UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS

CARRERA DE ENFERMERA

GUIA DE TALLER NO 1
CICLO II 2017- 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:
tica y administracin.

OBJETIVO:
Identificar la importancia de la tica como sustento gerencial que ayude a guiar las acciones y
elecciones individuales de las decisiones que rigen el proceso administrativo como parte de la
gestin en los servicios de salud y enfermera.

CONTENIDOS:

La tica de la administracin y responsabilidad social.

Qu es la tica? Leyes, valores y conducta tica; aspectos culturales de la conducta tica.
La tica en el lugar de trabajo: Dilemas ticos, factores que influyen en la conducta tica.
Cmo mantener estndares ticos elevados? Responsabilidad social y gobierno corporativo.

ACTIVIDADES:

Realizar una lectura crtica del tema haciendo una sntesis y desarrollando todos los acpites
que aparecen en el contenido de la gua respondiendo el siguiente cuestionario:
A que llamamos tica de la empresa?
Cules son los valores ticos de la empresa?
Cmo aplicar la tica en la empresa?
La tica de la empresa y la gestin de los recursos humanos
Relacin con clientes y proveedores
Cmo diferenciar lo tico de lo no tico en el trabajo?
Actividades no ticas del trabajador en el trato hacia los Clientes
El desarrollo del contenido debe ser realizado en papelgrafos, conservando normas
caligrficas, ortogrficas y semnticas, sintetizando el tema mediante organizadores grficos.
El estudiante visitara los sitios Web que se describen en la bibliografa para desarrollar el
cuestionario.
Se evaluar el contenido a travs de una rbrica para exposicin oral obteniendo una nota
formativa de 3 puntos la cual se plasmar en el registro del docente.

RESULTADOS OBTENIDOS
Interpreta e Identificar los conceptos de tica y responsabilidad social, leyes y valores
Describe los conceptos a travs de ejemplos como diferenciar lo tico de lo no tico en el
trabajo.

CONCLUSIONES
Los estudiantes con el desarrollo de la gua pudieron organizar y debatir todo lo relacionado con
la tica y sus implicaciones en el trabajo, logrando el objetivo propuesto.

BIBLIOGRAFA SITIOS WEB:

Direccin: Cdla. Universitaria Salvador Allende Telf. 2281106 / 2392528

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CARRERA DE ENFERMERA

http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175646.pdf
http://www.trade.gov/goodgovernance/adobe/Guia%20de%20Etica%20de%20Nicaragua%20
2da%20edicion.pdf
http://consejeriaempresarial.com/publicaciones/Etica%20en%20el%20trabajo.pdf
http://www.generaldynamics.com/sites/default/files/blue_book_5th_edition_rev._4._spanish_n
a.pdf.pdf

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GUIA PARA TRABAJO AUTONOMO NO 2

CICLO II 2017 - 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:

Organizacin, distribucin e integracin de recursos.

OBJETIVOS:

Identificar la estructura y organizacin de los servicios de enfermera, as como las herramientas

que ayudan al trabajo administrativo para el clculo, distribucin e integracin de los recursos
humanos, materiales y financieros.

CONTENIDOS:

Organizacin de los Servicios de Enfermera.

Tipos de Organizacin: Formal e Informal. Herramientas de la organizacin:
Organigramas, Procedimientos, Normas, Reglas, Manuales.
Talentos humanos, materiales y financieros:
Procedimiento para el clculo de los recursos humanos.
Recursos Materiales: Clculo de medicamentos, equipos e insumos.

ACTIVIDADES:

Realizar una revisin bibliogrfica de los Cap.5. Conceptos bsicos, pg. 69- 74 y Cap. 11
Tcnicas e instrumentos para proporcionar servicios de enfermera, pg.187, del texto bsico
y respondiendo el cuestionario de preguntas que a continuacin se exponen conservando
normas caligrficas, ortogrficas y semnticas.
Cules son las funciones administrativas de un administrador en enfermera? Explquelas.
Mencione el concepto de organizacin y cules son los Elementos que la integran.
Diga el concepto de organizacin formal e informal y mencione los tipos que la integran?
Cules son los Instrumentos de la organizacin y confeccione ejemplos de organigramas
relacionado con su servicio?
A que llamamos Normas, reglas y diga su funcin, importancia, requisitos y ejemplifique cada
uno de ellos.
Defina el concepto de manuales, su funcin, objetivos, clasificacin y elabore uno de acuerdo
a las funciones de enfermera que realiza en su servicio.
Cules son los principios de la organizacin?
Clculo de personal de enfermera, Requisitos, Indicadores, Procedimiento, Factores que
afectan la dotacin de personal. Ejercicios Clculo de ausentismo, Clculo de material y
equipo.
El trabajo se entregar en el prximo encuentro y evaluacin escrita de forma individual,
puede utilizar organizadores grficos para una mejor sntesis el tema se emitir una nota
formativa con calificacin de 3 ptos el cual se plasmar en el registro de evaluacin del
docente.

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RESULTADOS OBTENIDOS:
Los estudi ante los e

Los estudiantes desarrollaron el tema de forma clara, concisa y con profundidad en su

argumentacin ejemplificado el contenido con hechos reales.

Describe la organizacin de los servicios de enfermera y ejemplifica con la realidad actual.

Identifica los Tipos de Organizacin: Formal e Informal.

Ejemplifica el uso de las herramientas de la organizacin: Organigramas, Procedimientos,
Normas, Reglas, Manuales.
Desarrolla habilidades en el procedimiento para el clculo de los recursos humanos, materiales y
financieros.

CONCLUSIONES:
Se evidencio dominio del contenido, organizacin y claridad en el trabajo presentado, la mayora
obtuvo una calificacin con resultados satisfactorios.

BIBLIOGRAFA BSICA:

Balderas Mara de la Luz, Administracin de los Servicios de Enfermera, Sexta Edicin,

2012, McGraw-Hill interamericanas editores, s.a. Cap. 6 Funciones administrativas, pg. 76-
140. Cap. 11 Tcnicas e instrumentos para proporcionar servicios de enfermera, pg.187.

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GUIA PARA TALLER NO 3

CICLO II 2017 - 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:
Etapas del Proceso administrativo: Direccin y Control.

OBJETIVOS:
Identificar estrategias de direccin para la gerencia a travs del liderazgo, el trabajo en equipo
mediante casos simulados llegando a la toma de decisiones aceptables por el equipo.

CONTENIDOS:

Direccin de los servicios de salud y de enfermera.

Herramientas Gerenciales:
Liderazgo en enfermera.
Trabajo en Equipo, Comunicacin, La Motivacin.
Manejo de conflictos y Negociacin.
El Proceso de Toma de decisiones.
Control: Mtodos y tcnicas.
Supervisin, monitoreo, evaluacin, calidad y auditorias en enfermera.
Educacin permanente en servicio.

ACTIVIDADES:

Realizar una lectura crtica referente al tema, resumiendo aquellos aspectos que aparecen en
el contenido de la gua y desarrollando el siguiente cuestionario:
Cules son los Principios de la direccin?
A que llamamos control?
Diga los propsitos y tipos de control, as como el objetivo principal de la evaluacin?
Qu tcnicas de control son las ms empleadas
Defina el concepto de liderazgo, teora de los estilos de liderazgo, teoras situacionales del
liderazgo, Teoras de la motivacin humana.
Diga el concepto de Comunicacin? Propsitos de la comunicacin, Elementos de la
comunicacin, Mtodos de comunicacin y Principios de la comunicacin.
Se evaluar el contenido a travs de la exposicin oral de forma individual y por equipo, una
vez realizada la presentacin el estudiante obtendr una nota formativa de 3 ptos, que ser
plasmada en el registro del profesor.

RESULTADOS OBTENIDOS:

Identifica con claridad los principios de la direccin y control, as como las tcnicas ms comunes
empleadas en el las etapas de la organizacin de los servicios de enfermera.

Desarrolla el concepto de liderazgo y la teora de la motivacin a travs de ejemplos prcticos.

Elabora a partir del concepto de comunicacin su propio concepto de forma prctica integrando
sus elementos y mtodos.

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CARRERA DE ENFERMERA

CONCLUSIONES:
El estudiante presento dominio en el contenido, organizacin y claridad durante la exposicin, la
mayora obtuvo una calificacin con resultados satisfactorios.

BIBLIOGRAFA BSICA:

Balderas Mara de la Luz, Administracin de los servicios de enfermera, Sexta Edicin, 2012,
McGraw-Hill interamericanas editores, s.a. Captulo 6 Funciones administrativas, pg. 133-
155

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GUIA PARA TRABAJO AUTONOMO NO 4 y 5

CICLO II 2017 - 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:
Fundamento de la mercadotecnia sanitaria.

OBJETIVOS:
Identificara los fundamentos de mrqueting en general y de salud as como sus aplicaciones,
diseando un plan de marketing en salud, teniendo en cuenta un anlisis adecuado
de la oferta y la demanda de los servicios.

CONTENIDOS:

Conceptos y Objetivos del marketing.

Marketing y creacin de necesidades.
Marketing social y de servicios.
Caractersticas del mercado latinoamericano y del Ecuador.
Marketing en salud.
El comportamiento de los consumidores: Consumidores y clientes.
Las sensaciones. La percepcin. Las necesidades. La motivacin. Las actitudes.
Aspectos sociales: La cultura, las clases sociales, los estilos de vida y los valores.
Aspectos econmicos del consumo. La toma de decisiones de compra.

ACTIVIDADES:

Realizar una lectura crtica y desarrolle el cuestionario de preguntas que aparece a

continuacin.
Qu entiende por Mercadotecnia?
Qu herramienta de gestin sanitaria son las ms empleadas en su servicio de salud?
Establezca a travs de un ejemplo donde se evidencie los aspectos a tener en cuenta para
una buena relacin interpersonal:
Qu relacin existe entre cliente y profesional?
A que llamamos nuevo modelo de gestin sanitaria?
Mencione el concepto de mercadotecnia en salud.
Qu dimensiones y usos de la mercadotecnia usted puede encontrar en su rea de salud?
Diga cul es el Modelo mercadotcnico que con mayor frecuencia es utilizado en su
institucin?
A que llamamos Consumidor sanitario?
Cmo puede observar usted el comportamiento en la atencin al Cliente, no paciente, en
servicios de salud?
Realice un anlisis mercadolgico del consumidor segn el servicio por el que este rotando.
Cules son las estrategias que se deben tener para el ccomportamiento del consumidor?
El desarrollo del contenido debe ser en hoja A4, conservando normas caligrficas,
ortogrficas y semnticas, en organizadores grficos sintetizando el tema.
Se evaluara el contenido con la presentacin del trabajo de cada alumno con dominio del
tema y presentacin del grupo.

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RESULTADOS OBTENIDOS:

Identifica el concepto de marketing social y de salud.

Describe como es el comportamiento de los consumidores y clientes referente a las sensaciones,
percepcin, necesidades, motivacin y actitudes.
Identifica a travs de ejemplo en su rea de salud los principales aspectos sociales: La cultura,
las clases sociales, los estilos de vida y los valores que tienen sus clientes o consumidores.

CONCLUSIONES:
El estudiante presento dominio en el contenido de los trabajos escritos que se presentaron
mantuvo conservacin de normas caligrficas, ortogrficas y semnticas.

BIBLIOGRAFA BSICA:
Balderas Mara de la Luz, Administracin de los servicios de enfermera, Sexta Edicin,
2012, McGraw-Hill interamericanas editores, s.a. Captulo 8. Administracin integral de
servicios pg. 156.

SITIO WEB:
www.rims.org.mx/wp-content/uploads/2016/01/MenS-210515.pdf. Heberto Romeo Priego
lvarez, (2015). Mercadotecnia en salud: Aspectos bsicos y operativos / -- cuarta edicin. --
Villahermosa, Tabasco: Universidad Jurez autnoma de Tabasco; Red Iberoamericana de
Mercadotecnia en Salud, A. C. Captulo 1. Fundamentos de la mercadotecnia sanitaria, pg.
27

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GUIA PARA TRABAJO AUTONOMO NO 6

CICLO II 2017 - 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:
La investigacin de marketing, usos e importancia.

OBJETIVOS:
Identificar los factores que intervienen en el consumo de productos de salud en los mercado
sanitario, analizando las razones por las que se selecciona un mercado meta utilizando las bases
de la segmentacin, posicionamiento e imagen institucional.

CONTENIDOS:
La investigacin de marketing, usos e importancia: Caractersticas y tipos de la investigacin
de marketing en funcin de los objetivos.
El proceso de investigacin de marketing: Definicin del problema a estudiar.
Realizacin de una investigacin exploratoria. Definicin de hiptesis. Recoleccin de la
informacin. Tratamiento de los datos. Anlisis de los resultados. Preparacin del informe de
la investigacin.

ACTIVIDADES:
Revisin bibliogrfica de los documentos relativos al tema con atencin, realizando una
sntesis de los aspectos que aparecen en el contenido y respondiendo las siguientes
interrogantes:
Cmo se realiza una investigacin en marketing?
A quienes va dirigida esta investigacin?
Cul es el objetivo de realizar una investigacin en marketing para los servicios de salud?
Que metodologa se emplea para el desarrollo de un proyecto en el estudio de mercados.
El desarrollo del contenido debe ser en hoja A4, conservando normas caligrficas,
ortogrficas y semnticas, en organizadores grficos sintetizando el tema.
Se evaluara el contenido con la entrega y presentacin del trabajo de forma individual y
grupal, obteniendo una calificacin de 3puntos.

RESULTADOS OBTENIDOS:
Describe el uso, importancia, caractersticas y tipos de investigacin en marketing para los
servicios de salud.
Explica pasos a seguir para la elaboracin del proyecto de marketing social en salud utilizando
las herramientas estudiadas en metodologa de la investigacin como son la identificacin del
problema en el proceso de marketing, la hiptesis como pregunta de investigacin en el
mercado, tcnicas para la recoleccin de la informacin y el modo como presentar los
resultados.

CONCLUSIONES:
El estudiante present dominio en el contenido y mantuvo conservacin de normas caligrficas,
ortogrficas y semnticas aplicando normas APA para su elaboracin.
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BIBLIOGRAFA BSICA:
Balderas Mara de la Luz, Administracin de los servicios de enfermera, Sexta Edicin,
2012, McGraw-Hill interamericanas editores, s.a. Captulo 17 Administracin estratgica, pg.
329.

SITIO WEB:
www.rims.org.mx/wp-content/uploads/2016/01/MenS-210515.pdf. Heberto Romeo Priego
lvarez, (2015). Mercadotecnia en salud: Aspectos bsicos y operativos / -- cuarta edicin. --
Villahermosa, Tabasco: Universidad Jurez autnoma de Tabasco; Red Iberoamericana de
Mercadotecnia en Salud, A. C. Captulo 3. Mercado sanitario, pg. 93-111

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GUIA PARA TALLER. NO 7

CICLO II 2017- 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL

TEMA:
Compuesto de mercado.

OBJETIVOS:
Comprender el concepto de mezcla de mercadotecnia, los elementos que la conforman, el ciclo
vital de los productos, la fijacin del precio, as como el papel de la comunicacin y publicidad en
la promocin y venta de un producto para los servicios de salud.

CONTENIDOS:
Mezcla de mercadotecnia.
Visin estratgica de la mercadotecnia.
Componentes fundamentales del plan de marketing.
La comunicacin de marketing: La mezcla de comunicacin. La publicidad. La propaganda.
La comunicacin: directa con el cliente, en el punto de venta, a travs del producto. Proceso
de toma de decisiones de comunicacin en la organizacin.
La distribucin: Canales de distribucin. Estructura y organizacin de la cadena de
distribucin. Estrategias de distribucin. Variaciones de la distribucin segn el ciclo de vida
del producto.
El precio: Fijacin de precios. Estrategias de precios. Crdito. Precio y ciclo de vida de los
productos.
La promocin integral: Introduccin. Tipos de promociones. Ventajas y desventajas de las
promociones. Definicin del objetivo promocional. Definicin del estmulo promocional.
Definicin del proceso promocional. Organizacin fsica de la promocin. Realizacin de la
promocin. Control de la promocin. Ejecucin, Evaluacin y control.

ACTIVIDADES:

Realice una lectura crtica del tema y responda las siguientes preguntas:
Qu se entiende por mezcla de mercadotecnia y cmo se aplica este en la atencin mdica?
A que llamamos producto sanitario?
Cul es el ciclo de vida de un producto?
Cmo fijar un precio? Cmo distribuir un producto en salud?
Qu canales de distribucin y cules puntos de venta utilizara?
Qu ventajas proporciona la promocin de un producto en salud?
Qu diferencias existen entre la planificacin estratgica pura y la mercadotecnia
estratgica? Describa los pasos a seguir en la elaboracin de un plan de mercadotecnia.
El desarrollo del contenido debe ser en hoja A4, conservando normas caligrficas,
ortogrficas, utilizando organizadores grficos para la presentacin y discusin de forma
grupal.
La evaluacin del contenido una vez entregado y expuesto por los estudiantes con una
calificacin de 3ptos. La cual se plasmar en el registro del docente.

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RESULTADOS OBTENIDOS:

Identifica los elementos que integran la mescla de mercadotecnia (producto, precio, plaza y
publicacin) como herramientas en el proceso de elaboracin del plan de marketing para
servicios de salud.
Describe los pasos a seguir segn la metodologa para la elaboracin de un plan de marketing
social

CONCLUSIONES:
El estudiante present el contenido de forma oral y escrita haciendo un resumen con
profundidad en el tema, manteniendo en todo momento normas de caligrafa, ortografa y
semnticas.

SITIO WEB:

www.rims.org.mx/wp-content/uploads/2016/01/MenS-210515.pdf. Heberto Romeo Priego

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Villahermosa, Tabasco: Universidad Jurez autnoma de Tabasco; Red Iberoamericana de
Mercadotecnia en Salud, A. C. Captulo 4 Compuesto de mercadeo. Pg.119

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GUIA PARA TALLER.NO 8

CICLO II 2017 - 2018

ASIGNATURA: GERENCIA Y MARKETING SOCIAL.

TEMA:
Gua para la elaboracin y presentacin del trabajo final del proyecto marketing social.

OBJETIVOS:
Integrar los conocimientos adquirido elaborando una planificacin estratgica de intervenciones
de en mercadotecnia utilizando las herramientas necesarias del marketing social.

CONTENIDOS:
Ttulo de la propuesta:
Hecho por:
Organizacin:
Fecha:
CAPITULO I. ANLISIS DE SITUACIN
Diagnstico del Problema
Antecedentes de esfuerzos pasados y similares
Anlisis FODA:
Fortalezas:
Debilidades:
Oportunidades:
Amenazas:
CAPITULO II. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Pblico objetivo
Audiencia primaria
Audiencia secundaria
Otros:
Objetivos de comportamiento (Objetivo general y Objetivos especficos)
CAPITULO III. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
Producto
Precio
Plaza:
Promocin: Mensajes claves:
Estrategia de difusin:
CAPITULO IV. PLAN DE EVALUACIN
Evaluacin y Monitoreo:
Resultados de Evaluacin
Presupuesto
Plan de Implementacin
Fase 1 (Tarea, Responsable, Fecha de terminacin y Costo aproximado)

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ACTIVIDADES:

El estudio se realizar por equipos de trabajo los cuales desarrollaran un plan de marketing
con temas relacionado con el mercado de salud teniendo en cuenta los aspectos que
aparecen en el contenido de esta gua y orientados por el manual
Se realizar en hoja de papel tamao A4, aplicando normas APA 2016.
Una vez terminado el proyecto ser corregido a travs de una tutora con el docente para su
empaste y presentacin como estrategia prctica del mercadeo.
Se obtendrn dos calificaciones una por la presentacin escrita y otra durante la exposicin a
travs de un jurado evaluador.

RESULTADOS OBTENIDOS:

Los estudiantes disearon un plan de marketing integrando los conocimientos sobre lo estudiado
en la unidad, con creatividad, sencillez y argumentaciones suficientes.

CONCLUSIONES:
Se pudo evidenciar que se cumplieron los objetivos trazados para esta unidad, quedando
satisfechos el estudiante y con gran motivacin, se decide por el grupo exponer los trabajos
presentados en una casa abierta prximamente la cual se coordinara con la directora de carrera.

SITIO WEB:

www.promocion.salud.gob.mx/dgps/descargas1/.../Manual_Mercadotecnia.pdf. Ljubica
Latinovic, Raquel Almazn del Castillo, Ihadira Nancy Herrera Castillo, Adrenalina Cebrin
Gmez, Estela Fernndez Reyes y Carlos Ulices Pego Pratt, (2010). Manual de
Mercadotecnia Social en Salud. Primera edicin, Secretaria de Salud. Mxico. Pg. 23

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