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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

FACULTAD DE ADMINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

MARKETING

Anlisis de Caso 1:

CASO CHACHANI

Docente:

Mg. Luis Aspiazu Bruna

Alumno:

Valdivia Valdivia Jose Augusto

Arequipa-Per

2017
CASO UNO: CASO CHACHANI

La empresa Chachani S.A. es una distribuidora de abarrotes en todo el sur del pas y
tiene sucursales en cada departamento, (central en Arequipa, sucursales en Moquegua y
Tacna con sede en Tacna, otra sede en Puno, otra en Cusco y que atiende a Madre de Dios).
Una de las sucursales de la empresa ha tenido una serie de altibajos durante el ao en curso,
dicha oficina tiene administrador y jefe de ventas a la vez trabaja en la zona de Puno durante
ms de 10 aos, el personal a su cargo es una secretaria y dos vendedores los mismo que
conocen todo el departamento, pero que aparentemente no estn cumpliendo, en cambio,
otras sucursales muestran ventas estables o ascendentes.

Las ltimas estadsticas comparativas mostradas en los ltimos seis meses, nos
expresan altibajos en la sucursal de PUNO.

El gerente general, le encomienda solucionar el problema de inmediato

A. Plantee en primer lugar las hiptesis del problema


B. Que hara Ud. explique en detalle
C. Establezca un cronograma de tareas que muestren su accionar para solucionar el
problema
A. PLANTEE EN PRIMER LUGAR LAS HIPTESIS DEL PROBLEMA
Los supervisores no estn llevando un buen control de las funciones de los
colaboradores por lo que estos no estn siendo presionados para realizarlas
correctamente.
El personal a cargo del Jefe de Ventas, que en este caso es la secretaria y los dos
vendedores, no estn cumpliendo con sus funciones, pudiendo ser por la
existencia de un clima laboral negativo, haciendo que no se sientan cmodos
con la labor que realizan, pudiendo existir controversias.
El tiempo que el Jefe de Ventas va ocupando su cargo hace ya ms de 10 aos
puede haber hecho que se genere una confianza excesiva hacia su personal,
provocando un descuido por parte de estos
Los trabajadores se sienten insatisfechos con el sueldo que reciben, pudiendo
recibir menos a comparacin de las otras sucursales, por lo tanto la cantidad
recibida de salario podra ser una causa.
La demanda de abarrotes del mercado de Puno puede ser inferior a la demanda
que reciben las otras sucursales de los otros mercados del sur del pas por lo
que los vendedores no pueden hacer mucho por mantener o incrementar las
ventas.
Falta de motivacin laboral por parte de la empresa, los trabajadores no se
sienten comprometidos con la labor que desempean y como esta favorece a
la organizacin.
B. QUE HARA UD. EXPLIQUE EN DETALLE
Logran una mejora de la productividad y compromiso con la empresa Chachani
S.A. Para lo cual se sugiere:
Que las personas a cargo del personal deben tener el don de mando y la
capacidad necesaria para poder llevar un buen control, por lo cual el Gerente
General debera capacitar, en este caso al Administrador y al Jefe de Ventas.
Propiciar un mayor compromiso de los trabajadores con su empresa
definiendo primero los objetivos y las metas de la organizacin, logrando de la
misma forma que cada uno de los trabajadores conozca su posicin en la
empresa y cmo la realizacin correcta de sus funciones lleva a la realizacin
de dichos objetivos.
Los objetivos personales tambin deben verse ligados con la empresa para que
estos no se sientan obligados a realizarlos de manera rgida. Por lo que es
necesario conocer los objetivos de cada colaborador, considerando que estos
son pocos.
Otro factor muy importante es que debe haber una buena comunicacin en la
empresa, para que los colaboradores no sean autmatas en la realizacin de
sus funciones, agregando que se generar un clima ms cmodo para estos.
Las decisiones se deben consultar con los colaboradores para que estos
sientan que de alguna forma son una parte importante de la empresa.
Hacer un anlisis de los beneficios que estn recibiendo los colaboradores por
parte de los distintos establecimientos de la empresa.
Hacer un anlisis de mercado para comparar la demanda que recibe cada
sucursal de la empresa Chachani S.A.
Mantener un Feedback para un adecuado control del sistema.
Crear nuevas polticas para el cuidado de la organizacin.
C. ESTABLEZCA UN CRONOGRAMA DE TAREAS QUE MUESTREN SU ACCIONAR
PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Semana
Actividades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Identificar y analizar los objetivos de la
empresa y de los colaboradores
Incentivar al personal de trabajo a cubrir su
respectivo puesto, analizando y mejorando
las condiciones fsicas en que este se
encuentre
Realizar encuentras a los trabajadores sobre
el clima laboral de la empresa
Dictar charlas a los colaboradores con el
propsito de reforzar el cumplimiento
adecuado de sus funciones.
Hacer un anlisis de mercado en los lugares
de las sedes de la empresa

Capacitacin de los trabajadores

Seguimiento del proceso de mejora de


productividad de los trabajadores