Para cumplir una orden o directiva gubernamental ya sea nacional o municipal o de la
autoridad reguladora.
g) g. Cuando sea necesario para adelantar la normalizacin del servicio de gas.

Pargrafo. EPM deber informar a la comunidad o al usuario los trminos y motivos de la suspensin
del servicio de gas combustible, con la anticipacin estipulada en la regulacin vigente, salvo fuerza
mayor o caso fortuito que impida esa comunicacin.

Clusula 49. Suspensin del servicio por incumplimiento o violacin del contrato. Se consideran
eventos de incumplimiento o violacin del contrato que dan lugar a la suspensin del servicio, sin
perjuicio de las dems acciones a que haya lugar, los siguientes:

a) La falta de pago de un (1) perodo de facturacin, salvo que exista reclamacin o recurso
interpuesto, en cuyo caso la suspensin proceder por el no pago de los valores que no sean
objeto de reclamacin o recurso. Despus de la primera cuenta vencida, EPM podr realizar la
suspensin del servicio pblico. No obstante lo anterior, EPM podr emitir facturas por concepto
de las sumas adeudadas, los intereses por mora y las dems sumas a que haya lugar por un
trmino de cinco (5) meses adicionales. Durante este tiempo el USUARIO podr cancelar las
sumas adeudadas con el fin de obtener la reinstalacin del servicio. En caso de existir
reclamacin o recurso, el USUARIO deber pagar los valores no incluidos en dicha actuacin.
b) Hacer un uso del servicio en el caso en que EPM, en su calidad de comercializador u operador
de red, no haya aprobado y revisado previamente los equipos de medida y elementos que
hacen parte de la conexin del USUARIO.
c) En general, cualquier alteracin inconsulta y unilateral, por parte del USUARIO, de las condiciones
contractuales, o incumplimiento de la regulacin, ley o normas tcnicas aplicables.
d) Cuando se compruebe el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la ley, la regulacin
o el presente contrato.
e) Cuando se identifique alguna de las situaciones irregulares establecidas en la clusula
determinacin del consumo cuando no sea posible establecer la medida del presente contrato.
f) Efectuar sin autorizacin de EPM una reconexin, cuando el servicio se encuentre suspendido.

31
g) No ejecutar dentro del plazo fijado las adecuaciones de las instalaciones conforme a las normas
vigentes de EPM por razones tcnicas o de seguridad en el suministro del servicio.
h) No realizar la inspeccin y certificacin de la instalacin de gas, mediante un organismo de
Inspeccin o de Certificacin acreditado, de acuerdo con lo establecido en la Regulacin vigente.
i) Realizar modificaciones en las acometidas o hacer conexiones externas, sin autorizacin previa
de EPM.
j) Interferir en la utilizacin, operacin o mantenimiento de las redes y dems equipos necesarios
para suministrar el servicio pblico domiciliario, sean de propiedad de EPM, o de los usuarios.
k) No permitir la instalacin, reparacin o cambio de un equipo de medida, cuando sea necesario
para garantizar una correcta medicin.
l) Proporcionar, en forma temporal o permanente, el servicio de gas a otro inmueble o USUARIO
distinto de aquel para el cual figura contratado el servicio.
m) m. Por mediar orden judicial o mandato de autoridad competente.
n) Cuando por razones atribuibles al USUARIO, EPM no pueda tomar la lectura durante dos (2)
perodos consecutivos de facturacin.

Tambin podrn EPM retirar la acometida y el sistema de medida, cuando se compruebe la

existencia de una reconexin fraudulenta o una defraudacin de fluidos, caso en el cual estos bienes
se pondrn a disposicin de las autoridades respectivas para lo de su competencia.

Durante la suspensin, ninguna de las partes podr tomar medidas que hagan imposible el
cumplimiento de las obligaciones reciprocas. Haya o no suspensin, EPM podr ejercer todos los
dems derechos que las leyes y el presente contrato les concedan, incluyendo el cobro jurdico de
las facturas adeudadas, y podrn seguir facturando los cargos a que haya lugar.

Pargrafo. La suspensin y corte del servicio son actos derivados de las disposiciones legales y del
contrato de condiciones uniformes.

Para garantizar los derechos fundamentales de los USUARIOS, vinculados a la continuidad en la

prestacin, el aviso de suspensin del servicio por falta de pago se realizar en las facturas, en donde
se reiterarn las causales que dan lugar a la operacin de suspensin o corte, los recursos que
proceden contra dichos actos de ejecucin, dentro de qu trmino se pueden instaurar, y ante qu
autoridad, acorde al Artculo 154 de la Ley 142 de 1994.

Clusula 50. Reglas comunes a la suspensin y corte del servicio. Cuando se trate del
incumplimiento de obligaciones no pecuniarias, para que EPM pueda proceder a la suspensin o
corte del servicio, deber cumplir el procedimiento establecido en el Cdigo de Procedimiento
Administrativo y de lo Contencioso Administrativo para las actuaciones administrativas iniciadas de
oficio.

Por lo tanto, el procedimiento de suspensin o corte, adems de consagrar trminos ciertos, debe
garantizar la legalidad, la imparcialidad, la publicidad, y permitir la contradiccin, solicitud y practica
de material probatorio por parte del USUARIO, de conformidad con la ley.

Las causales de suspensin y de corte que puedan ser imputadas a actuaciones dolosas o culposas
del USUARIO originarn la suspensin o corte del servicio al inmueble a travs de la acometida o
acometidas autorizadas por EPM, as como el taponamiento de las dems que se encuentren
beneficiando al mismo, siempre y cuando tales acometidas se encuentren bajo la responsabilidad
del mismo USUARIO que dio origen a la causal de suspensin.

32
La suspensin y corte del servicio de gas los realizar EPM en el momento mismo en que detecte la
existencia de cualquiera de las causales de suspensin o corte previstas en el presente contrato y
luego de agotado el debido proceso previsto para el efecto.

Pargrafo. Las medidas de que trata la presente clusula se aplicarn sin perjuicio de las decisiones
adoptadas por la jurisdiccin penal en el evento de conductas de tal naturaleza.

Clusula 51. Improcedencia de la suspensin. No proceder la suspensin del servicio por

incumplimiento imputable al usuario por falta de pago, cuando EPM:

a) Habiendo incurrido en falla en la prestacin del servicio, no ha procedido a hacer las

reparaciones establecidas en el Artculo 137 de la ley de servicios pblicos o las normas que la
modifiquen, adicionen o reformen.
b) Entreg de manera inoportuna la factura y habiendo solicitado el USUARIO duplicado de la
misma, no se le haya expedido.
c) No factur el servicio prestado.

Pargrafo. Si EPM procede a la suspensin del servicio estando incursa dentro de estas
circunstancias, deber reconectar el servicio sin costo alguno para el USUARIO, e indemnizarlo si
fuere el caso.

Clusula 52. Restablecimiento del servicio en caso de suspensin: Para restablecer el suministro
del servicio es necesario que se elimine la causa que origin la suspensin, se cancelen los costos
de reinstalacin, as como los dems pagos a que hubiere lugar de conformidad con las tarifas
vigentes establecidas en la resolucin que para ello disponga EPM al momento de la ejecucin de
la(s) actividad(es).

La reanudacin del servicio suspendido deber realizarse a ms tardar dentro de las veinticuatro (24)
horas hbiles siguientes a la fecha en la que ha desaparecido la causa o causas que dieron origen
a la suspensin. En el evento de no producirse oportunamente la reinstalacin, o no haberse
suspendido efectivamente el servicio, EPM se abstendr de cobrar el valor de la tarifa de
reinstalacin.

Captulo X. Corte del servicio, reinstalacin del servicio y

terminacin del Contrato de Condiciones Uniformes

Clusula 53. Corte del servicio y terminacin del contrato. EPM podr cortar el servicio y dar por
terminado el contrato, adems de los supuestos previstos en las normas legales y reglamentarias,
en los siguientes eventos:

a) No pagar el precio del servicio en la fecha definida en la factura para el corte, salvo que el
USUARIO hubiese interpuesto reclamacin o recurso. Se proceder con el corte del servicio
cuando se acumulen siete (7) perodos de facturacin sucesivos sin que se cancelen las sumas
facturadas. A partir del vencimiento EPM no emitir ms facturas.
b) Por reincidencia en una de las causales de suspensin del servicio, previstas en la clusula
SUSPENSIN DEL SERVICIO POR INCUMPLIMIENTO O VIOLACIN DEL CONTRATO, dentro de un
periodo de dos (2) aos.

33
c) Por solicitud del USUARIO, siempre que no afecte a terceros y se encuentre a paz y salvo por todo
concepto.
d) Por solicitud de la autoridad competente.
e) Por solicitud del USUARIO cuando EPM incurra en falla en la prestacin del servicio, que d lugar
a la resolucin del contrato.
f) Encontrar que se ha adulterado o falsificado la factura de cobro o se ha hecho uso de un
procedimiento irregular para obtener el servicio, sin perjuicio de las acciones penales a que haya
lugar.
g) La demolicin del inmueble en el cual se prestaba el servicio, sin perjuicio de los derechos de
EPM a realizar los cobros a que haya lugar.
h) La reconexin del servicio no autorizada, por ms de dos (2) veces consecutivas, sin que se haya
eliminado la causa que dio origen a la suspensin.

Pargrafo. Procedimiento para el corte del servicio. Cuando se incurra en alguna de las causales
de corte, EPM enviar una comunicacin al USUARIO sealndole las causas por las cuales se dar
por terminado el contrato. Contra este acto caben los recursos de reposicin y apelacin (Artculo 154
inciso 1 de la Ley 142 de 1994), salvo cuando se pretenda discutir un acto de facturacin que no fue
objeto de recurso oportuno. Estas decisiones se notificarn de acuerdo con lo establecido en la ley.

EPM interrumpir la prestacin del servicio respectivo y cancelarn la matrcula del USUARIO. De lo
anterior se dejar constancia escrita en el inmueble, indicando la causa de corte y el trmite para
solicitar nuevamente el servicio. Los costos asociados al corte del servicio sern cargados a la cuenta
del USUARIO. A partir de tal actuacin, no se emitirn ms facturas. Para obtener nuevamente el
servicio, la persona deber adelantar todos los trmites necesarios como un nuevo USUARIO con
todos los costos que ello implica, y de acuerdo con la disponibilidad tcnica.

Clusula 54. Reinstalacin del servicio en caso de corte: El USUARIO deber eliminar la causa que
dio origen al corte y adelantar todos los trmites necesarios para la reinstalacin del servicio; podr
establecer un acuerdo de pago o cancelar la totalidad de la deuda.

As mismo, pagar todos los gastos en los que EPM incurra para realizar la reinstalacin del servicio
siempre y cuando exista disponibilidad tcnica.

Captulo XI. Calidad y falla del servicio

Clusula 55. Confiabilidad y continuidad del servicio. EPM prestar el servicio de gas combustible
con la continuidad y calidad de acuerdo con los parmetros definidos por la CREG.

Clusula 56. Falla en la prestacin del servicio. La prestacin continua de un servicio de buena
calidad, es la obligacin principal de EPM en el contrato, de acuerdo con las disposiciones
establecidas por la CREG.

El incumplimiento de EPM en la prestacin continua del servicio se denomina, para los efectos de
este contrato, falla en la prestacin del servicio.
Se entienden como falla en la prestacin del servicio los siguientes casos:

a) Cuando EPM no cumpla con la prestacin contina del servicio objeto de este contrato.

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b) Cuando despus de las veinticuatro (24) horas hbiles el USUARIO haya eliminado la causa de
la suspensin y d aviso a EPM y estas no hayan restablecido el servicio.

El acaecimiento de una falla en la prestacin del servicio confiere el derecho al USUARIO, desde el
momento en que se presente, a la resolucin del contrato, o a su cumplimiento con las reparaciones
de que trata el artculo 137 de la Ley 142 de 1994. La indemnizacin de perjuicios no procede si hay
fuerza mayor o caso fortuito.

Clusula 57. Responsabilidad sobre la red interna. De acuerdo con las normas vigentes, el diseo,
construccin y mantenimiento de la red interna es responsabilidad exclusiva del USUARIO, y deber
cumplir con lo estipulado en las normas tcnicas aplicables. El USUARIO, bajo su responsabilidad,
podr elegir la persona calificada que disee, construya, mantenga o inspeccione y certifique la red
interna, en razn a las competencias que la regulacin establezca para cada uno de ellos. Sin
embargo, las partes pueden pactar que el diseo, la construccin, pruebas y certificacin de la red
interna sea realizada por EPM, evento en el cual el valor de los materiales y mano de obra empleada
ser, en todo caso, trasladado al USUARIO.

Clusula 58. Responsabilidad sobre la acometida. De acuerdo con las normas vigentes, el
diseo, construccin y mantenimiento de la acometida es responsabilidad exclusiva del USUARIO, y
deber cumplir con lo estipulado en las normas tcnicas aplicables.

Captulo XII. Peticiones, quejas, reclamos, recursos y notificaciones

Clusula 59. Peticiones, quejas, reclamos, recursos: El USUARIO tiene derecho a presentar quejas,
peticiones, reclamaciones y recursos. Las quejas, peticiones y reclamaciones se tramitarn sin
formalidades, en las oficinas de atencin de EPM, por medio de los diferentes canales establecidos
por esta para tal fin, no se requiere la cancelacin de la factura como requisito para atender la
reclamacin. EPM suministrarn formatos a los USUARIOS; sin embargo, su uso no es obligatorio
para ellos.

Las peticiones, reclamaciones y quejas que se presenten por escrito debern contener por lo menos:

a) La designacin de la autoridad o servidor a la que se dirigen.

b) Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es del
caso, con indicacin del documento de identidad y de la direccin y telfono correspondiente.
c) El objeto de la peticin, queja o reclamacin.
d) Las razones en que se apoya.
e) La relacin de los documentos que se acompaan.
f) La firma del peticionario o de su apoderado, cuando fuere el caso.
g) Cuando la peticin, queja o reclamacin sea presentada por una persona jurdica, EPM exigir
que se acredite su existencia y representacin legal, de conformidad con las disposiciones
vigentes.
h) Si la peticin, queja o reclamacin en inters particular tiene relacin, afecta o interesa a terceros,
deber indicarse la direccin en la cual estos se pueden citar o la afirmacin de desconocerla.

El servidor que reciba la peticin, queja o reclamacin verificar el cumplimiento de los requisitos
sealados.

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Pargrafo 1. En ningn caso proceden reclamaciones contra facturas que tuviesen ms de cinco (5)
meses de haber sido expedidas por EPM.
Pargrafo 2. Las peticin, queja o reclamacin, no requerirn presentacin personal ni intervencin
de abogado aunque se emplee un mandatario para ello, pero el poder deber estar escrito.
Pargrafo 3. Los terceros no pueden ejercer el derecho de peticin ante EPM con el fin de obtener
datos, informaciones y documentos que hacen parte del mbito de su gestin privada y de cuyo
conocimiento estn excluidas todas las personas, por no tratarse de documentos pblicos a los
cuales deben tener acceso en los trminos del Artculo 74 de la Constitucin Poltica, y por cuanto los
referidos datos y documentos estn sujetos a la proteccin aludida en los incisos 3 y 4 del Artculo 15
de la Constitucin Poltica.

Clusula 60. Peticiones incompletas. Si la informacin o documentos que proporciona el

peticionario no son suficientes para decidir, el servidor competente, lo requerir por una sola vez,
mediante oficio dirigido a la direccin registrada en el escrito para que, en el trmino mximo de diez
(10) das siguientes a la fecha de la radicacin, aporte lo que haga falta. Si dentro del mes siguiente
a la solicitud de cumplimiento de requisitos o de informacin adicional, el interesado no se pronuncia
o no enva la informacin requerida, se entender que ha desistido de la misma, decretndose el
archivo del expediente, mediante acto administrativo motivado, el cual se notificar personalmente
sin perjuicio de que el interesado presente posteriormente una nueva solicitud.

Contra el acto que decrete el desistimiento y ordene el archivo del expediente procede el recurso de
reposicin.

Pargrafo. Los servidores no podrn exigir a los particulares constancias, certificaciones o

documentos que reposen en los archivos de EPM. De igual forma, para el ejercicio de actividades,
derechos o cumplimiento de obligaciones, nicamente podrn exigirse las autorizaciones, requisitos
o permisos que estn previstos taxativamente en la ley o se encuentren autorizados expresamente
por esta. En tales casos EPM no podr exigir certificaciones, conceptos o constancias.

Clusula 61. Rechazo de las peticiones: Habr lugar a rechazar las peticiones presentadas en
forma irrespetuosa o desobligante, las que utilizan amenazas, improperios, insultos, ofensas,
afrentas, provocaciones, son manifiestamente impertinentes o improcedentes.

Pargrafo. La negativa de cualquier peticin deber ser siempre motivada y respondida a fondo,
sealando expresamente la razn por la cual no se atendi y se notificar al interesado en los
trminos y con los requisitos establecidos en el Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo.

Clusula 62. Recursos. El USUARIO tiene derecho a presentar recursos solicitando la modificacin
o revocatoria de una decisin tomada por EPM, en casos en los que la ley admite este mecanismo.
Los recursos se regirn de acuerdo con lo establecido en el Artculo 154 de la Ley 142 de 1994,
principalmente por las siguientes reglas:

a) Contra los actos de EPM con los cuales estas nieguen la prestacin del servicio, y contra los de
suspensin, terminacin, corte, facturacin y recuperacin de consumos dejados de facturar
procede el recurso de reposicin, y el de apelacin en los casos en que expresamente lo
consagre la ley. El recurso de reposicin debe interponerse por escrito, dentro de los cinco (5) das
siguientes a aqul en que EPM ponga el acto en conocimiento del USUARIO.
b) No son procedentes los recursos contra los actos de suspensin, terminacin y corte, si con ellos
se pretende discutir un acto de facturacin que no fue objeto de recurso oportuno.

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c) Estos recursos no requieren presentacin personal, ni intervencin de abogado, aunque se
emplee un mandatario. Si el peticionario acta mediante apoderado, deber anexar el poder o
mandato para actuar como tales.
d) No se exigir la cancelacin de la totalidad de la factura como requisito para atender una
reclamacin o recurso relacionado con esta. El USUARIO slo deber acreditar el pago de las
sumas que no han sido objeto de reclamacin o recurso, o del promedio del consumo de los
ltimos cinco (5) perodos.
e) El recurso de apelacin slo se puede interponer como subsidiario del de reposicin, el cual se
presenta ante EPM, quien deber en tal caso remitir el expediente a la SSPD, para resolver en
segunda instancia, en caso de confirmar o modificar la decisin inicial (Artculo159 de la Ley 142
de 1994).
f) Los recursos debern interponerse dentro del plazo legal, por escrito por el interesado o su
representante y sustentar los motivos de inconformidad. As mismo deben relacionarse las
pruebas que se pretende hacer valer.
g) Debe indicarse el nombre y apellidos del recurrente, as como su direccin, nmero telefnico,
nmero del medidor o de la cuenta. En caso de una solicitud conjunta de varios usuarios deben
cumplirse todos los requisitos para cada uno de los peticionarios.

Pargrafo 1. Las normas sobre presentacin, trmite y decisin de recursos se interpretarn y

aplicarn teniendo en cuenta las costumbres comerciales de EPM en el trato con sus usuarios,
siempre que la ley no disponga otra cosa. EPM no suspender, terminar o cortar el servicio,
mientras no hayan notificado al USUARIO la decisin sobre los recursos procedentes que hubiesen
sido interpuestos en forma oportuna.

Pargrafo 2. Si el escrito con el cual se frmula el recurso no cumple con los requisitos sealados o
se presenta en forma extempornea o carece de legitimacin, EPM lo rechazar de plano. Contra el
rechazo del recurso de apelacin proceder el de queja.

Clusula 63. Trminos para resolver las peticiones, reclamaciones, quejas y recursos. Para
responder las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos EPM tiene un trmino de quince (15) das
hbiles contados a partir de la fecha de su presentacin. Pasado este trmino, y salvo que se
demuestre que el USUARIO auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas, se
entender que el recurso ha sido resuelto en forma favorable respecto de quien interpuso la queja,
reclamacin o recurso.

Pargrafo. Una vez en firme la decisin respectiva, EPM podr incluir en la facturacin los valores
que hayan quedado definidos y el valor de los intereses corrientes que correspondan.

Clusula 64. Prctica de pruebas. Cuando para decidir las reclamaciones o resolver los recursos
interpuestos sea necesaria la prctica de pruebas, se informar al reclamante y se le anunciar el
perodo dentro del cual se practicarn las mismas.

Pargrafo. Cuando para resolver una peticin se necesite que el interesado presente uno o ms
documentos o complete los requisitos, los trminos previstos por el Artculo 158 de la Ley 142 de 1994
se interrumpirn y comenzarn a correr de nuevo desde la fecha de presentacin de tales
documentos o requisitos.

Si el USUARIO no presenta la informacin, los documentos o requisitos que se le exijan en el plazo

que se estipule en la normatividad vigente para las peticiones incompletas, conforme al derecho de

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peticin, se entender que desiste de la solicitud. En este caso el expediente se archivar, pero el
interesado podr presentar posteriormente una nueva peticin.

Clusula 65. Comunicaciones y notificaciones. La decisin de las peticiones, quejas, reclamaciones

y recursos es competencia de los servidores en quienes se encuentra delegada la funcin por el
decreto que rige la materia y que ha sido expedido por el Gerente General de EPM, o las normas que
lo sustituyan, modifiquen o adicionen, y su comunicacin o notificacin se har en la misma forma
en que aquellas hayan sido presentadas, a saber: verbalmente, por escrito, o por cualquier otro
medio permitido por la legislacin colombiana (Artculos 152 y 159 de la Ley 142 de 1994, Cdigo de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo o las normas que lo sustituyan,
modifiquen o adicionen).

La notificacin de las decisiones se har de la siguiente forma:

a) Para hacer la notificacin personal de las respuestas a las peticiones y reclamaciones

presentadas a travs de canal escrito, se podr enviar la citacin a travs de mensajera
especializada, y si no hay otro medio ms eficaz de informar al interesado, se le enviar por
correo certificado una citacin a la direccin que aqul haya anotado al intervenir por primera
vez en la actuacin, o en la nueva que figure en comunicacin hecha especialmente para tal
propsito. El envo se har dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a la expedicin del acto.
La constancia del envo se anexar al expediente.
b) En caso de que no exista la posibilidad de remitir la citacin a travs de mensajera especializada
o correo certificado, EPM podr hacerlo remitiendo la citacin con servidores propios o
contratistas, dejando constancia expresa de la diligencia y las razones por las cuales fue
necesario acudir a este medio para realizar la citacin.
c) Si no se pudiere hacer la notificacin personal al cabo de cinco (5) das del envo de la citacin,
esta se har por medio de aviso que se remitir a la direccin, al nmero de fax o al correo
electrnico que figuren en el expediente o puedan obtenerse del registro mercantil, acompaado
de copia ntegra del acto administrativo, la notificacin se considerar surtida al finalizar el da
siguiente al de la entrega del aviso en el lugar de destino.
d) Si la actuacin se inici por peticin verbal, la decisin podr tomarse y comunicarse en la misma
forma al interesado.
e) Cuando la peticin o reclamacin sea presentada verbalmente y no sea posible adoptar la
correspondiente decisin en el mismo momento, se le indicar al USUARIO el trmino y el lugar
al cual debe presentarse para notificarle la decisin. Si el USUARIO no se presentare a las oficinas
de atencin al usuario en el trmino que se le indic, se enviar la citacin para hacer la
notificacin personal segn lo descrito en el literal a. Si no se pudiere hacer la notificacin
personal al cabo de cinco (5) das del envo de la citacin, esta se realizar por medio de aviso
segn lo descrito en el literal c.

Captulo XIII. De las disposiciones finales

Clusula 66. Rgimen legal del contrato. Hacen parte de este contrato, y se entienden
incorporadas a l, la Ley 142 de 1994 de servicios pblicos domiciliarios y todas aquellas normas que
la modifiquen o reglamenten, las normas internas de EPM, las clusulas especiales que se pacten
con los USUARIOS y las normas del Cdigo de Comercio y del Cdigo Civil, en cuanto sean
pertinentes.

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Clusula 67. Modificaciones. Cualquier modificacin que se introduzca al contrato por parte de
EPM, se entender incorporada al mismo y deber ser objeto de una adecuada publicidad por EPM
para el conocimiento de los USUARIOS.

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