Resultados Encuesta Nacional de Acceso y

Usos de Internet

Divisin de Poltica Regulatoria y Estudios

Subsecretaria de Telecomunicaciones
16 Octubre 2015
 Introduccin

La Sexta Encuesta Nacional de Acceso, Usos y Usuarios de internet fue dirigida y ejecutada
por CADEM S.A..
El objetivo del estudio es profundizar el anlisis y caracterizacin del servicio de acceso y
uso de Internet en Chile (mvil y fija), a fin de reconocer las tendencias de uso y adopcin
de tecnologas de informacin entre los chilenos, tanto a nivel nacional, regional y
comunal.
Muestra Nacional de 3.500 encuestas presenciales en hogares
Representatividad regional con un 95% de confianza y errores muestrales de 5,1% a
6,9% segn regin.
Terreno se realizo en los meses de diciembre de 2014 y Enero de 2015
Primer Estudio con representatividad en 15 comunas seleccionadas, con una muestra de
4.530 encuestas distribuidas en Valparaso, Biobo y La Araucana (representacin de 14%
de la poblacin nacional).

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 Principales Resultados Estudio Nacional
A inicios del 2015:
Hogares de Chile

Un tercio no tiene acceso a internet desde el hogar

Un tercio cuenta con acceso de Internet fijo y mvil 67% total

70% urbano
Un tercio cuenta con un solo acceso a Internet 42% rural

Usuarios

70% de los chilenos son usuarios de internet

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 Principales Resultados Estudio Nacional

Dentro de las principales razones declaradas por el jefe de hogar para

tener internet en el hogar (respuesta mltiple) destacan en primer
lugar, Permite tener ms acceso a informacin con un 92,3%, en
segundo lugar Permite comunicarse con otras personas con un
89,4%, y en tercer lugar Apoyo a la educacin propia o de hijos /
nietos / parientes con un 73,6%.

Las principales razones declaradas para no tener internet en el hogar

son la poca relevancia, la usabilidad y costo.

El principal uso de internet son las comunicaciones (realizar llamadas,

enviar y recibir correos electrnicos, utilizacin de redes sociales,
entre otras actividades).

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 Hogares con Internet

Porcentaje de hogares, en todas las tecnologas de acceso

60 62 67
57
38
30

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: OCDE segn Eurostat Survey, Latinoamrica segn CEPAL con datos de ITU.
Chile: Segn Casen 2009 . Ao 2010 estimado por Subtel segn accesos por tecnologa. Aos 2011, 2012, 2013 y 2014 segn Encuesta de Accesos
y Usos de Internet Universidad de Chile. Aos 2013 y 2014 tienen representatividad Nacional. No incluye Wifi abiertos.

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 A diciembre de 2014 un 70% de los Chilenos son
usuarios de internet(*)

Usuarios de Internet cada 100 habitantes

78 Pases
76
73 desarrollados
71
67 70
61 63 66
59 62
54 52
Chile 12 millones de chilenos
51
46 son usuarios de
45
41 40 internet (**)
38 37 39 38 Mundo
34 36 35
29 28
31 29
32
30 32
Se estima un 70% de
25 26 27
22 21
23 24 penetracin de
19 18 21 Pases en
12 14 16 17 desarrollo
usuarios para fines de
11 15
8 12 2014.
5 7 8 9
3 4

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014e

Fuente: International Telecommunications Union (ITU), Chile ao 2013 segn la Encuesta Nacional de Accesos y Usos de Internet (Intelis de la Universidad de
Chile). Chile ao 2012 extrapolado al pas segn la 4ta Encuesta de Acceso y Usos de Internet en principales regiones del pais que arroj una penetracin de
68% de usuarios
(*) Considera individuos entre 15 y 75 aos que declaran haber usado internet en los ltimos tres meses desde cualquier lugar (hogar, trabajo, colegio, etc.).
(**) Incluye 2,6 milllones de nativos digitales (menores de 15 aos) y 0,5 millon de usuarios que declaran haberlo usado al menos una vez en los ltimos 12
meses.
(***) En general un acceso puede ser utilizado ms de usuario, por ejemplo en el hogar.

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 Hogares con Internet segn tipo de acceso
Con de banda ancha fija e
internet mvil
50%

Slo USB mvil 3%

Slo Smartphones (*) 22% 22% Slo banda ancha fija

+ USB Mvil y Smartphones 3%

Adicionalmente, casi 1 milln de hogares , que ya tenia

internet fija, comenz adems a usar internet mvil (efecto
complementariedad).

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de accesos, usos y usuarios de internet, Dic. 2014-Febrero 2015, SUBTEL-CADEM. (*) Incluye tablets
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 Hogares con internet por quintiles y zonas

% Hogares con acceso a internet fijo y/o mvil

88 86

71 73 67% de los hogares

69 70 70
67 declaran tener acceso
60
57
54 55 54 propio a internet.
45
39
43 42 70% de los hogares
35
urbanos tiene internet
A nivel rural la cifra es
de 42%.

I II III IV V Total
Quintiles de Ingresos

Urbano Rural Nacional

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL

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 Jefes de hogar que declaran tener internet en el hogar
Chile 67%
XV Arica y Parinacota 66%
I Tarapac 57%
II Antofagasta 74%

III Atacama 55%

Brecha digital*
Baja IV Coquimbo 61%
V Valparaso 68%
RM 76%
Media VI OHiggins 68%
VII Maule 56%
Alta VIII Bo-Bo 58%
IX Araucana 49%
XIV Los Ros 53%
X Los Lagos 56%

XI Aysn 58%

XII Magallanes 75%

(*) Hogares sin acceso a internet. Asociado al concepto digital divide de la OCDE
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 Tipos de acceso y dispositivos en hogares con internet
Respuestas mltiples, %
Urbana Rural Nacional

Banda ancha fija 76,8 9,6

71,2

Banda Ancha Mvil 7,5 27,0

9,1
(pinchos)

Smartphone 73,9 80,8 74,5

Tabletas 0,7 0,2 0,6

Conexin satelital 0,2 0,0 0,1

Otro 0,2 0,0 0,2

0 50 100 0 50 100 0 50 100

Los hogares urbanos usan mayoritariamente banda ancha fija, seguido por una alta
penetracin de Smartphones.
En los hogares rurales vemos que el medio ms utilizado para conectarse a internet es el
Smartphone, seguido por la banda ancha mvil.
Fuente: Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet, SUBTEL.

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 Uso masivo de tecnologas emergentes en todos los
estratos sociales
SmartTV

Consola

Smartphone

Tablet

Porttil

Desktop

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Quintil 5 Quintil 4 Quintil 3 Quintil 2 Quintil 1

Fuente: Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL

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USOS DE INTERNET

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 Razones para tener Internet en el hogar

Razones (%) Urbana Rural Nacional

Educacin 75 60 74
Informacin 93 89 92
Comunicacin 89 89 89

Conocer gente 56 43 55

Juegos/ entretencin 60 53 60

Negocios 36 16 35

Laborales 58 40 57

Trmites 65 22 61

0 50 100 0 50 100 0 50 100

Las tres razones ms recurrentes, tanto a nivel urbano y rural, para tener Internet es tener
ms acceso informacin, comunicarse y fines educativos.
Los usos para realizacin de negocios/ manejo de empresa familiar aparece como la razn
menos relevante para el acceso a internet.

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.

Basado en respuestas de Jefes de Hogar
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 Usos de Internet en el hogar segn usuarios
Urbana Rural Nacional

Informacin 82 77 81

Comunicacin 93 90 93

Recreacin 56 53 55
Trmites pblicos
28 26 28

Transacciones 41 18 39

Negocios 11 5 10

Otras actividades 26 16 25

0 50 100 0 50 100 0 50 100

No existen diferencias significativas en los principales usos de internet entre usuarios de hogares
urbanos y rurales, a diferencia transacciones (electrnicas) y negocios que se da en mayor medida
en las zonas urbanas.
Al mismo tiempo se aprecia que el uso para comunicaciones (llamadas, correos, redes sociales,
etc.) es el principal uso que se le da a Internet.
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.
Segn respuestas de usuarios ltimos tres meses.
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 Usos de Internet en el hogar por quintil
Respuestas mltiples, %

Informacin

Comunicacin

Recreacin

Trmites pblicos

Transacciones

Negocios

Otras

0 20 40 60 80 100
Quintil 5 Quintil 4 Quintil 3 Quintil 2 Quintil 1

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.

Segn respuestas del Jefe de Hogar

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 Usos de Internet en el hogar por edad
Respuestas mltiples, %

Informacin

Comunicacin

Recreacin

Trmites pblicos

Transacciones

Negocios

Otros

0 20 40 60 80 100
60 y ms 45 - 59 30 - 44 15 - 29

Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.

Segn respuestas de usuarios ltimos tres meses.

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 Razones para no tener internet en el hogar
Razones % Respuestas mltiples % de razn ms importante

62,0 36,1
Relevancia 32,2
52,5
(desinters/desconocimiento)

60,0 43,8
Usabilidad 43,3
66,8
(Alfabetizacin digital)

22,7 12,7
Costo de servicio 15,3
25,7

12,2 7,4
Cobertura 14,5 9,1

0,0 50,0 100,0 0 20 40 60

Urbano rural

Las principales razones para no tener internet en el hogar son la poca relevancia (no sabe los
beneficios que ofrece internet, no es til, no le interesa), la usabilidad (no sabe utilizar el
computador o Smartphone, no sabe utilizar internet, falta de confianza) y el costo del
servicio.
Fuente: Sexta Encuesta Nacional de Accesos, Usos y Usuarios de Internet. SUBTEL.
Segn respuestas del Jefe de Hogar.

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