ANTECEDENTES HISTRICOS

CAPTULO II: COMPETENCIAS DE UN GERENTE PROFESIONAL

Motivacin del
Personal

Comunicacin Direccin de
formal personas

Competencias
Gerenciales

Planeacin y
Liderazgo administracin
de proyectos

Conduccin de
grupos de
trabajo

Motivacin del personal: A travs de este obtendremos un desempeo destacable

los que incluira eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso de parte de los
empleados los cules deben que trabajadores satisfechos y por ende motivados, con la
capacidad para contagiar de motivacin a los compaeros de trabajo y ofrecer un mejor
servicio a los clientes.

Direccin de personas: Define objetivos claros, disea, organiza y dirige

eficazmente al equipo.

Planeacin y administracin de proyectos: Es una ventaja competitiva que va

incluida en los servicios que una empresa ofrece tomando como input todos los
objetivos de los clientes y un anlisis detallado del servicio dado.

Conduccin de Grupos de trabajo: Se realiza una auto evaluacin de los procesos

grupales y se resuelven los conflictos de forma transparente.

Liderazgo: Es completamente necesario que el lder empresarial consiga un trabajo

de equipo ptimo a travs de herramientas enriquecedoras y constructivas.
 Comunicacin Formal: Debe interactuar eficazmente con superiores, compaeros y
agentes externos en todo lo relacionado con sus actividades en la organizacin

CAPTULO III: LA EMPRESA: CLASIFICACIN Y SUS FUNCIONES

CLASIFICACIN DE LA EMPRESA
Por su tamao: Micro empresa

Por su finalidad: Privada

Por su actividad econmica: Servicio

Por sus objetivos: Lucrativa

Por el origen del capital: Privada

DESCRIPCIN DE FUNCIONES

REA: DIRECTORIO

REA: GERENCIA GENERAL

REA: GERENCIA DE ADMINISTRACIN

DEPARTAMENTO DE ADMISIN, REGISTRO Y SINIESTROS (DARSI)

DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES (DESEGE)

DEPARTAMENTO DE LOGSTICA (DELO)

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS (DERU)

DEPARTAMENTO DE CAJA CENTRAL (DECACE)

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD (DECONTA)

REA: GERENCIA DE OPERACIONES

REA: GERENCIA DE MANTENIMIENTO

CAPTULO IV: LA EMPRESA Y SU ENTORNO GLOBAL

A. POLTICO/LEGAL

Elemento: Bajo control de regulacin en el medio

En el pas existen regulaciones muy escuetas para el medio, lo cual desde el punto de vista de
una empresa que desarrolla herramientas de marketing digital es una oportunidad que tiene
que ser aprovechada en medida que no se transgredan las leyes actuales.

Elemento: Start up Per

Esta es una iniciativa del Estado peruano que la impulsa por el Ministerio de la Produccin, que
su objetivo el promover el surgimiento y consolidar nuevas empresas que ofrezcan productos y
servicios con alta innovacin. Esta es una oportunidad para Blackpass debido a que un segmento
de clientes, son emprendimientos (startup) y esto es aprovechado para lograr un mayor
posicionamiento en el mercado.

B. ECONMICO

Elemento: Estancamiento de la economa

En la actualidad en Per, la economa se encuentra estancada, es por ello que la mayora de

empresas paralizan sus inversiones a futuro, tratando de analizar el panorama y como podra
mejorar o empeorar la situacin en el pas. Esta sera una amenaza para el mercado en general,
dado que las empresas deciden analizar ms la inversin que realicen, se tendra que hacer
mayores esfuerzos para conseguir clientes potenciales. Y a su vez esta podra ser una
oportunidad, porque el margen que las empresas manejan para marketing puede ser
reemplazado con marketing digital, con una menor inversin que el marketing tradicional.

C. SOCIAL

Elemento: Estilo de vida/Tendencias sociales

La sociedad est muy ligada en lo que a estilos de vida y tendencias se refiere, el marketing
digital forma parte de una gran cantidad de consumidores en el pas, llegar a ellos con mensajes
adecuados es por ello que es necesario desarrollar estos conceptos para el desarrollo de la
sociedad. Esta oportunidad debe ser aprovechada para desarrollar el marketing digital de las
empresas a travs de los estilos de vida de las personas.

D.TECNOLGICO

Elemento: Avance tecnolgico

La tecnologa est en constante cambio y evolucin da a da, por ello es que las empresas tienen
que actualizarse e innovarse constantemente, donde un cliente demanda productos ms
estandarizados, de lo contrario la empresa no crece y se vuelve obsoleta. Esto es lo que ha
permitido que se desarrollen estrategias que ayuden al crecimiento de las empresas, dentro de
ellas se encuentra el marketing digital, el cual tiene reciente crecimiento en el pas. Esta es una
oportunidad para empresas que se dedican a desarrollar herramientas de marketing digital,
tanto que de acuerdo al consumidor actual, tener desarrollado el marketing digital en una
empresa es primordial para obtener reconocimiento en el mercado.

E. ECOLGICO

Elemento: Cuidado al medioambiente

El marketing digital favorece al concepto del cuidado al medio ambiente, debido al desarrollo
de la tecnologa que no requiere de consumo de papel como ocurre en algunas herramientas
del marketing digital, en estos tiempos ahora todo es manejado a travs de internet, redes
sociales, etc. Es una oportunidad que Blackpass debe saber aprovechar posicionando su marca
en el mercado.

CAPTULO V: HERRAMIENTAS DE GESTIN

CAPTULO VI: PROCESO DE PLANEACIN ESTRATGICA

Visin: Ser la agencia de marketing digital ms creativa e innovadora del Per.

Matriz de la visin:

Elementos a conocer Si No Porqu

Est formulada por Si formulada por el gerente general y

x
lderes? socio fundador.
Est definida en el
x Si para final del 2019.
tiempo?
Si porque contiene unos de nuestros
Es integradora? x
valores ms importantes.
Si porque describe nuestra
Es amplia y detallada? x
naturaleza.
Si es posible ya que se puede
Es posible e
x comprobar con lo que publiquen los
inspiradora?
medios de nosotros.
Si es positiva ya que influir en el
Es realista y positiva? x posicionamiento de la marca y el
trabajo de los colaboradores.
Si porque necesitamos reflejar esa
Es consiente? x imagen para mejorar la percepcin
de la marca.
Est difundida interna y
x No recin est formulada.
externamente?

Misin: Generar valor sostenible para nuestros clientes y la sociedad mediante estrategias de
marketing digital con altos retornos de inversin.

Matriz de la Misin

Elementos a conocer Si No Porqu

Asegura consistencia y
x Si es concisa y clara.
claridad?
Si ya que a travs del valor y el
Define el punto de
x retorno de la inversin se mide la
referencia central?
calidad de nuestro servicio.
Logra el compromiso de
Si ya que dicta los objetivos de cada
los miembros de la x
accin realizada para dar el servicio.
unidad estratgica?

Compromete y logra
lealtad de lo realizado?
Ayuda a consolidar la
imagen corporativa?
Es realista y posible?
Es consistente?
Est difundida interna y
externamente?
Si ya que cada quien entiende el
x valor de lo que hace y lo que
significa para nuestros clientes.
Si ya que nosotros vendemos
x
resultados.
Si ya que hay muchas herramientas
x que nos sirven para medir el
desempeo.
Si ya que debe ser mejor con el
x
tiempo.
No porque tiene poco tiempo de
x
formulacin.

Valores

Innovacin: Convertimos la innovacin en una forma permanente de operar; siempre

persiguiendo ideas radicalmente diferentes para lograr resultados sustancialmente mejores.

Creatividad: Permanentemente desafiamos los paradigmas existentes y nuestros mtodos de

trabajo.

Pasin por la Excelencia: Nuestra pasin nos dirige hacia la excelencia en nuestro desempeo,
que implica ponerse metas cada vez ms agresivas y que se apartan de lo razonable para otros.

Satisfaccin del cliente: Generar valor para nuestros clientes es nuestra prioridad nmero uno.
Este valor se mide con el retorno de inversin resultado de nuestros servicios.

Objetivos

Mejorar el posicionamiento de la marca como una empresa creativa e innovadora para el 31

de julio de 2017.

Aumentar la comunidad de seguidores en redes sociales en 5000 fans para el 31 de julio de

2017.

Mejor el retorno de inversin ofrecido a nuestros clientes en 5 % durante el trimestre julio-

setiembre.

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el 31 de julio de 2017.
CAPTULO VII: LAS ESTRATEGIAS DE PORTER

1. Amenaza de ingreso de nuevos competidores: La industria del Marketing y Publicidad digital

ha mostrado un notable crecimiento dinmico y acelerado en los ltimos aos, es por esa razn
que se considera que la amenaza, es alta puesto que no se han desarrollado barreras de entrada,
lo que permite que cualquier otra agencia de marketing digital que se aade al mercado puede
mostrarse con un fuerte rival y convertirse en una fuerte amenaza para las agencias existentes
en el mercado.

2. El poder de negociacin de los proveedores: En el Per la mano de obra de programacin y

diseo es barata, hay bastante oferta de profesionales y cursos disponibles online que hacen
que los proveedores no tengan ningn tipo de poder de negociacin. Tambin paginas como
FreeLancer de tipo subasta inversa en donde se puede encontrar una gran gama de
profesionales para este tipo de servicios.

3. Poder de negociacin de los clientes: El cliente tiene un alto poder para negociar en esta
industria, en primera instancia, debido a la existencia de un alto nivel de competencia y muchas
otras alternativas de eleccin, si es que la negociacin no se ajusta a sus necesidades. Adems
las empresas de este rubro estn interesadas por ganar prestigio y posicionamiento en el
mercado, por lo tanto, estarn muy interesados de brindar sus servicios a prestigiosas empresas
de marcas importantes.

4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Se considera que es precisamente los escases

o casi inexistencia de servicios sustitutos al marketing digital lo que ha impulsado su acelerado
crecimiento y juega a favor de la industria. Si bien se considera que el marketing tradicional sigue
siendo una opcin para las empresas, sin embargo, hoy en da, gracias a los acelerados cambios
en la tecnologa, los sistemas de informacin, y el uso de soportes digitales, est demostrado
que el marketing digital viene creciendo de manera sostenida y debe estar presente en todas las
empresas pues generan valor a su negocio.

5. Nivel de competencia del sector: Teniendo en cuenta los aspectos anteriormente analizados,
concluimos que la rivalidad en el sector del Marketing y Publicidad digital es altamente
competitiva con pocas barreras de entrada y baja inversin para iniciar operaciones, sin
embargo, es necesario desarrollar altos niveles de ventajas competitivas para lograr tener
participacin en el mercado, ya que al ser una industria en expansin, la competencia cada vez
es ms amenazadora.

CAPTULO VIII: LA EFICACIA DE LOS EJECUTIVOS

CAPTULO IX: EL LDER DE CLASE MUNDIAL

CAPTULO IX: CULTURA Y PURUCULTURALISMO

CAPTULO IX: FUNDAMENTO DE LA CALIDAD TOTAL

CAPTULO IX: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Business Model Canvas
Anlisis interno y externo
Anlisis Interno

Anlisis del Modelo de negocio

Vendemos retorno de inversin

Anlisis de Capacidades Cadena de valor

Actividades de apoyo

Actividades primarias

Actividades de apoyo

Planeamiento:
o Definicin de los objetivos corto y largo plazo
o Definicin de servicios y productos
o Modelo de negocio
Creatividad:
o Diseo grfico
o Redaccin creativa
o Descubrimiento de insights
Gestin del Talento:
o Reclutamiento
o Capacitacin
o Evaluacin de desempeo
Proyectos:
o Creacin y gestin de proyectos internos
o Uso del 100% capacidad la capacidad instalada
Actividades primarias

Marketing:
o Atraer clientes potenciales a la pgina web
o Convertir a los visitantes de la web en prospectos
o Investigacin de mercado
o Gestin de redes sociales
Ventas:
o Seguimiento de prospectos.
o Venta directa de servicios.
o Convertir prospectos en negocios.

Gestin de Proyectos:
o Gestin de proyectos de diseo web y aplicaciones.
o Administracin redes sociales.
o Gestin de campaas digitales.
o Consultora
Anlisis CADENA DE VALOR:

Las actividades primarias son las ms relevantes y son necesarias una con otra y se
complementan entre ellas y no se puede analizar una sola como se puede apreciar en el
siguiente grfico.

En el caso del marketing que se ubica en el grafico en el rea de atraer y convertir, debido a que
se atraen clientes con las estrategias de marketing, en este caso online (mailing, SEO, SEM), se
convierten en prospectos a los visitantes de la web de la empresa y se investigan mercados.
Adems se gestionan las redes sociales para convertir visitas en leads.

Ventas se encuentra en la parte de cerrar ya que cuando se generan los leads se busca cerrar
ventas con estos clientes potenciales.

En el caso de Gestin de proyectos se ubica en la parte de deleitar, es decir como nuestra

empresa satisface a los clientes mediante los servicios que se ofrecen, es decir: administracin
de redes, gestin de campaas digitales, proyectos de diseo web y aplicaciones.
Matriz EFI

Factores Crticos Peso Calificacin Total Ponderado

para el xito
Fortalezas

Metodologa lean ux 0,15 3 0,45

Planificacin
estratgica como parte
0,15 3 0,45
de la fase inicial de
cada servicio
Ofrecemos un retorno
de inversin con un 0,25 4 1
margen de error de 5%
Debilidades
Premios y
reconocimientos 0,10 1 0,10

Posicionamiento de la
0,15 2 0,30
marca

Equipo de ventas con

0,20 2 0,40
bajo close rate

Total:
1,00 15 2,65

Anlisis Matriz EFI

Segn el anlisis realizado, el total ponderado obtenido es de 2.65. En trminos generales se

debe trabajar para minimizar las debilidades ya que son factores que limitan el accionar de las
ventas, por consiguiente, no se alcanzarn los objetivos deseados.

En nuestro anlisis de evaluacin de factores internos se muestra que nuestra mayor debilidad
es la falta de premios y reconocimientos, que para nuestro sector son muy importantes para
atraer ms clientes y poder concretar ventas rpidamente. Otro factor dbil es el
posicionamiento de la marca que va de la mano con el factor de premios y reconocimiento.

Ahora que hemos identificado estos dos factores crticos haremos un plan de accin para
mejorar nuestro posicionamiento de marca y hacernos ms conocidos en el medio.
Anlisis Externo (Entorno General, Entorno Especfico)

Anlisis de Resultados:

Los componentes del entorno como la tecnologa, los estilos de vida y el crecimiento del
mercado, cambian con frecuencia lo que hace que le mercado sea altamente competitivo,
inestable e impredecible y por tanto se debe hacer seguimiento constante de estos
componentes y mantener un conocimiento sofisticado de mismo.

Grupos de Inters (Stakeholders) Matriz Inters / Poder

MATRIZ INTERES PODER

MATRIZ DE INCERTIDUMBRE AMBIENTAL

1. Complejidad ambiental: componentes en el entorno externo la organizacin:

Econmicos : Estancamiento econmico
Factores Socio culturales : Estilos de vida/ Tendencias Sociales
Avances Tecnolgicos
Globalizacin
MATRIZ EFE
Anlisis de Matriz EFE

El anlisis externo nos indica que oportunidades podran beneficiar a la empresa y que amenazas
podran perjudicarla desde una mirada de la industria, es decir en su entorno genrico y
especfico. Es por ello que de acuerdo a lo analizado hemos detectado que Blackpass cuenta con
una amenaza muy alta, como lo es la alta rivalidad del sector, en cual se puede identificar
claramente que como no existen barreras de entrada y se requiere poca inversin para el tipo
de negocio, es ms fcil que exista alta competencia. As mismo, tiene una oportunidad que es
el avance tecnolgico que debe ser aprovechado para contrarrestar la amenaza que ms
impacta. Blackpass a pesar de que el resultado ponderado es bueno, no puede descuidarse de
la competencia.

Anlisis competitivo

Matriz VRIO (Identificar las ventajas competitivas)

Metodologa Lean Ux: No es una ventaja competitiva porque es una metodologa imitable ya
que es un planeamiento estratgico que se ve traducido en la calidad del servicio que se da, mas
no es algo que se hace pblico de los detalles del servicio que se va brindar al cliente ya que son
parte de la empresa.

Planificacin Estratgica: Es una ventaja competitiva ya que se ve reflejada o incluido en todos

los servicios que se ofrece, ya que toma como input todos los objetivos de los clientes y un
anlisis detallado que se hace del mercado, de la competencia y se definen perfiles de nuestros
clientes finales que van servir para usar estrategias para las campaas as como para disear los
productos como las pginas web y las aplicaciones.

Retorno de Inversin con Margen de Error de 5%: Es una ventaja competitiva por los servicios
que se ofrecen al cliente ya se calcula una inversin por parte de ellos y se hace una estimacin
del retorno de inversin que obtendran por tomar el servicio, dando como margen de error 5%
que es nuestra promesa de valor.

Pgina Web: No es una ventaja competitiva, pero contamos con una pgina web que da valor al
cliente ya que gracias a esta, se le brinda la informacin necesaria para poder concretar una cita
que va generar una venta, a su vez contamos con experiencia y la preparacin necesaria para
brindar el servicio mediante esta; siendo esta imitable y es fcil encontrar porque se ve
traducido en la calidad del servicio que se da los clientes al dar un servicio personalizado y no
pblico.

Redes Sociales: No es una ventaja competitiva porque son imitables, pero son muy importantes
ya que cuenta con un nmero objetivo significativo de seguidores, a su vez forman una barrera
de entrada ya que no es fcil encontrar una buena cantidad de fans ya que permite hacer ms
comunidad y permite generar ms negocios.

Growth Marketing: No es una ventaja competitiva para la organizacin ya que an no es muy

conocida para ofrecerlo como servicio, el growth marketing es una combinacin de
programacin y marketing digital que te permiten crear estrategias porque son escalables como
los referidos que brindan una ganancia por acceder al servicio y con potencial a viralizarse.

Anlisis del Sector y la Industria Ciclo de Vida

El ciclo de vida para Black Pass y la forma como organizacin responde durante dicho ciclo es de
especial importancia para el proceso de planeacin estratgica que va permitir tener una idea
ms precisa de sus movimientos y desplazamientos.

Black Pass como empresa se encuentra en lnea del tiempo en una etapa transitoria entre la
etapa de introduccin a crecimiento, ya que para nuestros das el marketing y la publicidad
digital es un nuevo auge que busca la captacin de nuevos clientes en nuestro mercado nacional,
logrando afianzar a sus clientes con sus innovadores servicios tecnolgicos que brinda el
marketing digital.
FODA
Estrategias FA (Fortalezas / Amenazas)

Estrategias de negocio: Ofrecer a los posibles clientes pginas de prueba

premiun gratuitas. ( No es posible ofrecer paginas de prueba gratuitas ya que
implica mayores costos fijos como alojamiento web, dominio y horas de
programacin costosas)

Propuesta: Ofrecer auditoras gratuitas para paginas web y sobre el

desempeo de los clientes en medios digitales para identificar oportunidades
de inversin.

Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.
Estrategia de negocio: Ofrecer bonos y descuentos a los usuarios finales. (En
este caso entiendo por usuarios finales a los clientes que pagan por los
servicios de Black Pass.)

Propuesta: Descuento del 30% para los primeros 2 meses de los servicios de
administracin de redes sociales, posicionamiento web y campaas digitales.
Descuento de 10% en proyecto de diseo web por pago del 100% por
adelantado.

Objetivo:

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el

31 de julio de 2017.

Estrategia de Marketing: Segmentar clientes para ofrecer productos

diferenciados. (Los clientes ya estn segmentados pero el producto an no
est muy diferenciado)

Propuesta: Definir planes de inversin para los servicios de administracin de

redes sociales y posicionamiento web que se ajusten a las necesidades de los
diferentes perfiles de clientes.

Objetivo:

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el

31 de julio de 2017.

Estrategia de Marketing: Definir el incremento de publicidad y fortalecer los

canales de venta.

Propuesta: Incrementar el presupuesto de marketing digital en 50% respecto al

junio 2017.

Objetivo:

Aumentar la comunidad de seguidores en redes sociales en 5000 fans

para el 31 de julio de 2017.
Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.
Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.

Estrategias DA (Debilidades / Amenazas)

Estrategia de RRHH: Capacitacin constante y con certificacin para la fuerza

de ventas y que se puedan cerrar contratos rpidamente.

Propuesta: Capacitacin constante y con certificacin para la fuerza de ventas

para que se puedan cerrar contratos rpidamente.
Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.

Fusionarnos con otra empresa mediana del rubro para ganar

posicionamiento. (Esta de aqu si la descartara, tericamente tiene sentido
pero me parece que va en contra de la naturaleza de la empresa ya que
tratamos de hacer las cosas muy diferentes a cmo se maneja el mercado y
como es muy pequea terminara siendo absorbida)

Propuesta: Hacer alianzas estratgicas con incubadoras de negocios y

emprendimientos como Laboratoria para mejorar la imagen de la marca.

Objetivo:

Mejorar el posicionamiento de la marca como una empresa creativa e

innovadora para el 31 de julio de 2017.

Estrategias DO (Debilidades / Oportunidades)

Estrategia de marketing: Postular los mejores trabajos de nuestros clientes

en concursos de marketing digital y publicidad como el Webby Awards y Lima
Design Week.

Objetivo:

Mejorar el posicionamiento de la marca como una empresa creativa e

innovadora para el 31 de julio de 2017.

Estrategia de marketing: Participar en concursos como startup 2018 Per

para tener mejor presencia en la comunidad de emprendedores.

Objetivo:

Mejorar el posicionamiento de la marca como una empresa creativa e

innovadora para el 31 de julio de 2017.

Estrategia de ventas: Contratar a un profesional en ventas capacitado en el

rubro para atender la creciente demanda del mercado y as mejorar el close
rate.
Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.

Estrategias FO (Fortalezas / Oportunidades)

Estrategia de desarrollo de producto: Creacin paquetes especiales para

Startups en los que puedan elegir el servicio o producto que ms les conviene
de acuerdo a sus necesidades.

Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.

Estrategia de Marketing: Creacin de campaas emailing dirigidos a

empresas con webs desactualizadas y poco eficientes ofrecindoles un retorno
de inversin con un margen de error de 5%.

Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Estrategia de servicios de soporte: Ofrecer un servicio de soporte que

emplee la metodologa Lean UX para la mejora continua de la web y as
convertir un servicio eventual como el desarrollo web en un flujo constante de
ingresos.

Objetivo:

Cerrar 4 contratos nuevos de diseo web para el 31 de julio de 2017.

Aumentar nuestra cartera en dos clientes de campaas digitales para el
31 de julio de 2017.