GUIDE PRATIQUE POUR RUSSIR

SON PROJET DE DPLOIEMENT

PRFACE

2
Respect du planning, conduite du
changement ou encore matrise du
budget sont autant de challenges in-
hrents tout projet informatique.

Chez KIMOCE, nous sommes convain-

cus que la russite dun projet de
dploiement repose sur trois piliers :
mthodologie prouve, gouvernance
solide et facteur humain.

Voici tout lenjeu de lquipe pro-

jet avec sa tte, le chef de projet
qui sadresse ce guide. Il a pour
objectif de vous pauler en vous don-
nant les facteurs cls de succs et
cueils viter, pour vous assurer
la russite du dploiement de votre
projet.

Nous vous souhaitons succs et plai-

sir partags dans la conduite de votre
projet de dploiement !

3
SOMMAIRE

4
 6.
LES TAPES DUN PROJET
LANCEMENT
CADRAGE
RALISATION
RECETTE
DPLOIEMENT
ACCOMPAGNEMENT

32.
LE PILOTAGE DU PROJET
LES DIFFRENTS ACTEURS ET INSTANCES DUN PROJET
RLE DES DIFFRENTS ACTEURS
LES 5 RGLES DOR POUR RUSSIR SON PROJET
CHOISIR LDITEUR QUI MACCOMPAGNE

5
LES
TAPES
DUN
PROJET

Un projet de dploiement informatique res-
semble la construction dune maison. Le
plan doit tre dfini avant le dbut des tra-
vaux et une fentre peut difficilement tre
rajoute la rception. Il en est de mme
pour un logiciel.
Il est ainsi primordial de bien respecter cha-
cune des phases constitutives dun projet
pour que vos futurs utilisateurs retrouvent,
dans leur quotidien, loutil le plus adapt
leur besoin.

6
 1 Lancement

Cadrage 2

3 Ralisation

Recette 4

5 Dploiement

Accompagnement 6

7
PHASE 1
LANCEMENT

Objectif
Formaliser et communiquer le pri-
mtre, lorganisation et le planning
du projet. Les enjeux sont de :

Clarifier les responsabilits des

diffrents acteurs : le qui fait
quoi, quand.

Identifier les risques et les leviers

pour matriser les dlais et les
cots.

8
9
FACTEURS
CLS DE
SUCCS

CONSTRUIRE UN PLANNING RA-
LISTE
Un planning bien construit tient compte des
dlais incompressibles entre les diffrentes
phases, des responsabilits des acteurs et
comprend des marges suffisantes pour ab-
sorber les alas. Partir de la date souhaite
de dmarrage pour construire un retroplan-
ning peut tre une option mais uniquement
si elle conduit des objectifs tenables.
pour vous et pour lensemble des parties pre-
nantes de voir concrtement les bnfices du
projet au fur et mesure de son dploiement.
RUNIR LENSEMBLE DES ACTEURS
La runion de lancement marque le dbut
du projet. travers une prsentation syn-
thtique, elle pemet dinformer lensemble
des acteurs sur les aspects cls du projet.

ANTICIPER ET GRER LES RISQUES ET LE RLE DE LDITEUR DANS

Chaque risque identifi doit tre not
et une solution envisage pour y pa-
lier. Votre rle de chef de projet sera de
suivre ces risques chaque tape de votre
projet et dadapter les solutions envisa-
ges lorsque ces risques surviendront.
DFINIR LE RLE DE CHACUN
Un projet est un travail dquipe, vous
devez vous entourer des acteurs in-
dispensables sa ralisation et les
coordonner. Pour cela, identifiez bien les
diffrentes tches et la dure ncessaire
pour les accomplir afin de dfinir le pro-
fil des personnes qui devront les raliser.
TOUT CELA ?
En vritable coach, lditeur co-
construit le planning et copilote la
runion de lancement pour garantir
limplication de toute lquipe projet,
ds le dmarrage.
JE RETIENS
Je privilgie le ralisme loptimisme
Je mentoure des bons profils
Je prpare la runion de lancement

EVITER LEFFET TUNNEL

en amont
Lun des secrets dun projet russi est lallo-
tissement des phases de dploiement. Mme
sil peut tre tentant de vouloir tout raliser
dun coup, il est beaucoup plus scurisant

10
 LANCEMENT
LES QUESTIONS
SE POSER

Puis-je dcouper mon projet en plusieurs phases ? Quel

est le primtre des diffrentes phases ?

Quelles sont les diffrentes parties prenantes qui

doivent tre prsentes dans lquipe projet et quels
sont leurs rles respectifs ? Ont-elles suffisamment de
disponibilits ?

Quelles sont les chances projet que je dois respecter

pour construire mon planning ?

Quels sont les risques associs mon projet ? Comment

puis-je les prvenir et les contrer ?

11
 PHASE 2
LE CADRAGE

Objectif
Dfinir prcisemment la solution qui sera
mise en uvre dans un dossier danlayse.
Les enjeux sont de :

Garantir la qualit de la phase de ra-

lisation via une description prcise et
partage de la solution attendue

Comprendre et sadapter autant que

possible au fonctionnement standard
propos et limiter ainsi le nombre de
spcifiques

12
13
FACTEURS
CLS DE
SUCCS
AVOIR UNE VISION CLAIRE ET PARTA-
GE DE LA CIBLE
A ce stade, votre rle est de vous assurer
que lquipe projet participe aux ateliers de
cadrage et valide le dossier danalyse. Ce do-
cument, qui fera foi au moment de la recette,
liste les fonctionnalits attendues et iden-
tifie les ventuels carts avec le standard.
CONNATRE LES BESOINS DES UTILI-
SATEURS FINAUX
Lensemble des futurs utilisateurs doivent
tre reprsents au sein de lquipe projet
par le biais dutilisateurs cls, pour vous as-
surer que leurs processus organisationnels
seront biens matriss lors de la rdaction
du dossier danalyse. Veillez constituer
une quipe projet limite en nombre de per-
sonnes mais reprsentative et capable de se
projeter et de dcrire la cible attendue.
SADAPTER AU STANDARD ET LIMI-
TER LES VOLUTIONS
Comme lorsque lon imagine sa maison, les
utilisateurs dune solution logicielle peuvent
avoir tendance noncer leurs besoins la
manire dune lettre au Pre-Nel. Or, tout
comme pour une maison sur-mesure, un
logiciel sur-mesure cote cher mettre en
uvre et maintenir, votre rle est donc
de limiter les carts au fonctionnement
standard de loutil que vous avez choisi.
14
DISPOSER DUNE INSTANCE DARBI-
TRAGE
Les besoins exprims ncessitent parfois
des arbitrages : on fait ou on ne fait pas, tout
de suite ou plus tard ? Lquipe projet nest
pas toujours en mesure darbitrer ces d-
cisions, il est alors ncessaire de disposer
dune instance reconnue par tous, en ca-
pacit de trancher. Cest dautant plus vrai
lorsque le projet concerne des services ou
des socits aux attentes diffrentes et n-
cessite donc une convergence des pratiques.
ET LE RLE DE LDITEUR DANS
TOUT CELA ?
Il vous aide dterminer les
fonctionnalits essentielles et in-
contournables pour vos processus et
vos utilisateurs. Les ateliers dana-
lyse sont raliss en situation terrain,
de prfrence sur un logiciel tmoin,
qui permettra vos utilisateurs de se
projeter dans le futur outil quils uti-
liseront au quotidien.
JE RETIENS
Je distingue lessentiel du superflu
Je tends vers le standard
Je sais dcrire la cible
 CADRAGE
LES QUESTIONS
SE POSER

Quels sont les diffrents types dutilisateurs qui de-

vront tre reprsents lors des ateliers danalyse ?

Quels processus cls doit couvrir loutil ?

Quelle est la liste des fonctionnalits attendues et leur

priorit respective ?

Est-ce que mon dossier danalyse permet de respecter

les plannings ?

15
PHASE 3
RALISATION

Objectif
Mettre en uvre la solution telle que
dfinie lors de la phase de cadrage. Les
enjeux sont de :

Paramtrer loutil conformment au

dossier danalyse.

Mener bien les chantiers annexes

(reprises des donnes, interfaces,
tats).

16
17
FACTEURS
CLS DE
SUCCS
PARAMTRER LOUTIL
Dans une version cl en main, le pa-
ramtrage est entirement ralis par
lditeur. Lautre mthode, moins co-
teuse et plus propice lappropriation de
loutil, repose sur le transfert de comp-
tences. Elle consiste accompagner et
former les utilisateurs dans linitialisation
du paramtrage. La finalisation des tra-
vaux est assure par les quipes internes.
RALISER DES TESTS UNITAIRES
TOUT AU LONG DE LA RALISATION
Lobjectif est danticiper la recette en testant
les fonctionnalits mises en uvre au fil de
leau. En effet, un processus tant souvent
compos de plusieurs pans qui simbriquent
dans un ordre logique, le but de la phase de
recette est de tester le processus de bout en
bout. Raliser des tests unitaires en amont
permet de sapproprier loutil et raliser les
ajustements avant la recette.
NOMMER UN ADMINISTRATEUR TECH-
NIQUE ET UN ADMINISTRATEUR
FONCTIONNEL
Il est primordial de capitaliser sur le temps
projet pour que lquipe qui administrera
loutil sache le faire voluer en conditions
oprationnelles. Un support interne pour
effectuer le paramtrage est donc indispen-
sable pour assurer le relais de lquipe ddie
aprs le projet.
MENER LES CHANTIERS CONNEXES
Reprises, interfaces, ditions : ces chantiers
sont souvent du ressort de vos quipes et
consommateurs en temps. Il est donc n-
cessaire de veiller bien les anticiper et les
planifier car ils peuvent impacter les dlais.
ET LE RLE DE LDITEUR DANS
TOUT CELA ?
Il coralise le paramtrage en as-
surant un vritable transfert de
comptences vos quipes. La p-
dagogie et lexprience du consultant
garantissent un transfert de com-
ptences efficace. Une solution
pr-paramtre est un autre plus car
elle permet de mettre en oeuvre les
fonctionnalits qui ont t effecti-
vement montres en dmo dans les
dlais de ralisation impartis.
JE RETIENS
Je ralise pour apprendre
Je teste au fil de leau
Je prvois suffisamment de temps
18
 RALISATION
LES QUESTIONS
SE POSER

Mon quipe projet a-t-elle suffisamment de disponibili-

ts pour faire avancer le projet en interne ?

Ai-je besoin de sous-traiter le pilotage du projet en in-

terne ?

Ai-je planifi du temps pour raliser des tests unitaires

entre chaque intervention de lditeur ?

Qui prendra le relais de lquipe projet pour administrer

le logiciel aprs le dploiement ?

19
 PHASE 4
RECETTE

Objectif
Valider la conformit de la solution
livre travers des tests de bout en bout.
Les enjeux sont de :

Garantir le dploiement via une re-

cette exhaustive et approfondie.

Considrer cette phase comme cen-

trale dans la russite du projet.

Signer le procs-verbal (PV)

de recette.

20
21
FACTEURS
CLS DE
SUCCS
RDIGER UN CAHIER DE RECETTE EX-
HAUSTIF
Le cahier de recette est rdig partir du
dossier danalyse et reprend lensemble des
cas dutilisation des processus, reprises et
interfaces du logiciel. Cest un outil cl pour :
- bien organiser la recette : qui teste quoi,
quelle est la dure dintervention de chacun,
lenchanement logique des tapes de test
- vrifier la conformit de la solution mise en
uvre grce une check-list organise qui
permet de drouler le flux de bout en bout.
IMPLIQUER LES UTILISATEURS CLS
Les cas dutilisation dun logiciel tant
propres chaque socit voire chaque
profil dutilisateurs, impliquer les utilisateurs
cls permet de reprsenter lusage rel de
loutil. De plus, les utilisateurs cls consti-
tuent les futurs ambassadeurs pour initier la
culture du changement auprs de vos colla-
borateurs. Idalement, les utilisateurs cls
restent les mmes tout au long du projet.
DISPOSER DUN ENVIRONNEMENT DE
TEST
En phase projet, les travaux sont raliss
sur un environnement de test, qui servira
galement en phase dexploitation. Il est le
passage oblig de tous les paramtrages
et livraisons de nouvelles fonctionnalits
avant leur mise en production.
22
TEST DES PERFORMANCES
Cette action permet de se rapprocher au
maximum des conditions dutilisation, surtout
quand beaucoup dutilisateurs se connectent
en simultan.
SIGNER LE PV DE RECETTE
lissue de la recette, le PV est sign. Il acte
la conformit de la solution par rapport au
dossier danalyse ralis en phase de ca-
drage.
ET LE RLE DE LDITEUR DANS
TOUT CELA ?
Il est important que lditeur ne r-
alise pas la recette votre place car
le procs verbal de recette acte la
conformit de la solution mise en
uvre et lditeur ne peut tre juge
et partie. En revanche, il peut vous
aider construire le cahier de recette
(mthodologie) et bien identifier les
processus vitaux tester.
JE RETIENS
Je prpare ma recette
Je teste mes cas dutilisation
Je signe le PV
 RECETTE
LES QUESTIONS
SE POSER

Quels processus couvrent mon logiciel ? En dduire les

fonctionnalits tester et dans quel ordre.

Qui teste ? Quelle est la dure dintervention de chaque

testeur ?

Quels sont les sites concerns par le dploiement ? Res-

pectent-ils les pr-requis communiqus par lditeur ?

De trs nombreux utilisateurs peuvent-ils se connecter

et raliser des actions en mme temps ?

23
PHASE 5
DPLOIEMENT

Objectif
Mettre en production lapplication
valide lors de la recette. Les enjeux
sont de :

Mettre disposition une solution

stable et conforme lattendu.

Accompagner les utilisateurs dans

leur monte en comptence et dans
lappropriation de loutil.

24
25
FACTEURS
CLS DE
SUCCS

ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT AVOIR LE GO DE LA DIRECTION

Vos utilisateurs cls jouent un rle central.
Au-del de loutil, la conduite du change-
ment est surtout lie la mise en uvre
de nouveaux processus donc de nouvelles
manires de travailler, les utilisateurs cls
doivent donc tre les sponsors de ces nou-
veaux processus pour que lutilisation du
logiciel en dcoule naturellement. En effet,
impliqus depuis la gense du projet jusqu
la phase de recette, ce sont eux qui seront
vos ambassadeurs terrain et qui assureront
le lien, le support et la formation de vos uti-
lisateurs finaux en phase de dploiement.
INVESTIR LES TEMPS DE FORMATION
ENTRE 15 JOURS AVANT ET 15 JOURS
APRS LE DPLOIEMENT
Trop tt, vos utilisateurs ne se souviendront
plus du contenu dispens et trop tard, ils au-
ront dj t confronts au logiciel. Ce sont les
utilisateurs cls, forms avant la recette, qui
formeront, leur tour, les utilisateurs finaux.
Pour garantir le soutien de la direction
lors de la phase de dploiement, il est pri-
mordial dorganiser un comit de pilotage
juste aprs la fin de la recette qui permet-
tra de dcider si lorganisation est prte
dployer le logiciel tel quil a t recett.
ET LE RLE DE LDITEUR DANS
TOUT CELA ?
Lditeur doit bien vous pauler dans
cette phase pour vous permettre de
vous focaliser sur ladhsion de vos
utilisateurs. Il peut participer aux
deux premires formations pour
assister vos formateurs internes et
accompagner lquipe projet dans le
mois suivant le dmarrage.
JE RETIENS

RALISER UN RUN BLANC Je forme mes quipes

Le run blanc consiste en une rptition des
diffrentes tapes de mise en production de
Je donne mon GO pour dmarrer
lapplication. Bien document, ce modus Jouvre lapplication aux utilisateurs
operantis permet de simuler le temps n-
cessaire et de planifier le dploiement pour
respecter les dlais et assurer la qualit de
ce qui est mis en production. Les reprises de
donnes et les interfaces peuvent impacter le
temps de dploiement, le run blanc permet
de bien anticiper limpact quelles auront lors
du dploiement.
26
 DPLOIEMENT
LES QUESTIONS
SE POSER

Est-ce que la nouvelle organisation a bien t explique

en amont du dploiement de loutil ? Est-ce que les utili-
sateurs cls disposent dune vision claire et unifie des
nouveaux processus ?

Est-ce que la formation utilisateurs finaux a bien t pla-

nifie ?

Quel est lordre des actions raliser pour dployer le lo-

giciel ? Est-ce quun run blanc est ncessaire et a t
planifi pour simuler ces tapes ?

Le procs-verbal de recette est-il sign ? La direction

a-t-elle donn son go au dploiement ?

27
PHASE 6
LACCOMPAGNEMENT

Objectif
Maintenir le produit en conditions
oprationnelles. Les enjeux sont de :

Bnficier de lensemble des nou-

veauts de lapplication.

Avoir une assistance en production.

Faire voluer loutil avec

lorganisation.

28
29
FACTEURS
CLS DE
SUCCS
RVALUER VOS BESOINS SIX MOIS
APRS LE DPLOIEMENT
Aprs quelques mois dutilisation de loutil, il
est important de refaire un tour des attentes
de vos utilisateurs. En effet, vos nouveaux
processus auront pass lpreuve du ter-
rain et certains mriteront dtre adapts
pour faciliter le travail des quipes au quo-
tidien. Dans ce cas, il peut tre ncessaire
de revoir une partie du paramtrage de lou-
til pour ladapter vos besoins corrigs.
CENTRALISER LES DEMANDES DES
UTILISATEURS
Vous devez bnficier dune cellule in-
terne qui va centraliser, analyser et
prioriser les demandes autour de lou-
til dploy pour assurer une cohrence
interne de lutilisation du produit et pren-
niser lharmonisation de vos processus.
SUIVRE LES NOUVEAUTS DE LOUTIL
Il est important de vous tenir inform des
nouveauts de loutil via des dmos r-
gulires. Celles-ci vous permettront de
prendre du recul par rapport votre mode
de fonctionnement et dintgrer les nouvelles
pratiques mtier mises en uvre par lditeur
que vous avez choisi.
AUDITER RGULIREMENT VOTRE
UTILISATION DE LOUTIL
Dun ct, les besoins de vos utilisateurs et
de votre organisation voluent en perma-
30
nence et de lautre le primtre de votre outil
slargit sans cesse de nouvelles fonctionna-
lits. Pourtant, la plupart des organisations
gardent une version de loutil fige linstant
du dploiement, sans compter que seules
30 40% de leurs capacits sont mises en
uvre lors du premier dploiement. Il est
donc ncessaire de prvoir un audit annuel
de lutilisation de loutil pour le confron-
ter et ladapter vos besoins internes.
ET LE RLE DE LDITEUR DANS
TOUT CELA ?
Lditeur reste votre partenaire pri-
vilgi aprs le dploiement pour
vous assurer que linvestissement
que vous avez ralis au moment
du dploiement ne devienne jamais
obsolte. Il peut vous challenger
rgulirement en vous prsentant
les dernires pratiques mtier et en
adaptant votre outil aux besoins de
votre organisation.
JE RETIENS
Jutilise loutil de manire continue et
volutive
 ACCOMPAGNEMENT
LES QUESTIONS
SE POSER

Qui se chargera de centraliser et arbitrer les demandes

dvolution de vos utilisateurs en interne ?

Avez-vous bien planifi un point projet avec vos utili-

sateurs cls six mois aprs le dploiement ?

Quelle est la liste des fonctionnalits attendues et leur

priorit respective ?

Vos utilisateurs cls sont-ils informs des nouveauts

produit de lditeur ?

31
LE PILOTAGE
DU PROJET
Le pilotage est le liant du projet. tre dis-
ponible et ddi au projet pour coordonner,
piloter, animer et assurer le suivi, permet de
matriser les dlais, les cots et les alas. Sur
ce thme, la direction de projet de lditeur
est votre interlocuteur privilgi qui vous ac-
compagne chaque tape du projet.
32
En fonction de la taille et du caractre plus
ou moins stratgique de votre projet, le pilo-
tage varie considrablement. Il peut savrer
ncessaire de prvoir, ds le dbut, une as-
sistance daccompagnement supplmentaire
de lditeur ou lintervention dune assistance
matrise douvrage en interne.
 1 Les diffrents acteurs et instances dun
projet

Rle des diffrents acteurs 2

Les 5rgles dor pour russir son

3
projet

Choisir lditeur qui maccompagne 4

33
 LES DIFFRENTS
ACTEURS ET
INSTANCES
DUN PROJET
LE CHEF DE PROJET
Le chef de projet est un vritable chef dor- ser de temps afin de pouvoir se consacrer
chestre la tte de lquipe projet. Il a pour pleinement la russite du projet. Pour cela,
mission centrale lavancement du projet. il doit pouvoir saffranchir de son quotidien
Pour le garantir, il va coordonner les diff- faute de quoi le risque de glissement de plan-
rentes parties prenantes internes et externes ning saccroit. Il a comme principaux enjeux
et piloter les diffrentes phases du projet. de :
Pour mener bien sa mission, il doit dispo-

Respecter le
primtre, les
dlais et le Dfinir le
budget qui fait quoi
quand

Disposer
Grer les risques des instances
et alas du de pilotage ad-
projet quates et dun
sponsor

34
LQUIPE PROJET
Lquipe projet est compose de lensemble des personnes capables de dterminer la cible autour
du chef de projet. Elle est la plupart du temps compose des profils suivants :

Utilisateurs cls : per- Administrateur fonction- Administrateur technique

sonnes qui matrisent
parfaitement les pro-
cessus de lentreprise
et seront les futurs am-
bassadeurs de loutil en
interne. Il sagit souvent
des principaux respon-
sables fonctionnels et de
membres de leur quipe
nel : il est le responsable : il est le responsable du
du paramtrage fonc- paramtrage technique
tionnel du produit pour du produit
le faire voluer avec lor-
ganisation (nouveaux
utilisateurs, nouveaux
sites)

LES INSTANCES
Le COPIL Le COPROJ

Ce comit est linstance de pilotage du projet. Ce comit est linstance de suivi du projet. Il
Il se runit aux tapes cls du projet pour : se runit tous les 15 jours pour :

Informer la direction de lavancement Restituer lavancement du projet

technique et contractuel du projet
Coordonner les travaux en cours
tablir les plans dactions pour le bon d-
roulement du projet Statuer sur les sujets fonctionnels, tech-
niques et/ou organisationnels
Statuer sur les incidents et volutions
dont limpact sur la charge ou les dlais Assurer la coordination des chantiers
justifient un arbitrage
Participants
Faire le point des actions et des risques
en cours Le chef de projet, lquipe projet, le consul-
tant et/ou le directeur de projet de lditeur.
Participantss

Le chef de projet, les directeurs concerns

par le projet (dont le DSI, le sponsor, ), le
directeur de projet de lditeur et le consul-
tant de lditeur.

35
 RLE DES DIFFRENTS A

Actions Chef de projet Utilisateurs cls

Prparer et animer les instances de pilotage Ralise Participe

Prparer et animer les runions davancement Ralise Participe

Coordonner et planifier les parties prenantes Ralise

Mettre en conformit larchitecture technique

Dcrire les processus et rgles de gestion Ralise Ralise

Rdiger les comptes-rendus dateliers Valide Valide

Analyser les besoins

Valider les besoins Ralise

Effectuer le paramtrage fonctionnel Accompagne

Effectuer le paramtrage avanc

Livrer les dveloppements

Reprendre les donnes Accompagne

Adapter les interfaces Accompagne

Rdiger les modes opratoires Ralise

Rdiger les scnarii de recette Ralise

Raliser la recette Ralise

Former lquipe projet Participe Participe

Former les utilisateurs finaux Assiste Ralise

Valider la rception de loutil Accompagne Ralise

Accompagner et assister les utilisateurs

Contrler la bonne utilisation des procdures

Garantir la fiabilit des donnes

Grer les relations entre utilisateurs et DSI

Harmoniser lutilisation de loutil

Former aux nouveauts de loutil Participe

36
ACTEURS

Administrateur Administrateur Editeur

fonctionnel technique
Ralise

Participe

Ralise

Ralise Anime

Valide Ralise

Ralise

Ralise Assiste

Ralise Accompagne

Ralise

Accompagne Ralise

Accompagne Ralise

Accompagne Assiste

Accompagne Assiste

Accompagne Assiste

Participe Participe Ralise

Ralise

Ralise Accompagne

Ralise

Ralise

Ralise

Ralise

Ralise

Ralise
37
 LES 5 RGLES DOR
POUR RUSSIR SON
PROJET

Disposer dun sponsor, Considrer les re- Investir les phases

souvent la direction prises, les interfaces de recette et de run
qui donne le poids du et les rapports et im- blanc pour vous assu-
projet, et dune ins- pressions comme rer de la conformit de
tance darbitrage en des chantiers part votre outil avec le dos-
interne notamment entire car dans la sier danalyse et ainsi
lorsque votre pro- plupart des projets les viter les interruptions
jet recouvre plusieurs donnes reprendre et les corrections de
organisations. sont difficiles ex- donnes en produc-
traire et doivent tre tion et scuriser le
contrles dploiement.

38
Ddier une quipe
disponible, capable
de se projeter dans la
cible du projet pour
viter les volutions
et ajustements de
paramtrage de der-
nire minute en phase
de recette. Cest
cette mme quipe
qui valide le dossier
danalyse et la recette.
39
Trouver le bon com-
promis entre le
fonctionnement stan-
dard de loutil et son
adaptation au fonc-
tionnement de votre
organisation pour vi-
ter les usines gaz et
toujours bnficier des
nouvelles versions.
 CHOISIR LDITEUR
QUI MACCOMPAGNE

Au-del du pr-requis de proposer des fonctionnalits qui rpondent aux besoins que vous avez
noncs dans votre cahier des charges, dautres critres doivent tre pris en compte dans le choix
de lditeur qui vous accompagnera tout au long de votre utilisation de la solution :

La capacit dcoute La capacit de conseil

Lditeur doit bien entendre Lditeur doit savoir vous

et comprendre vos besoins orienter dans vos arbitrages
fonctionnels pour vous pro- entre fonctionnement sp-
poser la configuration de cifique et standard pour vous
loutil la plus conforme vos garantir la mise en uvre
attentes. rapide dun outil simple
dutilisation et vous viter
les usines gaz et les effets
tunnels.

40
 La capacit de cadrage
Lditeur est votre parte-
naire cl pour vous aider
dfinir trs en amont les
rles et responsabilits de
chacun, les risques et le p-
rimtre du projet, pour vous
assurer que tout le monde
parte de la mme base avec
la mme cible attendue.
41
La capacit daccompagnement
Lditeur doit tre vos c-
ts avant, pendant, mais aussi
aprs le projet pour faire voluer
le produit avec les besoins de
votre organisation et vous as-
surer que loutil que vous avez
choisi sera investi dans la dure.
 PROPOS DE
KIMOCE
Grce sa toute nouvelle gnra-
tion de logiciels, KIMOCE valorise la
culture du service, en facilitant la vie
des quipes dans le respect de va-
leurs humaines. KIMOCE rconcilie
les hommes et leurs systmes.

Sige social
Parc des Collines
26 rue Victor Schoelcher
68057 Mulhouse Cedex

Site web
www.kimoce.com

Contact commercial
0800 43 43 10