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Encabezado: RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Introduccin al Curso, Reglas y Compromisos Qu es y cmo se Identifica un Conflicto?

Dalila Gonzlez

Corporacin Universitaria Iberoamericana

Notas del Autor:

Dalila Gonzlez, Facultad de Educacin-Ciencias Humanas y Sociales, Licenciatura en

Pedagoga Infantil, Corporacin Universitaria Iberoamericana

La correspondencia relacionada con este Taller debe ser dirigida a Dalila Gonzlez

2017
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Encabezado: RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Introduccin al Curso, Reglas y Compromisos Qu es y cmo se Identifica un Conflicto?

Cuestionario
Qu se entiende por conflicto?
Cules son los factores que generan el conflicto? Explquelos
En que influyen las percepciones entorno al conflicto?
Segn Maslow Cules son las necesidades del ser humano y como se clasifican segn su nivel
de importancia?
Qu son los valores y las creencias y como estos influyen el
Explique qu factores en un conflicto son negociables, modificables y no negociables.
Describa un conflicto que se presente en su comunidad e identifique las posiciones, los intereses
y las necesidades.

Desarrollo

1.Conflicto
Es la situacin en la cual se contraponen y divergen los intereses individuales o grupales entre
dos partes, debido a factores que se ven amenazados o son incompatibles por una o ambas partes.
Es decir que, un conflicto, puede existir en la medida que una sola de las partes (Individuo o
grupo) sienta o perciba que la otra parte afecta o puede afectar sus intereses.

2.Factores que Generan el Conflicto

Los factores generadores de conflicto tienen que ver, principalmente, con los estados
psicosociales de los individuos, que debido a la predisposicin humana de responder ante una
situacin a travs de los sentimientos, afectan la naturaleza de sus emociones y posteriormente
de sus actos y su racionalidad. Estos factores son los que desencadenan el origen y agravamiento
del conflicto.
Dichos factores son:
LAS PERCEPCIONES: Sensaciones internas que se tienen entre las partes. No son
necesariamente reales (Miedo, peligro, escasez)
LOS VALORES Y CREENCIAS: Dan lugar a las actitudes que justifican el surgimiento del
conflicto.
LAS POSICIONES: Lugar del que se colocan las partes para justificar sus actitudes frente al
conflicto. Tienen como fundamento un valor y/o creencia.
INTERESES: Motivan el porqu de las posiciones.
NECESIDADES: Llevan al individuo o grupo (Las partes) a buscar una satisfaccin.
EMOCIONES: Son respuestas adaptativas del individuo. Reacciones que lo motivan para
responder ante el cambio y lo que ocurre en su entorno.
COMUNICACIN: Verbal o no verbal. Es la forma en que se expresan las reacciones o
respuestas.

3.Influencia de las Percepciones Entorno al Conflicto

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En general, las Percepciones influyen en torno a un conflicto en la medida que se
contextualizan las situaciones que dan lugar a su origen y resolucin, ya que, a travs de las
percepciones procuramos entender lo que nos rodea, y para ello activamos en nuestra memoria
prototipos que pueden llegar a ser equivocados, como por ejemplo suponer o creer que si una
persona llora es por algn tipo de dolor o sufrimiento. Adems, nos dejamos llevar de las
primeras impresiones, crendonos ideas errneas, sobre algo o alguien, que nos llevan a suponer,
prejuzgar, opinar mal o dar por hecho una realidad que no conocemos; y esto lgicamente nos
lleva por caminos equivocados, convencindonos de una profeca autocumplida con la que
buscamos darnos la razn, ms aun, cuando nuestros intereses son contrarios a los de la otra
parte, generndose distintas reacciones y por tanto consecuencias.
Se puede decir entonces que las percepciones influyen en el significado, los objetivos e
intenciones, los motivos o causas y la misma realidad, con sus efectos, positivos o negativos, que
tiene las partes dentro de un conflicto.

4.Clasificacin de las Necesidades Humanas segn su Nivel de Importancia (Maslow)

En un orden jerarquizado ascendente:
1.NECESIDADES FISIOLGICAS: Las bsicas que nos permiten existir (Respiracin,
alimentacin, descanso, sexo).
2.NECESIDADES DE SEGURIDAD: Las que nos dan tranquilidad y nos facilitan vivir
(Empleo, vivienda, salud, educacin, familia, transporte).
3.NECESIDADES DE AFILIACIN: Las que nos ayudan a convivir en sociedad e
integrarnos a un grupo (Amistad, identidad, afecto, intimidad, compaerismo).
4.NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO: Las que nos distinguen en nuestra interaccin
con otros individuos (Confianza, respeto, aceptacin, estatus).
5.NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN: Las que nos complementan y nos satisfacen
(Creatividad, experiencia, madurez, cumplimiento de metas).

5.Valores y Creencias y la Influencia de Estos en un Conflicto

VALORES: Son las atribuciones, positivas o negativas, que hacemos a algo, en funcin de
una creencia.
CREENCIAS: Son pensamientos interiorizados y fijados en nuestra conciencia.
Los valores se asientan en las creencias, es decir que damos o atribuimos algo en funcin de
lo que creemos.
Ambos, valores y creencias, son factores determinantes en un conflicto desde su origen.
Influyen en la construccin de las normas que nos trazamos y en las actitudes que tomamos.
Tanto valores y creencias fundamentan y regulan el comportamiento, lo que nos lleva a concluir
que, para avanzar en la resolucin de un conflicto, estos se deben modificar.
Por ejemplo, si un individuo cree que a quienes les gusta la msica rock y llevar esta moda en
su forma de vestir o apariencia fsica son drogadictos o personas indecentes, ya porque sus
creencias estn cimentadas en su religin o su cultura, entonces su comportamiento no va a estar
dirigido a gustar de esta msica ni mucho menos a tolerar sus tendencias, surgiendo as
incompatibilidad u hostilidad y por consiguiente la aparicin de un conflicto entre dos partes;
siendo lo ms adecuado, tratar de cambiar dichas creencias que no le permiten al individuo
siquiera escuchar la msica rock para darse cuenta si es o no de su agrado.

6.Factores Negociables, Modificables y no Negociables en un Conflicto

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NEGOCIABLES:
Las Posiciones y los Intereses, ya que un conflicto se origina a partir de las posturas que
toman ambas partes, siendo indispensable buscar un punto de encuentro para solucionarlo; y ese
punto de encuentro que permitira neutralizar la posicin sera los intereses, al ser estos los que
determinan el porqu de las posiciones.
Por ejemplo:
Posicin: No colaborar con los oficios de la casa esta semana.
Intereses: Porque necesito tiempo de estudio para los exmenes finales.
MODIFICABLES:
Las Creencias y los Valores, de los que ya se ha dicho que pueden modificarse a travs de un
proceso con los individuos que conforman las partes.
NO NEGOCIABLES:
Las Necesidades, puesto que estas son esenciales para la supervivencia de cada individuo.

7.Conflicto Presente en mi Comunidad

En el Barrio La Esperanza, lugar en el que vivo hace seis aos con mi familia, en varias
ocasiones se han presentado problemas entre sus habitantes a causa de la zona deportiva y
recreativa comunal (Cancha mltiple microftbol-baloncesto y reas verdes). El problema ms
puntual radica en la utilizacin que se hace de esta y los horarios convenidos por las distintas
organizaciones o grupos del barrio (Jvenes, deportistas, artistas, madres y nios, personas de la
tercera edad).
El conflicto en s se fundamenta en la conveniencia de horarios y utilizacin completa de toda
la zona o parte de ella por un grupo u otro.
Los Jvenes (Estudiantes adolescentes) argumentan necesitar la cancha en horarios de la
maana para complementar sus clases de Educacin Fsica y Recreativa impartidas en el colegio.
Un grupo de Deportistas de baloncesto dice tener prioridad en la utilizacin de la cancha durante
todo el da, pues requieren entrenar para representar al barrio en los Juegos Deportivos
Municipales que se llevarn a cabo prximamente en el Municipio. Por su parte, los Artistas,
quienes tambin se preparan para dichos juegos con comparsas y bailes, dicen estar apurados y
con el tiempo exacto para organizar sus coreografas. Por otro lado, las Madres exigen tener libre
toda la zona en horarios a partir de las 4:00 de tarde, esto con el fin de que los nios jueguen y se
recreen con total seguridad. Y, el grupo de la Tercera Edad, se queja de no haber encontrado un
sitio adecuado o habrsele permitido un espacio conveniente para realizar sus rutinas de
ejercicios y recreacin.

INDIVIDUO / GRUPO POSICIONES INTERESES NECESIDADES

(QU SE QUIERE) (PORQU SE QUIERE) (PARA QU SE QUIERE)
Porque sus clases de
Utilizar la cancha Complementar las
Jvenes Estudiantes Educacin Fsica se
en horas de la clases acadmicas de
(Adolescentes) imparten en la
maana. Educacin Fsica.
maana.
Representar al barrio en
Porqu requieren los Juegos Deportivos
Utilizar la cancha
Deportistas entrenar Municipales en la
durante todo el da.
intensivamente. modalidad de
baloncesto.
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Participar en el desfile
Utilizar toda la
Estn preparando inaugural de los Juegos
Artistas zona durante todo
comparsas y bailes. Deportivos
el da.
Municipales.
Para que jueguen libres
en la cancha y en las
Utilizar toda la
Necesitan recrear a zonas verdes y as
Madres y Nios zona a partir de las
los nios. desarrollen su
4:PM.
motricidad y ptimo
crecimiento.
Utilizar en
cualquier horario Porque no han
Realizar ejercicios y
Tercera Edad cualquiera de las encontrado un
recreacin.
zonas (Cancha o espacio ideal.
reas verdes).
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