M08-Les Écrits Professionnels

Secrtariat de Direction, Secrtariat Bureautique
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crire, c est toujours prendre le risque d une nonciation indite
: inventer, transmettre son propre point de vue, laborer sa
propre pense. Pourtant, nombreux sont ceux qui, dans la
situation d crire professionnellement, se trouvent en difficult,
du fait des codes et des normes en vigueur, mais aussi de leur
propre rapport l criture.
Ce document propose avant tout de retrouver le got de
criture en situation professionnelle. Il permet de restituer cet
acte sa richesse de sens et d enjeux.
crire dans le travail, c est souvent rendre compte de ralits

diverses, les analyser, proposer amliorations et orientations
nouvelles.
Le document pose le problme de la notion d objectivit et de
subjectivit, redonne leur place aux dimensions narrative et
descriptive de ces crits-types que sont les crits professionnels
(lettres commerciales, rapports, notes, comptes-rendus etc....)

LES ECRITS PROFESSIONNELS
Objectif
A l issue de ce cours les apprenants seront capables de raliser des documents

professionnels en respectant les rgles d criture et de disposition des messages
Itinraire
Le langage professionnel
Registre, vocabulaire, syntaxe, grammaire
Les rgles de lisibilit
Eviter les maladresses et les improprits
Analyser un courrier pour rdiger une rponse
Demander, rpondre, informer, relancer
Analyser les diffrents aspects du sujet
Observer les diffrents niveaux logiques du message
Structurer ses crits
Choisir un plan, logique et cohrence
Construire des phrases
Les rgles fondamentales de prsentation et de mise en page :
entraner la rdaction des crits professionnels
Lettre,
Notes
Comptes-rendus
Rapports
Mthode pdagogique
Les apports thoriques du formateur sont mis en application par la ralisation de

documents crits professionnels simuls ou sur des exemples concrets apports par les
apprenants.

La rdaction commerciale : Gnralits
Les gens d'affaires, c'est connu, sont pratiques : le rendement, la productivit,

l'efficacit, voil ce qui les proccupe avant tout. Ces proccupations se refltent dans
leur style d'criture -- le style commercial --, qui se caractrise par sa simplicit et sa
clart. Il est donc important de se conformer aux rgles d or du style commercial, que
on peut rsumer en quatre mots :
L'efficacit
La concision : la construction de phrases claires
La concision : la chasse aux rptitions et aux plonasmes
La prcision : la confusion autour des complments d'objet
La prcision : quivoque attribuable la place du pronom relatif
La prcision : l'incohrence dans la construction des phrases
La courtoisie
Ces rgles s appliquent toutes les communications d affaires : note de service,

tlcopie, courriel, lettre ou document plus labor.

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L'efficacit
Un bon moyen d'assurer l efficacit de nos communications crites consiste faire un

plan de rdaction. Le plan permet en effet d viter les rptitions, les omissions, les
longueurs et les ides dcousues. Il nous permet donc de gagner du temps (parce qu un
texte bien construit n aura pas tre repris) et de l efficacit (parce que le destinataire
pourra suivre aisment le fil de notre pense).
LE PLAN...
Voici les principales tapes suivre pour laborer un plan :
a) Si vous avez de la difficult commencer, exprimez dabord vos ides oralement,
comme si vous parliez votre correspondant.
b) Notez ces ides spontanment sur papier en prenant soin de vous limiter lessentiel :
le principe de concision et de clart, si important en correspondance commerciale, nous
oblige liminer tout ce qui est superflu.
c) Classez vos ides en suivant une progression logique (chronologique ou thmatique).
d) Regroupez toutes les ides qui s'apparentent; vous aurez ainsi form diffrentes
catgories dides.
e) Slectionnez, pour chaque catgorie, une ide directrice et des ides secondaires.
Dans une lettre, le groupe ide directrice/ides secondaires occupe gnralement un
paragraphe, alors que dans un rapport, il peut occuper plusieurs paragraphes ou mme
tout un chapitre.
f) Intgrez ce schma aux trois parties qui caractrisent tout document crit :
lintroduction, ou la prsentation du sujet trait;
le dveloppement, ou lexposition des ides principales et secondaires;
la conclusion, ou la synthse des ides analyses dans le dveloppement.

La concision : la construction de phrases claires
Le style commercial se caractrise par des phrases courtes et sobres. Les

fioritures , c'est--dire les ornements syntaxiques et lexicaux, n'y ont pas
leur place car elles peuvent nuire la comprhension du texte et, par
consquent, l'efficacit de la communication. Voici quelques conseils
pour rdiger des phrases claires et faciles lire
1. Construire des phrases simples, c'est--dire composes d un seul verbe. Dans ce

cas, le verbe doit obligatoirement tre conjugu : un participe ou un infinitif employ
seul ne peut former une phrase complte
Il ne faut pas crire : Il faut crire :

Ayant reu notre commande en Nous avons reu notre commande
retard. en retard.
Prire de confirmer votre prsence Nous vous prions de confirmer
notre runion du 2 mars 1999. votre prsence notre runion du
2 mars 1999.
2. Juxtaposer deux phrases simples l aide d un point-virgule (;), d un deux points (:)
ou d une conjonction de coordination (et, ou, mais, car, donc, puis, ainsi,
cependant ) :
Nous vous remercions de votre collaboration; elle nous a t trs utile.
Nous vous remercions de votre collaboration : elle nous a t trs utile.
Nous vous remercions de votre collaboration car elle nous a t trs utile.
Attention !
Il faut viter de juxtaposer plus de deux phrases simples : une longue suite de
juxtapositions rend la lecture et la comprhension difficiles.
3. Joindre deux propositions (une principale et une subordonne par une conjonction
de subordination (que, parce que, puisque, pour que, bien que, quand, si ) ou par un
pronom relatif (qui, que, dont ).
Nous aimerions que vous collaboriez avec nous ce projet.
Nous vous remercions de votre collaboration parce qu elle nous a t trs utile.
Nous vous remercions de votre collaboration, qui nous a t trs utile.
Attention !
Il faut viter de joindre plusieurs propositions subordonnes une principale : une
longue suite de subordonnes ne peut que nuire la comprhension du texte
.

La concision : la chasse aux rptitions et aux plonasmes
1. LES RPTITIONS
Dans le style littraire, la rptition des mots est utilise pour crer un effet particulier voulu
par l'crivain. Ces effets n'ont pas leur place dans les communications d'affaires. Il faut
donc viter les rptitions de mots, car elles dnotent un style nglig et un vocabulaire
limit. Voici quelques techniques pour chasser les rptitions de nos textes :
1. Remplacer le mot rpt par un synonyme : croissance/augmentation;

avantageux/profitable; embaucher/engager; etc.
2. Remplacer le mot rpt par :
a) un pronom personnel (voir ce point de grammaire dans l'Index grammatical, rubrique

Rfrences/Liens) :
Vos enfants aiment le chocolat ? Nos biscuits ont encore plus de chocolat qu'avant. = Nos
biscuits en ont encore plus qu'avant.
b) un pronom dmonstratif ou l'expression ce dernier (cette dernire, ces derniers, ces
dernires) :
Vos enfants aiment le chocolat ? Mais ne savez-vous pas que le chocolat est l'ennemi no 1 de
leurs dents ? = Mais ne savez-vous pas que celui-ci (ce dernier) est l'ennemi no 1 de leurs
dents ?
c) un pronom possessif :
Tous les enfants aiment le chocolat et nous sommes certains que vos enfants en raffolent aussi!
= ...nous sommes certains que les vtres en raffolent aussi.
3. Dans certains cas, on ne peut remplacer le mot rpt ni par un synonyme ni par un
pronom. Il faut alors changer la construction de la phrase :
Il faut que nous rduisions le prix de nos biscuits au chocolat, car seule une rduction du prix
nous permettra d'liminer la concurrence. = ... car c'est la seule faon d'liminer la
concurrence.
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2. LES PLONASMES
Un plonasme est l'utilisation de deux mots qui ont le mme sens. Il peut servir insister
sur un lment important de la pense (ex. : je l'ai vu de mes propres yeux). Le
plonasme constitue cependant une faute quand il n'ajoute rien l'ide exprime par le
premier mot. Voici quelques exemples de plonasmes fautifs :
additionner ensemble ils sont tous unanimes

ajouter en outre un monopole exclusif
s'approcher plus prs de monter en haut
quelqu'un (ou de quelque chose) la premire priorit
collaborer ensemble prvoir l'avance
comparer entre eux puis ensuite
descendre en bas recommencer de nouveau
s'entraider mutuellement runir ensemble
un hasard imprvu suivre derrire
La prcision : la confusion autour des complments d'objet
Un verbe transitif direct (c est--dire un verbe qui demande un objet direct) et un verbe
transitif indirect (c est--dire un verbe qui demande un objet indirect) ne peuvent tre suivis
dun seul et mme complment. Il faut dans ce cas :
utiliser le complment avec le premier verbe;
utiliser, pour accompagner le second verbe, un pronom personnel . Par exemple :

Vous rencontrerez (transitif direct) et Vous rencontrerez le directeur
parlerez (transitif indirect) au directeur (complment direct) et vous lui (pronom
(complment unique). personnel; complment indirect) parlerez.
(On rencontre quelqu'un, mais on parle quelqu'un.)
La prcision : quivoque attribuable la place du pronom relatif
En rgle gnrale, le pronom relatif doit tre le plus prs possible de son antcdent,
cest--dire du mot quil remplace. Sil est trop loign de ce mot, le sens de la phrase
peut tre difficile comprendre. Voici un exemple d'quivoque due la place du
pronom relatif :
Voici le nouvel appareil invent par l ingnieur Durocher qui sera bientt
export au Japon
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(est-ce l'appareil ou l ingnieur qui sera export au Japon ?)
Pour viter ce problme, il faut dplacer les lments de la phrase de faon ce que le
pronom relatif soit plac ct du mot qu'il remplace. Dans certains cas, il est
ncessaire de couper la phrase en deux :
L'ingnieur Durocher a invent ce nouvel appareil qui sera bientt export

au Japon. (les lments de la phrase ont t dplacs)
Voici le nouvel appareil qui sera bientt export au Japon. Il a t invent

par l'ingnieur Durocher. (la phrase a t coupe)
La courtoisie
Comme nous aimons gnralement tre traits avec respect et politesse par nos
correspondants, il est normal que nous agissions de mme envers eux. Voici donc
quelques recettes qui peuvent donner nos lettres une agrable saveur de courtoisie.
1. EMPLOYER LE VOUS PLUTT QUE LE NOUS
Ce qui intresse notre correspondant, ce nest pas notre opinion sur tel ou tel sujet, produit
ou service, mais bien les avantages quil pourra, lui, retirer de notre lettre. Il est donc important
de lui exposer ces avantages en essayant de nous mettre sa place et en adoptant son point
de vue. Et cest prcisment l que le pronom vous et ladjectif possessif votre peuvent
intervenir. Voici quelques exemples :
Remplacer Nous estimons/croyons/pensons que par Vous conviendrez que ;
Remplacer Nous savons que par Vous savez que ;
Remplacer Nous vous assurons que par Soyez assur que .
2. UTILISER UN VOCABULAIRE OBJECTIF

Mme si lattitude de notre correspondant nous agace, mme sil a fait une erreur inexcusable,
nous ne devons ni manifester notre mauvaise humeur ni porter des accusations. Il est certain
que nous obtiendrons de meilleurs rsultats si nous agissons avec tact et diplomatie; pour cela,
il faut utiliser un vocabulaire objectif. Par exemple :

Vous avez tort. Nous ne comprenons pas trs bien votre
point de vue.
Votre calcul est faux. Notre calcul ne correspond pas au vtre.
Dans ces exemples, le pronom nous est utilis pour adoucir laccusation trop directe du
vous . Il ne s'agit plus de se mettre la place de notre correspondant, mais plutt de lui
montrer poliment que notre point de vue diffre du sien. La forme impersonnelle peut
galement nous permettre de contourner laccusation puisque le pronom sujet nest dans ce
cas ni vous ni nous , mais bien il :
Il semble que votre calcul soit quelque peu diffrent du ntre.
Il sagit sans doute dun oubli.
Pour nuancer lexpression, il est aussi possible dintroduire un adverbe dapaisement
(malheureusement, peut-tre...) ou de recourir des incidentes, cest--dire de courtes
propositions insres dans une phrase. Par exemple :
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notre grand regret, notre surprise,
Comme vous pourrez le constater, Comme vous le comprendrez,
Comme vous en conviendrez, Nous en sommes certains,
3-ADOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE
Quel que soit le type de lettre que nous crivons, il est toujours recommand dadopter une
attitude positive lorsque nous parlons des services que nous offrons. En ce sens, la ngation
et les formules connotation restrictive peuvent susciter chez notre correspondant une
raction ngative; elles doivent donc tre remplaces par des tournures positives. Voici
quelques exemples :
Malheureusement, nous NE pourrons vous Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer
envoyer les documents demands QUE dans les documents demands ds que nous les
une dizaine de jours. (ne que marque une recevrons, soit dans une dizaine de jours..
restriction)
Le SEUL format que nous avons Nous vous offrons le format conomique; il
prsentement est le format conomique. satisfera la fois vos besoins et votre budget.
Nous navons pas encore russi rgler ce Nous travaillons ce problme et comptons
problme. le rgler dans les plus brefs dlais.
13

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Savoir rdiger correctement des messages simples
1. LE STYLE PROFESSIONNEL
Il se distingue des autres catgories de langage par :
Sa simplicit Phrases courtes (sujet, verbe, complment)
Sa clart Mots justes, termes professionnels
Son style direct Utilisation de la premire personne du singulier

ou du pluriel
Sa sobrit Pas de redondance, pas de mots superflus
Essayons donc de travailler notre style.
a) la simplicit
Les phrases suivantes sont trop longues :
Soulignez les verbes que vous rencontrez
Combien d ides y a-t-il dans la phrase :

Nous avons test votre papier r KZO
Et nous avons t satisfaits des rsultats qui ont . ...................... (nombre)
t au-del de nos esprances car l encre est
totalement absorbe sans aucune bavure et les Peut-on raccourcir cette phrase. Si oui,
couleurs obtenues sont bien celles souhaites. comment ?
. ..................................
. ..................................
. ..................................
Soulignez les verbes que vous rencontrez
Combien d ides y a-t-il dans la phrase :

Nous fabriquons des cerfs-volants de toutes
formes : ronds, carrs, rectangulaires, en forme . ...................... (nombre)
animaux comme le serpent ou le papillon, ou
encore en forme d animaux. Peut-on raccourcir cette phrase. Si oui,
comment ?
. ..................................
. ..................................
. ..................................
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b) Le mot juste
Remplacer les verbes FAIRE par des verbes d action .
...................................................................
est Rachida qui fait le courrier sur micro et ...................................................................
Fouad, le coursier qui fait les envois. Malika fait ...................................................................
les factures aux clients et fait l enregistrement ...................................................................
dans la comptabilit. ...................................................................
...................................................................
Expliquez chacun des mots suivants par une courte phrase montrant bien
la diffrence entre ces meubles :
Un sige
Un banc
Une chaise
Un fauteuil
Remplacez les mots souligns par les termes professionnels qui conviennent :
Je tape le numro du client sur l ordinateur et Tape. ..........................................

aussitt apparat sur le micro la grille de saisie de
Sur l ordinateur . ..........................
la commande.
Sur le micro . ...............................
Recherchez la diffrence entre rabais , remise et ristourne

et expliquez-la dans le tableau suivant :
Rabais
Remise
c) le style direct :
Transformez les phrases suivantes la forme active :
- les factures ont t assembles par Jamal mais vrifies par Fatima.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
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- On dmarre la saison un peu tard, il va falloir mettre les bouches doubles.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Rdigez les ides suivantes dans un style direct :
- Avertir le client que le produit AB12 ne sera plus fabriqu. Il est de moins en moins
demand.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
- Annoncer qu une erreur a t commise dans la facture 517.

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
- Souhaiter modifier le dlai de livraison pour pouvoir participer la quinzaine commerciale

de la ville et demander la livraison dans 8 jours.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
- Indiquer au personnel que l entreprise sera ferme du 1er novembre au 3 novembre en

raison des ftes de fin d anne et que, en contrepartie, le personnel devra travailler le 12
du mme mois.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
d) la sobrit :
Refaites la rdaction de cette phrase du mieux que vous pouvez.
- Nous vous proposons, pour complter votre bibliothque, la collection les petits hros
(pour les petits de 8 10 ans). Les ouvrages de cette collection sont d un petit format et
plairont aux enfants parce qu ils ne tiennent pas de place (12/15 cm seulement), ne sont
pas trs pais et donc trs faciles emporter partout (en voiture, en camping...). Le texte
est maill de dessins, schmas ou photos.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
17

2. . LA PONCTUATION
Allgez la rdaction de ces phrases en supprimant le plus possible les

pronoms relatifs et en les remplaant par des signes de ponctuation si
possible.
- Les piqres d abeilles, de gupes ou de frelons sont frquentes surtout en cette saison. Il
faut que vous soyez vigilant si vous passez prs de leur habitat et il ne faut pas que vous
laissiez de bouteilles ouvertes et il faut que vous vrifiiez que rien n y est entr avant de
boire.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Compltez le texte ci-dessous en ajoutant la ponctuation manquante :
- En toile 100% nos chemises sont de qualit suprieure infroissables indmodables malgr
tout leur prix reste le mme que l an dernier 120,- DH TTC.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Disposez du mieux possible la phrase suivante sur les lignes pointilles

en ajoutant la ponctuation.
- Les enfants devront dans leur valise prendre des vtements chauds deux chandails quatre
paires de chaussettes un bonnet des lunettes de soleil une charpe et des gants.
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
3) -INTRODUCTION ET CONCLUSION :
a) Introduction
Nous avons bien reu votre commande n 54 du 12 mai et nous vous
en remercions .
Etudiez cette phrase et relevez les diffrents lments qui la composent :

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
Analysez cette phrase maintenant du point de vue grammatical :

.....................................................................................................................................
cependant nous avons constat une erreur. En effet vous avez omis
la remise de 15% consentie habituellement
Rdigez 2 introductions possibles pour la phrase ci-dessus concernant la facture

n 77 du 10 dernier :
1)..................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
18

2).................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Rdigez l introduction de la lettre dont le plan ci-dessous concerne une invitation

un salon :
Prsenter le salon de l informatique 2005 qui se tiendra au plais des expositions Marrakech du 5 au
9 mai 2005.
- inviter le destinataire participer ;
- demander au destinataire de retourner le coupon-rponse avant le 30 courant ;
- formule de politesse.
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
b) conclusion
dites dans quelles circonstances utiliseriez-vous les conclusions suivantes :
Nous vous assurons d effectuer la livraison dans les dlais impartis

.....................................................................................................................................
Nous vous remercions de votre confiance.
.....................................................................................................................................
Nous somme srs que vous serez satisfaits de notre nouveau produit.
.....................................................................................................................................
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette erreur
involontaire.
.....................................................................................................................................
4) FORMULES DE POLITESSE
La formule de politesse doit toujours reprendre le titre de civilit.

Il faut distinguer plusieurs formules de politesse.
Les formules administratives ou destines de hauts personnages :
Nous vous prions d agrer, M............., l expression de notre haute considration.

Je vous prie d agrer, M. ..., mes respectueuses salutations.
Les formules commerciales :
Nous vous prions d agrer, M.

, l expression de nos salutations distingues.
Nous vous prions de recevoir, M.
, nos salutations distingues.
Vous voudrez bien accepter, M......, nos sincres salutations.
Recevez, ..., mes meilleures salutations.
Recevez, M . ...., nos sentiments dvous.
Cependant, des formules commerciales moins rigides sont utilises ; surtout quand les deux parties se
connaissent bien, ou ont l habitude de travailler ensemble.
Veuillez agrer, M.
, nos sincres salutations.
Recevez, M ......., nos cordiales salutations.
Remarque Cordialement.
adjectif dvou est utilis le plus souvent dans les formules de politesse un fournisseur son client.
19

Recherchez quels termes correspondent les dfinitions suivantes. Ces mots indiquent l utilit
de la conclusion dans une lettre commerciale :
Exprimer sa gratitude quelqu un pour

.....................................................................................
quelque chose
......................................................................................
Se disculper ; exprimer des regrets
......................................................................................
Dissiper les craintes de quelqu un
20

PRESENTER SES MESSAGES
MARGES, INTERLIGNES, ALINEAS ...... QUE CHOISIR ?
1. ANALYSE D UNE LETTRE REUE
Qui est l expditeur de la lettre ci-

dessous ?...................................................................................................
Qui en est le destinataire ?
.................................................................................................................
Entourez dans la lettre les lments ci-dessous puis donnez-en la
signification.
-En-tte ou :. ............................................................................................................................
-Suscription ou :. .......................................................................................................................
-Objet :....................................................................................................................................
-Titre de civilit :......................................................................................................................
-Corps de la lettre : ..................................................................................................................
-Bloc signature :.......................................................................................................................
-Pied de page ..........................................................................................................................
-Essayez de trouver l utilit de chacun des lments prcits.
Elments Utilit
En-tte
Suscription
Objet
Titre de civilit
Corps de la lettre
Bloc signature
LA LETTRE FIGURE SUR LA PAGE SUIVANTE
21

HEBDOMADAIRE DU MAROC
OFFRE SPECIALE Madame malik Farida
RESERVEE A NOS ANCIENS 25 , rue de la Loire
ABONNES CASABLANCA
chre madame,
Toute l quipe du journal attache un tel prix votre retour que
je me suis permis, ne m en veuillez pas, de vous crire nouveau.
Mes prcdentes lettres sont-elles arrives en votre absence ?
Ou bien vous avez en ce moment beaucoup d autres proccupations et vous avez
remis plus tard votre dcision ? Mais avez-vous pens tous les avantages
que vous perdez ? jugez par vous-mme :
Les 20 prochains numros de l hebdomadaire du Maroc ,
Les 20 tl hebdo, un vrai magazine de tlvision qui vous donne les
programmes complets de toutes les chanes,
Une montre chronographe de la marque lip avec bracelet cuir,
Atlas quotidien du Maroc, dition 2004,
Pour 300,-DH seulement au lieu de 800,-DH soit une conomie de 500,-DH sur le
montant total de l offre.
Et si vous rpondez dans les 10 jours, vous recevez en plus en
cadeau une parure de 3 stylos : bille, plume, mine.
Mais votre avantage le plus prcieux sera, bien entendu, de
retrouver dsormais, chaque semaine votre RECAPQUOTIDIEN , la fois fidle
lui-mme et bien dcid mriter la confiance que vous lui renouvelez ainsi.
J espre trs bientt avoir de vos nouvelles.
Trs sincrement.
le responsable
des abonnements
LAHLOU
PS
Attention : pour profiter de cette offre exceptionnelle, vous devez nous
retourner votre bulletin avant le 30 courant.
SERVICE DES ABONNEMENTS
REMARQUE :
Il manque dans ce courrier publicitaire le lieu de cration et la date, ainsi que les rfrences.
22

2. PRESENTATION D UNE LETTRE
a) GENERALITES :
Trouve-t-on dans les deux documents de la page ci-contre (Wanadoo et 3 Suisses page
suivante) les lments cits dans l tude ? Si oui, soulignez-les.
Quels sont les lments que l on retrouve placs aux mmes endroits ? Pourquoi ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Qu est-ce qui distingue ces deux lettres dans leur prsentation ?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
b) L en-tte
Voici trois diffrents exemples d en-ttes de courrier :
Observez-les et reprez les diffrents lments en leur attribuant une lettre :
a) le logo b) le nom commercial c) l adresse d) le statut juridique e) le montant du

capital f) n immatriculation au RCS
Avez-vous retrouv tous ces lments sur chaque en-tte des lettres suivantes :
23

Ci-dessous la prsentation normalise d une lettre et les mentions qui y figurent.
24

Socit CORAIL ZONE 1 LETTRE COMMERCIALE
Tour GAMMA MODELE DE PRESENTATION
3 rue de la Piscine
AIN SEBAA- CASABLANCA
ZONE 3
ZONE 2
Socit CONSEIL PLUS ligne 1 : raison sociale ou sigle
ligne 2 : titre ou profession
ligne 3 : btiment, tour, escalier
15 rue du March ligne 4 : n de rue
ligne 5 : nom de quartier
97400 SAINT-DENIS Cdex ligne 6 : code postal, ville, pays
ZONE 4
Nos rfrences : Casablanca
1212DR le 12 dcembre 2001
Vos rfrences :
1012DA
Objet : demande de documentation Recommandations
P.J : une documentation
Attention
Messieurs, Titre de civilit (Madame, Monsieur, Mademoiselle )
Nous accusons rception de votre demande.
Nous avons le plaisir de vous envoyer une documentation concernant :
- le matriel de classement,
- le mobilier traditionnel de bureau,
- le poste informatique,
- les distributeurs de boissons
ainsi que la brochure Conseil en amnagement de bureau .
Nous restons votre entire disposition pour tout renseignement complmentaire que vous pourriez
dsirer.
Ne pas isoler le texte qui suit sur la page suivante (en cas de deuxime page)
Nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de nos salutations distingues. Mettre dans la formule de
politesse le mme titre de civilit
que celui plac avant le premier
paragraphe
Directeur de la Communication
Signature
Fin du texte J.SERBATI

Marges
ZONE 5 Recommandations
25

c) la suscription
Comparez lexemple ci-dessous avec les 3 courriers prcdents (lhebdomadaire du Maroc, 3 suisses et
Wanadoo).
La suscription est toujours place dans la partie suprieure droite du courrier.
Combien de lignes occupe-t-elle ? quoi correspond chacune de ces lignes ?

............................................................................................................................
. ..........................................................................................................................
On peut donc dire que leur disposition est identique.
26

27

1. MAROC-TELECOM Bd IBN TACHFINE Ain-borja CASABLANCA
2. Mme OUAZZANI, btiment C, Rsidence le tilleuls, RABAT
3. Matre GADOURI Mohamed, Notaire, 10 rue de longlois, FES
4. Socit MOREAU l attention de M.Jacques DESCAMPS , route de Troyes, PARIS
28

d) les rfrences et l objet
Vos rfrences : ce sont les rfrences du destinataire (prises sur un prcdent courrier).
Nos rfrences : ce sont celles de l expditeur du courrier. Elles sont gnralement composes des initiales du
rdacteur (qui n est pas forcment le signataire) et d un numro d ordre chronologique.
objet : dit en 2 ou 3 mots le but de la lettre.
e) le titre de civilit
Il se dtermine en fonction du destinataire, quand on ne connat pas physiquement son correspondant.
Si on crit :
A Madame MEDIOUNI Madame

A Madame la Prsidente du club Mditerranen Madame la Prsidente
A M. SAMARI Monsieur
Au notaire M. COUROT Matre
Au Docteur LARABI Monsieur ou Docteur
A la socit ARC EN CIEL Messieurs
LE TITRE DE CIVILITE SE RETROUVE DANS LA FORMULE DE POLITESSE.
F) LE CORPS DE LA LETTRE
Comment sont prsentes les informations dans le corps de la lettre de (hebdomadaire du MAROC) ?
............................................................
............................................................
............................................................
En effet, il est ncessaire de dissocier les diffrentes ides d un texte. C est pourquoi vous aurez intrt crer des
paragraphes et bien les sparer, cela facilite la lecture de votre correspondant.
Pourquoi certains lments du texte sont-ils mis en caractre gras ?
............................................................
............................................................
............................................................
Application
Analyser le texte ci-dessous et indiquez par une barre oblique les diffrents paragraphes.
Messieurs,
Nous avons bien reu votre facture N 54O correspondant votre livraison du 10 courant. Cependant nous avons
constat deux erreurs. En effet, vous avez compt 60 articles rf 66+6 au lieu de 45 livrs. Vous avez omis de
soustraire la remise de 10% sur les articles rf 5486 ors Nous attendons une facture rectificative avant deffectuer notre
rglement. Nous vous prions dagrer, Messieurs, nos salutations distingues.
29

G) Le bloc signature
Il comprend gnralement 3 lments qui sont : la fonction, le nom, la signature.

Comment sont disposs ces lments dans la lettre prcite ?
............................................................
............................................................
............................................................
III. PRESENTATION INFORMATIQUE
Afin d obtenir une prsentation esthtique des courriers, il est ncessaire de respecter certaines rgles. La normalisation
du courrier nous les impose. (Voir lettre normalise).
30

I-LA NOTE
Les diffrents types de notes
Comparez les 3 notes suivantes rdiges aux tablissements LAHLOU S.A., fabricant d effets vestimentaires :
LAHLOU SA
LA DIRECTION 12 Mai 2004
A tout le personnel
LAHLOU SA
Note de service n22
OBJET : vols
Fatiha
Des vols ont t commis depuis oublie pas de rappeler MAROC
quelques temps dans les vestiaires. TISSUS, avant demainet de
Nous vous demandons donc tous faxer le nouveau tarif a
tre vigilants et de ne pas oublier de fermer MUSTAPHA
vos placards cl.
Si ces vols persistent, nous nous
verrons dans l obligation d installer une camra de
surveillance.
Nous esprons ne pas en arriver l et
renouvelons notre appel la vigilance.
Le directeur
A.LAHLOU
Post-it
NE PAS OUBLIER LE RDV AVEC M.

TAOUJNI A 15 HEURES
Quelles diffrences constatez-vous entre ces 3 documents ? Compltez le tableau ci-dessous.
ELEMENTS DE DOC1 DOC2 DOC3

COMPARAISON
Emetteur du message ?
Rcepteur du message ?
Date de cration ?
Quelle est la longueur des

diffrents messages ?
31

Quels sont le temps et le
mode utiliss pour la
rdaction ?
Que pouvez-vous dire de la
construction des :
paragraphes ?
phrases ?
du style utilis ?
Conclusion :
Il y a donc diffrentes sortes de notes :
Note personnelle :
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Note informelles :
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Note formelle :
......................................................................................................................................
....................................................................................................................................
tudions de plus prs la note n 2. Elle ressemble beaucoup une lettre. Cependant, les diffrences existent.
Les avez-vous remarques ? Quels sont les lments qui existent sur une lettre et sur la note, mais qui sont ici
prsents d une faon diffrente ?
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................
Quel est l lment qui ne figure pas une lettre ?

....................................................................................................................................................................
Quels sont les lments qui existent sur une lettre et que vous ne retrouvez pas ici ?
ELEMENTS RAISON DE L ABSENCE
Inutiles car il n y a pas de rponse attendue.
Au sein d une mme entreprise, le personnel est amen

se rencontrer et se saluer ; le titre de civilit est
donc inutile.
Mme remarque pour la formule de politesse.
32

II. LA NOTE D INFORMATION
Aux tablissements BECHCHAR et compagnie SA, la rduction du temps de travail a t vote au cours une
runion qui a eu lieu hier. L entreprise va donc modifier ses horaires.
Les ouvriers travailleront dsormais par quipes du lundi Les employs de bureau travailleront par roulement :
au vendredi.
Equipe 1 : de 8h 15 h Le matin : de 8h 14 h
Equipe 2 : de 10 h 17h aprs-midi : de 14h 20h.
Equipe 3 : de 13 h 20h
La mise en place de ces nouveaux horaires se fera partir du mois prochain.
Vous devez rdiger la note d information qui confirmera tout le personnel, les horaires vots au cours de la runion.
Analyse du travail faire :
- qui va rdiger cette note ? . ..................................................................................................................
- ............................................................................................................................................quand ?.
- qui est-elle destine ?.......................................................................................................................
- Quel est l objectif de cette note ?. .........................................................................................................
- Quel en est l objet ?.............................................................................................................................
- Quelles en sont les ides ?...................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
- qui va signer cette note ?........................................................................................................................
Rdigez maintenant cette note :
33

III LA NOTE DE SERVICE
Aux Ets BECHCHAR et compagnie , la procdure de passation des commandes est la suivante :
1. appel d un client par tl ou fax au service

commercial.
2. une secrtaire note la commande sur un bon
3. elle le transmet au service fabrication
4. M. CHEDDADI vrifie les stocks de matires
premires.
Cette procdure vient d tre simplifie par le chef du dpartement commercial Monsieur GERARD. Dornavant, la
procdure sera la suivante :
1. appel du client au service commercial. 4. Il donne son visa sur l ordre de fabrication.
2. Saisie de la commande client directement sur 5. Un double est adress au secrtariat.
micro par la secrtaire et transmission au
service fabrication. 6. La secrtaire envoie la confirmation de
3. M. TALEB consulte sur micro l tat des stocks commande au client.
de matires premires et le planning de
fabrication.
M. GERARD vous demande de rdiger une note de service pour indiquer l ensemble du personnel du dpartement
comment il faudra procder partir de la semaine prochaine.
- qui va rdiger cette note ? ....................................................................................................................
- quand ? .............................................................................................................................................
- qui est-elle destine ?.........................................................................................................................
- quel est l objectif de cette note ? . ..........................................................................................................
- quel en est l objet ?...............................................................................................................................
- quelles en sont les ides ? . ...................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
- qui va signer cette note ? . .....................................................................................................................
CONCLUSION
La note peut tre rdige dans le but d informer ou pour demander une action
34

PRESENTATION DE LA NOTE
Il n existe pas de prsentation normalise de la note d information ou de la note de service. C est un crit interne
entreprise et le rdacteur de la note utilisera la charte graphique de l entreprise.
Cependant, certaines mentions sont obligatoires. Pouvez-vous les citer ?
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................................
Application 1:
Vous travaillez au sige d un grand groupe publicitaire EXELPUB Rabat auprs du Directeur Commercial. Les
ventes ayant baiss au cours de ces trois derniers mois, le directeur M. KADDOURI, dcide d organiser un sminaire
avec ses 3 vendeurs. Ce sminaire se tiendra MARRAKECH le mercredi 15 mai et un intervenant externe viendra
exposer de nouvelles mthodes d approche pour la vente d espaces publicitaires.
Le 2 mai, vous devez rdiger la note d information destine aux vendeurs(Malika, Fouad et Karim). Leur participation
est obligatoire et les frais seront pris en charge par la socit.
Vous devez rdiger cette note et ajouter en post-scriptum que l organisation matrielle (heure du dpart, hbergement,
etc.) leur sera indique ultrieurement.
- qui va rdiger cette note ? ....................................................................................................................
.............................................................................................................................................- quand ? .
..............................................................................................................................................................
- qui est-elle destine ?.........................................................................................................................
- quel est l objectif de cette note ? . ..........................................................................................................
- quel en est l objet ?...............................................................................................................................
- quelles en sont les ides ? . ...................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
- qui va signer cette note ? . .....................................................................................................................

:
APPLICATION 2
Au service du personnel de la socit KOUTOUBIA , Mohamed EL MANJRA, DRH, souhaite faire bnficier le
personnel (chefs de services, secrtaires, assistantes, commerciaux) d un stage de formation sur Word, ax sur la
cration d imprims, modles, lettres-types et publipostages.
Cette formation doit avoir lieu le 12 mars de 9h 12h et de 13h 17h. Tous les intresss doivent rpondre avant le
28 fvrier.
35

LE 15 fvrier, le DRH vous demande de rdiger la note d information en mettant en vidence le contenu de la formation
et en insistant sur le besoin de chacun de matriser son outil de travail.
Chaque personne intresse devra s inscrire au service du personnel.
Remarque :
Avant de rdiger cette note, posez-vous les questions habituelles et faites un plan.
36

EXERCICES POUR SE FAMILIARISER
AVEC LE STYLE COMMERCIAL
37

FRANAIS COMMERCIAL
Compltez par les mots ou groupes de mots qui manquent :
Envoi de .
Madame,
Monsieur,
Dans le courant de la semaine vous rece notre nouveau catalogue pour l t 200. . Nous esprons
qu il votre attention, vu la qualit de nos articles et nos prix trs tu .
Ces prix s' nets, sans escompte, franco vos magasins sur tout le marocain, partir une
commande de 2.500 DH (deux mille cinq cents dirhams).
Nous vous garant une livraison dans la quinzaine qui votre commande. Nous y apporterons
nos soins.
En esprant recevoir votre ordre dans les jours, nous vous prions d'agrer, , Monsieur,
nos distingues.
D. LAHLOU Directeur ventes
Compltez par les mots ou groupes de mots qui manquent
Demande de catalogue
Messieurs,
Veuillez nous faire par retour votre dernier illustr de matriel de bureau, en
nous (=stipuler) vos prix et vos conditions les plus . Nous sommes trs
intresss par vos articles, que vous puis les immdiatement.
Agrez, Messieurs, nos salutations.
38

Compltez par les mots ou groupes de mots qui manquent
Demande de catalogue illustr
Messieurs,
J' ai l' intention d' ouvrir RABAT un d' appareils sanitaires et d' accessoires pour
salle de bain.
-vous m envoyer votre catalogue ?
Veuillez m indiquer les que vous me consentiriez en que revendeur.
, Messieurs, salutations distingues.
Demande de catalogue
Messieurs,
Les catalogues dont nous nous pour tablir nos (ordres) remontent
l' 1995. Pour orienter notre clientle dans vos nouveaux articles, nous avons
un urgent de catalogues rcents. C est nous vous demandons de envoyer,
dans le dlai, 10 de votre dernire dition.
Agrez, , nos remerciements .
Catalogue
Messieurs,
Vous dans le numro de mars de la (= magazine) "JARDINO" la (> du

verbe "paratre") de votre nouveau catalogue les articles et accessoires de
jardin. de nous en faire un par du courrier. Veuillez les
conditions que vous consentez en de commande importante.
Nous recevoir votre rponse trs rapidement.
Veuillez , Messieurs, en nos sentiments meilleurs.
Demande de prix courant

39

Messieurs,
Prochainement, j' MEKNES un de fournitures bureau. Veuillez m' votre

dernier prix ainsi que votre catalogue illustr.
me faire galement les meilleures conditions que vous actuellement en de
commande importante.
Dans l' de votre rponse, je vous dagrer, Messieurs, salutations distingues.
Demande de prix courant
Messieurs,
Votre ma recommande par la maison DUFOUR de TANGER j' ai un

dbit important de charcuterie fine, j' aimerais entrer en d' affaires votre socit.
est je vous prie de m' , dans le plus dlai, votre dernier
prix concernant ces articles.
aussi me renseigner de vos de livraison et de paiement. Si celles-ci sont
avantageuses, je vous passer des importantes.
Agrez, Messieurs, l expression de meilleurs sentiments.
Prix courant et conditions revendeur
Messieurs,
L'extension prise par nos affaires et les souvent exprims par notre fidle clientle,
nous dcids tablir dans nos magasins de nouveaux rayons de vente
spcialement au domaine de la radio et de la tlvision.
Vous nous donc de nous dans le dlai votre

dernier prix courant, vous joindrez conditions revendeurs.
Nous esprons que vous bien nous favoriser de vos offres,

vu la tablie de notre .
croire, , nos sentiments les plus .
Photocopieur CONAN RX-707

40

,
Nous recevoir la de votre reprsentant pour une

dmonstration, sans de notre part, du cit en
rfrence.
L'essai pourrait avoir dans nos bureaux, n' quel jour de la

semaine , entre 9 heures et 11 heures.
Veuillez , Messieurs, l' de nos distingus.
Le Directeur d'achat
Votre collection t 200.
Messieurs,
Nous d'ouvrir un de vtements de sport FES.
Il nous agrable de un de vos reprsentants d'avoir un

aperu de votre collection.
Veuillez donc contacter dans le dlai et nous faire

la date de sa visite. La du 15 au 30 novembre nous
le mieux.
Si vos prix et vos conditions sont , nous pourrons des

relations d' durables.
Dans l' de votre courrier, nous vous d'agrer, Messieurs,
nos salutations .
Pour SPORCONFOR,
xxxxx
Grant
41

chantillons "LINOPLAST"
Messieurs,
Ayez l'obligeance de nous faire parvenir par retour du courrier votre collection 200. d' de
"LINOPLAST" ainsi que le correspondant.
Nous sommes intresss que par les articles que vous pourriez dans la quinzaine
suivant ordre.
Nous aimerions qu'en cas de vous nous garantissiez facture la de la

marchandise avec les fournis, particulirement en ce qui la gamme de couleurs.
Veuillez recevoir, , nos remerciements .
Pour la S.A. SONOPLAST,

Le Chef magasinier,
Demande d' .
Messieurs,
L'volution des conditions conomiques (=d'aujourd'hui) m'incite rechercher pour

ma des produits de suprieure des abordables.
C'est je vous prie de me parvenir, avec vos conditions, des chantillons

de votre "Eau de toilette" livrable en flacons de formats.
Une rapide de part orienterait favor mon approvisionnement.

Avec mes anticips, je vous d'agrer, Messieurs, mes salutations.
Demande de renseignements.
Messieurs,
Nous avons l' de confier la reprsentation de notre dans votre ville

M. ZAIRI, (= qui habite) rue de la mosque N42.
Il nous a votre maison comme rfrence. Avant de le contrat de travail, nous
tre informs au mieux son , en (= spcialement) sur sa rputation, son ardeur
au travail et son caractre en gnral, car nous avons une clientle parfois trs
pointilleuse.
42

Vous de notre entire discrtion, nous nous mettons votre pour vous rendre
ventuellement le service et vous d'agrer, Messieurs, nos distingus.
Importation de produits de parfumerie.
Monsieur le Secrtaire Gnral,
Notre firme envisage la vente de de parfumerie marocaine en Amrique du Sud. Aussi nous
nous de solliciter renseignements d' financier et commercial sur le
pays vous reprsentez le MAROC. Veuillez nous faire si, au Venezuela, nous avons
un march exploitable pour les dont vous trouverez une liste complte ci-jointe.
Pourriez-vous nous indiquer quelques maisons, de rputation et de crdit

solide, nous pourrions offrir la reprsentation exclusive de nos ?
Nous recevoir en mme temps tous utiles concernant les tarifs douaniers et les
formalits
exiges pour l' au Venezuela.
Avec nos remerciements , nous vous prions d' , Monsieur le Secrtaire Gnral,
l'expression de considration.
Pour les Parfums AIDA
Le Dlgu du "tranger"
43

Qu est-ce que le compte-rendu ?
C est un document qui restitue tout ou partie du contenu d une runion ou d une activit .
Exemples :
1 2
chaque runion du Conseil Municipal,
M. KOUKI tait absent la runion des est Mme. DIMITRI qui rdige le compte
copropritaires du 13 dcembre dernier. Il rendu de la sance, le fait signer par le
dsire donc recevoir le compte rendu de Chef du Dpartement et l affiche sur le
la sance. panneau.
3 4
Une rception sera offerte par la Maison la runion du lundi des chefs de
LUCAFE pour fter le 10me anniversaire service o l on indique les objectifs
de sa cration. Elle se droulera dans la atteindre, c est Maria qui prend des
salle de runion du pavillon A. Rdiger notes et tablit le
quelques lignes ce propos pour le Compte rendu qu elle distribue ensuite
journal de l entreprise. chacun.
1 Pourquoi M. KOUKI dsire-t-il recevoir le compte-rendu ?

..................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Rle du compte rendu :
........................................................................................................
........................................................................................................
2 Pourquoi le compte rendu de la runion du Conseil Municipal est-il affich sur le panneau ?
.....................................................................
.....................................................................
.....................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
3 Pourquoi est-il ncessaire de raconter la fte dans le journal de l entreprise ?

............................................................................................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
4- pourquoi le compte rendu de la runion hebdomadaire est-il important pour celui qui n a pas assist la runion ?
44

........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
........................................................................................................
Exemple de compte rendu : (4) maria tablit le compte rendu de la runions avec les chefs de services.
Analyser le compte-rendu :
Qui sont les participants cette runion ?

.........................................................
.........................................................
.........................................................
Socit XXXXX le 17 .06.04.
Compte rendu de la runion du 16 juin
La runion commence 9 heures. Monsieur LAGHRISSI accueille les commerciaux. Chacun

annonce le bilan de la semaine coule.
JAMAL annonce :
6 nouvelles commandes ;
Le client HUGIER souhaite une brillance plus soutenue pour ses meubles.
Voir avec l atelier vernissage .
FADILA a rien signaler de particulier ; les commandes sont les mmes que d habitude. Mais
il a dmarch un nouveau prospect M. KALAMI qui semble intress par notre nouvelle gamme.
lui envoyer une lettre de rappel d ici un mois.
KHALDI a pu voir la client DALALI qui tait malade. M. et Mme TAOUSSI n ont pas pass une
commande trs importante ; ils semblent avoir des difficults de trsorerie.
des facilits de paiement peuvent peut-tre les inciter le faire . Il faut en parler avec le
service comptabilit .
Le compte rendu est-il long ?
. ...........................................................................................................................
Tous les propos sont-ils rapports ?

. ...........................................................................................................................
. ...........................................................................................................................
. ...........................................................................................................................
Quels sont ceux qui sont rapports ? Pourquoi ?
. ...........................................................................................................................
. ...........................................................................................................................
. ...........................................................................................................................
45

Pourquoi la fin de chaque intervention, y a-t-il une phrase mise en vidence (en italique) ?
. ...........................................................................................................................
. ...........................................................................................................................
CONCLUSION :
Le compte rendu est slectif et pose 3 questions :

Quelles informations retenir ?
Comment classer ces informations ?
Comment les prsenter ?
46

LE RAPPORT
Comment prsenter son rapport ?
Comment prsenter votre rapport ?
Comment situer vos ides et celles des autres ?
Comment structurer votre rapport ?
Comment faire pour qu'un texte soit cohrent et

dynamique ?
Le rapport est un peu le rcit d'une exprience.
Il n'est pas entirement chronologique comme le serait une prise de notes.

Bien qu'il doive tre structur en parties (trois de prfrence), il laisse place la crativit,
l'engagement personnel. Mais sa fonction utilitaire implique l'absence de tout enjolivement
superflu. De mme le ton doit tre le plus impersonnel possible.
Les formules de politesse sont inutiles quoiqu'il soit bien venu, d'y remercier les personnes ou
institutions qui ont permis l'exprience, commandit le rapport ou apport un soutien direct.
47

1 -COMMENT PRESENTER SON RAPPORT
gnralits
Les points qui suivent correspondent ce que l'on devrait prvoir dans l'aspect
extrieur d'un rapport.
On s'attend ce que le texte d'un rapport soit court (entre 10 et 60 pages), mais
qu'il ne renonce jamais certaines informations.
Les premires pages rpondent aux questions classiques de la communication :
Qui parle ? A qui ? De quoi ? Comment ? (Contenu du discours ?) Avec quelle

intention ou en escomptant quels rsultats ?
La mise en page (ou le format) doit tre uniforme et consquente d'un bout l'autre
du texte. Il convient donc d'ouvrir la premire page comme feuille de style (en Word,
voir sous le menu format, la rubrique style). Par exemple, vous pouvez choisir une
grandeur de caractres police 28 pour tous les titres, 20 pour tous les sous-titres, 14
pour les ttes de paragraphes et 12 pour le texte lui-mme. Les citations et les
exemples doivent tre mis en italique. Les espacements entre les paragraphes (
dterminer dans la feuille de style partir du point format/paragraphe/espacement)
ainsi que les caractres gras, les soulignements ou la mise en couleur, les
alignements droite, gauche ou au centre doivent eux-mmes suivre une logique
constante du dbut la fin du document. Chaque variation de mise en page doit
venir d'une modification de la feuille de style et non d'une action sur les icnes de la
barre du menu affich.
la page du titre
Elle reproduit la page de couverture o doivent figurer le titre, l'auteur et la date du

document - en ajoutant des prcisions : la page de titre doit spcifier non seulement
le contenu mais aussi la nature du rapport. Le nom de l'auteur devrait tre
accompagn de ses coordonnes (adresse personnelle ou professionnelle et, le cas
chant, adresse lectronique), la date est celle de la rdaction du document. On
ajoute le nom des destinataires ou commanditaires explicites du rapport, ceux qui
sont viss par l'auteur ou l'institution commanditaire ainsi que leurs coordonnes.
48

Remerciements et/ou ddicace
Il convient de remercier en particulier ceux qui ont apport des informations

essentielles pour le document ou qui ont soutenu personnellement l'entreprise en
dispensant temps et conseils l'auteur.
Rsums
Ils sont, longs d'une demi page chacun (au moins une dizaine de lignes). Ajoutez une
liste des mots cls d'une quatre lignes environ.
Table des matires (ou sommaire)
Elle comporte un renvoi une numrotation continue des pages (annexes

comprises). Il y a quelques hsitations sur le terme : lorsque le document ne
comporte que quelques pages, on prfre l'appellation "Sommaire". Ce terme est
donc un choix possible pour un rapport. Mais sachez que sommaire est aussi le
terme donn un rsum de la table des matires quand celle-ci est trs lourde et
doit tre place la fin du document (c'est ce qui a lieu dans le cas d'un texte de
plusieurs centaines de pages). Ceci n'est pas le cas pour un rapport.
Dsormais la table des matires d'un document de moins d'une centaine de pages se
trouve en tte de document. Le programme Word sous le menu " Insertion" offre
une table des matires automatiques.
Corps du rapport
C'est la partie substantielle de votre document. Il faut le diviser en plusieurs parties

prcdes d'une introduction et termines par une conclusion bien formule.
L'ensemble du document ne devrait pas dpasser une soixantaine de pages
comprenant des annexes d'un maximum de 1/6me (15 pages environ).
49

Bibliographie
Nom de l'auteur en majuscules, titre de l' uvre en italique, lieu et maison d'dition,
anne, nombre de pages, voil les 5 lments d'une notice bibliographique. Notez
parfaitement ces indications dans leurs moindres dtails ds le premier contact avec
l'ouvrage. Les vrifications postrieures sont une immense perte de temps.
50

2 -COMMENT SITUER VOS IDEES ET CELLES DES AUTRES.
GENERALITES
Quel que soit le type de rapport rdiger, le rdacteur doit tre conscient du fait
qu'il cherche tablir une relation avec ses destinataires et obtenir leur adhsion,
qu'une bonne partie de son information vient des autres,
que, par consquent, il lui faut matriser la faon dont il garde les traces de ses lectures, ds
le dpart.
Il lui faut relever dans le texte consult des citations potentielles et les conserver pour enrichir
son texte ou pour des notes en bas de pages. Cela demande une discipline minutieuse. Dans
tous les cas, le rdacteur devra suivre rigoureusement d'un bout l'autre du document, le
mme procd de prsentation des rfrences. La collecte de citations apporte, double titre,
un fort enrichissement du discours. D'une part les passages relevs renforcent l'auteur dans
sa conviction, d'autre part ils sont l'occasion de dvelopper la pense dans des directions
imprvues partir du point de vue d'un autre auteur mais pas toujours dans la mme
direction que lui.
Par ailleurs, pour souligner la cohrence de son discours et produire une forte cohsion du
texte, le rdacteur s'appuiera sur des connecteurs.
Enfin un travail de rcriture l'attend. C'est une phase imprative de la rdaction.
La relation entre auteur et destinataires du texte
Comme tout document rdig, un rapport prsuppose un lien entre

rdacteur et lecteur
La premire intention de l'auteur d'un rapport est prcisment de rapporter une

entreprise un destinataire spcifique, de rendre compte de ce qui a eu lieu (ou aura lieu
dans le cas d'un projet de recherche).
51

Contrairement la dissertation ou l'essai qui visent une rflexion gnrale, le rapport
est un instrument de travail destin un lecteur identifi qui peut l'avoir sollicit ou
command et s'en servira pour tirer des conclusions pratiques et prendre une dcision.
Le rapport doit de ce fait : dcrire, expliquer, justifier des choix et prsenter des
rsultats, faire progresser la rflexion sur l'activit en question et faciliter la formation
d'opinion chez le lecteur.
Vous exposez quelqu'un ce que vous avez fait (pour un rapport d'activit, de stage, de
recherches en cours). C'est donc en partie un compte rendu au sens propre du terme : vous rendez
des comptes du temps (et parfois de l'argent) que vous avez employ une certaine activit qui a pu
tre dcide en accord avec le mandataire.
Qu'ils soient prpars pour le monde du travail ou pour celui de l'universit, le rapport, le
mmoire, la thse, le projet, la prsentation de recherches en cours appartiennent la catgorie des
textes argumentatifs.
D'o viennent nos ides ?
Toute production crite prsuppose des textes pralables, des rfrents, des modles ou des anti-
modles. Aucun texte ne part de zro. L'nonciation se fait toujours plusieurs, dans un contexte
polyphonique qui suppose plusieurs agents. Mme l'arrire plan ou sans rfrence explicite, ces
textes pralables font partie de nos productions crites. Le rdacteur d'un rapport doit en tre
conscient et rendre compte de ce qu'il emprunte. C'est une probit intellectuelle indispensable et un fil
rouge qui permet de jalonner l'avance des connaissances.
52

Exemples de polyphonie entre l'auteur et ses prdcesseurs
Dans le schma ci-dessus, l'nonc numro 3 : "Bruxelles dcide d'arrter l'exportation de

viande de bovins" (El Pais, 12/3/01), on comprend que le locuteur est un journaliste du journal El
Pais. C'est lui qui a affirm cet nonc. Mais Bruxelles ne parle pas, c'est une ville. Par mtonymie
(nom du lieu pour dsigner une organisation), on comprend que ce sont des responsables de la
politique europenne qui ont pris cette dcision, par exemple les ministres de l'agriculture. Nous
trouvons cela dans la bulle 2 comme nonciateur 2. C'est l'nonciateur 2 qui permet l'nonciation 3.
Cependant les ministres de l'agriculture leur tour se sont prononcs aprs avoir entendu les experts
vtrinaires (nonciateur 1).
Pensez aux nombreuses fois o vos affirmations ne sont possibles qu'en vous appuyant sur la voix
d'autres auteurs ou experts.
Les citations : une expression de la polyphonie et d'une filiation scientifique
Les citations sont les fragments des textes des auteurs consults que vous utilisez (parfois
textuellement, parfois en discours indirect) pour illustrer votre discours et lui donner force aux yeux
du lecteur mais aussi pour vous aider dans la construction de votre texte. Elles peuvent apparatre en
5 positions diffrentes : en avant texte (en exergue autonome), en position initiale dans votre texte
(avec une fonction d'annonce ou de prparation), l'intrieur d'un texte, insres plutt comme
illustrations mais non intgres, ou bien intgres l'intrieur du texte (ce qui est la fonction la plus
lgante), ou encore en position finale non autonome (avec une fonction conclusive).
Dans votre faon de citer, il est ncessaire qu'il y ait correspondance systmique entre citation,
mention du nom de l'auteur aprs la citation et bibliographie proprement dite.
Tout tudiant auteur doit apprendre citer le discours d'autrui. Dans un premier temps, la voix des
auteurs cits domine pour disparatre progressivement au profit d'un dveloppement personnel. Cette
transition marque l'appropriation progressive par l'tudiant d'un discours qui lui devient de plus en
plus propre. En conclusion, les citations dans un travail de recherche reprsentent un moment
53

toujours trs important de votre criture. Elles demandent souvent une rlaboration au moment de
la relecture.
Comment positionner votre propre discours ?
Les trois modalits fondamentales

Il y a plusieurs faons de prsenter son discours. Si l'on est certain de ce que l'on avance, on peut
affirmer, manifester une attitude affirmative. Si l'on est hsitant, on peut poser des questions,
chercher une rponse, prendre une attitude interrogative. On peut galement choisir de prsenter
les choses ou de rsoudre les problmes sous forme d'injonction (ordre, demande, souhait). On a
l trois attitudes fondamentales : constater (asserter), questionner (poser ou se poser des
questions) ou encore donner des ordres de manire plus ou moins forte. Ces diffrentes attitudes
sont nommes "modalits" par les linguistes.
Voici quelques exemples simples pour illustrer ces trois modalits :

1. assertion : La date limite de candidature est dans 20 jours.
2. interrogation : Est-ce que tu penses qu'elle se prsentera ?
3. injonction : J'aimerais qu'elle finisse son stage.
Les textes et les discours utilisent ces diverses modalits de faon variable selon les circonstances
et les intentions. Les textes de rapport abondent en assertions : on affirme des faits, on rapporte
des observations, on donne un avis assur. Mais il arrive aussi que l'on pose des questions
(auxquelles on rpondra plus loin.) Il arrive enfin que l'on formule des souhaits ou que l'on
suggre des solutions.
Voici quelques exemples pris dans des rapports :
1. Une succession d'assertions releves dans un rapport sur le financement des infrastructures de
transport :
"Plusieurs annes s'coulent entre la dcision de lancer un projet et sa mise en service effective.
A titre d'exemple, l'inauguration du TGV Paris Lyon, en 1981, a eu lieu dix ans aprs la dcision
de construction. Entre la concession et la mise en service d'une autoroute s'coulent en moyenne
sept ans. Encore ces dlais ne prennent-ils pas en compte le temps ncessaire aux tudes et
consultations pralables. Cette longue phase prliminaire, consacre aux procdures
administratives ou judiciaires (tude d'impact, enqute d'utilit publique, expropriation) et aux
travaux de construction, constitue une lourde charge financire".
2. Un passage pris dans un rapport concernant la communication publique qui comporte une srie
d'interrogations :
"Quelle doit tre la place de la communication dans l'institution publique ? Quelles sont les
finalits et les diffrents registres ? Qui assume les tches de communication ? Quel partage et
quelle cohrence entre interne et externe ? Quelle est la mission du service ? Quelles sont les
relations avec son environnement institutionnel ? La dmarche du projet de service formalise par le
"groupe de modernisation" de la direction gnrale de l'administration et de la fonction
publique mrite d'tre, cette occasion, rappele dans ses principales tapes."... (Suivent les
principales tapes en question.)
Cette faon de prsenter les choses est parfois utilise dans les rapports pour annoncer une srie
de questionnements auxquels on tentera de rpondre dans les passages qui suivent. C'est
galement une manire pratique de dcomposer en plusieurs parties une question gnrale pour
ensuite ordonner les lments de rponse.
3. Des injonctions, toujours propos du financement des infrastructures de transport :
"L'Etat doit donc conduire une rflexion approfondie sur les besoins rels du pays en matire
d'infrastructures, sur les choix qui doivent tre retenus, sur l'harmonisation ncessaire pour
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l'instant insuffisante entre projets autoroutiers et ferroviaires. Au-del de la sophistication des
montages qui peuvent tre proposs et retenus, les solutions adoptes en matire de
financement des infrastructures de transport requirent des dcisions d'investissement claires et
cohrentes. Cette rflexion sur les besoins et sur les choix d'investissement, qui n'entrait pas dans
le cadre de notre mission, apparat aujourd'hui plus que jamais ncessaire."
Ce type de formulation convient gnralement bien aux conclusions, lorsqu'il s'agit de faire des
propositions, des suggestions. Les procds linguistiques que l'on peut mobiliser cette fin sont
varis : on notera l'utilisation du verbe "devoir", du verbe "requrir", de l'adjectif "ncessaire".
Les modalits secondaires

Se superposant aux modalits fondamentales que l'on vient de voir, il existe des modalits
supplmentaires, qui affectent plus directement le contenu de ce qui est nonc. Il en existe deux
grandes catgories.
Les premires portent sur la plus ou moins grande vrit que l'on attribue ce que l'on dit : elles
rassemblent un ensemble de formulations qui permettent de prsenter un fait comme tant plus
ou moins vrai ou vraisemblable, plus ou moins plausible, plus ou moins probable ou possible, plus
ou moins certain.
Les secondes constituent des apprciations ou des valuations plus ou moins positives que l'on
attache ce que l'on nonce : tel fait peut tre jug bon ou mauvais, important ou mineur,
intressant ou sans intrt, juste ou injuste, agrable ou dsagrable.
Voici quelques exemples pris dans la langue courante :

Il ne devrait pas tarder venir.
Il y a de fortes chances que ce soit lui.
Je suis heureux que tu aies pu venir.
Tu ne trouves pas bizarre que l'on puisse dire des choses pareilles ?
Cette personne est franchement antipathique.
Et des exemples pris dans des rapports :
1 - Hypothses et probabilits :
"La matrise d'ouvrage serait confie une structure ad hoc, dont la mission serait : la
construction de l'infrastructure ; la location de l'ouvrage la socit qui assurerait
l'exploitation ; la vente terme la socit, Cette structure, qui pourrait associer l ONI et
des organismes financiers, assurerait le financement de l'opration."
"A brve chance, la Communaut ne devrait donc pas jouer un rle prdominant en
matire de financement des infrastructures. En revanche, elle pourrait favoriser le
lancement de projets d'intrt commun en recourant des instruments varis."
On peut noter l'utilisation du conditionnel comme l'une des formes verbales permettant d'exprimer
l'hypothse. Et parmi ces verbes, on retiendra l'usage des verbes devoir et pouvoir, au
conditionnel galement.
2 - Apprciations diverses :
"L'importance dterminante du point prcdent tient ce qu'il est essentiel de
communiquer ce que l'on est plus que ce que l'on voudrait tre. La communication ne
peut porter ses fruits que si elle est, entre autres choses, un rvlateur de la ralit des
situations. Il n'y a de communication durablement bonne qu'authentique. purement
"Mme si l'objet du prsent rapport n'est videmment pas de prsenter les voies et
moyens de rgler les problmes du civisme,il est possible d'indiquer quelques pistes de
rflexions quant la recherche du ncessaire traitement de ces problmes qui passe
vraisemblablement par des actions en profondeur : "Les meilleurs instruments n'ont
jamais rendu meilleure une communication fondamentalement mauvaise en ce qu'elle
serait infidle la vocation et la politique d'une institution. "
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On voit apparatre dans ces exemples de nombreux adjectifs valeur apprciative, parfois
renforcs par des adverbes,; quelques noms " ; des expressions , et des mots ou
expressions qui en eux-mmes sont porteurs de valeurs positives "civisme,
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Les notes, leur relation aux citations, comment les rdiger et o les mettre ?
Comme pour les notices bibliographiques et les rfrences des citations, mieux vaut tre minutieux et
systmatique ds le dpart. Cette discipline est du temps de gagn pour la suite.
A quoi servent les notes ?
Les notes sont un appoint, un supplment d'information, une prcision supplmentaire qu'on ne fait
pas figurer dans le texte sous peine de l'alourdir. Elle permettent aussi d'viter les longueurs, les listes
interminables de noms et de rfrences mme si elles sont acceptes dans certaines thses.
Que faire figurer en note ?
Des rfrences ou des sources bibliographiques

des citations et leurs sources
la traduction d'une citation en langue trangre
la citation en langue trangre d'un concept, d'une expression utilise dans le texte
des exemples secondaires ou complmentaires
des donnes chiffres fournies titre d'information
des ides connexes celles que l'on dveloppe dans le corps du texte
des renvois internes
Le niveau de langue :
La note est une sorte d'apart. Le style y est moins contrl que dans le texte mais les familiarits n'y
sont pas non plus admises. On vitera l'abus des "a" au lieu de "cela". On n'omettra aucune des deux
parties de la ngation, on n'exagrera pas dans l'usage de la ponctuation valeur affective : pas de
multiplication des points d'interrogation, d'exclamation, de suspension
La numrotation :
Il est prfrable d'adopter la numrotation continue, plus simple pour qui crit mme si le lecteur finit
par se trouver devant des notes portant le numro 1000 ou plus. Pour viter un tel inconvnient, on
recommence chaque partie ou chaque section.
Leur place :
Le bas de page est la place la plus commode pour le lecteur. Elles peuvent aussi figurer :
en fin de chapitre, c'est l'usage international
ou en fin d'ouvrage, ce qui en rend la lecture pnible. Dans le programme Word, cliquez
sur la barre de menu "Insertion", puis sur "Note de bas de page". Choisissez ensuite :
"Note de bas de page" ou "Note de fin de texte." Tapez votre note dans l'espace rserv
cet effet puis cliquez sur le texte du document pour reprendre votre rdaction. Dans le
texte, si la note figure la fin de la phrase, la prsentation est la suivante :
Le point se place aprs le numro de la note et non avant. Attention : une note est une phrase ou un
court paragraphe. Elle commence donc par une majuscule et finit par un point. Ne l'oubliez pas.
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Les notes ne sont pas :
un texte parallle celui du rapport

une illustration de ce qu'on est en train de dire (pour cela il y a les exemples)
une glose redondante
une rectification de ce que l'on a dit : cette dmarche fait partie de l'argumentation
une annonce de ce que l'on va dire : on n'y prsente donc pas son plan et on ne renvoie
pas le lecteur une lecture ultrieure avec des : " nous le verrons plus loin ", " comme
nous le verrons "
Renvois internes :
Ils figurent en note mais exigent des mentions et des indications prcises quant aux chapitre(s),
paragraphe(s), page(s) du texte. Il faut viter les "Voir la premire partie" ou "cf. chapitre II", trop
vagues. N'abusez pas des notes de renvoi qui perdent le lecteur dans un labyrinthe de rfrences ou
tablissent une autre logique que celle du dveloppement annonc. Selon les usages internationaux,
on ne cite dans le texte, en matire de rfrence bibliographique, que le nom de l'auteur et le
millsime de la publication originale entre parenthses : ex : Ducrot (1998). On ajoute une lettre
aprs l'anne quand on cite plusieurs publications d'un mme auteur parues la mme anne : ex :
Ducrot (1997 a). Quand le nombre des coauteurs est suprieur trois, on mentionne le premier suivi
de et alii
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3 - COMMENT STRUCTURER VOTRE RAPPORT
Gnralits :
Un rapport rdig en franais doit imprativement avoir un plan visible : On doit en feuilletant le texte
y voir : une introduction et une conclusion d'au moins une demi page et des parties qui forment des
paragraphes d'une dizaine de lignes minimum, sans phrases dcousues et non intgres ces
paragraphes. Si vous avez une certaine anxit devant la page blanche, vous pouvez commencer par
l'exercice de mise en train suivant : partez d'un terme qui est important pour votre rapport et associez
librement en remplissant les bulles vides. Puis, retracez le chemin qui va logiquement d'une bulle
l'autre. Cela peut constituer un embryon de plan pour votre rapport.
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Comment bien formuler le titre?
Quoiqu'il apparaisse en premier, le titre est le rsultat de plusieurs oprations successives. C'est
pourquoi on pourrait mettre ce chapitre en dernier lieu de la structuration du rapport. Donner un titre
est un travail dlicat et parfois difficile pour un tudiant puisqu'il faut russir canaliser les
associations du lecteur vers ce que contient vraiment le document. C'est un micro-texte d'ouverture,
le premier contact entre auteur et lecteur, c'est comme la porte d'entre de la recherche. Il est normal
qu'il y ait des ttonnements. Pour singulariser votre travail et attirer l'attention des lecteurs
spcialistes vous aurez besoin de trouver une bonne synthse entre substance et originalit. Ce n'est
que dans de rares cas que le titrage se fait du premier coup, dans une illumination cratrice
instantane. Dans les exemples et exercices qui suivent, notez en particulier la fonction restrictive des
articles dfinis et des adjectifs et celle de la mise en rapport (d'opposition, de cause, ou d'addition)
par la coordination " et ".
Les procds dclencheurs d'ides
Au del de la recherche des ides par simple association et toujours parmi les techniques qui font
natre des ides, voici 5 procds utiles pour traiter un sujet sous ses diffrents aspects et mettre un
ordre dans nos associations d'ides. Il est frquent que l'on trouve des ides suite une conversation,
une rencontre, une lecture fortuites. Mais on peut aussi procder avec systme. Outre les cinq
questions classiques dclenches par les interrogatifs (Qui parle ? De Quoi ? O ? Quand ? Comment ?
Pourquoi ?), voici d'autres mthodes pour faire natre des ides :
Mthodes Explications
1. Problmatisation en Chercher la dfinition du mot ou de la notion prsenter. Du

posant des questions mot, passer aux questions que l'on peut poser son propos,
comme si l'on devait soumettre les donnes quelqu'un.
2. Association automatique "Remue-mninges" ou brainstorming : propos d'un mot, d'une

d'ides notion, crire tout ce qui vient l'esprit. Ne rien censurer : le tri
viendra plus tard.
3. Association raisonne Recherche de :- synonymes- ides proches ou qui s'enchanent-

d'ides rapports lment/ensemble : partie/totalit, contenant/contenu
(cf. mtonymie, synecdoque)- contraires, antithses.
4. Approche polysmique Dfinir une notion, l'clairer, l'expliciter l'aide d'exemples tirs
d'une notion en fonction des de diffrents domaines :- exprience personnelle et celle d'autres
secteurs de la connaissance chercheurs- ides philosophiques- mdias- secteurs artistique,
conomique, juridique, littraire, politique, scientifique, social,
technique
5. Recherche d'approches Montrer que telle notion, tel problme sont valuables en termes
mthodologiques et/ou de dogmatisme, d'thique, d'empirisme, d'esthtique, d'idologie,
idologiques diffrentes de politique, de thorie de la connaissance
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Le plan: introduction, corps du texte en plusieurs parties et conclusion
L'introduction
Quelle que soit votre style, captiver l'intrt du lecteur dans les cinq premires lignes garantit qu'il
aura envie de poursuivre. L'introduction prsente le sujet en rpondant deux questions : quoi ? et
comment ? Elle constitue une sorte de carte indiquant votre lecteur le problme abord et l'itinraire
choisi. Elle prsente votre champ de recherche, le cadre de votre rflexion, la faon dont vous
procderez et les diffrents points que vous envisagerez.
Ayant fix les limites de votre rflexion, vous tes protg des critiques ventuelles pour ne pas avoir
trait tel ou tel aspect du problme.
L'introduction produit un "effet de loupe" ou de zoom sur la question traite et son contexte .
Comme vous ne pouvez annoncer ce dont vous allez parler qu'au terme de votre rflexion et aprs
travail sur les sources et documents, vous constaterez que votre premire introduction doit en fin de
compte tre rcrite. La vritable introduction est en gnral rdige la fin du travail, le premier jet
n'tant que provisoire. Ni trop longue ni trop courte (un peu moins d'un dixime de l'ensemble),
l'introduction ne doit pas empiter sur le dveloppement qu'elle ne fait qu'annoncer. Il n'y a pas de
recette pour une introduction mais on peut, pour lancer le sujet, commencer par une citation ou par
une question ou encore par une ide paradoxale qui attirera l'attention du lecteur. On doit ensuite
1 - exposer le sujet (ou le thme, la matire prise en considration) en faisant valoir son importance
et son originalit
2 - articuler la problmatique souleve
3 - annoncer le plan
Cela revient annoncer les diffrentes parties du document dans l'ordre selon lequel elles seront
abordes ( travers la problmatique souleve et ses solutions).
Premire partie du rapport
Pour viter toute ambigut, prcisons que le terme "partie" dsigne les diffrentes tapes de
l'argumentation et non l'ensemble du texte qui, lui, en comprendrait CINQ si l'on comptait
l'introduction et la conclusion en plus des trois parties canoniques.
On appelle "parties" ce qui se trouve entre l'introduction et la conclusion. Dans la premire, on tablit
la situation gnrale : elle doit prsenter l'entreprise (le stage, la recherche, etc.) dans son contexte
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et son originalit, poser les problmes et expliciter la mthode qui sera suivie mais cette fois de faon
dtaille. Elle expose donc la situation, informe le lecteur des vnements de l'exprience vcue. Elle
dcrit les problmes rencontrs et leur contexte. Elle va du gnral au particulier et analyse les causes
et, le cas chant, les responsabilits des intervenants.
Deuxime partie
La seconde partie aborde l'analyse et examine ce qui a t effectu. On peut en bonne rhtorique
commencer par la critique des activits que l'on aurait pu envisager mais qui n'ont pas t retenues.
Dans ce cas l, il faut indiquer pour quel motif elles ont t dlaisses. Il s'agit de devancer les
objections, de suggrer une rfutation des positions adverses et de souligner les avantages de la
solution que l'on a retenue. Ensuite, on dcrit le contenu de l'exprience effective de faon dtaille
en prcisant les moyens, les conditions. (Si vous dcidez de ne faire que deux parties, il faudra
noncer dans cette seconde partie les rsultats de l'analyse).
Autres parties
La troisime partie, dans le cas d'une structure classique en 3 parties, prsente les rsultats, les
solutions trouves aux problmes.
Dans la mesure o ces points ne sont pas intgrs dans la seconde partie, la troisime partie prcise,
au del des rsultats eux-mmes, leurs implications, les rserves qu'ils peuvent susciter. Elle doit aussi
souligner les surprises rencontres Elle peut suggrer une dfinition des problmes subsistants, des
domaines encore explorer, des voies alternatives pour arriver une solution et des parcours
exclure.
La conclusion
C'est le rsum de ce qui a t fait et une ouverture sur des prolongements d'activits. Vous devez
tirer vos conclusions uniquement des observations et expriences dcrites dans le texte.
La conclusion joue deux rles :
1) Elle sert dresser le bilan de ce que l'on a dvelopp. Elle rappelle brivement l'itinraire parcouru,
elle justifie donc le travail que l'on a fourni. C'est le C.Q.F.D. des dmonstrations mathmatiques.
Dans sa premire phase, la conclusion semble rpter l'introduction ; c'est un peu vrai. L'une et l'autre
sont en position de miroir, servent de cadre l'ensemble du texte. Mais l'introduction prsente le sujet
sous une forme problmatique (que rvle la prsence de phrases interrogatives ou de formules
d'attnuation comme "on peut", "on pourrait", "il semble que", etc.) alors que la conclusion tire les
leons de ce qui a t dit : c'est le temps du "donc", du "ainsi", du "c'est pourquoi". Les phrases y
sont gnralement assertives; on dcle la prsence de formules de soulignement, de dmonstratifs
renvoyant aux expressions ou aux concepts qu'on a analyss ou dont on est "l'inventeur".
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2) Elle doit ouvrir sur d'autres questions en rapport avec le sujet, largir le champ de recherche,
ventuellement soulever de nouveaux problmes. Dans cette phase, essentielle, il est bon de montrer
que l'on n'est pas enferm dans son domaine mais que l'on est conscient des prolongements
interdisciplinaires de ce que l'on a cherch, des applications possibles dans d'autres branches ou dans
des branches voisines de la sienne. Le sujet envisag reprend alors une forme problmatique. On se
pose et on pose nouveau des questions, ainsi la rflexion adopte une progression de type
dialectique. Ainsi la conclusion fait la synthse des points examins, montre l'enrichissement d
l'activit, porte un jugement final, toujours en respectant le principe de non-contradiction et de
cohrence. On peut aussi suggrer des recommandations aux chercheurs qui prolongeront cette
exprience.
Les formules pour conclure
Pour vous aider conclure, voici une liste non exhaustive d'expressions et de
formules que l'on peut trouver dans des conclusions ou dans les passages
conclusifs des diffrentes parties d'un texte. Vous pourrez la complter au gr de
vos lectures.
Au terme de cette tude / de ce travail..

Ainsi
Donc...
Tout cela montre...
En consquence, par consquent...
Nous avons vu que... et que... mais que...
Nous touchons la fin / au terme de notre rflexion
Nous retiendrons que...
En guise de conclusion...
Je conclurai en rappelant que...
Pour rsumer et conclure :
Serions-nous en prsence d'une volution, d'un changement ?

Allons-nous vers un dveloppement... ?
Faut-il croire que... ?
Doit-on en conclure que ?
Ce que confirme...
Comme dirait... Ainsi que le disait...
Pour formuler un espoir de type social, moral ou de justice, de

rtablissement des valeurs vous pouvez choisir une de ces expressions.
Nous formulons le v u que...

Nous souhaiterions en appeler ...
C'est ce que peut souhaiter tout esprit clair / tout tre de
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COMMENT FAIRE POUR QU UN TEXTE SOIT COHERENT ET DYNAMIQUE
La cohsion du texte : reprises, connecteurs, constructeurs d'espace et commentaires mta textuels
Ce passage peut sembler trs thorique pour un non linguiste. Mais il donne les outils pour dconstruire les discours de
pouvoir. La plupart des argumentations qui visent convaincre et emporter l'adhsion de l'autre utilisent ces outils.
C'est pourquoi nous vous invitons en prendre connaissance, quitte passer rapidement l'observation des exemples
et aux listes des anaphores et des connecteurs.
La cohsion se ralise par des liens linguistiques explicitement marqus. Ces liens peuvent revtir diffrentes formes et
remplir diffrentes fonctions. Il y en a qui assurent une cohsion rfrentielle, thmatique : on fait comprendre que
c'est bien de la mme chose que l'on parle que prcdemment. Plusieurs mots (ou syntagmes nominaux) renvoient
des thmes ou des entits dj introduits dans le texte. Ce sont les anaphores. D'autres liens sont exprims par les
connecteurs, qui, comme le nom l'indique, explicitent la connexion smantique qu'il faut tablir entre deux phrases. Ces
connexions sont souvent argumentatives, du type : cause, consquence, concession, opposition, conclusion. Elles
explicitent la structure fondamentale qui se trouve dans toute argumentation. Comme dans un texte, argumentatif ou
autre, on peut changer de point de vue et de cadre, un troisime lien important est celui qui consiste changer de
"cadre de discours" l'aide de ce qu'on appelle les constructeurs d'espaces (espace concret ou espace de temps).
Enfin, et en quatrime lieu, il faut mentionner les commentaires mta textuels par lesquels l'auteur peut se rfrer
son propre texte, en permettant au lecteur de s'y retrouver.
Les reprises ou anaphores
Une anaphore est une expression linguistique qui reprend ou renvoie une entit dj introduite
dans une phrase antrieure. Cette entit (mot, ide, etc.) s'appelle l'antcdent.
L'anaphore pronominale est constitue du pronom personnel il (elle, ils, elles) qui
peut, selon les contextes linguistiques, varier avec des pronoms dmonstratifs : celui-
ci/l, celle-ci/l, ceux/celles-ci/l.
On peut galement "anaphoriser" ou reprendre un antcdent au moyen d'une variation
lexicale. On introduit un nom par un article dfini (qui indique qu'il s'agit d'un lment
dj connu). Cela peut se faire par une simple rptition lexicale comme dans l'exemple :
Le leader du parti National a vaincu au premier tour. Il est douteux que le leader du parti
National puisse gagner le 2e tour. Mais il vaut mieux l'viter: les rptitions sont signe de
pauvret lexicale en franais et les traits de stylistique recommandent de prfrer la
variation anaphorique. Celle-ci permet d'ajouter de nouvelles informations ou des
informations connues mais nouvelles dans le discours.
Dans les deux exemples qui suivent, on observe un procd extrmement courant en
franais consistant co-rfrer un antcdent tout en variant la dnomination. Ce type
d'anaphore est appel "anaphore infidle" parce que l'on ne peut pas tre certain
qu'elle renvoie "fidlement" au mme rfrent que le nom antcdent ou un autre. (Un
synonyme est toujours un peu diffrent du premier mot propos)
Dans les quatre exemples cits, les anaphores sont corfrentielles, c'est--dire qu'elles renvoient
exactement au mme rfrent que l'antcdent.
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5 - Dans d'autres cas, on trouvera des anaphores de type associatif o les phrases sont relies
par notre savoir des proprits stro typiques des choses et des phnomnes. Dans les exemples
suivants, nous savons qu'il y a (normalement) une mosque (et une seule) dans un village et qu'un
tilleul a un tronc (et normalement un seul). Ex 5 : Nous arrivmes dans un village. La mosque tait
situe sur une hauteur. Ex 6 : Il s'abrita sous un vieux tilleul. Le tronc tait tout craquel. Ces
anaphores associatives sont extrmement importantes dans le discours parce qu'elles permettent
la fois de continuer sur un thme et de faire progresser ce thme en focalisant sur une partie, un
aspect particulier.
Il y a un dernier type d'anaphore qui peut assurer la cohsion textuelle, c'est l'anaphore
qui rsume (anaphore rsomptive ou synthtisante) du genre : Tout, cela, cette
question, ce problme, ces prliminaires, ces suggestions, etc. Ce type d'anaphore
rsume ou synthtise le contenu de ce qui vient d'tre dit, que ce soit une phrase entire
ou le contenu de tout un passage ou de toute une partie.
Exemples d'anaphores couramment utilises dans les textes formels
Anaphores lexicales simples
Ce dossier
Ce rapport
Cette tude
Ce projet
Cette recherche
Ce travail
La question ici traite
Notre rflexion
La problmatique qui nous occupe
Anaphores rsomptives : contenu Anaphores rsomptives : forme
Ces propos Le point prcdent

Ce point de vue Ces quelques lignes
Cette position Dans le paragraphe / chapitre / passage
Cette analyse prcdent / qui prcde
Cette optique Dans les pages voques / dj cites
Ce constat Dans cet exemple
Cet clairage Ce rappel
Une telle approche Cette prsentation
La discussion (dont il a t question / voque ) Ce retour en arrire
La controverse Cette parenthse
Le dbat Cette digression
La procdure Ce rsum
La problmatique, L'enjeu
La dmarche
Le dfi
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Comment une argumentation est-elle structure ?
Six lments ou blocs argumentatifs peuvent la composer
1. En gnral, on part d'une assertion, par exemple :
Il faut liminer toutes les oliennes.
2. Puis l'assertion est renforce par un argument :
Elles font un bruit infernal.
Entre l'assertion et l'argument on sous-entend que le destinataire souscrit l'ide implicite qu'on
pourrait formuler ainsi : Il faut liminer ce qui est dsagrable.
3. On peut renforcer l'argument par des donnes concrtes, en se rfrant par exemple des
autorits, des documents ou statistiques, etc. :
On a mesur que, dans l'entourage immdiat des oliennes il y a une mesure de dcibels excdant
60.
4. On peut modifier son argumentation en l'attnuant ou en la renforant au moyen d'expressions

modlisatrices :
Ce serait bien d'liminer une bonne partie des oliennes. Elles font souvent du bruit.
5. On peut concder l'adversaire ventuel que son argumentation lui a du vrai, mais que,
nanmoins, c'est l'argumentation de l'auteur qui avance l'argument le plus convaincant :
Les oliennes permettent d'conomiser beaucoup d'argent en nergie.
6. Ces blocs argumentatifs peuvent tre relis entre eux par des connecteurs:
Je pense que/je suis d'avis qu'il faut liminer toutes les/une partie des/oliennes parce
que/tant donn qu'elles font un bruit infernal et qu'il faut liminer ce qui est
dsagrable
En fait, on a mesur que dans l'entourage immdiat des oliennes il y a un nombre de
dcibels excdant 60.
Bien que/quoiqu'/il faille avouer que/Il est vrai que/certes/elles permettent d'conomiser
beaucoup d'argent en nergie, il n'empche qu'il faut s'en dbarrasser.
Dans le texte, les blocs argumentatifs peuvent tres organiss de diffrentes manires, en omettant
certains connecteurs et/ou en renversant l'ordre de l'argumentation :
Comme on a mesur dans l'entourage immdiat des oliennes un nombre de dcibels

excdant 60, je pense qu'il faut les liminer, malgr les avantages conomiques vidents
qu'elles prsentent. (argument - assertion - concession).
Ou:
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Malgr les avantages conomiques vidents qu'elles prsentent, je suis d'avis qu'il faut
liminer les oliennes; en effet, on a mesur un nombre de dcibels excdant 60 dans leur
entourage. (concession - assertion - argument).
Constructeurs d'espaces et de temps, de perspectives et de polyphonie
Un rapport parle d'un sujet qui peut tre divis en sous thmes. L'auteur peut aussi les envisager
sous diffrents angles, en spcifiant dans quel cadre il se place (dans quel "espace mental") ou
encore en disant ce qu'en pensent d'autres auteurs. Nous disposons de diffrents moyens
linguistiques pour introduire ou "construire" ces diffrents types d'espaces mentaux ou cadres de
discours. Dans la plupart des cas, il s'agit d'indications places en tte de phrase. Elles sont mises
au dbut pour signaler au lecteur dans quelle optique il faut se situer : un moment donn, dans
un lieu particulier, dans certaines circonstances, sous un clairage donn, dans une perspective
particulire ou sous un certain angle, ou encore du point de vue d'autres personnes (polyphonie).
Temps
En septembre 2001, le monde changea.
Aprs la Rvolution de 1848, la France...
Espace
En Amrique, la raction fut hystrique. En Europe, elle fut plus modre.
Perspective
propos d'altruisme, cet homme n'a pas son pareil.

Du point de vue de l'altruisme, cet homme n'a pas son pareil.
Pour ce qui est de l'altruisme, cet homme n'a pas son pareil.
En ce qui concerne l'altruisme, cet homme n'a pas son pareil.
Polyphonie
Dans la thorie de FREUD ......

Selon Bourdieu, le capital culturel est
Du point de vue de TAYLOR, le travail est...
Dans la thorie de Bourdieu, le capital culturel est
Pour aider le lecteur s'orienter dans un rapport ou dans tout autre texte, il est important de signaler o on en
est. Au dbut, on annonce le plan en numrant les diffrents points (premirement/en premier lieu/d'abord,
je vous prsenterai , deuximement/en second lieu/ensuite, je parlerai de , et troisimement/en troisime
lieu/finalement je conclurai que ). En cours de route, on peut rfrer ce que l'on a dj dit : comme dit plus
haut, comme dj dit, comme dit au paragraphe prcdent, etc. On peut marquer le passage un nouveau
thme/paragraphe : J'en viens / Je passe maintenant , etc. Enfin on peut employer des expressions mta
textuelles du genre : Pour rsumer, pour conclure, j'en arrive la conclusion, etc. Ces commentaires mta
textuels sont de premire importance surtout dans un rapport o un plan explicite et une cohsion marque
entre les diffrentes parties du plan sont ncessaires.
67

Connecteurs
Les connecteurs ont une double fonction :
1. Ils servent l'articulation logique d'un texte pris dans son ensemble et portent alors sur l'expression de la cause, de
la consquence, de l'opposition, de la condition, du temps.
2. Au niveau des phrases composant le texte, ils apportent des indications chronologiques, spatiales, des prcisions
numriques.
Les lments anaphoriques dont le fonctionnement est dcrit la page Reprises ou anaphores et qui servent aussi la
cohsion sont reprsents par des dmonstratifs ( ceux-l, ces... mmes , etc.), des possessifs, des indfinis, des
pronoms complments (le, la, les, lui, eux ) et par l'expression du comparatif (ex. : tout aussi, plus important, etc.).
Connecteurs et anaphores oprent donc dans le texte plusieurs niveaux : celui de la macrostructure, du plan, de
l'argumentation gnrale, des parties et des sections qui composent le document mais aussi au niveau des
microstructures : paragraphes, noncs, phrases.
Tableau des connecteurs
Catgories Pour commencer Pour relier Pour opposer Pour terminer

grammaticales
Conjonctions Premirement Rapport de cause et Mais Ainsi
Adverbes D'abord de consquence Car Or Donc (aprs le verbe)
Locutions Si En effet Cependant Enfin
adverbiales En premier lieu Parce que Toutefois En dernier lieu
Voici Puisque En revanche Maintenant
Au dbut Comme Vu Nanmoins Actuellement
Autrefois Jadis que En ralit Aujourd'hui
Rcemment Etant donn que Au contraire A prsent
Dernirement C'est pourquoi Contrairement ... A ce jour
Parmi D'ailleurs Bien que
Pour indiquer une En sorte que Quoique + subjonctif
addition ou une De sorte que Pour indiquer une
numration Si bien que alternative
Et Tellement Tantt... tantt
Puis (tant)...que Ou... ou
En outre De Ainsi Soit... soit
plus Donc D'une part... d'autre
Egalement Rapport de temps part
Certes Quand D'un ct... de l'autre
Surtout Lorsque Si... si
Par ailleurs Au moment o Non seulement...
Encore A ce moment mais (encore, aussi)
En premier lieu..., en Avant que +
second lieu..., enfin subjonctif
D'abord..., ensuite Aprs que + indicatif
68

La cohrence du texte
Bien que la distinction entre cohsion et cohrence soit un peu artificielle et pas toujours facile
oprer, on peut dire que la cohrence quivaut la reprsentation mentale que se construit le
lecteur partir du texte et qui doit, de prfrence, tre logique et sans contradiction. La simple
juxtaposition des faits, mme sans liens explicites, permet d'infrer une cohrence logique.
MALIKA s'approcha du four. (1) Il faisait froid.

MALIKA s'approcha du four. (2) Il faisait chaud.
MALIKA s'loigna du four. (3 ) Il faisait chaud.
+-MALIKA s'loigna du four. (4) Il faisait froid.
Dans ces quatre "textes" il n'y a aucun lien manifeste entre les phrases. Pourtant, on peut infrer une cohrence
logique. Dans l'exemple (1), la deuxime phrase peut se concevoir comme une raison, une explication de l'action
raconte dans la premire. En (2), la seconde phrase se prsente comme une consquence de la premire. En (3), la
deuxime phrase constitue galement, comme en (1), une raison, une explication, tandis qu'en (4), elle prsente,
comme en (2), une consquence.
Ainsi, le texte d'un rapport doit-il correspondre aux attentes cognitives du lecteur, respecter ses connaissances
antrieures tout en y apportant des informations nouvelles. La prsentation de ces informations tiendra compte du
modle mental antrieur du lecteur sur le domaine trait par l'auteur et lui permettra d'largir ce modle en
construisant, sur la base du texte, une reprsentation mentale cohrente de son contenu.
Les expressions utiles pour se situer par rapport son propre discours et au discours d'autrui
Pour prsenter sa pense, les ides ou les propos d'autrui, les expressions suivantes vous seront
utiles
Les verbes servant dire "que Les verbes servant dire "que Les verbes servant dire que l'on
l'on dit" l'on pense" dsapprouve ce que quelqu'un a
L'auteur, le spcialiste, L'auteur, le spcialiste dit
annonce que pense que L'auteur, le spcialiste
dit que estime que s'tonne que + subj.
dclare que accepte que + subj. s'interroge sur
explique que considre que met en doute + substantif
prcise que recommande que + subj. conteste que + subj.
rpond que admet que ne croit pas que + subj.
indique que rappelle que ne pense pas que + subj.
fait remarquer que montre que exprime son dsaccord sur
rapporte que affirme que s'oppose
demande si + indicatif ou conditionnel souligne que critique le fait que + subj.
observe que a l'impression que s'inscrit en faux par rapport
fait observer que juge que reconnat objecte que
tablit que expose que se demande si + indicatif ou
que signale que suggre que + subj. conditionnel
constate que propose que + subj. combat + substantif
reconnat que rtorque que s'lve contre le fait que
rappelle que loue + substantif doute que + subj.
considre que dfend + substantif
ajoute que espre que Les verbes servant dire que l'on
raconte que + indicatif futur approuve
commente montre dsapprouve que + subj. L'auteur, le spcialiste
que craint que approuve que
fait tat de + substantif penche pour + subst. est accepte que
dcrit + substantif partisan de + subst. est d'accord avec le fait que
prvoit que admet que
69

formule + substantif envisage acquiesce le fait que
insiste sur agre le fait que
souhaite que + substantif consent au fait que
prfre que + subj. confirme que
approuve que + subj. souscrit + substantif
recommande que
se prononce pour
croit que + indicatif
prconise
Travail de rcriture
Reformuler, raccourcir, amplifier
Le texte final conserve toujours trace des phrases ou des paragraphes formuls dans un premier
jet. Mais lors de ce processus d'ajustement, les ides bauches dans la premire version seront
reformules en fonction de l'enchanement logique adopt pour mieux guider le lecteur et le mener
reconnatre la validit d'un raisonnement univoque et convaincant.
C'est vrai pour le titre et surtout pour l'introduction qui est la partie la plus souvent rcrite. C'est
vrai pour le corps du texte. Les grands crivains se sont tous appliqus un travail de rcriture.
La bibliographie
La bibliographie recense la liste des ouvrages ou publications que vous aurez lus ou consults.
Elle peut s'appeler "Orientation bibliographique", "Indications ou Rfrences bibliographiques"
selon la longueur et l'ampleur des documents cits. Elle comprend une liste de notices
bibliographiques ranges par ordre alphabtique et reflte votre travail, ses orientations, son
organisation. C'est un outil prcieux pour d'autres chercheurs ou pour vos nouvelles recherches.
Rdigez-la avec soin car elle sera lue trs attentivement
LA TABLE DES MATIERES

Les documents placs en annexes doivent avoir un rapport direct avec le texte du rapport. On peut
y mettre : un texte complmentaire, une illustration, un tableau explicatif, un schma etc. si ces
documents sont trop longs ou bien s'ils n'ont pas une importance telle qu'ils mritent de figurer
dans le corps du texte lui-mme o la fonction de preuve est plus apprcie.
Dans tous les cas, n'oubliez pas de mettre une lgende qui renvoie au texte et justifie l'utilit de ce
document illustratif.
70

71

Prnom et NOM de lauteur
Titre du document
Date de rdaction
72

Auteur :
Adresse ou coordonnes professionnelles
Type de rapport :
Destinataire ou commanditaires :
A qui s adresse ce document ?
Prsident de jury ?
Matre de stage ?
Bailleurs de fonds ?
Employeur potentiel ? avec leurs coordonnes.
73

Remerciements et/ou ddicace
74

Rsum
Mots cls
75

Sommaire
Titre du document. ............................................. 72

Auteur : . ..................................................... 73
Type de rapport : .............................................. 73
Destinataire ou commanditaires : . .............................. 73
Remerciements et/ou ddicace . .................................. 74
Rsum . ....................................................... 75
Mots cls . .................................................... 75
Sommaire. ...................................................... 76
Introduction. .................................................. 77
Premire partie. ............................................... 78
Deuxime partie. ............................................... 79
Troisime partie. .............................................. 80
Conclusion. .................................................... 81
Bibliographie. ................................................. 82
Annexes et/ou illustrations et leurs lgendes. ................. 83
Index. ......................................................... 84
76

Introduction
Voici quelques expressions utilisables dans une introduction pour
- situer la recherche et annoncer les diffrentes phases :
est dans le cadre de

A l occasion de
Dans le but de
Au cours de la priode
Le sujet de notre projet de recherche touche
Nous aborderons ici
La prsentation de
- annoncer les 2 ou 3 parties du texte :
Ceci nous permettra dans un premier/deuxime moment/temps

daborder ce que nous entendons par...
de prciser dans quelles conditions nous avons ralis
dexposer les critres qui ont permis de slectionner
de prsenter les sources que nous avons consultes/que nous voulons consulter
dnoncer les mthodes danalyse que nous avons appliques/voulons appliquer avant de dcrire
d'analyser les rsultats que nous avons obtenus
- d'exposer la thse que nous pensons vrifier
77

Premire partie
78

Deuxime partie
79

Troisime partie
80

Conclusion
La page de conclusion comporte deux parties : elle rsume l ensemble de ce qui a t
dit et ouvre vers d autres tudes et expriences qui vous ont t suggres par cette
entreprise.
Voici quelques expressions utilisables dans une conclusion pour prsenter la synthse des
ides et exposer ce sur quoi le travail peut ouvrir :
Au terme de ce travail, nous
pouvons donc dire que Par
ailleurs, nous avons vu l intrt
de
Il reste que
Le domaine qui reste explorer serait

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Les gens d'affaires, c'est connu, sont pratiques : le rendement, la productivit,

La concision : la construction de phrases claires

La concision : la chasse aux rptitions et aux plonasmes

La prcision : la confusion autour des complments d'objet

La prcision : quivoque attribuable la place du pronom relatif

La prcision : l'incohrence dans la construction des phrases

Ces rgles s appliquent toutes les communications d affaires : note de service,

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Un bon moyen d'assurer l efficacit de nos communications crites consiste faire un

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Le style commercial se caractrise par des phrases courtes et sobres. Les

1. Construire des phrases simples, c'est--dire composes d un seul verbe. Dans ce

Il ne faut pas crire : Il faut crire :

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1. Remplacer le mot rpt par un synonyme : croissance/augmentation;

2. Remplacer le mot rpt par :

a) un pronom personnel (voir ce point de grammaire dans l'Index grammatical, rubrique

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additionner ensemble ils sont tous unanimes

La prcision : la confusion autour des complments d'objet

Il ne faut pas crire : Il faut crire :

La prcision : quivoque attribuable la place du pronom relatif

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L'ingnieur Durocher a invent ce nouvel appareil qui sera bientt export

Voici le nouvel appareil qui sera bientt export au Japon. Il a t invent

1. EMPLOYER LE VOUS PLUTT QUE LE NOUS

2. UTILISER UN VOCABULAIRE OBJECTIF

Il ne faut pas crire : Il faut crire :

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3-ADOPTER UNE ATTITUDE POSITIVE

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Il se distingue des autres catgories de langage par :

Sa simplicit Phrases courtes (sujet, verbe, complment)

Sa clart Mots justes, termes professionnels

Son style direct Utilisation de la premire personne du singulier

Essayons donc de travailler notre style.

Les phrases suivantes sont trop longues :

Soulignez les verbes que vous rencontrez

Combien d ides y a-t-il dans la phrase :

Soulignez les verbes que vous rencontrez

Combien d ides y a-t-il dans la phrase :

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Remplacer les verbes FAIRE par des verbes d action .

Je tape le numro du client sur l ordinateur et Tape. ..........................................

Recherchez la diffrence entre rabais , remise et ristourne

Transformez les phrases suivantes la forme active :

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Rdigez les ides suivantes dans un style direct :

- Annoncer qu une erreur a t commise dans la facture 517.

- Souhaiter modifier le dlai de livraison pour pouvoir participer la quinzaine commerciale

- Indiquer au personnel que l entreprise sera ferme du 1er novembre au 3 novembre en

Refaites la rdaction de cette phrase du mieux que vous pouvez.