I.

Indicadores de gestin

Un indicador es una seal que entrega informacin, algo que indica o que sirve para

indicar. Un indicador de gestin es la relacin entre variables que permiten observar aspectos

de una situacin y sus proyecciones, y tienen como finalidad identificar el nivel en el que se

logra un objetivo adems de monitorear el desarrollo de los procesos

Los indicadores pueden tener variables cualitativas o cuantitativas ya sea que

correspondan a percepciones sobre un objeto o a medidas de cantidad, de acuerdo con lo que

monitoreen y midan estos se categorizan en tres niveles:

Estratgicos
Tcticos
Operativos
Se clasifican segn la interrelacin de las actividades; con la operacin de los procesos

Costo
Recursos
Productos
Resultados
De acuerdo con su tipologa y tiempo de medicin pueden ser de:

Economa: miden la movilidad financiera (Rentabilidad y liquidez)

Eficacia: miden el logro de la meta establecida (Cobertura y cumplimiento de metas)
Eficiencia: miden el uso de los recursos utilizados (Costos de operacin y no calidad.)
Efectividad: miden el impacto de los resultados planificados (Satisfaccin y calidad
en el servicio)
Segn la perspectiva los indicadores pueden ser de:

Perspectiva financiera
Clientes y mercado
Procesos internos
Aprendizaje y crecimiento
Para establecer un indicador se requiere comprender qu es lo importante a medir es decir

cul es el factor clave de xito, por ejemplo, una organizacin tiene como propsito aumentar

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el nmero de clientes y su satisfaccin a travs de un servicio oportuno con productos de alta

calidad, identificando as dos factores claves de xito que corresponden a:

Qu se quiere lograr
Cmo se va a lograr
Un indicador de gestin se mueve dentro de un rango y tiene una proyeccin hacia una

meta deseada denominada umbral. Para su implementacin se necesita:

Tener un objetivo
Identificar los factores claves de xito
Definir los indicadores para los factores claves de xito
Determinar el rango de gestin
Planificar cmo se va a medir
Asignar los recursos necesarios
Tomar los primeros datos
validad el indicador
mantener en uso el indicador
Adems, el indicador debe cumplir con los atributos de:

Tener los datos disponibles

Ser utilizable por cualquier persona en cualquier momento
Permanecer en el tiempo
Contar con informacin veraz
Tener relacin con lo que se est midiendo
Expresarse en una frmula numrica
Ser adecuado para tomar decisiones
Ser comparable con periodos anteriores
Servir de control
Ser el ms conveniente
La caracterizacin de un indicador se elabora una ficha tcnica que describe:

Nombre del indicador (Nivel de eficacia de las metas)

Origen de los datos (Plan estratgico)
Expresin matemtica (Metas OK/Total de Metas*100%)
Unidad de medida (% Porcentaje)
Umbral (100%)
Tendencia de los datos (Ascendente +)
Frecuencia de recoleccin de los datos (Semanal)
Responsable (Lder del proceso)
Metas deseadas (-60% / 61%-80% / +81%)

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 Metas que son identificados bajo una conversin semaforizada de colores lo que permite

visualizar de manera rpida el nivel en el que se alcanz la meta. Los datos obtenidos de los

indicadores de gestin suelen presentarse a travs de grficos estadsticos que facilitan el

anlisis de los mismos, los ms usados son:

Grfico de barras
Grfico de lneas
Grfico de control
Grfico Pareto
Grfico de sectores
Grfico de dispersin
El anlisis e interpretacin de los datos es esencial en la formulacin de los indicadores de

gestin, interpretar hace referencia al proceso explicativo que permite determinar las

relaciones causa efecto y sus repercusiones en cadena y analizar al proceso de categorizacin

y descripcin del comportamiento de un objeto con el fin de conocer su direccionalidad y

tendencia.

Para interpretar y analizar los datos se suele utilizar la tcnica de las cinco W y una H es

decir preguntas correspondientes al qu porqu quin dnde cundo y cmo.

Disear indicadores requiere deshacerse de paradigmas:

No hay tiempo para medir.

Medir es difcil.
Hay cosas imposibles de medir.
La medicin precede al castigo.
Es ms costoso medir que hacer.
En la construccin de indicadores se recomienda:

Centrarse en los pocos vitales y no en los muchos triviales

Que sean sencillos objetivos y de fcil manejo
Que sean un sistema temprano de alarmas y no de historias
Que se apoyan en los medios tecnolgicos existentes
Que estn alineados con la toma de decisiones