SHL cele 8 clase de competene

1. Conducere i decizie Preia controlul i i exercit capacitatea de conducere. Iniiaz aciuni, ofer
direcii i i asum responsabilitatea.

1.1.Luarea deciziilor i iniierea aciunilor

A. Ia decizii clare i rapide, care ar putea implica alegeri dure sau riscuri asumate;
B. i asum responsabilitatea pentru aciunile sale, pentru proiectele i oamenii din subordine;
C. Ia iniiative, acioneaz cu ncredere i lucreaz conform propriilor reguli;
D. Iniiaz i genereaz activiti.

1.2.Conducere i supervizare
A. Ofer celorlali direcii clare;
B. Seteaz standarde de comportament adecvate;
C. Deleag munca n mod adecvat i corect;
D. i motiveaz pe ceilali i i investete cu autoritate;
E. Ofer angajailor oportuniti de dezvoltare i coaching;
F. Selecteaz angajai de calibru nalt.

2. Sprijin i cooperare - i susine pe ceilali i manifest respect i consideraie fa de acetia n situaii

sociale. Plaseaz oamenii pe primul loc, lucrnd eficient la nivel individual, cu echipe, clieni i angajai.
Se comport constant conform unui set clar de valori personale, care se aliniaz valorilor campaniei.

2.1.Lucrul cu oamenii
A. Demonstreaz interes pentru nelegerea celorlali;
B. Se adapteaz echipei i construiete spiritul de echip;
C. Recunoate i recompenseaz contribuiile celorlali;
D. Ascult, se consult i comunic proactiv cu ceilali;
E. i susine i i pas de ceilali;
F. Ajunge la o bun cunoatere a propriei persoane, pe care o cumunic deschis, de exemplu contientizeaz
propriile puncte forte i puncte slabe.

2.2.Aderarea la principii i valori

A. Respect valorile i etica;
B. Manifest integritate;
C. Promoveaz i susine egalitatea de ans, construiete echipe diversificate;
D. ncurajeaz responsabilitatea organizaional i individual n sprijinul comunitii i al mediului;
3. Interaciune i prezentare comunic i creeaz relaii n mod eficient. i convinge i i influeneaz cu
succes pe ceilali. Relaioneaz cu ncredere i relaxat cu ceilali.

3.1.Interaciune i relaionare
A. Stabilete relaii bune cu clienii i cu angajaii;
B. Construiete relaii vaste i eficiente n interiorul i n exteriorul companiei;
C. Relaioneaz pozitiv cu oamenii de la toate nivelurile;
D. Gestioneaz conflictele;
E. Utilizeaz adecvat umorul pentru a mbuntii relaiile cu ceilali.
3.2.Persuasiune i influenare
A. Creeaz o impresie personal puternic asupra celorlali;
B. Obine acordul clar i angajamentul celorlali prin persuasiune, convingere i negociere;
C. Promoveaz ideile sale i pe cele ale celorlali;
D. Utilizeaz eficient procesele politice pentru a-I influena i convinge pe ceilali.

3.3.Prezentare i comunicarea informaiilor

A. Exprim clar informaiile, opiniile i punctele eseniale ale argumentelor;
B. Susine prezentri i vorbete n public cu pricepere i ncredere;
C. Rspunde rapid nevoilor audienei, relaiilor i feedback-ului primit;
D. Transmite ncredere.
4. Analiz i interpretare demonstreaz c are gndire analitic. Ajunge la miezul problemelor i situaiilor
complexe. Aplic eficient propria sa expertiz. nva rapid tehnologiile noi. Comunic eficient n scris.
4.1. Aplicarea expertizei i tehnologiei
A. Aplic expertiza tehnic specializat i detaliat;
B. Genereaz cunotine i expertiz specifice postului, prin intermediul dezvoltrii profesionale continue;
C. mprtete expertiza i cunotinele sale cu ceilali;
D. Utilizeaz tehnologiile pentru a atinge obiectivele n munc;
E. Demonstreaz rezisten, coordonare fizic, abiliti manuale, dexteritate i orientare spaial adecvate;
F. Demonstreaz nelegerea diferitelor funcii i departamente ale organizaiei.

4.2. Analiz
A. Analizeaz datele numerice, verbale i toate celelalte surse de informaie;
B. Descompune informaiile n pri componente, tipare i relaii;
C. Exploreaz pentru a afla mai multe informaii sau pentru a nelege mai bine o problem;
D. Realizeaz judeci raionale pe baza informaiilor i analizei disponibile;
E. Aduce soluii aplicabile la o gam de probleme;
F. Demonstreaz nelegerea faptului c o problem poate fi o parte unui sistem mai mare.
 5. Creare i conceptualizare are deschidere ctre idei i experiene noi. Caut oportuniti de
nvare. Gestioneaz situaiile i problemele de inovaie i creativitate.Gndete n perspectiv i strategii.
Susine i iniaiaz schimbarea organizaional.
5.1. nvare i cercetare
A. nva rapid sarcinile noi i memoreaz rapid informaiile;
B. Colecteaz o gam larg de informaii pentru a-i susine procesul decizional;
C. Demonstreaz nelegerea rapid a informaiilor nou prezentate;
D. ncurajeaz o atitudine de nvare organizaional (de exemplu nva din succese i eecuri i solicit
feedback din parte clienilor i angajailor);
E. Gestioneaz cunotine (colecteaz, clasific i transmite cunotine n folosul organizaiei).

5.2. Creare i inovare

A. Genereaz noi idei, abordri i perspective;
B. Creeaz produse sau modele inovatoare;
C. Genereaz o gam variat de soluii la problemele aprute;
D. Caut oportuniti pentru dezvoltare organizaional;
E. Concepe iniiative eficiente de schimbare;

5.3. Formularea de strategii i concepte

A. Lucreaz strategic pentru a atinge obiectivele organizaionale;
B. Seteaz i dezvolt strategii;
C. Identific i dezvolt viziuni pozitive i convingtoare ale viitorului potenial al organizaiei;
D. Ia n considerare o gam larg de aspecte referitoare la organizaie;

6. Organizare i executare Planific n avans i lucreaz sistematic i organizat. Urmeaz proceduri i

instruciuni. Se concentreaz asupra satisfaciei clientului i livreaz servicii sau produse respectnd standardele
de calitate stabilite.
6.1. Planificare i organizare
A. Seteaz obiectivele clar definite;
B. Planific din timp activitile i proiectele i ia n considerare posibile modificri de situaie;
C. Identific i organizeaz resursele necesare pentru ndeplinirea sarcinilor;
D. Identific i organizeaz resursele necesare pentru ndeplinirea sarcinilor;
E. Monitorizeaz performana conform etapelor i termenelor limit stabilite.
6.2. Livrarea rezultatelor i ndeplinirea ateptrilor clienilor
A. Se concentreaz pe satisfacia i nevoilor clienilor;
B. Seteaz standarde nalte pentru calitate i cantitate;
C. Monitorizeaz i menine calitatea i productivitatea;
D. Lucreaz sistematic, metodic i ordonat;
E. Atinge n mod constant obiectivele proiectelor.

6.3. Urmarea instruciunilor i procedurilor

A. Urmeaz ndeaproape instruciunile din partea celorlali fr a contesta fr motiv autoritatea;
B. Urmeaz procedurile i politicile organizaionale;
C. Respect termenele;
D. Ajunge cu punctulitate la munc i la ntlniri;
E. Demonstreaz angajament fa de organizaie;
F. Respect obligaiile legale i cerinele de siguran ale organizaiei.

7. Adaptare i gestionarea riscurilor

7.1. Adaptarea i rspunsul la schimbare
A. Se adapteaz situaiilor n schimbare;
B. Accept ideile noi i iniiativele de schimbare;
C. i adapteaz stilul de relaionare la diferite situaii sau persoane;
D. Manifest respect i atenie fa de diferenele culturale i religioase;
E. Gestioneaz ambiguitatea, utiliznd eficient oportunitile care apar.

7.2. Gestionarea presiunilor i eecurilor

A. Muncete productiv ntr-un mediu cu un nivel ridicat de presiune;
B. i pstreaz emoiile sub control n cadrul situaiilor dificile;
C. Gestioneaz echilibrat solicitrile din mediul de munc i cele din viaa personal;
D. Pstreaz o perspectiv pozitiv la locul de munc;
E. Gestioneaz pozitiv criticile i nva de pe urma lor.
 8. Antreprenoriat i atingerea obiectivelor Se concentreaz asupra rezultatelor i asupra atingerii
obiectivelor personale de munc. Lucreaz cel mai bine atunci cnd munca sa este strns legat de rezultate i
cnd impactul eforturilor personale este evident. Demonstreaz o nelegere a aspectelor financiare, comerciale i
de afaceri. Caut oportuniti pentru auto-dezvoltare i pentru progres n carier.
8.1. Atingerea obiectivelor personale n munc
A. Accept i abordeaz cu entuziasm obiectivele dificile;
B. Depune efort i lucreaz ore suplimentare atunci cnd este necesar;
C. Identific strategiile de dezvoltare necesare pentru a atinge obiectivele profesionale i utilizeaz
oportunitile de dezvoltare sau pregtire;
D. Caut s promoveze n cadrul unor posturi cu responsabilitate i putere sporit.

8.2. Gndire antreprenorial i comercial

A. Este la curent cu informaiile despre concuren i cu tendinele pieei;
B. Identific oportuniti de afaceri pentru organizaie;
C. Demonstreaz nelegerea aspectelor financiare;
D. Controleaz costurile i gndete n termeni de profit, pierderi i valoare adugat.