Universidad Abierta y a Distancia de

Mxico

Calidad global.

Unidad 1.
Generalidades y caractersticas de la calidad.

Actividad 2.
Empecemos por el principio.

Gabriel A. Gaytn Ponce.

Matrcula ES1421003153
 Indicaciones:
Elaborar un cuadro con los principios de calidad expuestos por los principales representantes
de la calidad y la lectura propuesta.
Principios de la calidad Definicin del principio
Conocer perfectamente a nuestros
clientes, tanto a los que ya forman
parte de nuestra cartera cmo a
Enfoque al cliente aquellos a los que queremos atraer.
Conocer sus gustos y necesidades
adems de lo que ellos esperan
obtener de nuestra organizacin.
Es aquello que alguna persona o
toda la organizacin muestran y
aportan a cada una de las personas
que conforman la empresa y con lo
cual se busca mantener la
Liderazgo motivacin del equipo en conjunto y
obtener los mejores resultados para
todos por igual. Es aquello que hace
que las cosas se realicen de la
mejor manera sin ser una
imposicin.
Cuando todos y cada uno de los
integrantes de la organizacin
trabajan para lograr los mismos
objetivos y as alcanzar el bien
Participacin del personal
comn. Es la conviccin que tiene
cada persona de pertenecer a la
mejor organizacin y contribuir al
desarrollo de la misma.
Cuando dentro de la organizacin
se planean actividades para cada
una de las personas que la
Enfoque basado en
conforman. Se crea un plan de
procesos
accin y la manera en que puedan
ser solucionadas las distintas
problemticas que se presenten.
Aplicacin real
Cuando indagamos informacin
sobre la experiencia de nuestro
cliente obtenida por nuestra
organizacin, cmo preguntarle si
cumpli con lo que l esperaba o de
qu manera se podra mejorar.
Tambin cuando entablamos una
relacin estrecha con el cliente y
tratamos de conocer sus gustos y
estilo personal.
Cuando una persona de autoridad
busca el bien comn para su rea
de trabajo y mantiene a todos los
integrantes del equipo motivados y
convencidos de trabajar para lograr
los objetivos planteados. Es un jefe
que predica con el ejemplo y no
slo da ordenes. Es un jefe que se
preocupa por las necesidades de su
equipo y logra que stos le
respondan de la mejor manera.
Cuando todos los empleados
muestran un inters genuino por su
trabajo y los resultados. Cuando
todos son responsables, puntuales
y trabajan en equipo. Cmo cuando
se aplica una nueva estrategia de
trabajo y todos tratan de adoptarla y
buscan la mejor manera de
implementarla.
Cuando el departamento de ventas
y telemarketing crean un estudio
sobre los das en que se presentan
ms ventas y/o llamadas y poder
tener al personal capacitado dentro
de sus reas y poder dar una
atencin de calidad y de manera
efectiva a los clientes.

Es visualizar a la organizacin como
un todo, en donde cada una de las
reas son independientes pero se
interrelacionan entre s para obtener
Enfoque de sistema para los mejores resultados. Es cuando cobranza, almacn, reparto, etc., y
la gestin se tiene la visin de que cada una
de las reas tiene sus procesos y
que estos repercuten o benefician a reas trabajan y hacen su trabajo
otras reas con las que pueden
estar ligadas.
Cuando cada una de las reas
dentro de la organizacin evala su
propio desempeo y localiza reas
Mejora continua de oportunidad en sus procesos y el poder fortalecer sus estrategias de
resultado de su trabajo y busca
mejorar y disminuir las
problemticas que se presenten.
Cuando se realiza un estudio a
fondo basado en los resultados de ventas, desempeo o de encuestas
Toma de decisiones la organizacin y se toman
basadas en hechos decisiones en base a estos
resultados, dejando de lado
suposiciones o creencias.
Cuando se establecen relaciones
estrechas y sanas entre alguna
Relaciones mutuamente organizacin y sus proveedores.
provechosas con los Cuando se busca lograr los
proveedores beneficios propios de la empresa
sin daar a los proveedores o
buscar beneficios a costa de ellos.
Cuando el departamento de ventas
y telemarketing establecen
procesos para realizar ventas
exitosas apoyndose del
departamento de crdito y
se interesan por la manera y
procesos en que cada una de las
para lograr el bien comn y brindar
al cliente la experiencia que est
buscando.
Es cuando cada una de las reas
busca la manera de realizar mejor
sus procesos. Cuando el rea de
ventas busca mediante cursos
ventas o cuando el departamento
de recursos humanos realiza cursos
para mejorar el clima
organizacional.
Cmo cuando se busca hacer una
modificacin en algn producto o en
alguna estrategia especfica y se
toman en cuenta los resultados de
realizadas a los clientes o a las
personas involucradas para poder
tomar las decisiones y aplicar las
modificaciones necesarias en base
a hechos y pruebas que sustenten
los cambios que se pretenden
realizar.
Cmo cuando se busca ofrecer el
mejor precio para un producto o
servicio sin mermar la calidad de los
productos que lo conforman ni
daar o mermar el beneficio que
puedan obtener sus productores o
proveedores.
REFERENCIAS

Cantu, Humberto. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. (pp. 30-40). Mexico, D.F.,
McGraw-Hill Interamericana

Cuatrecasas Arbs, L. (2012). Gestin de la calidad total. En L. Cuatrecasas Arbs, Organizacin

de la produccin y direccin de operaciones (1st ed.). Madrid: Ediciones Daz de Santos.

Cuatrecasas, L. (2010). Gestion integral de la calidad (2nd ed.). Barcelona: Gestion 2000.