UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE

MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES
ARAGON

CASO ZARA

LOGSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO

PROFESOR: ING. RAL DE LUNA ZAMORA

ALUMNOS:

ALVAREZ REYES NALLELY GUADALUPE

GUTIERREZ PEZ LUIS NGEL

MENESES GONZALEZ SANDRA PAOLA

LPEZ LEDEZMA ALEJANDRO

PREZ HERNNDEZ JUAN JOS

CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL

GRUPO: 1754
ANTECEDENTES

Fue fundada por Amancio Ortega y la primera tienda Zara fue abierta en La Corua en 1975.
Para 1985 Inditex se form como una compaa con participacin accionaria en Zara y Jos Mara Castellanos
Ros se uni a la compaa.
Su idea original del negocio es: vincular la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la
manufactura con la distribucin.
Zara crea moda y sus colecciones estaban clasificadas. Para esto, tenan grupos de gente a los que les llamaban
Los Comerciantes que se encargaban observar y disear la moda de acuerdo a los gustos de las personas de
diferentes partes del mundo. Zara sacaba artculos nuevos durante todo el ao.
Zara tiene un sitio en la red aunque no venda sus productos por internet adems de que gastaba poco en
anuncios.
De los tres departamentos que conforman Zara, el de Damas responde por el 60% de las ventas y el resto del
porcentaje se divide entre el departamento de caballeros y nios.
Tenan que corroborar su inventario de cada tienda recorriendo la tienda y conocer los niveles de inventario y lo
registraban en unas computadoras de mano que se conectaba va modem a sistemas de informacin en La
Corua.
Cada divisin de una tienda Zara haca su pedido a la Corua dos veces por semana. El suministro de pedidos o
el envi de prendas para cubrir las ordenes, involucraba a otro grupo de comerciantes en La Corua.
Zara era propietaria de un grupo de fbricas dentro y alrededor de La Corua que se encargaban de
manufacturar la tela.
Zara mandaba sus prendas a sus CD y de ah se repartan los modelos a todas sus tiendas en tiempos de tres
semanas. Los CD de Zara se apoyaban en la automatizacin y la computarizacin.
La compaa no tena un director general de informtica. El equipo de sistemas diseaba su propio software de
contabilidad, adems del que daba soporte al resto de operaciones.
La tecnologa ms sofisticada que se utilizaba en las tiendas de Zara consista en el equipo controlado por
computadora y destinado para cortar las distintas telas segn los patrones.
Todas las tiendas Zara tienen computadoras de mano idnticas, tambin conocidas con el nombre de Asistentes
Personales Digitales (PDA) y sistemas POS (Point of Sale). Las PDA se utilizaban principalmente para ordenar y
tambin para llevar a cabo tareas tales como el manejo de las devoluciones de prendas a los CD y para transmitir
informacin desde el corporativo a todas las tiendas.

PROBLEMTICA

Cambiar su sistema de TI actual y que ha funcionado durante todo tiempo desde su implementacin o cambiarlo
para no quedarse atrs en el avance tecnolgico de la actualidad.

F.O.D.A.

1. FORTALEZAS
Creacin de la moda
Alta capacidad de respuesta a los clientes
Mercado definido (Jvenes urbanos)
Variedad durante todo el ao
No mantenan inventarios
Zara tiene un sitio en la red
2. OPORTUNIDADES
Gastaban poco en mercadotecnia.
Diseos de tiendas.
Sus productos tenan que comprarse al momento porque duraban poco en la tienda.
Los gerentes de producto en tienda podan realizar transferencias de tienda a tienda cuando vean que las
prendas comenzaban a venderse lentamente en un rea, mientras que todava eran populares en otra.
Manejaban unidades en existencia SKU.

3. DEBILIDADES
Inventario poco preciso.
La compaa pona algunos anuncios para promover las dos ventas especiales que tena al ao y para anunciar la
apertura de una nueva tienda.
El personal de tienda no poda corroborar los balances de su inventario en ninguna computadora de la tienda,
as que recorrer la tienda era la nica manera de conocer los niveles de inventario.
Sistema de TI atrasado.

4. AMENAZAS
Zara haba decidido no vender sus artculos por internet.

SOLUCION

1. Cmo le aconsejara a Salgado que debera de proceder en la actualizacin de los sistemas de los POS
(Puntos de Venta) de Zara?

En el caso en que deban actualizar sus POS, debera hacerlo escalonadamente, es decir, de manera progresiva
dando tiempo a que el personal se familiarice con el sistema a la vez que se corrigen los errores que tenga la
fase inicial y cuando se mueva a otro nivel no tenga las mismas complicaciones.

2. Debera la compaa actualizar los terminales de punto de venta (POS) a un sistema operativo ms
actualizado?

Si siempre y cuando el sistema nuevo represente ventajas y mejoras en el proceso de inventarios y ventas, para
as tener datos ms reales que den una idea de cunto debe producir la compaa.

3. Debera la compaa construir una red informtica en las tiendas?

S, porque esto facilita la intercomunicacin entre tiendas y da una idea de lo que la compaa debe producir y
surtir mas segn la demanda.

4. Debera la compaa darle a los empleados la posibilidad de accesar en el sistema para poder revisar los
balances de inventarios para los artculos en otras tiendas?

Si, con el fin de tener mejor control sobre los productos que ms se venden y en existencia y para hacer pedidos
ms precisos.
5. Cul es el "modelo de negocios" de Zara? Cmo se diferencia del modelo de negocios de otras grandes
tiendas de ropa? Qu debilidades, en su caso, ves dentro de este modelo de negocios? Se puede escalar
este modelo?

El modelo de negocio de Zara utiliza un modelo justo a tiempo basado en producir en funcin de la demanda, es
decir, a partir de las necesidades del cliente zara responder a la demanda de los productos, Zara tiene la habilidad
de captar de manera rpida y veraz las tendencias para despus disear y fabricar esto seguido con una
distribucin altamente veloz.

Una de las desventajas es que la publicidad es casi nula, no se anuncian en medios de comunicacin, lo que
segmenta an ms su mercado potencial.

6. Qu informacin necesita Zara para operar su propio modelo de negocio?

Las tiendas crean la conexin entre el cliente y la moda, seguido de esto se escucha al cliente y se recoge la
informacin misma que inspirara a los diseadores a crear nuevos modelos.
Esto con la intencin de fabricar siempre bajo demanda, con la idea de cubrir las necesidades ms inmediatas del
mercado en el menor tiempo posible, tambin hace que la cantidad de bienes producidos sea limitada.

Es la idea que ha seguido la cadena de moda Zara. La firma ha planificado, a travs del just in time, tiradas cortas
de productos (de camisetas, por ejemplo). De esta manera,
los puntos de venta de Zara (y, en general, de las distintas marcas del Grupo Inditex) reciben nuevos modelos de
manera constante. Es un modo de evitar que los clientes de Zara perciban que todos llevan las mismas prendas.

7. En su opinin, cules son los aspectos ms importantes del enfoque de Zara respecto a la tecnologa de la
informacin? Son estos enfoques aplicables y apropiados en cualquier lugar? Si no es as, dnde no
funcionaran bien?

El acercamiento que tiene Zara respeto a TI es muy incongruente pero funcional a la vez, ya que si vemos la parte
de marketing no dispone de mucho ya que sabe que no lo necesita tanto como otras marcas, en el aspecto de TI
el enfoque que tiene hacia el mismo va muy en contra de todo lo que se usa en las marcas competidoras as como
una red de interconexiones para llevar no solo una forma de inventario mas eficiente si no que tambin podemos
llevar un control y un seguimiento de todo lo que sucede en las tiendas al momento pero para zara no era
necesario ya que con el tan rpido cambio de inventario que tenan los productos que necesitaban llevar a las
tiendas no eran los mismos mes con mes, diseos y nuevos productos cada 3 o 4 semanas con lo que los
inventarios y las los CD eran muy complicados de manejar desde un punto y les era ms fcil solicitar lo que cada
gerente de tienda necesitaba respecto a la demanda que se iba obteniendo.

Es algo que funciona bien en Zara pero es muy complicado que alguien mas lo pueda llevar a cabo ya que
normalmente las tiendas trabajan por estacionalidad y Zara trabaja por diseos cambiantes mes con mes o cuando
se termina el producto, as que puede llevar un sistema as y no tener ningn problema, en cambio, Hugo Boss y
cualquier otra marca reconocida trabaja por estacionalidad y no saca tantos nuevos producto al ao o incluso al
semestre como para poder llevar un sistema como lo lleva Zara.
8. Qu debilidades potenciales o actuales (si las hay) es lo que ves en la infraestructura de TI de Zara y en la
estrategia de TI?

Las debilidades actuales no son muchas o no son debilidades como tal, ya que los productos de Zara no han
cambiado mucho con el tiempo y cuando decimos no han cambiado nos referimos al estilo de los diseos y de la
produccin, ya que los diseos son distintos mes con mes y son productos que no veras de nuevo en las tiendas
nuevamente, pero actualmente hay muchas otras marcas de bajo costo y de igual sistema o de diseos
estacionales pero lo que puede ser la debilidad en este caso es que Zara aun no cuenta con la estacionalidad, eso
implica que el objetivo o a las personas que se les quera hacer llegar ese tipo de prendas puede cambiar con el
paso del tiempo y con eso que dejen de querer tipos de ropa de ese estilo e irse con algo un poco mas no
nicamente econmico pero con diseos estacionales, por esto mismo es y no es una debilidad ya que no se sabe
cuando la gente puede cambiar o no de ideas e irse con otras marcas ya que los gustos de las personas gracias al
marketing de hoy en da puede cambiar en unas cuantas horas.

CONCLUSIONES

Del caso se concluye que una marca con presencia internacional necesita mayor interaccin y comunicacin
entre su etapa de produccin y de ventas, lo que implica un sistema de TI ms sofisticado para vincular
directamente la demanda con su cadena de suministro, pero debe hacerse de manera escalonada y progresiva
dando tiempo de asimilar el cambio y adaptarse a las ventajas que ofrece mientras se analizan los problemas y
sus posibles soluciones.