CLIMA LABORAL

Instruccin:

En esta actividad debes analizar el siguiente caso:

CASO: CLIMA LABORAL LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados est pasando por serias dificultades. Despus de diez aos consecutivos en los que el nmero de
clientes haba crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el ltimo ao y medio la facturacin ha descendido un 30%.
La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la
calidad de los estudios de sus tcnicos de investigacin.
La empresa est formada por tres perfiles de profesionales:

1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefnicamente y las transcriben.
2) Tcnicos de investigacin. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las
presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones tambin tienen que conseguir
objetivos comerciales.
3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas.

Los tcnicos de investigacin han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan
volmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensin. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las
empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente.

En el ltimo ao cuatro tcnicos de investigacin que llevaban ms de tres aos en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se
han incorporado otros tres, personas recin salidas de la facultad con mucho inters por desarrollarse en el rea.
 Adems han sido despedidos de la empresa tres tcnicos de investigacin, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenan asignados. El
Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirn el mismo camino.
La misin de la mejor empresa de investigacin de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle ms de lo que
pide.

El Director General cree que La Mejor Empresa de Investigacin de Mercados ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor
dedicacin por parte de los tcnicos si se quieren recuperar las cifras de facturacin.
La semana pasada, el Director General, comi con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que
le sugiri una solucin a los problemas: realizar un estudio de clima laboral.

El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluacin un cuestionario de clima
laboral. El cuestionario evala la percepcin de la persona con distintos aspectos:

1. Innovacin (1NN). Creatividad, energa y flexibilidad de la organizacin a las necesidades del mercado.
2. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la informacin en la organizacin.
3. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneracin.
4. Motivacin (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la accin, permite explicar el porqu de la conducta y comprende la iniciacin, la
orientacin, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo.
5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realizacin personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal.
6. Relaciones con los compaeros (REL). Satisfaccin con las relaciones personales en el entorno laboral.

Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones tpicas derivadas con media
50 y desviacin tpica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (vase cuadro).
 Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral

Grupos INN CLA REC MOT DES REL Totales

profesionales
Personal de 57,79 61,23 53,97 55,43 44,84 54,94 56,86
campo
Tcnicos de 57,80 41,74 45,40 64,90 42,78 41,35 46,36
investigacin
Secretarias y 56,05 41,12 43,25 65,65 53,11 56,72 52,45
administrativos
Mandos 53,50 39,50 47,66 67,46 52,20 36,58 51,18
intermedios
Totales 56,29 45,90 47,57 63,36 48,23 47,40 51,71

Responde las siguientes preguntas:

1. Qu conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos
profesionales y segn el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54.

El clima laboral es medianamente favorable:

El estilo de liderazgo se caracteriza por el nfasis en el cumplimiento de las tareas; sin embargo, en el grupo de tcnicos de investigacin se
ha creado una brecha entre jefes y subordinados. Por lo tanto, dicha puntacin se debe al jefe (50% del total).
Se est haciendo nfasis en el uso de la comunicacin descendente, sobre todo de los mandos intermedios que perjudica a las relaciones
con sus compaeros.
 Claramente la motivacin vara debido a los problemas en la satisfaccin laboral por la aplicacin inadecuada de los sistemas de
estimulacin; hay inters por la mejora de las condiciones de trabajo como son las horas extras por partes del grupo tcnico; en la
fluctuacin laboral se presentan ms salidas que entradas del personal a la organizacin (4 tcnicos renunciaron, 3 despedidos, 3 tnicos
ingresaron).
Los grupos que creen que sus remuneraciones no compensan sus labores, debido a las horas extras y al llevar trabajo a casa son los tcnicos
de investigacin y las secretarias y administrativos.
Por otro lado, los mandos intermedios tampoco se sienten conformes con la informacin que les entrega, no son claras ni transparentes,
otorgando una de las puntuaciones ms bajas de 39,50.

2. Establecer un plan de accin para los distintos grupos profesionales.

2.1. Para todas las reas:

LOGRO RECONOCIMIENTO Y LOGRO DE OBJETIVOS
OBJETIVO: Reforzar la identificacin del empleado con la empresa, a travs del reconocimiento de logros individuales y de equipo; de manera
que el xito obtenido en el desempeo laboral sea motivado en continuidad.

a. Personal de campo:
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.
Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrn ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de
manera democrtica.

b. Tcnicos de investigacin
Establecimiento de metas individuales, por equipo o por departamento que podrn ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de
manera democrtica.
Las metas debern establecerse con tiempos lmites, para que el reconocimiento o fracaso tengan parmetros de medicin.
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.

c. Secretarias y administrativos
Mantener la comunicacin jefe-colaborador de manera abierta a fin de establecer objetivos claros, concretos y factibles.
La programacin semanal o quincenal de las reuniones deber considerar el ambiente donde se realizarn las reuniones
 Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones quincenales.

d. Mandos intermedios
Reuniones quincenales en las cuales se trate de los logros y fracasos del departamento.
Establecer objetivos medibles y darles seguimiento en las reuniones quincenales.

RECURSOS:
Materiales y Equipo: Es conveniente contar con un pizarrn blanco, donde anotar las ideas importantes que se traten durante la sesin.
Puede utilizarse un pizarrn o un rotafolio. Adicionalmente, si los convocados a la reunin no llevan algn cuaderno de apuntes, debe
proverseles all.
Personal: Para esta intervencin no figura la necesidad de personal adicional.
Tiempo estimado: Cada reunin durar un mnimo de 40 minutos y un mximo de 90 minutos.
Presupuesto: En este aspecto debe considerarse la inversin en relacin a los reconocimientos econmicos. Deber incluirse en el
presupuesto de cada departamento el rubro de un bono por metas alcanzadas, o bien, el costo de cualquier tipo de reconocimiento que
haya sido aprobado.
LA BONIFICACIN QUE SEA POR META

2.2. Para todas las reas:

MOTIVACIN EN EL PUESTO
OBJETIVO: Mantener un nivel elevado de motivacin individual que se contagie en el ambiente laboral de forma global y positivamente. Un
empleado motivado est dispuesto a dar ms de s dentro del puesto de trabajo, pues se siente cmodo con la reciprocidad de dar y recibir.

DIAGNSTICO: El resultado presenta un nivel de motivacin en aspectos generales en un 63.36%.

a. Personal de campo:
Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto motivarn su participacin y desempeo diario.

b. Tcnicos de investigacin
 Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto motivarn su participacin y desempeo diario.

c. Secretarias y administrativos
No relacionar la motivacin con incentivos monetarios (salarios, bonificaciones); una persona puede sentirse insatisfecha con el salario y sin
embargo estar a gusto con su trabajo.
Revisar las descripciones de los puestos con el fin de enriquecer peridicamente las actividades de los mismos.

d. Mandos intermedios
No relacionar la motivacin con incentivos monetarios (salarios, bonificaciones); una persona puede sentirse insatisfecha con el salario y sin
embargo estar a gusto con su trabajo.
Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto motivarn su participacin y desempeo diario.
Revisar las descripciones de los puestos con el fin de enriquecer peridicamente las actividades de los mismos.

RECURSOS:
Materiales y Equipo: Es conveniente contar con un pizarrn blanco, donde anotar las ideas importantes que se traten durante la sesin.
Puede utilizarse un pizarrn o un rotafolio. Adicionalmente, si los convocados a la reunin no llevan algn cuaderno de apuntes, debe
proverseles all.
Personal: Para esta intervencin no figura la necesidad de personal adicional.
Tiempo estimado: El enriquecimiento de los puestos de trabajo podr realizarse de forma eventual, de acuerdo a las necesidades
presentadas.

2.3. Para todas las reas:

TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO: Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera que las tareas sean realizadas de manera eficiente y
colaboradora; evitando conflictos que entorpecen el desempeo individual y departamental repercutiendo finalmente en el ambiente de la
organizacin.
a. Personal de campo:
 Fortalecer la identificacin del empleado con su unidad, grupo de trabajo o departamento, hacindolo partcipe de cada actividad o tarea.

e. Tcnicos de investigacin
Fortalecer la identificacin del empleado con su unidad, grupo de trabajo o departamento, hacindolo partcipe de cada actividad o tarea.

f. Secretarias y administrativos
Generar tareas diferentes que requieran interaccin con los dems departamentos para lograr un ambiente de confianza y equipo.
Capacitar a los lderes de unidad fortaleciendo el liderazgo y la unin de equipo.
Para cubrir la necesidad de interaccin social en el ambiente laboral, el departamento de recursos humanos puede organizar actividades
recreativas fuera del horario laboral que fomenten el compaerismo.

g. Mandos intermedios
Fortalecer la identificacin del empleado con su unidad, grupo de trabajo o departamento, hacindolo partcipe de cada actividad o tarea.
Fortalecer la identificacin, participacin y pertenencia del empleado con su equipo de trabajo por medio de actividades recreativas
adicionales a las tareas laborales.

RECURSOS:
Materiales y Equipo: Es conveniente contar con un pizarrn blanco, donde anotar las ideas importantes que se traten durante la sesin.
Puede utilizarse un pizarrn o un rotafolio. Adicionalmente, si los convocados a la reunin no llevan algn cuaderno de apuntes, debe
proverseles all.
Personal: Para esta intervencin no figura la necesidad de personal adicional.
Tiempo estimado: La rotacin de equipos de trabajo en el rea de produccin debe ser como mnimo cada 2 meses, para que las relaciones
interpersonales tengan continuidad.
Actividades recreativas: Da de la familia, Celebracin de aniversario de la empresa, cumpleaos del mes.
Capacitacin de Liderazgo, Capacitacin de trabajo en equipo.
2.4. Para todas las reas:
PLANES DE CARRERA Y DESARROLLO
OBJETIVO: Fortalecer el ambiente de estabilidad que la empresa ofrece, a travs de la formacin de un plan de carrera de acuerdo a los planes a
largo plazo que la organizacin posee.

DIAGNSTICO: El resultado presenta un nivel de motivacin en aspectos generales en un 63.36%.

a. Personal de campo:
Informar al empleado en qu debe mejorar y capacitarse para poder alcanzar los diferentes puestos en la empresa.
Evaluar la estructura actual del desarrollo ofrecido en su puesto de trabajo y mejorarla.

b. Tcnicos de investigacin
Informar al empleado en qu debe mejorar y capacitarse para poder alcanzar los diferentes puestos en la empresa.
Evaluar la estructura actual del desarrollo ofrecido en su puesto de trabajo y mejorarla.

c. Secretarias y administrativos
Definir objetivos concretos por puesto, unidad, departamento y organizacin.
Crearse como beneficio adicional en la empresa un incentivo que motive al empleado a continuar sus estudios; apoyo econmico tipo beca,
mejoras laborales en horario, o bien, la promocin interna de acuerdo al desarrollo de sus estudios.

d. Mandos intermedios
Evaluar si existe un desarrollo de carrera viable en los puestos de la organizacin, considerando los perfiles de puesto, crecimiento personal
y laboral, ascensos, traslados.
Informar al empleado en qu debe mejorar y capacitarse para poder alcanzar los diferentes puestos en la empresa.
Evaluar la estructura actual del desarrollo ofrecido en cada puesto de trabajo y mejorarla.
 RECURSOS:
Infraestructura: Si despus de la estructuracin de los planes de carrera se visualiza la necesidad de nuevos puestos, deber considerarse la
ubicacin fsica de los mismos. Salas internas necesarias para las reuniones de trabajo que se requerirn para la estructura de los planes de
carrera, definicin de objetivos, etc.
Materiales y Equipo: Ninguna adicional a las utilizadas actualmente en la empresa.
Personal: Para esta intervencin ser necesaria la participacin de Recursos Humanos como unidad de anlisis para los requerimientos de la
organizacin en cada puesto y la estructuracin de carrera dentro de la empresa.
Tiempo estimado: Para esta intervencin no se tiene un tiempo estimado para ejecucin. Los resultados debern ser evidentes en la prxima
medicin de clima laboral.
Presupuesto: En este aspecto debe considerarse la inversin requerida en horas-hombre de acuerdo al tiempo requerido para el anlisis de
los puestos de la organizacin. De igual forma se incluirn los costos de beneficios adicionales o mejoras laborales sugeridas como medio de
apoyo a los colaboradores.
- Media beca en estudios de nivel medio
- Beneficio de hora de trabajo, para salir antes de horario laboral con el objetivo de cumplir con horario de estudios.