CUESTIONARIO

Es un instrumento de investigacin de mayor utilizacin en las ciencias sociales y esta

estructurado a base de un conjunto y preguntas para obtener informacin sobre el
problema quo se esta investigando. Es un "instrumento destinado a conseguir respuestas
a preguntas, utilizando para ello un impreso o formulario que el contestante llene por si
mismo".. El cuestionario, utiliza puntos bien estructurados, mientras que la "gua para la
entrevista emplea una, mayor proporcin de preguntas sin estructurar o abiertas"; sin
embargo, la mayora de la gente prefiere tener una entrevista y no le agrada tener que
rellenar escritos. En consecuencia, (segn Caplow), hay que esperar un porcentaje
elevado de negativas, incluso si se insiste en la peticin. Para un cuestionario escrito se
considera aceptable un porcentaje de respuestas negativas del 30% y hasta del 40%, por
lo tanto, el investigador debe tener prevista esta situacin dentro de sus planes a fin de
evitar errores al formular sus conclusiones.
Pautas para disearlo.-

Las pautas para elaborar un cuestionario, son:

Revisar el marco terico y conceptual de referencia con la finalidad de recordar

la articulacin existente-entre ambos y los objetivos de la investigacin.
Conocer las variables de la hiptesis y los indicadores de cada una de ellas, estos
tems, servirn como puntos de referencia para formular las preguntas. Para ello,
debe estudiarse un programa relativo a la viabilidad de su aplicacin, definiendo
el universo de estudio y describiendo las unidades donde se va aplicar la
muestra.
Las preguntas deben estar orientadas a conocer aspectos especficos de cada
variable.
Las interrogantes tienen que ser claras y precisas y seguir el orden 1gico de los
indicadores de cada variable.
Al elaborar el cuestionario, el investigador debe tomar en cuenta los siguientes
aspectos: tipo de cuestionario y redaccin de las preguntas. En el primer caso, el
cuestionario puede ser auto administrado, las preguntas y las opciones como
respuesta por cada interrogante, son formuladas por el investigador, de no ser
as, se establecer respuestas monosilbicas. En el segundo, se trata de
preguntas con respuesta abierta.
Al estructurar un cuestionario, el investigador deja de lado las tesis,
planteamientos de personas o instituciones, a fin de no obtener informacin
parcializada del informante.
Formular preguntas quo no hieran la susceptibilidad del interrogado cuando se
menciona los aspectos ntimos de la persona.
Utilizar palabras que comprendan los informantes, con el objeto de que
conozcan el contenido de la pregunta Cuando se usan trminos poco
conocidos, el interrogado no capta el sentido de la pregunta:
Es conveniente que se elaboren preguntas en "cascada", porque permiten medir
la reaccin de la persona ante tal o cual problema.
Cuando las preguntas tienen varias opciones como respuesta, los datos son de fcil
procesamiento; no es as, cuando implican corto, mediano o intenso desarrollo, por eso se
coloca no opina, no contest y no sabe. La primera modalidad de procesamiento se
emplea con preguntas que exploran actitudes y la segunda, s1o cuando se niega a
contestar y la tercera, cuando se explora conocimientos.
Para que el interrogado responda al cuestionario sin inhibiciones y con amplia libertad,
es recomendable que no se exija su identificacin, excepto cuando el grupo personas
estn sometidas a observacin experimental quienes deben ser controladas antes y
despus del experimento. En tal sentido, el cuestionario tiene que ser annimo.

Por ejemplo, para el caso de las variables (x, y, z) de la hiptesis descriptiva del problema
migracional campo-ciudad, los indicadores de estas variables son transformados en
preguntas, es decir, estas son derivadas de ellos. La estructura de las interrogantes, estn
orientadas a obtener informacin sobre las causas del problema migracional (XI... X10),
las consecuencias socioeconmicas (Yll. . . Y15) y de marginalidad (Z16 . . , Z25) de los
pueblos jvenes de Lima Metropolitana, o sea, est diseada para obtener datos empricos
precisos.
La variable X, time diez indicadores (X10), entonces, hemos formulado 10 preguntas, la
variable Y esta constituida por cinco (Y5) y la Z por diez (Zl0) indicadores, formulndose
5 y 10 preguntas respectivamente, tal como observamos a continuacin:
Indicadores de la variable X

- Falta de trabajo en las zonas rurales x1

Pregunta:
Ud. ha emigrado las zonas rurales por falta de trabajo?
Si No
- Concentracin industrial, administrativa, poltica y educativa en Lima Metropolitana
Pregunta:
Ha logrado mejor bienestar socio-econmico en la ciudad que en la zona rural donde
anteriormente resida?
Si No
- Acceso a mejores servicios asistenciales
Pregunta:
Existe agua potable, desague, luz, posta mdica, colegios do educacin secundaria en la
zona rural donde anteriormente resida?
Si. No
Por la existencia de universidades, colegios y otros centros educativos, falta inversiones y
de apoyo al campo
Pregunta:
Ha recibido ayuda tcnica y crediticia de las entidades del Estado?
Si. No
Problemas sobre tenencia de la tierra
Pregunta:
Cuantas hectreas de tierras de cultivo ha posedo antes de emigrar a la ciudad?
01234567ms de 8
Condiciones edficas desfavorables del suelo
Pregunta:
Qu caractersticas tuvieron las tierras cultivadas por Ud.?
Estriles, frtiles muy frtiles
-Especulacin de los productos por los comerciantes intermediarios
Pregunta:
Qu precios han pagado los comerciantes intermediarios por sus productos?
Muy bajos bajos regulares buenos
Falta de mercados
Pregunta:
Vende todos sus productos despus de cada cosecha?
Si No
Conflictos socio - polticos (zona de emergencia)
Pregunta:
A quienes temen ms los campesinos de las zonas de emergencia?
A la polica
A los soldados
A los infantes de marina
A los subversivos
Vivienda
Preguntas:
Tiene casa propia?
Si No

Cual es la condicin de la vivienda que ocupa?

Alquilada hipotecada alquiler venta otra condicin

- Educacin
Preguntas:
Sabe leer y escribir?
Si No
Cual es su nivel educativo?
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Tcnica comercial
Bachillerato profesional
Superior incompleta
Superior completa
Titulado
Salud
Pregunta:
Hacia, donde recurre para atender problemas de salud Ud. y de su familia?
Hospital Clnica particular
Posta mdica Consultorio medico
Servicio de Chamanes
enfermera o sanitario (brujos)
Familiar
Preguntas:
Que grado de parentesco tienen con Ud. las personas que tambin viven en su casa?

Nombre de la persona parentesco edad

-Empleo
Preguntas:
Tiene Ud. actualmente trabajo estable?
Si No

Qu categora ocupacional tiene en su centro de trabajo?

Obrero
Empleado
Tcnico
Profesional
Otra
A cuanto asciende su remuneracin mensual?

Qu alimentos y en que cantidad consume su familia mensualmente?

Producto cantidad , (Kg. o Lts.)
Leche ..................
Huevos..................
Carne ............... .
Frijol ...................
Arroz ........... . ....
Verduras..............
Pollo ..................
Pescado..................
Pan ............... Unidades
Papas ..................
T .................. Unidades
Legumbres ...............
Frutas .............. ..
Mantequilla ..................
Azcar..................
Sal ..................
Qu otras personas que integran su familia trabajan?
- Persona actividad remuneracin
Esposa ......... S/. ......
Hijo de ocho aos ......... S/. ......
Hijo de doce aos ......... S/. ......
Hijo de quince aos ......... S/. .......
Hijo de ms de quince aos ......... S/. .......

Cmo distribuye mensualmente su ingreso familiar?

Alimentacin S/. ...............
Vivienda S/. ...............
Transporte S/. ...........
Agua S/. .............
Luz S/. .............
Vestido S/.............
Educacin S/. ..............
Bebidas alcohlicas S/ .................
Diversiones S/
Otros gastos S/......................
-Oportunidad de trabajo
Pregunta:
Ha tenido oportunidad de trabajo al incorporarse a la zona urbana?
Si No
Acceso al crdito
Preguntas:
Ha solicitado crdito para formar su microempresa?
Si No

Cuanto ha solicitado?
S/.......... ......
Fue atendida su Solicitud?
Si No
Servicios municipales
Pregunta:
Cual es el peor servicio que proporciona la municipalidad de su distrito?
Biblioteca
Limpieza
Vaso de leche
Mdicos
Conservacin de parques
Escuelas
C a m pos deportivos
Mercados
Titulacin de predio
Atencin de Electro Lima
Pregunta:
Tiene servicio de luz electrica?
Si No
Instalacin de agua y desague
Pregunta:
Ha instalado SEDAPAL servicio de agua y desague en su domicilio?
Si No
Acceso a la educacin
Pregunta :
Ha matriculado a todos sus hijos y dems familiares en el Colegio?
Si No
-Representacin poltica
Preguntas:
Es Ud. dirigente de algn partido u organizacin poltica?
 Si No
-Acceso a teatros, salas de arte y museos del Estado
Pregunta:
Qu centros culturales del Estado a visitado?
Teatros salas de arte museos
-Construccin y use de campos deportivos en zonas marginales
Preguntas:
Ha construido el Estado campos deportivos en su lugar de residencia?
. Si No
Tiene acceso a los campos deportivos construido por cl Estado?
Si No
Apoyo alimentario
Pregunta:

Qu alimentos les proporciona el Estado?

Muchas de estas interrogantes tienen respuestas monosilbicas (SI - NO), otras, un

conjunto de opciones como respuesta y unas terceras estn estructuradas para que el
interrogado de a conocer su realidad socio - econmica. El encuestado, colocara una aspa
(x) en la respuesta que estime conveniente o aplicar su criterio segn el sentido y la
naturaleza de la pregunta.
Los datos empricos obtenidos durante el proceso de investigacin, son diferentes porque
son exclusivos de cada variable, que al procesarlos, se relacionan por cruzamiento para
demostrar la hiptesis, comprobarla y, transformarla en teora cientfica.

CUESTIONARIOS

Tal vez el instrumento mas utilizado para recolectar los datos es el cuestionario. Un
cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a
medir.

Que tipos de preguntas puede haber?

El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos
que mida y bsicamente, podemos hablar de dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
Las preguntas cerradas contienen categoras o alternativas de respuesta que han sido
delimitadas. Es decir, se presentan a los sujetos las posibilidades de respuesta y ellos
deben circunscribirse a ellos. Pueden ser dicotmicas (dos alter nativas de respuesta) o
incluir varias alternativas de respuesta. Ejemplos de preguntas cerradas dicotmicas
serian:
Estudia usted actualmente?
( )Si
( ) No
Durante la semana pasada vio la telenovela Los amantes?
( )Si
( ) No

Ejemplos de preguntas cerradas con varias alternativas de respuesta seran:

Cunta televisin ves los domingos?
( ) No veo televisin
( ) Menos de una hora
( ) 1 o 2 horas
( ) 3 horas
( ) 4 horas
( ) 5 horas o mas
Cual es el puesto que ocupa en su empresa?
( ) Director general/ Presidente o director
( ) Gerente/ Subdirector
( ) Subgerente/ Superintendente
( ) Coordinador
( ) jefe de rea
( ) Supervisor
( ) Empleado
( ) Obrero
( ) Otro
Si usted tuviera eleccin, preferira que su salario fuera de acuerdo con su
productividad en el trabajo?
( ) Definitivamente si
( ) Probablemente si
( ) No estoy seguro
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
Como puede observarse, en las preguntas cerradas las categoras de res- - puesta son
definidas a priori por el investigador y se le presentan al respondiente, quien debe elegir la
opcin que describa mas adecuadamente su respuesta. Las escalas de actitudes en forma de
pregunta caeran dentro de la categora de preguntas cerradas
Ahora bien, hay preguntas cerradas, donde el respondiente puede seleccionar mas de una
opcin o categora de respuesta.

Esta familia tiene:

Radio?
Televisin?
video casetera?
Telfono?
Automvil o camioneta? Ninguno de los anteriores
I
Algunos respondientes pudieran marcar una, dos, tres, cuatro o cinco opciones de respuesta.
Las categoras no son mutuamente excluyentes. Otro ejemplo seria la siguiente pregunta:
De los siguientes servicios que presta la biblioteca, cul o cuales utilizaste el semestre
anterior? (Puede sealar ms de una opcin.)
De la sala de lectura:
No entr
A consultar algn libro
A consultar algn peridico
A estudiar
A pasar trabajos a maquina
A buscar a alguna persona Otros, especifica

De la hemeroteca:
No entre
A consultar algn peridico . A usar las video caseteras
A estudiar
A hacer trabajos
A sacar copias
A leer algn libro
Otros, especifica

Del mostrador de prstamos:

No fui
A solicitar algn libro
A solicitar alguna tesis
A solicitar algn peridico
A solicitar diapositivas
A solicitar maquinas de escribir
A solicitar equipo audiovisual
A solicitar asesora para localizacin de material
Otros, especifica

En otras ocasiones, el respondiente tiene que jerarquizar opciones.

Por ejemplo:
Cual de los siguientes conductores de televisin considera usted el mejor?
Cual en segundo lugar?
Cual en tercer lugar?
LEM
BCC
MME
O bien debe asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.

CUANTO LE INTERESA DESARROLLAR? (Indique de 1 a 10 en cada caso segn sus

intereses.)
Administracin de sueldos y compensaciones.
Salud, seguridad e higiene.
Administracin y negociacin de contratos.
Relaciones con sindicatos.
Habilidades de comunicacin ejecutiva.
Programas y procesos sobre calidad/ productividad. Calidad de vida en el trabajo.
Teora de la organizacin
Administracin financiera.
Desarrollo organizacional innovacin.
Tcnicas de investigacin organizacional.
Estructura organizacional (tamao, complejidad, formalizacin).
Sistemas de informacin y control.
Auditoria administrativa
Planeacin estratgica.
Sistemas de computacin. Mercadotecnia y comercializacin
Otros (especificar):

En otras se anota Una cifra:

Cuntas casas habitacin terminadas existen en el municipio de Aizcorbe?

En cambio, las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta.

Por lo cual el nmero de categoras de respuesta es muy elevado: en teora, es infinito:
Por que asiste a psicoterapia?
Que opina del programa de televisin Los cazadores?
De que manera la directiva de la empresa ha logrado la cooperacin del sindicato para el
proyecto de calidad?

Conviene usar preguntas cerrados o abiertas?

Cada cuestionario obedece a diferentes necesidades y problemas de investigacin, lo que

origina que en cada caso el tipo de preguntas sea diferente. Algunas veces se incluyen
solamente preguntas cerradas, otras veces nicamente preguntas abiertas y en ciertos casos
ambos tipos de preguntas. Cada clase de pregunta tiene sus ventajas y desventajas. Las
cuales se mencionan a continuacin.
Las preguntas cerradas son fciles de codificar y preparar para su anlisis. Asimismo, estas
preguntas requieren de un menor esfuerzo por parte de los respondientes. Estos no tienen
que escribir o verbalizar pensamientos, sino simplemente seleccionar la alternativa que
describa mejor su respuesta. Responder a un cuestionario con preguntas cerradas toma
menos tiempo que contestar a uno con preguntas abiertas. Si el cuestionario es enviado por
correo, se tiene Una mayor respuesta cuando es fcil de contestar y requiere menos tiempo
completarlo. La principal desventaja de las preguntas cerradas reside en que limitan las
respuestas de la muestra y, en ocasiones, ninguna de las categoras describe con exactitud lo
que las personas tienen en mente, no siempre se captura lo que pasa por la cabeza de los
sujetos.
Para poder formular preguntas cerradas es necesario anticipar las posibles alternativas de
respuesta. De no ser as es muy difcil plantearlas. Asimismo, el investigador debe
asegurarse que los sujetos a los cuales se les administrarn, conocen y comprenden las
categoras de respuesta. Por ejemplo, si preguntamos que canal de televisin es el preferido,
determinar las ocasiones de respuesta y que los respondientes las comprendan es muy
sencillo. Pero si preguntamos sobre las razones y motivos que provocan esa preferencia,
determinar dichas opciones es algo bastante mas complejo.
Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando esta informacin es insuficiente. Tambin
sirven en situaciones donde se desea profundizar Una opinin o los motivos de un
comportamiento. Su mayor desventaja es que son mas difciles de codificar, clasificar y
preparar su anlisis. Adems, pueden presentarse sesgos derivados de distintas fuentes; por
ejemplo, quienes tienen dificultades para expresarse oralmente y por escrito pueden no
responder con precisin lo que realmente desean o generar confusin en sus respuestas. El
nivel educativo, la capacidad de manejo del lenguaje y otros factores pueden afectar la cali-
dad de las respuestas (Black y Champion, 1976). Asimismo, responder a preguntas
"abiertas" requiere de un mayor esfuerzo y tiempo.
La eleccin del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depende del grado en que se
puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se disponga para codificar y si
se quiere una respuesta mas precisa o profundizar en alguna cuestin. Una recomendacin
para construir un cuestionario es que se analice variable por variable que tipo de pregunta o
preguntas pueden ser mas confiables y validas para medir a esa variable, de acuerdo con la
situacin del estudio (planteamiento del problema, caractersticas de la muestra, anlisis
que se piensan efectuar, etctera).

Una o varias preguntas para medir una variable?

En ocasiones solo basta Una pregunta para recolectar la informacin necesaria sobre la
variable a medir. Por ejemplo, para medir el nivel de escolaridad de Una muestra, basta con
preguntar: Hasta que ao escolar curs? o Cul es su grado mximo de estudios? En otras
ocasiones es necesario elaborar varias preguntas para verificar la consistencia de las
respuestas. Por ejemplo, el nivel econmico puede medirse preguntando: Cual
aproximadamente es su nivel mensual de ingresos? y preguntando: Cuantos focos
elctricos tiene aproximadamente en su casa? Adems de preguntar sobre propiedades,
inversiones, puesto que ocupa la fuente principal de ingresos de la familia (generalmente,
el padre), etctera.
Al respecto, es recomendable hacer solamente las preguntas necesarias para obtener la
informacin deseada o medir la variable. Si una pregunta es suficiente no es necesario
incluir mas. No tiene sentido. Si se justifica hacer varias pregun tas, entonces es
conveniente plantearlas en el cuestionario. Esto ultimo ocurre con frecuencia en el caso
de variables con varias dimensiones o componentes a medir, donde se incluyen varias
preguntas para medir las distintas dimensiones. Se tienen varias indicadores.

La empresa Comunicometra, S.C., realizo una investigacin para la Fundacin Mexicana

para la Calidad Total, AC. (1988), con el propsito de conocer las practicas, tcnicas,
estructuras, procesos y temticas existentes en materia de Calidad Total en Mxico. El
estudio fue de carcter exploratorio y constituyo el primer esfuerzo por obtener una
radiografa del estado de los procesos de calidad en dicho pas.

En esta investigacin se elaboro un cuestionario que media el grado en que las

organizaciones mexicanas aplicaban diversas practicas tendientes a elevar la calidad, la
productividad y la calidad de vida en el trabajo. Una de las variables importantes era el
"grado en que se distribua la informacin sobre el proceso de calidad en la
organizacin". Esta variable se midi a travs de las siguientes preguntas:
A. Por lo que respecta a los programas de informacin sobre calidad, cuales de las
siguientes actividades se efectan en esta empresa?
Planeacin del manejo de datos sobre calidad.
Formas de control.
Elaboracin de reportes con datos sobre calidad.
Evaluacin sistemtica de los datos sobre calidad.
Distribucin generalizada de informacin sobre calidad.
Sistemas de autocontrol de calidad.
Distribucin selectiva de datos sobre calidad.

B. Solo a quienes distribuyen selectivamente datos sobre calidad: A que nive les de la
empresa?

C. Solo a quienes distribuyen selectivamente datos sobre calidad: A que funciones?

D. Que otras actividades se realizan en esta empresa para los programas de informacin
sobre calidad?

En este ejemplo, las preguntas "B" y "C" se elaboraron para ahondar en los receptores o
usuarios de los datos en aspectos del control de calidad distribuidos selectivamente. Se
justifica hacer estas dos preguntas, pues ayuda a tener mayor informacin sobre la
variable. Cuando se tienen varias preguntas para una misma variable se dice que se tiene
una "batera de preguntas".

Las preguntas van pre codificadas o no?

Siempre que se pretendan efectuar anlisis estadsticos es necesario codificar las

respuestas de los sujetos a las preguntas del cuestionario, y debemos recordar que esto
significa asignarles smbolos o valores numricos. Ahora bien, cuando se tienen preguntas
cerradas, es posible codificar a priori o pre codificar las alternativas de respuesta e incluir
esta pre codificacin en el cuestionario (como lo hacamos con las escalas de actitudes).

Tiene usted inversiones en la Bolsa de Valores?

1 Si 0 No
Cuando se enfrenta usted a un problema en su trabajo, para resolverlo recurre gene -
ralmente a:
Su superior inmediato
Su propia experiencia
Sus compaeros
Los manuales de polticas y procedimientos Otra fuente(especificar)

En ambas preguntas, las respuestas van acompaadas de su valor numrico

correspondiente, han sido pre codificadas. Obviamente en las preguntas abiertas

no puede darse la pre codificacin, la codificacin se realiza posteriormente, una vez que se
tienen las respuestas. Las preguntas y alternativas de respuesta pre codificadas tienen la
ventaja que su codificacin y preparacin para el anlisis son mas sencillas y requieren
menos tiempo.

Qu caractersticas debe tener una pregunta?

Independientemente de que las preguntas sean abiertas o cerradas y de que sus respuestas
estn pre codificadas o no, hay una serie de caractersticas que deben cubrirse al
plantearlas:
A. Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los respondientes. Deben
evitarse trminos confusos o ambiguos y, como menciona Rojas (1981,p. 138), no es
nada recomendable sacrificar la claridad por concisin. Es indispensable incluir las
palabras que sean necesarias para que se comprenda la pregunta. Desde luego, sin
ser repetitivos o barrocos. Por ejemplo, la pregunta: ve usted televisin? es
confusa, no delimita cada cuanto. Seria mucho mejor especificar: acostumbra usted
ver televisin diariamente? o cuantos das durante la ltima semana vio televisin?
y, despus preguntar los horarios, canales y contenidos de los programas.
B. Las preguntas no deben incomodar al respondiente. Preguntas como: acostumbra
consumir algn tipo de bebida alcohlica?, tiende a provocar rechazo. Es mejor
preguntar: algunos de sus amigos acostumbran consumir algn tipo de bebida
alcohlica? y, despus utilizar preguntas sutiles que indirectamente nos indiquen si
la persona acostumbra consumir bebidas alcohlicas (cual es su tipo de bebida
favorita?, etctera). Y hay temticas donde a pesar de que se utilicen preguntas
sutiles, el respondiente se sentir molesto. En estos casos, pueden utilizarse escalas
de actitud en lugar de preguntas o aun otras formas de medicin. Tal es el caso de
temas como homosexualismo, prostitucin, pornografa, anticonceptivos y la
drogadiccin.
C. Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo aspecto o relacin lgica.
Por ejemplo, la pregunta: acostumbra usted ver televisin y escuchar radio
diariamente?, expresa dos aspectos y puede confundir. Es mucho mejor dividirla en
dos preguntas, una relacionada con la televisin y otra relacionada con la radio.
D. Las preguntas no deben inducir las respuestas. (Rojas, 1981, p. 138). Preguntas
tendenciosas o que dan pie a elegir un tipo de respuesta deben evitarse. Por ejemplo:
considera a Ricardo Hernndez el mejor candidato para dirigir nuestro sindicato?,
es una pregunta tendenciosa, induce la respuesta. Lo mismo que la pregunta: los
trabajadores mexicanos son muy productivos?. Se insina la respuesta en la
pregunta. Resultara mucho mas conveniente preguntar: Que tan productivos
considera usted, en general, a los trabajadores mexicanos?
E. Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente
ni en evidencia comprobada.

Sumamente Ms bien Ms bien Sumamente

Productivos productivos improductivos improductivos

Es tambin una manera de inducir respuestas. Por ejemplo, la pregunta: La

Organizacin Mundial de la Salud ha realizado diversos estudios y concluy que el
tabaquismo provoca diversos daos al organismo, usted considera que fumar es
 nocivo para su salud? Esquemas del tipo: La mayora de las personas opinan
que...", "La Iglesia considera...", "Los padres de familia piensan que...", etctera, no
deben anteceder a una pregunta, sesgan las respuestas.

F. En las preguntas con varias alternativas o categoras de respuesta y donde el

respondiente solo tiene que elegir una, puede ocurrir que el orden en que se
presenten dichas alternativas afecte las respuestas de los sujetos (v.g., tiendan a
favorecer a la primera o a la ltima alternativa de respuesta). Entonces resulta
conveniente rotar el orden de lectura de las alternativas de manera proporcional. Por
ejemplo, si preguntamos: cual de los siguientes tres candidatos presidenciales
considera usted que lograra disminuir verdaderamente la inflacin? y el 33.33% de
la veces que se haga la pregunta se menciona primero al candidato "A", el 33.33%
se menciona primero al candidato "B" y el restante 33.33% al candidato "C".

G. El lenguaje utilizado en las preguntas debe ser adaptado a las caractersticas del
respondiente (tomar en cuenta su nivel educativo, socioeconmico, palabras que
maneja, etctera). Este aspecto es igual al que se coment sobre las escalas de
actitudes.

Cmo deben ser las primeras preguntas de un cuestionario?

En algunos casos es conveniente iniciar con preguntas neutrales o fciles de contestar, para
que el respondiente vaya adentrndose en la situacin. No se recomienda comenzar con
preguntas difciles o muy directas. Imaginemos un cuestionario diseado para obtener
opiniones en torno al aborto que empiece con una pregunta poco sutil tal como: Est de
acuerdo en que se legalice el aborto en este pas? Sin lugar a dudas ser un fracaso.
A veces los cuestionarios pueden comenzar con preguntas demogrficas sobre el estado
civil, sexo, edad, ocupacin, nivel de ingresos, nivel educativo, religin, ideologa, puesto
en una organizacin o algn tipo de afiliacin a un grupo, partido e institucin. Pero en
otras ocasiones es mucho mejor hacer este tipo de preguntas al final del cuestionario,
particularmente cuando los sujetos puedan sentir que se comprometen al responder al
cuestionario.
Cuando construimos un cuestionario es indispensable que pensemos en cuales son las
preguntas ideales para iniciar. Estas debern lograr que el respondiente se concentre en el
cuestionario.

De qu esta formado un cuestionario?

Adems de las preguntas y categoras de respuestas, un cuestionario esta formado por

instrucciones que nos indican cmo contestar, por ejemplo:
Hablando de la mayora de sus proveedores en que medida conoce usted (MOSTRAR
TARJETA UNO Y MARCAR LA RESPUESTA EN CADA CASO).

Tiene este ejido o comunidad, ganado, aves o colmenas que sean de propiedad colectiva?
(Circule La Respuesta)
Si 1 No 2
(contine) (pase a 30)

Se ha obtenido la cooperacin de todo el personal o la mayora de este para el proyecto de

calidad?
1 Si 2 No
(pase a la pregunta 26) (pase a la pregunta 27)

Comp. Bast. Reg. Poco Nada

(5) (1) (3) (2) (1)
Las polticas de su proveedor?
Sus finanzas (estado financiero)?
Los objetivos de su rea de ventas?

Sus programas de capacitacin para vendedores?

Nmero de empleados de su rea de ventas?
Problemas laborales?
Los mtodos de produccin que tienen?
Otros clientes de ellos?
Su ndice de rotacin personal?

Ejemplos de cartas.
Buenos das (tardes):
Estamos trabajando en un estudio que servir para elaborar una tesis profesional acerca de
la Biblioteca de la Universidad Anhuac.
Quisiramos pedir tu ayuda para que contestes a unas preguntas que no llevarn mucho
tiempo. Tus respuestas sern confidenciales y annimas.
Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron por su nombre sino
al azar.
Las opiniones de todos los encuestados sern sumadas e incluidas en la tesis profesional,
pero nunca se comunicarn datos individuales.
Te pedimos que contestes este cuestionario con la mayor sinceridad posible. No hay
respuestas correctas ni incorrectas.
Lee las instrucciones cuidadosamente, ya que existen preguntas en las que slo pueden
responder a una opcin; otras son de varias opciones y tambin se incluyen preguntas
abiertas.
Muchas gracias por tu colaboracin

BUENOS DAS (TARDES)

COMUNICOMETRIA ESTA HACIENDO UNA ENCUESTA CON EL PROPSITO DE
CONOCER LAS OPINIONES QUE SE TIENEN ACERCA DE ESTA EMPRESA, Y
PARA ELLO LE PEDIRA FUERA TAN AMABLE DE CONTESTAR UNAS
PREGUNTAS. NO LE TOMARA MAS DE 20 MINUTOS. LA INFORMACIN QUE
NOS PROPORCIONE SER MANEJADA CON LA MAS ESTRICTA
CONFIDENCIALIDAD. DESDE LUEGO, NO HAY PREGUNTAS DELICADAS.

Las instrucciones son tan importantes como las preguntas y es necesario que sean claras
para los usuarios a quienes van dirigidas. Y una instruccin muy importante es agradecer al
respondiente por haberse tomado el tiempo de contestar el cuestionario. Tambin, es
frecuente incluir una cartula de presentacin o una carta donde se expliquen los propsitos
del cuestionario y se garantice la confidencialidad de la informacin, esto ayuda a ganar la
confianza del respondiente. En el ejemplo de la carta anterior se presentan algunos textos
ilustrativos de cartas introductorias a un cuestionario.
La manera en que pueden distribuirse las preguntas, categoras de respuestas e
instrucciones es variada. Algunos prefieren colocar las preguntas a la izquierda y las
respuestas a la derecha.
Otros dividen el cuestionario por secciones de preguntas y utilizan un formato horizontal.
Otros combinan diversas posibilidades, distribuyendo preguntas que miden la misma
variable a travs de todo el cuestionario. Cada quien puede utilizar el formato que desee o
juzgue conveniente, lo importante es que sea totalmente comprensible para el usuario: que
las instrucciones, preguntas y, respuestas se diferencien; que el formato no resulte
visualmente tedioso y se pueda leer sin dificultad.

De que tamao debe ser un cuestionario?

No existe una regla al respecto; pero, como menciona Padua (1979), si es muy corto se
pierde informacin y si resulta largo puede resultar tedioso. En este ultimo caso, las
personas pueden negarse a responder o, al menos, lo respondern en forma incompleta. E1
tamao depende del numero de variables y dimensiones a medir, el inters de los
respondientes y la manera como es administrado (de este punto se hablar en el siguiente
apartado). Cuestionarios que duran mas de 35 minutos deben resultar tediosos a menos que
los respondientes estn muy motivados para contestar (cuestionarios de personalidad,
cuestionarios para obtener un trabajo). Una recomendacin que puede ayudarnos a evitar un
cuestionario mas largo de lo requerido es: "No hacer preguntas innecesarias o injus-
tificadas."

Cmo se codifican las preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las respuestas de los
sujetos a las cuales se les aplicaron o al menos las principales tendencias de respuestas en
una muestra de los cuestionarios aplicados.
El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los patrones generales de
respuesta (respuestas similares o comunes), listar estos patrones y despus asignar un valor
numrico o smbolo a cada patrn. As, un patrn constituir una categora de respuesta.
Para cerrar las preguntas abiertas se sugiere el siguiente procedimiento, basado
parcialmente en Rojas (1981, pp. 150151):

1. Seleccionar determinado nmero de cuestionarios mediante un mtodo adecuado de

muestreo, asegurando la representatividad de los sujetos investigados.
2. Observar la Frecuencia con que aparece cada respuesta a la pregunta.
3. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia (patrones generales de
respuesta).
4. Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con un
criterio lgico, cuidando que Sean mutuamente excluyentes.
5. Darle un nombre o titulo a cada tema, aspecto o rubro (patrn general de respuesta).
6. Asignarle el cdigo a cada patrn general de respuesta.

Por ejemplo, en la investigacin de Comunicometra (1988) se hizo una pregunta abierta:

De que manera la alta gerencia busca obtener la cooperacin del personal para el
desarrollo del proyecto de calidad?
Las respuestas fueron mltiples pero pudieron encontrarse los siguientes patrones generales
de respuesta:

Cdigos Categoras (patrones o Numero de

respuesta con mayor frecuencia de
mencin)
1 Involucrando al personal y 28
Comunicndose con el.
2 Motivacin e integracin. 20
3 Capacitacin en general. 12
4 Incentivos/ recompensas. 11
5 Difundiendo el valor "calidad" 7
o la filosofa de la empresa.
6 Grupos o sesiones de trabajo. 5
7 Posicionamiento del rea de 3
Calidad o equivalente.
8 Sensibilizacin. 2
9 Desarrollo de la calidad de 2
vida en el trabajo.
10 Incluir aspectos de calidad en 2
el manual de induccin.
11 Enfatizar el cuidado de la 2
Maquinaria.
l2 Trabajando bajo un buen clima 2
Laboral.
13 Capacitaci6n "en cascada". 2
14 Otras 24

Como varias categoras o patrones tenan solamente dos frecuencias, estos a su vez
pudieron reducirse a:

Categoras
Involucrando al personal y comunicndose con el.
Motivacin e integracin/ mejoramiento del clima laboral.
Capacitacin. Incentivos/ recompensas.
Difundiendo el valor "calidad" o la filosofa de la empresa.
Grupos o sesiones de trabajo.
Otras.

Al "cerrar" preguntas abiertas y ser codificadas, debe tenerse en cuenta que un mismo
patrn de respuesta puede expresarse con diferentes palabras. Por ejemplo, ante la
pregunta: Que sugerencias podr hacer para mejorar al programa Estelar? Las
respuestas: "mejorar las canciones y la msica", "cambiar las canciones", "incluir
nuevas y mejores canciones", etc., pueden agruparse en la categora o patr6n de
respuesta "modificar la musicalizaci6n del programa".

En que contextos puede administrarse o aplicarse un cuestionario?

Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras:

A. Auto administrado. El cuestionario se proporciona directamente a los

respondientes, quienes te contestan. No hay intermediarios y las respuestas las
marcan ellos. Por ejemplo, si los respondientes fueran una muestra de los
estudiantes de la Licenciatura en Comunicaci6n de Bogota, se acudira a ellos y se
les entregaran los cuestionarios. Los estudiantes se auto administraran el
cuestionario. Obviamente que esta manera de aplicar el cuestio nario es impropia
para analfabetas, personas que tienen dificultades de lectura que todava no leen
adecuadamente.

B. Por entrevista personal. Un entrevistador aplica el cuestionario a los respondientes

(entrevistados). El entrevistador va hacindole las preguntas al respondiente y va
anotando las respuestas. Las instrucciones son para el entrevistador. Normalmente
se tienen varios entrevistadores, quienes debern estar capacitados en el arte de
entrevistar y conocer a fondo el cuestionario, y no deben sesgar o influir las
respuestas.

C. Por entrevista telefnica. Esta situad6n es similar a la anterior, s61o que la

entrevista no es "cara a cara" sino a travs del telfono. El entrevistador le hace las
preguntas al respondiente por este medio de comunicaci6n.

D. Auto administrado y enviado por correo postal, electrnico o servicio de mensajera.

Los respondientes contestan directamente el cuestionario, ellos marcan o anotan
las respuestas, no hay intermediario. Pero los cuestionarios no se entregan
directamente a los respondientes ("en propia mano") sino que se les em4an por
correo u otro medio, no hay retroalimentaci6n inmediata, si los sujetos tienen
alguna duda no se les puede aclarar en el momento.

Consejos para la administracin del cuestionario,

dependiendo del contexto

Cuando se tiene poblacin analfabeta, con niveles educativos bajos o nios que
apenas comienzan a leer o no dominan la lectura, el mtodo mas conveniente de
administraci6n de un cuestionario es por entrevista. Aunque hoy en da ya emiten
algunos cuestionarios muy grficos que usan escalas sencillas. Como por ejemplo:
Con trabajadores de niveles de lectura bsico se recomienda utilizar en -,revistas o
cuestionarios auto administrados sencillos que se apliquen en grupos con la accesoria de
entrevistadores o supervisores capacitados.
En algunos casos, con ejecutivos que difcilmente puedan dedicarle a un solo asunto mas de
20 minutos, se pueden utilizar cuestionarios auto administrados o entrevistas telefnicas.
Con estudiantes suelen funcionar los cuestionarios auto administrados.
Asimismo, algunos asociaciones hacen encuestas por correcta y ciertas empresas entran
cuestionarios a sus ejecutivos y supervisores mediante el servicio interno de mensajera o
por correcta electrnico. Cuando el cuestionario continu unas cuantas preguntas (su
administracin toma entre q y S minutos), la entrevista telefnica es una buena alternativa.
Ahora bien, sea cual fuere la forma de administracin, siempre debe hacer uno o varios
supervisores .que verifiquen que se estn aplicando correctamente los cuestionarios.
Cuando un cuestionario o escala es aplicado(a) de forma masiva suele denominarse
"encuesta"
Cuando se utiliza la entrevista telefnica se debe tomar en cuenta el horario. 1'a que si
hablamos solo a una hora (digamos en la maana), nos encontraremos con unos cuantos
subgrupos de la poblacin ( auras de casa).
Cuando lo enviamos por correcta o es auto administrado directamente, las instrucciones
deben ser muy precisas, claras y completas. Y debemos dar instrucciones que motiven al
respondiente para que continu contestando el cuestionario , ya nada mas unas cuantas
preguntas, finalmente).
Asimismo, cabe sealar que Cuando se trata de entrevista personal, el lugar donde se
realice es importante (oficina, casa-habitacin, en la calle, etc.). Por ejemplo, Jaffe,
Pasternak y Grifel (1983) realizaron un estudio para comparar, entre otros aspectos, las
respuestas obtenidas en dos puntos diferentes: en el hogar y en puntos de venta. El estudio
se interesaba en la conducta del comprador y los resultados concluyeron que se pueden
obtener datos exactos en ambos puntos, pero la entre esta en los puntos de compra-venta es
menos costosa.
Las en revistas personales requieren de una atmsfera apropiada. El entrevistador debe ser
amable y tiene que generar confianza en el entrevistado. Cuando se trata de entrevistados
del sexo masculino, mujeres simpticas y agrada

Cual es el proceso para construir un cuestionario?

Un aspecto muy importante que es necesario mencionar, reside en que cuando se construye
un cuestionario (al igual que otros instrumentos de medicin) se debe ser consistente en
todos los aspectos. Por ejemplo, si se decide que las instrucciones vayan en maysculas o
algo tipo de letra especial, todas las instrucciones debern ser as. Si se prefiere que los
cdigos de las categoras de respuesta van en recuadro, todas debern ajustarse a esto. Si no
se es consistente, algunos respondientes o entrevistadores pueden desconcertarse.