CATEDRATICO: LIC.

SUSAN ELIZABETH GARCIA PAZ

ASIGNATURA: RELACIONES HUMANAS

ALUMNA: DEYSI ARMINDA MATEO PINEDA

NUMERO DE CUENTA: 201510010455

SAN PEDRO SULA, AGOSTO 2016

 INTRODUCCION

A continuacin detallaremos una pequea introduccin de unas pocas

preguntas acerca de la competencia del manejo del equipo de la
compaa de Great Majistic Company ubicada en un parque popular
en el oeste de estados unidos, el cual contaba con todas las
comodidades modernas de un buen hotel dentro de una gran ciudad,
era uno de de los lugares favoritos para grandes viajes de turismo
organizado, las excursiones se realizaban de una noche y ninguna ms
de dos das.

Preguntas:
1. Qu influencias y normas sociales parecen haber
desempeado un papel en la conducta de los botones?
R// La conducta de: Lealtad, eficiencia y su capacidad para
trabajar con el pblico ya que eran los primeros en saludar a los
huspedes cuando llegaban y los primeros en ayudar a los
huspedes con los problemas que les surga o cuando
necesitaban algo. Los ltimos en despedir a los huspedes a la
hora de la partida. Desempeo como un equipo efectivo de
relaciones pblicas, proporcionando servicio rpido y
profesionales a todos los huspedes.

2. Qu influencia y metas contextuales son importantes en esta

situacin para a) los botones b) Hoffman y c) Tomblin?

R// Botones: lo que deben hacer es no dejarse llevar por enojos y

hablar antes o comunicar las incomodidades que se tengan a su
superiores y tratar llevarse lo mejor con ellos. Ellos tienen que tener
normas: estndar o expectativas aceptas y compartidas por los
miembros del grupo.

Hoffman: poner las necesidades e intereses de los seguidores por

encima de los propios. Estar en una parte sacrificar su ganancia
personal por el bien de los otros. Hacer que los botones confen en su
liderazgo, que demuestren altas normas de conducta tica y moral.
Desarrollar normas para observar que su personal opera segn un
patrn de comunicacin abierta. Tiene que existir la aceptacin, esto
es debido a que sus empleados quieren ser aceptados por los grupos
al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones para
adaptarse, ejemplo seria tamao del grupo: Los equipos de trabajo
tienen una autonoma considerable para innovar e investigar sus
ideas. Cohesin del grupo: Es importante porque se ha descubierto
que est relacionada con la productividad grupal, Procesos de Grupo,
Toma de decisiones en grupo: Es rara la organizacin que no utiliza
comits, fuerza de tareas comisiones de revisin y otros grupos
similares para toma de decisiones, Manejo de conflictos. Adems de la
toma de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja
un grupo los conflictos. La socializacin slo se presenta cuando la
coexistencia aislada de los individuos adopta formas determinantes de
cooperacin y colaboracin que caen bajo el concepto general de la
accin recproca.

Tomblin: Esta debera de seguir lo mismo que se le indica a Hoffman,

para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que son ellos.

3. Qu debe hacer Hoffman? Por qu?

R//yo pienso que lo que este debe hacer es de tomarse un tiempo

para ganarse la confianza de sus asociados y as con cualquier
problema acudan primero a ella y no se salten la jerarqua, ver las
necesidades de los asociados y tener empata por ellos y as mismo
poder defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se est
presentando.
4. Qu propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma
eficiente y se obtenga el mejor desempeo en el trabajo?
R// primeramente establecer una buena y mejor comunicacin entre
ambas partes, luego llegar a acuerdos o convenios en conjunto, tener
reuniones seguidas para poner inquietudes o ideas y as se conozca
mas todo el grupo y tener muy claro su desempeo.

CONCLUSIONES
Al haber terminado de leer el caso, el cual sirvi como gua a la
mejora de la comunicacin.

Se logran mejorar los valores en esta compaa a medida que

pasa el tiempo.

Lograron mantener un buen servicio de calidad y con eficiencia.

Se logr mantener un buen equipo de trabajo