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CASO RICOPIO

ALBERTO LOZANO SANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


GESTIN LOGISTICA (1310122)
VALLE DEL CAUCA
2017
CASO RICOPIO

ALBERTO LOZANO SANTA

GERMAN CASTRO BERNAL


INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


GESTIN LOGISTICA (1310122)
VALLE DEL CAUCA
2017
INDICE

INTRODUCCIN
CASO RICOPIO
POR QU CONSIDERAN QUE SE LOGRA UNA RESPUESTA AL CASO
PRESENTADO?
EL CASO PRESENTA TRABAJO EN EQUIPO? POR QU S?
QU FACTORES HUMANOS SE PRESENTARON PARA EL DESARROLLO DEL
CASO?
QU PROCESOS EMPRESARIALES SE DEBEN DESARROLLAR O MEJORAR?
POR QU ES IMPORTANTE SER ASERTIVO EN LOS PROCESOS
COMUNICATIVOS?
ELABOREN UNA DEFINICIN PARA CADA UNO DE LOS SIGUIENTES
CONCEPTOS EN MENOS DE 5 REGLONES:
ESCUCHA ACTIVA
USAR LENGUAJE CLARO
IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS
IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES
EMPODERAMIETO
SENSIBILIDAD AL SENTIR DE LA CONTRAPARTE
Inconvenientes en Ricopio S.A
RicoPio S.A. es una empresa creada desde hace 10 aos, su actividad econmica es la de
producir y distribuir embutidos de pollo de salchichas, salchichones y jamones a nivel
nacional, ubicada en la ciudad de Cali. Soy Adriana Bustamante encargada del Call Center
de quejas y reclamos de la empresa RicoPio S.A.; Mara Corts, una de las asesoras recibi
un llamado de Roberto dueo de uno de los supermercados de Santander de Quilichao, sobre
una queja de uno de sus productos donde reporta un salchichn en mal estado, y al verificar
la fecha de caducidad est para vencer el 5 de junio de 2013; por esta razn se retira todo el
lote del producto de las gndolas. Los datos solicitados por Mara a Roberto es el nombre del
producto Salchipollo, el nmero de lote 123-984567 y la fecha de vencimiento.
As que Mara realiza un informe con los datos recolectados para presentar a Adriana, quien
a su vez ella remite este informe a Gabriel Rojas, el gerente del departamento comercial de
la empresa con copia al departamento de calidad, logstica y dems involucrados. Como es
una empresa donde su poltica de calidad de servicio al consumidor es dar respuesta a
cualquier queja dentro de las 48 horas siguientes al radicado de la queja y en caso de no
cumplirse se enva de forma urgente con asunto de Falta de indicadores de gestin a la Sra.
Roxana Daz Gerente General. El seor Rodrigo Crdenas es el Gerente de Departamento de
calidad, lvaro Chala Gerente del departamento de logstica, junto con Jos Ramrez
supervisor del almacn revisan la situacin. El seor Rodrigo Crdenas se encargara de hacer
llegar una ancheta de productos a Roberto y recogera los productos en mal estado, para
realizacin de anlisis; el ingeniero lvaro Chala se encarga de revisar los inventarios para
verificacin del nmero de lote y Jos Ramrez verificara la entrega del lote y das en que
fue realizado. Al realizar este proceso encontraron que el mal estado del producto es por el
empaque mal sellado; y por esta razn se haba daado la mercanca, pero no era un problema
general del lote. Esta conclusin fue obtenida en la revisin de la mercanca que se encontraba
en Santander de Quilichao.
CONCLUSION
Se realiza simulacin del proceso de solicitud de un servicio de transporte especial a la
empresa TRANSPORTES DULCE HOGAR a travs del Software Bonitasoft. Se
diligencian los diferentes formularios para llevar a buen trmino la simulacin del proceso.