Sunteți pe pagina 1din 81

Comercio Electrnico

Carrera de Administracin de Negocios


Internacionales
IV ciclo
Sesin 1

Beneficios, limitaciones y utilidad en la empresa del comercio


electrnico

Al finalizar la clase el estudiante:

Describe beneficios, limitaciones y utilidad en la empresa del comercio


electrnico.
Qu vamos a aprender hoy?

Qu entendemos por Comercio?


Qu entendemos por Comercio Electrnico?
Qu beneficios nos traer usar el comercio
electrnico?, tendr limitaciones?, cules?
Las empresas usaran el comercio
electrnico?, cmo?. Da algunos ejemplos.
Han escuchado hablar del comercio
electrnico en mviles?, es diferente a la PC
o laptop?
El comercio electrnico: Beneficios y limitaciones

Beneficios
Encontrar fcilmente lo que se desea.
Consultar y obtener informacin y servicios
cmo, dnde y cundo lo desee.
Evaluar fcilmente los servicios recibidos.
Participar en la generacin de polticas.
Mantener la reserva.
Asegurar el buen uso de la informacin.

Limitaciones
Entorno empresarial y tecnolgicamente cambiante.
Privacidad y seguridad
Cuestiones legales polticas y sociales
Idioma
Fuente: http://comercioelectronicoufv.wikispaces.com/COMERCIO+ELECTR%C3%93NICO+-+Desventajas+para+la+empresa
Taller Grupal

Haciendo uso del libro, elaboren un PPT


describiendo el comercio electrnico, sus
beneficios, limitaciones y utilidad en la
empresa.

Pueden complementar informacin haciendo


uso de la internet (20 minutos).
02 sern elegidos para exponer.
Sesin 2

Modalidades, caractersticas y medios tecnolgicos para el comercio


electrnico

Al finalizar la clase el estudiante:

Identifica modalidades, caractersticas y medios tecnolgicos para el


comercio electrnico.
Qu vamos a aprender hoy?

Ser lo mismo el comercio electrnico


entre personas y empresas, que entre
empresas y personas?
Qu caractersticas puede tener el
Comercio Electrnico?, qu lo hace
especial?, en qu nos favorece?, cmo
nos ayuda?
Qu hardware y software usaremos para
el comercio electrnico?. Menciona
ejemplos.
Modalidades del Comercio Electrnico
Caractersticas del Comercio Electrnico

Ubicuidad Riqueza de
Multimedia

Interactividad
CARACTERISTICAS Alcance global
DEL
COMERCIO ELECTRONICO
Estndares
Universales Personalizacin
Adecuacin
Densidad
de la Tecnologa Social
informacin
Taller Grupal

Elaboren un mapa conceptual sobre las


caractersticas y modalidades del comercio
electrnico.
Apoyndose en su libro, definen y describen
para qu sirve y cmo se usan en el comercio
electrnico lo siguiente: internet, PCs,
laptops, tablets, mviles usen su libro.

Pueden complementar informacin buscando


en el navegador.
Sesin 3

Tiendas de comercio electrnico y el proceso de compra y venta virtual

Al finalizar la clase el estudiante:

Identifica diversas tiendas de comercio electrnico.


Explica el proceso de compra y venta virtual.
Qu vamos a aprender hoy?

Abrir las siguientes pginas:


http://www.falabella.com.pe/ y http://www.mercadolibre.com.pe/

Cmo consideran o creen que se efecta una compra a travs de estas


pginas?
Qu es una tienda virtual?
Cmo creen que se hace la entrega de productos?, en qu tiempo?, lo
traen o lo recojo?
Puedo reclamar si no estoy conforme con el producto?, cmo?
Cmo se paga en una tienda virtual?
Qu problemas puedo tener si compro virtualmente?
Qu otras tiendas virtuales conocen?
Cmo puedo hacer mi propia tienda virtual para vender al mercado local y
exportar? O no puedo?
Centros Virtuales de Negocios

Market Place Ferias Virtuales.


Son centros comerciales virtuales Son un punto de encuentro
donde se promocionan mercancas entre ofertantes y
de diversos usuarios registrados. Se demandantes
pueden promocionar artculos de Internacionales. No nos
diversas categoras: joyas, prendas compran a travs de
de vestir, calzado, artesanas, etc. Es nuestros Stands Virtuales.
un tipo de Negocio B2C.

B2B
B2C
Ferias Virtuales
www.alibaba.com
www.tradekey.com
www.ecplaza.com
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes

Cada grupo selecciona dos tiendas


virtuales de la siguiente lista: Saga, Ripley,
Platanitos, Bembos, Alibab, Aliexpress,
Tynideal, Jcpenney, Walmart, BestBuy y
Amazon

Cada grupo elabora un PPT presentando el


proceso de compra y venta en las tiendas
que seleccionaron.
Sesin 4

Ventaja competitiva en el comercio electrnico, Segmentacin de


mercado y posicionamiento en el comercio electrnico

Al finalizar la clase el estudiante:

Reconoce una ventaja competitiva en el comercio electrnico.


Describe la segmentacin de mercado y posicionamiento .
Qu vamos a aprender hoy?

Si abro un nuevo local de venta de computadoras y


servicio tcnico en Wilsonpor qu razn alguien
optara por m y no por mi competencia?
Si abro una tienda virtual por qu alguien entrara
a mi web a comprarme y no entrara a las web ms
conocidas o antiguas?
Cul es la diferencia entre la web de Ripley y la del
Saga?, qu tienen de bueno una en comparacin
de la otra?

Todas las pginas web venden lo mismo?, se dirigen al mismo pblico?


Qu es posicionamiento en marketing y posicionamiento web?, es lo
mismo?
Empleados
Equipos / Facilidades
Recursos que ayudan a la Creacin de valor
transformacin

Materiales Transformacin fsica


Informacin
Cambio de Dueo
Clientes
Recursos
Cambio de Lugar
Transformados
Acomodacin/Almacenamiento
Ventaja competitiva en el comercio electrnico, Segmentacin de
mercado y posicionamiento en el comercio electrnico

La segmentacin de mercados es un
proceso que consiste en dividir el
mercado total de un bien o servicio en
varios grupos ms pequeos e
internamente homogneos. La esencia
de la segmentacin es conocer
realmente a los consumidores.

Posicionar: es el arte de disear la oferta


y la imagen de la empresa de modo que
ocupen un lugar distintivo en la mente del
mercado meta.
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes.

Apoyndose en su libro elaboran un resumen


de los puntos ms importantes sobre:
- Estrategia genrica segn Porter.
- Ventaja competitiva.
- La cadena de valor
Sesin 5

Caractersticas y beneficios de los negocios B2B.

Al finalizar la clase el estudiante:

Describe las caractersticas y beneficios de los negocios B2B.


Qu vamos a aprender hoy?

Qu entendemos por Comercio Electrnico


entre empresas? Conocemos sus
caractersticas?
Tenemos alguna idea de lo que puede
significar B2B?
Qu beneficios traer para las empresas
usar el comercio electrnico B2B?, tendrn
limitaciones?, cules crees?
De qu manera las empresas usaran el
comercio electrnico B2B?, demos algunos
ejemplos?
Los negocios B2B: Caractersticas y beneficios

Caractersticas
Obtencin de informacin sobre productos
Negociacin de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa
Transmitir electrnicamente documentos
Beneficios comerciales y administrativo-contables
Envo de documentos en un formato standard
Mejoras en la distribucin.
Comunicaciones comerciales por va electrnica.
Beneficios operacionales.
Facilidad para fidelizar clientes.
Fuente: https://miriamag2.wordpress.com/2013/05/29/los-beneficios-del-comercio-b2b/
Taller Grupal

Haciendo uso del libro, elaboren un PPT


describiendo las caractersticas y beneficios
de los negocios B2B.

Pueden complementar informacin haciendo


uso de la internet (20 minutos).
02 grupos sern elegidos para exponer.
Sesin 6

Caractersticas, beneficios y gestin comercial en redes sociales de los


negocios B2C.

Al finalizar la clase el estudiante:

Describe las caractersticas y beneficios de los negocios B2C.


Identifica la gestin comercial en redes sociales.
Qu vamos a aprender hoy?

Abrimos las siguientes pginas:


https://es-la.facebook.com/sagafalabella/ y
https://www.facebook.com/pizzahutperu

Ser el comercio de Facebook entre empresa y consumidor?


Qu creen que signifique B2C?
Qu creen que signifique el trmino modelo de negocio?
Pueden definir qu es una Red Social?
Qu otro tipo de tiendas de negocio B2C conoces, que tengan Facebook?
Cmo puedo crear mi propia pgina en Facebook? O no puedo?
Qu tanto influye, ante un reclamo o cualquier dificultad en las redes
sociales, como Facebook en otros consumidores?Cmo puedo hacer mi
propia tienda virtual para vender al mercado local y exportar? O no puedo?
Caractersticas y beneficios de los negocios B2C
Caractersticas:
Eliminacin de intermediarios de
clientes tradicionales.
Beneficios.
Venta de productos directamente
al cliente. La compra es ms rpida y ms
cmoda.
Adiccin de sitios comunitarios
con el principal fin de prolongar Las ofertas y los precios estn
las visitas de los clientes. siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente
estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda
ancha han mejorado la experiencia
de compra.

http://danaolbe.blogspot.com/2013/10/principales-caracteristicas-de-los.html
Gestin comercial de los negocios B2C en redes sociales
Taller Grupal

Elaboren un mapa conceptual sobre las caractersticas,


beneficios y las redes sociales de los negocios B2C
Apoyndose en su libro, definan y argumenten para qu
sirve y cmo se usan en el comercio electrnico lo
siguiente: Base de datos de una empresa, Protocolos de
red y de seguridad, Navegadores, Tipos y tamaos de
dispositivos electrnicos, Tipos de redes por su
cobertura, Servicios de informacin, Hardware,
Software Libre y licenciado.

Pueden complementar informacin buscando en el


navegador.
Sesin 7

Construccin de un modelo de negocio B2C

Al finalizar la clase el estudiante:

Construye un modelo de negocio B2C.


Qu vamos a aprender hoy?

Qu es un modelo de negocio de una pgina WEB?


Qu es Mercado Libre?
Qu es una Pgina WEB?
Qu beneficios nos trae vender a travs de la Internet?, Indique ejemplos.
Por qu hoy en da las empresas tienen su pgina WEB?, da ejemplos de
empresas.
Conoces que es una direccin WEB?, da algunos ejemplos.
Imagnate, que tienes un negocio y que vas a vender a travs de tu pgina
WEB, qu producto te gustara vender?, Cmo sera la direccin de tu
pgina Web?, Puede ser una direccin corta y llamativa?
Qu es un Blog?, te gustara que el pblico opine y comente acerca de lo
que ofreces a travs de tu pgina WEB?
De qu otra forma quisieras que conozcan tu propuesta o modelo de
negocio en la Internet?
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes


Cada grupo elabora su pgina web
mediante www.Wix.Com y su blog
mediante www.Blogger.com presentando
en ellos una propuesta de modelo de
negocio.
Un grupo ser elegido, por sorteo, para
exponer el avance de su pgina WEB.
Sesin 8

Caractersticas del consumidor en el mundo fsico y virtual.

Al finalizar la clase el estudiante:

Compara las caractersticas del consumidor en el mundo fsico y virtual.


Qu vamos a aprender hoy?

Qu entendemos por comportamiento?


Cmo nos comportamos cuando hacemos una compra?
Cules son las diferentes formas de comportamiento que demuestran las personas al
comprar?
Cules son los factores que afectan el comportamiento de una persona al momento de
comprar?
Si quisiramos comprar un par de zapatillas, dnde hacemos la compra?, Cundo
compraramos zapatillas?, Cuntos pares de zapatillas compraramos?
Habrn etapas o pasos para decidir una compra?, cules?
Cules son las principales caractersticas del consumidor en el mundo fsico (Off line)?
Caractersticas del consumidor en el mundo fsico
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes.


Haciendo uso de su libro elaboren un mapa conceptual
sobre:
- El consumidor y su comportamiento al
momento de hacer una compra.
- Las diferentes formas de comportamiento y
de conductas de los consumidores
- Los factores en el comportamiento de los
consumidores: culturales, sociales, econmicos,
psicolgicos, geogrficos.
- Las etapas o pasos para la decisin de
compra de un consumidor.
Sesin 9

Caractersticas del consumidor en el mundo fsico y virtual.

Al finalizar la clase el estudiante:

Compara las caractersticas del consumidor en el mundo fsico y virtual.


Qu vamos a aprender hoy?
Cmo nos comportamos cuando estamos haciendo una compra?
Sern diferentes los comportamientos de una persona que compra
directamente un producto en una tienda o supermercado a una persona que
compra a travs de la Internet?, cules sern esas diferencias?
Cules son los pasos o etapas para decidir una compra por internet?, estas
etapas o pasos son diferentes cuando se compra en directamente en una
tienda o supermercado?
Cules sern los motivos por los que se decide comprar por internet?
has escuchado que comprar por Internet tiene sus riesgos?, por qu crees?
Cules crees que son las principales preocupaciones de los compradores
Online o virtuales?
Caractersticas del consumidor en el mundo virtual
Taller Grupal

Haciendo uso del libro, elaboren un PPT en el


que se visualice un cuadro comparativo entre
las caractersticas del consumidor fsico y el
consumidor virtual.

Pueden complementar informacin haciendo


uso de la internet (20 minutos).

01 ser elegido para exponer.


Sesin 10

Herramientas Web para encontrar informacin de mercados


internacionales

Al finalizar la clase el estudiante:

Aplica herramientas Web para encontrar informacin de mercados


internacionales, relacionndolas con las necesidades de importacin y
exportacin de las empresas.
Qu vamos a aprender hoy?
Jos quiere exportar esprragos pero no sabe a qu pas sera mejor
exportarlos, qu pas demanda esprragos, en qu cantidades anuales y a
qu precio. Ustedes saben?, qu le aconsejaran a Jos?, dnde debera
encontrar las respuestas?, en internet?, en qu pginas?, ser confiable
esa informacin?

Rosa quiere importar textiles para comercializar en Per. De dnde debera


importar?, cmo puede saber qu cantidades y a qu precios se estn
importando los textiles?, qu le aconsejaran?, dnde debera buscar?

Qu trminos de bsqueda usaran en internet para ayudar a Jos y Rosa?,


conocen alguna pgina oficial de alguna entidad o pas que d esa
informacin?, cul o cules?
Herramientas Web para encontrar informacin de mercados internacionales.

Es una herramienta de base de datos para analizar mercados, que cubre 220
pases y 5,300 productos a nivel de 2, 4 6 dgitos del Sistema Armonizado.
Trade Map provee indicadores sobre los resultados del comercio nacional, la
demanda internacional, el potencial para la diversificacin de mercados y
productos, barreras de acceso a mercados y el papel de los competidores.

Sistema Armonizado: es un modelo para la nomenclatura de productos


desarrollado por la Organizacin Mundial de Aduanas. Su finalidad es la
creacin de un estndar multi-propsito para la clasificacin de los bienes que
se comercian a nivel mundial. Actualmente est en uso por ms de 200 pases
como base definitoria para el cobro de impuestos de importacin.

http://www.trademap.org/(X(1)S(bc1iqv55bs5jed551pvp2g55))/Index.aspx
Taller Grupal
Ingresar y crear una cuenta en
http://www.trademap.org/ y posteriormente
en http://www.siicex.gob.pe/

Haciendo uso de la aplicacin, resuelve dos


problemas de TradeMap.

Elaboren un mapa conceptual sobre la


definicin y comparacin (beneficios y
limitaciones) de cada plataforma.

01 grupo ser elegido para exponer.


Sesin 11

Caractersticas de los TLC firmados con el Per, su influencia en el


comercio electrnico y entidades internacionales relacionadas.

Al finalizar la clase el estudiante:

Describe las caractersticas de los TLC firmados con el Per y su influencia


en el comercio electrnico.
Identifica entidades internacionales relacionadas con TLC para efectuar
comercio electrnico.
Qu vamos a aprender hoy?

Qu creen que es un TLC?


Para qu nos sirve un TLC?, ser
beneficioso?, puede ser negativo?,
cmo?
Ante la globalizacin se supone que
Per puede comercializar con varios
pases, verdad?, cmo podemos
conocer esos mercados?, qu
instituciones y pginas web nos dan
informacin de pases, productos y
demandas de los mismos para efectuar
el comercio electrnico?
Caractersticas de los TLC firmados con el Per - Entidades
internacionales relacionadas.

Un (TLC) es un acuerdo comercial vinculante que suscriben


dos o ms pases para acordar la concesin de preferencias
arancelarias mutuas y la reduccin de barreras no
arancelarias al comercio de bienes y servicios.
A fin de profundizar la integracin econmica de los pases
firmantes, un TLC incorpora adems de los temas de acceso a
nuevos mercados, otros aspectos normativos relacionados al
comercio, tales como propiedad intelectual, servicios
financieros, telecomunicaciones, comercio electrnico,
asuntos laborales, disposiciones medioambientales y
mecanismos de defensa comercial y de solucin de
controversias.
Los TLC tienen un plazo indefinido, es decir, permanecen
vigentes a lo largo del tiempo por lo que tienen carcter de
perpetuidad.
Taller Grupal

Primera actividad: Elaborar un PPT que resuma la


lectura sobre el ubicada en el libro. Pueden
complementar la informacin con internet.
Segunda actividad: Investigar sobre mercado de
Estados Unidos, Europa, Sudamrica y otros mediante
la bsqueda, identificacin y estudio de las web de
CBI, CIA, brjula empresarial, ALADI y Help Desk de la
UE. Investiguen en cada web y mencionen sus partes,
la informacin que brinda y para qu sirve cada una.
01 grupo ser elegido para exponer.
Sesin 12

Diferencia en la Web la publicidad de un bien y de un servicio y las


funcionalidades y tipos de benchmarking.

Al finalizar la clase el estudiante:

Diferencia en la Web entre la publicidad de un bien y de un servicio.


Describe las funcionalidades y tipos de benchmarking.
Qu vamos a aprender hoy?
Jorge tiene su propio negocio de muebles y est
incursionando en internet. El quiere hacer su afiche
publicitario en web pero debe disearlo bien pues le han
dicho que la publicidad de bienes es diferente que la de
servicios. Ser cierto eso?, en qu se diferencia la publicidad
de bienes de la publicidad de servicios? Comunican mensajes
diferentes?, de diferente manera?, son textos diferentes?,
conceptos e imgenes diferentes o parecidos?

Rosa va a abrir una tienda virtual y est contenta con su


proyecto, no ha revisado ninguna web de la competencia pues
cree que no es necesario. Debera hacerlo?, por qu?, qu
informacin obtendra de la competencia en web?, qu hara
Rosa con esa informacin?, le servira para mejorar su
negocio?, cmo as?

Hemos escuchado el trmino benchmarking?, qu significa?


Diferencia en la Web entre la publicidad de un bien y de un servicio.
Las funcionalidades y tipos de benchmarking

Benchmarking: es una tcnica utilizada


para medir el rendimiento de un sistema
o componente de la competencia, para
as nosotros plantearnos metas y
estrategias ambiciosas, pero realistas
para la superacin de la empresa.

PROGRAMAS MS POPULARES:
Dhrystone, icomp, Linpack, Livermore,
Whetstone, SPEC.
Taller Grupal
Cada grupo elabora un PPT con un cuadro que
establezca diferencias y similitudes entre la publicidad
web de bienes y la de servicios.
Eligen un bien o servicio a comercializar grupalmente y
elaboran un afiche publicitario para vender el mismo.
Deben idear y crear una marca, un mensaje
publicitario, un slogan y usar imgenes, promociones o
lo que su creatividad permita.
En la misma presentacin, con el apoyo de su libro e
internet, el mismo grupo elabora un mapa conceptual
de la definicin de benchmarking, los tipos, ejemplos
de cada tipo y para qu me sirve el benchmarking en
mi negocio y en mi vida personal.
02 grupos sern seleccionado por sorteo para exponer.
Sesin 13

Las herramientas del E-marketing en diferentes situaciones


comerciales y la publicidad en Internet

Al finalizar la clase el estudiante:

Aplica las herramientas del E-marketing en diferentes situaciones


comerciales.
Describe la publicidad en Internet.
Qu vamos a aprender hoy?

Responder en una hoja, de acuerdo a sus


conocimientos:
Qu es marketing?
Qu es Web o Internet Marketing?
Qu es la publicidad en internet?
Escribe un ejemplo
Tienen idea del significado de E-
Marketing?
Herramientas del E-marketing en diferentes situaciones
comerciales y la publicidad en Internet
Las herramientas del e-Marketing son el CRM, emailing,
publicidad on-line, encuestas on-line, el marketing online y
el marketing mvil. Estos ltimos son medios muy potentes
y verstiles, que ofrecen muchsimas posibilidades dentro
de la estrategia de Marketing Mix.

Aunque esto no quiere decir que tengamos que realizarlas


todas, sino que debemos seleccionar aquellas que encajen
mejor con nuestros planes dependiendo de las
caractersticas de nuestros productos, servicios o ideas.

Tanto el marketing online y mvil son dos canales de


enorme importancia no slo para las comunicaciones de
marketing, sino tambin para la distribucin comercial,
dada la proliferacin de contenidos y servicios digitales
Publicidad electrnica efectiva
La publicidad es una tcnica de comunicacin comercial que intenta informar
al pblico sobre un producto o servicio a travs de la Internet con el objetivo
de motivar al pblico hacia una accin de consumo. A travs de la
investigacin, el anlisis y estudio de numerosas disciplinas, tales como la
psicologa, la sociologa, la antropologa, la estadstica, y la economa, que son
halladas en el estudio de mercado, se podr desarrollar un mensaje adecuado
para el pblico.

La tecnica AIDA:
atencin (attention),
inters (interest), deseo
(desire) y accin (action).
Taller Grupal

Formamos grupos de 6 integrantes


Cada grupo elabora un PPT resumen que
responda a las siguientes preguntas:
Qu es e-marketing?, para qu me
sirve en mi negocio?
Qu es internet o web marketing?,
para qu me sirve en mi negocio?
Qu es la publicidad en internet?,
qu caractersticas tiene?. Citamos
ejemplos de publicidad en internet.
Para qu me sirve en mi negocio?
Taller Grupal
Cada grupo debe elegir un bien o servicio de su preferencia como base de una
idea de negocio. Una vez elegido desarrollar en el mismo PPT las siguientes
preguntas
En qu pgina o pginas webs debo ubicar mi afiche publicitario de mi bien o
servicio?, ser gratis o debo pagar por anunciar?, cunto se paga?, una sola
vez o mensual? Investigar.
Qu cosa es CPC y CPM?, Cmo anunciara mi bien o servicio en web con
CPC o con CPM?, por qu?, qu es AIDA?, cmo puedo usar AIDA en mi
publicidad en web?, qu es un plan de medios?, cul sera mi plan de
medios para mi bien o servicio?. Hacer un cronograma
Qu cosa es Google Adwords y Facebook Ads?, cmo funciona?, cunto
cuesta?, cmo se paga?, lo uso para publicitar mi bien o servicio?
Cmo s si mi publicidad funcion o no? Explicar
Un grupo ser elegido por sorteo para exponer.
Sesin 14

Los mecanismos de pagos electrnicos y seguridad en el comercio


electrnico

Al finalizar la clase el estudiante:

Discrimina los mecanismos de pagos electrnicos y seguridad en el comercio


electrnico.
Qu vamos a aprender hoy?

Jessica ha comprado cinco carteras de cuero desde una


plataforma de comercio electrnico (tienda virtual) de Colombia.
De qu forma o cul sera el mecanismo para que ella pague su
compra a travs de la Internet?, podr hacer una transferencia
de dinero?, podr pagarlo con una tarjeta de crdito cuando le
llegue un mensaje de correo como constancia de compra? o
esperar que las cinco carteras lleguen a su domicilio u oficina
para pagar contra entrega? o sera mejor que se suscriba a una
pgina WEB de intermediacin de pagos para que se encargue?

Roco tiene una tienda virtual dedicada a la venta de arreglos


florales, regalos y peluches llamada www.peluchita.com, que
anda bien posicionada en el mercado tanto as, que tiene grandes
pedidos desde provincias y de pases como Chile y Colombia. Si
los pedidos fueran de los distritos de Lima, cul sera el
mecanismo de pago que usaran sus clientes virtuales?, el
mecanismo de pago seria igual para un cliente extranjero? y
cmo pagaran los clientes de provincias?
Qu vamos a aprender hoy?
Roberto es un estilista que importa productos
cosmticos de Francia y de otros pases europeos, l
solicito un paquete de productos cosmticos
valorizados en ms de S/. 8,000.00, lo pago con su
tarjeta de crdito hace una semana. Est preocupado
porque normalmente su pedido siempre llega como
mximo tiempo en 3 das y ya paso una semana y
nada. Podr cancelar dicha transaccin electrnica?,
le aplicaran el protocolo de No repudio a las
transacciones?, qu perjuicios tendr la empresa
proveedora de cosmticos?
Cules son los mecanismos de pagos electrnicos ms utilizados en el
comercio electrnico?, qu es un protocolo?, qu es el No Repudio de las
transacciones electrnicas comerciales?, cules son los perjuicios que sufrira
una empresa que no cumple con la entrega de sus pedidos en la fecha
acordada?
Mecanismos de pagos electrnicos

Sistema de Cobro con tarjeta de crdito


nacionales e Internacionales online y offline.
Sistema de Cobro con Medios Electrnicos
Alternativos (Transferencias Bancarias, E-
Payment, etc.)
Sistema de Cobro Pago Fcil y/o Rapipago.
Sistema de Cobros Personales Alternativos
como Contrarrembolso o Western Unin
Sistema de Entregas de Mercaderas.
Seguridad en el Comercio electrnico - Protocolos

Transacciones Electrnicas Seguras (Protocolo


SET) y el "no repudio" de las operaciones.

Protocolo SSL (Secure Sockets Layer ) - Capa de


conexin segura.
Puede anular la operacin, lo cual provocar
tres perjuicios:
Perderemos la venta.
Tendremos que asumir los costes de envo y
devolucin.
Le habremos regalado una venta a nuestra
competencia.

Protocolo PGP (Pretty Good Privacy )


Privacidad bastante buena.
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes


Cada grupo elabora un PPT con un resumen de:
El mecanismo de pagos a travs del Comercio electrnico.
Productos de acceso electrnico. Dinero electrnico.
PayPal, Western Union, Money Gram y Skrill
Transferencias de recursos financieros. Conceptos y clases.
Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet.
Transacciones por Internet: Identidad y autentificacin.
Protocolos de Seguridad: SET, SSL y PGP.

Un grupo ser elegido, por sorteo, para exponer.


Sesin 15

Los aspectos jurdicos del comercio electrnico

Al finalizar la clase el estudiante:

Discrimina los aspectos jurdicos del comercio electrnico.


Qu vamos a aprender hoy?
Rosa ha importado unos productos textiles para vender por
medio de una plataforma de comercio electrnico (tienda
virtual) de USA, ya pag con su tarjeta de crdito pero no le
llegaron los productos adecuados ni en la cantidad solicitada,
ella ha enviado un reclamo a dicha web pero no contestan.
Perdi Rosa su dinero?, A quin puede recurrir en Per? o
en China?, dnde se puede quejar?, alguna ley la
protege?

Julio tiene una banda de rock y estn creciendo musicalmente, quiere grabar un
disco y ya han realizado ensayos de su primer single, pero se dan con la
sorpresa que su video de ensayo est colgado en una web donde todos lo
pueden bajar sin respetar los derechos de autor. Qu puede hacer Julio?,
alguna ley lo protege?
Qu vamos a aprender hoy?

Susan se registr en la base de datos de Sagafalabella.


Curiosamente semanas despus empezaron a llamarla de
Ripley, Oncosalud, Movistar, AT&T, Claro, Pacfico vida, etc.
para ofrecerle servicios y productos. Sagafalabella
distribuy los datos de Susan sin autorizacin?, puede
hacerlo?, es tico?, qu puede hacer Susan?, a quin
se puede quejar?, alguna ley la protege?

Carlos levant su pgina web en el Servidor WIX.COM para vender sus productos
y puso su correo electrnico. Al mes su bandeja de entrada se ha llenado de
mensajes de publicidad que l no ha solicitado. Qu puede hacer?, alguna ley
lo protege?

Conocemos qu leyes gobiernan el comercio electrnico en nuestro pas?,


cul ser ms importante?, alguna es ms importante que otra?
Los aspectos jurdicos del comercio electrnico

Los inconvenientes jurdicos de la contratacin electrnica.


Legislacin sobre e-Commerce. Carcter transnacional.
Revisin de la legislacin peruana. Marco Legal.
Ley de Proteccin de datos personales.
Habeas Data y Ley de derechos de autor.
Ley Antispam y las comunicaciones comerciales no solicitadas
Marketing viral.
Taller Grupal
Forman grupos de 6 integrantes
Haciendo uso del libro, cada grupo elabora un PPT con un resumen de:
a) Las leyes del comercio electrnico en el Per
b) Los problemas se pueden presentar en el comercio electrnico mundial y cmo podran
solucionarse.
c) Diferencias, semejanzas e importancia de leyes de comercio electrnico en nuestro pas
d) Breve descripcin de:
Ley de Proteccin de datos personales, Habeas Data
Definicin de Spam, Ley Antispam
Ley de derechos de autor
Ley de Firmas y Certificados Digitales
Pueden complementar informacin haciendo uso de la internet.
01 grupo ser elegido para exponer.
Sesin 16

Los sistemas de distribucin, los sistemas virtuales de atencin al


cliente y de reclamos

Al finalizar la clase el estudiante:

Describe los sistemas de distribucin, los sistemas virtuales de atencin al


cliente y de reclamos.
Qu vamos a aprender hoy?

Qu es logstica?, qu es un sistema de distribucin


de mercaderas?, cul es la relacin entre logstica y
un sistema de distribucin de mercaderas?
Cmo es un sistema de atencin al cliente?, cmo
sera en forma virtual?
Cmo es un sistema de reclamos de clientes?, cmo
sera en forma virtual?
Para tener estos sistemas implementados en el Sitio
WEB es mejor contratar los servicios de una empresa
Outsourcing o tener nuestro propio personal que se
dedique a ello?, por qu?
Cules son los tres servicios de logstica ms
importantes?
Cmo se le hara un seguimiento a la mercadera
desde su lugar de origen de despacho hasta el lugar
destino del cliente?
Los sistemas de distribucin, los sistemas virtuales de atencin al cliente
y de reclamos
Cmo organizar la logstica?
Primero debemos tomar la gran decisin de tener o no
nuestros propios almacenes y si manipulamos la mercanca
preparando los pedidos o subcontratamos un servicio
externo. La situacin cambia considerablemente cuando se
trata de una empresa creada para Internet o cuando se est
trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer
caso, es evidente que la empresa no tiene ni almacenes, ni
personal especializado en manipular la mercanca ni
experiencia en logstica. Te habrs fijado que en ningn caso
hablamos de empresas de "transporte" sino de empresas de
"logstica". Y la razn es muy simple: la empresa de logstica
te ofrece un abanico de servicios mucho ms amplio que el
mero transporte del pedido, siendo los tres ms importantes
los siguientes: Almacenamiento de la mercanca, Control de
stock on-line y Clculo on-line de los gastos de transporte.
Taller Grupal

Forman grupos de 6 integrantes


Cada grupo desarrolla en diapositivas el resumen
de la lectura de su libro acerca de los sistemas de
distribucin, los sistemas virtuales de atencin al
cliente y de reclamos.

Pueden complementar informacin haciendo uso


de la internet.

01 grupo ser elegido para exponer.


Sesin 17

Integracin de los diferentes sitios Web de intermediacin comercial

Al finalizar la clase el estudiante:

Integra los diferentes sitios Web de intermediacin comercial.


Qu vamos a aprender hoy?

Por qu la mayora de tiendas virtuales o sitios WEB


tienen en su pgina principal, enlaces o botones de las
redes sociales?
Qu tan beneficioso es que una tienda virtual o un
sitio WEB tenga botones hipervnculos a las redes
sociales?
Sera necesario que tu sitio WEB est conectado a
Mercado Libre, Facebook, Blog, Youtube, Twitter,
Alibaba?, por qu?
Sabes cul es la direccin WEB de tu Sitio WEB? es
necesario saberlo?, para qu?
Si su tienda virtual o sitio WEB tuviera su Facebook
fanpage, su canal de Youtube y su blog, sera
necesario saber sus direcciones WEB? , por qu?
Integracin de los diferentes sitios Web de intermediacin
comercial.
Taller Grupal

Primera actividad: Elaborar el Facebook fanpage, el canal


de Youtube con cuatro (04) videos acerca del producto
que van a vender, actualizar el blog y sus comentarios y
finalmente crear cuentas de usuarios para Twitter,
Alibaba y Mercado Libre.

Segunda actividad: Redisear y modificar la pgina WEB


hecha anteriormente con www.wix.com e insertar a su
diseo los botones hipervnculos de cada una de su red
social.

01 grupo ser elegido para exponer su avance del


rediseo de la pgina WEB.
Gracias

S-ar putea să vă placă și