La empresa Chachani S.A. es una distribuidora de abarrotes en todo el sur del pas y tiene sucursales en cada departamento, (central en Arequipa, sucursales en Moquegua y Tacna con sede en Tacna, otra sede en Puno, otra en Cusco y que atiende a Madre de Dios). Una de las sucursales de la empresa ha tenido una serie de altibajos durante el ao en curso, dicha oficina tiene administrador y jefe de ventas a la vez trabaja en la zona de Puno durante ms de 10 aos, el personal a su cargo es una secretaria y dos vendedores los mismo que conocen todo el departamento, pero que aparentemente no estn cumpliendo, en cambio, otras sucursales muestran ventas estables o ascendentes.
Las ltimas estadsticas comparativas mostradas en los ltimos seis meses, nos expresan altibajos en la sucursal de PUNO.
El gerente general, le encomienda solucionar el problema de inmediato
A. Plantee en primer lugar las hiptesis del problema
B. Que hara Ud. explique en detalle C. Establezca un cronograma de tareas que muestren su accionar para solucionar el problema A. PLANTEE EN PRIMER LUGAR LAS HIPTESIS DEL PROBLEMA Los supervisores no estn llevando un buen control de las funciones de los colaboradores por lo que estos no estn siendo presionados para realizarlas correctamente. El personal a cargo del Jefe de Ventas, que en este caso es la secretaria y los dos vendedores, no estn cumpliendo con sus funciones, pudiendo ser por la existencia de un clima laboral negativo, haciendo que no se sientan cmodos con la labor que realizan, pudiendo existir controversias. El tiempo que el Jefe de Ventas va ocupando su cargo hace ya ms de 10 aos puede haber hecho que se genere una confianza excesiva hacia su personal, provocando un descuido por parte de estos Los trabajadores se sienten insatisfechos con el sueldo que reciben, pudiendo recibir menos a comparacin de las otras sucursales, por lo tanto la cantidad recibida de salario podra ser una causa. La demanda de abarrotes del mercado de Puno puede ser inferior a la demanda que reciben las otras sucursales de los otros mercados del sur del pas por lo que los vendedores no pueden hacer mucho por mantener o incrementar las ventas. Falta de motivacin laboral por parte de la empresa, los trabajadores no se sienten comprometidos con la labor que desempean y como esta favorece a la organizacin. B. QUE HARA UD. EXPLIQUE EN DETALLE Logran una mejora de la productividad y compromiso con la empresa Chachani S.A. Para lo cual se sugiere: Que las personas a cargo del personal deben tener el don de mando y la capacidad necesaria para poder llevar un buen control, por lo cual el Gerente General debera capacitar, en este caso al Administrador y al Jefe de Ventas. Propiciar un mayor compromiso de los trabajadores con su empresa definiendo primero los objetivos y las metas de la organizacin, logrando de la misma forma que cada uno de los trabajadores conozca su posicin en la empresa y cmo la realizacin correcta de sus funciones lleva a la realizacin de dichos objetivos. Los objetivos personales tambin deben verse ligados con la empresa para que estos no se sientan obligados a realizarlos de manera rgida. Por lo que es necesario conocer los objetivos de cada colaborador, considerando que estos son pocos. Otro factor muy importante es que debe haber una buena comunicacin en la empresa, para que los colaboradores no sean autmatas en la realizacin de sus funciones, agregando que se generar un clima ms cmodo para estos. Las decisiones se deben consultar con los colaboradores para que estos sientan que de alguna forma son una parte importante de la empresa. Hacer un anlisis de los beneficios que estn recibiendo los colaboradores por parte de los distintos establecimientos de la empresa. Hacer un anlisis de mercado para comparar la demanda que recibe cada sucursal de la empresa Chachani S.A. Mantener un Feedback para un adecuado control del sistema. Crear nuevas polticas para el cuidado de la organizacin. C. ESTABLEZCA UN CRONOGRAMA DE TAREAS QUE MUESTREN SU ACCIONAR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Semana Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Identificar y analizar los objetivos de la empresa y de los colaboradores Incentivar al personal de trabajo a cubrir su respectivo puesto, analizando y mejorando las condiciones fsicas en que este se encuentre Realizar encuentras a los trabajadores sobre el clima laboral de la empresa Dictar charlas a los colaboradores con el propsito de reforzar el cumplimiento adecuado de sus funciones. Hacer un anlisis de mercado en los lugares de las sedes de la empresa
