Chestionarul Stiinta Sau Arta

CONSTANTIN TECU
CRISTINEL PETRIOR ALINA SIMONA
CHESTIONARUL
TIIN sau ART?
2015
1
Cuprins
PREFA ............................................................................................. 4
CAP.1 ASPECTE DE BAZ REFERITOARE LA CHESTIONAR
................................................................................................................ 6
CAP.2 MSURAREA N CERCETRILE CANTITATIVE DE
MARKETING .................................................................................... 16
2.1. SCALA NOMINAL ..................................................................... 18
2.2. SCALA ORDINAL ...................................................................... 22
2.3. SCALA INTERVAL ....................................................................... 29
2.4. SCALA PROPORIONAL ............................................................ 35
CAP.3. CONCEPEREA CHESTIONARULUI ............................... 40
3.1. FORMULAREA NTREBRILOR UNUI CHESTIONAR ...................... 41
3.2. ORDINEA DE ARANJARE A NTREBRILOR N CADRUL
CHESTIONARULUI ............................................................................. 43
3.3. REALIZAREA LEGTURILOR NTRE NTREBRI ........................... 46
3.4. AEZAREA N PAGIN A NTREBRILOR ................................... 488
3.5. SCRISOAREA DE NSOIRE A CHESTIONARULUI .......................... 52
3.6. PRETESTAREA CHESTIONARULUI ............................................... 54
3.7. GREELI FRECVENTE N CONCEPEREA CHESTIONARELOR .......... 55
CAP.4. REALIZAREA CHESTIONARELOR N FORMAT
ELECTRONIC ................................................................................... 73
4.1. UTILIZAREA APLICAIILOR GOOGLE PENTRU REALIZAREA
CHESTIONARELOR ONLINE ................................................................ 79
4.2.REALIZAREA CHESTIONARELOR ONLINE CU AJUTORUL
KWIKSURVEYS ............................................................................... 102
CAP.5. MODELE DE CHESTIONARE ....................................... 112
5.1. CHESTIONAR PRIVIND COLECTAREA SELECTIV A DEEURILOR
....................................................................................................... 113
5.2. CHESTIONAR PRIVIND SATISFACIA BENEFICIARILOR UNUI
PROIECT POSDRU ......................................................................... 120
5.3. CHESTIONAR PRIVIND UTILIZAREA INTERNETULUI N DOMENIUL
SSM ............................................................................................... 129
5.4. CHESTIONAR PRIVIND ACHIZIIONAREA DE PRODUSE
ELECTROCASNICE ........................................................................... 136
2
5.5. CHESTIONAR PRIVIND EVALUAREA UNUI PROGRAM DE INSTRUIRE
....................................................................................................... 144
5.6. CHESTIONAR PRIVIND SIGURANA N TURISM .......................... 155
5.7. CHESTIONAR PRIVIND EVALUAREA UNUI STAGIU DE PRACTIC
STUDENEASC .............................................................................. 158
5.8. CHESTIONAR PRIVIND IMPORTANA SSM N CADRUL
ORGANIZAIILOR ............................................................................ 162
5.9. CHESTIONAR PRIVIND EVALUAREA SISTEMELOR DE DISTRIBUIE
....................................................................................................... 167
5.10. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE TOPOMETRICE ................... 176
5.11. CHESTIONAR PRIVIND INVESTIIILE REALIZATE N MUNICIPIUL
BRAOV ......................................................................................... 181
5.12. CHESTIONAR PRIVIND EVALUAREA SISTEMULUI DE
NVMNT BOLOGNA................................................................. 186
5.13. CHESTIONAR PRIVIND PIAA PRODUSELOR DE MOBILIER ....... 192
5.14. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE DE AMENAJRI INTERIOARE
....................................................................................................... 197
5.15. CHESTIONAR PRIVIND CAZAREA N CMINELE STUDENETI . 203
5.16. CHESTIONAR PRIVIND CANTINELE STUDENETI ................... 208
5.17. CHESTIONAR PRIVIND UTILIZAREA SERVICIILOR POTALE ..... 213
5.18. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE HOTELIERE........................ 221
5.19. CHESTIONAR PRIVIND VNZAREA PE BAZ DE CATALOG ....... 229
5.20. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE PENTRU NTREPRINDERI .... 236
5.21. CHESTIONAR PRIVIND RELAIA PRODUCTOR -DISTRIBUITOR245
5.22. CHESTIONAR PRIVIND ALINIEREA NTREPRINDERILOR LA
STANDARDELE UE .......................................................................... 253
5.23. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE TURISTICE ......................... 261
5.24. CHESTIONAR PRIVIND SERVICIILE MEDICALE ......................... 266
5.25. CHESTIONAR SATISFACIE MEDLIFE ..................................... 270
5.26. CHESTIONAR SATISFACIE BEST TRAVEL .............................. 275
BIBLIOGRAFIE .............................................................................. 279
3
Prefa
Lucrarea Chestionarul. tiin sau art? are ca scop

principal clarificarea unor aspecte de baz privind
conceperea chestionarelor utilizate n anchetele pe baz de
sondaj, ca metode de cercetare cantitativ. ntruct
chestionarul este instrumentul de culegere a datelor folosit
n cazul oricrei anchete, acesta are o importan crucial
pentru succesul cercetrii. Culegerea corect a datelor poate
conduce la rezultate de ncredere pentru factorii decizionali,
n timp ce culegerea eronat din cauza conceperii greite a
chestionarului poate genera erori sistematice care afecteaz
semnificativ att calitatea ct i relevana rezultatelor
cercetrii.
Cartea pornete de la descrierea aspectelor generale
care caracterizeaz chestionarul, continund cu aspectele de
msurare specifice cercetrii cantitative i descrierea
principalelor reguli care trebuie s fie respectate n
activitatea de concepere a chestionarelor. n cadrul acestei
prime pri a crii sunt descrise pe larg, cu exemple
edificatoare, principalele greeli comise de cercettorii mai
4
puin experimentai, dar i de cei experimentai, atunci cnd
concep un chestionar. Avnd n vedere c astfel de greeli
conduc la erorile mai sus menionate, este util pentru cititor
s le cunoasc i s gseasc soluii de evitare a acestora.
O parte important a crii este destinat modului de
creare a unor chestionare on-line avnd n vedere
dezvoltarea tehnologiei n domeniu, dar i avantajele
completrii chestionarelor prin intermediul Internet-ului.
Astfel, sunt prezentate dou servicii care pot fi utilizate n
mod gratuit pentru rea lizarea chestionarelor online: Google
Drive i KwikSurveys.
n ultima parte a crii este prezentat o colecie de
chestionare, care pot fi utilizate ca modele de analiz pentru
definirea propriului chestionar, fr ncercarea de a folosi
aceste chestionare n mod identic pentru cercetri actuale.
n esen, fiecare cercetare are propriile obiective, n raport
cu care trebuie s fie concepute chestionare
corespunztoare. Important ese ca ntrebrile chestionarului
s corespund acestor obiective, n condiiile evitrii unor
greeli care pot conduce la scderea relevanei i calitii
rezultatelor cercetrii.
5
Cap.1 Aspecte de baz
referitoare la chestionar
n complexul univers al investigrii minii umane,
chestionarul a fost nc din perioada victorian
instrumentul fidel, indisolubil legat de tehnicile de cercetare
cantitativ.
Chestionarul, ca instrument sociologic, a fost inventat
i utilizat pentru prima oar de ctre Sir Francis Galton, cu
scopul de a colecta date de la comunitile umane, de care
avea nevoie pentru a studia diferenele umane i inteligena
ereditar i pentru ca apoi s redacteze unele dintre cele mai
complexe lucrri genealogice i biografice i studii
de antropometrie.
nsemnare din cadrul studiilor statistice realizate de Sir Francis Galton

Sursa:http://www.galton.org
6
Sir Francis Galton, este cunoscut drept un
polimat victorian englez: antropolog,
eugenist, explorator tropical, geograf,
inventator, meteorolog, proto-genetician,
psihometrician i statistician. Galton a scris
peste 340 de lucrri i cri, iar opera sa este
considerat de majoritatea specialitilor de o
Sir Francis Galton
mare importan. Printre altele, a fost cel
F.R.S. 1822-1911
Sursa:http://www.galton.org care a aplicat metode statistice i a introdus
utilizarea chestionarelor i a sondajului
pentru colectarea de date de la grupurile pe
care dorea s le investigheze pentru lucrrile
genealogice i biografice i pentru studiile
sale antropometrice. De asemenea a creat
conceptul statistic de corelaie i a promovat
pe scar larg regresia ctre medie. A
fondat psihometria, precum i psihologia
diferenial i ipoteza lexical a
personalitii. A introdus conceptul de medie
condiionat.
De asemenea, n aceiai perioad de pionierat n
utilizarea chestionarelor au realizat i publicat cercetri i
ali sociologi i psihologi dintre care amintim: Alfred Binet
(1857 - 1911), Thodule Ribot (1839 - 1916), Robert
Woodworth (1869 - 1962).
7
La noi n ar, prima cercetare cunoscut, ce are ca
mijloc de investigare chestionarul, este cea realizat n 1878
de ctre Bogan P. Hadeu. Acesta, din dorina de a
investiga obiceiurile juridice ale romnilor dar i alte
aspecte legate de viaa social, cas etc. a realizat un
chestionar cu 400 de ntrebri. Civa ani mai trziu a
redacteaz un al doilea chestionar cu 206 ntrebri n
domeniul lingvistic i mitologic. Chestionarele au fost
aplicate cu ajutorul revizorilor colari i al protopopilor, iar
rezultatele cercetrilor au fost publicate n lucrrile
Obiceiele juridice ale Poporului Romn (1878) i
Etymologicum Magnum Romaniae (1886).
Se consider c prima anchet din Romnia ce
a avut la baz un chestionar publicat n presa
scris a fost realizat n 1900, cnd n nr. 12
din Noua Revist Romn se solicitau cititorilor
rspunsuri la cteva ntrebri precum:
Care oper literar, dup prerea dvs., exprim
cel mai bine firea i aspiraiile neamului
romnesc?
Care e trstura dominant n firea
Romnului?
Care sunt calitile i defectele care deosebesc
naionalitatea romn de celelalte
naionaliti?
Nr. 12 din Care fapt istoric a scos pn acum mai bine la
Noua Revist Romn iveal calitile sau defectele neamului
Sursa:http://www.digibuc.
ro/
romnesc?
colectii/noua-revista- Ancheta a fost iniiat de G. Cobuc, A.
romana-1900-c4149 Demetrescu, O. Densiianu i C. Rdulescu-
Motru
8
ns, cel care a realizat ntr-un mod tiinific primele
sondaje de opinie a fost George Gallup (1901 - 1984),
ntemeietorul American Institute of Public Opinion.
American Institute of Public Opinion,

i-a cldit prestigiul prin prognozele
realizate n perioadele pre-electorale.
Reputaia sa a fost consolidat considerabil
dup ce n alegerile prezideniale din 1936,
Institutul Gallup a anticipat, cu o abatere de
numai 6,5%, victoria lui F.D. Roosevelt n
timpul n care alte organizaii prognozau
Victoria lui London. Precizia prognozei s-a
datorat metodologiei cercetrii care
prevedea o eantionare realizat n mod
George Gallup tiinific.
1901-1984 Sursa: Graie metodelor de cercetare
utilizate, n timp, rezultatele sondajelor
https://en.wikipedia.org/wiki/
Gallup s-au apropiat din ce n ce mai mult de
George_Gallup rezultatele numrrii voturilor, cele mai bune
prognoze fiind fcute n 1972, cu ocazia
investirii rezideniale a lui R. Nixon (abatere
+ 0,2%), i n 1984, cnd a fost ales ca
preedinte R. Reagan (abatere 0,2%).1
n ceea ce privete definirea chestionarului, n

literatura de specialitate regsim att definiii sumare
precum cea redat de P. Pichot n 1954: Chestionarele sunt
teste compuse dintr-un numr mai mare sau mai mic de
ntrebri prezentate n scris subiecilor i se refer la
1
Chelcea, S, Psihologie Social. Note de curs: autori, lucrri i
evenimente, 2001, p. 38.
9
opiniile, preferinele, sentimentele, interesele i
comportamentele lor n circumstane precise sau cea
redactat de Schaefer o list tiprit de ntrebri cu privire
la modul n care oamenii gndesc i acioneaz2, dar i
definiii complexe ale chestionarului precum cele prezentate
de S. Chelcea n lucrrile sale: chestionarul de cercetare
reprezint o tehnic i, corespunztor, un instrument de
investigare constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise
i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic,
care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau
prin autoadministrare, determin din partea persoanelor
anchetate rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris;3
sau o succesiune logic i psihologic de ntrebri scrise
sau de imagini grafice cu funcie de stimuli, n raport cu
ipotezele cercetrii, care prin administrarea de ctre
operatorii de anchet sau prin autoadministrare, determin
din partea celui anchetat un comportament verbal sau
nonverbal, ce urmeaz a fi nregistrat n scris.4
2
Baltasiu, R.., Introducere n sociologie, Ed. Beladi, Craiova, 2007,
p. 443.
3
Chelcea, S., Tehnici de Cercetare sociologica, coala Naional de
Studii Politice i Administrative, 2001.
4
Chelcea, S., Chestionarul n investigaia sociologic, Bucureti,
Editura tiinific i enciclopedic, 1975.
10
Din perspectiva cercetrii de marketing, menionm
definiia formulat de C. Lefter Un chestionar este un
instrument structurat de investigare, compus din mai multe
ntrebri i variante de rspunsuri, logic legate ntre ele,
prin care se urmrete obinerea informaiilor primare
necesare cercetrii, cu un nivel minim de erori posibile.
Chestionarul este modalitatea specific de atingere a
obiectivelor cercetrii i de testare a ipotezelor acesteia. El
trebuie s rspund, pe de o parte, cerinelor
managementului i, pe de alt parte, s fie adecvat
caracteristicilor respondenilor.5
n cadrul acestei definiii se atinge un punct extrem
de sensibil referitor la redactarea chestionarului i anume
faptul c acesta trebuie s serveasc ndeplinirii
obiectivelor cercetrii i testrii ipotezelor acesteia. n afara
acestui spectru, ntrebri din cadrul chestionarului sau chiar
n ntregime chestionarul pot s nu aib nici o valoare.
Orice ntrebare amplasat n cadrul chestionarului este
legat de obiectivele stabilite anterior sau conduce la
testarea unei ipoteze a cercettorului. Spre exemplu,
pornind de la supoziia c respondenii au citit cel puin o
5
Lefter, C. (coord.), Marketing, Ed. Universitii Transilvania, Braov,
2006, p. 210.
11
carte i c domeniile de interes ale acestora sunt variate,
pentru a ndeplini un obiectiv precum Determinarea
domeniilor de interes ale cititorilor, n cadrul
chestionarului va putea fi amplasat ntrebarea: Din ce
domeniu este ultima carte pe care ai citit-o?
Valoarea chestionarelor este dat de multitudinea de
informaii furnizate dar i de acurateea acestora. Opinii,
atitudini, aspiraii, ierarhizarea nevoilor, preferinelor,
obiceiurilor de consum sau de cumprare, motivaiile
consumatorilor sunt cteva dintre categoriile de informaii
pe care le putem obine, dar la fel de valoroase pot fi i
datele socio-demografice precum: vrst, sex, mediul de
provenien, nivelul de colaritate, profesie, venituri etc.
Este foarte important ca ntrebrile din cadrul
chestionarului s fie puse astfel nct respondenilor s le
fie ct mai uor s spun ntr-adevr ceea ce gndesc. La
prima vedere pare destul de uor ns practica a demonstrat
c sunt multe situaiile n care oamenii ezit s declare
adevratele lor simminte. Hennesy identific urmtoarele
motive pentru care oamenii nu spun n cadrul anchetelor
ceea ce gndesc: Nu tiu ce cred cu adevrat, i pentru c li
se solicit un rspuns improvizeaz unul oarecare; Prefer
12
s rspund nu tiu deoarece nu au capacitatea de a
formula cu uurin un rspuns mai complex; Nu doresc s-
i dezvluie gndurile din motive diverse precum
timiditate, team, nesiguran, nencredere, contientizarea
discrepanei dintre opinia lor i dezirabilitatea social etc;
Unele persoane simt c exist o presiune social pentru
ascunderea adevrului i se conformeaz declarnd
neadevruri.6
n literatura de specialitate sunt prezentate diverse
metode de clasificare a chestionarelor n funcie de criteriile
pe care fiecare autor le-a considerat relevante.
n continuare este prezentat o tipologie ce are la

baz cinci criterii: coninutul sau aspectele abordate,
numrul temelor abordate, forma ntrebrilor, tipul
ntrebrilor i modul de aplicare.
Dac avem n vedere coninutul sau tipul de ntrebri
putem face distincie ntre: chestionare de opinie i
chestionare factuale.
o Chestionarele de opinie vizeaz informaii
referitoare la tririle subiective, de cele mai multe
ori, imposibil de observat direct precum: opinii,
6
Hennesy, B., Public Opinion (ediia a IV-a), Monterey: Brooks/ Cole
Publishing Company, 1981, p. 27.
13
atitudini, aspiraii, trebuine, valori, dorine,
motivaii, interese, dispoziii, nclinaii etc.
o Chestionarele factuale culeg informaii referitoare la
fapte obiective, posibil de a fi verificate i prin
observare sau alte metode. ntrebrile factuale pot fi
structurate astfel:
ntrebri de cunotine (branduri reamintite,
produse cunoscute etc.);
ntrebri de identificare sau clasificare
(vrst, sex, stare civil, educaie, profesie,
stare civil etc.).
Majoritatea chestionarelor utilizate n cercetarea de
marketing conin att ntrebri de opinie ct i de date
factuale.
Dup numrul temelor abordate:
o chestionare speciale, dedicate unei teme;
o chestionare omnibuz care conin un numr mai
mare de ntrebri ce abordeaz mai multe teme.
Dac analizm forma ntrebrilor:
o chestionare cu ntrebri nchise sau precodificate;
o chestionare cu ntrebri deschise;
o chestionare mixte care au i ntrebri nchise i
ntrebri deschise.
Lund n considerare modul n care sunt aplicate:
o chestionare autoadministrate;
14
o chestionare administrate de ctre operatorii de
anchet.
Dup modul n care urmeaz s fie aplicate:
o chestionare ce urmeaz a fi aplicate de operatorii de
interviu fa n fa;
o chestionare ce urmeaz a fi aplicate prin telefon;
o chestionare transmise prin pot;
o chestionare tiprite n pres/ reviste;
o chestionare transmise prin radio sau televiziune;
o chestionare transmise prin e-mail;
o chestionare publicate n mediul virtual.
n cadrul oricrei anchete prin sondaj, activitatea de
concepere a chestionarului reprezint punctul nodal. Se
afirm c "o anchet nu poate fi mai bun dect
chestionarul su"7. De asemenea, se consider c un
chestionar de calitate, care rspunde exigenelor cercetrii,
este rezultatul unei combinaii dintre tiin i art.8
7
Moser A. C., Metode de anchet n investigarea fenomenelor sociale.
Editura tiinific, Bucureti, 1967, p.303.
8
Erdos I. P., Professional Mail Surveys. Mc. Graw-Hill, New York,
1970, p.37.
15
Cap.2 Msurarea n
cercetrile cantitative de
marketing
Evoluia civilizaiei lumii a impus un sistem din ce
n ce mai uniform de realizare a msurrilor pentru timp,
distan, greutate, temperatur sau orice altceva a considerat
omul util s msoare. Sistemele de msurare s-au
perfecionat n timp la fel cum a crescut i numrul
aspectelor msurate. Prin studiile de pia se ncearc
msurarea unor triri, impresii, stri de spirit, preferine,
convingeri etc. prin atribuirea unui sistem de numere
aspectelor cercetate i stabilirea unui set de reguli de
atribuire a numerelor pentru respectivele obiecte.
Informaiile pe care dorim s le culegem cu ajutorul
chestionarului sunt msurate prin intermediul unor scale.
Activitatea de concepere a scalelor poart numele de
scalare.
O scal poate fi definit ca o serie de categorii, sau
niveluri dispuse progresiv n limitele unor valori sau
16
mrimi, care permit caracterizarea sau cuantificarea
construciei investigate. 9
Scalarea se realizeaz cu scopul de o obine un
instrument cu care s se poat msura caracteristicile
supuse cercetrii, de obicei cantitativ, n funcie de
amplasarea aprecierilor acestora n limitele scalei
respective. Pentru reuita cercetrii este esenial ca
indicatorii sau instrumentele de msur concepute s poat
reflecta ct mai fidel imaginea fenomenului cercetat.
Tipologia scalelor
Scalele se pot clasifica avnd n vedere diverse
criterii, precum:
Gradul de consacrare: Scale care au dobndit o larg
recunoatere, cu o utilizare frecvent n practic;
Scale create ad-hoc, n procesul elaborrii
programului de cercetare, n funcie de tema
abordat i de destinaiile rezultatelor cercetrii.
Obiectul msurrii: Scale de stare (factuale) i Scale
de opinii.
9
Lefter, C (coordonator)- Marketing, Ed. Universitii Transilvania,
Braov, 2006, p. 198.
17
Numrul de dimensiuni msurate: Scale
unidimensionale i Scale multidimensionale;
Nivelul de msurare obinut i posibilitile de
realizare a comparabilitii din punct de vedere
matematic: nemetrice sau neparametrice i metrice
sau parametrice;
n cercetarea de marketing clasificarea frecvent
utilizat este cea care are la baz posibiliti de
prelucrare oferite cercettorului i care mparte
scalele n patru categorii: Scala nominal, Scala
ordinal, Scala interval i Scala proporional.
2.1. Scala nominal
Scala nominal presupune realizarea unei liste de

rspunsuri probabile la o ntrebare prin enumerarea celor
mai importante variante de rspuns sau, dac sunt
cunoscute i ntr-un numr rezonabil, a tuturor
alternativelor posibile.
Scala nominal este cel mai puin evoluat din punct
de vedere al posibilitilor de prelucrare a datelor.
Fiecare rspuns msurat cu aceast scal are aceeai
importan, scala oferind doar posibilitatea clasificrii
18
subiecilor cercetai n mai multe grupuri n funcie de
rspunsurile date.
Scala nominal poate fi formulat astfel nct s
poat permite alegerea unui singur rspuns din alternativele
oferite sau, din contr, alegerea mai multor rspunsuri.
Cercettorul poate chiar solicita un anumit numr de
rspunsuri.
n cazul n care lista de rspunsuri posibile este
foarte mare i scala nu poate conine toate variantele, se
recomand ca aceasta s fie completat i cu rspunsul
Altul. Care anume?, Alt variant. V rugm s precizai
care anume?.
n momentul analizei datelor, singurul indicator al
statisticii descriptive care poate fi calculat pentru Scala
nominal este Valoarea modal (Modul).
Un caz particular al acesteia este reprezentat de
Scala binar (dihotomic). Scala binar ofer doar dou
alternative de rspuns Da i Nu, ce indic existena sau
inexistena unei caracteristici, comportament, opinie etc.
Datorit proprietii acesteia, conform creia rspunsul
nu reprezint absena acelei caracteristici, ce poate fi
asociat cu zero absolut, aceast scal preia
19
proprietile scalei proporionale i deci permite
calcularea unor indicatori ai statisticii descriptive precum:
Modul, Mediana, Media, Variana (dispersia), Abaterea
standard, Abaterea standard de la media eantioanelor.
Scala nominal cu posibilitate de alegere unic:
V rugm s precizai scopul principal cu care vizitai n

prezent Braovul?
Relaxare i odihn
Scala nominal cu posibilitate de alegere multipl:
Cum ai dori sa fii informat despre colectarea selectiv a

deeurilor?
-uri specializate
-mail
-uri de socializare
20
Scala nominal cu posibilitate de alegere
multipl n cadrul creia se recomand un
anumit numr de rspunsuri:
V rugm s indicai trei aspecte ce vi se par importante

atunci cnd participai la o conferin.
Coninutul prezentrilor
Relevana informaiilor
Posibilitatea de a petrece timp cu colegii
Renumele oratorilor
Modul de amenajare a slii de conferin
Ceilali participani
Facilitile de cazare
Calitatea grafic a prezentrilor
Alte aspecte (Care anume? _______________)
Scala binar
n cadrul firmei dumneavoastr se realizeaz periodic

instructaj cu privire la securitate i sigurana n munc?
Da (v rugm s trecei la ntrebarea nr. 8)

Nu (v rugm s trecei la ntrebarea nr. 12)
21
2.2. Scala ordinal
Scala ordinal este considerat mai complex dect

scala nominal, permind att clasificarea ct i ordonarea
alternativelor de rspuns.
Aceast scal permite ordonarea fenomenelor
cercetate (produse, mrci, atribute etc.) n funcie de un
anumit criteriu, ntr-o relaie de genul: primul, al doilea, al
treilea etc. ns, scala nu furnizeaz informaii cu privire la
distana dintre obiectele supuse msurrii. Prin urmare, se
poate preciza doar o anumit relaie de ordine, fr a se
preciza care este distana dintre obiectele ordonate.
De exemplu,
spectatorii la un
raliu automobilistic,
percep ordinea
automobilelor,
fr a fi n msur s spun care este distana efectiv
dintre respectivele vehicule.
n construirea scalei este foarte important stabilirea
cu exactitate a criteriului n raport cu care se face
22
ordonarea: importana, gradul de mulumire, necesitatea,
frecvena de cumprare etc.
n procesul de analiz a datelor, Scala ordinal
permite calcularea urmtorilor indicatori ai statisticii
descriptive: Modul, Mediana, Scorul mediu.
Scorul mediu se calculeaz la fel ca media, ns nu
se bucur de proprietile mediei motiv pentru care nu pot
fi calculai ali indicatori derivai, precum variana sau
abaterea standard. Acesta poate fi folosit doar n scopul
ordonrii acelor aspecte ale cercetrii msurate prin scala
ordinal.
n cadrul chestionarului se pot utiliza mai multe
variante ale scalei ordinale, precum:
1. Scala de ordonare a alternativelor de rspuns

n raport cu un anumit criteriu
n cadrul acestui tip de scal se solicit
respondenilor ordonarea cresctoare sau descresctoare a
alternativelor de rspuns propuse de cercettor (mrci,
produse, motive) avnd n vedere un anumit criteriu de
ordonare (preferina, importana, calitatea perceput etc.).
Avnd n vedere specificul acestui tip de scal este necesar
23
s se propun un numr fix de variante de rspuns
specificate de cercettor fr a putea utiliza varianta
Altul/Alta. Care anume?.
Pentru realizarea ordonrii, se vor acorda ranguri
numerice fiecrei variante de rspuns, motiv pentru care
ntrebarea trebuie s indice i modalitatea de acordare a
acestor ranguri (Ex: rangul 1 pentru varianta de rspuns
situat pe locul 1 dup preferin/importan/calitate
perceput, rangul 2 pentru locul 2, .a.m.d.). Este util s se
precizeze inclusiv faptul c n realizarea ordonrii nu va
putea fi acordat acelai rang pentru dou sau mai multe
dintre variantele de rspuns.
Tot ca o specificitate a acestei scale, pentru evitarea
unor erori, cercettorul trebuie s se asigure c respondenii
sunt familiarizai cu toate variantele de rspuns.
Scala de ordonare a alternativelor de rspuns n raport

cu un anumit criteriu
V rugm s ordonai urmtoarele elemente, n funcie de

importana pe care le-o acordai n aprecierea unui loc de
munc: (acordai 1 aspectului pe care l considerai cel mai
24
important, 2 aspectului care se afl pe locul urmtor ca
importan .a.m.d., 7 criteriului pe care l considerai cel mai
puin important). V rugm s nu acordai acelai rang pentru
dou sau mai multe dintre variantele de rspuns.
Locul Aspectul analizat

acordat
Salariul
Programul de lucru
Ambiana la locul de munc
Riscurile pe care le implic locul de munc
Colectivul de colegi
Stresul aferent locului de munc
Importana acordat de ntreprindere securitii i
sntii n munc
n exemplul de mai sus, criteriul de ordonare este

importana.
V rugm s ordonai urmtoarele domenii n funcie de
prerea dvs. cu privire la necesitatea unor investiii majore n
cadrul acestora (se va acorda cifra 1 pentru domeniul care
necesit cel mai urgent investiii majore, cifra 2 pentru cel
imediat urmtor, ..., cifra 5 pentru domeniul pentru care o
investiie major nu este urgent):
Infrastructur
Sntate
Modernizarea fostelor platforme industriale
Retail
Protejarea mediului nconjurtor
n acest exemplul, criteriul de ordonare este necesitatea

unor investiii.
25
2. Scala semantic
Scala semantic sau difereniala semantic,
aa cum mai este denumit, presupune evaluarea
atitudinilor sau caracteristicilor cercetate prin alegerea unui
nivel al scalei, ce se ntinde ntre dou extreme, de la o
atitudine puternic pozitiv la una puternic negativ. Scala
are de regul un numr impar de niveluri, cel mai adesea 5
sau 7, nivelul intermediar indicnd o atitudine neutr (nici
importat, nici neimporant , nici bun, nici ru).
Fiecare dintre aceste niveluri poart un suport
semantic, care exprim prin cuvinte semnificaia rspunsului
(Exemplu: foarte mulumit, mulumit, nemulumit,
foarte nemulumit).
Ct de mulumit suntei de serviciile de care ai beneficiat n

timpul vizitei dvs.?
Ct de important considerai infrastructura rutier n

atragerea investitorilor strini?
26
3. Scala numeric
Nivelurile acestei scale sunt exprimate prin cifre,
existnd suport semantic doar pentru nivelurile extreme
care indic atitudini puternic pozitive, respectiv puternic
negative.
n ce msur suntei interesat de participarea la urmtorul

targ de turism organizat n oraul dvs.? (ncercuii cifra
corespunztoare opiniei dvs.)
n ce msur v influeneaz urmtorii factori atunci cnd

achiziionai mobil?
Foarte Foarte
mult puin
5 4 3 2 1
ara de origine
Locaia de unde se poate
achiziiona
Informaiile oferite de reviste
Materia prim din care este
realizat
Culoarea
n municipiul Braov, turitii

Foarte Suficient Nici, nici Suficient Foarte
se simpt se simpt
protejai
+2 +1 0 -1 -2 neprotejai
se simpt se simpt
susinui
+2 +1 0 -1 -2 restricionai
gsesc cu ssesc greu
uurin mijloace de
mijloace de
+2 +1 0 -1 -2 informare
informare
27
4. Scala lui Stapel
Principala caracteristic a scalei Stapel const n
dispunerea vertical a nivelurilor, 6 sau 10, simbolizate cu
cifre, jumtate pozitive i jumtate negative, fr a avea un
suport semantic aferent, ntre ele fiind situat caracteristica
ce urmeaz a fi analizat, n cazul acestei scale fiind absent
nivelul neutru. Aceast scal este utilizat pentru msurarea
unor atitudini, nivelurile scalei indicnd intuitiv atitudini
favorabile sau nefavorabile.
Care este gradul dumneavoastr de satisfacie privind

colaborarea cu reprezentanii magazinului Altex fcnd
referire la urmtoarele atribute?
5. Scala lui Likert

n cazul acestei scale, nu este utilizat o ntrebare ci
trebuie s existe obligatoriu o afirmaie a cercettorului,
fa de care respondentul i va exprima opinia pe o scal cu
suport semantic, care conine mai multe niveluri de la
28
acord total la dezacord total fa de afirmaia
cercettorului.
V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarele

afirmaii:
Cei mai buni profesioniti doresc s lucreze n ntreprinderi n
care se investete n SSM.
Angajaii urmresc s-i schimbe locul de munc dac n

ntreprindere nu sunt respectate normele de SSM.
2.3. Scala interval
Dei pare asemntoare i de multe ori este

confundat cu diverse variante ale scalei ordinale sau
nominale, scala interval este mai evoluat dect acestea i
permite att ordonarea obiectelor ct i msurarea distanei
dintre ele. Distana ntre nivelurile scalei este stabilit de
ctre cercettor n intervale egale. Tot acesta stabilete
29
semnificaia punctului zero, care nu reprezint absena
caracteristicii studiate.
Cel mai utilizat exemplu n acest sens este
reprezentat de scalele pentru msurarea temperaturii Celsius
i Fahrenheit, unde nivelul zero nu indic absena
caracteristicii, acesta fiind stabilit n raport cu diverse aspecte
admise de comunitate (temperatura la care nghea apa n
cazul scalei Celsius). Datorit faptului c nu exist un zero
absolut, nu se pot efectua raportri ntre dou niveluri ale
scalei. De exemplu, dac ieri temperatura a fost de 2oC i
astzi sunt 6oC, nu putem spune c este de trei ori mai cald
dect ieri. Aceasta se poate observa uor dac transformm
valorile ntr-o alt scal de msur a temperaturii (exemplu
scala Fahrenheit). Trebuie ns s reinem c distana dintre
intervale este egal, deci putem afirma c ntre 2oC i 3oC
este aceeai distan ca ntre 3oC i 4oC.
Indicatorii statisticii descriptive care pot fi
calculai pentru scala interval sunt: Modul, Mediana,
Media, Variana (dispersia), Abaterea standard, Abaterea
standard de la media eantioanelor.
Scala interval poate fi regsit sub diverse forme de
manifestare, dup cum urmeaz:
30
1. Scala cu adjective bipolare de sens opus
Acest tip de scal este similar cu scala numeric,

ns presupune existena unor distane egale ntre nivelurile
scalei. n acest sens, cercettorul este nevoit s fac o
precizare explicit pentru respondent, n vederea
considerrii distanelor dintre nivelurile scalei ca fiind
egale.
Cum apreciai, din punct de vedere al eficienei, urmtoarele

metode de instruire?
(V rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd
egale distanele dintre nivelurile scalei.)
n ce msur considerai c sunt importante urmtoarele

aspecte n alegerea canalului de distribuie: (indicai un nivel
ntre cele dou limite considernd egal distana dintre niveluri)
31
a. contribuia canalului la realizarea obiectivelor economice
ale firmei
foarte important 5 4 3 2 1 foarte puin important
b. capacitatea canalului de a se adapta la situaiile noi ce pot

aprea pe pia
Care este importana pe care o acordai urmtoarelor

caracteristici atunci cnd apelai la servicii de consultan n
amenajri (interioare/peisagistice)? (v rugm s indicai un
nivel ntre cele dou limite considernd egale distanele dintre
nivelurile scalei)
2. Scala cu seturi de intervale de mrimi egale
n cadrul acestei scale, variantele de rspuns

posibile sunt prezentate sub forma unor intervale de valori
cu dimensiuni egale. Aceast scal poate fi utilizat n
realizarea unor evaluri cantitative (venituri, cheltuieli,
numr de ore, numr de produse .a.)
32
n msurarea fenomenelor de marketing, mijlocul
respectivelor intervale este considerat ca valoare punctual.
Ct timp ai petrecut n complexul Paradisul Acvatic la

ultima dvs. vizit?
0-2 ore
201-4 ore
401-6 ore
601-8 ore
801-10 ore
1001-12 ore
Conceperea unei asemenea scale prezint un

oarecare grad de dificultate, deoarece este necesar ca
cercettorul s cunoasc exact valoarea minim, respectiv
valoarea maxim pe care le poate atinge variabila analizat.
Un alt aspect de care trebuie inut cont, este acela c
se impune ca intervalele s fie n mod obligatoriu strict
egale pentru a fi scal interval, alftel aceasta va fi ncadrat
n categoria scalelor nominale.
Un exemplu n acest sens este urmtoarea scal care
nu este o scal interval:
33
Ct timp ai petrecut n complexul Paradisul Acvatic la
ultima dvs. vizit?
Sub 2 ore
201-4 ore
401-6 ore
601-8 ore
Peste 8 ore
3. Scala continu
Scala continu presupune ca subiectul s ofere un

rspuns prin indicarea unui punct situat pe o dreapt
cuprins ntre dou calificative de sens opus. Scorul obinut
se determin prin msurarea lungimii, n milimetri, de la
captul liniei continui pn la punctul nsemnat de subiect.
Scala "tip scar" este o alt variant a acestei scale
a crei trepte indic o mrime cifric, distana dintre trepte
fiind, evident, aceeai.
V rugm s evaluai fiecare atribut, avnd n vedere

importana pe care o acordai acestora atunci cnd
achiziionai sevicii de cazare n cadrul unor uniti
turistice, prin plasarea semnului "x" pe dreapta orizontal
care i corespunde, n acel punct care reflect cel mai bine
opinia dvs.
1. curenia:
neimportant _____________________ foarte important
34
2. dotarea camerelor:
3. serviciile suplimentare oferite:

2.4. Scala proporional
n cazul scalei proporionale nivelurile sunt exprimate

numeric, acestea reprezentnd valori absolute. Distanele
dintre nivelurile scalei sunt egale ca n cazul scalei interval,
ns particularitatea scalei proporionale const n faptul c
ea conine nivelul zero, acesta reprezentnd un zero absolut,
ce coincide cu absena caracteristicii studiate.
Scala proporional permite astfel cercettorului s
poat realiza rapoarte ntre nivelurile scalei, acesta fiind un
neajuns al scalei interval. n acest sens se pot face
interpretri de genul un salariat care ctig lunar 1000 de
lei are de 2 ori mai mare salariul dect unul care ctig 500
de lei.
Indicatorii statisticii descriptive care pot fi
calculai pentru scala proporional sunt: Modul, Mediana,
Media, Variana (dispersia), Abaterea standard, Abaterea
35
standard de la media eantioanelor i posibilitatea efecturii
de mpriri ntre nivelele scalei.
Scala proporional n cercetrile de marketing
poate mbrca diferite forme i anume:
1. Scala proporional cu msurare direct

Aceast scal presupune ca fiecare subiect s
furnizeze valoarea exact a aspectului analizat, fr a fi
stabilite n prealabil de ctre cercettor nite intervale de
valori posibile.
Din aceast categorie fac parte toate scalele
utilizate pentru msurarea direct a unui obiect sau
fenomen, n cadrul crora punctul zero reprezint absena
respectivei caracteristici. Acest tip de scal proporional
este cel mai frecvent utilizat n sistemul internaional
pentru determinarea lungimii, greutii, valorii produselor i
serviciilor etc.
Ce sum ai cheltuit n ultimul dvs. sejur? ________ lei.

Care este vrsta dvs? _____________________________
36
2. Scala cu sum constant
Este o scal ce vizeaz repartizarea unui numr
constant de puncte, de ctre subieci, ntre mai multe
alternative de rspuns (de regul 100 de puncte).
Conceperea unor ntrebri cu ajutorul acestei scale
presupune respectarea simultan a dou condiii, respectiv:
variantele de rspuns trebuie s conin produse sau
mrci substituibile (care satisfac aceeai necesitate);
cercettorul trebuie s se asigure c subiectul cunoate
toate variantele de rspuns pentru a putea s le fac o
evaluare comparativ.
V rugm s mprii 100 de puncte n funcie de

importana pe care considerai c trebuie s o aib n
alegerea unei destinaii turistice urmtoarele aspecte:
Sigurana n zon
Frumuseile naturale
Obiectivele culturale
Total 100
V rugm s mprii 100 de puncte n funcie de preferina

dvs. pentru urmtoarele magazine.
Lidl
Bila
Peny
Total 100
37
n exemplul de mai sus, unul dintre magazine poate
primi valoarea zero, dac acesta nu este deloc preferat de
respondent. De asemenea, dac presupunem c ntr-un
rspuns ntlnim 50 de puncte pentru magazinul Lidl i cte
25 de puncte pentru celelalte dou magazine, putem afirma
c magazinul Lidl este de 2 ori mai preferat dect fiecare
dintre celelalte dou.
3. Scala cu sum constant pentru perechi de

obiecte
Este o variant a scalei cu sum constant.
Acest tip de scal presupune repartizarea sumei
constante ntre perechi de obiecte rezultate din combinarea
acestora.
Repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele perechi de mrci

n conformitate cu preferinele dvs.
Milka ____ Kandia ____
Poiana ____ Milka ____
Kandia ____ Poiana ____
38
4. Scala alternativei de referin
n acest caz, subiectului i se cere s repartizeze
punctaje mai mici sau mai mari pornind de la un punctaj de
referin, n vederea comparrii unor produse/ magazine
prin raportarea la unul dintre ele considerat etalon
(alternativ de referin).
Acordai un numr de puncte celor dou magazine din lista

de mai jos n funcie de preferinele dumneavoastr avnd n
vedere c pentru magazinul Lidl au fost acordate 100 de
puncte (punctajele pot fi mai mici sau mai mari de 100).
Magazinul de referin (Lidl) = 100
Magazinul Bila = _____
Magazinul Peny= _____
39
Cap.3. Conceperea chestionarului
Pentru reuita unei cercetri ce utilizeaz

chestionarul n vederea culegerii datelor, un lucru extrem de
important este ca acest instrument s fie uor de aplicat
pentru operatorii de interviu i uor de neles pentru
subiecii cercetrii. Chiar i atunci cnd cercettorul este
extrem de riguros rmn multe elementele greu de controlat
de ctre acesta i care pot influena rezultatele msurrilor,
precum: personalitatea subiectului i a anchetatorului,
durata chestionarului, cadrul n care se desfoar interviul
sau tema cercetrii.
Cercettorul trebuie s aib mereu n vedere faptul
c acest instrument trebuie s rspund, att cerinelor
managementului, s asigure atingerea obiectivelor i
testarea ipotezelor, dar pe de alt parte, trebuie s fie
adecvat caracteristicilor respondenilor. Pentru a fi mai
uor de neles, ntrebrile pot fi completate cu fotografii
sau desene, combinarea stimulilor verbali cu cei grafici
dovedindu-se totdeauna o tehnic de succes.
40
3.1. Formularea ntrebrilor unui
chestionar
Chestionarul utilizat n cadrul cercetrilor
cantitative, este format cu precdere din ntrebri nchise,
bazate pe utilizarea scalelor de msur ce permit
cuantificarea fenomenelor cercetate. ntrebrile deschise
(fr rspunsuri prestabilite care las subiectului libertatea
de a da rspunsul pe care l crede de cuviin) se utilizeaz
mai rar, n special atunci cnd se solicit propuneri,
sugestii, exemplificri sau pentru a limita ncorsetarea n
totalitate a subiectului n ntrebri cu rspunsuri deja
existente.
Pentru a evita o serie de erori ca urmare a
nenelegerii de ctre subiect a sensului sau nelegerii
greite a ntrebrilor, n procesul de formulare a acestora se
recomand respectarea urmtoarelor reguli:
ntrebrile trebuie s fie clare i precise i s evite
formulrile ambigue.
Folosirea unor cuvinte simple, cu cea mai larg
circulaie n cultura populaiei investigate, uor de neles
de ctre toi subiecii fr a utiliza termeni academici,
41
cuvinte tehnice sau de specialitate, regionalisme,
neologisme etc.;
Evitarea cuvintelor lungi, cu multe silabe;
Utilizarea unui numr limitat de cuvinte n cadrul
ntrebrilor. Se consider c acestea nu ar trebui s
depeasc 20 de cuvinte;
ntrebrile formulate nu vor cuprinde cuvinte de argou
i jargon;
ntrebrile de caracterizare a subiecilor vor fi puse de
aa manier nct respondentul s fie stimulat s
rspund. Pentru aceasta, se va explica persoanelor
chestionate faptul c cercettorul nu este interesat de
numele subiectului sau de alte informaii personale, dar
rspunsurile vor trebui grupate dup vrst, ocupaie,
nivelul veniturilor i analizate strict din punct de vedere
statistic. Pentru ntrebrile referitoare la vrst i venituri
se recomand utilizarea unor intervale de valori, evitndu-
se solicitarea valorii exacte cu privire la aceste aspecte.
Dar, n acest caz, cercettorul trebuie s aib n vedere c
nu va putea calcula media vrstei sau media veniturilor
celor anchetai. n cazul n care populaia cercetat este
format din ageni economici, se vor pune ntrebri de
42
caracterizare specifice acestei categorii, precum: numr
de salariai, cifra de afaceri, domeniu de activitate, forma
de organizare.
De asemenea, este esenial folosirea unui limbaj
corect din punct de vedere gramatical.
3.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor

n cadrul chestionarului
Una dintre problemele care se ridic n redactarea
chestionarului este aceea a locului amplasrii ntrebrilor
n economia acestuia pentru a se asigura o anumit
dinamic. Acest lucru a condus la formularea unor tehnici
de structurare a chestionarelor precum tehnica plniei
(funnelling), care presupune trecerea de la general la
particular sau tehnica plniei ntoarse (reversed funnelling),
mai puin utilizat, ce implic parcurgerea drumului invers,
de la particular ctre general.
Chestionarul va debuta cu ntrebri uoare, care
s captiveze i s introduc respondentul n subiect fr a-l
descuraja printr-o solicitare prea mare. De asemenea, se va
evita nceperea chestionarului cu o ntrebare filtru care s
conduc la dirijarea unei pri importante dintre respondeni
ctre sfritul chestionarului, ntruct se poate pierde
43
reprezentativitatea eantionului. n cazul n care este
necesar selecia subiecilor care au o anumit caracteristic
de baz pentru cercetare (cunosc aspectele cercetate/ sunt
consumatori pentru un anumit produs sau serviciu etc.) se
realizeaz o pretestare n faza de eantionare, nu la
momentul aplicrii chestionarului.
ntrebrile cu grad ridicat de complexitate, ce
solicit procese mentale mai complexe ale respondentului
i utilizeaz scale ordinale, interval sau proporionale se
vor plasa ctre mijlocul chestionarului intercalate cu
ntrebri uoare i de complexitate medie pentru a nu obosi
respondentul.
ntrebrile ce vizeaz stabilitatea nivelului de
cunoatere (spre exemplu cunotine despre mrci, produse,
denumiri, persoane, campanii de promovare etc.) vor fi
intercalate printre ntrebrile de opinie, pentru a nu crea
celui care rspunde impresia c este supus unei testri, fapt
care ar putea genera o stare de disconfort psihic.
Se consider c ntrebrile de identificare (sex,
vrst, profesie, venituri etc.) trebuie introduse la sfritul
chestionarului, meninnd astfel la cote nalte, ct mai mult
timp, senzaia de anonimat i n acest fel evitnd ca o parte
44
din rspunsuri s fie modificate de reacia de securitate a
celui anchetat.
Chestionarul se poate ncheia cu ntrebri care s
conduc la obinerea unor informaii de identificare a
subiecilor, numele i prenumele, adres, telefon, dar
trebuie explicat persoanelor chestionate c aceste informaii
vor fi utilizate doar pentru realizarea controlului activitii
de teren a operatorilor.
Pentru a obine un chestionar ct mai logic, se
recomand s fie amplasate nti ntrebrile referitoare la
trecut, apoi cele despre prezent i abia la urm cele despre
inteniile viitoare.
O problem specific ce poate aprea dintr-o
aranjare incorect a ntrebrilor n cadrul chestionarului este
denumit "efectul de halo". Acesta se manifest cnd n
cadrul chestionarului se utilizeaz la rnd mai multe
ntrebri formulate la fel, avnd aceeai scal i const n
tendina respondenilor de a rspunde la fel la toate
ntrebrile, fr a mai analiza coninutul acestora. Pentru
evitarea apariiei acestui efect se va proceda la intercalarea
unor ntrebri de alt natur printre cele de acelai fel. De
asemenea, "efectul de halo" se poate manifesta i atunci
45
cnd respondenii sunt pui n faa a dou
idei/opinii/credine care se neag reciproc, ceea ce provoac
o tendin de eliminare a contradiciilor n formularea
rspunsurilor. n aceast situaie se recomand
cercettorului s intercaleze alte idei ntre ntrebrile mai
sensibile i s le situeze spre sfritul chestionarului.
3.3. Realizarea legturilor ntre ntrebri

n cadrul chestionarului, apar frecvent situaii n
care este necesar mprirea membrilor eantionului n
dou grupuri n funcie de existena sau inexistena unui
anumit comportament sau caracteristic (consumatori i
nonconsumatori ai unei anumite mrci de produs, cei care
intenioneaz s cumpere un produs i cei care nu
intenioneaz s cumpere produsul respectiv etc.). n aceste
condiii, unele ntrebri trebuie concepute astfel nct s se
poat realiza aceast mprire a respondenilor n categorii,
deoarece la anumite ntrebri nu pot s rspund dect o
parte dintre membrii eantionului. Astfel de ntrebri poart
denumirea de ntrebri filtru i se bazeaz pe o scal
binar (cu rspunsuri DA sau NU), pentru fiecare categorie
46
de rspuns existnd trimiteri ctre ntrebrile la care
subiectul urmeaz s rspund n continuare.
Utilizarea ntrebrilor filtru i realizarea trimiterilor

ctre ntrebrile la care va rspunde fiecare categorie de
respondeni:
13. V-au fost napoiai banii pltii pentru produsul returnat?

DA (continuai cu ntrebarea nr. 14)
NU (trecei la ntrebarea nr.15)
14. Cum apreciai durata de timp n care v-au fost napoiai

banii? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal
distana dintre niveluri.)
Foarte scurt 5 4 3 2 1 Foarte lung
(Trecei la ntrebarea nr. 16)
15. Ce ai ntreprins n aceast situaie?

____________________________________________________
____________________________________________________
n exemplul de mai sus, la ntrebarea 14 vor rspunde

numai cei care au rspuns DA la ntrebarea nr. 13 - ntrebarea
filtru. Cei care au rspuns negativ vor trece direct la ntrebarea
nr. 15. Pentru c cei care au rspuns la ntrebarea numrul 14 nu
vor putea rspunde i la ntrebarea nr. 15, aceasta fiind o
ntrebare ce se adreseaz doar celor care au rspuns NU la
47
ntrebarea nr. 13, imediat dup ntrebarea nr. 14 se face o
trimitere a celor care au rspuns ctre o alt ntrebare din
chestionar care li se adreseaz lor.
Pentru a evita posibile erori n procesul de
trimitere ctre diferite ntrebri din chestionar, se
recomand ca cercettorul s efectueze, nainte de a finaliza
chestionarul, o schem a legturilor dintre ntrebri care
s-i dea o imagine clar a traseului pe care trebuie s-l
urmeze fiecare categorie de populaie n cadrul
chestionarului. Aceasta este de fapt o schem logic a
procesului de colectare a rspunsurilor pe baza
chestionarului.
n fig. 3.1 este prezentat schema legturilor dintre

ntrebri pentru un chestionar de evaluare a satisfaciei
beneficiarilor fa de modalitatea de implementare a unui
proiect finanat de UE.
3.4. Aezarea n pagin a ntrebrilor

Imaginea, prestigiul instituiei care realizeaz
cercetarea, seriozitatea anchetei sunt reflectate inclusiv de
calitatea hrtiei i a manierei n care este tiprit
48
chestionarul. Modul de prezentare al acestuia poate
reprezenta n sine un stimul pentru respondeni, ceea ce se
rsfrnge asupra necesitii de a realiza un chestionar
impecabil din punct de vedere al esteticii. ntrebrile vor fi
aranjate n pagin astfel nct s fie uor de citit i parcurs.
ntre ntrebri, precum i ntre ntrebri i rspunsuri,
vor fi lsate spaii corespunztoare fr a limita libertatea de
rspuns, fr ns a exagera pentru a optimiza punerea n
pagin.
n situaia aplicrii chestionarului de ctre operatorii
de interviu, este posibil s fie nregistrat inclusiv
comportamentul nonverbal al subiecilor, ceea ce impune
alocarea n cadrul chestionarului a unui spaiu dedicat acestui
tip de date.
Economia punerii n pagin este semnificativ
influenat de lungimea chestionarului. Dimensiunea
chestionarului reprezint att o problem de metodologie, ct
i de tehnic a cercetrii. Rspunsul la ntrebarea Ct de
lung trebuie s fie chestionarul? este strns legat de numrul
de indicatori care vor reflecta fenomenele msurate.
49
Fig. 3.1. Schema legturilor dintre ntrebri
50
Deoarece un chestionar foarte lung conduce la
creterea costurilor investigaiei, se recomand alegerea
pentru analiz doar a acelor indicatori considerai eseniali.
Chestionarul va avea un antet n care se
consemneaz instituia care organizeaz cercetarea, data
completrii chestionarului i numrul acestuia. Imediat
dup antet se plaseaz titlul chestionarului, precum i o
prezentare succint a ceea ce se dorete a se cunoate,
inclusiv meniunea c rspunsurile date sunt confideniale i
c se pstreaz anonimatul respondentului.10
Universitatea "Transilvania" Braov Chestionar nr._____

Facultatea de tiinte Economice i Administrarea Afacerilor Data ____/___/____
CHESTIONAR
In vederea realizrii unei cercetri privind satisfacia clienilor braoveni

fa de relaia cu firma Generali Asigurri v rugm s avei amabilitatea de
a rspunde la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile
dumneavoastr sunt foarte importante i vor rmne confideniale urmnd a
fi utilizate doar n scopul prelucrrii statistice. V mulumim!
Constantin, C., Tecu. A., Introduce n cercetarea de marketing, Ed.

10
Universitar, Bucureti, 2013, p. 105.
51
3.5. Scrisoarea de nsoire a
chestionarului
Dac chestionarul este trimis prin pot sau prin alte
mijloace, urmnd ca subiectul s-l completeze singur, acesta
va fi nsoit obligatoriu de o scrisoare care se adreseaz
nominal persoanei creia i este adresat. Aceast scrisoare nu
trebuie s depeasc 3/4 dintr-o pagin i va cuprinde o
11
serie de precizri precum:
numele i prenumele persoanei creia ne adresm
folosind o form adecvat de adresare ("Stimate
domnule");
cerina de a ne face o favoare participnd la
desfurarea anchetei;
importana cercetrii i importana pe care o acordm
respondentului;
completarea chestionarului se realizeaz uor i necesit
un timp scurt;
se asigur confidenialitatea identitii subiectului (chiar
dac operatorul cunoate identitatea, acesta nu se poate
comunica altei persoane);
11
Lefter, C., Cercetarea de marketing. Ed. Infomarket, Braov, 2004
pg. 124
52
cercettorul poate oferi o sintez a rezultatelor anchetei
dac se dorete acest lucru;
rugmintea de a expedia ntr-un termen ct mai scurt
chestionarul;
numele, prenumele i funcia persoanei care expediaz
scrisoarea;
descrierea i scopul unei mici atenii care se poate afla
n plicul cu chestionarul trimis spre completare
(calendare, postere, agende).
De asemenea, voci marcante n sociologie precum
R. G. Sedlack i J. Stanley, D. A. Dillman, S. Chelcea
recomand introducerea n cadrul scrisorii de nsoire a
chestionarului i a unor informaii referitoare la:
sponsorizarea studiului, acest aspect constituind un
factor motivant pentru respondent atunci cnd
cercetarea este sponsorizat de o organizaie
prestigioas;
modul de selecie a respondenilor astfel nct subiectul
s neleag c i alte persoane vor participa la
cercetare; modul n care pot fi contactai cercettorii n
vederea obinerii unor informaii suplimentare despre
respectiva anchet.
53
De asemenea, dac scrisoarea nu este adresat unei
persoane ci unei familii, trebuie s stabileasc cine
rspunde la ntrebri dup un criteriu ales de cercettor n
faza de eantionare.
3.6. Pretestarea chestionarului
Pentru a asigura condiii optime de utilizare a

chestionarelor, nainte de a ncepe procesul de aplicare a
acestuia trebuie parcurs un proces de pretestare.
Aceast etap presupune aplicarea chestionarului
pe un numr de 20-30 de persoane. n acest fel, se previne
introducerea de erori datorate conceperii defectuoase a
chestionarului, erori care nu mai pot fi corectate dup
culegerea efectiv a datelor.
Aceste inadvertene pot s apar la formularea
ntrebrilor, la stabilirea ordinii acestora sau a legturilor
dintre ntrebri, la modul de interpretare a ntrebrilor de
ctre subieci i sunt greu sau chiar imposibil de depistat de
ctre cercettor n lipsa acestei etape.
54
3.7. Greeli frecvente n conceperea
chestionarelor
Dei conceperea unui chestionar este considerat o

mbinare armonioas ntre tiin i art, exist deseori
tendina celor care concep chestionare, n special cei
nceptori sau mai puin experimentai, de a exagera
dimensiunea uneia dintre cele dou laturi.
Astfel, unii consider c arta este cea mai
important n formularea ntrebrilor i ncearc s le
formuleze ct mai inventiv, fr a ine cont de regulile de
baz din partea de teorie. Aceasta este o greeal major,
chestionarul fiind realizat n mod neprofesionist, care poate
conduce la greeli majore, cu impact negativ asupra
rezultatelor cercetrii.
Ali cercettori consider c tiina este cea mai
important i tind s exagereze respectarea regulilor n
detrimentul inventivitii n ceea ce privete coninutul
ntrebrilor. Prin urmare, i aceast situaie este una
extrem, care nu poate conduce la rezultate bune pentru
cercetare.
55
n realitate, rspunsul la ntrebarea din titlul acestei
cri este acela c indiferent de dimensiunea sau
complexitatea cercetrii care se efectueaz, conceperea
chestionarului trebuie s mbine tiina cu arta n vederea
obinerii unui instrument de culegere a datelor ct mai
aproape de perfeciune, astfel nct s se obin rspunsuri
ct mai relevante i de calitate din partea respondenilor.
Numai n felul acesta se pot obine rezultate de ncredere n
urma prelucrrii datelor culese cu ajutorul chestionarului.
Dac datele obinute sunt ncrcate de erori, atunci niciun
algoritm de calcul, indiferent ct de bun ar fi el, nu poate
furniza rezultate cu o calitate superioar.
n cele ce urmeaz vor fi prezentate mai multe
categorii de greeli n conceperea chestionarelor i
modalitile de evitare a acestora.
1. Greeli privind formularea ntrebrilor
Cele mai multe i mai grave dintre greeli apar ca

urmare a formulrii defectuoase a ntrebrilor. Acestea
genereaz confuzie la nivelul respondenilor, care nu
rspund la ntrebri sau rspund n mod eronat din cauz c
56
nu au neles foarte clar coninutul ntrebrii. Printre
greelile de acest gen putem enumera:
a. Formularea incomplet a ntrebrii. Aceasta
apare atunci cnd cercettorul consider c toate aspectele
pe care el le are n minte sunt cunoscute la fel de bine i de
ctre respondent. n realitate, respondentul este la primul
contact cu respectiva ntrebare i trebuie s primeasc toate
detaliile pentru nelegerea corect a ceea ce i se cere.
1. ntr-o cercetare despre consumul de cafea, a

existat o ntrebare despre marca de cafea Jacobs. O alt
ntrebare, a crei formulare este incomplet poate s sune
astfel:
Ce prere avei despre gustul acestei mrci de cafea?
Dei cercettorul poate s considere firesc faptul c
ntrebarea se refer la marca Jacobs, este posibil ca n
mintea respondentului s se creeze confuzie, netiind
exact despre ce marc este vorba.
2. ntr-o cercetare despre o anumit destinaie turistic,

una dintre ntrebri poate fi formulat astfel:
Ai mai vizitat n trecut aceast destinaie?
57
i n acest caz formularea este incomplet, chiar dac
administrarea chestionarului se face n respectiva destinaie.
Respondentul nu face n mod automat respectiva asociere.
Pentru evitarea unor greeli de genul celor din

exemplele de mai sus, cercettorul trebuie s menioneze
ntr-un mod explicit n ntrebare la ce anume se face referire
(adic marca Jacobs sau destinaia turistic Braov).
Aceast menionare este obligatorie, chiar dac la un
moment dat se poate considera c anumite cuvinte se repet
de mai multe ori. Fiecare ntrebare trebuie s fie considerat
independent de celelalte ntrebri.
b. Inexistena legturii logice dintre ntrebare i

scala de msur folosit. Aceast greeal apare ca urmare
a insuficientei documentri n vederea nelegerii logicii
fiecrei scale. n astfel de situaii, cercettorul vizeaz
anumite rspunsuri, care sunt trecute n lista alternativelor
de rspuns, dar la ntrebare se poate rspunde n cu totul alt
fel.
58
ntr-un chestionar a fost folosit urmtoarea ntrebare,
respectiv scal de msur:
Considerai c prezena la cursuri este important
pentru pregtirea profesional a unui student?
______ _________ ______ _________ ______
foarte important neutru neimportant total
important neimportant
O astfel de ntrebare este n mod evident asociat

greit cu scala folosit. Rspunsurile logice la o astfel de
ntrebare sunt DA sau NU, prin urmare, scala ce trebuia
folosit este scala binar. Dac se dorea utilizarea scalei din
exemplul de mai sus, formularea corect a ntrebrii era:
Ct de important considerai c este prezena la

cursuri pentru pregtirea profesional a unui student?
n aceiai categorie se pot ncadra greelile n

utilizarea scalelor de frecven. La conceperea nivelurilor
scalelor de msur a unei frecvene (de cumprare, de
consum, de vizitare, de vizionare etc.) trebuie s se evite
folosirea adverbelor. Deci, nu se vor folosi denumiri de
59
niveluri precum: foarte rar, rar, ocazional, frecvent, foarte
frecvent, ci, nivelurile de frecven trebuie exprimate cifric.
c. Utilizarea unor cuvinte fr un neles clar
pentru cercettor. Apare, de regul, n cazul cercettorilor
mai puin experimentai sau al nceptorilor n domeniu.
Adesea, astfel de persoane nu au conturate foarte clar n
minte obiectivele cercetrii sau semnificaia unor noiuni
teoretice, fapt care conduce la o formulare ambigu a
ntrebrilor, spernd c respondenii vor nelege ceea ce
vrea cercettorul s ntrebe (dei chiar pentru el
semnificaia ntrebrii este neclar).
ntr-o cercetare se dorete identificarea imaginii unei

destinaii turistice. n acest sens, o ntrebare greit
formulat poate fi:
Cum apreciai imaginea destinaiei turistice Braov?
Este evident c referitor la ntrebarea din exemplul

de mai sus, nici pentru cercettor nu este foarte clar ce a
dorit s ntrebe. Acesta nu are foarte clar n minte ce
nseamn imaginea unei destinaii turistice, iar pentru
60
respondent, semnificaia cuvntului imagine este i mai
ambigu. Prin urmare, rspunsul nu poate avea o relevan
semnificativ pentru cercetare ntruct fiecare respondent
poate nelege ce vrea din respectiva ntrebare.
n realitate, imaginea se formeaz din aprecierea
mai multor atribute ale produsului, care sunt eseniale
pentru consumator, motiv pentru care n cercetare este
necesar s se evalueze fiecare dintre aceste atribute.
d. Utilizarea unor cuvinte fr neles pentru
respondent. Aceste greeli apar atunci cnd cercettorul
folosete cuvinte de specialitate sau cuvinte sofisticate
creznd c respondentul va nelege ntocmai semnificaia
acestor cuvinte. n astfel de cazuri se omite faptul c
respondenii sunt adesea consumatori obinuii care au
niveluri de educaie diferite, n domenii diferite. Prin
urmare, semnificaia anumitor cuvinte poate fi de neneles.
ntr-o cercetare pe tema comercializrii produselor unei

firme, una dintre ntrebri a fost formulat astfel:
Cum apreciai sistemul de distribuie practicat de firma
X?
ntrebarea de mai sus este n mod evident eronat
formulat, chiar dac pentru un specialist n economie
61
distribuia poate a vea o semnificaie concret. Dac o astfel
de ntrebare este adresat unor persoane cu educaie n alt
domeniu sau fr educaie superioar, este posibil ca acetia
s nu neleag ce au fost ntrebai i s nu rspund sau s
rspund eronat.
e. Folosirea conjunciei sau n textul ntrebrii fr a

utiliza variante de rspuns adecvate
Chiar dac coninutul ntrebrii este clar, datorit

conjunciei cu funcie disjunctiv sau/ori ce pune
respondentul n postura de a alege ntre dou alternative,
variantele de rspuns DA i NU, nu pot furniza
informaii clare cu privire la opiniile respondenilor.
Dorind s surprind opinia romnilor cu privire la modul n

care a evoluat ara noastr din punct de vedere socio-
economic, n chestionarul unei cercetri a fost plasat
urmtoarea ntrebare:
Credei c n ara noastr lucrurile merg ntr-o direcie
bun sau c merg ntr-o direcie greit?
Da
Nu
62
Este evident faptul c analiznd rspunsurile obinute nu se
poate trage nici o concluzie.
f. Formularea unor ntrebri compuse

Aceast greeal apare atunci cnd, o ntrebare se
refer simultan la dou sau mai multe aspecte, fr a furniza
scale diferite de rspuns pentru fiecare aspect cercetat.
Cum apreciai nivelul preului i nivelul calitii pentru

cafeaua Iacobs?
Foarte ridicat 5 4 3 2 1 Foarte sczut
Dac se va indica o singur scal, este clar c la o asemenea

ntrebare nu se poate rspunde.
g. ntrebuinarea negaiilor
Este greit utilizarea negaiilor sau a dublelor
negaii n formularea ntrebrilor deoarece un rspuns la o
astfel de ntrebare poate fi interpretat ca dezacord al
intervievatului cu enunul fcut, dar i ca acord al lui,
deoarece o dubl negaie exprim de fapt o afirmaie.
63
Nu suntei de acord cu implementarea sistemului de
colectare selectiv a deeurilor n oraul dumneavoastr?
Da
Nu
Rspunsul Nu poate fi interpretat ca dezacord al

subiectului cu enunul fcut, dar i ca acord al lui, pentru c
dubleaz negaia din textul ntrebrii, formnd o afirmaie.
Nu considerai c nu s-a fcut suficient publicitate

pentru aciunea Capitala european a culturii?
Da
Nu
Formularea ntr-o asemenea manier a ntrebrii este

greit din dou perspective: ntrebarea include o dubl
negaie i sugereaz o anumit opinie.
h. Sugestibilitatea ntrebrii
Prin textul unei ntrebri se poate sugera un anumit

rspuns sau o anumit opinie, ceea ce este greit sau nu este
deontologic.
64
Nu-i aa c dumneavoastr apreciai efortul depus de
primarul comunei pentru asfaltarea strzilor?
Da
Nu
Sugestibilitatea din exemplul anterior este evident, dar
ea se poate realiza i ntr-un mod mai subtil.
Cea mai mare realizare a primarului pentru comuna

dumneavoastr este asfaltarea strzilor sau nfiinarea locului
de joac pentru copii?
Asfaltarea strzilor
nfiinarea locului de joac
O astfel de ntrebare pentru
sugereaz
copii faptul c primarul
respectiv a avut realizri pe parcursul mandatului.
2. Greeli privind ordinea ntrebrilor

Dei aparent astfel de greeli nu sunt la fel de grave
ca cele referitoare la formularea ntrebrilor, ordonarea fr
logic a ntrebrilor poate genera confuzie n mintea
respondentului sau i poate declana mecanismele de
65
aprare mpotriva unor posibile agresiuni asupra propriei
intimiti. Printre greelile din aceast categorie putem
enumera:
a. Ordinea incorect a ntrebrilor. n teorie este
precizat faptul c un chestionar trebuie s nceap cu
ntrebri simple, ntrebrile mai dificile fiind plasate n
partea de mijloc a chestionarului. Logica acestei ordini este
dat de faptul c respondentul va fi descurajat dac i se vor
adresa ntrebri dificile nc de la nceputul chestionarului.
El va trebui s se nclzeasc cu ntrebri simple, care nu
l pun n dificultate n alegerea rspunsului. Astfel de
ntrebri simple sunt cele msurate cu scala nominal,
pentru c respondentul nu trebuie dect s aleag unul sau
mai multe rspunsuri dintr-o list predefinit. n niciun caz
nu se va ncepe un chestionar cu ntrebri msurate cu alt
tip de scale (ordinale, interval sau proporionale).
De asemenea, chestionarul nu trebuie s nceap cu
ntrebrile de caracterizare dect n cazuri foarte justificate.
Folosirea ntrebrilor de caracterizare (sex, vrst, venit,
educaie) la nceputul chestionarului nu face dect s-l
descurajeze pe respondent i s-l pun ntr-o situaie de
66
autoaprare ca urmare a fapului c i se solicit un numr
mare de date personale.
b. Inexistena unei logici a chestionarului. Apare,
n general, atunci cnd cercettorul nu este sigur pe el i nu
este conectat foarte clar la obiectivele cercetrii. n astfel de
cazuri, ntrebrile sunt adresat haotic, fr logic, genernd
confuzie la nivelul respondenilor. O abordare logic a
chestionarului necesit abordarea de la general la particular
sau invers, ntrebrile fiind nlnuite ntre ele, astfel nct
s-l determine pe respondent s furnizeze informaiile din
aproape n aproape.
c. Utilizarea aceleiai scale pentru evaluarea unui
numr mare de obiecte sau atribute. O astfel de situaie
poate conduce la Efectul de Halo, care poate denatura n
mod semnificativ calitatea rspunsurilor, prin acordarea de
ctre respondent a aceluiai scor pentru toate alternativele
evaluate. Dei adesea o astfel de problem este ignorat de
cercettori din dorina de a evalua ct mai multe aspecte,
este posibil ca efectele negative ale acestei greeli s aib
un impact mult mai puternic asupra rezultatelor cercetrii.
Pentru evitarea efectului menionat mai sus se
recomand ca n situaia n care se intenioneaz evaluarea
67
mai multor obiecte, acestea s fie mprite n mai multe
grile de mici dimensiuni, care la rndul lor s fie rspndite
printre celelalte ntrebri ale chestionarului.
d. Monotonia chestionarului. Este o greeal care
apare ca urmare a tendinei de utilizare exagerat a aceluiai
tip de scal (de regul scale nominale). Utilizarea unei
varieti de scale are rolul de a obine informaii diverse,
care permit diferite modaliti de prelucrare. n acelai timp,
alternarea scalelor de msur conduce la dinamizarea
chestionarului, respondentul fiind stimulat s parcurg
urmtoarele ntrebri. Dac scalele utilizate sunt de acelai
fel, chestionarul devine monoton, iar rspunsurile pot fi
date din automatism, fr a fi aprofundate din punct de
vedere al semnificaiei informaiei dorite.
3. Greeli privind amplasarea incorect a

rspunsurilor scalei
Astfel de greeli, dei n aparen pot fi considerate
aspecte minore de ctre cei care consider chestionarul o
art n care artistul i pune amprenta n mod decisiv, pot
genera o serie ntreag de anomalii, de la monotonia
68
chestionaruluui pn la nelegerea greit a ntrebrilor,
respectiv a rspunsurilor.
n foarte multe cazuri, amplasarea rspunsurilor
aferente scalelor semantice se face pe vertical, nu pe
orizontal. Astfel de situaii conduc la crearea unor confuzii
la nivelul respondenilor, dar i la monotonia
chestionarului.
ntr-un chestionar a fost folosit urmtoarea ntrebare care

utilizeaz scala semantic:
Ct de important este preul n alegerea unui automobil
nou?
Foarte important
Important
Nici important, nici neimportant
Neimportant
Total neimportant
Dei n aparen o astfel de scal conine aceleai

elemente cu scala semantic, amplasarea vertical a
rspunsurilor este una eronat, care nu respect regula
69
privind amplasarea orizontal a rspunsurilor acestui tip de
scal.
O alt greeal din aceast categorie const n
transformarea forat a unei scale proporionale n scal
nominal.
ntr-o cercetare referitoare la utilizarea Internet-ului se

folosete urmtoarea ntrebare:
Cte ore v petrecei n medie zilnic pentru cutarea de
informaii pe Internet?
1 or
2 ore
3 ore
4 ore
Mai mult de 4 ore
O astfel de scal nu poate fi ncadrat n niciuna
dintre categoriile de scale cunoscute. n mod normal, n
astfel de cazuri se folosete scala proporional cu msurare
direct. ntrebarea se va formula la fel ca n exemplul de
mai sus, fr a se folosi alternative de rspuns.
Respondentul va vea libertatea s dea un rspuns liber, care
exprim realitatea n ceea ce privete comportamentul su.
70
5. Greeli privind ntrebrile de reprezentare
n momentul formulrii ntrebrilor de reprezentare,

cercettorul ar trebui s aib n vedere c toate categoriile
de respondeni trebuie s se regseasc i s se poat
diferenia prin variantele de rspuns propuse. De asemenea,
rspunsurile obinute la o parte din aceste ntrebri pot fi
folosite i n etapa de validare a eantionului.
Pentru aceste motive, scalele utilizate ar tebui s
permit mprirea respondenilor pe categorii similare cu
cele realizate n timpul unor cercetri mai vaste (de tip
recensmnt) realizate la nivelul ntregii populaii cercetate.
n chestionarul unei anchete realizat n rndul

populaiei judeului Braov de peste 18 ani, a fost folosit
urmtoarea ntrebare pentru a stabili intervalele de vrst n
care se ncadreaz respondenii:
n ce categorie de vrst v ncadrai?
18 25 ani
26 45 ani
46 54 ani
peste 55 ani
71
Intervalele definite n aceast manier nu pot ajuta
prea mult cercettorul n procesul de validare, deoarece nu
sunt similare cu cele utilizate n cadrul ultimului
recensmnt realizat n judeul Braov, redate n graficul nr.
3.2. n plus, ultima variant de rspuns nu va putea conduce
la obinerea unui segment cu grad ridicat de omogenitate,
cuprinznd persoane ntre care poate exista o diferen de
vrst de peste 45 de ani.
Fig. 3.2.- Populaia pe grupe de vrst, n anul 2014

Sursa: http://www.brasov.insse.ro
72
Cap.4. Realizarea
chestionarelor n format
electronic
n cadrul anchetelor pe baz de sondaj, colectarea
datelor se poate face prin interviuri (interviuri directe sau
telefonice), cazuri n care are loc o discuie ntre un
operator de interviu i fiecare respondent n parte, n urma
creia operatorul completeaz rspunsurile indicate de
respondeni.
O alt metod de culegere a datelor destul de
popular este ancheta autoadministrat, n cadrul creia
fiecare respondent completeaz singur chestionarul i l
transmite prin diferite mijloace firmei care efectueaz
cercetarea: pota tradiional, pota electronic, depunerea
chestionarelor la sediul firmei etc.
Oricare dintre respectivele modaliti de
administrare a chestionarelor prezint multiple dezavantaje
deoarece necesit resurse umane, financiare i un timp de
culegere a datelor relativ mare. Acestea sunt motivele
pentru care anchetele online devin din ce n ce mai
73
populare, acestea fiind mult mai puin costisitoare dect
anchetele clasice.
Chestionarele obinuite, chiar dac sunt trimise prin
intermediul Internet-ului prin expedierea lor pe e-mail,
necesit un proces de completare destul de greoi, deoarece
mai nti acestea trebuie s fie salvate n calculatorul
respondentului, s fie completate n format electronic i
apoi s fie expediate napoi firmei care realizeaz
cercetarea12.
Aceasta din urm trebuie s salveze chestionarul i
s introduc datele ntr-o baz de date pentru a putea fi
analizate (ex: baz de date SPSS). Se poate observa c
procesul necesit destul de mult manoper i un timp
relativ lung pn cnd datele vor fi gata pentru prelucrare.
nlturarea acestor inconveniente se poate face prin
utilizarea unor chestionare online n cadrul unor anchete
electronice, care simplific semnificativ procesul de
completare i de expediere a chestionarelor.
n cadrul anchetelor electronice, chestionarele sunt
postate pe un server, iar ctre membrii eantionului este
trimis doar un link pe care acetia pot s-l acceseze n
12
http://socialmk.blogspot.ro/2011/11/cercetari-de-marketing-online-
2.html
74
vederea completrii chestionarului. Respondenii pot
rspunde la chestionare n funcie de timpul liber pe care-l
au la dispoziie, fiind asigurat n acelai timp discreia i
securitatea personal n comparaie cu situaia clasic n
care un operator de interviu l viziteaz la domiciliu, l sun
la telefon sau firma primete prin pot chestionarul
cunoscnd foarte bine identitatea celui care rspunde la
ntrebri.
Avantajele anchetelor electronice constau i n
faptul c acestea sunt mult mai ieftine n comparaie cu
realizarea cercetrii prin intermediul unei firme specializate
n cercetarea de marketing, care necesit cheltuieli foarte
mari. n schimb, aplicarea unei anchete online poate fi
oricnd realizat cu resursele umane din interiorul firmei.
Fa de sistemul clasic, care utilizeaz chestionare
tiprite, un avantaj major al chestionarelor online const n
reducerea consumului de hrtie.
De asemenea, chestionarele nu necesit un spaiu
fizic de depozitare i arhivare, iar rspunsurile nu mai
trebuie s fie centralizate ntr-o baz de date de ctre
personal specializat ntruct acestea sunt preluate automat
75
n baza de date, pe msur ce rspunsurile sunt completate
de ctre respondent.
n plus, pentru analize simple, nu mai este necesar
apelarea la specialiti n statistic, deoarece rezultatele se
centralizeaz automat att ca tabele de frecvene ct i sub
form grafic. Eroarea uman este astfel eliminat odat cu
renunarea la operatori, care pot introduce eronat
chestionarele n baza de date.
Un alt avantaj important este constituit de faptul c
nu se mai apeleaz la operatori de interviu, care s fie
nevoii s contacteze fiecare respondent pentru a administra
chestionarele, fiind cunoscut faptul c acetia au tendina de
a completa ei nii rspunsurile la anumite ntrebri,
introducnd n felul acesta o serie de erori sistematice.
Un mare avantaj al anchetelor electronice este cel al
posibilitii introducerii n eantion a unui numr mare de
persoane care se afl n diferite locaii ce depesc graniele
unei ri, singura condiie fiind existena unei conexiuni la
Internet.
De asemenea, membrii eantioanelor pot fi motivai
s completeze chestionare on-line prin diferite stimulente n
bani, cadouri, puncte ce pot fi convertite n bani etc. Astfel
76
de stimulente sunt oferite chiar de ctre firme mari care
realizeaz cercetri de marketing, care i-au constituit
paneluri de consumatori crora le trimit periodic
chestionare electronice spre completare, n schimbul crora
respondenii primesc diferite avantaje.
Firma Daedalus New Media Research efectueaz anchete

online n rndul unor paneluri de consumatori, constituite
n mod voluntar prin nscrierea acestora pe site-ul
firmei13. n schimbul participrii la diferite anchete,
membrii panelurilor primesc un anumit numr de puncte,
care valoreaz o anumit sum de bani (1 pct. = 0,01
Euro), ce poate fi solicitat de ctre respondent la
acumularea unui numr de puncte ce valoreaz minimum
10 Euro.
13
http://www.daedalusonline.ro/sistem-puncte
77
Fig.4.1. Sistem de puncte oferit de Daedalus New Media Research
(Sursa: http://www.daedalusonline.ro)
Intrai pe site-ul Daedalus New Media

Research (http://www.daedalusonline.ro)
Analizai modalitatea de recrutare a
membrilor panelurilor i condiiile de
participare la diferite anchete.
Dincolo de toate avantajele menionate, anchetele

online prezint i unele dezavantaje, n principal n ceea ce
privete reprezentativitatea eantionului. Atta timp ct
78
oricine acceseaz un anumit link poate participa la anchet,
nu mai este respectat principiul seleciei aleatoare a
membrilor eantionului. n aces sens, se recomand
utilizarea unor paneluri de genul celor constituite de
Daedalus New Media Research, dar i n acest caz pot
aprea erori cauzate de procesul de autoselecie a
membrilor eantionului, motiv pentru care cea mai bun
soluie este selectarea aleatoare a unor eantioane i gsirea
unei soluii pentru obinerea unei rate de rspuns ct mai
apropiate de 100% la nivelul respectivelor eantioane.
Altfel, se pot obine rspunsuri doar de la acele persoane
crora le place s fac acest lucru.
4.1. Utilizarea aplicaiilor Google pentru

realizarea chestionarelor online
Google ofer utilizatorilor o serie de aplicaii, care

pot fi gestionate ntr-un singur cont, printre care i
posibilitatea conceperii unor chestionare online, care pot fi
administrate prin trimiterea unei invitaii de completare,
prin postarea chestionarelor pe pagina web a firmei sau pe
diferite site-uri dedicate, reele de socializare etc. Pentru
utilizarea acestor aplicaii este necesar nregistrarea unui
79
cont Google, care include i un cont de e-mail. Aceast
nregistrare se poate face foarte uor, utiliznd procedura de
nregistrare oferit de Google (vezi Fig. 4.2.). n acest scop,
o serie de date personale trebuie s fie declarate.
Fig. 4.2. nregistrarea contului Google

(Sursa: https://accounts.google.com)
Accesnd respectivul cont, utilizatorul are acces la

diferite aplicaii, cum ar fi: accesarea contului de e-mail,
accesarea reelei de socializare Google+, utilizarea unor
80
hri personalizate, reeaua YouTube, crearea unor arhive
de documente cu ajutorul Google Drive etc. (vezi Fig. 4.3).
Fig. 4.3. Aplicaii Google

(Sursa: https://www.google.ro)
Creai un cont Google utiliznd datele

dumneavoastr de identificare.
Vizualizai i utilizai principalele
aplicaii oferite de Google.
81
Aplicaia Google Drive permite ncrcarea unor
documente n diferite formate n vederea stocrii online,
ceea ce face posibil accesarea respectivelor documente din
orice locaie care are conexiune la Internet, indiferent de
poziia sa geografic. Printre acestea, este posibil crearea
unor formulare definite sub forma unor chestionare de
colectare a datelor n cadrul unor anchete. Acestea se pot
defini prin apsarea butonului Nou i alegerea opiunii
Formulare Google (vezi Fig. 4.4)
Fig. 4.4. Interfaa de creare a unor noi formulare

82
Apelarea respectivei aplicaii conduce utilizatorul
ctre o interfa de definire a ntrebrilor chestionarului prin
utilizarea diferitelor categorii de scale de msur.
Fig. 4.5. Definirea ntrebrilor chestionarului

Dup crearea noului formular, este necesar

definirea ntrebrilor. n varianta iniial, formularul apare
cu denumirea generic Formular fr titlu. Aceasta poate
fi schimbat prin definirea unei denumiri reprezentative
pentru cercetare. De asemenea, poate fi introdus o scurt
descriere a formularului, n care se poate introduce partea
83
de punere n tem a respondenilor cu scopul cercetrii i
importana rspunsurilor pentru ntreaga cercetare,
confidenialitatea acestora etc. n continuare, este formulat
ntrebarea i se definesc rspunsurile posibile n funcie de
tipul scalei folosite.
Fig. 4.6. Tipuri de scale ce pot fi folosite n Google Forms

84
Avnd n vedere opiunile de definire n Google
Forms a scalelor de msur prezentate n Fig. 4.6.,
utilizatorul poate s foloseasc urmtoarele alternative:
1. Text sau Textul paragrafului pentru ntrebrile
deschise.
2. Rspunsuri multiple pentru Scala nominal cu
alegere unic (dei traducerea n limba romn este
puin deficitar).
3. Casete de selectare pentru Scala nominal cu
rspunsuri multiple.
4. Alegei dintr-o list este similar cu Scala
nominal cu alegere unic, doar c rspunsurile nu
sunt vizibile implicit, ele aprnd n cadrul unei liste
derulante din care poate fi ales un singur rspuns.
5. Scal este o scal orizontal care permite folosirea
scalelor numerice, existnd suport semantic doar
pentru nivelurile extreme.
6. Gril este similar cu opiunea de tip Scal, cu
meniunea c se pot realiza tabele n cadrul crora se
pot evalua mai multe produse, mrci sau
caracteristici, utiliznd acelai tip de scal
(semantic, numeric sau Likert).
85
7. Date de tip Dat sau Or pentru situaii care
impun astfel de detalii suplimentare.
Modul de prezentre a scalelor este detaliat n Fig. 4.7.
Rspunsuri Caset de Alegei dintr-o

multiple selectare list
Scal Gril
Fig. 4.7. Modul de prezentare grafic a diferitelor tipuri de scale

specifice anchetelor
Formulai ntrebri cu diferite scale

utiliznd opiunile din Google Forms.
86
Urmnd procedurile mai sus menionate se obine
chestionarul, care conine mai multe ntrebri pentru care se
utilizeaz scale diferite. Printre lipsurile aplicaiei Google
Forms regsim imposibilitatea definirii scalei de ordonare
n funcie de un anumit criteriu. Aceast problem poate fi
rezolvat prin folosirea opiunii de tip Gril, dar
utilizatorul trebuie s fie atenionat cu privire la necesitatea
acordrii unor ranguri diferite, fr a acorda acealai rang
pentru dou opiuni de rspuns.
De asemenea, pentru scala proporional cu
msurare direct se poate utiliza opiunea Text, datele
introduse fiind considerate de ctre aplicaie ca fiind date
numerice.
n cele ce urmeaz sunt prezentate exemple de

formulare a unor ntrebri n Google Forms utiliznd
diferite variante de scale.
Definirea scalei nominale cu alegere unic i a scalei

binare
Pentru a defini aceste scale se utilizeaz opiunea
Rspunsuri multiple. Variantele de rspuns sunt scrise, pe
87
rnd, n casetele care apar pe ecran (vezi Fig. 4.8.). De
asemenea, se poate solicita adugarea variantei Alta,
sistemul furniznd o caset n care poate fi nominalizat alt
rspuns dect cele din lista de rspunsuri definite mai sus.
Pentru editarea sau tergerea ntrebrii se pot utiliza
butoanele din partea dreapt. Exist i posibilitatea ca
ntrebarea s fie definit ca obligatorie, astfel nct
respondentul s nu poat trece mai departe fr completarea
unei variante de rspuns.
Fig. 4.8. Definirea scalei nominale cu alegere unic

Definirea scalei nominale cu alegere multipl

n acest caz se folosete opiunea Casete de
selectare. Aceste casete se prezint sub forma unor ptrate,
88
spre deosebire de cazul alegerii unice unde se folosesc
marcatori circulari, cunoscui i sub numele de butoane
radio. De asemenea, poate fi selectat varianta Altele,
unde respondentul poate aduga rspunsuri suplimentare
(vezi Fig. 4.9.).
Fig. 4.9. Definirea scalei nominale cu alegere multipl

Definirea scalelor ordinale

Scalele ordinale, cum ar fi scala semantic sau scala
lui Likert pot fi definite utiliznd opiunea gril, n cazul
creia sistemul permite definirea nivelurilor scalei pe
89
coloanele tabelului (grilei), pentru fiecare dintre acestea
urmnd s fie indicat ce semnificaie are.
n exemplul din Fig. 4.10. au fost definite 5 niveluri
(5 coloane) care exprim atitudini de la Foarte satisfcut
la Total nesatisfcut. Pentru scala lui Likert vor fi trecute
opiniile respondenilor pornind de la Acord total pn la
Dezacord total.
Fig. 4.10. Definirea scalei nominale semantice

90
n cazul n care se dorete evaluarea unei singure
caracteristici sau produs, ca n exemplul de mai sus, n
csuele aferente etichetelor pentru rnduri nu se trece
nimic. Dac dorim s evalum mai multe caracteristici cu
aceeai scal, va trebui ca pe fiecare linie s trecem
semnficaia aspectului care este evaluat. Se va forma astfel
un tabel, n care pe fiecare linie se va face evaluarea utiliznd
scala care a fost definit pe coloane (vezi Fig. 4.11)
Fig. 4.11. Definirea grilei cu evaluri ale unor aspecte multiple

91
Pentru definirea scalei de ordonare a alternativelor
de rspuns n funcie de un anumit criteriu se folosete tot
opiunea Gril, la fel ca n figura de mai sus, iar coloanele
vor avea etichete de tip: Locul 1, Locul 2 .a.m.d.
Scala lui Stapel, din cauza construciei sale speciale,
nu poate fi definit utiliznd Google Drive.
n Fig. 4.12 este prezentat o seciune n chestionar,
aa cum apare ea pe ecranul respondentului dup ce au fost
definite scalele menionate mai sus.
Fig. 4.12. Interfaa pe care o utilizeaz respondentul pentru

completarea chestionarului
92
Definirea scalelor interval
Pentru definirea scalei cu intervale de dimensiuni

egale se folosete aceeai opiune ca n cazul scalei
nominale cu alegere unic i anume Rspunsuri multiple.
Pentru scalele numerice cu distane egale se va
folosi opiunea Scal, n cadrul creia se vor defini
semnificaiile doar pentru nivelurile extreme (vezi Fig.
4.13). La rubrica Text de ajutor se poate introduce
meniunea conform creia distanele dintre nivelurile scalei
trebuie s fie considerate egale.
Fig. 4.13. Definirea scalei numerice

93
n cadrul interfeei pentru respondeni vor aprea
toate cele 5 niveluri exprimate sub form numeric (vezi
Fig. 4.14), suportul semantic existnd doar pentru nivelurile
extreme (nivelul 1, respectiv nivelul 5).
Fig. 4.14. Interfaa pe care o utilizeaz respondentul pentru

completarea rspunsurilor n cazul scalei numerice
Definirea scalelor proporionale
Pentru scalele proporionale cu msurare direct se

folosete opiunea Text. Dei aceasta este destinat cu
precdere rspunsurilor de tip text, n caseta
corespunztoare rspunsurilor se pot introduce i date de tip
numeric (vezi Fig. 4.15).
94
Fig. 4.15. Definirea scalei proporionale cu msurare direct
Pentru cazul scalelor proporionale cu sum

constant se va defini cte un rnd de tip text pentru fiecare
variant de rspuns. i n acest caz este foarte important ca
respondenilor s li se explice foarte clar c suma
aprecierilor trebuie s fie exact 100 de puncte.
Gndii-v la o cercetare pe o anumit

tem, pentru care urmeaz s concepei
un chestionar. Avnd n vedere
exemplele de mai sus, concepei
respectivul chestionar formulnd cel
puin o ntrebare pentru fiecare scal din
cele prezentate.
95
Expedierea chestionarelor
Pentru expedierea chestionarelor n vederea

completrii exist dou opiuni. Una dintre acestea
presupune transmiterea unei invitaii ctre una sau mai
multe adrese de e-mail utiliznd butonul Trimitei
formularul din fereastra principal a chestionarului.
Aceasta este o variant nerecomandat ntruct chestionarul
va fi afiat direct n corpul e-mailului i apar n mod
frecvent probleme de completare.
O alt modalitate de expediere se bazeaz pe
copierea link-ului ctre site-ul de completare a
chestionarului i trimiterea acestuia ctre respondeni.
Pentru aceasta se apas butonul Afiai formularul live
din fereastra principal, dup care se copiaz link-ul din
bara de adrese.
96
Fig. 4.16. Interfaa de completare a chestionarului
n cazul chestionarului prezentat n Fig. 4.16, link-ul

pentru direcionarea respondentului ctre site-ul de
completare este:
https://docs.google.com/forms/d/16DVRescOSGdJ
YqRwq_hbs_zxYutH9Ms85_MvI-YQoRQ/viewform
Prin accesarea lui de pe orice calculator conectat la
Internet se afieaz interfaa din Fig. 4.16, unde
respondentul poate completa rspunsurile la ntrebri, iar la
final va apsa butonul Trimitei. Rspunsurile vor fi
nregistrate automat n baza de date a formularului.
97
Utilizarea link-ului pentru direcionarea ctre pagina
de completare a chestionarelor prezint multiple avantaje
ntruct respectivul link poate fi afiat pe reele de
socializare, poate fi ncorporat n articole publicate pe
Internet, pe blog-uri, pe site-ul organizaiei etc.
Facei public chestionarul conceput mai

sus prin expedierea link-ului ctre ct
mai multe persoane i ncercai s
obinei un numr ct mai mare de
rspunsuri. Chestionarul poate fi publicat
i pe site-uri de socializare.
Colectarea i centralizarea rspunsurilor
Colectarea rspunsurilor primite de la membrii

eantionului se face ntr-o foaie de calcul, n care pe fiecare
rnd se nregistreaz rspunsurile primite de la o anumit
persoan. n felul acesta, rspunsurile pot fi preluate n alte
baze de date pentru realizarea unor analize complexe (ex:
baz de date SPSS).
Pentru a putea vedea foaia de calcul trebuie ca n
meniul Rspunsuri s fie setat fiierul n care se vor
98
colecta datele, prin apelarea opiunii Alegei destinaia
rspunsurilor.
n fereastra de dialog care apare pe ecran (vezi Fig.
4.17) se poate alege crearea unei foi de calcul noi (opiune
recomandat) sau se poate crea o foaie nou ntr-o foaie de
calcul existent.
Fig. 4.17. Setarea foii de calcul pentru colectarea rspunsurilor

Sistemul permite centralizarea automat a

rspunsurilor sub form de tabele de frecvene sau de
grafice. Pentru vizualizarea acestora se va apela opiunea
Rezumatul rspunsurilor din meniul Rspunsuri.
Graficele afiate sunt graficele de structur sau graficele cu
bare orizontale (vezi Fig. 4.18 i Fig. 4.19). De asemenea,
sunt afiate tabelele de frecvene pentru fiecare ntrebare,
99
acestea coninnd frecvenele absolute i procentele
corespunztoare fiecrei variante de rspuns n totalul
rspunsurilor obinute de la membrii eantionului. Acestea
pot fi analizate i interpretate n vederea obinerii
informaiei necesare pentru atingerea obiectivelor cercetrii.
Fig. 4.18. Centralizarea sub forma graficelor de structur

Fig. 4.19. Centralizarea sub forma graficelor cu bare

100
Prelucrri mai complexe ale datelor nu pot fi
realizate n Google Forms, ns foile de calcul pot fi salvate
ca fiiere Excel n vederea prelucrrii cu diferite funcii sau
datele existente pot fi preluate n baze de date SPSS sau
altfel de baze de date pentru realizarea unor prelucrri prin
utilizarea unor funcii statistice avansate.
Pentru datele colectate cu ajutorul

chestionarelor, vizualizai rspunsurile
centralizate sub forma tabelelor de
frecvene i a graficelor.
Avnd n vedere facilitile pe care le ofer Google

Forms, considerm c acestea sunt de un real ajutor pentru
realizarea unor cercetri de marketing ntr-un timp scurt, n
condiiile unor costuri de culegere a datelor relativ mici.
n subcapitolul urmtor vom prezenta un alt serviciu
de realizare a chestionarelor electronice, cu faciliti destul
de asemntoare cu cele oferite de Google Forms. Acest
serviciu, numit KwickSurveys, are att faciliti gratuite,
care asigur realizarea unor chestionare clasice, ct i
faciliti cu plat pentru opiuni mai avansate.
101
4.2.Realizarea chestionarelor online
cu ajutorul KwikSurveys
KwikSurveys (www.kwiksurveys.com) este un

serviciu similar cu Google Drive, care permite realizarea
unor chestionare online n mod gratuit i transmiterea lor
spre completare membrilor eantionului. Acest serviciu de
baz, care are opiuni limitate, poate fi completat cu servicii
complexe prin cumprarea unor pachete predefinite.
Interfaa cu utilizatorul este mai dinamic, fiind
posibil alegerea unor formate predefinite cu diferite teme
i culori. Tipurile de scale disponibile sunt aproximativ
aceleai cu cele existente n Google Drive, cu excepia
faptului c n acest caz este posibil utilizarea scalei de
ordonare a alternativelor de rspuns n funcie de un anumit
criteriu. n schimb, n varianta gratuit, serviciul nu permite
utilizarea ntrebrilor deschise, ceea reprezint un
dezavantaj major pentru cei care doresc s realizeze un
chestionar fr costuri.
n Fig. 4.20 este prezentat pagina de editare a
chestionarului utiliznd KwikSurveys.
102
Fig. 4.20. Pagina de editare a chestionarului
(Sursa: https://www.kwiksurveys.com)
n pagina de editare, tipurile de scale se regsesc n

partea stng. Atunci cnd dorim s formulm o ntrebare,
scala pe care dorim s o folosim va fi tras cu mouse-ul n
partea central a paginii de editare, unde vor fi definite
toate detaliile ntrebrii. n continuare, se procedeaz n
mod similar pentru celelalte ntrebri pn la finalizarea
chestionarului.
103
Fig. 4.21. Scalele ce pot fi folosite n KwikSurveys
104
n Fig. 4.21 sunt prezentate principalele scale care
pot fi utilizate folosind serviciul KwikSurveys. Se observ
c opiunile pentru ntrebri deschise (Text Box i Text
Boxes) sunt inactive, fiind colorate n gri. Scalele care pot
fi folosite n varianta gratuit a serviciului sunt:
Multi-Choise (Choose ONE) se poate
folosi pentru scala nominal cu alegere
unic, scala binar sau scala cu intervale de
dimensiuni egale.
Multi-Choise (Choose ANY) se folosete
pentru scala nominal cu posibilitate de
alegere multipl.
Drop Down List se folote pentru
rspunsuri unice, care sunt alese dintr-o list.
Star Rating este similar cu opiunea
Scale din Google Drive, numai c
numerele sunt nlocuite cu stele,
cercettorul avnd posibilitatea s aleag
numrul total de stele care poate fi atribuit.
La fel ca n cazul scalei numerice, pot fi
alese 5 sau 7 stele.
105
Order Ranking se folosete pentru scala
de ordonare a alternativelor de referin n
funcie de un anumit criteriu.
Matrix/Rating se folosete pentru
construirea unor tabele de evaluare a mai
multor caracteristici sau mrci, similare cu
cele realizate cu opiunea Gril din Google
Drive.
n continuare, vom face o scurt prezentare a
ultimelor trei opiuni, avnd n vedere faptul c acestea se
difereniaz ntr-o oarecare msur de opiunile din Google
Drive, spre deosebire de primele opiuni care sunt aproape
identice.
Pentru conceperea unor scale de tip gril se
folosete opiunea Matrix. n faza de definire a grilei se
introduc n cmpurile corespunztoare liniilor tabelului
acele variabile care urmeaz a fi apreciate de respondeni
(vezi Fig. 4.22). Pe coloane apar implicit calificativele
aferente scalei lui Likert n limba englez, ns acestea pot
fi uor nlocuite cu ceea ce dorete cercettorul. Interfaa cu
cel care completeaz chestionarul este aproape la fel cu cea
din Google Drive.
106
Fig. 4.22. Definirea scalelor de tip gril n KwikSurveys
Pentru definirea scalelor de ordonare a alternativelor

de rspuns se utilizeaz opiunea Order Ranking.
Alternativele de rspuns sunt definite n cmpurile
corespunztoare n ordine aleatoare (vezi Fig. 4.23).
Acestea urmeaz s fie puse n ordinea dorit de ctre
respondent prin simpla tragere cu mouse-ul n vederea
ordonrii. n baza de date se va nregistra automat locul pe
107
care a fost plasat fiecare alternativ de rspuns de ctre
respectivul respondent.
Fig. 4.23. Definirea scalelor de ordonare a alternativelor de

rspuns n KwikSurveys
Scalele de evaluare cu stele sunt definite utiliznd

opiunea Star Rating. Cercettorul definete numrul
corespunztor de stele i poate introduce mai multe
108
alternative de rspuns care s fie evaluate, la fel ca n cazul
grilelor (vezi Fig. 4.24).
Fig. 4.24. Definirea scalelor de evaluare cu stele n KwikSurveys

Interfaa dintre sistem i respondent conine

alternativele de rspuns i numrul maxim de stele definit
de ctre cercettor. Respondentul selecteaz cu mouse-ul
numrul de stele corespunztor opiniei sale, plecnd de la
109
premisa c numrul maxim de stele reprezint o apreciere la
superlativ.
Fig. 4.25. Interfaa de completare a ntrebrilor de apreciere cu

stele
Dei este exprimat ntr-o form grafic atractiv,

scala i pierde din semnificaie n comparaie cu scala
numeric, unde sunt afiate etichetele pentru nivelurile
extreme. n plus, ea nu poate fi folosit ca scal interval
ntruct distana dintre stele este mai greu de perceput ca
fiind egal n comparaie cu distana dintre dou numere
consecutive.
Expedierea chestionarelor i colectarea rspunsurilor

Transmiterea chestionarului ctre membrii
eantionului se face la fel ca n cazul Google Drive: poate fi
utilizat un link, se pot trimite invitaii pe e-mail, se poate
ncorpora link-ul pe diferite pagini web sau acesta se poate
110
transmite pe reele de socializare. De asemenea, rezultatele
sunt centralizate sub forma tabelelor de frecvene i a
graficelor.
Avnd n vedere cele dou servicii de definire a
unor chestionare online prezentate mai sus, cercettorul
poate face alegerea celui mai bun dintre acestea lund n
considerare, n primul rnd, obiectivele cercetrii, iar n al
doilea rnd, avantajele i dezavantajele fiecruia dintre cele
dou servicii.
Creai-v un cont pe KwikSurveys i

definii chestionarul formulat pe Google
Drive utiliznd opiunile puse la
dispoziie de aceast aplicaie. Comentai
diferenele dintre cele dou aplicaii de
definire a chestionarelor online.
111
Cap.5. Modele de
chestionare
n continuare sunt prezentate o serie de exemple de
chestionare ce au fost utilizate n cercetri reale, derulate n
trecut.
Deservind necesitile unor cercetri realizate cu o
anumit perioad n urm, este posibil ca unele dintre
ntrebrile regsite n cadrul acestor exemple s nu mai aib
relevan pentru contextul actual. De asemenea, anumite
informaii care ar fi putut fi considerate confideniale au
fost nlocuite cu spaii sau cu date fictive.
Aceste modele trebuie s fie analizate doar ca
simple studii de caz, fr a se ncerca utilizarea lor n mod
identic pentru cercetri actuale. Chestionarul trebuie s
rspund obiectivelor concrete ale fiecrei cercetri
efectuate i s poat conduce la testarea ipotezelor de la
care pornete cercettorul.
De asemenea, fr a ncerca n mod exagerat s-i
limiteze propria creativitate, cercettorul trebuie s respecte
regulile de concepere a chestionarelor descrise n cadrul
acestei cri.
112
5.1. Chestionar privind colectarea
selectiv a deeurilor
n exemplul de mai jos este prezentat un model de
chestionar ce ar putea fi utilizat n realizarea unei anchete
pe baz de sondaj n rndul studenilor Universitii
Transilvania din Braov n cadrul creia se urmrete
aflarea opiniilor, atitudinilor i comportamentelor acestora
cu privire la colectarea selectiv a deeurilor n cadrul
complexului Colina Universitii.
Chestionarul prezint un nivel ridicat de
structurare, fiind alctuit din 12 ntrebri nchise. Acesta
este structurat n dou pri i anume, n prima parte se
urmrete identificarea opiniilor subiecilor cu privire la
starea actual n ceea ce privete gradul de salubrizare a
zonei Colina Universitii, urmnd ca n partea a doua a
chestionarului s fie adus n discuie o idee de proiect de
mbuntire a metodelor de selectare colectiv a deeurilor
pentru aceast zon n vederea obinerii aprecierilor
respondenilor cu privire la aceasta.
Ca tipuri de scal utilizate n conceperea acestui
chestionar amintim: scala nominal n cazul ntrebrii nr. 6
prin intermediul creia se dorete s se afle care este
113
comportamentul respondenilor atunci cnd observ un
nsemn specific pe un ambalaj pe care intenioneaz s-l
arunce.
Acelai tip de scal se regsete i la ntrebrile 11
i 12, ntrebri de caracterizare a studenilor respondeni
care sunt utile pentru prelucrarea statistic a datelor, n
acest studiu fiind relevant aflarea sexului respondentului i
a anului de studiu conform ciclului universitar la care este
nscris.
La ntrebrile amintite mai sus scala nominal
presupune alegerea unui singur rspuns, ns n cadrul
chestionarului a fost utilizat i varianta cu posibilitate de
alegere multipl a acestei scale valabil pentru ntrebrile 4,
5, 8 i 10.
Din chestionar se poate observa c ntrebarea nr. 5
este prezentat ntr-o form mai deosebit, n sensul c
variantele de rspuns sunt ilustrate sub forma unor nsemne
(imagini), care nu au suport semantic, ns nu prezint
diferene n procesul de analizare, variantele de rspuns
fiind codificate la fel ca n cazul rspunsurilor formate din
cuvinte.
114
n cazul ntrebrii nr. 10 se urmrete aflarea
metodelor prin intermediul crora subiecii prefer s fie
informai despre colectarea selectiv a deeurilor.
n acest sens, rspunsurile au fost concepute prin
enumerarea celor mai cunoscute mijloace de informare
posibile, ns pentru a putea surprinde i anumite rspunsuri
ce ar fi putut fi scpate din vedere de cercettor, lista
rspunsurilor a fost completat i cu varianta de rspuns
alte mijloace. Care anume...................... .
ntrebrile nr. 1, 2 i 9 au fost concepute avnd la
baz difereniala semantic, iar n cazul ntrebrii nr. 3 a
fost utilizat scala interval cu adjective bipolare de sens
opus avnd precizarea pentru respondent de a considera
distana dintre nivelurile scalei egal.
115
CHESTIONAR
Buna ziua,
n vederea realizrii unui studiu de pia cu privire la
oportunitatea modernizrii metodelor de colectare selectiv a
deeurilor n cadrul complexului Colina Universitii, v rugm
s rspundei la urmtoarele ntrebri. V asigurm c
rspunsurile sunt anonime i vor fi folosite doar pentru
prelucrarea statistic a datelor.
1. Care considerai c sunt metodele pe care Administraia

Colinei Universitii sau alte organisme de conducere de la
nivelul Universitii ar trebui s le aplice pentru a
contientiza studenii cu privire la beneficiile unei
colectri selective a deeurilor?
2. Cum apreciai n prezent gradul de salubrizare a zonei

Colina Universitii?
3. Cum apreciai modul n care Administraia Colinei

Uiversitii se implic n prezent n problema colectrii
selective a deeurilor?
116
4. Din informaiile pe care le avei, n ce msur considerai
c rampa actual de colectare a deeurilor din cadrul
Complexului Colina Universitii este ecologic?
(Considerai distana dintre niveluri egal!)
5. n imaginile de mai jos sunt prezentate o serie de

nsemne care apar pe diverse ambalaje. V rog s
marcai acele nsemne a cror semnificaie o cunoatei.
6. Ce facei n cazul n care trebuie s aruncai un ambalaj

i observai unul din urmtoarele nsemne pe el?
n continuare, v rugm s v exprimai opinia cu privire

la urmtoarea idee de proiect. Implementarea unui sistem de
colectare selectiv a deeurilor prin care rampa de colectare a
deeurilor din cadrul complexului Colina Universitii ar fi dotat
cu 5 containere pentru colectarea selectiv, astfel: hrtie, plastic,
sticl, metal i deeuri alimentare, containerul de deeuri
117
alimentare fiind o staie de producere a compostului. De
asemenea, dotarea fiecrei camere din cadrul cminelor
studeneti i toate spaiile publice cu recipiente speciale pentru
cele 5 tipuri de deeuri n vederea uurrii procesului de colectare
selectiv. n acelai timp, pentru a se stimula procesul de
colectare selectiv a deeurilor, se va include n regulamentul
cminelor universitii meniunea conform creia taxa pe cazare
va fi diminuat cu 10 lei/ lun, dar studenii cazai vor trebui s
plteasc pentru deeurile care nu pot fi ncadrate n niciuna
dintre categoriile menionate mai sus, deoarece acestea vor putea
fi depozitate doar n pungi speciale (aprox. 10 l) care s poat fi
cumprate contracost la preul de 2 lei bucata.
7. Suntei dispus s participai n viitor la colectarea

selectiv a deeurilor prin sistemul descris mai sus?
8. Selectai acele efecte pe care considerai c le va avea

colectarea selectiv a deeurilor pe termen lung prin acel
sistem.
9. n ce msur considerai c n ceea ce privete curenia

Colinei Universitii situaia se va mbunti n viitor?
118
10. Cum ai dori sa fii informat despre colectarea selectiv
a deeurilor?
11. Anul de studiu:
12. Sexul:
119
5.2. Chestionar privind satisfacia
beneficiarilor unui proiect POSDRU
n exemplul urmtor este prezentat un chestionar de
evaluare a satisfaciei beneficiarilor fa de modalitatea de
implementare a unui proiect cofinanat din Fondul Social
European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea
Resurselor Umane 2007 2013.
La finalizarea acestui proiect a fost realizat un
studiu de marketing al crui obiective vizeaz obinerea de
feedback din partea membrii grupului int, beneficiari ai
proiectului, cu privire la modalitatea de implementare a
acestuia i utilitatea facilitilor de care au beneficiat n
cadrul proiectului, i obinerea de opinii i sugestii cu
privire la serviciile prestate.
n vederea realizrii acestui studiu a fost utilizat o
cercetare descriptiv prin metoda sondajului de opinie cu
titlul Anchet privind opiniile, atitudinile i
comportamentele beneficiarilor proiectului IT Pentru
dezvoltarea competenelor manageriale i antreprenoriale
privind modalitatea de implementare a acestuia ce are la
baz un chestionar de evaluare a serviciilor primite de ctre
beneficiarii proiectului, cu un nivel ridicat de structurare.
120
Chestionarul conine 21 ntrebri n cadrul crora a
fost utilizat o diversitate de scale astfel nct s poate fi
surprinse ct mai multe aspecte legate de tema cercetat.
Astfel, n redactarea ntrebrilor 2, 17, 18, 19 i 20 a
fost aplicat scala nominal cu restricionare n vedere
alegerii unui rspuns unic, iar n cazul ntrebrilor 1, 9 i
12, formulate de asemenea cu scala nominal, s-a oferit
respondenilor posibilitatea selectrii mai multor variante
de rspuns.
Scala binar (dihotomic) a fost utilizat n cazul
ntrebrilor 4, 7, 11 i 21, aceasta avnd doar dou
alternative de rspuns, respectiv Da care indic existena
i Nu ce indic inexistena unei caracteristici,
comportament, opinie etc. Datorit proprietilor acestei
scale, n procesul de analizare a rspunsurilor primite de la
subieci pot fi realizate mai multe prelucrri statistice fa
de scalele nominale obinuite.
Pentru a determina cum au perceput subiecii
serviciile oferite n cadrul proiectului, s-a apelat la
difereniala semantic n cadrul ntrebrilor 3, 6, 10 i 13,
aspectele analizate viznd modul de desfurare a
activitilor n care au fost implicai, gradul de satisfacie
121
fa de serviciile de care au beneficiat, oferta de servicii din
perspectiva volumului i a diversitii i relaia de
colaborare cu prestatorul de servicii. Respondenii au fost
rugai s evalueze caracteristica cercetat prin alegerea
unuia dintre nivelurile scalei, care se ntind ntre dou
extreme, de la o atitudine puternic pozitiv la una puternic
negativ, fiecare nivel al scalei fiind nsoit de suport
semantic, care exprim semnificaia rspunsului. Printre
alte scale utilizate se numr scala ordinal (ntrebarea nr.
14), scala proporional (ntrebarea nr. 8), scala interval cu
adjective bipolare de sens opus (ntrebrile 5 i 16) i scala
lui Likert utilizat pentru aflarea opiniilor subiecilor n
legtur cu trei afirmaii ale cercettorului cu privire la
beneficiile proiectului pentru subiect, fa de care
respondentul este rugat s-i exprime acordul sau
dezacordul, n cazul ntrebrii 15.
122
Denumirea instituiei care realizeaz sondajul Chestionar nr._____
CHESTIONAR
Bun ziua!
n urma implementrii proiectului IT - Pentru
dezvoltarea ... efectum o cercetare de marketing privind
satisfacia beneficiarilor fa de modalitatea de implementare a
acestuia.
V rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde ct mai
sincer la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile dvs.
sunt de o mare importan pentru reuita acestui studiu i
informaiile pe care ni le oferii sunt confideniale i vor fi
folosite strict pentru aceast cercetare.
1. n cadrul acestui program au fost oferite mai multe servicii

gratuite. V rugm s menionai serviciile de care ai
beneficiat dumneavoastr!
Consultan privind nfiinarea firmei sau demararea unei

afaceri noi
Consultan privind realizarea planului de afacere,
planului de marketing, accesarea surselor de finanare
Acces gratuit timp de 6 luni la sistemul informatic ERP
On-line
Participarea la cursuri de utilizare a sistemului
informatic ERP On-line
Consultan n domeniul managementului financiar-
contabil timp de ase luni
Realizarea i gzduirea gratuit a unui site de promovare
a afacerii
Participarea la seminariile pe tema dezvoltrii afacerii
TIC n realizarea unui management eficient
123
2. Care a fost principala surs de informare despre acest
proiect?
Site-ul proiectului
Emisiune de televiziune
Transmisiune radio
Articol publicat n ziar
Discuii cu unul din reprezentanii firmei
Discuii cu prieteni /cunotine
Alt modalitate. Care anume?_____________________
3. Cum apreciai, per ansamblu, modul de desfurare a

activitilor n care ai fost implicat?
4. Considerai c a fost suficient perioada de 6 luni n care

ai avut acces gratuit la serviciile oferite n cadrul
proiectului?
Da
Nu
5. Cum apreciai, prin prisma urmtoarelor aspecte,

proiectul IT - Pentru dezvoltarea ...? (v rugm s indicai
un nivel ntre cele dou limite, considernd egale distanele
dintre nivelurile scalei)
124
6. Ct de mulumit suntei de serviciile de care ai beneficiat
n cadrul proiectului?
7. Dvs. ai recomandat vreunul dintre serviciile oferite n

cadrul proiectului la prieteni/colegi/parteneri de afaceri?
Da (trecei la ntrebarea nr. 8)

Nu (trecei la ntrebarea nr. 9)
8. V rugm s indicai numrul persoanelor crora le-ai

recomandat serviciile din cadrul proiectului.
............. persoane (trecei la ntrebarea nr. 10)
9. Care au fost motivele pentru care nu ai recomandat

serviciile oferite n cadrul acestui proiect?
nu cunoatei persoane care ar fi interesate de astfel de

servicii
persoanele interesate nu sunt incluse n grupul int
perioada de timp prea mare ntre solicitarea serviciului i
prestarea efectiv a acestuia
lipsa de seriozitate din partea partenerilor implicai
altul. Care anume.............................................
10. Cum apreciai oferta de servicii puse la dispoziie gratuit

n cadrul proiectului din prisma urmtoarelor aspecte?
125
11. Ai ntmpinat dificulti n utilizarea serviciilor primite
n cadrul proiectului?

12. Care a fost natura acestor dificulti? (putei alege mai

multe variante de rspuns)
locaia n care au fost prestate serviciile

dificulti n asigurarea mentenanei de ctre furnizori
durata de prestare a serviciului
furnizarea unor servicii incomplete
altul. Care anume.............................................
13. Cum apreciai relaia de colaborare dintre dvs. i

prestatorul de servicii din cadrul proiectului?
14. V rugm s ordonai urmtoarele modaliti de

comunicare dintre dvs. i consultanii proiectului n funcie
de eficiena lor! (Acordai locul 1 variantei pe care o considerai
cea mai eficient, locul 2 celui situat pe locul secund n ceea ce
privete eficiena .a.m.d. pn la rangul 5 pentru cel situat pe
ultimul loc).
e-mail
telefon
ntlnire fa n fa la sediul prestatorului
ntlnire fa n fa la sediul beneficiarului
126
15. V rugm s v exprimai acordul cu privire la
urmtoarele afirmaii:
16. Ct de interesat suntei de continuarea colaborrii

ulterior ncheierii proiectului, n condiiile n care aceste
servicii vor fi oferite contra cost? (ncercuii cifra
corespunztoare opiniei dvs.; considerai egale distanele dintre
nivelurile scalei)
n continuare, v rugm s rspundei la cteva ntrebri

necesare prelucrrii statistice a datelor!
17. Din lista urmtoare n ce categorie v ncadrai?
Persoane ocupate (angajai)
Persoane fizice autorizate
ntreprinztori (patroni)
Persoane inactive (n prezent nu desfoar nici o
activitate lucrativ)
omeri
18. n ce categorie de vrst v ncadrai?

18 25 ani
26 45 ani
46 54 ani
55 64 ani
peste 64 ani
127
19. Genul:
Masculin
Feminin
20. Precizai nivelul ultimei instituii de nvmnt absolvite:

Gimnaziu
Liceu
Facultate
Masterat
Altul. Care anume..........................
21. Ocupai funcie de conducere n cadrul organizaiei din

care facei parte?
Da. Care anume.............................................
Nu
Adresa dvs. de e-mail .................................................................
V mulumim foarte mult pentru timpul acordat i

amabilitatea de a ne rspunde la ntrebri!
128
5.3. Chestionar privind utilizarea
internetului n domeniul SSM
n cele ce urmeaz este prezentat un chestionar
utilizat n cadrul unei anchete prin sondaj ce are ca scop
identificarea opiniilor angajailor din industria prelucrtoare
cu privire la eficiena informrilor i aciunilor de
diseminare a informaiilor prin intermediul internetului n
domeniul Sntii i Securitii n Munc (SSM).
Pentru a asigura dinamica acestui chestionar, se
pornete de la analizarea unor aspecte generale (subiecii
sunt ntrebai la modul general dac i unde utilizeaz
calculatorul, dac obinuiesc s acceseze internetul .a.)
ctre cele particulare care vizeaz domeniul SSM i
legtura acestuia cu internetul din perspectiva
respondenilor:
- dac subiecii utilizeaz internetul pentru a se
documenta cu privire la SSM,
- n ce msur consider important posibilitatea
informrii online,
- care sunt tipurile de informaii online din
categoria SSM ce prezint interes pentru
acetia,
129
- dac sunt interesai s primeasc periodic
informri cu privire la SSM sau dac doresc s
fie membrii ai unei reele de socializare sau
grup de discuii pe teme din aceast sfer etc.),
prin formularea unor ntrebri simple n partea introductiv
a cror complexitate crete pe msura parcurgerii
chestionarului.
n final, chestionarul se ncheie cu cteva ntrebri
de caracterizare a subiecilor relevante pentru cercetare,
precum vrsta, genul respondenilor, ultima unitate de
nvmnt absolvit i nivelul postului ocupat (de
conducere, personal TESA, operator producie).
Chestionarul cuprinde 18 ntrebri nchise, bazate pe
utilizarea scalelor de msur. n redactarea chestionarului s-
au folosit fraze scurte, care conin cuvinte simple, astfel
nct s fie pe nelesul tuturor respondenilor.
n cadrul acestui chestionar a fost utilizat
preponderent scala nominal cu cele 3 forme ale sale,
respectiv: scala nominal cu posibilitate de alegere unic
pentru ntrebrile 15, 16, 17 i 18, acestea fiind ntrebrile
de caracterizare a grupului int, scala nominal cu
posibilitate de alegere multipl n cazul ntrebrilor 2, 6, 8,
130
10, 11 i scala binar utilizat la ntrebrile 1, 3, 4, 7, 9, 12,
13 i 14, formulate cu scopul de a determina dac
respondenii sunt utilizatori de internet, ct de activi sunt n
mediul online i dac i manifest interesul pentru SSM n
acest mediu.
Un alt tip de scal utilizat n cadrul acestui
chestionar este scala semantic, cunoscut i sub numele de
difereniala semantic a crei caracteristic principal
este dat de nivelurile acesteia care se ntind ntre dou
negativ i au un suport exprimat n cuvinte, care exprim
semnificaia rspunsului.
Acest tip de scal este utilizat n cadrul ntrebrii
nr. 5, nivelurile acesteia cuprinznd aprecierile foarte
important, important, aa i aa, neimportant i
total neimportant, analiznd importana acordat de
ctre respondeni oportunitii de a se informa n domeniul
SSM de la o surs online precum internetul.
131
Facultatea d Data ____/___/____
CHESTIONAR
sincer la urmtoarele ntrebri ce vor sta la baza unei cercetri de
marketing realizat n cadrul proiectului ... finanat din FSE prin
POSDRU, cu privire la informri i aciuni de diseminare a
informaiilor prin intermediul internetului n domeniul
Sntii i Securitii n munc (SSM). V asigurm c
rspunsurile dvs. sunt de o mare importan pentru reuita acestui
studiu i informaiile pe care ni le oferii sunt confideniale i vor
fi folosite strict pentru aceast cercetare.
1. n prezent utilizai n mod curent calculatorul?
Da
Nu
2. Unde obinuii s utilizai calculatorul?
La locul de munc
Acas
n alt parte
3. Obinuii s utilizai internetul?
Da
Nu
4. Ai utilizat pn n prezent internetul pentru a v

documenta cu privire la SSM?
Da
Nu
132
5. Ct de important considerai posibilitatea de a v
informa n domeniul SSM de la o surs online precum
internetul?
6. Ce tip de informaii dorii s gsii pe internet cu privire

la SSM?
Tipuri de informaii cu privire la SSM

Informaii legislative
Statistici n domeniul SSM
Prezentarea unor cazuri de accidente de munc
tiri
Anunuri cu privire la evenimente
7. Suntei interesat s primii periodic prin intermediul

internetului (prin intermediul e-mail-ului dvs.) informaii
legate de SSM?
Da
Nu
8. Prin ce mijloace ai dori s fii informat?
Site-uri specializate
E-mail
Alte mijloace
9. Pn n prezent ai accesat site-ul proiectului ...?
Da
Nu
133
10. Care sunt seciunile pe care le gsii cele mai utile?
Nouti
Materiale informative
Baza de date legislativ
Activiti desfurate n cadrul proiectului
Galeria foto
Alte seciuni
11. Ce alte seciuni ai dori s gsii pe site-ul proiectului?
Un forum de discuii
Dicionar de termeni de specialitate
Link-uri ctre instituii specializate n probleme de SSM
Link-uri ctre organizaii sindicale naionale
Link-uri ctre organizaii sindicale internaionale
Manual de SSM n format electronic
O revist electronic n domeniul SSM
Concursuri de SSM organizate online
Jocuri de specialitate
Alte seciuni
12. n prezent deinei o adres de e-mail?
Da
Nu
13. n prezent avei un cont n cadrul unei reele de

socializare?
Da Facebook
Twitter
Alta __________________
Nu
134
14. Ai dori s facei parte dintr-un grup de discuii n cadrul
unei reele de socializare pe domeniul SSM?
Da
Nu
15. Vrsta dumneavoastr:
18 25 ani
26 35 ani
36 45 ani
46 54 ani
55 64 ani
peste 64 ani
16. Care este ultima unitate de nvmnt absolvit?
Gimnaziu
Liceu
coala de arte i meserii (coala profesional)
coala de maitri
Facultate
Alta. Care anume .....................................
17. Genul:
Masculin
Feminin
18. Care este postul ocupat de dumneavoastr n prezent?
management de vrf (superior)

management de nivel mediu
personal TESA
operator producie
135
5.4. Chestionar privind achiziionarea de
produse electrocasnice
n continuare este prezentat un model de chestionar
ce ar putea fi utilizat n cadrul unei anchete pe baz de
sondaj care vizeaz opiniile, atitudinile i comportamentele
braovenilor referitoare la achiziionarea produselor
electronice i electrocasnice, obinndu-se astfel informaii
relevante referitoare la care este perioada de nlocuire a
bunurilor de folosin ndelungat din gospodrie, dac
sunt urmrite ofertele promoionale, care sunt factorii care
determin sau influeneaz achiziionarea de produse
electronice i electrocasnice, de asemenea, care sunt
elementele din cadrul magazinelor care au influen asupra
lurii deciziei de cumprare, dac se apeleaz la
contractarea unor credite sau la plata lor cash, veniturile de
care dispun braovenii, tipul magazinului din care
achiziioneaz produse electronice sau electrocasnice .a.
Toate acestea sunt informaii extrem de preioase
pentru comercianii care activeaz pe aceast pia, pe baza
lor, firmele se poziioneaz n cadrul pieei, stabilindu-i
segmentele de pia pe care le vizeaz, i n funcie de
caracteristicile specifice ale fiecrui segment, elaboreaz
136
strategii de produs, pre, promovare i distribuie care s
rspund cel mai bine publicului int vizat i care se pot
concretiza n importante avantaje competitive fa de
concureni.
Chestionarul dispune de un antet n care se poate
consemna instituia care organizeaz cercetarea, localitatea,
judeul, data completrii chestionarului i numrul acestuia,
fiind urmat de titlul chestionarului, precum i o prezentare
succint a ceea ce se dorete a se realiza, inclusiv
meniunea c rspunsurile date sunt confideniale i c se
pstreaz anonimatul respondentului.
n cadrul acestui chestionar ordinea ntrebrilor a
fost stabilit de la general, respectiv de la obiceiurile de
cumprare a produselor electronice i electrocasnice, ctre
particular, la rolul pe care l au aciunile de promovare ale
magazinelor de specialitate n determinarea deciziei de
cumprare, urmrind-se ca la nceputul chestionarului s fie
plasate ntrebri simple, urmate de ntrebrile dificile, iar la
final ntrebrile de caracterizare.
Chestionarul conine 23 de ntrebri preponderent
nchise, utiliznd ca metode de msurare scala nominal n
cele trei forme ale sale, respectiv cu alegere unic n cazul
137
ntrebrilor 1, 20, 21, 22 i 23, cu alegere multipl pentru
ntrebrile 2, 4 i scala binar cu ajutorul creia au fost
formulate ntrebrile 9, 10, 11, 13, 14 i 15.
Un alt tip de scal pe care o ntlnim n cadrul
chestionarului este scala ordinal, utilizat n cazul
ntrebrii nr. 6 cu scopul de a ordona criteriile care stau la
baza alegerii produselor electrocasnice n funcie de
importana acordat de ctre respondent fiecruia dintre
acestea.
Regsim, de asemenea, scala semantic utilizat la
ntrebrile 5, 7, 12 i 18, scala interval la ntrebrile 8 i 19
i scala proporional cu msurare direct ce a stat la baza
realizrii enunului pentru determinarea perioadei medii de
nlocuire a bunurilor electronice sau electrocasnice din
gospodrie, i a numrului de produse achiziionate prin
contractarea unui credit, n cazul ntrebrilor 3, respectiv
16.
Chestionarul se ncheie cu solicitarea unor
informaii de identificare a subiecilor, necesare realizrii
controlului activitii de teren a operatorilor de interviu.
138
CHESTIONAR
Bun ziua. n vederea realizrii unei cercetri de marketing
referitoare la comportamentele braovenilor privind achiziionarea
produselor electronice i electrocasnice, v rugm s avei
amabilitatea de a ne rspunde la urmtoarele ntrebri, deoarece
rspunsurile dumneavoastr sunt de o mare importan pentru reuita
acestui studiu de pia.
V asigurm c informaiile pe care ni le oferii sunt
confideniale i vor fi folosite strict pentru aceast cercetare.
1. Care este tipul de magazin din care preferai s

achiziionai produse electronice sau electrocasnice?
(putei alege o singur variant de rspuns)
magazin specializat pe produse electronice i
electrocasnice
magazin de tip hypermarket
magazin de tip cash&carry
altul. Care anume .................................
2. Precizai motivele pentru care preferai tipul de magazin
indicat la ntrebarea nr. 1 (ntrebare cu rspuns multiplu).
se afl n apropierea domiciliului dvs.
preuri mai sczute
condiii adecvate de comercializare
practic sisteme de fidelizare a clienilor
asigur livrarea produsului la domiciliu
altul. Care anume...........................................
3. Care este perioada medie de nlocuire a bunurilor
electronice sau electrocasnice din gospodria dvs.?
............. ani
139
4. Pe care din urmtoarele magazine specializate pe
produse electronice i electrocasnice le-ai vizitat?
(ntrebare cu rspuns multiplu):
Altex
Media Galaxy
Domo
Flanco
Flamingo
5. Cum apreciai oferta de produse electronice i

electrocasnice de pe piaa braovean din prisma
urmtoarelor aspecte?
6. V rugm s ordonai urmtoarele criterii care stau la

baza alegerii produselor electrocasnice de ctre dvs. (se
va acorda cifra 1 pentru criteriul pe care l considerai cel
mai important, cifra 2 pentru cel imediat urmtor, ... , cifra 5
pentru criteriul pe care l considerai cel mai puin
important):
pre
calitate
marc
design
perioada de garanie.
7. Ct de important este raportul pre-calitate atunci cnd

alegei un produs electrocasnic?
140
8. Ct de importante considerai urmtoarele atribute n
crearea imaginii asupra unui magazin ce
comercializeaz produse electronice i electrocasnice?
(Considerai egale distanele dintre nivelurile scalei).
9. Ai auzit de programul Buy Back?

10. V-a determinat s v schimbai vreun produs
electrocasnic vechi cu unul nou?
Da
Nu
11. Considerai c reclamele din mass-media v influeneaz
inteniile de cumprare?
12. V rugm s ncercuii valoarea care exprim msura n
care v-au influenat reclamele n luarea urmtoarelor
decizii:
141
13. V amintii vreun spot publicitar difuzat la televizor de
la Altex?
Da (precizai care .............................................................)

Nu (trecei la ntrebarea nr. 15).
14. Putei s reproducei sloganul prezentat n cadrul

acestui spot publicitar?
Da (precizai care ..............................................................)

Nu.
15. Dvs. sau un membru al familiei dvs. a achiziionat pn

acum vreun produs electronic sau electrocasnic n rate?

16. Cte produse ai achiziionat prin contractarea unui

credit? ........
17. Ce produs(e) ai achiziionat n rate?................................
18. n ce msur suntei mulumit de decizia pe care ai luat-

o cu privire la contractarea unui credit n vederea
achiziionrii produsului respectiv?
19. Ct de interesat suntei de ofertele promoionale atunci

cnd dorii s achiziionai un produs electronic sau
electrocasnic? (ncercuii cifra corespunztoare opiniei
dvs.; considerai egale distanele dintre nivelurile scalei)
142
20. n ce interval se ncadreaz venitul lunar net al familiei
dvs.?
sub 500 lei
ntre 501 i 1000 lei
ntre 1001 i 1500 lei
peste 3001 lei
21. Sexul respondentului:

masculin
feminin
22. n ce categorie de vrst v ncadrai ?
18 25 ani
26 35 ani
36 45 ani
46 54 ani
55 64 ani
peste 64 ani
23. Starea civil :

cstorit necstorit divorat vduv.
Aici a luat sfrit interviul. V mulumesc foarte mult pentru timpul

acordat i amabilitatea de a-mi rspunde la ntrebri !
Numele i prenumele:..................................Nr. Telefon........................
143
5.5. Chestionar privind evaluarea unui
program de instruire
n continuare este prezentat un chestionar de
evaluare a instruirii primite de ctre participanii unui
program de training ce a stat la baza unei cercetri
descriptive utiliznd metoda sondajului de opinie.
Datorit faptului c n acest caz s-a dorit realizarea
unei cercetri totale asupra populaiei participante la
programul de instruire evaluat, populaia de baz fiind
constituit din toi participanii la programul de instruire
indiferent de numrul de module pe care le-au urmat
conform listelor de prezen, culegerea datelor s-a realizat
prin metoda autoadministrrii chestionarului, completarea
acestuia fcndu-se personal de ctre subiecii supui
cercetrii accesnd site-ul proiectului.
n partea introductiv a chestionarului este realizat
o prezentare succint a ceea ce se dorete a se cunoate,
inclusiv meniunea c rspunsurile date sunt confideniale i
c se pstreaz anonimatul respondentului.
Chestionarul prezint un nivel ridicat de structurare,
el coninnd preponderent ntrebri nchise, iar pentru a
permite posibiliti multiple de prelucrare a informaiilor
144
obinute de la respondeni, n procesul de redactare al
acestui chestionar a fost utilizat o diversitate de scale.
Chestionarul este alctuit dintr-un numr de 22 de
ntrebri. Pentru a surprinde ntreaga varietate de
comportamente, atitudini, opinii ale populaiei cercetate au
fost utilizate ca instrumente ale msurrii n cercetarea de
marketing cele 4 categorii de scale: scala nominal, scala
ordinal, scala interval i scala proporional.
Astfel, scala nominal cu posibilitate de alegere
multipl a fost utilizat n cadrul ntrebrilor 6 i 13. Scala
binar (dihotomic), care are doar dou alternative de
rspuns, ce indic existena sau inexistena unei
caracteristici, comportament, opinie etc. este una dintre
scalele utilizate de mai multe ori n cadrul acestui
chestionar, respectiv n cazul ntrebrilor 9, 11, 14, 15 i 19,
deoarece datorit proprietilor acestei scale, pot fi realizate
mai multe prelucrri ale datelor fa de scalele nominale
obinuite.
n cazul ntrebrilor 7 i 8 a fost utilizat scala
ordinal, sub forma scalei de ordonare a alternativelor de
rspuns n raport cu un anumit criteriu, fiind astfel realizat
o ierarhizare a modulelor care au fost predate n cadrul
145
programului analizat ntr-o relaie de genul: primul, al
doilea, al treilea etc avnd drept criterii de ordonare
atractivitatea modulului i utilitatea practic a informaiilor
coninute.
Pentru realizarea ordonrii, subiecii au fost rugai
s acorde anumite ranguri numerice fiecrei variante de
rspuns, motiv pentru care ntrebarea indic i modalitatea
de acordare a acestor ranguri (Acordai locul 1 modulului
pe care l considerai cel mai atractiv, locul 2 celui situat pe
locul secund n ceea ce privete atractivitatea etc.). Trebuie
fcut ns precizarea c aceast ordonare nu este nsoit i
de o msurare a distanei dintre obiectele supuse analizei.
n acest chestionar au mai fost utilizate scala
semantic pentru ntrebrile 1, 4 i 10, scala interval cu
adjective bipolare de sens opus n cazul ntrebrilor 2, 3, 5
i 17. Se poate observa c la formularea acestor ntrebri n
parantez este fcut o precizare explicit pentru
respondent, n sensul considerrii distanelor dintre
nivelurile scalei ca fiind egale. Scala interval confer
cercettorului posibilitatea determinrii unui numr relativ
mare de indicatori ai statisticii descriptive, comparativ cu
celelalte tipuri de scale. Printre acetia se numr modulul,
146
mediana, media, variana (dispersia), abaterea standard,
abaterea standard de la media eantioanelor.
O alt scal utilizat n cadrul acestui chestionar
este scala proporional cu msurare direct n cazul
ntrebrilor 12 i 16 a crei caracteristic principal o
consituie faptul c ea conine nivelul zero, un asemenea
rspuns indicnd absena caracteristicii studiate.
Pentru c exist posibilitatea ca anumii respondeni
s nu poat rspunde la unele ntrebri specifice, n acest
sens au fost folosite ntrebri filtru precum 9, 14 i 15.
ntrebrile de caracterizare a subiecilor, necesare
prelucrrii statistice a datelor, au fost plasate la sfritul
chestionarului cu intenia ca respondentul s fie stimulat s
rspund. n cazul acestui tip de ntrebri a fost utilizat
preponderent scala nominal cu alegere unic (pentru
ntrebrile 18, 20, 21 i 22) i scala binar n cazul ntrebrii
nr. 19.
innd cont de faptul c n cadrul acestei cercetri
subiectul urma s completeze singur chestionarul, online, la
momentul transmiterii ctre acesta chestionarul a fost
nsoit de o scrisoare de introducere trimis tuturor
147
participanilor prin e-mail, prezentat spre exemplificare
mai jos.
Bun ziua!
Pentru evaluarea programului "Dezvoltarea ..." la care

ai participat n perioada ... realizm o cercetare de
marketing.
Pentru aceasta, v rugm s accesai pagina
http://www.../chestionar/ n cadrul creia vei gsi un
chestionar pe care s-l completai cu aprecierile dvs.
Rspunsurile dvs. vor fi nregistrate automat prin apsarea
butonului Submit, fr a mai fi necesar retransmiterea
chestionarelor.
Data limit pn la care trebuie s completai
chestionarul este ....
V mulumim!
148
CHESTIONAR
Bun ziua! n urma implementrii programului
Dezvoltarea ... desfurat n perioada ..., efectum o cercetare
de marketing n vederea evalurii eficienei acestui curs. V
rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde ct mai sincer la
urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile dvs. sunt de o
mare importan pentru reuita acestui studiu i informaiile pe
care ni le oferii sunt confideniale i vor fi folosite strict pentru
aceast cercetare.
1. V rugm s apreciai, per ansamblu, modul de

organizare al programului Dezvoltarea ... !
2. Cum apreciai, prin prisma urmtoarelor aspecte,

programul de instruire Dezvoltarea ...? (Considerai distana
dintre niveluri egal!)
149
3. Care considerai c sunt beneficiile concrete ale
instituiei pe care o reprezentai ca urmare a participrii
dumneavoastr la acest program? (Considerai distana dintre
niveluri egal!)
4. Ct de important considerai participarea la astfel

de programe n vederea obinerii cunotinelor necesare
pentru a elabora programe care s se finalizeze cu succes?
5. n ce msur apreciai c ai dobndit urmtoarele

competene / aptitudini / calificri n urma participrii la
acest program de instruire? (Considerai distana dintre
niveluri egal!)
150
6. n cadrul acestui program au fost incluse mai
multe module. V rugm s menionai modulele la care ai
participat dumneavoastr!
Modulul 1 - Conducerea i managementul schimbrii

Modulul 2 - Design-ul proiectului n vederea obinerii
finanrilor UE
Modulul 3 - Planificarea i managementul proiectului
ntr-un cadru partenerial
Modulul 4 - Managementul implementrii proiectelor
finanate de UE
Modulul ToT - Formare de Formatori
7. V rugm s ordonai urmtoarele module n

funcie de atractivitatea lor! (Acordai locul 1 modulului pe
care l considerai cel mai atractiv, locul 2 celui situat pe locul
secund n ceea ce privete atractivitatea etc.). n cazul n care nu
ai participat la toate modulele v rugm s lsai necompletate
modulele la care nu ai participat!

finanrilor UE
finanate de UE
8. V rugm s ordonai urmtoarele module avnd

n vedere utilitatea practic a informaiilor coninute!
(Acordai locul 1 modulului care s-a dovedit cel mai util, locul 2
celui situat pe locul secund n ceea ce privete utilitatea practic
a informaiilor coninute etc.). n cazul n care nu ai participat
la toate modulele v rugm s lsai necompletate modulele la
care nu ai participat!
151
finanrilor UE
finanate de UE
9. Ai realizat schimbri n cadrul organizaiei din

care facei parte n urma participrii la acest program?
10. Ct de mulumit suntei de efectele resimite n
cadrul organizaiei pe care o reprezentai n urma
implementrii schimbrilor respective?
11. Avei intenia ca n viitor s realizai schimbri n

cadrul organizaiei pe care o reprezentai?
Da
Nu
12. Care este situaia propunerilor / proiectelor din
cadrul organizaiei dvs. realizate n urma participrii la acest
program?
152
13. Care din urmtoarele programe au fcut obiectul
proiectelor pe care le-ai propus ca urmare a participrii la
acest program? (putei alege mai multe variante de rspuns)
Programul Operaional Regional
Programul Operaional Sectorial Creterea
Competitivitii Economice
Programul Operaional Sectorial Infrastructura de Mediu
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii
Administrative
Programele Operaionale pentru Obiectivul Cooperare
Teritorial European
Programul Naional pentru Dezvoltare Rural.
Alte programe
14. Ai participat la Modulul ToT?
15. Ai avut ocazia s apelai la tehnicile de instruire
deprinse n Modulul ToT pentru a pregti i alte persoane cu
privire la realizarea i implementarea proiectelor finanate
de UE?
16. V rugm s indicai numrul persoanelor care

au beneficiat de instruire din partea dvs. dup ce ai urmat
Modulul ToT.
............. persoane
17. n ce msur considerai c n viitor vei avea
ocazia s instruii alte persoane utiliznd cunotinele
dobndite n urma participrii dvs. la Modulul ToT?
153
18. n prezent, lucrai n cadrul unei instituii din:
Mediul urban
Mediul rural
19. Ocupai funcie de conducere n cadrul

organizaiei din care facei parte?
Da
Nu
18 25 ani
26 45 ani
46 54 ani
55 64 ani
peste 64 ani
21. Genul:
Masculin
Feminin
Gimnaziu
Liceu
Facultate
Masterat

154
5.6. Chestionar privind sigurana n
turism
Acest chestionar a fost utilizat n cadrul cercetrii
Opinii i atitudini ale turitilor privind sigurana n
municipiul Braov efectuat n rndul turitilor care au
vizitat municipiul Braov, acetia fiind cei mai n msur
s-i exprime opiniile cu privire la temerile fa de diferite
riscuri care le-ar putea afecta sigurana, precum i fa de
gradul de securitate pe care l-au resimit pe parcursul
sejurului.
Din punct de vedere al metodologiei de cercetare, a
fost folosit metoda anchetei prin sondaj, realizat n rndul
turitilor care au vizitat municipiul Braov n perioada 05-
10 Iunie 2014. Pentru culegerea datelor a fost conceput un
chestionar cu 8 ntrebri, nchise i deschise. Pentru
ntrebrile nchise au fost folosite scale de msur care s
permit o analiz cantitativ a datelor obinute. O parte
dintre aceste ntrebri au coninut scale de tip gril, care
permit msurarea atitudinilor referitoare la diferite aspecte
ale fenomenului studiat. Chestionarul a fost pre-testat n
vederea mbuntirii lui din punct de vedere al coninutului
i al claritii modului de formulare a ntrebrilor.
155
CHESTIONAR
V rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde ct mai sincer
la urmtoarele ntrebri necesare realizrii unui studiu ce are menirea de
a crete gradul de siguran al turitilor n oraul Braov. V asigurm
c rspunsurile dvs. sunt de o mare importan pentru reuita acestei
cercetri i informaiile pe care ni le oferii sunt confideniale i vor fi
folosite strict pentru acest studiu.
1. n ce msur ai avut temeri n ceea ce privete sigurana

dvs. atunci cnd ai luat decizia de a vizita oraul Braov?
2. n ce msur ai fost ngrijorat pentru sigurana dvs.,

atunci cnd ai luat decizia de a vizita oraul Braov, din
perspectiva urmtoarelor aspecte: (V rugm s indicai
156
3. Alegei varianta de rspuns care se potrivete cel mai bine
opiniei dvs.:
4. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii:
35 ani
45 ani
54 ani
64 ani
6. Sexul dvs.: Femeiesc
7. Care este oraul n care avei domiciliul stabil?

...............................................................
8. Scopul cu care vizitai Braovul:
Relaxare i odihn
157
5.7. Chestionar privind evaluarea unui
stagiu de practic studeneasc
Modelul de chestionar prezentat n cele ce urmeaz
a fost utilizat n cadrul unei cercetri de marketing ce
urmrea obinerea opiniilor studenilor participani la stagii
de practic organizate n cadrul unui proiect POSDRU cu
privire la eficiena acestei activiti ca mijloc de informare
i instruire.
Obiectivele acestui studiu vizau n ce msur
studenii au dobndit noi cunotine i abiliti ce le vor
asigura acestora o mai bun adaptare la primul lor loc de
munc i dac studenii participani au identificat i
internalizat cerinele pieei i, pe viitor, vor ti s fac fa
mai uor provocrilor primului lor loc de munc.
La finalul stagiilor de practic studenii au primit
spre completare un chestionar cu un nivel ridicat de
structurare, avnd preponderent ntrebri nchise, prin care
cu ajutorul scalelor de tipul scala semantic, scala
numeric, scala lui Likert i scala binar, subiecii au fost
ntrebai despre diverse aspecte legate de stagiile de practic
efectuate.
158
CHESTIONAR
Bun ziua! n urma desfurrii stagiului de practic n cadrul
proiectului Facilitarea ... efectum o cercetare de marketing n
vederea evalurii eficienei acestei activiti ca mijloc de informare i
instruire. V rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde ct mai
sincer la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile dvs. sunt
de o mare importan pentru reuita acestui studiu i informaiile pe
care ni le oferii sunt confideniale i vor fi folosite strict pentru aceast
cercetare.
1) Ct de mulumit suntei, per ansamblu, de serviciile de
care ai beneficiat n cadrul proiectului?
2) Cum apreciai, prin prisma urmtoarelor aspecte, stagiul

de instruire practic la care ai participat? (V rugm s
indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale
distanele dintre nivelurile scalei.)
159
3) n ce msur apreciai c ai dobndit urmtoarele tipuri
de competene / aptitudini n urma participrii la acest
stagiu de practic? (V rugm s indicai un nivel ntre cele
dou limite, considernd egale distanele dintre nivelurile
scalei)
4) n ce msur considerai c participarea la acest stagiu

de practic poate conduce la creterea anselor de
angajare a dumneavoastr? (V rugm s indicai un nivel
ntre cele dou limite, considernd egale distanele dintre
nivelurile scalei.)
5) Cum apreciai, din punct de vedere al eficienei,

urmtoarele metode de instruire?
(V rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite,
considernd egale distanele dintre nivelurile scalei.)
160
6) V rugm s v exprimai acordul cu privire la
7) V rugm s facei cteva sugestii pentru mbuntirea

activitilor desfurate n cadrul acestui stagiu de
practic!
..................................................................................................
..................................................................................................
..................................................................................................
8) Suntei interesat s participai i la alte stagii de practic

similare?

9) Genul:
asculin Feminin
10) Precizai specializarea n cadrul creia suntei
student....................................................................................
11) Precizai grupa de practic din cadrul creia ai fcut
parte.....................................................................................

161
5.8. Chestionar privind importana SSM
n cadrul organizaiilor
Studiul de fa i-a propus s cuantifice opiniile
participanilor la o conferin internaional cu privire la
cultura organizaional a companiilor din industria
prelucrtoare n ceea ce privete Sntatea i Securitatea n
Munc (SSM). Sondajul de opinie a fost realizat n
noiembrie 2012 i a avut n vedere intervievarea direct pe
baza unui chestionar ce a coninut 13 ntrebri directe, a
tuturor participanilor la conferin.
Prin paleta larg de scale utilizate la formularea
ntrebrilor din chestionar s-a urmrit s se afle ct este de
important pentru angajai s simt implicarea companiei n
aciuni din domeniul SSM. n acest sens, au fost investigate
aspecte ce vizeaz rolul aciunilor ntreprinse n domeniul
SSM n aprecierea unui loc de munc, n pstrarea relaiilor
contractuale cu angajaii pe termen lung, cum se raporteaz
angajaii la ntreprindere din perspectiva mediului i a
condiiilor de lucru, n ce msur se simt protejai angajaii
la locul de munc i care sunt aciunile care ar trebui
ntreprinse n vederea asigurrii acestora unor locuri de
munc sigure, care s nu i expun la riscuri.
162
CHESTIONAR
sincer la urmtoarele ntrebri ce vor sta la baza unei cercetri de
marketing realizat n cadrul proiectului ..., finanat din Fondul
Social European. V asigurm c rspunsurile dvs. sunt de o
mare importan pentru reuita acestui studiu i informaiile pe
care ni le oferii sunt confideniale i vor fi folosite strict pentru
aceast cercetare.
1. Ct de important considerai c este activitatea din

domeniul Securitii i Sntii n Munc (SSM) n
cadrul unei ntreprinderi?
2. n ce msur aciunile ntreprinse n domeniul SSM de

ctre ntreprinderea la care suntei angajat ndeplinesc
urmtoarele roluri (V rugm s indicai un nivel ntre cele
dou limite, considernd egale distanele dintre nivelurile
scalei)
163
3. Alegei varianta de rspuns care se potrivete cel mai bine
opiniei dvs.:
ntr-o ntreprindere n care se respect normele n domeniul
SSM angajaii se simt:
4. n ce msur suntei de acord cu urmtoarea afirmaie:

O ntreprindere care nu acord importan respectrii
normelor n domeniul SSM:
5. n ce msur suntei de acord cu urmtoarele afirmaii:

Cei mai buni profesioniti doresc s lucreze n
ntreprinderi n care se investete n SSM.
Angajaii urmresc s-i schimbe locul de munc dac n

ntreprindere nu sunt respectate normele de SSM.
164
6. V rugm s ordonai urmtoarele elemente, n funcie de
importana pe care le-o acordai n aprecierea unui loc de
munc: (acordai 1 aspectului pe care l considerai cel mai
important, 2 aspectului care se afl pe locul urmtor ca
importan .a.m.d., 7 criteriului pe care l considerai cel mai
puin important)
7. Ct de importante sunt urmtoarele aciuni n domeniul

SSM pe care ar putea s le realizeze o ntreprindere
pentru a avea angajai motivai?
8. V rugm s ordonai urmtoarele categorii de personal,

n funcie de gradul n care aciunile ntreprinse n
domeniul SSM sunt importante pentru acestea: (acordai 1
aspectului pe care l considerai cel mai important, 2
aspectului care se afl pe locul urmtor ca importan .a.m.d.,
7 criteriului pe care l considerai cel mai puin important)
165
25 ani
35 ani
45 ani
54 ani
64 ani
10. Genul:
Feminin
11. Care este postul ocupat de dumneavoastr n prezent?
management de vrf (superior)
management de nivel mediu
personal TESA
operator producie
Gimnaziu
Liceu
coala de arte i meserii (coala profesional)
13. Care dintre urmtoarele trsturi de personalitate

considerai c v caracterizeaz cel mai bine? V rugm
s alegei 3 variante de rspuns:
Sociabil Sensibil
Echilibrat Activ
Energic Grijuliu
Pesimist Calm
Impulsiv Nehotrt
Optimist Sobru
166
5.9. Chestionar privind evaluarea
sistemelor de distribuie
Pentru a desprinde din practic aspecte relevante
legate de activitatea i managementul firmelor privind
distribuia, a fost ntreprins o cercetare de marketing cu
tema: Opiniile, atitudinile i comportamentele managerilor
firmelor braovene privind utilizarea strategiilor n cadrul
activitii de distribuie. Cercetarea efectuat este una de
tip descriptiv, metoda de cercetare fiind ancheta prin
coresponden, telefon i ancheta fa n fa, efectuat n
rndul managerilor firmelor din judeul Braov.
Chestionarul a fost pre-testat pe un numr suficient
de subieci, prin metoda interviului direct, n vederea
identificrii i remedierii acelor aspecte care mpiedicau
nelegerea corect a unor ntrebri. Chestionarul a fost
nsoit de o scrisoare de prezentare a scopurilor cercetrii,
prin care s-a solicitat managerilor ntreprinderilor incluse n
eantion s rspund chestionarului anexat. Chestionarul
debuteaz cu cteva ntrebri mai facile privind organizarea
sistemului de distribuie i felul n care apreciaz avantajele
acestuia, pentru a introduce persoana chestionat n
tematic, a-i capta interesul i ncrederea.
167
Stimat Doamn/ Stimate Domnule Director,
Realizm o cercetare cu tema Opiniile, atitudinile i

comportamentele managerilor firmelor braovene privind
utilizarea strategiilor n cadrul activitii de distribuie.
Pentru c firma pe care o conducei a fost selectat ca
fcnd parte dintr-un eantion, stabilit aleator, reprezentativ
pentru firmele braovene, v rog s avei amabilitatea de
completa acest chestionar. Durat de completare a
chestionarului nu depete 15 minute.
Informaiile furnizate de dvs. sunt strict confideniale,
i vor fi utilizate doar sub form statistic n lucrarea de
sus-menionat. Identitatea dumneavoastr precum i
numele firmei nu apar n cadrul cercetrii i vor rmne
strict confideniale.
Dumneavoastr, dac vei dori, vei putea consulta
rezultatele aceste cercetri.
V mulumim!
168
Denumirea organizaiei care realizeaz cercetarea Nr. chest. ____
Data ________
CHESTIONAR
1. Dintre urmtoarele tipuri de canale de distribuie care este
caracteristic/ sunt caracteristice produsului/ produselor/
serviciului/ serviciilor pe care firma dumneavoastr l/ le
realizeaz/ comercializeaz.
Canalul 1 Canalul 2 Canalul 3 Canalul 4
Productor Productor Productor Productor
Consumator Detailist Angrosist Angrosist
Consumator Detailist Jobber
Consumator Detailist
Consumator
2. Dintre urmtoarele tipuri de activiti caracteristice unui

canalul de distribuie, care sunt realizate de firma
dumneavoastr?
Producie / oferire Distribuie angro Distribuia cu

de servicii amnuntul
169
3. Gndindu-v la toi membrii canalului de distribuie din care
facei parte. In ce msur considerai ca deinei control asupra
celorlali membrii ai canalului de distribuie?
+3
+3
+1
Controlul deinut asupra membrilor canalului de distribuie
-1
-2
-3
4. V rugm s precizai dac n cadrul firmei dumneavoastr

exist la ora actual o planificare a obiectivelor de distribuie
printr-o strategie concret.
Da (se trece la ntrebarea nr.5)

Nu (se trece la ntrebarea nr.7)
5. Care dintre elementele urmtoare sunt prevzute n cadrul

strategiei de distribuie a firmei dumneavoastr?
Alegerea tipului de canal de distribuie pentru

fiecare segment de consumatori;
Modaliti de adaptare la condiiile pieei
Scderea costurilor cu logistica
Eliminarea conflictelor din cadrul canalului de
distribuie
Exercitarea controlului la nivelul canalului de
distribuie
Diversitatea formatului de comercializare
Lrgimea sortimentului de produse comercializate
Acoperirea teritorial
Alte aspecte (care anume?___________________)
170
6. n cadrul strategiei de distribuie a firmei dumneavoastr exist
stabilite alternative strategice dezvoltate pentru a reaciona la
eventualele schimbri din cadrul mediului de afaceri?
Da
7. n cadrul firmei dumneavoastr va fixai periodic obiective n

ceea ce privete distribuia.
Da (se trece la ntrebarea nr.8)
8. Menionai perioada pentru care sunt stabilite obiectivele

firmei privind distribuia. (rspuns multiplu posibil):
sub 1 an 1 an 2-3 ani peste 3 ani
9. Precizai frecvena cu care se efectueaz monitorizri periodice

ntre obiectivele privind distribuia i rezultatele obinute.
De mai multe ori pe an
Anual
O data la 2-3 ani
Mai rar dect att
Deloc
10. n cadrul firmei dumneavoastr este msurat eficiena

activitii de distribuie?
Da
Nu ( v rugm s trecei la ntrebarea nr. 12)
11. Ce modaliti de msurare a eficienei activitii de

distribuie utilizai n prezent?
.........................................................................................................
171
12. V rugm s mprii 100 de puncte n funcie de importana
pe care considerai c trebuie s o aib n alegerea unei strategii
de distribuie urmtoarele aspecte:
Caracteristicile cumprtorului
Caracteristicile produsului
Caracteristicile ntreprinderii
Total 100
13. V rugm s precizai n ce msur considerai c

urmtoarele criterii sunt importante n stabilirea unui canal de
distribuie. (V rugm s facei aprecierea considernd distana
dintre dou niveluri consecutive egal.)
14. n ce msur considerai c sunt importante urmtoarele

aspecte n alegerea canalului de distribuie: (indicai un nivel
ntre cele dou limite considernd egala distana dintre niveluri)
a. contribuia canalului la realizarea obiectivelor economice

ale firmei
b. capacitatea canalului de a se adapta la situaiile noi ce pot

aprea pe pia
172
c. controlul deinut pe diverse verigi i la nivelul fiecrei
verigi pn la consumatorul final
15. n ce msur suntei mulumit de modul n care n prezent se

realizeaz distribuia n cadrul firmei dumneavoastr.
n foarte mare msur 5 4 3 2 1 n foarte mic msur
16. Sunt stabilite proceduri standard / precise cu privire la

principalele activiti ce se efectueaz n cadrul activitii de
distribuie? (prelucrare comenzi, recepie marf)
Da
Nu
17. Ct de satisfcut suntei, n general, de relaia cu partenerii

din cadrul canalului de distribuie din care facei parte ?
18. Cum sunt delimitate responsabilitile ntre membrii

canalului de distribuie din care facei parte? (rspuns multiplu
posibil)
Prin contracte comerciale
Prin contracte de franciz
Prin acorduri de parteneriat
Prin puterea exercitat de mrimea i fora unui
partener
Prin acorduri ntre filiale/departamente i decizii
interne n cadrul companiei
Printr-un alt tip de acord. (Care anume? ...............)
Nu sunt stabilite responsabilitile clare, precise
173
19. Avei n vedere n urmtorul an implementarea unor
programe de mbuntire a activitii de distribuie a firmei?
Da
Nu ( v rugm s trecei la ntrebarea nr. 19)
20. n ce constau aceste programe?

.........................................................................................................
.........................................................................................................
......................................................................................................
21. Care dintre urmtoarele obiective credei c se potrivete cel

mai bine cu situaia firmei (un singur rspuns posibil):
Supravieuire (se trece la ntrebarea nr.25)

Stabilitate (se trece la ntrebarea nr.25)
Consolidare (se trece la ntrebarea nr.25)
Cretere (se trece la ntrebarea nr.24)
22. Care sunt modalitile strategice prin care intenionai s

realizai creterea?
Investiii directe
Achiziiile
Iniierea unor francize
Alte modaliti (care anume?________________)
Nu pot preciza
23. Care este domeniul principal de activitate al firmei

dumneavoastr?
Industrie
Construcii
Comer
Turism
Servicii
174
24. n ce interval se ncadreaz numrul de personal deinut de
firm n prezent?
1-9 angajai
10-49 angajai
50-249 angajai
peste 250
25. n ce interval se ncadreaz cifra de afaceri a firmei pe

ultimul an de activitate?
0-100.000 euro
100.001-500.000 euro
500.001-1.000.000 euro
1.000.001-8.000.000 euro
peste 8.000.000 euro
26. Care este proveniena capitalului utilizat de firma

dumneavoastr?
Capital autohton Capital strin Capital mixt
27. V rugm s precizai cum ai dobndit pregtirea

managerial (rspuns multiplu posibil):
facultate economic
cursuri postuniversitare
specializri
experiena de zi cu zi
V mulumim pentru colaborare !
175
5.10. Chestionar privind serviciile
topometrice
chestionar ce ar putea fi utilizat n cadrul unei anchete prin
sondaj n rndul clienilor unei firme care activeaz n
domeniul topometriei cu scopul de a determina gradul de
satisfacie al acestora i de a identifica posibile metode de
mbuntire a serviciilor prestate.
Chestionarul conine 14 ntrebri, majoritatea
nchise. Aspectele de baz pe seama crora a fost proiectat
chestionarul, care contribuie la definirea obiectivelor
cercetrii, vizeaz identificarea factorilor care au determinat
respondenii s devin clieni ai firmei, cum sunt apreciate
de ctre clieni elementele mixului de marketing ale firmei,
ct de mulumii sunt clienii de serviciile oferite i cum
sunt apreciate modalitile de promovare ale firmei. De
asemenea, n cadrul chestionarului s-a avut n vedere
obinerea de informaii cu privire la caracterizarea clienilor
respondeni.
n cadrul chestionarului a fost utilizat o diversitate
de scale pentru a surprinde ntreaga varietate de
comportamente, atitudini i opinii ale populaiei cercetate.
176
S.C. TOPMOUNTAIN S.R.L. Chestionar nr._____
CHESTIONAR
Buna ziua!
Firma S.C. TOPMOUNTAIN S.R.L. efectueaz o
cercetare de marketing n rndul clienilor si n vederea
mbuntirii serviciilor prestate n cadrul firmei.
sincer la urmtoarele ntrebri. V asigurm c rspunsurile dvs.
sunt de o mare importan pentru reuita acestui studiu i
informaiile pe care ni le oferii sunt confideniale i vor fi
folosite strict pentru aceast cercetare.
1. Care dintre urmtoarele servicii v-au fost prestate de

ctre firma S.C. TOPMOUNTAIN S.R.L.?
nfiinare carte realizarea documentaiei pentru

funciar; scoaterea terenului din circuitul
nscriere construcii; agricol;
dezlipire imobile; trasare construcie;
alipire imobile; alt serviciu. Care anume.............
2. n ce calitate ai apelat la serviciile firmei S.C.

TOPMOUNTAIN S.R.L.?
Persoan fizic
Reprezentant al unei persoane juridice
3. Cum apreciai relaia de colaborare dintre dvs. i firma

S.C. TOPMOUNTAIN S.R.L.?
177
4. n ce msur suntei mulumit(), prin prisma
urmtoarelor aspecte, de serviciile de care ai beneficiat
dvs.? (V rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite,
considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
5. Din ce surs de informare ai aflat despre firma S.C.

TOPMOUNTAIN S.R.L.?
site-ul firmei
site-uri specializate
prieteni/ cunotine/ parteneri de afaceri
reprezentanii firmei
alt surs. Care anume..........................
6. Pn n prezent ai mai colaborat i cu alt/alte
firm/firme prestatoare de servicii de topografie i
cadastru?
7. Care au fost motivele pentru care nu ai mai apelat la

firma/firmele respectiv/e?
depirea termenului de execuie a documentaiei
comunicare deficitar datorit locaiei firmei
furnizarea unor servicii incomplete
echipamentele din dotare depite tehnologic
altul. Care anume .............................
178
8. Ct de importante considerai urmtoarele aspecte n
alegerea firmei pentru astfel de servicii? (V rugm s
indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale
distanele dintre nivelurile scalei)
9. Care considerai c este cea mai eficient metod de

promovare a acestui tip de servicii?
site-ul firmei anun n ziar
site-uri specializate radio
e-mail promovarea prin viu-grai
pliante, afie, flyere alt metod. Care anume........
10. n ce msur considerai util pentru clienii firmei S.C.

TOPMOUNTAIN S.R.L. nfiinarea n cadrul site-ului
pe care l deine (www.topmountain.ro) a urmtoarelor
seciuni: (V rugm s indicai un nivel ntre cele dou
limite, considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
179
11. V rugm s v exprimai opinia cu privire la
urmtoarea afirmaie:
Controlul comportrii n timp a calitii lucrrilor executate

reprezint un atuu pentru firmele prestatoare de servicii de
topografie i cadastru care asigur acest serviciu.
12. V rugm s ne propunei cteva sugestii de

mbuntire a serviciilor firmei S.C. TOPMOUNTAIN
S.R.L.
.................................................................................................
.................................................................................................
..........................................................................................

necesare prelucrrii statistice a datelor.
18 25 ani
26 35 ani
36 45 ani
46 54 ani
55 64 ani
peste 64 ani
14. Genul:
Masculin
Feminin

180
5.11. Chestionar privind investiiile
realizate n municipiul Braov
chestionar ce ar putea fi utilizat n realizarea unei anchete
pe baz de sondaj n rndul locuitorilor municipiului
Braov n cadrul creia se urmrete aflarea opiniilor,
atitudinilor i comportamentelor acestora cu privire la
investiiile realizate i oportunitile pe care le are
municipiul Braov n acest sens.
Chestionarul prezint un nivel ridicat de
structurare, fiind alctuit din 17 ntrebri nchise.
Ca tipuri de scal utilizate n conceperea acestui
chestionar amintim: scala nominal att n varianta cu o
singur opiune de rspuns, ct i n varianta cu rspuns
multiplu, scala ordinal n cazul ntrebrii nr. 5 i scala
semantic utilizat pentru formularea ntrebrilor 6, 8, 9 i
13. n cazul ntrebrii nr. 9 se poate observa c scala are 7
niveluri, nivelul intermediar al scalei, n acest caz 4,
indicnd o atitudine neutr.
181
CHESTIONAR
Bun ziua, efectum o cercetare cu privire la investiiile
majore din municipiul Braov.
V rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde la
cteva ntrebri, deoarece rspunsurile dumneavoastr sunt
absolut necesare pentru realizarea acestui studiu de pia i v
asigurm c informaiile pe care ni le oferii sunt confideniale i
vor fi folosite strict pentru aceast cercetare.
1. Discutai cu prietenii dumneavoastr legat de ce se

ntmpl n municipiul Braov?
DA (trecei la ntrebarea nr. 2)

NU (trecei la ntrebarea nr. 3)
2. Ct de des discutai cu prietenii despre investiiile ce se

implementeaz n Braov?
Zilnic
Sptmnal
Lunar
Alta variant. Care anume...........................
3. Care sunt mijloacele media de unde v informai cel mai

mult cu privire la ce se ntmpl n Braov?
Televizor
Radio
Internet
Presa scris
Alta. Care anume....................
182
4. Cte ore alocai sptmnal, n medie, urmtoarelor
activiti: (bifai cu un x n csua corespunztoare intervalului
orar).
Sub 4 4-9 10-14 Peste
ore ore ore 14 ore
Citirii presei
Ascultrii radioului
Vizionrii programelor TV
Navigrii pe internet
5. V rugm s ordonai urmtoarele domenii n funcie de

prerea dvs. cu privire la necesitatea unor investiii majore n
cadrul acestora (se va acorda cifra 1 pentru domeniul care
necesit cel mai urgent investiii majore, cifra 2 pentru cel
imediat urmtor, ..., cifra 5 pentru domeniul pentru care o
investiie major nu este urgent):
Infrastructur
Sntate
Modernizarea fostelor platforme industriale
Retail
Protejarea mediului nconjurtor
6. Ct de important considerai infrastructura n atragerea

investitorilor strini?
7. Credei c n Braov se regsesc mari posibiliti de

investiii ?
DA
NU
8. n ce msur suntei mulumit de gradul de implicare al
autoritilor publice n atragerea investitorilor strini?
183
9. Pentru dumneavoastr personal, autoritile publice sunt:
10. Considerai c sunt suficient promovate proiectele de

realizare a unor investiii n municipiul Braov?
Da Nu Nu tiu
11. Credei c rezultatele investiiilor realizate pn acum

sunt vizibile pentru braoveni?
DA NU
12. n care din urmtoarele domenii considerai c au avut
loc progrese n anul 2014 n Braov?
Cultur Sntate
nvmnt Agricultur
Combaterea corupiei Infrastructur
Industrie Altul. Care anume?..................
13. n ce msur cunoateti fenomenul de dezvoltare

durabil ?
14. Sexul:
brbtesc femeiesc
184
15. Ce ocupaie avei?
inginer funcionar public

economist profesor
muncitor pensionar
student avocat
medic alta. Care anume?..................
16. Vrsta dumneavoastr:
18 - 25 ani
26 - 45 ani
46 - 54 ani
55 - 64 ani
peste 64 ani
coala general Facultate

Liceu Masterat
coala profesional Doctorat
coala postliceal Alta. Care anume?..................
Aici a luat sfrit interviul. V mulumesc foarte mult pentru

timpul acordat i amabilitatea de a-mi rspunde la ntrebri!
Numele i prenumele:.................................................
Nr. Telefon.......................
185
5.12. Chestionar privind evaluarea
sistemului de nvmnt Bologna
chestionar utilizat pentru identificarea opiniilor i
atitudinilor absolvenilor de licen cu privire la
competenele dobndite n timpul facultii i perspectivele
de integrare pe piaa muncii.
n realizarea acestui studiu s-au avut n vedere ca
ipoteze generale faptul c studenii din eantionul analizat
sunt de acord c universitile sunt locuri ale cunoaterii, de
formare intelectual, nu de deprindere a unei meserii i c
acetia consider c ntmpin dificulti la angajare pentru
c nu deprind abiliti i comportamente profesionale pe
parcursul ciclului de licen.
Chestionarul conine 19 ntrebri pentru care au fost
utilizate diferite scale cu ajutorul crora se urmrete
msurarea opiniilor cu privire la competenele dobndite de
studeni pe parcursul ciclului de licen, determinarea
argumentelor pro i contra sistemului Bologna, msurarea
opiniilor cu privire la aplicabilitatea cunotinelor dobndite
i identificarea unor soluii posibile pentru simplificarea
integrrii studenilor pe piaa muncii.
186
CHESTIONAR
V rugm s avei amabilitatea de a ne rspunde ct mai sincer
la urmtoarele ntrebri necesare realizrii unui studiu ce are n
vedere identificarea opiniilor i atitudinilor absolvenilor de licen cu
privire la competenele dobndite n timpul facultii i perspectivele de
integrare pe piaa muncii.
V asigurm c rspunsurile dvs. sunt de o mare importan
pentru reuita acestei cercetri i informaiile pe care ni le oferii sunt
confideniale i vor fi folosite strict pentru acest studiu.
1. Ce specializare ai absolvit n cadrul ciclului de licen al

Facultii de tiine Economice i Administrarea Afacerilor?
Marketing
Economia Comerului i Turismului
Relaii Economice Internaionale
Finane Bnci
Contabilitate
Management
2. Cum apreciai, prin prisma urmtoarelor aspecte, cei trei

ani de facultate parcuri? (Considerai distana dintre niveluri
egal!)
187
3. Ct de mulumit suntei de structura pe cele 3 cicluri
caracteristice sistemului Bologna?
4. n ce msur apreciai c ai dobndit urmtoarele

competene / aptitudini / calificri pe parcursul facultii?
5. V rugm s apreciai, per ansamblu, modul de organizare

al activitii didactice pe parcursul ciclului de licen.
6. V rugm s ordonai urmtoarele avantaje ale sistemului

Bologna n funcie de importana lor n vederea integrrii pe
piaa muncii! (Acordai locul 1 avantajului pe care l considerai
cel mai semnificativ, locul 2 celui situat pe locul secund n ceea
ce privete importana etc.).
posibilitatea de a urma mai multe masterate
posibilitatea angajrii n condiiile n care cursurile sunt
de dup-amiaz
absolvirea facultii ntr-o perioad mai mic dect la
sistemul de 4 ani
alinierea la standardele europene
188
7. V rugm s ordonai urmtoarele dezavantaje ale
sistemului Bologna n funcie de impactul lor n vederea
integrrii pe piaa muncii! (Acordai locul 1 dezavantajului
care considerai c are cel mai mare impact, locul 2 celui situat
pe locul secund etc.).
obinerea unei diplome de studii superioare care nu i

definete clar statutul de absolvent
timp insuficient pentru aprofundarea materiilor n timpul
facultii
obligativitatea studenilor de a urma masteratul
locurile bugetate reduse numeric comparativ cu locurile
cu tax
8. Ct de important considerai activitatea de practic din

timpul facultii?
9. Ai fcut parte dintr-o organizaie studeneasc pe

parcursul facultii?

10. n ce msur considerai c acest aspect constituie un

avantaj pentru integrarea pe piaa muncii?
11. Ai fost angajat pe parcursul facultii?

189
12. Ai lucrat n regim:
part-time
full-time
contract de colaborare
alt variant. Care anume.............
13. Care este principala surs de informare la care apelai

pentru a cuta un loc de munc?
internetul
presa scris
firme de recrutare
prieteni i cunotine
alta. Care anume?
14. Cum apreciai, n general, gradul de actualitate al

materiilor n concordan cu cerinele pieei muncii?
15. V rugm s v exprimai acordul cu privire la

190
16. Ct de important considerai angajarea din timpul
facultii n vederea dobndirii de experien pe piaa
muncii?
17. Sexul respondentului
Masculin
Feminin
18. n prezent avei statutul de angajat?
Da (trecei la ntrebarea 19)

Nu (stop chestionar)
19. n ce domeniu lucrai?
Marketing
Comer
Turism
Management
Contabilitate
Domeniu bancar
Relaii economice internationale
Altul.Care anume?.....................
191
5.13. Chestionar privind piaa produselor
de mobilier
chestionar ce ar putea fi aplicat n rndul braovenilor n
cadrul unei anchete pe baz de sondaj privind opiniile,
atitudinile i comportamentele acestora cu privire la piaa
produselor de mobilier.
Chestionarul prezint un nivel ridicat de structurare
coninnd un numr de 17 ntrebri nchise. Chestionarul
debuteaz cu o ntrebare filtru bazat pe o scal binar, cu
scopul mpririi subiecilor n dou grupuri, n funcie de
manifestarea sau nu a comportamentului de a achiziiona
piese de mobilier n ultimii 4 ani, urmnd ca pentru fiecare
din aceste grupuri s fie formulate ntrebri specifice.
n acest caz, la ntrebrile 2,3,4 i 5 vor rspunde
numai cei care au rspuns Da la ntrebarea nr. 1. Cei care
au rspuns negativ vor trece direct la ntrebarea nr. 6.
Pentru a ine sub control procesul de trimitere ctre diferite
ntrebri din chestionar, se recomand ca cercettorul s
efectueze o schem a legturilor dintre ntrebri care s-i
dea o imagine clar a traseului pe care trebuie s-l urmeze
fiecare categorie de populaie n cadrul chestionarului.
192
Denumirea firmei care realizeaz cercetarea Chestionar nr._____
CHESTIONAR
n vederea efecturii unei cercetri privind cunoaterea
opiniilor, atitudinilor i comportamentelor braovenilor cu privire
la piaa produselor de mobilier, v rugm s avei amabilitatea de
a rspunde la urmtoarele ntrebri. Rspunsurile dumneavoastr
sunt foarte importante pentru aceast cercetare i v asigurm c
acestea sunt strict confideniale.
1. Ai achiziionat piese de mobilier n ulimii 4 ani?

2. n ce msur v influeneaz urmtorii factori atunci cnd

achiziionai mobil?
Foarte Foarte
mult 4 3 2 puin
5 1
ara de origine
Locaia de unde se poate
achiziiona
Informaiile oferite de reviste
Materia prim din care este
realizat
Culoarea
3. Ct de des v schimbai mobila?
mai rar dect o dat la 10 ani

o dat la 5-10 ani
mai des dect o dat la 5 ani
193
4. Preferai s v schimbai integral mobila atunci cnd luai
aceast decizie?
Da
Nu
5. Din ce categorie face parte ultimul obiect de mobilier

achiziionat?
Mobilier pentru buctrie

Mobilier pentru dormitor
Mobilier pentru copii
Mobilier pentru hol
Mobilier pentru living
Alt tip de mobilier - care anume?_____________________
6. Ce prere avei despre urmtoarele tipuri de mobilier? V

rugm s ordonai tipurile de mobilier n funcie de preferina
dumneavoastr (se acord locul 1 pentru tipul de mobilier cel
mai apreciat de dumneavoastr, respectiv locul 5 pentru cel mai
puin apreciat)
Tipul de mobilier Locul

Mobilier modular din lemn masiv
Mobilier modular din PAL
Mobilier clasic din lemn masiv
Mobilier clasic din PAL
Mobil realizat manual, sculptat
7. n ce msur ai fi interesat s achiziionai mobilier din

categoria de lux?
194
8. Ct de important este lemnul ca materie prim atunci cnd
achiziionai un produs de mobilier?
Foarte Nici important Total
Important Neimportant
important nici neimportant
neimportant
o o o o o
9. De unde preferai s cumprai mobil?
de la companii de renume
de la trgurile de mobil
de la micii ntreprinztori locali din domeniu
de pe internet
mobil realizat la comand
nu are importan
10. n ce msur considerai avantajos s achiziionai produse

de mobilier n rate? (v rugm s indicai un nivel ntre cele 2
limite considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
Foarte avantajos 5 4 3 2 1 Deloc avantajos
11. n urmtorii 4 ani credei c vei achiziiona produse de

mobilier?
Da
Nu
12. Menionai 3 magazine/ distribuitori de mobil cunoscute

de ctre dumneavoastr:
............................ .......................... ............................
13. n ce msur actuala criz economic v-a schimbat
opiunea de a achiziiona mobil?
n foarte mare n mare n mic n foarte mic
Aa i aa
msur msur msur msur
o o o o o
195
14. V rog s v exprimai opinia referitor la urmtoarea
afirmaie:
Mobila este indispensabil, este investiie necesar.

Acord total Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
o o o o o
La sfritul chestionarului v rugm s ne rspundei la cteva

ntrebri personale ce ne ajut la prelucrarea statistic a datelor.
15. Sexul
Masculin
Feminin
Pn n 25 ani
ntre 26 35 ani
ntre 36 45 ani
ntre 46 55 ani
ntre 56 65 ani
Peste 65 ani
17. ntre ce sume se ncadreaz venitul dumneavoastr lunar?
0 600 lei
601 1.200 lei
1.201 1.800 lei
1.801 2.400 lei
2.401 3.000 lei
Peste 3.000 lei
196
5.14. Chestionar privind serviciile de
amenajri interioare
n exemplul de mai jos este prezentat un chestionar
utilizat n realizarea unei anchete pe baz de sondaj n
rndul clienilor unei firme de design interior cu privire la
satisfacia lor fa de serviciile oferite de aceasta.
n vederea msurrii fenomenelor cercetate, n
cadrul acestui chestionar au fost utilizate urmtoarele tipuri
de scale: scala nominal att n varianta cu posibilitate de
alegere unic (n cazul ntrebrilor 1, 2, 11, 17, 18, 19), ct
i cu alegere multipl (ntrebrile 5, 12, 15), scala binar (la
ntrebrile 3 i 14), scala lui Likert pentru formularea
ntrebrii nr. 6, scala numeric (n cazul ntrebrilor 7, 8 i
10) i scala lui Stapel utilizat pentru a determina gradul de
satisfacie al clienilor privind colaborarea cu reprezentanii
firmei Hamilton din perspectiva a 3 atribute:
profesionalism, amabilitate i calitatea informaiilor folosite
(ntrebarea nr. 9). Regsim, de asemenea, n cadrul acestui
chestionar i cteva ntrebri deschise care nu au rspunsuri
prestabilite (4, 13 i 16) cu scopul de a-i lsa subiectului
libertatea de a da rspunsul pe care l crede de cuviin
despre aspectele cercetate.
197
HAMILTON DESIGN Nr. chestionar.........................
Data completrii.....................
CHESTIONAR
n vederea realizrii unei cercetri privind satisfacia
clienilor firmei Hamilton fa de serviciile oferite de aceasta, v
rugm s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele
ntrebri. V asigurm c rspunsurile dumneavoastr sunt foarte
importante i vor rmne confideniale urmnd a fi utilizate doar
n scopul prelucrrii statistice. V mulumim!
1. Care este sursa de la care ai aflat pentru prima dat de

existena firmei Hamilton?
Internet
Prieteni/ rude
Catalog de prezentare
De la un reprezentant al firmei
Alt surs______________________
2. Care este principalul serviciu de care ai beneficiat de la

firma Hamilton?
Servicii de amenajri interioare

Servicii de amenajri peisagistice
Servicii de renovare i lucrri de construcie
3. Ai solicitat servicii similare i de la alte companii?

Da (se trece la ntrebarea nr. 4)
Nu (se trece la ntrebarea nr. 5)
4. Ce servicii similare celor oferite de firma Hamilton ai

solicitat de la alte companii?
____________________________________________________
198
5. Ce v-a determinat s apelai la serviciile oferite de firma
Hamilton?
Preurile practicate
Profesionalismul angajailor
Promptitudinea n realizarea lucrrii
Soluiile oferite de ctre consultani/ designeri
Alt motiv. Precizai care ______________
6. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu

Serviciile oferite de firma Hamilton reflect un raport pre-

calitate corect.

________ ________ ________ _________ _________
Timpul de execuie al lucrrilor se respect ntotdeauna.

________ ________ ________ _________ _________
Am colaborat foarte bine cu consultantul firmei Hamilton,

acesta lund n calcul toate preteniile mele referitor la
amenajare.

________ ________ ________ _________ _________
7. n ce msur a inut cont consultantul n amenajri de

cerinele dumneavoastr?
199
8. Ct de utile au fost sfaturile oferite de consultantul n
amenajri?
Foarte utile 1 2 3 4 5 Total inutile
9. Care este gradul dumneavoastr de satisfacie privind

colaborarea cu reprezentanii firmei Hamilton fcnd
referire la urmtoarele atribute?
10. Care este importana pe care o acordai urmtoarelor

caracteristici atunci cnd apelai la servicii de consultan n
amenajri (interioare/peisagistice)? (v rugm s indicai un
nivel ntre cele dou limite considernd egale distanele dintre
nivelurile scalei)
11. Intentionai ca n urmtorii 2 ani s mai apelai la

serviciile firmei Hamilton?

Nu tiu (trecei la ntrebarea nr. 14)
200
12. Ce tip de servicii intenionai s mai solicitai de la firma
Hamilton? (trecei la ntrebarea nr. 14)
Servicii de amenajri interioare

Servicii de amenajri peisagistice
Servicii de renovare i lucrri de construcie
Altele.............................(care anume?)
13. Care este principalul motiv pentru care nu dorii s mai

utilizai serviciile firmei Hamilton n viitor?
14. Bazndu-v pe experiena colaborrii noastre, ai

recomanda firma Hamilton i altor persoane?

15. Care sunt motivele pentru care nu ai recomanda firma

Hamilton i altor persoane?
Rezultatul lucrrii nu a fost cel dorit

Preurile sunt mari
Angajaii sunt neserioi
Timp mare de execuie
Altul..................................
16. V rugm s menionai trei elemente de care ar trebui s

in cont firma Hamilton pentru a-i mbunti serviciile.
1. ...................................................
2. ...................................................
3. ...................................................
201
La sfritul chestionarului v rugm s ne rspundei la cteva
ntrebri personale ce ne ajut la prelucrarea statistic a datelor.
17. n ce calitate ai beneficiat de serviciile oferite de firma

Hamilton?
Persoan fizic
Reprezentant al unei persoane juridice
18. Sexul dumneavoastr:
Masculin
Feminin
19. Categoria de vrst n cadrul creia v ncadrai:
Pn n 25 ani
ntre 26 35 ani
ntre 36 45 ani
ntre 46 55 ani
ntre 56 65 ani
Peste 65 ani
202
5.15. Chestionar privind cazarea n
cminele studeneti
chestionar utilizat n realizarea unei anchete pe baz de
sondaj n rndul studenilor Universitii Transilvania din
Braov n cadrul creia s-a urmrit aflarea opiniilor,
cazarea n cminele universitii.
Chestionarul conine 14 ntrebri, nlnuite n mod
logic, prin care se urmrete identificarea principalelor
servicii n legtur cu cazarea, care sunt utilizate de ctre
studeni, precum i evaluarea importaei acordate de
studeni unor aspecte legate de serviciile de cazare,
respectiv a gradului de satisfacie fa de acestea. Astfel de
evaluri pot ajuta cercettorul s realizeze o analiz a
rezultatelor utiliznd Matricea Importan-Satisfacie, un
model destul de popular de analiz a datelor de marketing.
Chestionarul conine 14 ntrebri, aranjate n mod
logic, de la simplu la complex. n cadrul acestor ntrebri
putem identifica o palet larg de scale de msur, care
corespund obiectivelor cercetrii realizate.
203
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV
Nr. Chestionar ____
CHESTIONAR
(cmine)
Universitatea Transilvania realizeaz o cercetare menit s

conduc la mbuntirea condiiilor din cminele universitii.
Opiniile dumneavoastr sunt foarte importante i v rugm s
rspundei cu maximum de sinceritate. Rspunsurile vor fi
folosite doar n scopul prelucrrii statistice fr a implica n
niciun fel persoana dumneavoastr.
1. Care sunt principalele motive care v-au determinat s

optai pentru cazarea n cmin?
Preurile sczute
Localizarea cminelor
Condiiile bune de cazare
Resursele financiare insuficiente pentru alt
cazare
Posibilitatea de a locui cu colegii
Alte motive. Care anume? _________________
2. Care sunt serviciile oferite de cminele studeneti pe care le

utilizai n mod curent?
Internet
Spltorie
Sala de lectur
Parcare
Teren de sport
Altele. Care anume?_______________________
204
3. Ce alte servicii considerai c ar trebui asigurate de
universitate pe parcursul cazrii dumneavoastr n cmin?
____________________________________________________
_________________________________________________
4. Ct de importante considerai c sunt urmtoarele aspecte

legate de cminele universitii?
Aspecte evaluate Foarte Important Nici Neimporta Total

important important, nt neimportant
nici
neimportant
Dotarea
camerelor 5 4 3 2 1
(mobilier)
Accesul la
5 4 3 2 1
Internet
Dotrile
grupurilor 5 4 3 2 1
sanitare
Paza cminelor 5 4 3 2 1
Comunicarea cu
5 4 3 2 1
administraia
Curenia din
5 4 3 2 1
cmin
Curenia din
5 4 3 2 1
grupurile sanitare
Linitea din
5 4 3 2 1
cmin
Existena slilor
5 4 3 2 1
de lectur
Existena
locurilor de 5 4 3 2 1
parcare
5. Avei motive de nemulumire n legtur cu repartizarea

locurilor n cminele universitii?
DA (continuai cu ntrebarea 6)
NU (trecei la ntrebarea 7)
205
6. Care sunt nemulumirile dumneavoastr n legtur cu
repartizarea locurilor n cminele universitii i cum credei
c ar putea fi mbuntit acest proces?
__________________________________________________
7. Ct de satisfcut suntei, n general, de urmtoarele atribute

ale serviciilor de cazare din cminul n care locuii?
Nici
Foarte Total
Aspecte evaluate Satisfcut satisfcut, nici Nesatisfcut
satisfcut nesatisfcut
nesatisfcut
Dotarea camerelor
5 4 3 2 1
(mobilier)
Accesul la
5 4 3 2 1
Internet
Dotrile
5 4 3 2 1
grupurilor sanitare
Paza cminelor 5 4 3 2 1
Comunicarea cu
5 4 3 2 1
administraia
Curenia din
5 4 3 2 1
cmin
Curenia din
5 4 3 2 1
grupurile sanitare
Linitea din cmin 5 4 3 2 1
Existena slilor
5 4 3 2 1
de lectur
Existena locurilor
5 4 3 2 1
de parcare
8. Avnd n vedere ntreaga dumneavoastr experien

referitoare la cminele universitii, ct de satisfcut suntei, n
general, de serviciile acestora?
Foarte satisfcut 5 4 3 2 1 Total nesatisfcut
206
9. Care sunt motivele dumneavoastr de nemulumire n ceea ce
privete serviciile cminelor universitii?
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
________________________________________________
10. Ct de satisfcut suntei de preul serviciilor de cazare n

cminele universitii?
11. n ce cmin locuii n prezent? ________________________
12. Ciclul de studii:

Licen
Master
Altul. Care anume?_______________
13. Facultatea _________________________
Brbtesc
Femeiesc
207
5.16. Chestionar privind cantinele
studeneti
La fel ca n exemplul de mai sus, a fost realizat o
cercetare n rndul studenilor Universitii Transilvania din
Braov n cadrul creia s-a urmrit aflarea opiniilor,
cantinele studeneti.
n mare, obiectivele cercetrii au vizat aceleai
aspecte de msurat ca n cazul cercetrii privind cminele.
ntrebrile au fost structurate utiliznd aproximativ aceleai
scale de msur. Au fost vizate anumite comportamente cu
privire la serviciile de alimentaie public oferite de
cantinele studeneti, utiliznd scale nominale, precum i
anumite atitudini msurate cu scale numerice cu intervale
egale. Evalurile au fost fcute n mod separat pentru cele
dou cantine ale universitii.
ntrebrile de caracterizare, la fel ca n exemplul
de mai sus, au fost adaptate specificului studenilor. n
astfel de cazuri, vrsta devine lipsit de importan, ns
ciclul de studii, facultatea la care este nscris sau sexul
respondentului au o importan semnificativ n existena
unor comportamente sau n formarea unor atitudini.
208
Nr. Chestionar ____
CHESTIONAR
Universitatea Transilvania realizeaz o cercetare menit s
conduc la mbuntirea serviciilor prestate de cantinele
universitii. Opiniile dumneavoastr sunt foarte importante i v
rugm s rspundei cu maximum de sinceritate. Rspunsurile
vor fi folosite doar n scopul prelucrrii statistice fr a implica
n niciun fel persoana dumneavoastr.
1. Care sunt principalele motive pentru care apelai la serviciile

oferite de cantina universitii?
Preuri sczute Comoditate

Diversitatea meniului Calitatea
preparatelor culinare
Ambiana din interiorul cantinei
2. Ct de des mncai la cantina universitii?

Zilnic
O dat la 2-3 zile
O dat la 3-4 zile
Mai rar dect o dat la 3-4 zile
3. Ce preparate preferai s consumai la cantina

universitii?
Ciorbe
Mncare gtit (tocan, sosuri etc.)
Carne la grtar sau la tav
Gustri reci
Desert
Altele. Care anume? __________________
209
4. Ct de importante vi se par urmtoarele atribute ale
serviciilor prestate de cantina universitii?
Aspecte evaluate Foarte Important Nici important, Neimportant Total
important nici neimportant
neimportant
Calitatea
preparatelor 5 4 3 2 1
culinare
Preul
5 4 3 2 1
produselor
Amplasarea
5 4 3 2 1
cantinei
Ambiana
5 4 3 2 1
interioar
Programul de
5 4 3 2 1
funcionare
Curenia slii
5 4 3 2 1
de mese
Curenia
5 4 3 2 1
veselei
Comportament
5 4 3 2 1
ul personalului
Rapiditatea
5 4 3 2 1
servirii
5. Ct de satisfcut suntei de programul de funcionare al

cantinei universitii?
6. Ai dori prelungirea programului de funcionare al cantinei

universitii?
DA NU
7. Ai fi dispus s achiziionai un abonament care s implice

servirea mai multor mese pe zi la cantin?
DA. Precizai ce mese______________________
NU
210
ale serviciilor prestate de cantina din Complexul Memorandului?
(dac nu cunoatei cantina, trecei la urmtoarea ntrebare)
Aspecte evaluate Foarte Satisfcut Nici Nesatisf Total
satisfcut satisfcut, cut nesatisfc
nici ut
nesatisfcut
Calitatea preparatelor
5 4 3 2 1
culinare
Amplasarea cantinei 5 4 3 2 1
Ambiana interioar 5 4 3 2 1
Curenia slii de mese 5 4 3 2 1
Curenia veselei 5 4 3 2 1
Comportamentul
5 4 3 2 1
personalului
Rapiditatea servirii 5 4 3 2 1

ale serviciilor prestate de cantina din Complexul Colina
Universitii? (dac nu cunoatei cantina, trecei la urmtoarea ntrebare)
Aspecte evaluate Foarte Satisfcut Nici Nesatisfc Total
satisfcut satisfcut, ut nesatisfc
nici ut
nesatisfcut
Calitatea preparatelor
5 4 3 2 1
culinare
Amplasarea cantinei 5 4 3 2 1
Ambiana interioar 5 4 3 2 1
Curenia slii de mese 5 4 3 2 1
Curenia veselei 5 4 3 2 1
Comportamentul
5 4 3 2 1
personalului
Rapiditatea servirii 5 4 3 2 1
10. Avnd n vedere ntreaga dumneavoastr experien

referitoare la cantinele universitii, ct de satisfcut suntei, n
general, de serviciile acestora?
211
11. Care sunt motivele dumneavoastr de nemulumire n ceea
ce privete serviciile cantinelor universitii?
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_________________________________________________
12. Ct de satisfcut suntei, n general, de preul preparatelor

servite la cantina universitii?
13. Unde locuii n prezent?

Cmin. Precizai care_____________________
Chirie n Braov
Locuin proprie n Braov/cu prinii sau rude
n afara Braovului (navetist)
14. Ciclul de studii:

Licen
Master
Altul. Care anume?_______________
Brbtesc
Femeiesc
212
5.17. Chestionar privind utilizarea
serviciilor potale
chestionar utilizat pentru identificarea opiniilor, atitudinilor
i comportamentelor populaiei n ceea ce privete utilizarea
serviciilor potale, indiferen de prestatorul de servicii: C.N.
Pota Romn sau ali operatori privai de servicii potale.
Chestionarul conine 25 de ntrebri, pentru care au
fost utilizate diferite scale de msur. Chestionarul ncepe
cu ntrebri simple, n cadrul crora a fost utilizat scala
nominal. n continuare, au fost efectuate diferite
msurtori privind serviciile prestate de ctre principalii
operatori potali care activeaz pe piaa din Romnia.
n ultima parte a chestionarului, ntrebrile se
focalizeaz pe identificarea comportamentelor i
atitudinilor populaiei cercetate cu privire la serviciile
oferite de Pota Romn. Acesta este un exemplu clasic de
abordare a unei anchete, n care o prim parte se refer la
actorii de pia n ansamblul lor, dup care ntrebrile se
concentreaz pe o anumit firm (firma care efectueaz
cercetarea). Focalizarea ntrebrilor n mod exclusiv pe
firma care face cercetarea este eronat.
213
Nr. Chestionar ____
CHESTIONAR
Bun ziua! Numele meu este ........... si sunt student la Facultatea
de tiine Economice din cadrul Universitii Transilvania i realizez o
cercetare de marketing cu privire la utilizarea serviciilor potale.
Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru succesul
cercetrii. Acestea vor fi tratate n regim de confidenialitate, fiind
folosite doar in scopul prelucrrii statistice.
1.Ai apelat n ultimele 6 luni la servicii potale, gen

expediere coresponden, bani, trimiteri rapide? (indiferent
dac au fost expediate prin Pota Romn sau alt operator)

NU (trecei la ntrebarea nr. 10 )
2. Care sunt expediiile potale pe care le-ai efectuat n

ultimele 6 luni?
Coresponden simpl
Coresponden recomandat
Vederi potale
Felicitri
Colete cu regim normal
Coresponden rapid, inclusiv colete
Expediere sume de bani (regim normal)
Expediere sume de bani n regim rapid
Alte expediii. Precizai care _______________
214
3. Care este frecvena cu care efectuai, n general, expediii
potale (indiferent de natura lor)?
O dat sau de mai multe ori pe sptmn
De 2-3 ori pe lun
O dat pe lun
O dat la 2- 3 luni
De 2-3 ori pe an
O dat pe an
Mai rar dect o dat pe an
4. Care sunt firmele prin care ai efectuat expediii potale n

ultimele 6 luni?
Pota Romn
Fan Courier
Cargus
Urgent Curier
Altele. Care anume? ______________________
5. Ai apelat n ultimul an la servicii de expediii rapide a

corespondenei sau coletelor? (indiferent dac au fost expediate
prin Pota Romn sau alt operator)
NU (trecei la ntrebarea nr.10 )
6. Ct de mulumit() suntei, n general, de serviciile

urmtoarelor firme care efectueaz expediii rapide? (v
rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale
Nici
mulumit, Foarte
Foarte Nemulu Nu am
Firma Mulumit nici nemulum
mulumit mit apelat
nemulum it
it
Pota Romn 5 4 3 2 1 Na
Fan Courier 5 4 3 2 1 Na
Cargus 5 4 3 2 1 Na
Urgent Curier 5 4 3 2 1 Na
215
7. Cum apreciai nivelurile preurilor practicate de
urmtoarele firme pentru serviciile de expediii rapide? (v
rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale
Foarte Nici mari, Foarte Nu am
Firma Mari Mici
mari nici mici mici apelat
Pota 5 4 3 2 1 Na
Romn
Fan Courier 5 4 3 2 1 Na
Cargus 5 4 3 2 1 Na
Urgent
5 4 3 2 1 Na
Curier
8. Ordonai urmtoarele criterii de alegere a operatorului de

servicii de expediie rapid n funcie de importana acordat
de dumneavoastr? (Acordai rangul 1 pentru criteriul de pe locul
1, rangul 2 pentru cel situat pe locul 2 .a.m.d. pn la rangul 4 pentru
criteriul de pe ultimul loc):
Rapiditatea expediiei
Renumele firmei
Preul serviciului
Comportamentul personalului de contact
9. Ct de important este pentru dumneavoastr posibilitatea

urmririi pe Internet a stadiului n care se afl coletul
expediat? (v rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite,
considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
Foarte important 5 4 3 2 1 Foarte puin important
10. Ai primit n ultimele 6 luni cel puin un pachet n regim

de corespondenta rapid? (indiferent dac au fost expediate
prin Pota Romn sau alt operator)

216
11. Care este frecvena cu care primii astfel de pachete n
regim de coresponden rapid?
O dat sau de mai multe ori pe sptmn

De 2-3 ori pe lun
O dat pe lun
O dat la 2- 3 luni
De 2-3 ori pe an
O dat pe an
12. Care este firma prin care primii cel mai des astfel de
pachete? (indicai un singur rspuns)
Pota Romn
Fan Courier
Cargus
Urgent Curier
Altele. Care anume? ______________________
13. Ct de satisfcut() suntei de serviciile firmei indicate n

ntrebarea de mai sus? (v rugm s indicai un nivel ntre cele
dou limite, considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
Foarte satisfcut() 5 4 3 2 1 Total nesatisfcut()
14. Ai apelat n ultimele 6 luni la serviciile oferite de Pota

Romn?

217
15. Care sunt serviciile oferite de Pota Romn pe care le-ai
utilizat n ultimele 6 luni?
Expediere coresponden simpl (inclusiv vederi,
felicitri)
Expediere coresponden recomandat
Plat facturi de utiliti
Primirea unor sume de bani
Expediere colete cu regim normal
Expediere coresponden rapid, inclusiv colete
Expediere sume de bani (regim normal)
Expediere sume de bani n regim rapid
Primirea unor colete cu regim normal
Primire coresponden rapid, inclusiv colete
Achitare taxa de drum
ncheierea unei polie de asigurri
Alte servicii. Precizai care _________________
16. Ct de mulumit() suntei, n general, de urmtoarele

aspecte legate de oficiile potale vizitate de dumneavoastr?
(v rugm s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd
egale distanele dintre nivelurile scalei)
Nici
Foarte
Foarte mulumit, Nemulu
Mulumit nemulumi
mulumit nici mit
t
nemulumit
Competena
profesional a 5 4 3 2 1
personalului
Comportamentul
personalului n 5 4 3 2 1
relaia cu clienii
Aspectul general
5 4 3 2 1
al oficiilor potale
Mijloacele de
afiaj pentru
5 4 3 2 1
informarea
clienilor
218
17. Avei motive de nemulumire n relaia dumneavoastr cu
Pota Romn?
18. Care sunt principalele motive de nemulumire n relaia

cu Pota Romn?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
19. Ct de satisfcut() suntei de serviciile Potei Romne

avnd n vedere totalitatea relaiilor pe care le avei cu
aceast companie? (v rugm s indicai un nivel ntre cele dou
limite, considernd egale distanele dintre nivelurile scalei)
20. Cum apreciai preurile practicate de Pota Romn

pentru urmtoarele categorii de servicii? (v rugm s indicai
Nici
Foarte Foarte
Firma Mari mari, Mici
mari mici
nici mici
Coresponden
5 4 3 2 1
simpl
Coresponden
recomandat 5 4 3 2 1
simpl
Colete simple 5 4 3 2 1
Coresponden
5 4 3 2 1
rapid-Prioripost
Expediere bani
5 4 3 2 1
(mandat simplu)
Expediere bani
5 4 3 2 1
on-line
219
21. Ai auzit de campania O carte deschide o lume nou!
desfurat n oficiile potale pentru colectarea de cri de la
populaie cu scopul de a fi donate unor coli din mediul
rural?
DA
NU
22. Considerai c implicarea Potei Romne n mai multe

campanii de acest gen ar fi benefic pentru mbuntirea
imaginii acestei n rndul populaiei?
DA
NU
NTREBRI DE IDENTIFICARE
23. Din ce categorie de vrst facei parte?

18-26 ani
27-40 ani
41-55 ani
56-65 ani
Peste 65 ani
24.Suntei o persoan de sex:
Feminin
Masculin
25. n ce interval se ncadreaz venitul dumneavoastr net?

Sub 600 lei
601 - 1000 lei
1001 - 1500 lei
1501 - 2000 lei
Peste 2000 lei
V MULUMESC PENTRU TIMPUL ACORDAT!
220
hoteliere
rndul turitilor care au beneficiat de serviciile unui hotel.
Chestionarul debuteaz cu ncercarea de identificare a
comportamentului repetitiv n ceea ce privete utilizarea
serviciilor hotelului. ntrebrile continu cu evaluarea
diferitelor atribute ale serviciilor de cazare, precum i ale
serviciilor de alimentaie public. Sunt identificate i
inteniile clienilor de a reveni n cadrul complexului
hotelier.
n acest caz, una dintre ntrebrile de caracterizare
se refer la motivul cltoriei, plecnd de la premisa c
respectivul motiv genereaz diferite comportamente. Astfel,
turitii care cltoresc pentru relaxare pot aprecia n mod
deosebit serviciile suplimentare, n timp ce turitii care
cltoresc pentru afaceri pot aprecia n principal serviciile
de baz: cazare i mas.
Chestionarul conine o larg varietate de scale de
msur, acestea fiind alternate ntr-un mod care s coduc
la evitarea monotoniei chestionarului.
221
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
Data completrii . . . . . . . . . . .
Nr. chestionar . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR
TEMA: Opinii, atitudini i comportamente ale clienilor

Complexului Hotelier Topaz cu privire la serviciile oferite de
acesta.
Stimat doamn / Stimate domnule, n scopul realizrii unui studiu

privind modul n care turitii cazai n unitatea noastr percep
calitatea i diversitatea serviciilor de care beneficiaz, v rugm s
rspundei la ntrebrile din acest chestionar. Aceste rspunsuri ne
vor fi de un real ajutor n mbuntirea acestor servicii. V
asigurm de deplina confidenialitate a rspunsurilor
dumneavoastr, acestea urmnd a fi utilizate doar n scopul
prezentei cercetri.
1. Ai mai fost cazat() n Complexul Hotelier Topaz?

2. Care sunt motivele pentru care ai revenit n cadrul

Complexului Topaz?
Nu am gsit loc la alte hoteluri
Nu am fcut eu alegerea
Amplasarea complexului
Tarifele serviciilor
Raportul pre-calitate al serviciilor oferite
Altul. Care anume? _______________________
222
3. Cum caracterizai prima impresie pe care ai avut-o cnd ai
intrat in hotel?
(se considera distanta egala intre nivelurile scalei).
Foarte plcut 5 4 3 2 1 Foarte neplcut
4. V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarea

afirmaie :
Personalul de la recepia Complexului Topaz are un

comportament exemplar n relaia cu clienii
________ ________ __________ _________ __________

acord total acord nici acord dezacord dezacord total
nici dezacord
5. Ct de satisfcut() suntei n legtur cu urmtoarele aspecte

legate de serviciile de cazare oferite de Complexul Topaz?
(considerai egal distana dintre dou niveluri consecutive ale
scalei)
nici ut
nesatisfcut
Dotrile camerei 5 4 3 2 1
Curenia din camere 5 4 3 2 1
Dotrile grupului
5 4 3 2 1
sanitar
Curenia grupului
5 4 3 2 1
sanitar
6. Cum apreciai tarifele de cazare, avnd n vedere calitatea

acestor servicii prestate n cadrul Complexului Topaz?
(considerai egal distana dintre niveluri)
Foarte mari 5 4 3 2 1 Foarte mici
223
afirmaie cu urmtoarea afirmaie:
Personalul nsrcinat cu efectuarea cureniei n camere are un

comportament corespunztor
________ ________ __________ _________ __________

nici dezacord
8. Cunoatei oferta de servicii suplimentare de care putei

beneficia n cadrul Complexului Topaz?
Da (se trece la intrebarea nr.10);

Nu (se trece la intrebarea nr. 9) ;
9. Din ce motive nu cunoatei serviciile suplimentare oferite de

Complexul Topaz?
Nu am fost interesat ;
Nu am fost informat ;
Altul (care anume?)
10. Ai apelat la vreunul dintre serviciile suplimentare oferite de

Complexul Topaz?

11. La care din urmtoarele servicii suplimentare ai apelat?

trezire la ora fixa ;
pstrarea unui obiect de valoare;
primirea / trimiterea mesajelor sau corespondentei;
servicii de telefonie sau fax;
224
curtorie - spltorie;
altul(care anume?)
12. Ai utilizat serviciile de alimentaie public ale complexului
Hotelier Topaz?
Da ( se trece la intrebarea nr.13)

Nu (se trece la intrebarea nr. 17 )
13. Cum apreciai ambiana din cadrul restaurantul Topaz?
+3
+2
+1
Ambiana restaurantului
Topaz
-1
-2
-3
14. Cum apreciai n general calitatea serviciilor de alimentaie

public prestate n cadrul restaurantului Topaz, n ceea ce privete
urmtoarele aspecte?
Aspecte evaluate Foarte Bun Nici - Slab Foarte

bun nici slab
Diversitatea
5 4 3 2 1
meniului
Calitatea
5 4 3 2 1
preparatelor
Promptitudinea
5 4 3 2 1
servirii
Curenia grupului
5 4 3 2 1
sanitar
225
15. Cum apreciai n general preurile practicate de restaurantul
Topaz, avnd n vedere calitatea serviciilor oferite? (considerai
egal distana dintre niveluri)
Foarte mari 5 4 3 2 1 Foarte mici
16. Ct ai cheltuit n medie zilnic pentru serviciile de alimentaie

public consumate n cadrul Complexului Topaz?
_____________________________
17. Din ce motive nu utilizai serviciile de alimentaie public

oferite de Restaurant Topaz?
nu imi place aspectul localului;

meniul nu este pe placul meu ;
apelez la serviciile altei unitati de alimentatie ;
alte motive (care)
18. Avnd n vedere totalitatea serviciilor de care ai beneficiat n

cadrul Complexului Topaz, ct de satisfcut suntei de sejurul
petrecut n acest complex? (considerai egal distana dintre
nivelurile scalei)
19. Intenionai sa revenii in Complexul Hotelier Topaz ?
Da (se trece la intrebarea nr. 20);

Nu (se trece la intrebarea nr. 21).
226
afirmaie :
Voi reveni la Complexul Topaz pentru c m-am simit

foarte bine si am beneficiat de serviciile de care am avut
nevoie.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
21. Care sunt motivele pentru care nu vei mai apela la serviciile
Complexului Hotelier Topaz?
raport nesatisfacator pret calitate;

oferta slaba de servicii de agrement;
confortul camerei ;
altul (care?)
22. Care au fost aspectele care v-au deranjat cel mai mult
referitor la serviciile de care ai beneficiat n cadrul Complexului
Topaz?
23. Care este motivul cltoriei dumneavoastr?
227
De afaceri
Odihn
24. Vrsta dv. este cuprinsa in intervalul :
18-25 ani
26-40 ani
41-50 ani
51-60 ani
peste 60 ani
25. n ce interval se ncadreaz venitul dumneavoastr lunar net?
sub 2,5 milioane lei

2,5 5 milioane lei
5 8 milioane lei
peste 8 milioane lei
Masculin
Feminin
27. Cetenia respondentului :
Romn
Strin
Va multumim pentru cooperare!
228
5.19. Chestionar privind vnzarea pe baz
de catalog
Chestionarul din exemplul de mai jos a fost
rndul populaiei municipiului Braov, n cadrul creia se
urmrea aflarea opiniilor, atitudinilor i comportamentelor
acestora cu privire la vnzarea prin pot pe baz de
catalog.
Aceast cercetare a fost efectuat la sfritul anilor
90, cnd aceast modalitate de comercializare era n plin
dezvoltare, existnd o multitudine de firme care expediau
scrisori personalizate i oferte tentante ctre consumatori.
n cea mai mare parte, aceste oferte ncercau s nele
consumatorii, prin prezentarea unor ctiguri sigure dac
plaseaz anumite comenzi din catalogul de produse primit
prin pot n acelai timp cu oferta.
Scopul principal al anchetei care a utilizat acest
chestionar a fost acela de a msura ncrederea populaiei n
astfel de modaliti de comercializare a produselor, care
promiteau o cretere substanial n perioada de timp
urmtoare. ntre timp, acestea au fost eliminate de pe pia
prin utilizarea pe scar larg a comerului electronic.
229
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE
Data completrii . . . . . . . . . . .
Nr. chestionar . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR
ATITUDINI, OPINII I COMPORTAMENTE ALE

POPULAIEI BRAOVENE REFERITOARE LA SISTEMUL
DE VANZARE DIRECT PE BAZ DE CATALOG
1. Din ce surs ai aflat pentru prima dat de existena vnzrii

directe pe baz de catalog ?
Am primit prin pot un catalog cu produse.

De la rude sau cunotine.
Alte surse (care anume ?) ________________
2. Care sunt firmele de la care ai cumprat ?
ROM- DIRECT Impex Bucureti-------

MARIA Braov
PHILIPS EUROMARKET Bucureti
SUPERMARKET TELEFONIC Bucureti
PRIETENII CRII Bucureti
Altele (care anume?)______________
230
3. Ce categorii de produse ai cumprat ?
Articole de vestimentaie.
Cri
Produse electronice.
Bijuterii
Obiecte de uz casnic.
Produse cosmetice i de uz personal
Inregistrri audio,video.
Altele (care anume?)________________
4. V rugm s ordonai urmtoarele criterii de alegere a

produselor n funcie de importana pe care le-ai acordat-o n
momentul cumprrii ? (Acordai cifra 4 pentru criteriul cel mai
important, cifra 3 pentru cel situat pe locul 2 i aa mai departe.)
Noutatea produselor.
Calitatea produselor.
Aspectul produselor.
Preul produselor
5. Suntei mulumit(), n general, de produsele cumprate ?

(indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal
distana dintre niveluri)
foarte mulumit() 5 4 3 2 1 foarte nemulumit()
6. V rugm s v exprimai prerea n legtur cu urmtoarea

afirmaie:
Din punct de vedere al cumprtorului, vnzarea
direct pe baz de catalog este foarte util deoarece
elimin o serie de neajunsuri ale comerului
tradiional.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
231
7. Ai apelat de mai multe ori la acest sistem de vnzare
direct ?
DA (continuai cu ntrebarea nr.8)

8. De cte ori ai cumprat ? _________
9. Cum apreciai, n general, timpul scurs pn la livrarea

produselor comandate? (indicai un nivel ntre cele dou limite
considernd egal distana dintre niveluri)
10. Cum apreciai n general calitatea cataloagelor de produse

primite de la firmele comerciale? (indicai un nivel ntre cele
dou limite considernd egal distana dintre niveluri)
Foarte bun 5 4 3 2 1 Foarte proast
11. Ai returnat vreodat un produs comandat ?

12. Din ce motiv l-ai returnat ?
Produsul primit nu era cel comandat.

Produsul era defect.
Produsul nu era nsoit de premiul promis.
Produsul nu corespundea calitii garantate n
catalog.
Preul a fost mai mare dect cel din catalog.
Alt motiv( care anume ?)
____________________________________
232
13. V-au fost napoiai banii pltii pentru produsul returnat ?

14. Cum apreciai durata de timp n care v-au fost napoiai

banii ? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal
distana dintre niveluri.)
15. Ce ai ntreprins n aceast situaie ?

____________________________________________________
___________________________________________
16. Care credei c este principalul motiv pentru care

populaia, n general, apeleaz la aceast modalitate de
cumprare ?
Produsele comercializate nu se gsesc n
magazine.
Firmele ofer premii tentante.
Comoditatea oferit de livrarea produselor la
domiciliu.
Produsele comercializate sunt mai ieftine
dect cele din magazine.
Altul (care anume ?) ______________
17. nainte de a lansa comanda de cumprare ai citit

regulamentul privind comercializarea i acordarea premiilor?
DA ( continuai cu ntrebarea nr. 18)

233
18. V rugm s v exprimai prerea n legtur cu
urmtoarea afirmaie :
Regulamentele privind comercializarea au formulri
neclare, n special cu privire la acordarea premiilor
________ ________ __________ _________ __________

nici dezacord
(trecei la ntrebarea nr. 20)
19. Din ce motiv nu l-ai citit ?

Nu am avut timp de pierdut citind regulamente.
Nu l-am gsit scris n cataloagele ce mi-au fost
trimise.
Cunoteam, n general, regulile de comercializare.
Altul (care anume________________________
20. Ai ctigat vreunul din premiile promise de ctre

comerciani ?
21. Ce valoare estimai c avea premiul ctigat?

___________________

urmtoarea afirmaie:
Majoritatea firmelor pclesc cumprtorii
promindu-le premii foarte valoroase pe care le vor ctiga,
fr tragere la sori, doar comandnd anumite produse
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
234
23. Intenionai s mai cumprai i n perioada urmtoare
folosind sistemul vnzrilor directe ?
DA NU NU TIU

afirmaie:
Comerul pe baz de catalog va atrage tot mai muli

cumprtori, cunoscnd o dezvoltare deosebit n urmtoarea
perioad de timp.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
25. Ce vrst avei ?
18 30 ani
31 40 ani
41 50 ani
51 60 ani
peste 60 ani
26. Care este venitul dumneavoastr?
sub 500 000 lei

500 001 1 000 000
1 000 001 2 000 000 lei
2 000 001 3 000 000 lei
peste 3 000 000 lei
27. Care este ocupaia dumneavoastr? _______________
Masculin Feminin
235
5.20. Chestionar privind serviciile pentru
ntreprinderi
ce a fost utilizat n rndul ntreprinderilor romneti din
diferite domenii de activitate, n vederea identificrii
comportamentelor i atitudinilor acestora cu privire la
utilizarea unor servicii destinate ntreprinderilor, precum i
a modalitilor n care respectivele ntreprinderi au
externalizat diferite servicii din activitatea lor curent.
Spre deosebire de anchetele efectuate n rndul
persoanelor fizice, chestionarele utilizate n anchetele
realizate n rndul ntreprinderilor trebuie s aib n vedere
comportamentul complex existent la nivelul organizaiilor,
precum i modalitile diferite de luare a deciziilor.
ntrebrile de caracterizare utilizate n astfel de
chestionare nu se mai refer la persoana care rspunde la
chestionar, aceasta fiind n esen doar un reprezentant al
organizaiei. Prin urmare, ntrebrile de caracterizare se vor
referi la caracteristicile ntreprinderii: numr de personal,
cifr de afaceri, domeniu de activitate, forma de capital etc.
236
FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I
ADMINISTRAREA AFACERILOR
Data completrii . . . . . . . . . . .
Nr. chestionar . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR
1. Care sunt modalitile prin care firma dumneavoastr

realizeaz studiile de pia?
Cercetri realizate de personalul firmei

Colaborarea cu firme specializate n studierea pieei
Alte modaliti. Care anume? __________________
2. Exist relaii contractuale ntre firma dumneavoastr i

firme specializate n studierea pieei?

3. n ce msur suntei mulumit de relaia de colaborare cu

firmele specializate n studierea pieei? (indicai un nivel ntre
cele dou limite considernd egal distana dintre niveluri)
Foarte mulumit 5 4 3 2 1 Total nemulumit
4. n cadrul firmei dumneavoastr exist un compartiment

care efectueaz exclusiv studii de pia?
DA
NU
237
5. Care este frecvena cu care efectuai studii de pia?

O dat pe an
De 2 ori pe an
De 3-4 ori pe an
Peste 4 ori pe an
6. Avei contracte ncheiate cu firme de distribuie pentru

aprovizionarea produselor de care avei nevoie?

7. Ct de satisfcut suntei, n general, de relaia cu prestatorii

de servicii de distribuie? (indicai un nivel ntre cele dou limite
8. Avei relaii contractuale cu firme de transport?

9. Ce forme de transport utilizai in relaia cu prestatorii de

servicii de transport?
Transport rutier
Transport feroviar
Transport aerian
Transport maritim
Transport fluvial
Transport prin conducte
238
13. n general, ct de satisfcut suntei de relaia cu firmele
specializate n activiti promoionale cu care colaborai?
(indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal distana
dintre niveluri)
14. n cadrul societii dumneavoastr exist un

compartiment specializat n activiti de cercetare -
dezvoltare?
DA
NU
15. n prezent, avei relaii de colaborare cu firme (institute)

specializate n activiti de cercetare-dezvoltare?

16. Care este principala firm (instituie) cu care colaborai

n domeniul activitilor de cercetare dezvoltare?
_________________________________________________
17. Ct de satisfcut suntei n relaia cu prestatorii de

servicii de cercetare - dezvoltare? (indicai un nivel ntre cele
dou limite considernd egal distana dintre niveluri)
18. Apelai la firme specializate n recrutarea forei de munc

atunci cnd facei angajri de personal?

239
19. Cnd apelai la firmele specializate n recrutarea forei de
munc?
De fiecare dat cnd angajai personal
Numai pentru personalul cu funcii de conducere
Ocazional, cnd cerinele postului sunt mai
speciale
Alte situaii. Care anume? __________________
20. Care sunt motivele pentru care nu apelai la firme de

recrutare a forei de munc?
V descurcai cu fore proprii

Nu avei ncredere n firmele de recrutare a forei
de munc
Serviciile de recrutare a forei de munc sunt prea
scumpe
21. n viitor intenionai s apelai la serviciile unor firme de

recrutare a forei de munc?
DA
NU
22. n ce msur considerai c recrutarea personalului prin

intermediul unor firme specializate este mai eficient dect
recrutarea cu fore proprii? (indicai un nivel ntre cele dou
limite considernd egal distana dintre niveluri)
23. Obinuii s instruii angajaii prin intermediul unor

cursuri de perfecionare profesional?

NU (trecei la ntrebarea nr. 26 )
240
24. Care sunt principalele modaliti n care organizai
cursurile de perfecionare a personalului?
Cursuri interne susinute de specialitii firmei
Cursuri organizate la sediul societii, susinute
de firme specializate
Participarea angajailor la cursuri organizate de
firme specializate
25. Ct de satisfcut suntei, n general, de rezultatele instruirii

obinute prin urmtoarele forme de instruire? (indicai un nivel
ntre cele dou limite considernd egal distana dintre niveluri)
nici ut
nesatisfcut
Cursuri interne cu
5 4 3 2 1
specialitii firmei
Cursuri cu firme
5 4 3 2 1
specializate
26. Care sunt motivele pentru care nu trimitei angajaii la

cursuri de perfecionare?
Instruirea personalului nu este important pentru
activitatea firmei dumneavoastr
Instruirea este prea costisitoare
Salariaii refuz s mearg la cursuri
Personalul dumneavoastr este suficient de
instruit
27. Contabilitatea financiar a societii dumneavoastr este

realizat de ctre o firm de contabilitate?
DA
NU
241
28. Contabilitatea financiar a societii dumneavoastr se
realizeaz n conformitate cu Standardele Internaionale de
Contabilitate (norme IAS)?

29. Ct de satisfcut suntei de colaborarea cu auditorul

extern pentru activitatea contabil? (indicai un nivel ntre

urmtoarea afirmaie:
Angajarea unui auditor extern pentru activitatea contabil este

util pentru c aduce un plus de ncredere acionarilor firmei.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
31. De obicei, la care din urmtoarele servicii de consultan,

prestate de firme specializate, apeleaz societatea
dumneavoastr?
Firme de consultan managerial

Firme de consultan juridic
Firme de consultan financiar- contabil
Firme de consultan de marketing
Alte servicii de consultan.
Precizai care:_____________
242
32. Care sunt serviciile de asigurri la care firma
dumneavoastr apeleaz n prezent?
Asigurri de rspundere civil auto pentru

autovehiculele societii
Asigurri casco pentru autovehiculele societii
Asigurri ale imobilelor societii
Asigurri ale personalului firmei
Asigurri ale produselor expediate ctre clieni
Asigurri ale mrfurilor aprovizionate de firma
dumneavoastr
Alte asigurri. Precizai care:___________
33. Ce servicii erau prestate n trecut de compartimente

specializate ale societii dumneavoastr, iar n prezent au
fost ncredinate unor firme specializate cu care avei relaii
de colaborare?
Servicii de paz
Servicii de contabilitate
Servicii de reparaii ale utilajelor firmei
Servicii de aprovizionare
Servicii de cercetare - dezvoltare
Servicii de cercetarea pieei
Servicii de recrutare a personalului
Servicii de distribuie
Alte servicii. Precizai care:____________
34. n ce msur considerai c externalizarea unor servicii

prestate n prezent n cadrul societii dumneavoastr, prin
ncredinarea acestora unor firme specializate, ar contribui la
eficientizarea activitii firmei dumneavoastr?
243
35. Avei planificat externalizarea unor servicii din cadrul
activitii firmei dumneavoastr n urmtoarele 12 luni?
DA. Precizai ce servicii: __________________

NU
n continuare v rugm s rspundei la cteva ntrebri de

caracterizare a firmei dumneavoastr:
36. Care este n prezent numrul de angajai ai firmei

dumneavoastr?
1-9 angajai
10-49 angajai
50-249 angajai
250-999 angajai
peste 999 angajai
37. Care este cifra de afaceri a firmei dumneavoastr la

nivelul anului 2004?
sub 100 000 EURO

100 001 - 500 000EURO
500 001 1 000 000 EURO
1 000 001 8 000 000 EURO
8 000 001 15 000 000 EURO
peste 15 000 000 EURO
38. Care este proveniena capitalului firmei dumneavoastr?
Capital autohton
Capital mixt
Capital strin
244
5.21. Chestionar privind relaia
productor -distribuitor
utilizat n cadrul unei anchete realizate de ctre o firm
productoare de componente pentru autovehicule n rndul
distribuitorilor produselor sale. Prin urmare, este vizat
relaia dintre productor i distribuitor, ditribuitorul fiind
intermediarul ntre productor i utilizatorul final sau o
verig a unui canal de distribuie mai lung, care implic
comercianii cu amnuntul nainte ca produsul s ajung la
utilizatorul final.
Chestionarul se bazeaz pe o larg varietate de
scale, fiind utilizate majoritatea scalelor cunoscute. De
asemenea, n chestionar sunt utilizate ntrebri deschise sau
semideschise, care permit identificarea unor detalii pe care
respondenii le pot oferi n vederea completrii informaiei
de natur cantitativ.
Avnd n vedere relaia special pe care o vizeaz
aceast anchet, un chestionar similar poate fi utilizat de
ctre orice firm n vederea msurrii satisfaciei clienilor
i stabilirii unor relaii speciale cu clienii pe termen mediu
i lung.
245
Data completrii . . . . . . . . . . .
Nr. chestionar . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR
1. Considerai c v avantajeaz calitatea de distribuitor
autorizat Fincar?

2. Care este principalul avantaj care decurge din calitatea de

distribuitor? (indicai o singur variant de rspuns)
Discount-ul primit la valoarea mrfii cumprate.

Plata la termen.
Garania c ne putem aproviziona oricnd cu
produsele dorite.
Altul. Care anume? _______________________
3. De ce considerai c nu suntei avantajat de calitatea de

distribuitor Fincar?
Valoarea minim a cumprturilor lunare prea mare.

Termenul de plat este prea mic.
Discount-ul primit este prea mic.
Produsele Fincar sunt greu vandabile.
Colaborarea cu personalul firmei este nesatisfctoare.
Alt motiv. Care anume? ________________
246
4. Care este principala modalitate prin care v atragei noi
clieni pentru produsele Fincar? (indicai o singur variant de
rspuns)
Contactarea direct a potenialilor clieni prin vizite la

sediul acestora.
Reclam n mass-media.
Trimiterea de oferte prin pot.
Ateptai clienii s v viziteze la punctul
dumneavoastr de lucru (magazin sau service).
Alt modalitate. Care anume?_______________
5. Ct de frecvent apar urmtoarele probleme n legtur cu

comercializarea produselor Fincar? (acordai nota 1 pentru
problema care apare cel mai des, nota 2 pentru problema cu
frecvena de apariie mai redus, . . . , nota 6 pentru problema
care apare cel mai rar)
Calitatea necorespunztoare a produselor.

Timpul relativ lung necesar rezolvrii reclamaiilor
aprute n termenul de garanie.
Preul mare al produselor.
Lipsa lichiditilor bneti la nivelul clienilor
dumneavoastr.
Neonorarea de ctre Fincar a comenzilor
dumneavoastr.
Existena pe pia a unor mrci concurente ale
produselor Fincar.
247
6. V rugm s ordonai urmtoarele activiti n funcie de
importana lor pentru firma dumneavoastr. (acordai nota 6
pentru cea mai important activitate, nota 5 pentru urmtoarea
activitate n ordinea importanei, .a.m.d. pn la nota 1 pentru
cea mai puin important).
Publicitatea n teritoriu a produselor distribuite.

Identificarea de noi clieni pentru produsele
distribuite de firma dumneavoastr.
Transmiterea ctre productor a informaiilor privind
cele mai cutate produse pe pia.
Stabilirea unor preuri reciproc avantajoase pentru
firma dumneavoastr i pentru client.
Livrarea produselor direct la sediul clienilor
dumneavoastr.
Acordarea unui termen de plat convenabil pentru
client.
7. ntreprindei anumite activiti promoionale referitoare la

produsele i marca Fincar?

8. Care dintre urmtoarele activiti de promovare a mrcii
Fincar au fost ntreprinse de firma dumneavoastr?
Reclam n mass-media.
Participarea cu exponate Fincar la trguri i expoziii.
Promovare direct prin nmnarea de oferte clienilor
existeni i celor poteniali.
Promovarea vnzrilor prin reduceri de pre n
anumite perioade ale anului.
Prezentarea produselor Fincar cu ocazia diferitelor
evenimente de larg interes.
Publicitate la locul vnzrii.
Altele. Care anume?____________________
248
9. Care dintre aceste activiti a fost cel mai des folosit?
_______________________________
10. Care este principalul motiv pentru care ai apelat la aceast

form de promovare a produselor Fincar? ( indicai o singur
variant de rspuns)
Costul mai sczut.
Posibilitatea prezentrii unei game mai largi de
produse.
Este cel mai eficient mijloc promoional pentru
produse industriale.
Numrul persoanelor crora le este adresat mesajul
este foarte mare.
Auditoriul este strict interesat de produsele
promovate.
Altul. Care anume?______________________
11. S.C. Fincar v-a acordat vreun sprijin pentru susinerea

activitilor promoionale?
DA. Cu ce anume? _______________________

NU.
Trecei la ntrebarea nr. 13.
12. Care este principalul motiv pentru care nu ai ntreprins

activiti de promovare a produselor Fincar? ( indicai o singur
variant de rspuns)
Costul activitilor promoionale este prea ridicat.
Avem suficieni clieni care cumpr produsele
Fincar oferite.
Produsele Fincar sunt suficient de cunoscute.
Nu credem n eficiena unor astfel de activiti.
Firma Fincar nu ne-a acordat nici un sprijin n
desfurarea unor activiti promoionale.
Altul. Care anume?______________________
249
13. Care sunt modalitile de negociere a preului cu clienii
dumneavoastr?
Vindem numai la preul ofertat fr alte negocieri.

Preul este negociat n funcie de cantitatea
cumprat.
Preul este negociat n funcie de facilitile acordate
la plat.
Alt modalitate de negociere. Care anume?________
14. Ce servicii comerciale acordai clienilor dumneavoastr?
Reduceri de pre n funcie de cantitatea cumprat.

Plata la termen. Cte zile? _________________
Transport gratuit la sediul clientului.
Montare pe motor i asisten tehnic.
Alte servicii. Care anume?_______________
15. Care sunt modalitile de distribuie fizic a produselor

Fincar?
Livrri directe la sediul clienilor dumneavoastr.

Clienii se aprovizioneaz de la sediul
dumneavoastr.
16. Vindei produse Fincar numai n judeul dumneavoastr?

17. n cte localiti din jude vindei produsele Fincar?
Trecei la ntrebarea nr. 19.
18. Enumerai judeele n care distribuii produsele Fincar?

____________________________________________________
250
19. Care este principala modalitate de protejare mpotriva
riscului ca produsele achiziionate s devin greu vandabile?
(indicai o singur variant de rspuns)
Nu cumprm dect produse pentru care avem comenzi

ferme din partea clienilor notri.
Cumprm doar produse care tim c sunt cerute pe pia.
Susinem vnzarea prin activiti promoionale
sistematice.
Alta. Care anume? _________________
20. Comercializai i alte produse n afar de produsele Fincar?

21. De la cte firme v aprovizionai cu produsele pe care le

comercializai? _________________
22. Cum apreciai relaia dintre dumneavoastr i firma Fincar?

deosebit de bun 5 4 3 2 1 complet nesatisfctoare
23. V rugm s v exprimai prerea n legtur cu urmtoarea

afirmaie:
Clauzele contractului comercial de distribuie dintre Fincar i

distribuitorii autorizai trebuie s sufere o serie de mbuntiri n
scopul creterii volumului vnzrilor.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
251
24.Ce sugestii putei face n scopul mbuntirii relaiei dintre
S.C. Fincar Sinaia i distribuitorii si?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
n ncheiere v rugm s avei amabilitatea s rspundei la

cteva ntrebri de identificare.
25. De ct timp firma dumneavoastr colaboreaz cu S.C.

Fincar? . . . . . . . .
26. De cnd suntei distribuitor autorizat Fincar? . . . . . . . .
27. Ce categorii de activiti desfoar firma dumneavoastr?
Comer en-gros.
Comer cu amnuntul.
Service auto.
Altele. Care? _____________________________
28. Ci angajai avei n cadrul firmei? __________
29. Cifra de afaceri anual a firmei dvs. este cuprins n

intervalul:
sub 20 mii EURO

21 40 mii EURO
41 60 mii EURO
61 80 mii EURO
peste 80 mii EURO
V mulumim!
252
5.22. Chestionar privind alinierea
ntreprinderilor la standardele UE
care a fost folosit cu mai muli ani n urm (nainte de
aderarea Romniei la UE). Acesta a fost instrumentul de
culegere a datelor folosit n cadrul unei anchete realizate n
rndul ntreprinderilor romneti.
Prin utilizarea unei varieti de scale de msur au
fost vizate diferite comportamente ale firmelor n vederea
adoptrii unor standarde care s le permit accesul pe piaa
unic a Uniunii Europene.
Chestionarul prezint caracteristicile celorlalte
chestionare precedente, el fiind adresat managerilor
diferitelor firme, urmnd ca acetia s exprime principalele
comportamente i atitudini ale ntreprinderii care trebuie s
pun n practic diferite tipuri de reforme necesare alinierii
la standardele UE.
n cadrul chestionarului au fost folosite cele mai
multe dintre scalele specifice cercetrii de marketing. De
asemenea, ntrebrile nchise au fost mbinate cu ntrebrile
deschise, n scopul obinerii unei informaii care s fie ct
mai aproape de realitate.
253
Data completrii . . . . . . . . . . .
Nr. chestionar . . . . . . . . . . . . .
CHESTIONAR
ATITUDINI I OPINII ALE MANAGERILOR
REFERITOARE LA ACTIVITILE DE ALINIERE A
FIRMELOR LA STANDARDELE U.E.
1. Care din urmtoarele servicii v sunt utile pentru alinierea

activitilor firmei dumneavoastr la standardele U.E.?
Informaii despre legislaia UE prin intermediul

revistelor, ziarelor, rapoarte periodice;
Pregtirea profesional a personalului prin programe
iniiate de guvern;
Servicii de consultan profesional din partea
organismelor internaionale;
Asisten tehnico-economic din parte UE i a rilor
membre;
Informaii utile despre programele comunitare destinate
firmelor din rile candidate.
2. Cum apreciai costurile pe care compania dumneavoastr

trebuie s le suporte pentru obinerea de informaii despre
standardele UE?(indicai un nivel ntre cele dou limite considernd
egal distana dintre niveluri)
Foarte mici 1 2 3 4 5 Deosebit de mari
254
3. Cum apreciai, n opinia dumneavoastr, gradul actual de
pregtire a firmelor romneti n ceea ce privete aderarea la
UE? (indicai un nivel ntre cele dou limite considernd egal
Pe deplin pregtite 5 4 3 2 1 Complet nepregtite
4. Firma dumneavoastr a nceput un program de aliniere la

standardele Uniunii Europene?

5. n ce etap pregtitoare pentru implementarea standardelor
Uniunii Europene se afl firma dumneavoastr?
Pregtirile se afl ntr-o faz incipient.
Programul de pregtire este ntr-o faz avansat, dar
termenul de finalizare, decembrie 2002, este insuficient.
Programul de pregtire este ntr-o faz avansat i va fi
finalizat pn n decembrie 2002
Programul de pregtire a fost finalizat cu succes.
6. Ce domenii de interes constituie obiectul programului de
aliniere a firmei dumneavoastr la standardele UE?
Sisteme de asigurarea calitii activitii firmei.
mbuntirea calitii produselor.
Intensificarea activitii de investiii.
Protecia mediului.
Introducerea pe pia a unor produse noi.
Restructurarea canalelor de distribuie.
Intensificarea activitilor promoionale.
Alinierea preurilor la preurile pieei unice.
Perfecionarea conducerii i personalului
Altele. Care anume? _________________________
255
7. Care sunt motivele pentru care firma dumneavoastr nu a
nceput un program de aliniere la standardele Uniunii
Europene?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
8. Cum apreciai costurile pe care le va suporta firma dumneavostr

pentru urmtoarele activiti necesare alinierii la standardele
Uniunii Europene: (indicai un nivel ntre cele dou limite
Costurile necesare alinierii la standardele UE

Foarte Foarte
Activitatea Mari Rezonabile Mici
mari mici
5 4 3 2 1
Protecia
mediului
Pregtirea
personalului
Investiii n
tehnologii
moderne
Restructurarea
gamei de produse
Restructurarea
canalelor de
distribuie
Reorientarea
politicii de pre
Intensificarea
activitii
promoionale
Alte activiti
256
urmtoarea afirmaie:
Majoritatea firmelor romneti nu vor reui s se alinieze

standardelor impuse de Uniunea European pn la 31 decembrie
2002.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
10. Cum apreciai poziia Guvernului Romniei n negocierile

de preaderare la Uniunea European? (indicai un nivel ntre
Foarte puternic 5 4 3 2 1 Extrem de slab
11. Ce angajamente luate de Guvernul Romniei v

nemulumesc din punct de vedere al activitii firmei
dumneavoastr?
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
12. n opinia dumneavostr, ct de important este

activitatea de lobby pe lng autoritile Uniunii Europene?
Foarte important 5 4 3 2 1 Total neimportant
257
13. Considerai c Romnia a beneficiat de o activitate de
lobby suficient n eforturile sale de aderare la Uniunea
European?
DA
NU
NU TIU
14. Care este principala concesie de care firma

dumneavoastr ar avea nevoie n aceast etap de preaderare
la UE?
Extinderea perioadei de preaderare la piaa comun.

Asisten financiar i tehnic prin intermediul programelor
UE.
Subvenii guvernamentale pentru implementarea programului
de restructurare.
Taxe vamale la importurile de produse similare pn la
alinierea complet a firmei.
Alta. Care anume? __________________________________
15. V rugm s ordonai urmtoarele efecte ale aderrii

Romniei la Uniunea European, din punct de vedere al
importanei pentru activitatea firmei dumneavoastr.
(Acordai cifra 5 pentru criteriul cel mai important, cifra 4
pentru cel situat pe locul 2 i aa mai departe pn la cifra 1
pentru cel mai puin important.)
Intensificarea concurenei pe plan local.

Acces mai facil la importuri de echipamente i tehnologie.
Accesul la pieele europene de capital.
Aflux mai mare de investiii strine directe.
O poziie de negocieri mai bun fa de parteneri din UE.
258
urmtoarea afirmaie:
Un numr foarte mare de firme romneti nu vor reui s reziste

n mediul concurenial ce se va forma prin unificarea pieelor
naionale i crearea pieei unice europene.
________ ________ __________ _________ __________
nici dezacord
17. Peste ci ani considerai c Romnia va deveni membr

cu drepturi depline a Uniunii Europene?
.
18. Care este numrul de angajai al firmei dumneavoastr:
1-9 angajai
10-49 angajai
50-249 angajai
250-500 angajai
501-1000 angajai
peste 1000 angajai
19. Care este cifra de afaceri medie anual a firmei

dumneavoastr?
mai puin de 4 mil. EURO 12-16 mil. EURO

4-8 mil. EURO 16-20 mil. EURO
8-12 mil EURO peste 20 mil. EURO
20. Care este principalul obiect de activitate al firmei

dumneavoastr, n conformitate cu CAEN?
259
21. Care este proveniena capitalului firmei dumneavoastr?
Capital autohton
Capital strain
Capital mixt
22. Care este valoarea medie a exporturilor anuale ale firmei

dumneavoastr? (dac este cazul)
Export total:
____Mii EURO, reprezentnd ______% din cifra de afaceri

anual
Export n rile UE:
______Mii EURO, reprezentnd ____% din cifra de afaceri

anual
260
turistice
n exemplul de mai jos este redat un chestionar
utilizat de ctre Asociaia pentru Promovarea i Dezvoltarea
Turismului Prahova (APDT PH) n cadrul unui studiu
statistic realizat n rndul turitilor din Prahova cu scopul de
a identifica opiniile, atitudinile i comportamentele acestora
cu privire la turismul prahovean.
Aceast anchet este una dintr-o serie de mai multe
studii statistice i focus group-uri n cadrul crora turitii au
fost chestionai n vederea conceperii unui brand turistic al
judeului Prahova, prin realizarea acestui brand urmrindu-
se crearea unei imagini unitare privind Prahova din punct
de vedere turistic i stabilirea unei strategii de dezvoltare a
turismului pe termen mediu i lung.
Dei chestionarul se regsete pe site-ul APDT PH,
el nu poate fi completat online, fiind admis ca modalitate
de completare i transmitere doar descrcarea i
completarea lui n format .doc i ulterior transmiterea prin
intermediul e-mail-ului sau prin fax, aspect care
ngreuneaz procesul de culegere a datelor.
261
Chestionarul prezint un nivel ridicat de structurare
coninnd un numr de 23 ntrebri nchise. Chestionarul
dispune de o anumit dinamic, ntrebrile adresate
respondenilor pornind de la general ctre particular, de la
ntrebri uoare la ntrebri complexe.
n formularea ntrebrilor a fost utilizat o palet
diversificat de scale, printre care: scala nominal cu
posibilitate de alegere unic, scala nominal cu posibilitate
de alegere multipl, scala binar, difereniala semantic i
scala proporional cu msurare direct cu ajutorul crora
sunt analizate numeroase aspecte considerate relevante de
cercettori pentru tema acestei cercetri.
Printre aspectele analizate se regsesc n cadrul
chestionarului: motivele i frecvena cu care viziteaz
turitii judeul Prahova, impresiile subiecilor cu privire la
potenialul turistic al acestei zone, aspecte referitoare la
educarea ecologic a turitilor, avantaje i dezavantaje ale
turismului prahovean , gradul de satisfacie al turitilor n
raport cu diferite caracteristici analizate. Chestionarul se
ncheie cu o serie de ntrebri de reprezentare ale
subiecilor.
262
Chestionar adresat turitilor din
Prahova
Sursa:http://www.asociatiaturismprahova.ro/ro/despre-prahova/brand-prahova/chestionar-
adresat-turistilor-din-prahova
263
264
265
medicale
chestionar online utilizat de Spitalul Sf. Constantin n
vederea evalurii serviciilor medicale prestate pacienilor.
Ca tipuri de scale utilizate n cadrul acestui
chestionar regsim: scala binar, scala nominal cu
posibilitate de alegere unic, dar i n varianta cu rspuns
multiplu i scala semantic. Se poate observa c scala
semantic este construit avnd doar 3 niveluri, respectiv:
nesatisfctor, bine i foarte bine, n acest caz nivelul
intermediar purtnd suportul semantic bine, care nu
indic neaprat o atitudine neutr, nclinnd mai degrab
spre o atitudine pozitiv. n cadrul ntrebrii nr. 6 scala
semantic are 4 niveluri: foarte bine, bine, satisfctor i
nesatisfctor, niveluri care nu sunt definite clar ntre dou
negativ, suporturile semantice aferente avnd n 3 din cele 4
variante de rspuns conotaie pozitiv, i doar n cazul unui
singur rspuns fiind negative, scal care poate fi utilizat
doar n anumite situaii specifice.
266
Chestionar satisfacie Spitalul Sf.
Constantin
Sursa: http://spitalulsfconstantin.ro/?id=chestionar-satisfactie
267
268
269
5.25. Chestionar satisfacie MedLife
n continuare este prezentat un exemplu de
chestionar de evaluare a satisfaciei clienilor cu privire la
serviciile medicale asigurate de sistemul medical MedLife.
Acest chestionar se regsete n cadrul website-ului
MedLife la adresa https://www.medlife.ro/chestionar-
satisfactie i ofer posibilitatea respondenilor de a-l
completa i transmite online, prin bifarea variantelor de
rspuns cu care rezoneaz subiectul, iar la finalizarea
chestionarului prin apsarea unui buton de trimitere.
Paleta de scale utilizate n cadrul chestionarului
conine mai multe tipuri de scale. i n acest caz, scala
semantic este contituit pe 4 niveluri de rspuns, respectiv:
foarte mulumit, mulumit, nemulumit i foarte
nemulumit, neavnd n consecin nivelul intermediar care
s indice o atitudine neutr.
ntrebrile de reprezentare sunt plasate la sfritul
chestionarului i vizeaz, pe lng vrsta i sexul
respondentului i obinerea unor informaii pe care
anchetatorii le consider relevante pentru reuita acestui
studiu, informaii legate de nivelul studiilor, carier, venitul
lunar, copii i domiciliu.
270
Chestionar satisfacie MedLife
Sursa: https://www.medlife.ro/chestionar-satisfactie
271
272
273
274
5.26. Chestionar satisfacie Best Travel
Chestionarul de mai jos este un model utilizat de
ctre compania Best Travel International aplicat online pe
website-ul acesteia, prin intermediul cruia urmrete
evaluarea gradului de satisfacie a clienilor si.
Chestionarul debuteaz cu ntrebrile de
caracterizare ale subiecilor, acestea fiind urmate de o serie
de ntrebri cu scopul obinerii unor informaii generale cu
privire la aspectele cercetate. Aceste ntrebri la prima
vedere par uoare, ns prin faptul c pe lng rspunsul
implicit da sau nu sunt solicitate n cazul rspunsurilor
afirmative i detalii care s susin rspunsul acordat, acest
lucru ar putea s-i descurajeze pe unii dintre subieci nc
de la nceput.
Celelalte aspecte ale cercetrii sunt analizate cu
ajutorul unei scale asemntoare scalei semantice cu 5
niveluri, n care nivelul intermediar indic o atitudine
neutr, diferena constnd n faptul c nivelurile scalei nu
poart un suport semantic, ci au ca suport simboluri grafice
(matematice), i anume --,-,0, + i ++, care se
ntind ntre dou extreme de la o atitudine puternic negativ
la una puternic pozitiv.
275
Chestionar satisfacie Best Travel
Sursa: http://www.besttravel.ro/chestionar_servicii.php
276
277
278
Bibliografie
1. Aaker, D., Day, G. Marketing Research. 4th ed.
New York, John Wiley, 1990.
2. Bonoma T. Case research in marketing:
oportunities, problems and a proccess. Journal of
Marketing Research, 12, May, 1985.
3. Chelcea, S. Meotodologia cercetrii sociologice.
Metode cantitative i calitative. Bucureti, Editura
Economic, 2001.
4. Cojocaru, D. Focus grupul tehnic de cercetare
a socialului, n Revista de Cercetare i Intervenie
Social vol. 3/2003, Iai, Universitatea Al.I.Cuza-
Departamentul de Sociologie i Asisten Social i
Holt Romnia, Iai, Editura Lumen, 2003.
5. Constantin, C. Sisteme informatice de marketing.
Analiza i prelucrarea datelor de marketing.
Aplicaii practice n SPSS. Ed. Infomarket, Braov,
2006.
6. Constantin, C., Tecu, A. Introducere n
cercetarea de marketing, Editura Universitar,
Bucureti, 2013.
7. Datculescu, P. Cercetarea de marketing. Ed.
Brandbuilders, Bucureti, 2006.
8. Dugulean, L. Bazele Statisticii Economice, .
Editura C.H. Beck, Bucureti, 2012.
9. Evrard, Y., Pras, B., Roux, E. Market. tudes et
recherches en marketing. NATHAN, 1993.
279
10. Giannelloni, J., Vernet, . tudes de march.
Vuibert Gestion, 1996.
11. Hamel, J. The focus group method and
contemporary French sociology. Journal of
Sociology, 37(4), 2001.
12. Hennessy, B. Public Opinion (ediia a IV-a).
Monterey: Brooks/ Cole Publishing Company,
1981.
13. Lefter, C. (coordonator) Marketing. Ed.
Universitii Transilvania, Braov, 2006.
14. Lefter, C. Cercetarea de marketing. Ed.
Infomarket, Braov, 2004.
15. Lefter, C., Ru, C. - Cercetri de marketing,
ndrumar-lucrri practice, Universitatea
Transilvania din Braov, 2000.
16. Malhotra, N Marketing Research. An applied
orientation. Ediia a 4-a. Ed. Pearson Education
International, New Jersey, 2004.
17. Marlow, C. Research methods for generalist
social work. Brooks/Cole Publishing Company,
Pacific Grove, California, 1993.
18. Petcu, N. Statistic. Teorie i aplicaii n SPSS.
Ed. Infomarket, 2003.
19. Popescu, I., C. Metode calitative utilizate n
cercetrile de marketing. Ed. ASE, Bucureti, 2000.
20. Rotariu, T. (coordonator) Metode statistice
aplicate n tiinele sociale. Ed. Polirom, Iai, 2000.
280
21. Zikmund, W. Exploring Marketing Research. Ed.
5-a. Ed. The Dryden Press- Harcourt Brace College
Publishers, 1994.
22. Dicionarul explicativ al limbii romne, ediia a II-
a, 1998.
23. www.marketingpower.com/content4620.php - The
American Marketing Association Board of
Directors, 2004.
24. www.curs.ro
25. www.daedalusonline.ro
26. www.gallup.ro
27. www.mercury.ro
281

Chestionarul Stiinta Sau Arta

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Chestionarul Stiinta Sau Arta

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CONSTANTIN TECU

CRISTINEL PETRIOR ALINA SIMONA

Lucrarea Chestionarul. tiin sau art? are ca scop

nsemnare din cadrul studiilor statistice realizate de Sir Francis Galton

American Institute of Public Opinion,

n ceea ce privete definirea chestionarului, n

n continuare este prezentat o tipologie ce are la

2.1. Scala nominal

Scala nominal presupune realizarea unei liste de

Scala nominal cu posibilitate de alegere unic:

V rugm s precizai scopul principal cu care vizitai n

Scala nominal cu posibilitate de alegere multipl:

Cum ai dori sa fii informat despre colectarea selectiv a

V rugm s indicai trei aspecte ce vi se par importante

n cadrul firmei dumneavoastr se realizeaz periodic

Da (v rugm s trecei la ntrebarea nr. 8)

Scala ordinal este considerat mai complex dect

1. Scala de ordonare a alternativelor de rspuns

Scala de ordonare a alternativelor de rspuns n raport

V rugm s ordonai urmtoarele elemente, n funcie de

Locul Aspectul analizat

n exemplul de mai sus, criteriul de ordonare este

n acest exemplul, criteriul de ordonare este necesitatea

Ct de mulumit suntei de serviciile de care ai beneficiat n

Ct de important considerai infrastructura rutier n

n ce msur suntei interesat de participarea la urmtorul

n ce msur v influeneaz urmtorii factori atunci cnd

n municipiul Braov, turitii

Care este gradul dumneavoastr de satisfacie privind

5. Scala lui Likert

V rugm s v exprimai opinia n legtur cu urmtoarele

Angajaii urmresc s-i schimbe locul de munc dac n

2.3. Scala interval

Dei pare asemntoare i de multe ori este

Acest tip de scal este similar cu scala numeric,

Cum apreciai, din punct de vedere al eficienei, urmtoarele

n ce msur considerai c sunt importante urmtoarele

foarte important 5 4 3 2 1 foarte puin important

b. capacitatea canalului de a se adapta la situaiile noi ce pot

foarte important 5 4 3 2 1 foarte puin important

Care este importana pe care o acordai urmtoarelor

2. Scala cu seturi de intervale de mrimi egale

n cadrul acestei scale, variantele de rspuns

Ct timp ai petrecut n complexul Paradisul Acvatic la

Conceperea unei asemenea scale prezint un

Scala continu presupune ca subiectul s ofere un

V rugm s evaluai fiecare atribut, avnd n vedere

3. serviciile suplimentare oferite:

2.4. Scala proporional

n cazul scalei proporionale nivelurile sunt exprimate

1. Scala proporional cu msurare direct

Ce sum ai cheltuit n ultimul dvs. sejur? ________ lei.

V rugm s mprii 100 de puncte n funcie de

V rugm s mprii 100 de puncte n funcie de preferina

3. Scala cu sum constant pentru perechi de

Repartizai 100 de puncte ntre urmtoarele perechi de mrci

Acordai un numr de puncte celor dou magazine din lista

Pentru reuita unei cercetri ce utilizeaz

3.2. Ordinea de aranjare a ntrebrilor

3.3. Realizarea legturilor ntre ntrebri

Utilizarea ntrebrilor filtru i realizarea trimiterilor

13. V-au fost napoiai banii pltii pentru produsul returnat?

14. Cum apreciai durata de timp n care v-au fost napoiai

15. Ce ai ntreprins n aceast situaie?