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Esto significa que es necesario definir las influencias de diversos elementos sobre la
organizacin y la forma en que inciden sobre el SGC, como la cultura, los propsitos de la
empresa y los objetivos, la complejidad de los productos y servicios, el funcionamiento de los
procesos y la informacin, el tamao de la organizacin, mercados, clientes, partes interesadas
etc., esta comprensin es tambin un medio para detectar riesgos y oportunidades en relacin
con el contexto empresarial.
As, para que una organizacin cuente con un sistema de gestin de calidad eficaz, ste debe
estar alineado con su direccin estratgica y tomar en cuenta los problemas internos y externos
que son relevantes en la planificacin para lograr sus objetivos.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
A fin de planificar un sistema de gestin de calidad eficaz, la organizacin debe contar con
una slida comprensin de:
Su estado actual,
Aquello que quiere lograr, y
Su estrategia (la forma de lograrlo).
Al respecto, pocas palabras han tenido tan rpida difusin en la literatura y el lenguaje de los
negocios como el vocablo Estrategia, o su uso para adjetivar trminos como direccin,
planificacin u organizacin.
De esta manera, una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a asignar,
con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una
organizacin, con el fin de lograr una situacin viable y original, as como anticipar los posibles
cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes.
La estrategia adoptada representa la mejor opcin, pero nada garantiza su xito. Cuando existe
plena certeza acerca de la eficacia de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere de
estrategia. La relacin entre objetivos y medios se vuelve puramente tcnica.
Tal como queda dicho, la planificacin de un sistema de gestin de calidad eficaz depende de
contar con una cabal comprensin de diversos factores que se conforman el contexto de una
organizacin, y a su vez existen muchas formas y tcnicas de apoyo para que las organizaciones
puedan observar y analizar su contexto. Una de la ms difundidas es la Matriz FODA.
El nombre FODA viene dado por las iniciales de los elementos que conforman la Matriz de
anlisis:
Se considera que los factores positivos y negativos, tanto dentro como fuera de la empresa,
afectan a su xito.
FORTALEZAS
Las fortalezas son las cualidades que determinan el xito de cualquier organizacin.
Permiten a una organizacin cumplir su misin en el mundo de los negocios, y pueden ser
tangibles o intangibles.
Incluyen tambin la cultura de liderazgo que vive el personal en el interior de la
organizacin.
Proactividad en la gestin.
Grandes recursos financieros.
Posibilidades de acceder a crditos.
Buen ambiente laboral.
Experiencia de los recursos humanos.
Conocimiento del mercado.
Satisfaccin de los clientes con el producto o servicio final.
DEBILIDADES
Debilidad: Toda deficiencia importante que posee una empresa y que podra
disminuir su capacidad para alcanzar sus objetivos.
Las debilidades son las cualidades que dificultan la productividad de una organizacin e
impiden una organizacin de cumplir su misin y alcanzar su pleno potencial.
Son controlables y la magnitud y el impacto de los daos pueden ser reducidos si son
adecuadamente identificadas estas debilidades.
El anlisis FODA es un medio eficaz no slo para identificar las debilidades de una
empresa, sino que proporciona una oportunidad para revertir dichas debilidades.
Equipamiento obsoleto.
Falta de capacitacin.
Reactividad en la gestin.
Mala situacin financiera.
Incapacidad para corregir y aprender de los errores.
Deficientes habilidades gerenciales.
Poca capacidad de acceso a crditos.
Falta de motivacin de los recursos humanos.
Insatisfaccin de los clientes con el producto o servicio final.
OPORTUNIDADES
Existe gran cantidad de oportunidades que estn presentes en el entorno en el que opera la
organizacin.
Las empresas siempre se pueden beneficiar de este tipo de oportunidades.
Las oportunidades pueden surgir del mercado, la competencia o la tecnologa.
AMENAZAS
Conflictividad gremial.
Requisitos legales desfavorables.
Competencia muy agresiva.
Aumento de precio de insumos.
Tendencias desfavorables en el mercado.
Competencia consolidada en el mercado.
MATRIZ DE ESTRATEGIAS
Las estrategias deben relacionarse con cada una de las celdas de la Matriz FODA, dando lugar
a los siguientes tipos de estrategias:
Definir hasta que punto vale la pena arriesgarse para seguir su ejecucin .
Determinar en que momento sera bueno aumentar la inversin.
Determinar la cuanta de recursos necesarios para su ejecucin.
Tener indicadores de gestin que permitan darle un seguimiento objetivo y
permanente a las actividades que se lleven a cabo dentro del proyecto.
Obtener una adecuada compresin del contexto en el que opera la organizacin.
Definir estrategias para el xito de la organizacin.
Si se realiza correctamente, un Anlisis FODA no slo organiza la informacin y los datos del
contexto, sino tambin pone nfasis en las ventajas competitivas que una empresa puede utilizar
para ganar influencia sobre sus competidores en el mercado.
1. Dedicar especial cuidado al asesoramiento que se recibe, ya que esta versin ISO
9001:2015 exige que este asesoramiento est basado no slo en el mero conocimiento de
los requisitos normativos sino, y sobre todo, en formacin acadmica de alto nivel y
experiencia gerencial para entender el negocio.
2. No dedicar ms tiempo y dinero a la actual versin, que pronto quedar desactualizada.
3. Analizar bien si la gerencia de la organizacin est preparada para la alta exigencia del
nuevo estandard.
4. Redefinir la gestion de la informacin con base en criterios modernos de gestin.
5. Revisar el enfoque para la identificacin, gestin y control de procesos.
6. Hacer un Diagnstico ISO 9001:2015 de la situacin del SGC con respecto a los
nuevos requisitos.
Bibliografa:
El mercado actual presenta una gran variedad de soluciones informticas, por lo que resulta
sumamente importante efectuar una correcta eleccin, no solo de la herramienta, sino tambin
de su tipo, es decir, diferenciando entre aplicaciones propietarias, desarrollos a medida y
software as a service.
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Relacionado
1.
Yelitza Padron
25 marzo, 2017 en 21:40
Responder
Excelente informacin, muy til, gracias por compartir informacin de inters para toda la
comunidad de calidad y gestin.
2.
carina
4 agosto, 2017 en 3:12
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Autor
Ing. Hugo Gonzalez
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