DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

BIENES SERVICIOS COMENTARIOS

Una muestra del servicio no puede

ser enviada anticipadamente al
Tangible Intangibles cliente, para su aprobacin;
tampoco su valor es proporcional a
los costos de produccin. Todo ello
porque la calidad del servicio es una
cuestin altamente subjetiva.

El servicio es prestado
habitualmente en el lugar donde se
Almacenables Perecederos encuentra el cliente y por personas
que poco o nada tiene que ver con
su concepcin original y que son
supervisadas a distancia.

Un servicio en su versin final, es

Transportables Instantneos producido en el instante mismo en
que es entregado al cliente.

Compra inmediata Compra inmediata, No hay cmo pedir a terceros que

uso inmediato repasen un servicio aprestado
Salvo en casos de automatizacin
total; los servicios poseen un
componente social determinante. Y
Impersonal Personal cuando mayor sea el nmero de
proveedores del servicio con que el
cliente interacta personalmente,
mayor ser el riesgo que correr
ste de no quedar satisfecho.
DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y SERVICIOS

BIENES SERVICIOS

Poco involucramiento del Alto involucramiento del cliente

cliente

Produccin separada de la Produccin se confunde con la

entrega. entrega

Quien planea o determina Quien planea o determina el

el servicio, no enfrenta servicio acta directamente con
directamente al cliente. el cliente.

El diseo del producto est Diseos de producto y servicio

centrado en el cliente. centrado en el cliente.
El diseo del proceso en el
proveedor.

La medicin, inspeccin, La medicin, inspeccin,

normalizacin y control son normalizacin y control son en
bastante viables y tiles. partes viables.

Las relaciones proveedor-Cliente

son relativamente simples

Las habilidades tcnicas dominan

la cooperacin-La presin es
fsica o mental.

Las economas de escala son

fcilmente posibles.