ENSAYO SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

En la actualidad el mundo competitivo en el que nos encontramos es necesario

Un sistema de gestin de la calidad siendo una estructura operacional de trabajo, bien
documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales. Es una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos,
procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar
y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

Los gerentes y administradores manejan un asunto muy crtico: la rentabilidad.

La productividad; el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienes y servicios
que se producen, contribuyen a la rentabilidad. De esos tres determinantes; la
productividad, costo y calidad, esta ltima es el factor ms importante para determinar
el xito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. La alta calidad de bienes y servicios
puede dar el margen competitivo de una empresa, reducir costos, desperdicios e
incrementar la productividad, generando ms clientes satisfechos.

(Duran, 1992) Una posible definicin de Gestin de calidad sera el modo en

el que la direccin planifica el futuro, implementa los programas y controla los
resultados de la funcin de calidad con vistas a su mejora permanente

La gestin de calidad genera visiones a la mejora del producto o servicio que

ofrece una organizacin para generar la satisfaccin de cliente y lograr mejores
resultados para organizacin implementando programas de mejora y controlando los
resultados.

(Ortz, 2016) La calidad no se decreta, la calidad se crea y se produce. En el mejor

de los casos la aplicacin de las normas ISO 9000 y el establecimiento de un sistema de
calidad basado en las mismas, puede servir como una gua o un medio de control de la
calidad establecida o simplemente para asegurarle al comprador del producto o servicio
que este ha sido producido o que est prestando el servicio con procesos, sistemas y
procedimientos previamente controlados, lo que obviamente no garantiza en ningn
momento un producto o servicio final de calidad.
 Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una
ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y
mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de
vida.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestin de la Calidad,

ya sea para los productos o servicios de la organizacin, reside en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar desde el interior de la organizacin, una conjunto de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas
presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos
por el cliente, es decir, sea de calidad, para as ofrecer mayor posibilidad de que sea
adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado por la
organizacin.

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin

estratgica de la organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de
la calidad de una organizacin estn influenciados por:

a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con

ese entorno,

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamao y la estructura de la organizacin.

Los Sistemas de Gestin de Calidad son Directrices para mejora del desempeo,
es una Norma de Carcter General, no puede recibir certificaciones por terceras partes,
da la posibilidad a la auto-evaluacin, forma un par coherente con la ISO 9001
(Requisitos del Sistema de Gestin de Calidad) y proporciona una orientacin sobre el
rango ms amplio de los objetivos de un sistema de gestin de calidad, especialmente
para la mejora continua del desempeo y de la eficacia global de la organizacin.
 Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran los
siguientes:

1. Estructura Organizacional

2. Planificacin (Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos

Para un buen Sistema de Gestin de la Calidad se debe contar con la

planificacin, el control, aseguramiento y mejora.

La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un

Sistema de Calidad para demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del Cliente,
los reglamentarios y los propios de la organizacin

El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:

Responsabilidades de la Direccin

Gestin de los recursos para la Calidad

Realizacin del producto o servicio

Sistema de medicin y mejora

Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestin de Calidad

podemos ver los siguientes: potencia la imagen de la empresa frente a los clientes,
asegura la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la calidad de los productos
ms eficientes para diferentes funciones de la organizacin.

Aseguramiento de la calidad:

(Snchez, 2017) Consiste en la implantacin de un conjunto de acciones

planificadas y sistemticas que eran necesarias para proporcionar la confianza adecuada
de un producto o servicio satisfaciendo los requisitos de calidad.
 El aseguramiento interno de calidad hace referencia a las exigencias de los
productos elaborados normalmente y los objetivos en materia de desarrollo comercial
y de la poltica de la calidad, siendo controladas mediante auditoras internas.

El aseguramiento externo de calidad hace referencia a las exigencias de los

clientes, significa la aptitud de la empresa que suministra producto que cuanta con la
calidad exigida, es controlada mediante auditoras externas.

Tomando en cuenta que el aseguramiento de calidad de una empresa significa:

a. Contar con un sistema formal de calidad.

b. Prevenir antes que detectar, ya que el aseguramiento no es creada mediante
una inspeccin de procesos.
c. Actuar eficaz y eficientemente, eliminado las causas bsicas de las no
conformidades.
d. Evidencia activa y documentar las acciones para establecer confianza:
cumplimiento de las normas o requisitos legales y establecer criterios de
calidad acordes con los requisitos.

Calidad Total:

Calidad total es el manejo tanto del aseguramiento interno como externo en una
organizacin para medir la capacidad de suministrar producto o servicios que cumplan
los requisitos de forma consistente para que se mejore o se realce la satisfaccin de los
clientes.

A modo de resumen, la gestin de calidad pone en marcha un sistema q anima a

las organizaciones a identificar y analizar los requisitos del cliente y a mantener los
procesos bajo control, proporcionando confianza a la organizacin como a sus clientes.

Toda organizacin requiere de procesos para llevar a cabo una adecuada

planificacin, para dar confianza, para medir y demostrar que se ha obtenido y de
procesos para tomar decisiones y demostrar resultados.

La calidad del producto o servicio es calidad de todos, ya que somos

responsables de la elaboracin y recepcin de los productos todos somos clientes ya sea
de un bien o servicio, exigiendo de ello la mejor calidad en cada proceso de elaboracin.
Referencias
Duran, M. U. (1992). Gestin de Calidad. Madrid - Espaa : Diaz de Santos, S.A.

Ortz, O. C. (2016). Sistema de Gestin de Calidad. Bogot: Ecoe Ediciones.

Snchez, J. M. (2017). Sistema de Gestin de Calidad (ISO 9001: 2015). ICB Editores.