UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD Y AUDITORA
INVESTIGACIN OPERATIVA II

NOMBRE: Mayra Zamora AULA: CA6 - 3

FECHA: 09/11/2017

DEBER N 5

LINEA EN ESPERA (TEORA DE COLAS)

CARACTERSTICAS

a. Patrn de llegada de los clientes

Tiempo entre llegadas de los clientes sucesivos a la instalacin que ofrece el servicio.

b. Patrn de servicio de los servidores

Tiempo que le toma aun servidor atender a un cliente (tiempo de servicio)

c. Disciplina de cola

Regla para seleccionar clientes de la lnea de espera al inicio del servidor (FIFO o LIFO)

d. Capacidad del sistema

Limitacin respecto al nmero de clientes que pueden esperar en la cola.

e. Nmero de canales de servicio

Proceso o sistema que est efectuando el servicio para el cliente, puede ser en serie, paralelo o mixto.

f. Nmero de etapas de servicio

Un sistema de colas puede ser unietapa o multietapa.

ELEMENTOS

a. Un insumo, o poblacin de clientes, que genera clientes potenciales

b. Una lnea o fila de espera formada por los clientes
c. La instalacin de servicio, constituida por una o varias persona o mquina que se requiere
para proveer el servicio que el cliente solicita
d. Una regla de prioridad para seleccionar al siguiente cliente que ser atendido por la
instalacin de servicio
e. Clientes atendidos.
POR QU ES PROBABILSTICO?
Es probabilstico, porque el tiempo entre llegadas sucesivas de los clientes es incierto y variable

TIPOS DE MODELOS

a. MODELO M/M/1 (UNA COLA Y UN SERVIDOR)

Todos los servicios solicitados por un cliente suelen impartirse por una instalacin con un solo
servidor. Los clientes forman una sola fila y circulan uno por uno a travs de la instalacin de
servicio.

b. MODELO M/M/1/K (UNA COLA Y MLTIPLES SERVIDORES)

Se usa cuando es ms conveniente que los servicios se impartan en secuencia por varias instalaciones,
pero le volumen de la clientela y otras restricciones limitan el diseo a un solo canal. Los clientes
forman una sola fila y avanzan en forma secuencial, pasando de una instalacin de servicio a la
siguiente.

c. MLTIPLES COLAS Y UN SOLO SERVIDOR

Se usa cuando la demanda es suficientemente grande para justificar que se suministre el mismo
servicio en ms de una instalacin o cuando los servicios ofrecidos por instalaciones son diferentes.

d. MODELO M/M/C (VARIAS COLAS Y MULTIPLES SERVIDORES)

Cuando los clientes pueden ser atendidos por una de las instalaciones de la primera fase, pero despus
requieren los servicios de una instalacin de la segunda fase, y as sucesivamente.

ANLISIS
La teora de colas es un mtodo matemtico que nos permite lograr un balance entre el costo en el
servicio y el tiempo de espera que se incurre cuando varios clientes llegan a un sistema buscando un
servicio, esperando ser atendidos de forma inmediata o en caso contrario abandona el sistema se
cansan de esperar.

BIBLIOGRAFA

Carro Paz, R., & Gonzlez Gmez, D. (2017). NULAN. Mtodos de Lneas de Espera. Obtenido de
http://nulan.mdp.edu.ar/1622/1/17_modelos_lineas_espera.pdf