TRABAJO COLABORATIVO

PASO 4 MOMENTO FINAL.

PRESENTADO POR:

INGRID YULIVE CASTRO CODIGO: 52.956.715

ELIZABETH VASQUEZ CODIGO: 52989465
MARIA FERNANDA APONTE CODIGO: 52.9269.930
DIANA MARLEN CHONA CODIGO: 52934374

TUTOR:
SAMIR RADUAM MENDOZA

GRUPO:
102024_144

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION
BOGOTA.
MAYO 2017
 INTRODUCCION

El presente trabajo colaborativo nos permite aplicar los temas vistos durante el curso por medio del
estudio del caso y problemas escogidos y analizados por cada uno de los que conforman el grupo, aqu
se presentan las diferentes propuestas para la resolver un conflicto con base a la negociacin se acuerdan
lneas de conductas buscando ventajas colectivas y procurando siempre obtener resultados la historia y
la observacin rpida de los acontecimientos grupales o individuales recientes de otra poca permiten
concluir que todo conflicto tiene un fin, y que entre ms rpido acabe ser menos costoso para las partes
involucradas, por ello el conocimiento de todos los temas de que trata la unidad didctica uno, Teora
del conflicto son de gran aporte para el armnico y comprensivo desarrollo de la vida cotidiana.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el concepto de conflicto y sus diferentes etapas, desde el surgimiento hasta la resolucin de
los mismos.

Objetivos Especficos

Identificar los Orgenes el conflicto y sus diferentes contextos

Establecer las etapas del conflicto y sus caractersticas

Establecer los mtodos alternativos de resolucin de conflictos


Estado actual problema:
(La descripcin del estado actual * El jefe de personal recibe varias quejas telefnicas sobre inconformidad de clientes de la zona occidente y decide
del problema del caso analizado, comentrselo al jefe de despachos
durante el Curso):
Estado actual problema:
(Describir los hallazgos
encontrados sobre la problemtica
analizada, definiendo los aspectos
positivos, negativos o que pueden
mejorarse)
Formato Propuesta de Solucin Grupal Definicin
del problema encontrado
Grupo colaborativo 102024_144
* La empresa tiene 7 diseadores considerados la elite de la empresa, se consideran que son los consentidos de la
organizacin y a los cuales la Gerencia les consulta absolutamente todo lo que se piensa hacer en la empresa.
* La planta de personal de la empresa es de 105 personas, 10 conforman la planta directiva, los dems son de
produccin
* La poltica de la empresa es contratar solo personal masculino las nicas personas femeninas son la secretaria y la
seora de servicios generales
* El jefe de despachos oculta informacin de quejas presentadas de 25 clientes, no les da respuesta y adicionalmente
agrede al jefe de personal
* La gerencia despide al jefe de despachos, sin primero hacer una evaluacin completa de por qu se present toda
la situacin
* Los diseadores piden a la gerencia explicaciones del problema y exige despedir a las 2 mujeres de la empresa,
pero los operarios amenazan con parar la produccin de una entrega importante
La empresa del caso de estudio, tiene a nuestro criterio varios problemas que estn afectando al personal entre ellos
tenemos que hay demasiadas personas opinando en las decisiones que deberan tomar netamente las directivas; el
jefe de despacho no est cumpliendo con todas las funciones que debe tener como el seguimiento que las entregas
lleguen a los clientes en buen estado, lo cual acarreo las quejas de varios clientes; esto denota que en la empresa
existe un grave problema de falta de comunicacin y organizacin, fuera de la falta de un control y seguimiento por
parte de las directivas a los procesos de cada rea y hace parecer que la empresa no cuenta con un plan de accin
claro para establecer indicadores de gestin y verificar as mismo el rendimiento laboral por trabajador y
departamento.
Adicionalmente a esto la gerencia segn lo ledo nos da a comprender que maneja una poltica coercitiva la cual es
parte del problema de comunicacin que se est dando en la empresa, donde un jefe de rea en este caso el de
despachos tiene miedo a ser despedido por avisar del problema que se est presentando con el proveedor de
transporte de la mercanca; en este caso la gerencia debera apoyarse ms en recursos humanos sobre la poltica no
coercitiva para que los jefes de cada rea puedan discutir los problemas que cada departamento enfrenta y que as
todos los procesos lleven un apoyo y visin dada desde la gerencia
 Metodologa que el grupo
colaborativo analizar el problema:
(Breve descripcin de la
Metodologa, o tcnicas que sigui
el Grupo Colaborativo para
Analizar El problema expuesto en
el caso de estudio).
Preguntas probables a resolver:
Listar los temas que analizo el
grupo Colaborativo de los
problemas identificados y su
importancia:
Teora relacionada con el
Problema y la solucin del
problema
(Redactar con sus palabras la
propuesta de solucin al caso
problema, que considero Cada
integrante del grupo, con su
respectiva argumentacin,
apoyndose en Unidad 1 y 2 del
Material de estudio del curso, as
mismo como las teoras utilizadas
para la solucin que considere
pertinente)
Las tcnicas que sigui el grupo colaborativo fue por intermedio de entrevistas a empresarios(as) que tienen ms de
10 empleados, los cuales podan darnos posibles soluciones al conflicto dado en esta gua. Con estas entrevistas
pudimos darnos cuenta de que falencias tiene la empresa y como se puede solucionar el problema, adicionalmente
se realiz anlisis de caso comparada con los conocimientos vistos en el desarrollo del curso y generacin de lluvia
de ideas.
Cmo debera actuar la Gerencia frente al exceso de participacin que ha otorgado a cada departamento y a los
diseadores, frente a la resolucin de problemas o la toma de decisiones?
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
Qu consecuencias pueden acarrear la poca atencin de quejas que nos llegan de nuestros clientes?
Por qu la empresa solo contrata personal masculino?
Por qu el jefe de personal no informo al gerente de dicha situacin?
Cules funcionarios estn involucrados en el conflicto?
Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
Elizabeth Vsquez: Se debe establecer la comunicacin entre las partes, sta puede ser utilizando palabras, gestos o
acciones directas. Debe tenerse en cuenta qu se comunica, a quin, cunto y por qu, y si existen distorsiones
debido a la comunicacin. Por ltimo, debe pensarse en una forma para mejorarla.
Debemos ocuparnos de qu es lo que busca cada parte implicada y por qu, es decir, cules son sus intereses, sus
necesidades, valores, preocupaciones y frmulas de solucin, por qu le interesa una solucin en particular a una
parte, y qu gana y pierde cada una de las partes con cada una de las soluciones.
Argumentacin: Es muy importante y conveniente aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para
efectos de podernos desempear de manera ms eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. El conocerlo y
poderlo identificar permitir no solo una bsqueda ms sencilla de una solucin sino tambin una solucin ms
conveniente y equitativa para las partes.
Ingrid Castro: Retroalimentacin de los procesos y de las actividades a realizar en la empresa
Argumentacin: Hacer un anlisis situacional de la empresa y del personal, incluyendo la responsabilidad que tiene
la gerencia y los jefes de cada departamento, sobre todo para fijar metas, objetivos y formas de trabajo de esta
manera cada cierto tiempo, se puede hacer balance de cmo est la empresa en cuanto a nivel organizacional, si los
objetivos se cumplen o se deben ajustar.

Maria Fernanda Aponte: Con el fin de mejorar no solo el mbito laboral de la empresa calzado fino, si no tambien
el de generar polticas de dilogo y negociacin que busquen sacar adelante los objetivos de la empresa, pero sin
hacer menos a los empleados, se propone que se implante en la empresa polticas de negociacin colectiva, para
que entre los trabajadores y el empleador se genere y aplique un acuerdo colectivo de manejo de conflictos con
clientes internos (empleados) y externos (clientes y proveedores).

Argumentacin : Para las empresas de cualquier ndole, el manejo no adecuado de un conflicto es como el
combustible que har surgir "incendios" en diferentes reas de la empresa e incluso llegar a propagarse a campos
que no estaban inicialmente involucrados y que por un mal manejo se terminaron viendo afectados, todo esto pude
generar en una compaa grandes prdidas no solo de dinero, sino de talento humano; por ende vemos despus de
todo el proceso de anlisis del caso de estudio de la compaa Calzado Fino que esta, requiere aprender a tener un
mejor manejo de conflictos mediante un adecuado proceso de negociacin el cual servir al gerente y directivos en
la bsqueda de nuevos enfoques que les permitan crear las alternativas necesarias para un adecuado ambiente
laboral, el cual mejore la productividad
 Plan De Accin De La Propuesta Grupal

Describa que Recursos /econmicos, Tiempo a

Propuesta Actividades a Realizar Humanos e Infraestructura Ejecutar/Mes/Semana Responsable
Propuesta 1 Creacin acuerdo colectivo de manejo de Recurso requeridos: Disponer de un
Nombre: conflictos: Contratar una empresa o asesor externo presupuesto de ms o menos 5 millones
MARIA que junto a la Gerencia y Recursos Humanos, para contratar una empresa o asesor
FERNANDA hagan una correcta evaluacin del clima laborar externo que haga todo el
APONTE actual, de los objetivos de la empresa y de las acompaamiento y gua para poder crear
condiciones actuales de la compaa para crear el adecuadamente el acuerdo colectivo de
Con el fin de acuerdo colectivo de manejo de conflictos, manejo de conflictos (costo promedio
Asesor Externo,
mejorar no solo el adaptado a las necesidad reales de la empresa del mercado actual); Que la Gerencia y
Gerencia y
mbito laboral de RRHH tengan la disponibilidad para que 2 mes
Recursos
la empresa junto al asesor se determine rea por rea
Humanos
calzado fino, si no la situacin actual en cuanto a clima
tambien el de laboral.
generar polticas Para esto el asesor deber ir rea por
de dilogo y rea para realizar estudios y encuentras
negociacin que en todos los empleados para poder
busquen sacar determinar el estado actual del clima
adelante los laboral
objetivos de la Entrega anlisis clima laboral: El Asesor externo Se deber disponer una reunin con
empresa, pero sin har entrega del estudio y anlisis del clima Gerencia y RRHH, posteriormente
hacer menos a los laboral de la empresa y dar todas las RRHH ser encargado de la difusin de
empleados, se recomendaciones y observaciones para que la los resultados y de la implementacin
propone que se 1 semana Asesor Externo
Gerencia y RRHH puedan empezar la con cada gerente de rea de las
implante en la implementacin con su personal recomendaciones y observaciones,
empresa polticas enfocadas a lograr el acuerdo colectivo
de negociacin para el manejo de conflictos.
colectiva, para Difusin e implementacin cambios para generar Disponer de tiempos en cada rea para
Gerencia
que entre los acuerdo colectivo de manejo de conflictos: Entre hacer la socializacin de las
(controlara)
trabajadores y el el Gerente de RRHH y el gerente de cada rea se recomendaciones y esto se organizara
RRHH
empleador se aplicaran las recomendaciones para lograr mejorar en la sala de juntas de la empresa por
(implementacin)
genere y aplique el clima laboral y se tomaran en cuenta las ideas medio de un cronograma para que cada
6 meses Gerentes de rea
un acuerdo de cada empleado para generar el acuerdo rea tenga su tiempo sin que afecte la
(aplicacin en su
colectivo de colectivo de manejo de conflicto, con el fin de produccin.
rea), Asesor
manejo de incluir todos los aspectos que los empleados
Externo
conflictos con pueden ver y que pueden servir a mejorar el
(Apoyo a RRHH)
clientes internos manejo de negociacin
(empleados) y Generacin acuerdo colectivo de manejo de El gerente de RRHH en apoyo con
externos (clientes conflictos, basados en cambios del clima laboral y Gerencia y Asesor externo
y proveedores) propuestas de empleados: El Gerente de RRHH
una vez aplicadas las recomendaciones del asesor RRHH con el
externo y de haber recolectado y analizado las apoyo de la
1 mes
propuestas de los empleados en apoyo con la Gerencia y Asesor
Gerencia y el Asesor externo redactar el acuerdo externo
colectivo de manejo de conflictos, el cual se dar
posteriormente a conocer e implementar en toda la
compaa
Implementacin del acuerdo colectivo de manejo El gerente de RRHH en apoyo con la
Gerencia
de conflictos: Socializar con todos los empleados gerencia de cada rea y le Gerencia
(controlara)
el acuerdo colectivo de manejo de conflictos y como control y seguimiento de la
RRHH
como se deber hacer su implementacin a nivel implementacin
1 mes (implementacin)
de toda la empresa, para esto se realizarn
Gerentes de rea
nuevamente reuniones programadas, para que
(aplicacin en su
cada rea tenga su tiempo de socializacin sin que
rea)
afecte la produccin
Evaluacin de la Implementacin del acuerdo El gerente de RRHH en apoyo con
colectivo de manejo de conflictos y de las Gerencia y Asesor externo
recomendaciones para mejorar el clima laboral: Asesor Externo
Una vez trascurrido un lapso de 6 meses de la a los 6 meses de la junto con RRHH
implementacin del acuerdo y de las implementacin Gerencia
recomendaciones para mejorar clima laboral el (controlara)
Asesor externo volver a realizar una evaluacin y
anlisis de cmo se est danto la implementacin
 de ambos temas y como ha mejorado o no la
productividad de la compaa y el manejo y
negociacin de nuevos conflictos.

Entrega nueva evaluacin analisis clima laboral e Se debera disponer una reunin con
implementacin del acuerdo colectivo de manejo Gerencia y RRHH
de conflictos: El Asesor externo hara entrega del
nuevo estudio y analisis para que la Gerencia y
1 semana Asesor Externo
RRHH puedan empezar seguir haciendo mejora
continua y control de los temas de clima laboral y
el manejo y negociacin ante conflictos con
clientes internos y externos
Control y seguimiento del acuerdo colectivo de La gerencia de cada rea y El gerente de
manejo de conflictos y de las mejorar en el clima RRHH en apoyo con la Gerencia como
laboral: Seguir haciendo un seguimiento y control control y seguimiento
continuo por parte de RRHH en apoyo y control
Gerencia y RRHH
de la Gerencia, para que cada rea pueda hacer las
(control)
mejoras pertinentes en el clima laboral a medida
Permanente Gerentes de rea
que se generen cambios y aplicar el adecuado
(seguimiento en su
manejo de la resolucin y negociacin de
rea)
conflictos ; todo esto siempre avalado y
concertado con la Gerencia general para que esta
est en sintona con todos los procesos de la
empresa.
Propuesta 2 Evitar las barreras que obstaculizan el acceso de la Para estos casos en especfico se
Nombre: DIANA mujer al empleo en condiciones de igualdad. recomienda contar inicialmente con un Dpto. de recursos
MARLEN presupuesto al departamento de recursos humanos
CHONA humanos, con personal experto en el De 2 a 3 meses mostrando
manejo de las emociones, dependiendo la resultados a la
Con el fin de susceptibilidades y con amplio aplicacin de la gerencia del
evitar de alguna conocimiento de igualdad de gnero, es estrategia. acompaamiento
manera si decir con un profesional en psicologa de la consultora
podemos llamar la con experiencia en recursos humanos, del socilogo.
discriminacin de que cumpla con las competencias bsicas
la mujer a nivel que conozca el negocio, ser estratgico,
laboral o gestin de cambio, ser un asesor de
conseguir confianza, resolucin de conflictos, ser
igualdad en la resiliente, ser un ejemplo, adicional a
remunerado su esto se debe contar con un consultor
trabajo con el externo experto en sociologa.
hombre

Exigencia de
parte de las
empresas respecto Sugerir al dpto. De recursos humanos o a la
a la igualdad agencia de seleccin segn sea el caso realizar una recursos humanos debe conocer con
profesional de descripcin objetiva de los cargos ofertados para
hombres y evitar requisitos innecesarios.
mujeres.
La empresa debe estudiar el nmero y tipo de
personas que forman parte de la compaa
informacin como: genero, edad, origen,
discapacidad, etcpara adoptar medidas que
permitan re equilibrarla.
Contemplar la posibilidad de flexibilizar el tiempo Un anlisis especfico de las necesidades
de trabajo en trminos de horarios, teletrabajo,
comedores de empresas y talleres de ayuda de
tareas para los hijos todo esto sin promover la
adiccin al trabajo no forzar a los trabajadores de hogar sin importar su gnero, destinar
que excedan sus horarios laborales.
Para llevar esto acabo el dpto. de
claridad el perfil solicitado por cada
rea, como las funciones del cargo Dpto. de recursos
(manual de funciones), las competencias 1 semana humanos y jefe de
requeridas por el jefe de rea y una rea.
descripcin del cargo elaborado por el
jefe de rea o departamento que solicita
el trabajador o que tiene la vacante.
Dpto. de recursos humanos y con Dpto. de recursos
acompaamiento y asesora del humanos con el
socilogo que aporta evaluacin y De 2 a 3 das apoyo del
anlisis a la informacin anteriormente socilogo
solicitada en la actividad a realizar. consultor.
de las necesidades de los colaboradores
de las empresas teniendo enfatizndose
Dpto. de recursos
cuantas de estas es por ejemplo cabeza
humanos con el
2 meses apoyo del
parte del presupuesto del dpto. de
socilogo
recursos humanos para llevar a cabo
consultor
estos beneficios y cubrir los gastos
adquiridos, con acompaamiento del
consultor socilogo.
Propuesta 3 Definicin de objetivos. Determine un periodo al Todo el personal que labore en la
Cada mes cada
Nombre: inicio del ao para que se determinen los objetivos empresa. Como recurso en
departamento presenta
INGRID semestrales y/o anuales con la participacin del infraestructura las reuniones se harn en
su informe de
YUVELI Gerente, sus reportes directos y reas de la empresa Gerencia y jefes
actividades y cada seis
CASTRO influencia. Lo anterior debe de estar dentro del de cada
meses se hace reunin
marco conceptual de la Misin y Visin de la Departamento
con todo el personal
Retroalimentacin organizacin. Los objetivos de negocio anuales se
para analizar si se
de los procesos y deben organizar para cada departamento para que
cumplen los objetivos
de las actividades se determinen objetivos individuales.
a realizar en la Diseo de un mtodo de Evaluacin del Dpto. de recursos humanos y asesora de Cada seis meses el
empresa. Desempeo. Establezca una forma para medir el un Psiclogo(a) departamento presenta
grado de cumplimiento de los objetivos y de los un informe de Gerencia y Dpto.
comportamientos de una persona en relacin a su actividades y le de Recursos
puesto, para generar planes de mejora. comunica al Gerente si Humanos
hay inconvenientes con
algn empleado
Retroalimentacin. Genere una cultura de Dpto. de recursos humanos y asesora de
comunicacin entre el jefe y el empleado para que un Psiclogo(a)
se revise el grado de avance de los objetivos,
Cada seis meses el
revisando tanto el QU (logro de los objetivos)
departamento presenta
as como el CMO (comportamientos). El tiempo
un informe de Gerencia y Dpto.
dedicado a los colaboradores en este aspecto
actividades y le de Recursos
ayuda a identificar errores a tiempo de ser
comunica al Gerente si Humanos
corregidos sin consecuencias graves, reforzar los
hay inconvenientes con
comportamientos deseados y sealar los no
algn empleado
deseados, dirigir el trabajo en la direccin
correcta, y crear un vnculo de inters autntico en
el desarrollo de los empleados.
Propuesta 4: Jefe de
Elizabeth 1. Se capacita a todo el personal de manera Incrementar sus ventas un 10% 2 meses. produccin.
Vasquez. adecuada para que puedan producir productos de Incrementar las habilidades de los 2 meses. Jefe de Personal.
alta calidad y se enorgullezcan de su trabajo. empleados en un 100%. 12 Meses. Gerente y jefe de
Vemos que la 2. Si habilitamos a todo el personal Incrementar las capacidades tcnicas de 1 mes. personal.
empresa esta adecuadamente con los temas determinados los empleados un 50%. 3 meses. Gerente y Nomina.
consolida y elevaremos consideradamente el rendimiento de la Motivaciones con incentivos. 3 meses. Jefe de personal.
posicionada en el empresa. Bajar la rotacin de empleados en un 12 Meses. Todas las reas (
mercado pero el 3. Contratar personal y ensearle las capacidades 5%. 18 Meses. gerentes)
personal con que tcnicas requeridas. Controlar los planes de crecimiento en 12 Meses. Personal de
cuenta no es 4. Se motivan a los empleados con remuneracin un 20%. 6 meses. planeacin.
ptimo para el econmica y reconocimientos por los logros que Incrementar la demanda de la empresa. 1 mes. Gerente.
cumplimiento de se obtienen dentro de la organizacin. Incrementar el nivel en un 25%. 12 Meses. Jefe de personal.
sus funciones y 5. Se implementa una tcnica para bajar la Aumentar las capacitaciones en la 2 meses. RRHH
no cumple con el rotacin de los empleados dentro de la empresa. empresa en un 30%. 1 mes. RRHH
protocolo de la 6. Organizar juntas con los directivos para Crecimiento en ventas en un 40%. 12 meses. RRHH
empresa en este elaborar planes de crecimiento con la empresa. Se evala el desempeo de calidad y 16 meses. Administrador
caso el de 7. Generar indicadores de gestin que midan el satisfaccin de los clientes. 16 meses. Gerente
informar al desempeo de los empleados. Aumentar distribucin del producto en RRHH.
gerente la 8. Aprovechar la capacidad del personal de la un 30%. Toda la empresa.
situacin que empresa para adquirir mayor prestigio en el Controlar ventas. Toda la empresa.
estaba sector. Incrementar el dinamismo y
sucediendo, por 9. Mejorar la calidad de los servicios compaerismo al 100%dento de la
lo tanto la desarrollando programas de capacitaciones a los empresa.
propuesta de empleados de la empresa. Alcanzar el xito.
esta 10. Se emplean procesos evaluacin y pruebas Alcanzar expectativas de la empresa.
investigacin es psicotcnicas a los empleados.
implementar 11. Se utiliza una herramienta de gestin
nuevas estrategia sistemtica donde se elaboran planes estratgicos
a todo el y vitales de la organizacin
personal de la 12. Fomentar un ambiente laboral y cooperativo,
empresa calzado as se resaltara la colaboracin entre los
fino; el cual empleados y evitar que los empleados trabajen
permita llegar a por su cuenta.
los clientes, para 13. El administrador de la empresa interacta y
que de esta coopera principalmente con los empleados a su
forma la cargo organizando reuniones o eventos dentro de
empresa crezca, la empresa.
mejore su 14. Desarrollar un plan de ascensos o
calidad en el promociones internos que permitan que los
servicio. mismos empleados ejerzan cargos directivos.
15. Capacitar al personal en el tema de atencin y
servicio al cliente.
16. Buscar la certificacin en las normas que
regulan las actividades que desarrolla la empresa.
17. Disear un manual de calidad el cual incluya
un mapa de procesos, la caracterizacin y
estandarizacin de los mismos, la filosofa
corporativa.
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