PDF Manual Pabx Ip Utech

Central Telefnica PABX-IP
Manual do Usurio Verso 0.23
Economia, integrao e acessibilidade em um s lugar

ndice
1 VISO GERAL DO PRODUTO....................................................................................................................................................................................12
1.1 Contedo da embalagem........................................................................................................................................................................................13
1.2 Requisitos para configurao................................................................................................................................................................................13
1.3 Caractersticas.........................................................................................................................................................................................................13
1.4 Funcionalidades.......................................................................................................................................................................................................14
1.5 Modo de Operao...................................................................................................................................................................................................16
1.6 Modelos disponveis................................................................................................................................................................................................17
1.7 Especificaes tcnicas.........................................................................................................................................................................................17
1.8 Hardware Painel frontal........................................................................................................................................................................................19
1.9 Hardware Painel traseiro......................................................................................................................................................................................20
2 CONSIDERAES SOBRE A INSTALAO............................................................................................................................................................21
3 LICENAS DE ATIVAO..........................................................................................................................................................................................22
3.1 Licena de Gravao...............................................................................................................................................................................................22
3.2 Licena de Canais SIP.............................................................................................................................................................................................22
3.3 Licena de Supervisor CTI......................................................................................................................................................................................22
3.4 Licena de Atendente CTI.......................................................................................................................................................................................23
3.5 Licena uAnalytics..................................................................................................................................................................................................23
3.6 Licena de Call Center............................................................................................................................................................................................23
3.7 Licena de URA / Atendimento Automtico..........................................................................................................................................................24
4 CONFIGURAES INICIAIS.......................................................................................................................................................................................25
4.1 Padro de fbrica.....................................................................................................................................................................................................25
4.2 Acesso Inicial (Interface WEB)...............................................................................................................................................................................26
4.3 Alterar configurao IP de fbrica.........................................................................................................................................................................27
4.3.1 Habilitar IP dinmico atravs do Console...............................................................................................................................................................27
4.3.2 Habilitar IP dinmico atravs da Interface Web.....................................................................................................................................................30
4.3.3 Habilitar IP esttico atravs do Console.................................................................................................................................................................31
4.3.4 Habilitar IP esttico atravs da Interface Web.......................................................................................................................................................31
4.4 Tela Inicial Dashboard..........................................................................................................................................................................................33
4.5 Menus e submenus do sistema..............................................................................................................................................................................34
4.6 Alterar usurio/senha de fbrica............................................................................................................................................................................35
4.7 Alterar o idioma da Interface WEB.........................................................................................................................................................................35
5 CONFIGURAES DA CENTRAL PABX IP..............................................................................................................................................................36
5.1 Configuraes SIP...................................................................................................................................................................................................36
5.1.1 Configuraes Gerais.............................................................................................................................................................................................37
5.2 Manuteno do Sistema..........................................................................................................................................................................................39
5.2.1 Servidor PABX........................................................................................................................................................................................................39
5.2.2 Backup das Configuraes.....................................................................................................................................................................................40
5.2.3 Backup das Gravaes...........................................................................................................................................................................................41
5.2.3.1 Configurao do Backup das Gravaes............................................................................................................................................................41
5.2.4 Restaurao............................................................................................................................................................................................................43
5.2.5 Debug......................................................................................................................................................................................................................43
5.2.6 Configurao do Debug..........................................................................................................................................................................................43
5.3 Ramais......................................................................................................................................................................................................................45
5.3.1 Adicionar Ramal......................................................................................................................................................................................................45
5.3.2 Remover Ramal......................................................................................................................................................................................................46
5.3.3 Remover Mltiplos Ramais.....................................................................................................................................................................................47
5.3.4 Editar Ramal...........................................................................................................................................................................................................48
5.3.5 Configuraes Gerais do Ramal.............................................................................................................................................................................49
5.3.6 Configuraes do Correio de Voz...........................................................................................................................................................................54
5.3.7 Configuraes de Gravao...................................................................................................................................................................................56
5.3.8 Opes de Destino.................................................................................................................................................................................................57
5.4 Rotas de Entrada.....................................................................................................................................................................................................58
5.4.1 Adicionar Rota de Entrada......................................................................................................................................................................................58
5.4.2 Remover Rota de Entrada......................................................................................................................................................................................59
5.4.3 Remover Mltiplas Rotas de Entrada.....................................................................................................................................................................59
5.4.4 Editar Rota de Entrada...........................................................................................................................................................................................60
5.4.5 Configuraes Gerais da Rota de Entrada.............................................................................................................................................................61
5.4.6 Configuraes da Aba de Gravao.......................................................................................................................................................................63
5.5 Rotas de Sada.........................................................................................................................................................................................................64
5.5.1 Adicionar uma Rota de Sada.................................................................................................................................................................................64
5.5.2 Remover Rota de Sada.........................................................................................................................................................................................65
5.5.3 Editar Rota de Sada...............................................................................................................................................................................................65
5.5.4 Remover Mltiplas Rotas de Sada........................................................................................................................................................................66
5.5.5 Configuraes Gerais da Rota de Sada................................................................................................................................................................67
5.5.6 Configuraes das Regras de Discagem...............................................................................................................................................................69
5.6 Troncos.....................................................................................................................................................................................................................71
Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 3

5.6.1 Adicionar Tronco.....................................................................................................................................................................................................72
5.6.2 Remover Tronco.....................................................................................................................................................................................................73
5.6.3 Editar Tronco...........................................................................................................................................................................................................73
5.6.4 Remover Mltiplos Troncos....................................................................................................................................................................................74
5.6.5 Configuraes Gerais do Tronco............................................................................................................................................................................75
5.6.6 Configuraes das Regras de Discagem...............................................................................................................................................................78
5.6.7 Configuraes Avanadas do Tronco.....................................................................................................................................................................80
5.6.7.1 Sub-aba Geral......................................................................................................................................................................................................80
5.6.7.2 Sub-aba Avanado Parte 1/2...............................................................................................................................................................................82
5.6.7.3 Sub-aba Avanado Parte 2/2...............................................................................................................................................................................84
5.6.7.4 Sub-aba Codec....................................................................................................................................................................................................85
6 FUNCIONALIDADES...................................................................................................................................................................................................86
6.1 Cdigos de Recursos..............................................................................................................................................................................................86
6.2 Blacklist....................................................................................................................................................................................................................89
6.2.1 Adicionar nmero na Blacklist atravs da Interface Web:......................................................................................................................................89
6.2.2 Remover nmero da Blacklist atravs da Interface Web:......................................................................................................................................90
6.2.3 Importar Blacklist....................................................................................................................................................................................................90
6.2.4 Exportar Blacklist....................................................................................................................................................................................................90
6.2.5 Adicionar nmero na Blacklist atravs do Cdigo de Recurso:.............................................................................................................................90
6.2.6 Remover nmero da Blacklist atravs do Cdigo de Recurso:..............................................................................................................................91
6.2.7 Configurao da Blacklist.......................................................................................................................................................................................91
6.3 Callback....................................................................................................................................................................................................................92
6.3.1 Adicionar um Callback............................................................................................................................................................................................92
6.3.2 Remover um Callback.............................................................................................................................................................................................93
6.3.3 Editar um Callback..................................................................................................................................................................................................93
6.3.4 Configurao do Callback.......................................................................................................................................................................................94
6.4 Condio de Tempo.................................................................................................................................................................................................96
6.4.1 Adicionar uma Condio de Tempo........................................................................................................................................................................97
6.4.2 Remover uma Condio de Tempo........................................................................................................................................................................98
6.4.3 Editar uma Condio de Tempo.............................................................................................................................................................................98
6.4.4 Configurao da Condio de Tempo....................................................................................................................................................................99
6.5 Contatos..................................................................................................................................................................................................................102
6.5.1 Adicionar Contato..................................................................................................................................................................................................102
6.5.2 Remover Contato..................................................................................................................................................................................................103

6.5.3 Editar Contato.......................................................................................................................................................................................................103
6.5.4 Remover Mltiplos Contatos.................................................................................................................................................................................104
6.5.5 Exportar Contatos.................................................................................................................................................................................................105
6.5.6 Importar Contatos.................................................................................................................................................................................................106
6.6 Correio de Voz em Massa......................................................................................................................................................................................107
6.6.1 Adicionar Grupo de Correio de Voz......................................................................................................................................................................107
6.6.2 Remover Grupo de Correio de Voz......................................................................................................................................................................108
6.6.3 Editar Grupo de Correio de Voz............................................................................................................................................................................108
6.6.4 Configurao do Correio de Voz em Massa.........................................................................................................................................................109
6.7 CTI (Customer Telephony Integration).................................................................................................................................................................111
6.7.1 Adicionar usurio CTI............................................................................................................................................................................................112
6.7.2 Remover Usurio CTI...........................................................................................................................................................................................112
6.7.3 Editar Usurio CTI.................................................................................................................................................................................................113
6.7.4 Configurao do Usurio CTI...............................................................................................................................................................................114
6.8 DISA (Direct Inward System Access)...................................................................................................................................................................116
6.8.1 Adicionar DISA......................................................................................................................................................................................................116
6.8.2 Remover DISA......................................................................................................................................................................................................117
6.8.3 Editar DISA............................................................................................................................................................................................................117
6.8.4 Configurao do DISA..........................................................................................................................................................................................118
6.9 Encaminhamentos de Chamadas........................................................................................................................................................................120
6.9.1 Configurao do Encaminhamento de Chamadas...............................................................................................................................................120
6.9.1.1 Configurao dos encaminhamentos atravs da Interface Web......................................................................................................................120
6.9.1.2 Configurao dos encaminhamentos atravs do aparelho telefnico..............................................................................................................121
6.10 Estacionamento de Chamadas...........................................................................................................................................................................123
6.10.1 Configurao do Estacionamento de Chamadas...............................................................................................................................................124
6.10.2 Comportamento de chamada retornada.............................................................................................................................................................127
6.10.3 Destino Alternativo..............................................................................................................................................................................................128
6.11 Filas de Atendimento...........................................................................................................................................................................................129
6.11.1 Conceitos Importantes sobre Fila de Atendimento.............................................................................................................................................129
6.11.2 Adicionar uma Fila...............................................................................................................................................................................................130
6.11.3 Remover uma Fila...............................................................................................................................................................................................130
6.11.4 Editar uma Fila....................................................................................................................................................................................................131
6.11.5 Configurao da Fila...........................................................................................................................................................................................132
6.11.6 Configurao da Aba Membros..........................................................................................................................................................................138

6.11.7 Configurao da Aba Tempos.............................................................................................................................................................................139
6.11.8 Configurao da Aba Opes de Capacidade....................................................................................................................................................142
6.11.9 Configurao da Aba Mensagens.......................................................................................................................................................................144
6.11.9.1 Posio do Chamador na Fila..........................................................................................................................................................................144
6.11.9.2 Mensagens Peridicos.....................................................................................................................................................................................145
6.11.10 Configurao da Aba Opes Avanadas........................................................................................................................................................146
6.11.11 Configurao da Aba Remover Estatsticas.....................................................................................................................................................147
6.12 Gravaes do Sistema........................................................................................................................................................................................148
6.12.1 Adicionar uma Gravao....................................................................................................................................................................................148
6.12.2 Remover uma Gravao.....................................................................................................................................................................................149
6.12.3 Editar uma Gravao..........................................................................................................................................................................................149
6.12.4 Configurao da Gravao.................................................................................................................................................................................150
6.13 Grupos de Chamada............................................................................................................................................................................................151
6.13.1 Adicionar um Grupo............................................................................................................................................................................................151
6.13.2 Remover um Grupo............................................................................................................................................................................................152
6.13.3 Editar um Grupo..................................................................................................................................................................................................152
6.13.4 Configurao do Grupo de Chamada.................................................................................................................................................................153
6.14 Grupos de Tempo................................................................................................................................................................................................159
6.14.1 Adicionar um Grupo............................................................................................................................................................................................160
6.14.2 Remover um Grupo............................................................................................................................................................................................160
6.14.3 Editar um Grupo..................................................................................................................................................................................................161
6.14.4 Configurao do Grupo de Tempo......................................................................................................................................................................162
6.15 Mensagens Personalizadas................................................................................................................................................................................165
6.15.1 Adicionar uma Mensagem Personalizada..........................................................................................................................................................165
6.15.2 Remover uma Mensagem Personalizada..........................................................................................................................................................166
6.15.3 Editar uma Mensagem Personalizada................................................................................................................................................................166
6.15.4 Configurao da Mensagem Personalizada......................................................................................................................................................167
6.16 Msica em Espera................................................................................................................................................................................................169
6.16.1 Adicionar uma Msica em Espera......................................................................................................................................................................169
6.16.2 Remover uma Msica em Espera......................................................................................................................................................................170
6.16.3 Editar uma Msica em Espera............................................................................................................................................................................170
6.16.4 Configurao da Msica em Espera..................................................................................................................................................................171
6.17 Sala de Conferncia.............................................................................................................................................................................................172
6.17.1 Adicionar Sala de Conferncia...........................................................................................................................................................................172

6.17.2 Remover Sala de Conferncia............................................................................................................................................................................173
6.17.3 Editar Sala de Conferncia.................................................................................................................................................................................173
6.17.4 Configurao da Sala de Conferncia................................................................................................................................................................174
6.18 Servio Noturno...................................................................................................................................................................................................179
6.18.1 Adicionar um Servio Noturno............................................................................................................................................................................180
6.18.2 Remover um Servio Noturno............................................................................................................................................................................180
6.18.3 Editar um Servio Noturno..................................................................................................................................................................................181
6.18.4 Configurao do Servio Noturno......................................................................................................................................................................182
6.19 URA.......................................................................................................................................................................................................................184
6.19.1 Adicionar URA.....................................................................................................................................................................................................185
6.19.2 Remover URA.....................................................................................................................................................................................................185
6.19.3 Editar URA..........................................................................................................................................................................................................186
6.19.4 Configurao da URA.........................................................................................................................................................................................187
7 RELATRIOS/ REGISTROS.....................................................................................................................................................................................192
7.1 Registros de Chamadas........................................................................................................................................................................................192
7.1.1 Configurao dos Registros de Chamadas..........................................................................................................................................................192
7.1.2 Informaes da Chamada....................................................................................................................................................................................195
7.2 Registros de Gravaes........................................................................................................................................................................................197
7.2.1 Configurao dos Registros de Gravaes..........................................................................................................................................................197
7.2.2 Abrir Arquivo de Gravao....................................................................................................................................................................................201
7.2.3 Remover Arquivo de Gravao.............................................................................................................................................................................201
7.2.4 Adicionar Comentrio Gravao........................................................................................................................................................................202
7.2.5 Baixar Arquivo de Gravao.................................................................................................................................................................................203
7.3 Relatrios de Ramais............................................................................................................................................................................................204
7.3.1 Configurao dos Relatrios de Ramais..............................................................................................................................................................204
7.3.2 Estatsticas Gerais................................................................................................................................................................................................205
8 SUPORTE TCNICO.................................................................................................................................................................................................207
8.1 Suporte via telefone...............................................................................................................................................................................................207
8.2 Endereo.................................................................................................................................................................................................................207
8.3 Suporte via e-mail..................................................................................................................................................................................................208
9 TERMO DE GARANTIA.............................................................................................................................................................................................209

1 VISO GERAL DO PRODUTO
Uma central telefnica corporativa inteligente com todas as caractersticas que voc precisa, com a confiabilidade e a mobilidade que voc
espera, em uma nica soluo. Esta central telefnica totalmente IP permite atender aos mais exigentes cenrios empresariais com modularidade
e versatilidade.
A central telefnica PABX IP composta de um servidor de chamadas centralizado e um nmero varivel de gateways de protocolos de
Voz sobre IP para outras tecnologias. Desta maneira, garantida a interoperabilidade com padres de telefonia baseados em sistemas tradicionais
e sistemas de comunicao de redes IP.
Atravs dos gateways associados, possvel realizar entroncamentos E1, analgicos e GSM com qualquer operadora da rede pblica,
alm de ramais internos. A central telefnica PABX IP fornece avanadas aplicaes de comunicao corporativa integrando as funes bsicas do
dia a dia. Destacam-se caractersticas importantes como a mobilidade de comunicao, escalabilidade e customizao.
Economize tempo com recursos avanados. Comunique-se de forma mais eficiente usando grandes recursos, como callback, DAC, URA,
discagem por ramal, atendedor automtico, correio de voz, salas de conferncia, gravao e roteamento de menor custo nas chamadas, dentre
outros.
Muito mais facilidades para sua empresa. Crie, visualize e gerencie todos os usurios, fornecendo todas as permisses necessrias em
apenas um local. Com backup intuitivo, todas as informaes estaro disponveis de forma fcil e rpida em interface web.
Mobilidade total, onde voc estiver. Um nico sistema de comunicao que oferece integrao com acesso mvel a todos os
colaboradores, estejam onde estiverem.

1.1 Contedo da embalagem
A caixa do sua central PABX IP deve conter os seguintes itens:

Central Telefnica PABX IP;
Manual do usurio em CD;
Guia rpido de instalao;
Cabo Ethernet;
Cabo de fora.
1.2 Requisitos para configurao
Para configurar este dispositivo, necessrio acess-lo via navegador Web atendendo os seguintes quesitos:
Computador com interface de rede Ethernet e sistema operacional Linux ou Windows OSX.
Navegador web Microsoft Internet Explorer (verso 6 ou maior), Mozilla Firefox (verso 3.5 ou maior) ou Google Chrome. Todos
devem ter as configuraes de javascript habilitadas.
1.3 Caractersticas
Abaixo so listadas as caractersticas da central PABX IP:

Para todo porte de empresas;
DAC receptivo com filas e relatrios;
Compatvel com gateways SIP para E1, GSM e analgicos;
Compatvel com mdulo Callcenter uTech (Ativo e Receptivo);
Callback via smartphones;
URA multinvel;

Gravao de chamadas;
Integrao com sistemas de terceiros;
Integrao CTI com computadores e celulares (API e EasyPhony).
1.4 Funcionalidades
A central telefnica PABX IP oferece muitos recursos em uma soluo global. Veja abaixo as principais funcionalidades:
Suporte ao protocolo SIP v2 (RFC3261) Distribuio automtica de chamadas (DAC)
Agenda de contatos Rotas de menor custo
Permissionamento por usurio Callback
Backup das configuraes Grupos de ramais
Gerenciamento de mltiplos troncos SIP, escalonvel e com simples config. DISA (Atendimento automtico de chamadas)
Compatvel com gateways SIP para troncos E1, troncos e ramais

Blacklist
analgicos, interfaces celulares e operadoras VoIP
Monitorao em tempo real de chamadas, ramais, troncos, filas e agentes Msica em espera
Roteamento de chamadas entrantes e saintes Discagem direta ramal (DDR)
Salas de conferncias Servio noturno
Encaminhamento de chamadas Rechamada, pega trote
Captura de chamadas Filas de atendimento
Transferncia cega e transferncia com consulta Relatrio de chamadas (Call Detail Records - CDR)
Siga-me, no perturbe/pndulo, cadeado, chefe secretria, espera, mudo Interface Web para configurao
Conferncia a 3 ID de chamadas

Estacionamento de chamadas URA multinvel
Funo Spy para escuta/ interceptao de chamadas em tempo real Mdulo para integrao CTI
Correio de voz (voicemail) API CTI para integrao com outros sistemas
Bloqueio de chamadas DDD, DDI e mvel Mdulo de gravao de chamadas
Bloqueio de chamadas cobrar Registros de gravaes

1.5 Modo de Operao
Com a central PABX IP da uTech possvel configurar cenrios dos mais variados. Na Figura 1, apresentado um dos cenrios mais
comuns de operao.
Figura 1 - Modo de operao

1.6 Modelos disponveis
Visando atender necessidades de clientes de diferentes portes e demandas, trs modelos da central PABX IP foram desenvolvidos. Com
isto, pode-se dimensionar a aplicao conforme a necessidade de cada empresa. Veja na Tabela 1 os modelos disponveis.
Tabela 1 - Modelos dos PABX IP
Caractersticas / Modelos PABX IP 100 PABX IP 200 PABX IP 500
Capacidade mxima de ramais 100 200 500
Chamadas simultneas 40 80 150
Gravaes simultneas 16 25 50
1.7 Especificaes tcnicas
Na Tabela 2 possvel encontrar as especificaes tcnicas das centrais telefnicas PABX IP:
Tabela 2 - Especificaes tcnicas da central PABX IP
item Descrio
Modelos PABX IP 100 PABX IP 200 PABX IP 500
Ramais At 100 At 200 At 500
Protocolos SIP v2.0 (RFC3261)

item Descrio
Codecs G.722, G.723.1, G.726, G.729, G.711 (A-Law & U-Law), Speex, ILBC, SLLN, GSM
DTMF In-band, RFC4733, SIP INFO
LAN 2x RJ-45 Intel GbE (10/100/1000Mbit)
Disco rgido* 500Gb
Capacidade gravaes* 32.000h (MP3) / 16.000h (WAV)
Dimenses (P x L x A) 305 x 485 x 88mm
Peso 5,3Kg
Montagem Rack 19 2U
Alimentao externa 100 240VCA 50-60Hz
Consumo de energia 5 - 60W
Temperatura de uso -10 a 45C
Umidade de uso 0% a 85%
Tabela 2 - Especificaes tcnicas da central PABX IP (Continuao)

1.8 Hardware Painel frontal
Figura 2 - Painel frontal da central PABX IP
Tabela 3 - Detalhamento do painel frontal
Item Descrio
1 O LED estar aceso para indicar que o equipamento est energizado.
2 Boto de Liga/Desliga.

1.9 Hardware Painel traseiro
Figura 3 - Painel traseiro da central PABX IP
Tabela 4 - Detalhamento do painel traseiro
Item Descrio
1 Conector de alimentao 110/220 Volts
2 Porta HDMI
3 Porta LAN RJ45

2 CONSIDERAES SOBRE A INSTALAO
Algumas precaues devem ser tomadas antes e durante a instalao da central PABX IP:
Verifique se o cabo de alimentao, o cabo de extenso e/ou o plugue no esto danificados;
A tomada da fonte de alimentao (100 240VCA 50-60Hz) do sistema deve estar prxima ao equipamento, de fcil acesso e
dispondo de aterramento adequado;
Verifique se o sistema no est exposto gua;
Verifique se o sistema est distante de equipamentos geradores de induo eletromagntica e rdio frequncia;
Verifique se o sistema no est exposto a radiadores e/ou fontes de calor, pois, o local de instalao deve ser climatizado, com
variao de temperatura entre 0C e 40C e umidade relativa do ar entre 10% e 95%;
No exponha o sistema a ambientes com muita poeira;
No instale dentro de armrios, a central deve ser instalada dentro de um rack de equipamento padro 19 2U ou colocado sobre
uma mesa;
Verifique se as aberturas de ventilao no esto bloqueadas;
Verifique se o ar est fluindo bem ao redor das aberturas laterais do sistema.

3 LICENAS DE ATIVAO
Esta sesso exibe informaes sobre as licenas que podem adquiridas separadamente para a central. Ao adquirir alguma destas licenas
voc disponibilizar ainda mais funcionalidades sua central PABX IP.
3.1 Licena de Gravao
Permite gravar todas as chamadas entrantes, saintes e internas da central, reproduzir e baixar(localmente) os arquivos das chamadas
individualmente.
Possibilita realizar o backup peridico das chamadas e/ou backup nico dos arquivos de gravao. Esses arquivos sero salvos em mdia
externa USB (item no incluso).
Habilita a gerao do Nmero do Protocolo do Atendimento para cada chamada e permite inserir comentrios.
3.2 Licena de Canais SIP
Esta licena determina a quantidade mxima de chamadas simultneas que podem ser realizadas pela central. Esta licena modificada
conforma o modelo da central adquirido (PABX IP 100/ PABX IP 200/ PABX IP 500).
3.3 Licena de Supervisor CTI
O EasyPhony uma plataforma CTI que disponibiliza aos usurios CTI desktop acesso, cadastro e edio de contatos na agenda
corporativa integrada, notificaes de chamadas via pop-up com informaes do contato, speed dial para 20 nmeros, captura de chamadas
(direta e grupo), histrico completo de chamadas, retornar chamada (pega-trote), envio de SMS, controle de login/logoff/pausa de agentes de
callcenter, entre outros.
A licena de Supervisor permite criar usurios Supervisores CTI. Este tipo de usurio ter, alm dos itens acima citados, acesso mesa de
monitoramento de alguns ramais da central e poder intervir nas chamadas de qualquer de seus atendentes supervisionados, atravs da interface
web ou aplicativo EasyPhony.

Mais informaes sobre o EasyPhony acesse: http://utech.com.br/site/produtos/plataforma-cti/.
3.4 Licena de Atendente CTI
A licena de Atendente permite criar usurios Atendentes CTI. Este tipo de usurio ter acesso aos mesmos itens citados na licena de
servidor atravs da interface web ou aplicativo EasyPhony exceto, o acesso mesa de monitoramento de ramais e o acesso s
chamadas/gravaes dos demais agentes.
3.5 Licena uAnalytics
Esta licena permite o usurio da central utilizar o uAnalytics. O uAnalytics uma plataforma SIP que garante a classificao de chamadas
de forma rpida e precisa, que determina em tempo real o resultado das tentativas de chamadas. Desta forma, consegue analisar
semanticamente, classificar e desligar chamadas no-produtivas, reportar cdigos com a classificao. So analisadas pela plataforma chamadas
com mensagens de operadoras, URA, chamadas mudas, nmero invlido, ocupado, indisponvel, inexistente, chamadas destinadas a caixa postal
e chamadas com sinal de FAX. E atravs do modo de treinamento e aprendizado adaptativo o sistema classifica as prximas chamadas de
acordo com o que foi armazenado na etapa de aprendizado configurada pelo usurio.
O uAnalytics garante uma economia significativa nos custos operacionais, faz uso da melhor maneira os recursos disponveis e o tempo
dos agentes. Isto gera o aumento da eficincia nas operaes, que certifica que somente chamadas produtivas sejam direcionadas aos
operadores. Da mesma maneira, reduz o tempo de espera dos clientes nas filas de atendimento.
Mais informaes sobre o uAnalytics acesse: http://utech.com.br/site/classificador-de-chamadas-uanalytics/.
3.6 Licena de Call Center
Habilita o Mdulo Call Center da central, neste mdulo voc ter a sua disposio as funes de: criao de agentes, grupo, campanhas
Pausas, Causas, Filas alm dos Relatrios de Fila, de Agentes, de Pausas e de Classificao.
Mais informaes sobre o Call Center acesse: http://utech.com.br/site/callcenter/

3.7 Licena de URA / Atendimento Automtico
Uma URA (Unidade de Resposta Audvel) ou IVR (Interactive Voice Response), um sistema eletrnico para o atendimento automtico de
chamadas telefnicas. A sua principal funo automatizar o processo de atendimento, filtrando as ligaes para direcion-las a uma pessoa ou
setor especializado, agilizando o contato do cliente com a sua empresa. Este direcionamento feito atravs de menus e submenus, por onde o
cliente navega e seleciona a opo desejada atravs do teclado de seu telefone.
Uma URA sempre recebe ligaes e reproduz mensagens, que podem ou no gerar uma interatividade com o cliente. Ela pode ser
utilizada em empresas de todos setores da economia, como indstria, call centers, financeiras, hospitais, hotis, clnicas, revendas de automveis,
escritrios em geral, entre outros.
A tecnologia da uTech permite que qualquer infraestrutura possa ser adequada para permitir a utilizao de uma URA que efetivamente
facilite a comunicao e o dia a dia das empresas.
Mais informaes sobre o URA/ Atendimento Automtico acesse: http://utech.com.br/site/ura-atendimento-automatico/

4 CONFIGURAES INICIAIS
Esta sesso detm os primeiros passos para acessar e configurar a central PABX IP.
A configurao da central PABX IP e o gerenciamento de todo o sistema pode ser realizados atravs do Programador Web via navegador.
Para acessar a interface do Programador Web, configure o endereo IP da central para estar na mesma faixa de endereo IP e mscara de sub-
rede da rede LAN do(s) computador (es) que far(o) a configurao. Viste a sesso 4.2 Alterar Configurao de fbrica.
Obs.: possveis incompatibilidades podem surgir com a atualizao dos navegadores Web.
4.1 Padro de fbrica
Endereo IP: 10.0.0.1
Mscara de sub-rede: 255.255.255.0
Usurio: admin
Senha: admin

4.2 Acesso Inicial (Interface WEB)
Para acessar a interface de configurao web, abra o navegador e digite o endereo IP da e tecle Enter. Conforme Figura 12.
Figura 4 - Acesso Interface Web
Ao acessar o endereo IP da central, aparecer a tela de login como pode ser observado na Figura 4. Digite o usurio e a senha em
seguida pressione a tecla Enter do teclado ou clique no boto Acesso na tela de login.
Figura 5 - Tela de Login da central PABX IP

4.3 Alterar configurao IP de fbrica
Para alterar as configuraes de fbrica como a configurao do IP exitem duas maneiras: uma atravs do console da central e outra
atravs da Interface Web.
4.3.1 Habilitar IP dinmico atravs do Console
Para habilitar o IP dinmico atravs do Console necessrio ativar o servidor DHCP (Protocolo de configurao dinmica de host) para
isso necessrio alimentar o equipamento PABX IP, esperar aparecer tela de configurao de rede Console conforme mostrado abaixo e
configure com um endereo IP, mascara e gateway vlidos. Selecione o boto sair e aps essa finalizar a configurao, acesse a interface de
configurao WEB utilizado um navegador / browser, conecte um teclado e um monitor na central PABX IP. No console na opo DHCP pressione
o boto selecionar. Nas Figura 7, Figura 8, Figura 9 mostram o passo a passo do processo de habilitao do DHCP e na Figura 9 como saber o
novo nmero de IP gerado.

Figura 6 - Seleo da opo DHCP
Figura 7 - Habilitar DHCP

Figura 8 - DHCP habilitado Figura 9 - Nmero do novo IP

4.3.2 Habilitar IP dinmico atravs da Interface Web
Para habilitar o servidor DHCP atravs da Interface Web, realize o login e siga o caminho abaixo (Figura 10):
1. Menu GESTO Configurao Network Primary Interface / Segundary Configuration
2. Clique no boto DHCP.
3. Clique no boto Salvar.
Figura 10 - Habilitar DHCP

4.3.3 Habilitar IP esttico atravs do Console
Para habilitar o IP esttico atravs do Console necessrio desativar o servidor DHCP (Protocolo de configurao dinmica de host) para
isso necessrio conectar um teclado e um monitor na central PABX IP. Segue os passos que devem ser executados abaixo.
1. DHCP Desabilitar Salvar
2. IP Nmero do IP Salvar Exemplo: 10.0.0.200
3. Mascara Nmero da Mscara Salvar Exemplo: 255.255.255.0
4. Gateway Nmero do Gateway Salvar Exemplo: 10.0.0.1
5. DNS Primrio Nmero do DNS Primrio Salvar Exemplo: 10.0.0.1
4.3.4 Habilitar IP esttico atravs da Interface Web
Para habilitar o IP esttico atravs da interface Web, realize o login e acompanhe os passos descritos abaixo:
1. Menu GESTO Configurao Network Geral
2. Insira o nmero do DNS primrio. Exemplo: 10.0.0.1
3. Insira o nmero do DNS secundrio. Exemplo: 8.8.8.8 DNS pblico do Google
4. Insira um endereo de servio de horas. Exemplo: 0.centos.pool.ntp.org
6. Menu GESTO Configurao Network Primary Interface / Segundary Configuration

7. Clique no boto Static.
8. Insira o nmero do IP. 10.0.0.200

9. Insira o nmero da Mscara. Exemplo: 255.255.255.0
10. Insira o nmero do Gateway. Exemplo: 10.0.0.1
Importante: Caso em sua rede j exista um dispositivo com o mesmo nmero de IP da central, a configurao da rede s poder ser realizara
localmente, ou seja, atravs do console.

4.4 Tela Inicial Dashboard
Na Figura 11 apresentada a tela Inicial. Nela esto os principais botes de acesso, configurao e de monitoramento do sistema.
Figura 11 - Tela Inicial do Sistema/Dashboard
1. Menu: Boto para apresentao do menu do sistema. Pressione para mostrar/ocultar o menu.
2. Aplicar: Boto para efetivar as configuraes. Aps configurar o sistema, pressione o boto Aplicar para efetivar as configuraes.
3. Monitorao: Boto de atalho para o menu de monitorao do sistema.
4. Admin: Boto para acesso aos dados de login do usurio.

4.5 Menus e submenus do sistema
Ao pressionar o boto Menu, sero apresentadas todas as opes de Menu do sistema (Figura 12). O Menu subdividido nas seguintes
sesses (Tabela 5):
Tabela 5 - Sesses do Menu
Sesses Descrio
Inicio Boto para acesso ao menu inicial / Dashboard.
Gesto Configuraes de usurios, backups, idioma, recursos e licenciamento.
Ramais Criao e gesto de ramais do sistema.
Contatos Criao e gesto de contatos do sistema.
Monitorao Menu de acesso a monitorao do sistema.
Aplicaes Acesso s aplicaes como URA, Filas, Grupos, Disa, etc...
Roteamento Menu de Troncos SIP e rotas de entradas e sada de chamadas.
Call Center Configurao do sistema de Call Center.
Configuraes Configuraes avanadas do sistema.
Relatrios Menu de relatrios do sistema.
Figura 12 - Tela de Menu

4.6 Alterar usurio/senha de fbrica
Para alterar usurio e/ou a senha de fbrica necessrio acessar a interface web e sobrescrever o campo que deseja alterar. Siga as
instrues abaixo:
1. Usurio: admin
2. Senha: admin
3. Menu GESTO Usurio Editar
4. Clicar no boto Enviar.
4.7 Alterar o idioma da Interface WEB
O idioma da Interface WEB pode ser alterado aps realizar o login na central. Por padro o idioma configurado o Portugus(Brasil). Para
alterar o idioma siga os passos abaixo:
1. GESTO Idiomas
2. Selecione o idioma desejado.
3. Clique no boto Enviar.

5 CONFIGURAES DA CENTRAL PABX IP
Esta sesso apresenta as telas de configurao da central PABX IP. Dentre as configuraes esto, as Configuraes SIP, Rotas de
Entrada e as Rotas de Sada.
5.1 Configuraes SIP
O Mdulo de Configuraes SIP usado para ajustar as configuraes padres usadas para chamadas SIP. Como a maioria das
chamadas VOIP so enviadas usando SIP, essas configuraes podem ser muito importantes para o funcionamento da sua central PABX IP. Como
esse mdulo define as configuraes padres, a maioria dessas configuraes podem ser substitudas atravs da configurao de um ramal
especfico no Mdulo de Gesto de Ramais ou por um determinado tronco no Mdulo de Troncos.
Para configurar o mdulo de Configuraes SIP deve-se acessar menu CONFIGURAES Configuraes SIP.

5.1.1 Configuraes Gerais
Na Figura 13 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais SIP e em seguida as descries de seus campos.
Figura 13 - Tela de Configurao SIP Configuraes Gerais

Permitir chamadas SIP de entrada annima: (Sim/ No) Se selecionado opo Sim permitir que qualquer chamada proveniente
de uma origem de IP desconhecida seja direcionada para o lado de-pstn do seu plano de discagem. Embora a central PABX IP
restrinja severamente o acesso ao plano de discagem interno, essa opo permiti chamadas SIP annimas introduzindo assim, riscos
adicionais de segurana. Por padro a opo esta desativada.
Intervalos de portas RTP: Define a porta inicial e final para o trfego UDP RTP, ou seja, o intervalo de portas. Padro 10000-20000.
Voc deve ter pelo menos 4 portas por chamada em potencial.
RTP Checksums: (Sim/ No) Aguardar ou no para habilitar o UDP Checksums para o trfego RDP. Por padro esta opo esta
ativada.
Strict RTP: (Sim/No) Isso descartar pacotes RTP que no vm da origem do fluxo RTP. incomum desligar isso. Por padro esta
opo esta ativada.
Endereo do Servidor STUN Nome de host ou endereo para o servidor STUN usado ao determinar o endereo IP externo e a
porta de uma sesso RTP que pode ser alcanado em. O nmero da porta opcional. O valor padro usado ser 3478. Por padro
esta opo est em branco.
TURN - Endereo IP: Nome de host ou endereo para o servidor TURN a ser usado como um rel. O nmero da porta opcional.
Se omitido, o valor padro de 3478 ser usado. Por padro esta opo est em branco.
TURN Usurio: Nome de usurio usado para autenticar com o servidor de retransmisso TURN. Por padro esta opo est
desativada.
TURN Senha Senha usada para autenticar com o servidor de retransmisso TURN. Por padro esta opo est desativada.
Codecs de udio: Verifique os codecs de adio desejados, todos os outros sero desativados. Arraste para reordenar.
Codecs disponveis: ulaw, alaw, gsm, g726, g723, speex, g722, g729 e slin.

5.2 Manuteno do Sistema
Nesta sesso apresentada as manutenes da central PABX IP.

Para acessar o mdulo de Manuteno do Sistema deve-se acessar menu GESTO Manuteno.
5.2.1 Servidor PABX
A central PABX IP pode ser desligada/ reiniciada atravs de duas maneiras distintas:
Fisicamente Pressione o boto de Liga/ Desliga da central PABX IP
Remotamente (Interface Web): Menu GESTO Manuteno Servidor PABX Clique no boto Reiniciar ou Deligar.

5.2.2 Backup das Configuraes
Para Gerar um backup das configuraes da central PABX IP deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Gerar. (Figura 14)
Para Carregar um backup local com as configuraes deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Carregar e selecione o arquivo de configurao desejado.
Para Restaurar um backup presente na lista de backups deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de
Configuraes Clique no boto Restaurar do arquivo desejado.
Para Baixar localmente um backup deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de Configuraes Clique no boto
Baixar do arquivo desejado.
Para Remover um backup deve-se acessar menu MANUTENO Backup Backup de Configuraes Clique no boto
Remover do arquivo desejado.
Figura 14 - Backup das Configuraes

5.2.3 Backup das Gravaes
Este mdulo possibilita realizar o backup peridico das chamadas e/ou backup nico dos arquivos de gravao. Esses arquivos sero
salvos em mdia externa USB (item no incluso). Este mdulo esta condicionado a Licena de Gravao que dever estar ativada.
Algumas empresas possuem obrigaes legais que definem o tempo de armazenamento dos arquivos, que podem variar de seis meses
at cinco anos. O clculo de dimensionamento dos discos que iro armazenar estas gravaes baseado no nmero de chamadas
realizadas/recebidas, durao mdia e prazo de armazenamento. Sendo assim, backups peridicos dos arquivos de gravao so fundamentais.
Para configurar o mdulo de Backup das Gravaes deve-se acessar menu GESTO Manuteno Backup Backup de Gravaes.
5.2.3.1 Configurao do Backup das Gravaes
Para realizar qualquer um dos backups a mdia externa USB dever estar plugada diretamente na central PABX IP. Voc poder escolher
entre realizar um backup nico ou peridico. Figura 15
Figura 15 - Backup dos Arquivos de Gravao

Para realizar o Backup nico:
1. No menu suspenso selecione a opo Backup nico.
2. Defina a data Inicial e Final do backup. Caso deseje agendar um backup coloque as datas futuras nestes campos.
3. Voc tem a opo de Remover Arquivos da central aps a realizao do backup ou mant-los na central aps backup.
4. Para iniciar o backup clique no boto Salvar e aguarde Status Concludo.
Para realizar o Backup Peridico:

1. No menu suspenso selecione a opo Backup Peridico.
2. Defina com que frequncia (Dirio, Semanal, Mensal) deve ser realizado este backup.
3. Voc tem a opo de Remover Arquivos da central aps a realizao do backup ou mant-los na central aps backup.
4. Para iniciar o backup clique no boto Salvar.
Descrio dos Status de um Backup:

Erro: Mdia USB no plugada ou no reconhecida.
Executando: O backup dos arquivos de gravao esta sendo executado.
Concludo:O backup dos aquivos de gravao foi concludo. Mdia USB poder ser removida caso seja necessrio.
Agendado: O backup dos arquivos de gravao esta agendado para a data definida pelo usurio.

5.2.4 Restaurao
Este procedimento restaura a configurao original de fbrica da central PABX IP. Todas as configuraes sero restauradas.
extremamente recomendado que voc faa um backup das configuraes antes de realizar este procedimento.
Os Arquivos de Gravaes permanecero na central.
Para Restaurar as Configuraes deve-se acessar menu GESTO Manuteno Restaurao.
5.2.5 Debug
Ao habilitar este servio de Debug, o registro de eventos relevantes da central PABX IP ser apresentado na tela baixo. Esse registro pode
ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conhea o seu comportamento no passado. Esse
tipo de arquivo pode ser utilizado para auditoria e diagnstico de problemas em sistemas computacionais.
Para Habilitar/ Desabilitar o Debug deve-se acessar menu GESTO Manuteno Debug.
5.2.6 Configurao do Debug
Console: Escolha dos nveis de verbosidade do console.
Debug: Escolha dos nveis de Debug.
SIP: Habilitado ou Desabilitado o LOG do SIP
Tamanho: Tamanho do contedo do log em Bytes
Engrenagem: Aqui possvel configurar o Tamanho Mximo de Arquivo e Uso Mximo de disco do arquivo de Debug.
Arquivos: Lista todos os arquivos salvos de debug e permite baixar localmente o arquivo de necessrio.
Aplicar: Boto que aplica as configuraes selecionadas no menu de debug do sistema.

Importante: Este servio no dever fica Habilitado desnecessariamente, pois poder prejudicar a qualidade das ligaes devido ao aumento
de processamento ao gerar estes dados.

5.3 Ramais
O Mdulo de Ramais usado para configurar cada ramal em seu sistema. Neste mdulo, voc configurar o nmero do ramal, o nome do
ramal, a senha, as configuraes de correio de voz para ramal e outras opes. O Mdulo funciona em conjunto com qualquer mdulo que possa
encaminhar uma chamada telefnica, incluindo o Mdulo de Rotas de Entrada, o Mdulo de Grupos de Toque, o Mdulo de Filas.
Para configurar o mdulo de Ramais deve-se acessar menu RAMAIS Gesto de ramais.
5.3.1 Adicionar Ramal
Para adicionar um novo ramal clique no boto + Adicionar Ramal. (Figura 16)
Figura 16 - Adicionar ramal

5.3.2 Remover Ramal
Para remover um ramal clique no boto Remover do ramal desejado. (Figura 17)
Figura 17 - Remover ramal

5.3.3 Remover Mltiplos Ramais
Para remover mltiplos ramais, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover presente
na parte superior da tela. (Figura 18)
Figura 18 - Remover mltiplos ramais

5.3.4 Editar Ramal
Para editar um Ramal no boto Editar do ramal desejado. (Figura 19)
Figura 19 - Editar um ramal

5.3.5 Configuraes Gerais do Ramal
Na Figura 20, Figura 21 e Figura 22 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Gerais do Ramal e em seguida as descries de
seus campos.
Figura 20 - Tela de configurao do ramal Configuraes Gerais Parte 1



Ramal do Usurio: Este ser o nmero de ramal associado a este usurio e no poder ser alterado uma vez salvo.
Recomendamos o uso de 3 ou 4 dgitos para servir como nmero de ramal.
Nome de Exibio: Este o nome associado a este ramal e pode ser editado a qualquer momento. Isso se tornar o nome do
chamador ID. Digite somente o nome, NO o nmero.
CID de Sada: Substitui o CallerID quando estiver discando para um tronco de sada. Qualquer configurao aqui ir substituir o
comum CallerID de sada definido no mdulo troncos. Formato: "nome do chamador" <#######>. Deixe este campo em branco para
desativar o recurso de CallerID de sada para esse usurio. Se voc deix-lo em branco, o sistema usar a rota ou o identificador de
chamadas do tronco, se configurado.
Segredo: Senha (segredo) configurada para o dispositivo. Deve ser alfanumrico com pelo menos 2 letras e nmeros para se manter
seguro. Um segredo gerado automaticamente, mas voc pode edit-lo.
Sinalizao DTMF: O modo de sinalizao DTMF usado por este dispositivo, geralmente RFC para a maioria dos telefones.
Grupos de Chamada: grupo de chamada do qual este dispositivo faz parte. O ramal pode pertencer a um ou mais grupos de
chamada.
Grupos de Captura: grupo que este dispositivo pode capturar chamadas, pode ser um ou mais grupos de chamada. O dispositivo
no precisa estar em um grupo para poder capturar chamadas desse grupo.
Permisses do ramal (Origem): (Todos/ Transferir/ Derrubar/ Gravao/ Estacionamento) Permisses que o ramal deve ter ao
originar uma chamada.
Permisses do ramal (Destino): (Todos/ Transferir/ Derrubar/ Gravao/ Estacionamento) Permisses que o ramal deve ter ao
receber uma chamada.
Permisses de discagem: (Sem Restrio/ Chamadas internas/ Chamadas locais/ Chamadas fixas/ Chamadas fixas e mveis/
Chamadas internacionais) Define as permisses que este ramal ir possuir para realizar chamadas.

Tempo de Toque: Nmero de segundos a tocar antes de ir para o destino "No Responde". O padro usar o valor padro global
definido em Opes de Destino. Se nenhum correio de voz estiver configurado, este ser ignorado.
Tempo de Toque Encam. Chamada: Nmero de segundos para tocar durante um Encaminhamento de Chamada, Encaminhamento
de Chamada se Ocupado, ou Encaminhamento de Chamada se Sem Atendimento antes de continuar para o correio de voz ou para o
destino especificado.
Limite de Chamadas Saintes: Nmero mximo de chamadas simultneas de sada que um ramal pode fazer.
Chamada em Espera: (Habilitado / Desabilitado) Define o estado inicial / atual da Chamada em espera para o ramal desse usurio.
Se desabilitado, uma segunda chamada simultnea ser enviada para o destino "ocupado" deste ramal. Por padro, est habilitada.
Encaminhamento (Incondicional): Permite que o usurio deste ramal encaminhe todas as chamadas que sejam destinadas a ele,
serem recebidas por um outro ramal ou um nmero de telefone externo. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
Encaminhamento (Ocupado): Permite que o usurio deste ramal encaminhe as chamadas que sejam destinadas a ele, apenas se o
seu ramal estiver ocupado. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
Encaminhamento (Sem atendimento): Permite que o usurio deste ramal encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal no
atender. Basta inserir neste campo o nmero desejado.
No Perturbe: (Habilitado / Desabilitado) Se habilitado, bloqueia a recepo de chamadas dirigidas ao ramal, porm permite realiz-
las. Por Padro, esta desabilitado.
Codecs de udio: Selecione os codecs de udio que sero permitidos por esse ramal. So disponibilizados os seguintes codecs:
PCMA, PCMU, ILBC, GSM, G722, G723, G726, G729, SPEEX, SPEEX16, SPEEX32 e SLIN.
Codecs de vdeo: Selecione os codecs de vdeo que sero permitidos por esse ramal (chamadas de vdeo). So disponibilizados os
seguintes codecs: H263P e H264.

5.3.6 Configuraes do Correio de Voz
O correio de voz uma funcionalidade presente na central PABX-IP uTech, que permite desviar chamadas para um sistema de gravao
de recados onde, posteriormente, voc pode ouvir as mensagens gravadas para aquele ramal. Em cada ramal pode ser habilitado/configurado um
Correio de Voz. Na Figura 23 apresentada a tela da aba de Configuraes do Correio de Voz e em seguida as descries de seus campos.
Figura 23 - Configuraes do Correio de Voz
Habilitado: Caso deseje habilitar o correio de voz para o usurio. Por padro vem desabilitado.

Senha do correio de voz: Digite a senha (somente nmeros) que o usurio usar para acessar o sistema de correio de voz. Se
deixado em branco, o padro ser o nmero do prprio ramal. O utilizador pode alterar a senha depois de iniciar sesso no sistema
de correio de voz (* 98) com um telefone.
Utilizar From o mesmo Ramal: (Sim / No) Indica se o utilizador deve introduzir a sua senha depois de chegarem ao sistema de
correio de voz a partir do seu prprio ramal, digitando * 97. Esta opo no se aplica s chamadas * 98, que sempre solicitaro uma
senha. Por motivos de segurana, uma configurao Sim recomendada em um ambiente em que outros usurios tero acesso
fsico a esse ramal.
Desabilita(*)noMenudoCorreiodeVoz: (Sim / No) Para desabilitar o acesso ao menu do correio de voz. Padro = Sim. Se
definido como Sim, um usurio no poder acessar o menu de correio de voz pressionando "*". Se no tiver planos de acessar sua
caixa de correio remotamente, defina esta opo como Sim. Se definido como No, o usurio pode acessar o correio de voz
remotamente chamando seu ramal e pressionando "*" para acessar o menu.
Endereo de e-mail: (Opcional) O e-mail para o qual as notificaes de correio de voz sero enviadas. Na opo Anexar ao e-mail,
voc tem a opo de se anexar a mensagem de correio de voz e enviar para o e-mail.
Endereo de Pager: (Opcional) Um endereo de e-mail mvel para o qual as notificaes curtas de correio de voz sero enviadas.
Anexar ao e-mail: (Sim / No) Se deseja anexar o correio de voz por e-mail. Requer um endereo de e-mail que deve ser definido no
item Endereo de e-mail.
Tocar o CID: (Sim / No) Para ler o nmero do telefone do chamador antes de reproduzir o correio de voz, logo aps anunciar a data
e a hora em que a mensagem foi deixada.
Tocar Data/hora da MSG: (Sim / No) Se o sistema reproduzir as informaes na mensagem (data / hora) antes de reproduzir a
mensagem do correio de voz.
Apagar Correio de Voz: (Sim / No) Se deseja excluir uma mensagem de correio de voz da caixa de correio depois de envi-la por
e-mail ao usurio. Se Apagar Correio de Voz = Sim, ento voc deve definir um endereo de e-mail, e tambm definir Anexar o e-
mail = Sim. Caso contrrio, a mensagem de correio de voz seria perdida para sempre, porque no seria enviado por e-mail, e seria
excluda do sistema.

5.3.7 Configuraes de Gravao
Nesta aba, Gravao do Ramal possvel configurar em que situaes as chamadas vinculadas a este ramal sero gravadas.
Na Figura 24 apresentada a tela da aba de Gravao e em seguida as descries de seus campos.
Figura 24 - Gravao do Ramal
Entrante Chamadas Externas: (Sim / No) Gravao de chamadas recebidas de fontes externas.
Saintes Chamadas Externas: (Sim / No) Gravao de chamadas originadas para fontes externas.
Entrante Chamadas Internas: (Sim / No) Gravao de chamadas recebidas de outros ramais do sistema.
Saintes Chamadas Internas: (Sim / No) Gravao de chamadas originadas para outros ramais do sistema.
Gravao Sob Demanda: (Sim / No) Ativa ou desativa a capacidade de fazer gravao sob demanda. Este servio pode ser
ativado/desativado digitando no prprio ramal o Cdigo de Recurso Configurar gravao em chamada, que por padro esta
configurado como *1. Este Cdigo de Recurso pode ser alterado no menu Gesto Cdigos de Recursos.

5.3.8 Opes de Destino
Podemos configurar opes de destino quando o ramal estiver Ocupado, No Responder ou Inalcanvel. Por padro, quando o
ramal estiver em algum desses estados, a chamada ser direcionada para o Correio de Voz do ramal (Habilitar Correio de Voz do Ramal).
Na Figura 25 apresentada a tela da aba de Opes de Destino e em seguida as descries de seus campos.
Figura 25 - Opes de Destino do Ramal
No Responde: Ser encaminhado para este destino quando a chamada no for atendida. Se o telefone estiver em uso e a
chamada for simplesmente ignorada, o destino ocupado ser usado.
Ocupado: Ser encaminhado para este destino quando o ramal estiver ocupado ou se a chamada for rejeitada pelo usurio do
ramal.
Inalcanvel: Ser encaminhado para este destino quando o ramal estiver offline, tal como um softphone desconectado/desligado.

5.4 Rotas de Entrada
O Mdulo de Rotas de Entrada usado para dizer ao seu sistema o que fazer com as chamadas que entram nele com base no nmero de
telefone do chamador ou o n discado por ele. Configurar o roteamento de entrada corretamente uma etapa crtica na implantao de um sistema
de uma central PABX. Quando uma chamada externa chega ao seu sistema, ela geralmente chega junto com as informaes sobre o nmero de
telefone que foi discado (tambm conhecido como o DID) e o CID do chamador da pessoa que chamou.
O mdulo de rotas de entrada funciona em conjunto com a maioria dos outros mdulos. As chamadas so enviadas para o sistema em
troncos configurados no mdulo Troncos. O Mdulo de Rotas de Entrada informa a Central PABX para onde enviar essas chamadas. As chamadas
podem ser enviadas para uma variedade de destinos, incluindo para um Ramal, Grupo de Chamadas, Fila, URA, Condio de Tempo, Cdigo de
Recursos, DISA, Conferncia, etc., todos configurados em seus prprios Mdulos.
Para configurar o mdulo de Rotas de Entrada deve-se acessar menu ROTEAMENTO Rotas de Entrada.
5.4.1 Adicionar Rota de Entrada
Para adicionar uma nova Rota de Entrada clique no boto + Adicionar Rota de Entrada. (Figura 26)
Figura 26 - Adicionar Rota de Entrada

5.4.2 Remover Rota de Entrada
Para remover uma Rota de Entrada clique no boto Remover da rota desejada. (Figura 27)
Figura 27 - Remover Rota de Entrada
5.4.3 Remover Mltiplas Rotas de Entrada
Para remover Mltiplas Rotas de Entrada, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto
Remover presente na parte superior da tela. (Figura 28)
Figura 28 - Remover Mltiplas Rotas de Entrada

5.4.4 Editar Rota de Entrada
Para editar uma Rota de Entrada clique no boto Editar da rota desejada. (Figura 29)
Figura 29 - Editar Rota de Entrada

5.4.5 Configuraes Gerais da Rota de Entrada
Na Figura 30 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais da Rota de Entrada e em seguida as descries de seus campos.
Figura 30 - Tela de configurao da Rota de Entrada Configuraes Gerais
Descrio: Introduza uma descrio nica para a rota.

Nmero DID: O roteamento baseado no tronco no qual a chamada est chegando. No campo DID, voc definir o Nmero DID
esperado. O nmero DID inserido deve corresponder ao formato do provedor que envia o DID. Voc tambm pode usar uma
correspondncia padro para coincidir com um intervalo de nmeros. Os padres devem comear com um sublinhado (_) para
significar que eles so padres. Dentro dos padres, X ir corresponder aos nmeros 0-9 e nmeros especficos podem ser
correspondidos se forem colocados entre colchetes [ ]. Este campo tambm pode ser deixado em branco para corresponder s
chamadas de todos os DIDs. Isso tambm corresponder as chamadas que no tm informaes DID.
Nmero do chamador: Roteamento de chamadas com base no nmero de identificao do chamador, ou seja, da pessoa que est
chamando. Defina o nmero de identificao do chamador a ser correspondido em chamadas recebidas. Deixe este campo em
branco para corresponder a qualquer ou nenhuma informao CID. Alm das sequncias de discagem padro, voc tambm pode
colocar Privado, Bloqueado, Desconhecido, Restrito, Annimo ou No disponvel para capturar esses casos especiais se a
empresa permitir.
Rota Prioritria CID: (Sim / No) Se deseja designar esta rota como uma rota de prioridade de identificao de chamador. Isso s
afetar as rotas que no tm uma entrada no campo DID. Se definido como Sim, as chamadas com este CID sero encaminhadas
para esta rota, mesmo que haja uma rota para o DID que foi chamada. O comportamento normal para a rota DID receber as
chamadas. Os nveis de prioridade padro so combinados na seguinte sequncia:
1. As rotas com um DID e um CID especficos sero sempre prioritrias.
2. As rotas com um DID especfico, mas sem CID, sero a segunda prioridade.
3. Rotas sem DID, mas com um CID especfico ser o terceiro em prioridade.
4. As rotas sem DID ou CID especfico sero as ltimas em prioridade.
Info Alerta: Isso usado para enviar uma sequncia de texto nos cabealhos SIP ALERT_INFO. frequentemente usado para
pontos de extremidade SIP que tocam de maneira diferente ou para atender chamadas automaticamente com base no texto
ALERT_INFO recebido.
Prefixo para Nome CID: Isso permite que o texto seja adicionado previamente informao do nome do chamador da chamada.
Isso geralmente usado para identificar de onde veio uma chamada.

Msica em Espera: Msica em Espera permite definir uma msica especfica em espera para chamadas nesta rota de entrada.
Sempre que um chamador for colocado em espera, ouvir a msica em espera definida aqui. Isso normalmente usado para
empresas que realizam propagandas durante o tempo em espera e atender chamadas em vrios idiomas. Por exemplo, as
chamadas para um DID brasileiros podem reproduzir mensagens em portugus enquanto as chamadas para um DID espanhol
reproduzem mensagens em espanhol.
Configurar Destino: A central PABX fornece vrias maneiras de encaminhar uma chamada. Este o local para onde ser destinada
a chamada.
5.4.6 Configuraes da Aba de Gravao
(Necessrio Licena de Gravao) Na aba de Gravao voc ter acesso s configuraes da Gravao das chamadas desta rota.
Figura 31 - Tela de configurao da Rota de Entrada Gravao
Gravao de Chamadas: (Sim / No) Esta definio controla o comportamento de gravao das chamadas para esta rota.

5.5 Rotas de Sada
O Mdulo de Rotas de Sada usado para informar ao seu sistema quais telefones/ramais tm permisso para ligar e atravs de qual
Tronco a chamada ser completada. Tendo vrios troncos voc pode ter maior controle do custo atravs do roteamento de chamadas sobre o
tronco menos oneroso para uma chamada em particular.
Regras de Discagem podem ser usados para retirar os dgitos principais antes de pass-los para um tronco. Isso mais til se voc usar
um cdigo de discagem especfico para acessar uma rota especfica. Por exemplo, 9 para acessar uma linha externa.
Regras de discagem de sada funcionam em conjunto com regras de discagem de tronco. As regras de discagem de tronco so APENAS
usadas para adicionar nmeros ou subtrair nmeros do nmero que est sendo enviado para o tronco. As regras de discagem de tronco nunca so
usadas para permitir ou restringir nmeros que podem ser discados.
Para configurar o mdulo de Rotas de Sada deve-se acessar menu ROTEAMENTO Rotas de Sada.
5.5.1 Adicionar uma Rota de Sada
Para adicionar uma nova Rota de Sada clique no boto + Adicionar Rota de Sada. (Figura 32)
Figura 32 - Adicionar Rota de Sada

5.5.2 Remover Rota de Sada
Para remover uma Rota de Sada clique no boto Remover da rota desejada. (Figura 33)
Figura 33 - Remover Rota de Sada
5.5.3 Editar Rota de Sada
Para editar uma Rota de Sada clique no boto Editar da rota desejada. (Figura 34)
Figura 34 - Editar Rota de Sada

5.5.4 Remover Mltiplas Rotas de Sada
Para remover Mltiplas Rotas de Sada, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover
presente na parte superior da tela. (Figura 35)
Figura 35 - Remover Mltiplas Rotas de Sada

5.5.5 Configuraes Gerais da Rota de Sada
Na Figura 36 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais da Rota de Sada e em seguida as descries de seus campos.
Figura 36 - Tela de configurao da Rota de Sada Configuraes Gerais

Nome da rota: Normalmente utilizado para descrever o tipo de chamadas que esta rota corresponde (por exemplo, Local ou
Celular). No pode conter espaos.
Rota CID: Rota opcional ID do chamador a ser usado para esta rota. Se definido, isso ir substituir todos os CIDs especificados.
Sobrepor Ramal: (Sim/ No) Se definido como Sim, o CID de sada do ramal ser ignorado em favor da rota CID definida acima.
Msica em espera: Voc pode escolher qual categoria de msica usar. Por exemplo, escolha um tipo apropriado para um pas de
destino que possa ter mensagens no idioma apropriado.
Grupo Tempo: Por padro, a rota uma rota permanente, o que significa que est disponvel em todos os momentos. Para restringir
a rota para apenas estar disponvel durante determinadas horas, voc pode selecionar um grupo de tempo no menu suspenso. Em
seguida, fora dos tempos especificados no Grupo de Tempo a rota seria ignorada. Para criar um novo grupo de tempos, visite o
Mdulo Grupos de Tempos.
Posio da Rota: Realocar a rota em relao s outras rotas. Voc tambm poder mover a rota mais tarde, arrastando-a e
soltando-a na lista de rotas do mdulo.
Modo de Alternncia entre Troncos: Para habilitar a seleo Modo de Alternncia do menu suspenso necessrio ter adicionado
mais de um tronco nas opes de Sequncia de troncos para rotas combinadas.
Os possveis modos de alternncia so:
Linear: o algoritmo de roteamento mais bsico. Ele define a ordem na qual os troncos recebem a chamada. Se o primeiro tronco do
grupo selecionado no estiver disponvel ou tiver atingido a sua capacidade mxima para chamadas simultneas, a chamada
encaminhado para o tronco seguinte e assim sucessivamente.
Menor n de chamadas (Fewest Calls): O chamada sara pelo tronco que tiver registrado menos chamadas concludas.
Rodzio (Round Robin): Este algoritmo espalhar as chamadas recebidas uniformemente no grupo de troncos pr-definidos. Ele
como o algoritmo Linear, seleciona recursos em sequncia, porm o algoritmo Round Robin tem um recurso adicional: Em vez de
esperar que o tronco do grupo alcance a capacidade mxima para ento direcionar a chamada para o prximo, o algoritmo Round
Robin equilibra o volume das chamadas uniformemente em todos os troncos do grupo.

Sequncia de Troncos para Rotas Combinadas: Controla a ordem dos troncos que sero usados quando os padres de discagem
acima forem combinados. Para os padres de discagem que correspondem a nmeros de longa distncia, por exemplo, e voc
gostaria de escolher as rotas mais baratas para longa distncia (por exemplo, troncos VoIP primeiro) seguidas por rotas mais caras
(linhas POTS - Sistema de Telefonia Tradicional).
Selecione um ou mais troncos nos menus suspensos. Voc tambm pode alterar a ordem dos troncos arrastando e soltando as rotas
usando o cone de seta. A rota superior ser tentada primeiro, seguida pela prxima rota de baixo, e assim por diante.
Destino Opcional para Congestionamento: Destino para chamadas que encontram o tronco congestionado. Padro=
Congestionamento normal. Voc pode selecionar um destino diferente, se desejar. Por exemplo, voc pode reproduzir uma gravao
personalizada do sistema.
5.5.6 Configuraes das Regras de Discagem
Na Figura 37 apresentada a tela de Criao de uma Regra de Discagem e em seguida as descries de seus campos.
Figura 37 - Adicionar Regra de discagem

Uma regra de discagem um conjunto exclusivo de dgitos que selecionar esta rota e enviar a chamada para os troncos designados. Se
um padro discado (Tabela 6) corresponder a esta rota, nenhuma rota subsequente ser tentada. Se os Grupos de Tempo estiverem ativados, as
rotas subsequentes sero verificadas quando estiver fora do horrio designados.
Uma regra de discagem pode ter at quatro elementos: Prefixo(incluir), Remoo(Remover), Padro de Destino e ID do chamador (Padro
de Origem). Cada elemento tem seu prprio campo na tela Padres de Discagem de Rotas de Sada.
Voc pode inserir qualquer combinao de nmeros e utilizar os seguintes padres especiais:
Tabela 6 - Expresses Regulares
Expresso Descrio
X Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 0..9.
Z Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 1..9.
N Substitui qualquer nmero inteiro da faixa de 2..9.
[1237-9] Corresponde qualquer nmero inteiro entre colchetes, neste caso: 1,2,3,7,8,9
. Corresponde a um ou mais caracteres (inclusivo).
! Corresponde a mais caracteres (exclusivo).
Prefixo(incluir): O nmero digitado ser adicionado ao incio de uma correspondncia bem sucedida. Se o nmero discado corresponder
aos padres especificados pelos elementos seguintes, ento este ser adicionado ao nmero antes de envi-lo para os troncos.
Remoo(Remover): O nmero digitado ser removido aps uma correspondncia bem sucedida. Aps uma correspondncia, este
nmero removido (retirado) do nmero discado antes de enviar para os troncos.
Padro de Destino: O nmero discado ser comparado com o Remoo + este Padro de Destino. Aps uma correspondncia, a parte de
Padro de Destino do nmero discado ser enviada para os troncos.
ID do chamador(Padro de Origem): Se o ID do chamador for fornecido, o nmero discado s corresponder ao Remoo + Padro de
Destino se o ID do chamador que est sendo transmitido corresponder a isso. Quando os ramais tiverem permisso para realizar chamadas de
sada, o identificador de chamadas ser seu nmero de ramal e NO o CID de sada. As sequncias de correspondncias especiais acima podem
ser usadas para identificao de chamador semelhante a outras correspondncias de nmeros.

5.6 Troncos
O Mdulo de Troncos usado para conectar o seu sistema a outro sistema VOIP ou dispositivo VOIP para que voc possa enviar
chamadas e receber chamadas a partir desse sistema/dispositivo.
Se voc no tiver uma configurao de tronco, ainda poder fazer chamadas, mas somente para outros ramais da mesma Central PABX.
O Mdulo de Troncos trabalha em conjunto com dois outros mdulos: O Mdulo de Rotas de Sada e o Mdulo de Rotas de Entrada.
Quando um telefone do sistema tenta discar uma chamada telefnica, o nmero discado comparado com as regras definidas no Mdulo
de rotas de sada. Se corresponder a uma regra permitida no Mdulo de Rotas de Sada, a chamada ser enviada para o (s) tronco (s)
especificado (s) no Mdulo de Rotas de Sada. At que voc configure suas rotas de sada, voc no poder realizar nenhuma chamada externa,
mesmo se voc tiver configurado um tronco.
Quando uma chamada entra em seu sistema em um tronco, o sistema remoto enviar ao sistema o nmero de telefone que est tentando
acessar e, s vezes, um ID de chamador para a pessoa que est chamando. No Mdulo de rotas de entrada, voc especificar os nmeros de
telefone que podem chegar ao seu sistema e o que a central PABX deve fazer com eles. Por exemplo, voc poderia configurar seu sistema para
rotear chamadas do 3333-4840 para o ramal 100, enquanto roteia chamadas do 3333-4841 para o ramal 101. Se voc no tiver nada especificado
no Mdulo de Rotas de Entrada, a central reproduzir uma gravao de desconexo para o chamador.
Para configurar o mdulo de Troncos deve-se acessar menu ROTEAMENTO Troncos.

5.6.1 Adicionar Tronco
Para adicionar um novo Tronco clique no boto + Adicionar Tronco. (Figura 38)
Figura 38 - Adicionar Tronco

5.6.2 Remover Tronco
Para remover um Tronco clique no boto Remover do Tronco desejado. (Figura 39)
Figura 39 - Remover Tronco
5.6.3 Editar Tronco
Para editar um Tronco clique no boto Editar do Tronco desejado. (Figura 40)
Figura 40 - Editar Tronco

5.6.4 Remover Mltiplos Troncos
Para remover Mltiplos Troncos, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover presente
na parte superior da tela. (Figura 41)
Figura 41 - Remover Mltiplos Troncos

5.6.5 Configuraes Gerais do Tronco
Na Figura 42 apresentada a tela da aba de Configuraes Gerais do Tronco e em seguida as descries de seus campos.
Figura 42 - Tela de configurao do Tronco Geral
Nome do Tronco: Defina um nome descritivo para o tronco.
Esconder CallerID: Oculta o ID do chamador enviado por linhas digitais, se suportado (E1 / T1 / J1 / BRI / SIP / IAX2).

ID de Chamada de Sada: Use este campo para especificar o ID do chamador para chamadas enviadas para fora deste tronco com
o formato <NXXNXXXXXX>.
Opes CID: Esta configurao determina quais CIDs sero permitidos.
Permitir qualquer CID: Todos os CIDs, incluindo CIDs externos de chamadas externas encaminhadas, sero transmitidas.
Bloquear CIDs Externos: Isso bloquear qualquer CID que seja o resultado de uma chamada extena. As chamadas com CIDs j
definidos para um ramal ou dispositivo sero transmitidas.
Remover CNAM: Isso remover o CNAM** (Nome) de qualquer CID enviado deste tronco.
**Quando as chamadas telefnicas so feitas, geralmente h duas partes identificveis pelo usurio: um nmero de telefone e um
Nome do chamador (geralmente uma sequncia de caracteres de 15 caracteres). CNAM pode ser usado para exibir o nome da
pessoa que chama ao lado do nmero de telefone, para ajudar os usurios a identificar facilmente um chamador.
Forar CID de tronco: Isso sempre usar o CID definido para o tronco. As rotas dentro da empresa sempre transmitiro o nmero e o
nome interno do ramal.
N mximo de canais: Controla o nmero mximo de canais de sada (chamadas simultneas) que podem ser usados neste tronco.
Opes de Discagem do Tronco (Permisses de Discagem): Opes das permisses de discagem a serem usadas ao chamar
este tronco (Tabela 7). Para substituir a configurao padro, clique no boto Sobrepor e selecione a opo desejada.
Tabela 7 - Opes de Discagem do Tronco
Opes Descrio
D (chamado: chamando) Envie os dgitos depois que a pessoa chamada tiver respondido, mas antes que a chamada estabelea uma ponte. Os dgitos
chamados so enviados para a parte chamada, e os dgitos chamando so enviados para a parte chamadora. Ambos os
argumentos podem ser usados sozinhos.
h Permitir que a parte chamada desligue usando o cdigo de desconexo de entrada (o valor padro **).
H Permitir que o chamador desligue usando o cdigo de desconexo de entrada(valor padro **).
i Quaisquer solicitaes de encaminhamento que possam ser recebidas nesta tentativa de discagem sero ignoradas.
I Qualquer solicitao de atualizao de linha conectada ou qualquer solicitao de atualizao de parte de redirecionamento
que possa ser recebida nesta tentativa de discagem ser ignorada.

Opes Descrio
r Gerar toque para a parte chamadora, mesmo se a parte chamada no est realmente tocando. No passar udio para o
chamador at que o canal chamado tenha respondido.
S(x) Desligar a chamada x segundos aps o interlocutor ter atendido a chamada.
t Permitir que a parte chamada transfira o chamador usando o cdigo de Transferncia (o valor padro ##)
T Permitir que o chamador transfira a chamada usando o cdigo de Transferncia (o valor padro ##)
w Permitir que a parte chamada habilite a gravao da chamada usando o cdigo de configurar gravao em chamada(o valor
padro * 1).
W Permitir que o chamador habilite a gravao da chamada usando o cdigo de configurar gravao em chamada(o valor padro
* 1).
Continuar se Ocupado: Normalmente, o prximo tronco s testado quando o tronco atual esta Congestionado de alguma forma
ou indisponvel. Se selecionado Sim o sistema forar a sada de uma chamada com falha sempre para o prximo tronco ou destino
configurado mesmo quando o canal comunicar OCUPADO ou NMERO INVLIDO. Por padro a opo selecionada No.
Mensagem de Falha: Por padro a opo selecionada No.
Desabilitar Tronco: Selecione Sim para desativar este tronco em todas as rotas onde ele utilizado.

5.6.6 Configuraes das Regras de Discagem
Na Figura 43 apresentada a tela de Criao de uma Regra de Discagem para o Tronco e em seguida as descries de seus campos.
Essas regras podem manipular o nmero discado antes de envi-lo para fora deste tronco. Se nenhuma regra se aplica, o nmero no
alterado. O nmero discado original passado para baixo da rota onde alguma manipulao pode j ter ocorrido.
Uma regra de discagem pode ter at quatro elementos: Prefixo(incluir), Remoo(Remover), Padro de Destino e ID do chamador (Padro
de Origem). Cada elemento tem seu prprio campo na tela Padres de Discagem do Tronco.
Figura 43 - Adicionar Regra de Discagem

Voc pode inserir qualquer combinao de nmeros e utilizar os seguintes padres especiais:
Tabela 8 - Expresses Regulares
Expresso Descrio
X Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 0..9.
Z Substitui qualquer nmero inteiro da faixa 1..9.
N Substitui qualquer nmero inteiro da faixa de 2..9.
[1237-9] Corresponde qualquer nmero inteiro entre colchetes, neste caso: 1,2,3,7,8,9
. Corresponde a um ou mais caracteres (inclusivo).
! Corresponde a mais caracteres (exclusivo).
Prefixo(incluir): O nmero digitado ser adicionado ao incio de uma correspondncia bem sucedida. Se o nmero discado corresponder
aos padres especificados pelos elementos seguintes, ento este ser adicionado ao nmero antes de envi-lo para os troncos.
Remoo(Remover): O nmero digitado ser removido aps uma correspondncia bem sucedida. Aps uma correspondncia, este
nmero removido (retirado) do nmero discado antes de enviar para os troncos.
Padro de Destino: O nmero discado ser comparado com o Remoo + este Padro de Destino. Aps uma correspondncia, a parte de
Padro de Destino do nmero discado ser enviada para os troncos.
ID do chamador(Padro de Origem): Se o ID do chamador for fornecido, o nmero discado s corresponder ao Remoo + Padro de
Destino se o ID do chamador que est sendo transmitido corresponder a isso. Quando os ramais tiverem permisso para realizar chamadas de
sada, o identificador de chamadas ser seu nmero de ramal e NO o CID de sada. As sequncias de correspondncias especiais acima podem
ser usadas para identificao de chamador semelhante a outras correspondncias de nmeros.

5.6.7 Configuraes Avanadas do Tronco
Na Figura 44, Figura 45 e Figura 46 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Avanadas do Tronco, suas sub-abas e em
seguida as descries de seus campos.
5.6.7.1 Sub-aba Geral
Figura 44 - Tela de Configuraes Avanadas Geral
Nome do Usurio: Nome do usurio SIP.

Senha: Senha do usurio SIP.
Autenticao: Por padro estar definida como Sainte, que autentica chamadas que saem e permite chamadas no autenticadas
de outro servidor. Se voc selecionar Nenhum, todas as chamadas de ou para o Servidor SIP especificado sero autenticadas.
Sendo assim, definir como Nenhum' pode ser inseguro!
Registro: Voc normalmente envia o registro, que informa ao servidor remoto para onde enviar suas chamadas. Se o outro servidor
no estiver em um endereo fixo, ele precisar se registrar neste servidor (Receive), para que este servidor possa enviar chamadas
para ele. Voc deve selecionar Nenhum se ambas as mquinas tiverem endereo fixo e no exigirem registro.
Aviso: Se voc selecionar Nenhum", as tentativas de registro para o Nome de Usurio e Senha especificados acima sero
rejeitados. A configurao incorreta pode resultar em servios de firewall detectando isso como um ataque e bloqueando a mquina
tentando se registrar. No altere isso a menos que voc controle ambos os servidores e tenha certeza que necessrio!
Servidor SIP: Servidor SIP ao qual se registou.
Porta SIP: Porta SIP Ex.: 5060.
Contexto: Contexto para enviar a chamada de entrada para.
Transporte: O transporte a ser usado para conexo.

5.6.7.2 Sub-aba Avanado Parte 1/2
Figura 45 - Tela de Configuraes Avanadas Avanado Parte 1/2

Modo DTMF: Vem do ingls Dual-Tone Multi-Frequency, os tons de duas frequncias utilizados na discagem dos telefones mais
modernos. Voc pode utilizar um dos quatro modos de sinalizao DTMF para ser utilizado por este tronco:
Auto - DTMF enviado como RFC 4733 se o outro lado o suporta ou como INBAND se no.
RFC4733 - O DTMF enviado fora da banda do fluxo de udio principal. Este substitui o RFC2833 que mais antigo usado dentro
do chan_sip mais antigo.
Inband - DTMF enviado como parte do fluxo de udio.
Info - O DTMF enviado como pacotes SIP INFO.
Enviar P-Asserted-Identify: O cabealho P-Asserted-Identity foi definido na RFC 3325. A P-Asserted-Identity contm as informaes
de identificao do chamador para a chamada no pacote INVITE SIP.
Enviar Remote-Party-ID: Este cabealho foi definido em uma falha RFC: http://tools.ietf.org/html/draft-ietf-sip-privacy-00. Embora
este cabealho seja suportado por dispositivos SIP e PBXs SIP, isso nunca foi aceito como um padro. Alguns provedores de tronco
SIP suportam somente o cabealho de ID de partio remota.
Rejeio de Autenticao Permanente: Determina se os desafios de autenticao com falha so tratados como falhas
permanentes.
Intervalo de Tentativa Proibida: Intervalo utilizado ao receber uma resposta Proibida 403.
Geral Intervalo entre tentativas: Quanto tempo entre tentativas.
Expirao: Prazo de validade para inscries em segundos.
Mximo de Tentativas: Nmero mximo de tentativas de registro.
Qualifique a Frequncia: Intervalo de qualificao.
Proxy de Sada: Proxy SIP
Contato do usurios: Contato do usurio para usar no pedido.

5.6.7.3 Sub-aba Avanado Parte 2/2
Figura 46 - Tela de Configuraes Avanadas Avanado Parte 2/2
Domnio De: Domnio a ser usado no cabealho De para solicitaes para este tronco.
Usurio De: Nome de usurio a ser usado no cabealho De para solicitaes para este tronco.
Cliente URI: Cliente SIP URI usado ao tentar realizar o registro de sada. Esta configurao gerada automaticamente pela central
PABX se deixada em branco SIP: [nome de usurio] @ [ip]: [porta].

Servidor URI: Servidor SIP URI para se registrar contra. Esta configurao gerada automaticamente pela central PABX se for
deixada em branco SIP: [nome de usurio] @ [ip]: [porta].
Contato AOR: Contatos permanentes atribudos ao AOR. Esta configurao gerada automaticamente pela central PABX se
deixada em branco SIP: [nome de usurio] @ [ip]: [porta].
Match (Permit): Endereos IP ou redes a serem combinados. O valor uma lista delimitada por vrgulas de endereos IP. Os
endereos IP podem ter uma mscara de sub-rede anexada. A mscara de sub-rede pode ser escrita em CIDR ou notao ponto-
decimal. Separe o endereo IP e a mscara de sub-rede com uma barra (/). Esta configurao gerada automaticamente pela
central PABX quando deixada em branco.
Suporte T.38 UDPTL: Se o suporte T.38 UDPTL est ativado ou no.
T.38 UDPTL erro de conexo: Mtodo de correo de erros T.38 UDPTL.
T.38 UDPTL NAT: Se o suporte NAT est habilitado em sesses UDPTL.
Detectar Fax: Esta opo pode ser configurada para enviar a sesso para o ramal de fax quando um tom CNG for detectado.
Proxy de Sada: Proxy SIP.
5.6.7.4 Sub-aba Codec
Verifique os codecs de adio desejados, todos os outros sero desativados. Arraste para reordenar.
Codecs disponveis: ulaw, alaw, gsm, g726, g723, speex, g722, g729, slin e ilbc.

6 FUNCIONALIDADES
Nesta sesso so apresentadas as informaes relativas s operaes bsicas das funcionalidades da central PABX IP e o caminho a ser
seguido na Interface Web para realizar as configuraes das funcionalidades.
6.1 Cdigos de Recursos
O mdulo Cdigos de Recursos contm uma lista dos recursos com seus respectivos cdigos. Eles que podem ser utilizados pelos ramais
atravs de comandos efetuados de um equipamento telefnico para realizar diversas tarefas como inserir nmeros na Lista Negra, Capturar
Chamadas, ativar Encaminhamento de Chamadas, etc. Os cdigos de recursos podem ser editados, habilitados/desabilitados.
Para configurar o mdulo Cdigos de Recursos deve-se acessar menu GESTO Cdigos de Recursos. Na Tabela 9 apresentada a
lista dos recursos com seus respectivos cdigos e complementos quando necessrio.
Tabela 9 - Cdigos de recurso
Funcionalidade Item Descrio do Recurso Cdigo Complemento

1 Encaminhamento - Ativar Todas as Opes *72 + N Ramal/ N Telefnico + #
2 Encaminhamento - Desativar Todas as Opes *73 -
3 Encaminhamento - Ativar Todas as Opes (prompt) *93 + N Ramal/ N Telefnico + #
4 Encaminhamento - Desativar Todas as Opes (prompt) *74 -
5 Encaminhamento - Ativar quando Ocupado *90 + N Ramal/ N Telefnico + #
Encaminhamento de
6 Encaminhamento - Desativar quando Ocupado *91 -
Chamadas
7 Encaminhamento - Ativar quando Ocupado (prompt) *94 + N Ramal/ N Telefnico + #
8 Encaminhamento - Desativar quando Ocupado (prompt) *92
9 Encaminhamento - Ativar quando No Atende/Indisponvel *52 + N Ramal/ N Telefnico + #
10 Encaminhamento - Desativar quando No Atende/Indisponvel *53
11 Encaminhamento - Ativar quando No Atende/Indisponvel (prompt) *95 + N Ramal/ N Telefnico + #

12 Estado da Sala de Conferncia *87 -
Conferncia
13 Entrar na Sala de Conferncia *3 -
14 Capturar chamada de grupo de ramais *8 -
Captura
15 Capturar chamada de ramal especfico ** -
16 Transferncia com Consulta durante chamada *2 -
Transferncia
17 Transferncia Cega durante chamada ## -
18 Cancelar Chamada em Espera *83 -
Chamada em Espera 19 Solicitar Chamada em Espera *82 -
20 Alternar Chamada em Espera *84 -
21 Driver de Interceptao 555 -
22 Cdigo para desconectar durante chamada ** -
23 Configurar gravao em chamada *1 -
24 Realizar chamada para o ltimo nmero Pega Trote *7 -
Ncleo
Reproduz nmero da ltima chamada
25 *9 -
Reproduz Nmero de Identificao do Pega Trote
26 Logoff do usurio *12 -
27 Logon do Usurio *11 -
Servio Noturno 28 Todos: Alternar Fluxo de Chamadas *28 -
No Perturbe 29 Ativar No Pertube (DND) *78 -
30 Desativar Nao Perturbe (DND) *79 -
31 Estacionar na fila que voc atribuiu *88 -
Estacionamento
32 Prefixo de Captura de Estacionamento *85 -
Permitir que os membros dinmicos de uma fila possam entrar ou
33 sair. Veja o Mdulo de Filas para saber como atribuir um membro *47 -
dinmico para uma fila.
Filas
34 Reproduzir Quantidade de Usurio *48 -
35 Alternar Pausa na Fila *49 -

Condies de Tempo 36 Todos: Substituio de condio de tempo *27 -
37 Inserir na Blacklist *30 + nmero externo + #
Blacklist / Lista Negra 38 Inserir ltima chamada na Blacklist *32 -
39 Remover um nmero da blacklist *31 + nmero externo + #
Importante: Aps editar as informaes desejadas necessrio clicar no boto de Enviar.
Importante: Caso os cdigos de acesso no estejam sendo identificados adequadamente pelo seu telefone. Verifique a configurao no
terminal do seu equipamento telefnico VoIP (Ata, telefone, Softphone) se a opo para enviar o carcter * como dgito vlido esta habilitada.
Verifique tambm se o Modo de Sinalizao DTMF da Central e do equipamento so os mesmos. Pois, se sua central utiliza o modo RFC
4733, seu equipamento telefnico deve estar tambm configurao para funcionar em modo RFC 4733.

6.2 Blacklist
Essa funcionalidade permite que voc insira nmeros em uma lista. Se um chamador ligar de um desses nmeros de telefones inseridos
na lista, ele ser enviado para um destino que voc escolher. Se voc no escolher um destino, o chamador ouvir a mensagem de desconexo:
"O nmero que voc discou no est em servio. Verifique o nmero e tente novamente." Ou seja, a chamada no ser completada.
Todas as opes de configurao da Blacklist podem ser realizadas de duas formas distintas, atravs da Interface Web ou atravs dos
cdigos de recursos da central.
6.2.1 Adicionar nmero na Blacklist atravs da Interface Web:
1. Menu APLICAES Blacklist.

2. Clique no boto Adicionar n na Blacklist. (Ser apresentada uma nova tela Figura 47)
3. Insira no campo Nmero/Chamador o n do telefone que deseja inserir na Blacklist.
4. Insira no campo Descrio uma breve descrio que identifique facilmente o chamador.
5. Clique no boto Enviar em seguida no Item Aplicar.
Figura 47 - Tela de adicionar nmero na blacklist

6.2.2 Remover nmero da Blacklist atravs da Interface Web:
1. Menu APLICAES Blacklist

2. Clique no boto Remover do item que desejar excluir da lista.
Clique no boto Enviar em seguida no Item Aplicar.
6.2.3 Importar Blacklist
1. Clique na aba Importar/Exportar.

2. Clique no boto Importar CSV.
Formato: Nmero,Descrio
{NMERO},{DESCRIO}
3. Selecione um arquivo do computador e clique no boto Enviar.
6.2.4 Exportar Blacklist
1. Clique na aba Importar/Exportar.

2. Clique no boto Exportar para CSV.
6.2.5 Adicionar nmero na Blacklist atravs do Cdigo de Recurso:
1. Retire o aparelho telefnico do gancho.

2. Disque o Cdigo (*30) + Nmero do Telefone + #.

6.2.6 Remover nmero da Blacklist atravs do Cdigo de Recurso:
1. Retire o aparelho telefnico do gancho.

2. Disque o Cdigo (*31) + Nmero do Telefone + #.
6.2.7 Configurao da Blacklist
Bloquear chamador com ID desconhecido/ bloqueado: (Sim/ No) Voc tambm pode optar por bloquear todas as chamadas que
chegam ao seu sistema com uma identificao de chamador bloqueada.
Escolha um Destino: Se voc no escolher um destino, os chamadores ouviro a mensagem de desconexo.

6.3 Callback
O Callback desligar o chamador e, em seguida, retornar a chamada para o ele, direcionando-o para o destino selecionado na central. O
recurso de Callback mais comumente usado para ajudar os chamadores a reduzir suas tarifas de chamadas mveis e/ou internacionais. As
chamadas de sada continuaro de acordo com os padres de discagem configurado em Rotas de Sada. Geralmente voc apontaria um Callback
para uma URA ou diretamente para uma Rota de Entrada. Qualquer Mdulo da sua central PABX IP pode encaminhar a chamada para este
destino.
Com o Callback, todas as equipes se beneficiam. possvel fazer ligaes de ambientes externos com custo zero. Vendedores externos,
motoristas, equipes de suporte e demais colaboradores fora da empresa podero utilizar o servio, reduzindo assim o monitoramento de contas
telefnicas por parte dos gestores. possvel utilizar um discador gratuito compatvel com Iphone, Android e Blackberry.
Para configurar o mdulo de Callback deve-se acessar menu APLICAES Callback.
6.3.1 Adicionar um Callback
Para adicionar um novo Callback clique no boto + Adicionar Callback. (Figura 48)
Figura 48 - Adicionar Callback

6.3.2 Remover um Callback
Para remover um Callback clique no boto Remover do item desejado. (Figura 49)
Figura 49 - Remover Callback
6.3.3 Editar um Callback
Para editar um callback j adicionado na lista, clique no boto Editar do item desejado. (Figura 50)
Figura 50 - Editar Callback

6.3.4 Configurao do Callback
Na Figura 51 apresentada a tela de configurao do Callback e em seguida as descries de seus campos.
Figura 51 - Tela de configuraes do Callback

Descrio: Atribuir ao Callback um nome para identific-lo facilmente.
Nmero de Retorno de Chamada: (Opcional) Voc pode opcionalmente cadastrar um nmero de retorno de chamada que vai
chamar de volta. Se voc deixar isso em branco, o sistema ligar para o nmero de identificao da chamada que foi recebida.
Usurio: (Opcional) Nome do usurio de acesso ao servidor de callback. - Se habilitada autenticao.
Senha: (Opcional) Senha de acesso ao servidor de callback. - Se habilitada autenticao.
Atraso para Retornar Chamada: Voc pode definir um atraso, em segundos, por quanto tempo esperar antes de chamar de volta o
chamador. Deix-lo em branco ser padro para "Nenhum atraso".
Tempo Limite para Retornar Chamada: Voc pode definir o tempo limite para retornar a chamada, em segundos.
Tempo Entre Tentativas: Voc pode definir o tempo entre tentativas para retornar a chamada, em segundos.
Nmero de Tentativas: Voc pode definir o nmero mximo de tentativas para retornar a chamada.
Destino do Callback: Para onde enviar o chamador depois que o sistema retorna a chamada. A chamada prossegue como se o
chamador tivesse acabado de realizar esta chamada e chegado a este destino.
Regras de Horrio: Voc pode definir os horrios e dias da semana que o callback poder entrar em ao. Caso no seja
configurado nenhum horrio especfico ele poder entrar em ao a qualquer momento.

6.4 Condio de Tempo
O Mdulo de Condio de Tempo usado para controlar o fluxo de chamadas / Servio Noturno com base na data e hora.
Este mdulo cria um destino para o qual voc pode encaminhar as chamadas. Quando uma chamada chega ao destino Condio de
Tempo, o sistema verificar a hora e a data do sistema atual em relao ao Grupo de Tempo que voc selecionou. O sistema encaminhar a
chamada para um dos dois destinos que voc definir.
Por exemplo, voc pode criar uma Condio de Tempo Fechado para o Almoo. Em seguida, selecione um Grupo de Tempo que define
quais so os perodos de tempo para almoo e, em seguida, indique que as chamadas que chegam durante o almoo devem ir diretamente para
o correio de voz, enquanto as chamadas que no chegam na hora do almoo devem tocar na recepo.
A Condio de Tempo tambm podem ser usadas para encaminhar chamadas para destinos diferentes durante o horrio comercial.
Os Grupos de Tempo devem ser configurados antes da configurao das Condies de Tempo. Visite o mdulo Grupos de Tempo no menu
APLICAES Servio Noturno. Como o mdulo Condies de Tempo depende dos Grupos de Tempo, h uma maneira fcil de alcanar o
Mdulo Grupos de Tempo dentro do mdulo Condies de Tempo. Basta clicar no boto do relgio(agendar) ao lado de uma condio de tempo
existente.
Para configurar o mdulo de Condio de Tempo deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno aba Condies de Tempo.

6.4.1 Adicionar uma Condio de Tempo
Para adicionar uma nova Condio de Tempo clique no boto + Adicionar Condio Tempo. (Figura 52)
Figura 52 - Adicionar Condio de Tempo

6.4.2 Remover uma Condio de Tempo
Para remover uma Condio de Tempo clique no boto Remover do item desejado. (Figura 53)
Figura 53 - Remover Condio de Tempo
6.4.3 Editar uma Condio de Tempo
Para editar uma Condio de Tempo clique no boto Editar do item desejado. (Figura 54)
Figura 54 - Editar Condio de Tempo

6.4.4 Configurao da Condio de Tempo
Na Figura 55 apresentada a tela de configurao da Condio de Tempo e em seguida as descries de seus campos.
Figura 55 - Tela de configurao da Condio de Tempo

Nome da Condio de Tempo: Insira uma descrio para identificar esse grupo de horrios. Por exemplo, Horrio de
Funcionamento funciona melhor do que algo genrico como Tempo Condio 1.
Senha da Condio de Tempo: (Opcional) Se uma senha for inserida aqui, os usurios sero solicitados a digitar a senha depois de
marcar o cdigo de recurso de substituio. Uma senha pode ajudar a evitar alteraes no autorizadas. Se nenhuma senha for
inserida aqui, os usurios podero substituir a condio de tempo discando o cdigo de recurso.
Inverter Aviso BLF: (Sim / No) Para inverter o comportamento do campo de luz de ocupado (BLF) para esta condio de tempo.
Dependendo da forma como a condio de tempo configurada e conforme o comportamento da cor da luz BLF de alguns telefones
(vermelho ou verde), a configurao padro pode ser confusa para alguns usurios. Portanto, voc tem a opo para alterar o
comportamento do BLF.
Por padro o Inverter Aviso BLF = No, o BLF esta Em Uso quando a condio de tempo no compatvel e "Fora de uso" se a
condio de tempo for compatvel.
Se Inverter Aviso BLF = Sim, o comportamento ser o inverso do descrito acima. Se definido dessa maneira, o BLF estar "Em Uso"
se a condio de tempo for compatvel e Fora de Uso se a condio de tempo no for compatvel.
Sobrepor Condio: O estado da substituio atual da condio de tempo exibido aqui no menu suspenso abaixo. Se esta uma
nova condio de tempo que ainda no foi salva, o estado ser Desconhecido. Caso contrrio, voc ver o estado atual.
O menu suspenso oferece a oportunidade de alterar o estado de substituio:
Inalterado: O estado de substituio no ser alterado.
Redefinir Substituio: Remove qualquer substituio que j esteja definida.
Correspondncia Temporria / Sem Correspondncia: Cria uma substituio temporria que envia chamadas para o destino
correspondente ou no correspondente (o que for selecionado) at que o intervalo de tempo atual tenha decorrido. Depois disso, o
comportamento retornar ao normal. Uma substituio temporria pode ser definida e removida por um cdigo de recurso, aqui na
interface, ou por outros aplicativos, como uma opo de telefone com base em XML.
Correspondncia Permanente / Sem Correspondncia: Cria uma substituio permanente que envia chamadas para o destino
correspondente ou no correspondente (o que for selecionado) at que a substituio seja removida. Esta substituio no ser

automaticamente reiniciada depois de decorrido um perodo de tempo. Uma substituio permanente no pode ser definida por meio
de um cdigo de recurso, mas pode ser removida por um cdigo de recurso. Uma substituio permanente s pode ser definida na
interface Web ou por outros aplicativos, como atravs de um telefone com base em XML.
Fuso Horrio: Especifique o fuso horrio por nome se os destinos estiverem em um fuso horrio diferente do servidor. Digite dois
caracteres para iniciar uma lista de autocompletar.
Grupos de Tempos: Os horrios de coincidncia sero enviados para o destino que casar. Se nenhum grupo estiver selecionado, a
chamada sempre ir para o destino que no casou. Voc pode criar novos grupos de horrios no Mdulo Grupo de Tempo.
Destino se Casar: Esse destino ser usado como o destino da chamada quando a hora atual corresponder ao do Fuso Horrio
selecionado acima.
Destino se No Casar: Esse destino ser usado como destino da chamada quando a hora atual no corresponder a hora do Fuso
Horrio selecionada anteriormente.

6.5 Contatos
Este mdulo permite adicionar contatos e as informaes pertinentes a eles. Os ramais criados na central no so colocados
automaticamente na agenda de contatos, e por este motivo necessrio, cri-los manualmente se necessrio. Alm da facilidade na busca dos
contatos, ao gerar os relatrios (Relatrios/ Registros) ao invs de aparecer somente o nmero do contato aparece o Nmero seguido do Nome do
Contato cadastrado. Este mdulo permite ainda vincular os contatos a grupos, possibilitando assim, a realizao de campanhas personalizadas
(Necessrio Licena Call Center).
Para configurar o mdulo de Gesto de Contatos deve-se acessar menu CONTATOS Gesto de Contatos.
6.5.1 Adicionar Contato
Para adicionar um novo Contato clique no boto + Adicionar Contato. (Figura 56)
Figura 56 - Adicionar Contato

6.5.2 Remover Contato
Para remover um Contato clique no boto Remover do Contato desejado. (Figura 57)
Figura 57 - Remover Contato
6.5.3 Editar Contato
Para editar um Contato clique no boto Editar do Contato desejado. (Figura 58)
Figura 58 - Editar Contato

6.5.4 Remover Mltiplos Contatos
Para remover Mltiplos Contatos, clique na caixa de seleo dos itens que desejar excluir e em seguida clique no boto Remover e clique
no item Remover Selecionados presente na parte superior da tela. Para remover todos os Contatos clique no boto Remover e em seguida no
item Remover Todos. (Figura 59)
Figura 59 - Remover Mltiplos Contatos

6.5.5 Exportar Contatos
Este mdulo permite a exportao parcial ou total do contatos. Basta clicar no boto Exportar e escolher a opo desejada. Ser gerado
um arquivo no formato CSV que pode ser aberto com a maioria dos editores de textos ou planilhas. (Figura 60)
Figura 60 - Exportar Contatos

6.5.6 Importar Contatos
Para importar contatos para a Central PABX IP, clique no boto Importar (Figura 61), e configure o envio do arquivo (Figura 62).
Figura 61 - Importar Contatos
Aps clicar no boto Importar voc deve configurar o envio do arquivo (Figura 62).
Clique no boto Escolher Arquivo para localizar o arquivo no ambiente local. Quando os
contatos do arquivo no possurem prefixo possvel adicionar antes de importar o arquivo.
Deve-se selecionar qual divisor de campos que seu arquivo utilizar, ponto e vrgula ou
somente vrgula. Cada linha corresponde a um usurio.
Exemplo:
Nome;E-mail;DataNascimento;Observao;Celular;FixoResidencial;FixoComercial;Ramal
Figura 62 - Configuraes de Envio de Arquivo

6.6 Correio de Voz em Massa
O Correio de Voz em Massa permite enviar uma mensagem de correio de voz para vrios usurios (Grupo) ao mesmo tempo. O Mdulo
Correio de Voz em Massa usado para criar um grupo de usurios e atribuir um nmero ao grupo. Um usurio pode discar este nmero para
deixar uma mensagem de correio de voz para o grupo. Todos os membros do grupo recebero a mensagem em suas caixas de correio de voz.
Este mdulo pode ser muito til para organizaes de quem costumam usar o correio de voz como um mtodo preferido de comunicao.
Quando combinado o envio do correio de voz para e-mail, esta pode ser uma ferramenta poderosa para obter informaes importantes de forma
rpida e fcil.
Para configurar o mdulo de Correio de Voz em Massa deve-se acessar menu APLICAES Correio de Voz em Massa.
6.6.1 Adicionar Grupo de Correio de Voz
Para adicionar um novo Grupo de Correio de Voz clique no boto + Adicionar Grupo de Correio de Voz. (Figura 63)
Figura 63 - Adicionar Grupo de Correio de Voz

6.6.2 Remover Grupo de Correio de Voz
Para remover um Grupo de Correio de Voz clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 64)
Figura 64 - Remover Grupo de Correio de Voz
6.6.3 Editar Grupo de Correio de Voz
Para editar um Grupo de Correio de Voz clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 65)
Figura 65 - Editar Grupo de Correio de Voz

6.6.4 Configurao do Correio de Voz em Massa
Na Figura 66 apresentada a tela de configurao do Correio de Voz em Massa e em seguida as descries de seus campos.
Figura 66 - Tela de configurao do Correio de Voz em Massa
Nmero do Grupo de Correio de Voz: Insira o nmero que os usurios discaro para acessar o Grupo de Correio de Voz. Esse
nmero no deve entrar em conflito com um nmero de ramal existente.

Nome da Conferncia: Fornea um nome descritivo para o Grupo de Correio de Voz. O preenchimento deste campo obrigatrio.
Mensagem de Alerta: Selecione a mensagem a ser reproduzida para a pessoa que est deixando o correio de voz para o grupo.
Ler Nmero do Grupo: Esta a configurao padro. O sistema reproduzir o nmero do grupo do Correio de Voz. Isso pode ajudar
o chamador a confirmar que eles chamaram o nmero do grupo apropriado antes de deixar uma mensagem.
Somente Bip - Sem Confirmao: O sistema reproduzir um bipe para o chamador e o chamador poder comear a gravar aps o
sinal sonoro.
Mensagem Personalizada: O sistema reproduzir uma gravao para o chamador antes que ele deixe a mensagem para o Grupo do
correio de Voz. Para adicionar nova gravao utilize o Mdulo de Gravaes do Sistema.
Senha: (Opcional) Especifique uma senha numrica para proteger o Grupo de Correio de Voz contra uso acidental.
Lista das Caixas de Correio de Voz Disponveis**: Clique nas caixas de correio de voz para adicion-las a este grupo.
**Nota: Caso no aparea nenhuma opo para selecionar, porque nenhum ramal teve seu correio de voz habilitado. Para habilitar
basta ir no menu RAMAIS Gesto de Ramais, clique no boto editar e clique na aba Correio de Voz.
Grupo padro de Correio de Voz: (Sim / No) Se desejar designar esse Grupo de Correio de Voz como o padro.
Cada sistema PABX pode ter um nico Grupo de Correio de Voz padro. Se voc designar um novo grupo como o padro, qualquer
outro grupo que era anteriormente o padro no ser mais. Os ramais podem ser adicionados (ou removidos) automaticamente do
grupo padro no Mdulo RAMAIS em Gesto de Ramais. Isso evita a necessidade de revisitar o Mdulo de Grupo de Correio de Voz
cada vez que um novo ramal criado.

6.7 CTI (Customer Telephony Integration)
O Mdulo de CTI usado para realizar a integrao com outras aplicaes atravs do protocolo CTI (Customer Telephony Integration). Em
portugus sua traduo definida como: Integrao entre Computador e Telefonia. Para a ativar este Mdulo necessrio adquirir a Licena CTI.
Para adquirir este complemento, entre em contato atravs de http://utech.com.br/site/fale-conosco/.
A aplicao CTI envia comandos para a Central PABX IP para realizar a gerao de chamadas, conferncia, alterar configurao de
servios, buscar histrico de chamadas e visualizao e alterao da agenda de contatos.
O Servidor PABX envia para a aplicao CTI eventos de chamadas, de agentes, bilhetagem e de configuraes efetuadas. Por exemplo,
quando um cliente liga para a empresa, seus dados aparecem em uma tela antes mesmo da ligao ser atendida. Ao personalizar sua
comunicao com clientes, o CTI permite criar conexes mais profundas e entregar um produto ou servio de melhor qualidade.
Como ter um software integrado uma soluo de telefonia aumenta exponencialmente o valor da sua soluo percebida pelo mercado. A
uTech Tecnologia desenvolveu sua Aplicao CTI chamada EasyPhony. Com o EasyPhony integrado ao PABX IP voc ter controle dos ramais,
controle das chamadas, controle de colaborador/agente, e o controle/acesso a alguns recursos. Mais informaes em
http://utech.com.br/site/produtos/plataforma-cti/.
Para configurar o mdulo CTI deve-se acessar menu APLICAES CTI.

6.7.1 Adicionar usurio CTI
Para adicionar um novo usurio CTI clique no boto + Adicionar Usurio CTI. (Figura 67)
Figura 67 - Adicionar Usurio CTI
6.7.2 Remover Usurio CTI
Para remover um Usurio CTI clique no boto Remover do usurio desejado. (Figura 68)
Figura 68 - Remover Usurio CTI

6.7.3 Editar Usurio CTI
Para Editar um Usurio CTI clique no boto Editar do usurio desejado. (Figura 69)
Figura 69 - Editar Usurio CTI

6.7.4 Configurao do Usurio CTI
Na Figura 70 apresentada a tela de configurao do Usurio CTI e em seguida as descries de seus campos.
Figura 70 - Tela de configurao do Usurio CTI
Usurio: Selecione o ramal desejado para adicionar como um usurio CTI. A lista de usurios aparecer em branco caso no tenha
sido criado nenhum ramal anteriormente. A criao dos ramais deve ser realizada atravs do Menu RAMAISGesto de Ramais.
Senha: (Opcional) Se uma senha for inserida aqui, o usurio ter que digitar ao tentar realizar o login na Aplicao CTI. Uma senha
pode ajudar a evitar utilizaes no autorizadas do usurio.

Ramal Externo (Opcional) Este campo serve para inserir um Ramal Externo. Ou seja, ao configurar um nmero de ramal externo a
chamada ser direcionada para ele como sendo um usurio.
Nmero Externo: (Opcional) Este campo serve para inserir um Nmero Externo. Ou seja, ao configurar um nmero de externo, a
chamada ser direcionada para ele, como sendo um usurio. Porm, necessrio ter no seu dispositivo uma aplicao CTI
instalada.
Permisso: Neste campo voc escolhe qual a permisso que este usurio CTI deve ter. Pode ser selecionado no menu suspenso
entre Supervisor/Atendente e logo abaixo nas caixas de seleo escolher quais as permisses detalhadamente o usurio ter. As
opes so: Visualizar Gravaes, Editar Gravaes, Editar Agenda, Capturar, Espionar, Derrubar, Transferir.
Obs. Ao selecionar a permisso de Supervisor o usurio ter acesso tela de Monitorao dos demais ramais da central.

6.8 DISA (Direct Inward System Access)
DISA significa acesso direto ao sistema interno. O DISA permite que os chamadores externos chamem a central PABX e obtenham um
sinal de discagem interno. O usurio pode ento discar para a central PABX como se a chamada estivesse vindo de um ramal interno.
O mdulo DISA usado para criar um destino para o qual voc pode enviar chamadas. As chamadas enviadas para um destino DISA
recebero um tom de discagem e podero discar um nmero de telefone. Por exemplo, voc pode criar um DISA e definir o DISA como um destino
em uma URA, de modo que quando um chamador pressiona 1, ele ouvir um tom de discagem e realizar uma chamada telefnica. Outra opo
atribuir um nmero dedicado para ir diretamente para um destino DISA.
Avisos de segurana: Certifique-se de configurar os controles de acesso de segurana para um destino DISA. Definir Senha de segurana
para o DISA como um todo, ou para cada usurio (recomendado). Se o DISA for alcanado atravs de uma rota de entrada, defina filtros de ID de
chamada recebidos na rota de entrada (consulte Mdulo de Rotas de Entrada). Esta uma opo de segurana mais fraca, pois os nmeros de
identificao do chamador podem ser falsificados.
Para configurar o mdulo DISA deve-se acessar menu APLICAES DISA
6.8.1 Adicionar DISA
Para adicionar um novo DISA clique no boto + Adicionar DISA.
Figura 71 - Adicionar DISA

6.8.2 Remover DISA
Para remover um DISA clique no boto Remover do DISA desejado.
Figura 72 - Remover DISA
6.8.3 Editar DISA
Para editar um DISA clique no boto Editar do DISA desejado.
Figura 73 - Editar DISA

6.8.4 Configurao do DISA
Na Figura 74 apresentada a tela de configurao do DISA e em seguida as descries de seus campos.
Figura 74 - Tela de configurao do DISA

Nome: D ao DISA um breve nome para ajudar a identific-lo.
Senha: O usurio ser solicitado para digitar a senha. Se voc deseja usar vrias senhas, separe-as por vrgulas.
Tempo Limite de Resposta: A quantidade mxima de tempo que vai esperar antes de desligar se o usurio discou um nmero
incompleto ou invlido. O padro 10 segundos.
Durao do Dgito: O tempo mximo permitido entre dgitos. O padro 5 segundos.
Gravao de Chamadas: (Forar / Sim / No se importa / No / Nunca) Se deseja gravar as chamadas do DISA.
Exigir Confirmao: (Sim/ No) para solicitar confirmao antes de solicitar uma senha. Usado quando sua conexo PSTN aparece
para atender a chamada imediatamente.
Identificador de Chamadas: (Opcional) Ao usar este DISA, o identificador de chamadas do usurio ser configurado para isso. O
formato Nome do usurio <4833334840>.
Contexto: Esta configurao deve ser alterado apenas por especialistas. Define o contexto de onde as chamadas sero originadas.
Deixe isso como interno, a menos que voc saiba o que est fazendo.
Permitir desligamento: (Sim/ No) Se Sim pressione o cdigo de funo de desligamento (**) e ento ir desconectar a chamada e
apresentar um tom de discagem para uma nova chamada.
Cancelar Identificao de Chamadas: Determina se o identificador de chamadas ser apresentado ou se ser substitudo. O
padro No se voc escolher Sim, o DISA passar o identificador de chamadas do chamador definido acima.

6.9 Encaminhamentos de Chamadas
O encaminhamento de chamadas permite o encaminhamento condicional de chamadas de um usurio para outro ou para um telefone
externo da rede pblica de telefonia.
No existe um mdulo "Encaminhamento de chamadas" nos menus da Interface. O encaminhamento de chamadas so gerenciados em
opes de ramais e por meio de cdigos de recurso. As configuraes so encontradas no mdulo Cdigos de Recurso e no mdulo RAMAIS.
A central PABX IP disponibiliza trs opes bsicas de encaminhamento:
Encaminhamento de todas as chamadas permite que o usurio encaminhe todas as chamadas recebidas para um ramal ou um
nmero de telefone externo.
Encaminhamento de chamadas quando ocupado permite que o usurio encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal estiver
ocupado. ou se ele no atender.
Encaminhamento de chamadas sem atendimento permite que o usurio encaminhe as chamadas apenas se o seu ramal no
atender.
6.9.1 Configurao do Encaminhamento de Chamadas
Todas as opes de configurao dos encaminhamentos podem ser realizadas de duas formas distintas, atravs da Interface Web ou
atravs dos cdigos de recursos da central.
6.9.1.1 Configurao dos encaminhamentos atravs da Interface Web
Para configurar os encaminhamentos de chamadas atravs da Interface Web siga os passos abaixo:
1. Menu RAMAIS Gesto de Ramais
2. Clique no boto Editar do ramal que deseja configurar o encaminhamento.
3. Guia Geral Encaminhamento. (Figura 75)

Figura 75 - Tela de encaminhamento
4. Para ativar a funcionalidade basta preencher o campo do encaminhamento desejado com o nmero do ramal ou o nmero do telefone
externo.
5. Clique no boto Enviar.
6. Clique no Item Aplicar.
Importante: para o encaminhamento se ocupado funcionar adequadamente necessrio que a opo de chamada em espera na
configurao do ramal esteja desabilitada.
6.9.1.2 Configurao dos encaminhamentos atravs do aparelho telefnico
Deve-se Inicialmente verificar se os cdigos de recursos responsveis pelos encaminhamentos esto habilitados/desabilitados e quais so
os seus respectivos cdigos.
1. Menu GESTO Cdigos de Recursos
2. No item Encaminhamento verifique se o cdigo de acesso desejado esta habilitado e qual seu cdigo.

Para configurar o encaminhamento de chamadas atravs do aparelho telefnico(ramal) siga os passos abaixo:
1. Retire o aparelho telefnico (o ramal que ter suas ligaes desviadas) do gancho.
2. Para ativar recurso: disque o cdigo de recurso correspondente e em seguida o n telefnico/ramal que passar a receber as
chamadas e pressione # para confirmar a operao.
3. Para desativar recurso: disque o cdigo de recurso correspondente e pressione # para confirmar a operao.
Exemplo:
Ativar encaminhamento quando ocupado: retire o ramal desejado do gancho e disque *90 + n do ramal ou do telefone.
Desativar encaminhamento quando ocupado: retire o ramal desejado do gancho e digite *91.
Importante: Oua com ateno as mensagens que a central reproduz, pois, ao utilizar um cdigo de recurso so passadas
instrues/informaes durante o processo.

6.10 Estacionamento de Chamadas
Este mdulo cria e configura lotes de estacionamento, s vezes referidos como rbitas de estacionamento, onde as chamadas podem ser
transferidas de modo a permitir que outro ramal obtenha as chamadas. Essa habilidade uma forma de colocar uma chamada em espera para
que a parte pretendida possa recuperar a chamada de outro lugar. possvel a configurao de um nico estacionamento para todos os telefones
no sistema.
Para configurar o mdulo de Estacionamento de Chamadas deve-se acessar menu APLICAES Estacionamento.
Os itens mais importantes para configurar o Estacionamento so:
Ramal do lote de estacionamento;
Posio inicial do estacionamento;
Nmero de slots;
Tempo limite de estacionamento;
Destino;
Retornar origem.

6.10.1 Configurao do Estacionamento de Chamadas
Na Figura 76 e Figura 77 so apresentadas as telas de configuraes do Estacionamento de Chamadas e em seguida as descries de

seus campos.
Figura 76 - Tela de configurao do Estacionamento - Parte 1

Figura 77 - Tela de configurao do Estacionamento - Parte 2
Ramal do lote de estacionamento: Este o ramal para onde a chamada deve ser transferida para ser encaminhada para o
estacionamento.
Nome do Lote de Estacionamento: Fornea um nome fcil de usar que aparecer na no topo das configuraes do
estacionamento.

Posio inicial do estacionamento: O primeiro nmero de slot para o estacionamento. No pode ser o mesmo que o do ramal do
estacionamento. Quando usado em conjunto com o Nmero de slots definido abaixo, o sistema criar uma srie de ramais para o seu
estacionamento, comeando com o primeiro nmero de slot.
Nmero de slots: O nmero total de faixas de estacionamento neste lote. Por exemplo, se seu ramal 90 e voc insere 8 aqui voc
teria uma faixa de estacionamento de 91-98. O intervalo de faixas ser exibido ao lado deste campo.
Tempo limite de estacionamento (segundos): A durao do tempo em segundos que uma chamada estacionada permanecer no
estacionamento antes do tempo limite. Se a chamada no for atendida dentro desse perodo, ela ser automaticamente enviada para
o destino de tempo limite configurado na seo Destino Alternativo.
Msica do estacionamento: Esta a classe de msica para reproduzir para os chamadores que esto esperando no
estacionamento. Se uma classe de msica especfica tiver sido previamente definida para o chamador antes de ser estacionada,
como se a chamada viesse atravs de uma Fila com msica definida, ento esta seleo ser ignorada em favor da classe de msica
que foi previamente definido para a chamada.
Capacidades BLF: (Sim/ No) Para ativar os recursos do campo de luz indicativo de ocupado do ingls busy lamp field (BLF). Cada
slot de estacionamento pode ser associado a um telefone/ mesa operadora que tenha botes que possam ser programados os locais
de estacionamento. Quando uma chamada estiver estacionada nesse slot, a luz do BLF acender. Voc deve selecionar Sim se
desejar que a sinalizao seja ativada.
Localizar Slot:
Seguinte: O estacionamento ir procurar a prxima vaga de estacionamento sequencial em relao ltima chamada estacionada
em vez de procurar a primeira vaga disponvel. Isso til se voc tiver um aplicativo especfico, em que preferiria que as chamadas
sejam estacionadas na prxima vaga disponvel, caso voc deseje visualizar a ordem em que as chamadas tenham sido
estacionadas.
Primeiro: Use o primeira vaga de estacionamento disponvel. Esta a configurao padro. Isso pode ser particularmente til se voc
tiver oito vagas disponveis, mas a maioria dos telefones s tem botes BLF programados para usar o primeiro par de vagas. Isso
aumenta a frequncia de todas as chamadas serem estacionadas nas primeiras vagas.

6.10.2 Comportamento de chamada retornada
Se uma chamada no for recuperada do estacionamento aps um tempo de espera configurado, o sistema tentar retornar a chamada
diretamente para o dispositivo que estacionou a chamada ou para o destino definido na seo Destino Alternativo.
Tom de captura: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Quem pode reproduzir o tom de captura quando uma chamada
estacionada recuperada.
Propriedades de Transferncia: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Define quem tem capacidade de transferncia
baseada em DTMF, geralmente configurada como ##, uma vez que a chamada foi recebida. Isso no controla a capacidade de
transferncia do boto de transferncia de um telefone a menos que o telefone esteja programado para enviar o cdigo DTMF ao
transferir.
Capacidade de voltar ao estacionamento: Chamador / Estacionado / Ambos / Nenhum: Define quem pode voltar a estacionar uma
chamada depois de o tempo ter expirado.
Informaes de alerta de estacionamento: Adiciona Alerta-Info chamada antes de enviar a chamada de volta para o remetente
ou destino alternativo.
Nmero Antecipado do Chamador: Uma sequncia de caracteres antecipa a identificao do nmero do chamador atual associada
chamada estacionada antes de enviar a chamada de volta ao remetente ou Destino Alternativo. Se usado em conjunto com o a
Antecipao Automtica de Chamadas abaixo, este ser colocado em primeiro lugar seguido por Nmero Antecipado do Chamador
Automaticamente.
Nmero Antecipado do Chamador Automaticamente: Isto ir automaticamente antecipar informaes de identificao especfica
sobre a chamada estacionada aps um tempo limite. As opes so:
Nenhum: No preencher automaticamente o Nmero Antecipado do Chamador.
Slot: No espao de estacionamento onde a chamada estacionada estava estacionada antes do tempo limite.
Ramal: O nmero do ramal do usurio que estacionou originalmente a chamada, se o estacionamento foi realizado por um ramal
local da Central PABX.

Nome: O nome associado ao nmero do ramal do usurio que estacionou originalmente a chamada, se o estacionamento foi
realizado por um ramal local na Central PABX.
Mensagem: Uma mensagem que ser reproduzida para o chamador antes de enviar a chamada de volta para o originador ou para o
Destino Alternativo. Voc pode selecionar nenhum ou uma de suas Gravaes do Sistema.
6.10.3 Destino Alternativo
Retornar Origem: (Sim/ No) Se Sim o sistema envia uma chamada com tempo limite ultrapassado de volta para o dispositivo
que estacionou a chamada. Porm, se esse dispositivo no estiver disponvel ou no responder, o destino abaixo ser usado. Se
No, a chamada com tempo limite ultrapassado ser encaminhada diretamente para o Destino Alternativo definido abaixo. Portanto,
um destino vlido, como uma recepcionista, grupo de chamada, correio de voz ou similar deve ser definido.
Destino Alternativo: Este o destino no qual uma chamada estacionada com tempo limite ultrapassado ser diretamente enviada
(se desejar retornar para Origem = No) ou quando um dispositivo no estiver acessvel ou no estiver respondendo. Pode ser
utilizado qualquer destino em sua Central PABX.
Exemplo de uso do estacionamento, pois, necessrio utilizar cdigos de recursos para realizar determinadas aes:
*270: Transferncia com Consulta no Estacionamento do Ramal. O nmero do Estacionamento ser anunciado ao "estacionado"
*275: Transferncia para o lote 75
*2nn: Transferncia com Consulta no Estacionamento nn
70: Estacionar voc mesmo. No lote anunciado por voc.
75: Estacionar voc mesmo no lote 75.
nn: Estacionar voc mesmo no lote nn.

6.11 Filas de Atendimento
O Mdulo de Distribuio Automtica de Chamadas (DAC) ou Fila de chamadas fornece uma maneira para um PABX enfileirar chamadas
recebidas. Uma fila uma "pilha" ou "linha" de chamadas que precisam ser respondidas. Quando uma chamada direcionada para a fila, por
padro, as chamadas so respondidas em uma ordem de entrada. As filas de chamadas so teis quando voc tem mais chamadas do que as
pessoas disponveis para atender chamadas. Os chamadores colocados em uma fila ouviro msica ou mensagem de publicidade at que algum
esteja disponvel para atender sua chamada. O Mdulo de Filas permite que voc crie filas que permitam que os chamadores falem com os
agentes da maneira mais rpida possvel.
Voc pode configurar uma Fila com alguns recursos adicionais. Pode encaminhar cada chamada para um ramal ou para todos os ramais, e
usar outras estratgias de chamada.
Quando uma chamada direcionada para Fila de Atendimento, o sistema pode reproduzir ao cliente uma msica em espera, em vez do
som de toque habitual. Pode reproduzir seu tempo de espera de tempos em tempos. E caso, o tempo de espera atinja seu limite pr determinado,
essa chamada pode ser encaminhada para um outro destino.
Para configurar o mdulo de Fila de Atendimento deve-se acessar menu APLICAES Filas de Atendimento.
6.11.1 Conceitos Importantes sobre Fila de Atendimento
Filas de Atendimentos So as chamadas recebidas e colocadas na fila.

Agentes So os membros que atendem as chamadas da fila (ramais ou usurios que logam como agentes).
Esttico quando o agente sempre uma parte da fila e no pode sair (Agente Esttico).
Dinmico quando o agente pode entrar ou sair de uma fila (Agentes Dinmicos Necessrio Licena de Call Center).
Estratgia de Chamada - Uma estratgia de como dividir as chamadas recebidas entre os membros da fila.
MS - Msicas ou mensagens reproduzidas para os chamadores enquanto esperam na fila.
Avisos So mensagens reproduzidas para os chamadores e membros da Fila.

6.11.2 Adicionar uma Fila
Para adicionar uma nova Fila de Atendimento clique no boto + Adicionar Fila. (Figura 78)
Figura 78 - Adicionar Fila de Atendimento
6.11.3 Remover uma Fila
Para remover uma Fila de Atendimento clique no boto Remover da Fila desejada. (Figura 79)
Figura 79 - Remover Fila de Atendimento

6.11.4 Editar uma Fila
Para editar uma Fila de Atendimento clique no boto Editar da Fila desejada. (Figura 80)
Figura 80 - Editar Fila de Atendimento

6.11.5 Configurao da Fila
Na Figura 81 e a Figura 82 so apresentadas as telas da aba de Configuraes Gerais da Fila de Atendimento e em seguida as descries
de seus campos.
Figura 81 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Configuraes Gerais - Parte 1

Figura 82 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Configuraes Gerais - Parte 2
Nmero da Fila: Use esse nmero para discar para a fila ou transferir chamadas para esse nmero para coloc-las na fila. Esse
nmero tambm pode ser usado em conjunto com cdigos de recurso relacionados ao login / logoff do agente dinmico.
Nome da Fila: D fila um nome breve para ajudar a identific-la. Ex.: Fila do Comercial.
Senha da Fila: (Opcional) A senha deve conter apenas nmeros. Voc pode exigir que os agentes dinmicos digitem uma senha
antes que eles possam acessar essa fila. A senha usada somente ao fazer logon com o cdigo * da fila. Ao usar os cdigos de
alternncia, voc deve usar a opo Restringir agentes dinmicos em conjunto com a lista de membros dinmicos para controlar o
acesso.

Gerar Avisos no Dispositivo: (Sim/ No) Se definido como sim, sugestes individuais de planos de discagem sero gerados para
cada dispositivo SIP que poderiam fazer parte dessa fila. O formato das sugestes * 45ddd * qq onde * 45 o cdigo de recurso de
alternncia atualmente definido, ddd o nmero do dispositivo (normalmente o mesmo que o nmero do ramal) e qq o nmero
desta fila.
Por padro, isso deve ser desativado, a menos que voc esteja usando telefones que no sejam Aastra e queira programar botes
CIE (Campo de Indicadores de Estado).
Confirmao de Chamada: (Sim/ No) Se definido como sim, a fila de chamadas para os nmeros de telefones externos so
forados em modo de confirmao de chamada. Isso inclui chamadas de fila para agentes que esto usando nmeros externos, bem
como ramais internos cujas configuraes de encaminhamento de chamada estejam ativadas para direcionar para nmeros externos.
Se a confirmao de chamada estiver ativada, o membro deve aceitar a chamada antes de ser atendida e entregue.
Mensagem de Confirmao da Chamada: Mensagem reproduzida para o membro da fila anunciando a chamada da fila e
solicitando confirmao antes de responder. Se definido como padro, a mensagem padro de confirmao de chamada ser
reproduzida, a menos que o membro seja acessado atravs de um encaminhamento que tenha um conjunto de mensagens
alternativas. Esta mensagem substituir qualquer outra mensagem especificada. Voc pode adicionar gravaes adicionais no
Mdulo de Gravaes do Sistema.
Inserir Prefixo de Nome CID: (Opcional) Voc pode prefixar o nome do identificador de chamadas de chamadores para a fila. Se
voc prefixar com "Vendas: " uma chamada de Joo Silva iria mostrar como "Vendas: Joo Silva" para os ramais que tocam.
Prefixo do Tempo de Espera: (Sim/ No) Quando definido como Sim, o nome CID ser prefixado com o tempo total de espera na
fila para que o agente de atendimento esteja ciente de quanto tempo o chamador esta espera. Ser arredondado para o minuto
mais prximo, na forma de "Mnn:" onde "nn" o nmero de minutos. Se a chamada for posteriormente transferida, o tempo de
espera refletir o tempo desde que entrou pela primeira vez na fila ou ser redefinido se a chamada for transferida para outra fila com
este conjunto de recursos.
Restries de Agentes: (Chamar Conforme Discado / Sem Encaminhamento ou Desvio de Chamadas / Somente Ramais)
Chamar Conforme Discado: A fila vai chamar um ramal como se fosse outro ramal. Qualquer estado de encaminhamento de
chamada estiver ativo no ramal resultar na chamada de fila seguindo esse encaminhamento.

Sem Encaminhamento ou Desvio de Chamadas: As configuraes de encaminhamento e desvio de chamadas em ramais internos
sero ignorados. Qualquer outro agente ser chamado como discado. Esse comportamento semelhante a como os ramais so
chamados em grupos de chamada.
Somente Ramais: O mesmo que o modo de No Encaminhamento e Desvio de Chamadas, exceto qualquer outro nmero digitado
para um agente que no um ramal vlido ser ignorado. Nenhuma verificao de erro fornecida ao inserir um agente esttico ou
ao efetuar login como um agente dinmico. A chamada ser simplesmente bloqueada quando a fila tentar cham-la. Para agentes
dinmicos, defina o "Regex para Filtro de Agente" na guia Opes Avanadas para fornecer alguma validao.
Estratgia de Chamadas: ( Chamar Todos/ Menos Recente/ Menor Nmero de Chamadas/ Aleatrio/ rrMemria/ rrEncomendado/ )
linear/ wAleatrio)
Chamar Todos: Toca todos os agentes disponveis at que algum responda (padro). Se estiver usando penalidades, todos os
agentes comearo com uma penalidade de 0 para o tempo de toque definido, conforme definido na configurao "Tempo limite do
agente" abaixo. Em seguida, todos os agentes com 1,2,3 e assim por diante.
Menos Recente: agente que estava menos recentemente chamado por essa fila.
Menor Nmero de Chamadas: agente com o menor nmero de chamadas concludas dessa fila.
Aleatrio: Agente aleatrio.
rrMemria: volta robin com a memria (lembre-se de onde paramos na ltima passagem da chamada).
rrEncomendado: O mesmo que rrMemria, exceto a ordem do membro da fila de arquivo de configurao que preservada.
linear: Agentes na ordem especificada (por agentes dinmicos na ordem em que logado).
wAleatrio: Aleatrio, usado com grande penalidade do membro como um fator de ponderao.
Distribuio Automticas para Agentes Livre: (Sim/ No) Se for definido como Sim, e vrios agentes estiverem disponveis, a
central PABX IP enviar uma chamada para cada agente em espera (dependendo da estratgia de chamada selecionada). Caso
contrrio, manter todas as chamadas enquanto tenta localizar um agente para a chamada superior na fila, fazendo com que os
outros chamadores aguardem.

Ignorar Agentes Ocupados: (No/ Sim/ Sim + (ringinuse=no)/ Somente Chamadas em Fila (ringinuse=no))
No: A fila vai chamar os agentes, mesmo se eles estejam com o telefone ocupado.
Sim: agentes que esto com o telefone ocupado sero ignorados, como se a linha estivesse retornando ocupada. Isso significa que
chamadas em espera ou telefones com vrias linhas no sero apresentados com a chamada. Em vrias estratgias de chamada
estilo caa, ser tentado o prximo agente.
Sim + (ringinuse = no): O sinalizador de configurao da fila -ringinuse no est definido para essa fila, alm do estado do
dispositivo do telefone que est sendo monitorado. Isso resulta na fila de rastreamento de agentes remotos (agentes que so um
telefone remoto, chamado atravs de Encaminhamento de chamadas e outros meios), bem como a central PABX IP com agentes
conectados. Assim, a fila no tentar enviar outra chamada se eles j estiverem em uma chamada de qualquer outra fila.
Somente Chamadas em Fila (ringinuse = no): O sinalizador de configurao da fila "ringinuse = no" est definido para essa fila,
mas o estado de agentes ligados localmente dispositivo no monitorado. O comportamento limitar um agente pertencente a uma
ou mais filas a uma chamada de fila nica. Se eles estiverem ocupados com outras chamadas, como chamadas de sada que
iniciaram, a fila os considerar disponveis e os toca, j que o estado do dispositivo no monitorado com essa opo.
AVISO: Ao utilizar um sinalizador de configurao que define o ringinuse = no, h um efeito colateral negativo. Um agente que
transfere uma chamada da fila permanecer indisponvel para qualquer fila at que a chamada seja encerrada, como a chamada
ainda aparece como "inuse" para a fila, exceto se "Restries de Agente" estiver definido como Apenas Ramais.
Prioridade da Fila: D s filas um peso (nvel de prioridade). Quanto maior o peso, maior a prioridade. (Padro = 0) Se houver
agentes comuns em vrias filas, a fila com a prioridade mais alta entregar suas chamadas primeiro.
Msica em Espera: A msica em espera reproduzida para o chamador enquanto ele espera na fila por um agente disponvel.
Selecione uma opo no menu suspenso. Escolha herdar se quiser que a classe a Msica seja o que est atualmente selecionado,
como na rota de entrada.
Somente Msica em Espera: Tocar msica at que o agente responda.
Agente de Toque: Reproduzir a msica at que o telefone de um agente seja apresentado com a chamada, em seguida, tocar. Se o
agente no responder, a msica retornar.

Somente toque: Faz chamadores ouvirem um tom de toque em vez da msica, ignorando qualquer classe de Msica selecionada,
bem como quaisquer mensagens peridicas configuradas.
Mensagem de Saudao: A mensagem reproduzida para os chamadores antes de se juntarem fila. Isso pode ser ignorado se
houver agentes prontos para atender uma chamada ou quando eles esto livres para atender no momento a chamada. Voc pode
adicionar gravaes adicionais no Mdulo de Gravaes do Sistema.
Sempre: reproduz sempre a mensagem para os chamadores.
Quando Nenhum Agente Livre: reproduz para os chamadores quando nenhum agente est disponvel para atender a chamada no
momento. Um agente livre est fora do telefone, mas pode estar completando seu tempo de encerramento, ento eles podem no
estar disponveis para atender a chamada imediatamente.
Quando No Houver Agentes Livres: reproduz para os chamadores quando no h agentes disponveis. Um agente disponvel
algum que ao mesmo tempo livre (telefone desligado) e completou o seu tempo de encerramento (quando definido) aps a
chamada anterior, ento eles so teoricamente disponibilizados para atender outra chamada imediatamente.
Gravar Chamadas: (Fora / Sim / No Importa / No / Nunca) Define a configurao da gravao das chamadas recebidas nessa
fila.
AVISO: Caso a opo de Gravar chamadas da Fila esteja habilitada e a opo de Gravao de Chamadas do Ramais que
estejam configurados para serem agentes da Fila esteja habilitada, ser realizada a gravao de toda a chamada (URA, Fila, a voz
do chamador durante a espera e por fim todo o atendimento prestado pelo agente).
Caso a opo de Gravar chamadas da Fila esteja habilitada e a opo de Gravao de Chamadas do Ramais esteja
desabilitada no ser realizada nenhuma gravao.
Caso a opo de Gravar chamadas da Fila esteja desabilitada e a opo de Gravao de Chamadas do Ramais esteja
habilitada, a gravao iniciar apenas no momento em que o agente atender o chamador.
Marcar chamadas como Atendidas em Outro Lugar: (Sim/ No) Se definido como Sim, todas as chamadas so marcadas
como respondida em outro lugar, quando cancelada. O efeito que as chamadas de fila perdidas no so mostradas no telefone
como chamadas no atendidas (se o telefone suportar).

Destino no Caso de Falha: Defina um destino para o caso de falhas aqui, escolhendo um destino vlido nos menus suspensos. O
chamador seria enviado para este destino se eles sarem da fila por razes tais como tempo de espera mximo, capacidade de fila.
Observao: O destino no caso de falhas deve ser obrigatoriamente preenchido.
6.11.6 Configurao da Aba Membros
Na Figura 83 apresentada a tela da aba de Membros da Fila de Atendimento e em seguida as descries de seus campos.
Figura 83 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Membros
Agentes estticos: Agentes estticos so os ramais configurados para sempre estarem na fila. Agentes estticos no precisam
realizar login na fila, e no possvel fazer logout da fila.
Voc pode usar o menu de seleo rpida do agente para localizar rapidamente o ramal e adicion-lo juntamente com sua respectiva
penalidade (Padro 0).
Destino no Caso de Falha: Defina um destino para o caso de falhas aqui, escolhendo um destino vlido nos menus suspensos. O
chamador seria enviado para este destino se eles sarem da fila por razes tais como tempo de espera mximo, capacidade de fila.
Observao: O destino no caso de falhas deve ser obrigatoriamente preenchido.

6.11.7 Configurao da Aba Tempos
Na Figura 84 apresentada a tela da aba de Tempos da Fila de Atendimento e em seguida as descries de seus campos.
Figura 84 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Tempos

Tempo Mximo de Espera: Define o nmero mximo de segundos que um chamador pode esperar em uma fila antes de ser
encaminhado para outro destino. Escolha o tempo mximo de espera no menu suspenso. (Padro = ilimitado)
Modo de Tempo Mximo de Espera: Define a prioridade de tempo limite da Central PABX. (Padro = Preciso)
Preciso: Quando o Tempo Mximo de Espera de um chamador atingido, eles sero encaminhados para fora da fila
imediatamente.
No Preciso: Se um membro da fila for acionado com uma chamada, em seguida, a Central PABX ir esperar at que o toque pare
ou a chamada seja rejeitada antes de encaminhar a o chamador para fora da fila (outro destino). Isto significa que o Tempo Mximo
de Espera pode ser to longo quanto Tempo Mximo de Espera + Tempo Limite do Agente combinados.
Tempo Limite do Agente: O nmero de segundos que o telefone de um agente pode tocar antes de considerar o tempo limite.
(Padro = 15 segundos)
Reiniciar Tempo Limite do Agente: Se definido como Sim, o tempo limite para um agente responder reiniciado se agente estiver
ocupado ou se estiver em atendimento. Isso pode ser til se os agentes forem capazes de cancelar uma chamada com opo de
rejeio ou similar. (Padro: No)
Tentativas: o nmero de segundos que deve-se aguardar antes de tentar todos os telefones novamente. Se escolher a opo
Sem Repetir a chamada vai sair da fila e ir para o a opo de destino no caso de falha, logo que a primeira tentativa de agente
chegar ao limite. Agentes adicionais no sero tentados. (Padro = 5 segundos)
Wrap-Up-Time (Tempo de Envolvimento): Esse o nmero de segundos que o sistema deve aguardar aps uma chamada bem-
sucedida antes de enviar outra chamada para um agente potencialmente livre (Padro = 0 ou nenhum atraso).
Atraso do Membro: Se voc desejar ter um atraso antes que o membro esteja conectado ao chamador, ou antes que o membro
oua qualquer mensagem, defina este item para o tempo de atraso em segundos desejado. (Padro = 0)
Informao do Agente: A mensagem com as informaes reproduzida para o agente antes da conexo com o chamador.
Exemplos: A chamada a seguir da fila de vendas ou Esta chamada da fila de suporte tcnico. Para adicionar gravaes
adicionais, use o Mdulo de Gravao do Sistema.

Reportar Tempo em Fila: Se definido como Sim, o tempo de espera do chamador ser relatado para o agente antes que o
chamador esteja estabelecido a ligao com o agente.
Pausa Automtica: Se for necessrio pausar automaticamente um agente em uma fila (ou todas as filas de que o agente membro)
se ele no atender uma chamada. Comportamento especfico pode ser modificado pelo atraso de pausa automtica, bem como
configuraes de pausa automtica ocupado / indisponvel. As opes so Sim, apenas esta fila, Sim em todas as filas e No
Pausa Automtica Quando Ocupado: Se definido como Sim, os agentes sero automaticamente pausados (ou aps o conjunto
de atraso de pausa automtica) se os seus dispositivos relatarem situao de ocupado sobre uma tentativa de chamada oriunda da
fila.
Pausa Automtica Quando invlido: Se definido como Sim, os agentes sero automaticamente pausados (ou aps o conjunto de
atraso de pausa automtica) se os seus dispositivos relatarem o congestionamento sobre uma tentativa de chamada oriunda da fila.
Atraso para Pausa Automtica: Essa configurao atrasar a pausa automtica de um agente por um certo nmero de segundos
aps a realizao de uma chamada. (Padro = 0)

6.11.8 Configurao da Aba Opes de Capacidade
Na Figura 85 apresentada a tela da aba de Opes de Capacidade da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Figura 85 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Opes de Capacidade
Nmero Mximo de Chamadores: Define o nmero mximo de chamadores que podem ficar esperando na fila ao mesmo tempo (0
para ilimitado). Se no for definido como 0 e a capacidade mxima for atingida, chamadas adicionais sero enviadas para o destino
das falhas definido na guia de Configuraes gerais. (Padro = 0)
Permite Chamadas sem Agentes: Determina se novos chamadores sero admitidos na fila.
Sim: Sempre permite que o chamador possa entrar na fila.

Preciso: Mesmo que Sim, porm, mais rigoroso. Se os agentes estiverem em uso ou chamando algum, o chamador ser admitido
na fila. Porm, se nenhum agente puder atender o telefone, o chamador no ser admitido na fila.

Muito Preciso: Como Preciso, mais de um membro da fila deve ser capaz de atender o telefone no momento para deixar o
chamador permanecer. Todos os agentes disponveis que puderem responder, mas que esto atualmente no telefone ou chamando
em nome de outro chamador sero considerados indisponveis.
No: Os chamadores no sero admitidos se todos os agentes estiverem em pausa, mostram um estado invlido para o seu
dispositivo.
No Preciso: O mesmo que "NO", exceto que os chamadores sero admitidos se houver agentes em pausa que poderiam se tornar
disponveis.
Liberar Chamadas sem Atendente: Determina se os chamadores devem ser encerrados prematuramente da fila em situaes em
que parece que ningum est atualmente disponvel para atender a chamada. As opes incluem:
Sim: chamadores iro sair se todos os agentes estiverem em pausa, mostra um estado invlido para o seu dispositivo.
Preciso: O mesmo que o Sim, porm, mais rigoroso. Se nenhum agente puder atender o telefone, ento deixe o chamador sair da
fila. Se os agentes estiverem em uso ou chamando algum, o chamador ser mantido na fila.
Muito Preciso: Como Preciso, porm um membro da fila deve ser capaz de atender o telefone imediatamente para deixar o
chamador permanecer na fila. Simplesmente falando, qualquer agente disponvel pode responder, mas se atualmente no telefone
estiver tocando em nome de outro chamador ser considerado indisponvel.
No: O mesmo que "Sim", exceto porque os chamadores permanecero na fila se existem agentes em pausa que possam se tornar
disponveis.
No Preciso: Nunca permite que um chamador deixe a fila at que o "Tempo Mximo de Espera" expire.
Penalidade de Limite de Membros: Um limite pode ser definido para ignorar as configuraes de penalidade, permitindo que todos
os membros sejam tentados, quando a fila tiver poucos membros.

6.11.9 Configurao da Aba Mensagens
Na Figura 86 apresentada a tela da aba de Mensagens da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Figura 86 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Mensagens
6.11.9.1 Posio do Chamador na Fila
Frequncia: Define com que frequncia (em segundos) a mensagem com a posio do chamado e o tempo de espera estimado ser
reproduzido para o chamador. (0 para desativar as mensagens).

Mensagem de Posio na Fila: (Sim/ No) Se definido como Sim, o sistema ir reproduzir para o chamador a sua posio na fila.
O item Frequncia deve ser definido com uma opo diferente de zero.
Mensagens de Tempo em Espera: (Sim / No / Uma vez) O sistema incluir o tempo de espera estimado em uma posio da
mensagem. O tempo de espera inferior a um minuto no ser reproduzido.
6.11.9.2 Mensagens Peridicos
Opes para Entrar na URA: Voc pode opcionalmente apresentar uma URA existente como um menu Sada. Esta URA deve
conter apenas opes discadas de um dgito. O conjunto de gravao para a URA ser reproduzida nos intervalos especificados na
Frequncia de Repetio abaixo.
Frequncia de Repetio: Com que frequncia ser reproduzida a mensagem de um menu de voz (URA) para o chamador (0 para
desativar mensagens).

6.11.10 Configurao da Aba Opes Avanadas
Na Figura 87 apresentada a tela da aba de Opes Avanadas da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Figura 87 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Opes Avanadas
Nvel de Servio: Usado para estatsticas de nvel de servio (chamadas atendidas dentro do perodo de tempo do nvel de servio).
Regex para Filtro de Agente: AVISO: Certifique de que voc compreende o que est a fazer ou deixe este espao em branco!
Fornece uma expresso regex opcional que ser aplicada contra o nmero de retorno de chamada do agente. Se o nmero de
retorno da chamada no passar pelo filtro regex, ele ser tratado como invlido. Isso pode ser usado para restringir agentes e ramais
dentro de um intervalo, para impedir que os callbacks incluam chaves como * ou para qualquer outro uso que possa ser apropriado.

6.11.11 Configurao da Aba Remover Estatsticas
Na Figura 88 apresentada a tela da aba de Remover Estatsticas da Fila de Atendimento, em seguida as descries de seus campos.
Figura 88 - Tela de configurao da Fila de Atendimento Remover Estatsticas
Estatsticas: Ativar ou desativar as estatsticas da fila. (Padro = No)
Frequncia: Define com que frequncia as Estatsticas da Fila sero removidas.

6.12 Gravaes do Sistema
O Mdulo de Gravaes do Sistema usado para enviar mensagens que podem ser reproduzidas para os chamadores em outros
mdulos. Por exemplo, voc pode adicionar uma gravao chamada Meu Menu e, em seguida, reproduzir essa mensagem em uma URA antes
de um chamador ser convidado a fazer uma seleo.
Para configurar o mdulo de Gravaes do Sistema deve-se acessar menu CONFIGURAES Gravaes do Sistema.
6.12.1 Adicionar uma Gravao
Para adicionar uma nova Gravao clique no boto + Adicionar Gravao. (Figura 89)
Figura 89 - Adicionar Gravao

6.12.2 Remover uma Gravao
Para remover uma Gravao clique no boto Remover da Gravao desejada. (Figura 90)
Figura 90 - Remover Gravao
6.12.3 Editar uma Gravao
Para editar uma Gravao clique no boto Editar da Gravao desejada. (Figura 91)
Figura 91 - Editar Gravao

6.12.4 Configurao da Gravao
Na Figura 92 apresentada a tela de configuraes da Gravao do Sistema e em seguida as descries de seus campos.
Figura 92 - Tela de configurao da Gravao do Sistema
Nome: O nome da gravao no sistema de arquivos. Se ele entrar em conflito com outro arquivo, ele ser substitudo.
Descrio: Uma descrio da gravao para ajudar a identific-la.
Lista de arquivos: Uma lista de arquivos em ordem de reproduo. Aqui, voc pode adicionar vrios arquivos juntos em uma nica
gravao. A reproduo ser feita de cima para baixo.
Carregar aquivo de gravao: Permite carregar o arquivo do seu sistema local.
Importante: O arquivo de udio deve estar no formato Window PCM(.wav), Canal mono(1), Taxa de Amostragem 8000, Codificao Linear.
Adicionar Gravao da central PABX: Esta opo permite que voc adicione qualquer gravao de sistema previamente criada
lista de arquivos acima. Para usar esta opo, selecione uma gravao no menu suspenso. Ele ser adicionado lista de arquivos.

6.13 Grupos de Chamada
O mdulo Grupos de Chamada usado para criar um nico nmero de ramal que os usurios podem discar para tocar vrios outros
ramais ao mesmo tempo. Ele tambm cria um destino para o qual voc pode enviar chamadas que tocaro nesses mltiplos ramais.
Por exemplo, voc pode criar um grupo de chamada que permitir que os telefones locais disquem 600 e, em seguida, todos (ou alguns)
dos telefones do escritrio tocaro. Voc tambm pode definir o grupo de chamada como um destino em uma rota de entrada, de modo que as
chamadas para o DID (ou seja, um nmero de telefone) especificado na rota de entrada far com que todos os ramais do grupo de chamada
toquem. Voc tambm pode definir o grupo de chamada como um destino de uma URA, de modo que quando um chamador pressiona 1, por
exemplo, um grupo de telefones toquem.
Para configurar o mdulo de Grupo de Chamadas deve-se acessar menu APLICAES Grupos de Chamada.
6.13.1 Adicionar um Grupo
Para adicionar um novo Grupo clique no boto + Adicionar Grupo. (Figura 93)
Figura 93 - Adicionar Grupo de Chamada

6.13.2 Remover um Grupo
Para remover um Grupo de Chamada clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 94)
Figura 94 - Remover Grupo de Chamada
6.13.3 Editar um Grupo
Para editar um Grupo de Chamada clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 95)
Figura 95 - Editar Grupo de Chamada

6.13.4 Configurao do Grupo de Chamada
Na Figura 96 e Figura 97 so apresentadas as telas de configuraes do Grupo de Chamada e em seguida as descries de seus
campos.
Figura 96 - Tela de configurao do Grupo de Chamada - Parte 1

Figura 97 - Tela de configurao do Grupo de Chamada - Parte 2
Nmero do Grupo de Chamada: O nmero a discar para alcanar este grupo de chamada. Aps a criao do grupo de chamada,
este nmero no pode ser alterado. O Nmero do Grupo no pode ser igual ao Nmero da Fila.

Descrio do grupo: Um ttulo descritivo para ajudar a identificar o grupo de chamada.
Estratgia de chamada: Escolha entre os seguintes mtodos em que a lista de ramais pode ser chamada:
Observao: -prim - Esse sufixo altera o comportamento das outras estratgias de chamada. Quando -prim selecionado, o
primeiro ramal da lista torna-se o ramal primrio. Se o ramal principal estiver ocupado ou no modo No perturbe (NP), nenhum dos
ramais ser executado. O chamador enviado diretamente para o destino sem resposta definido na parte inferior do mdulo. Se o
primrio estiver definido como Desvio de chamada incondicional, o ramal principal (seu nmero de reencaminhamento de chamada)
no ser tocado, mas os ramais sero executados.
Tocar Todos: Isto tocar todos os canais disponveis simultaneamente at que algum responda. Esse o padro.
Procura Livre: Este mtodo ir tocar um ramal disponvel de cada vez.
Procura Livre (Com memria): Isto ir tocar o primeiro ramal da lista. Depois disso, ele tocar o 1 e 2 juntos, depois o primeiro,
segundo e terceiro juntos, e assim por diante.
Primeiro disponvel: Isto s ir tocar o primeiro canal disponvel.
Primeiro sem telefone: Isso s tocar o primeiro canal que no esteja fora do gancho, ignorando a chamada em espera.
Aleatria: Chama os ramais do grupo sem uma prioridade pr-definida em uma ordem aleatria. Isso ajuda a espalhar chamadas de
grupo de chamada uniformemente entre o grupo, que pode simular comportamento de fila quando uma fila no pode ser usada.
Tempo de chamada: O tempo, em segundos, que os telefones tocaro. Para estratgias com mtodo de Procura Livre, este o
tempo de toque para cada iterao. (Ou seja, chama o primeiro ramal durante 60 segundos, Em seguida, chama o primeiro e o
segundo juntos por mais 60 segundos, etc) (mximo 300 segundos)
Lista de Ramais: Lista de ramais para tocar, um por linha. Voc pode incluir um ramal em um sistema remoto ou discar um nmero
externo sufixando o nmero com um #. Por exemplo, 3333-4840# encaminharia para fora qualquer tronco definido para discagem
de sada de 8 dgitos e 2000 # Iria encaminhar para fora qualquer tronco que esteja ligado ao sistema remoto (via SIP) e
correspondesse a 2XXX na rota de sada. Consulte o guia de usurio Rotas de Sada para obter mais informaes. Para discar para
Grupos, Filas ou nmeros que no so ramais, use # no final.

Mensagem: Mensagem a ser reproduzida para o chamador antes de chamar o grupo de chamada. Voc pode selecionar uma
gravao do sistema na lista suspensa. Para criar gravaes adicionais, visite o Mdulo Gravaes do Sistema. (Padro = Nenhum)
Msica em espera: O padro reproduzir um toque para o chamador. Alternativamente, uma classe de Msica em Espera pode
ser configurada para reproduzir em vez de tocar.
Inserir Prefixo no Nome/CID: (Opcional) Voc pode prefixar o nome do identificador de chamadas ao tocar o ramal no sistema. Por
exemplo, um prefixo de Vendas: faria um chamador ID nome de Joo Silva aparecem como Vendas: Joo Silva.
Informaes de Alerta (Opcional) ALERT_INFO para dispositivos que suportam toque distintivo. Por exemplo, <Bellcore-dr4>.
(Para telefones com suporte)
Ignorar Configuraes de Encaminhamento: (Sim/ No) Quando definido como Sim, os agentes que tentarem encaminhar sero
ignorados. Isto aplica-se ao Encaminhamento de chamada Incondicional, Encaminhamento de chamada Sem atendimento e
Encaminhamento de chamada ocupado.
Desconsidera Agentes Ocupados: (Sim/ No): Quando definido como Sim, os agentes que esto em um telefone ocupado sero
ignorados como se a linha estivesse retornando como ocupada. Isso significa que chamadas em espera ou telefones com vrias
linhas no sero apresentados com a chamada. Nas vrias estratgias de chamadas estilo Procura Livre, o prximo agente ser
tentado.
Ativar Captura de Chamadas: (Sim/ No) Quando definida como Sim, as chamadas para o grupo de chamada podem ser pegas
com o recurso de captura de chamadas dirigida usando o nmero do grupo. Quando definido como No, os ramais individuais que
fazem parte do grupo ainda podem capturar fazendo uma captura de chamada direcionada para o ramal que est tocando. Isso
funciona independentemente da Captura de Chamadas estar ativado aqui.
Confirmar Chamadas: (Sim/ No) Defina esta opo para Sim, se voc est chamando nmeros externos que precisam de
confirmao. Por exemplo, um telefone celular pode ir para o correio de voz, e que vai pegar a chamada. Quando Confirmar
chamadas = Sim, o lado remoto deve pressionar 1 em seu telefone antes da chamada ser posta completamente. Observe que
esse recurso s funciona com a estratgia de chamada configurada para chamar todos.

Mensagem Remoto: Mensagem a ser reproduzida para a pessoa que recebe a chamada, se Confirmar chamadas acima estiver
ativado. Voc pode selecionar uma gravao do sistema no menu suspenso. Para criar gravaes de sistemas adicionais, visite o
Mdulo Gravaes do Sistema. (Padro Nenhum)
Mensagem para Mensagem Perdida: Mensagem a ser tocada para a pessoa que recebe a chamada, se a chamada for aceita por
outra pessoa antes de pressionar 1 voc pode selecionar uma gravao do sistema a partir do menu suspenso. Para criar
gravaes de sistemas adicionais, visite o Mdulo Gravaes do Sistema.
Alterar a configurao do CID externo: Selecione um dos seguintes modos.
Padro: Isto transmite o CID do chamador, se permitido pelo tronco.

Valor CID fixo: Isso sempre transmite o Valor CID Fixo inserido abaixo.
Chamadas externas CID fixo: Isto transmitir o valor Valor CID Fixo apenas em chamadas que venham do exterior. As chamadas
internas de ramais para ramais continuaro a funcionar no modo predefinido.
Usar nmero discado: Isto ir transmitir o nmero que foi discado como o CID para chamadas provenientes do exterior. As chamadas
internas de ramais para ramais continuaro a funcionar no modo predefinido. Deve haver um DID na rota de entrada para isso. Isso
ser bloqueado em troncos que bloqueiam o ID do chamador estrangeiro.
Forar nmero discado: Isto ir transmitir o nmero que foi discado como o CID para chamadas provenientes do exterior. As
chamadas internas de ramais para ramais continuaro a funcionar no modo predefinido. Deve haver um DID na rota de entrada para
isso. Isso ser transmitido em troncos que bloqueiam o ID do chamador estrangeiro.
Fixar Chamador/CID: Quando necessrio, digite seu Valor CID Fixo aqui. Digite apenas dgitos, exceto o prefixo + que pode ser
usado com o formato E164.
Gravao de chamadas: (Fora / No Importa / Nunca) Voc sempre pode gravar chamadas que vm a este grupo de toque
(Fora), no grav-los (Nunca), ou permitir que os ramais realizem a gravao sob demanda (no se importa). Se a gravao for
negada, a gravao sob demanda com um toque ser bloqueada, a menos que o usurio tenha o privilgio de alterar o estado da
gravao de chamada.

Destino quando no atende: Escolha para onde enviar a chamada aps o tempo de toque ter sido excedido ou depois de um modo
-prim impedir o toque do grupo. Na maioria das vezes, isso definido para ser um ramal o ou uma caixa de correio de voz geral.

6.14 Grupos de Tempo
O Mdulo Grupos de Tempo usado para definir perodos de tempo que possam ser selecionados no Mdulo Condies de Tempo ou no
Mdulo de Rotas de sada.
Por exemplo, voc pode criar um Grupo de Tempo chamado Almoo que pode comear s 12:00 pm e terminar s 1:00 pm Voc poderia
ento criar uma Condio de Tempo que usaria o Grupo de Almoo para enviar chamadas para o correio de voz durante esse momento, e um
grupo de chamada em outros momentos do dia.
Voc tambm pode criar um Grupo de Tempo chamado Feriados que define todos os principais feriados no Brasil. Voc poderia ento
criar uma Condio de Tempo que usaria o Grupo de Tempo de Feriados para enviar chamadas para o recepcionista durante os dias teis e para
uma gravao de correio de voz em feriados.
Voc pode criar um grupo de tempo chamado Horrio Comercial que define o horrio de expediente normal. Em seguida, voc pode
evitar que os funcionrios faam chamadas internacionais fora desses horrios.
Para configurar o mdulo de Grupo de Tempo deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno aba Grupos de Tempo

6.14.1 Adicionar um Grupo
Para adicionar um novo Grupo clique no boto + Adicionar Grupo de Tempo. (Figura 98)
Figura 98 - Adicionar Grupo de Tempo
6.14.2 Remover um Grupo
Para remover um Grupo de Tempo clique no boto Remover do Grupo desejado. (Figura 99)
Figura 99 - Remover Grupo de Tempo

6.14.3 Editar um Grupo
Para editar um Grupo de Tempo clique no boto Editar do Grupo desejado. (Figura 100)
Figura 100 - Editar Grupo de Tempo

6.14.4 Configurao do Grupo de Tempo
Na apresentada a tela de configuraes do Grupo de Tempo e em seguida as descries de seus campos. (Figura 101)
Figura 101 - Tela de configurao do Grupo de Tempo

Descrio: Insira uma descrio para identificar facilmente esse grupo de horrios.
Tempos: Isto onde voc vai definir um intervalo de tempo. Por padro, h um intervalo disponvel. Voc pode definir vrios
intervalos no mesmo grupo de tempo clicando no boto Adicionar hora.
O Grupo de Tempo ser avaliado como Verdadeiro durante os tempos / dias / meses definidos.
Os parmetros disponveis so: Hora do Incio, Hora do Fim, Dia da Semana inicial, Dia da Semana Final, Dia do Ms de Inicial, Dia
do Ms Final, Ms Inicial e Ms Final.
Dica: Comportamento da aplicao caso algum parmetro seja deixado em branco.
Somente o preenchimento das horas de incio e fim: Ao deixar os demais parmetros em branco o sistema definir que todos os
valores disponveis (dia, ms) sero consideradas como condies verdadeiras. Por exemplo, definir uma hora de incio de 09:00 e
uma hora final de 17:00, e nada mais (sem dia, ms, etc), far com que a condio seja verdadeira das 09:00 s 17:00 todos os dias
da semana, todos os dias do ms, todos os meses do ano.
Excluindo perodos de tempo como os feriados: Depois de ter definido o (s) perodo (s) de tempo normal ou padro adicionando um
ou mais intervalos de tempo como descrito anteriormente, voc pode adicionar entradas para excluir determinadas datas. Para definir
um perodo excludo, deixe o tempo de inicio e fim em branco. Em seguida, selecione um dia da semana, dia do ms e / ou intervalo
do ms em que voc deseja que essa excluso se aplique.
Feriados com datas especficas: Feriados, como o de Natal, que sempre cai na mesma data do calendrio, pode ser definido
escolhendo o dia do ms (o mesmo para incio e Fim) e o ms (o mesmo para incio e fim). Conforme Figura 102.
Feriados com datas Variveis: Feriados Variveis - aqueles que nem sempre caem na mesma data do calendrio - exigem um pouco
mais de lgica. Voc deseja que o sistema procure um dia especfico da semana dentro de um intervalo de datas possveis. Por
exemplo, Ao de Graas nos EUA a quarta quinta-feira de novembro. As datas possveis so 22/11 a 28/11. Para definir uma
excluso do feriado de Ao de Graas , voc pediria ao sistema para procurar uma quinta-feira dentro dessa faixa de datas em
novembro conforme Figura 103.
Esse tipo de lgica pode ser aplicado a qualquer data varivel, como toda segunda tera-feira de cada ms, por exemplo.

Figura 102 - Feriado com data Fixa Figura 103 - Feriado com data Varivel

6.15 Mensagens Personalizadas
O mdulo de Mensagens Personalizadas usado para criar um destino que reproduz uma mensagem informativa para um chamador.
Depois que a mensagem for reproduzida, a chamada prosseguir para outro destino.
Por exemplo, voc pode criar uma mensagem que reproduza o endereo, nmero de fax e o site da sua empresa. Um chamador pode
alcanar essa mensagem pressionando o nmero dois no menu principal da empresa. Depois de ouvir a mensagem, a chamada pode ser
reencaminhada para o menu principal da empresa e poder fazer outra seleo.
Para configurar o mdulo de Mensagens Personalizadas deve-se acessar menu APLICAES Mensagens Personalizadas
6.15.1 Adicionar uma Mensagem Personalizada
Para adicionar nova uma Mensagem Personaliza clique no boto + Adicionar Mensagem. (Figura 104)
Figura 104 - Adicionar Mensagem Personalizada

6.15.2 Remover uma Mensagem Personalizada
Para remover uma Mensagem Personalizada clique no boto Remover da mensagem desejada. (Figura 105)
Figura 105 - Remover Mensagem Personalizada
6.15.3 Editar uma Mensagem Personalizada
Para editar uma Mensagem Personalizada clique no boto Editar da mensagem desejada. (Figura 106)
Figura 106 - Editar Mensagem Personalizada

6.15.4 Configurao da Mensagem Personalizada
Na Figura 107 apresentada a tela de configuraes da Mensagem Personalizada e em seguida as descries de seus campos.
Figura 107 - Tela de configurao da Mensagem Personalizada

Descrio: D a mensagem um nome descritivo.
Gravao: Selecione a gravao a ser reproduzida. Esta a gravao que voc adicionou usando o Mdulo de Gravaes do
Sistema.
Repetir: Voc pode opcionalmente escolher um valor de do teclado de 0-9 ou * e # que um chamador pode pressionar para repetir a
mensagem. Se voc usar esta configurao, no se esquea de incluir instrues para o chamador em sua gravao. Por exemplo,
Para ouvir as informaes novamente, pressione asterisco(*).
Permitir Pular Mensagens: (Sim/ No) Voc pode ativar/desativar a opo Permitir Pular Mensagem, sendo ativada esta funo
permitir que o chamador pressione qualquer tecla em seu telefone para saltar para o final da gravao. E ento a chamada ser
direcionada para o destino que est definido nesta mensagem sem ter que ouvir toda a gravao.
Retornar para URA: (Sim/ No) Se definido para Sim, um chamador que veio de uma URA ser enviado de volta para a URA aps a
Mensagem Personalizada, em vez de ser enviado para o destino definido abaixo. Isso til se voc tiver mais de uma URA
apontando para esta Mensagem, porque caso contrrio voc precisaria criar uma Mensagem separada para cada URA. (Uma nica
mensagem s pode encaminhar o chamador para um destino definido.) Se definido como No, o chamador s ser encaminhado
para o destino definido abaixo e no ser enviado de volta para a URA de onde veio.
No Atende Canal: (Sim/ No) A configurao recomendvel No, o que significa que o comportamento atender a chamada e
reproduzir esta mensagem. Se preferir reproduzir esta mensagem como mdia precoce para o chamador, voc pode definir isso como
Sim. No recomendamos a configurao dessa opo, j que muitas operadoras de telefonia no suportam mdia inicial para enviar
mensagens de udio.
Destino Aps Reproduo da Mensagem: Aqui voc define para onde encaminhar o chamador depois que o chamador ouvir a
mensagem. Lembre-se, esta opo ignorada se voc definiu Retornar para a URA como Sim e o chamador veio de uma URA.

6.16 Msica em Espera
O Mdulo de Msica em Espera utilizado para carregar arquivos de udio para a sua Central PABX IP a partir da sua interface web e
assim, poder dividir os arquivos em vrias categorias de Msica em Espera. Voc pode selecionar a categoria a ser usada para chamadas
particulares nas Rotas de Entrada, Rotas de Sada, Grupos de Chamadas e no Mdulo de Filas.
O Mdulo Msica em espera serve para assegurar aos chamadores que eles ainda esto conectados a suas chamadas. Voc pode
facilmente adicionar sua prpria msica ou arquivos de som ao sistema, basta o arquivo estar no formato Window PCM(wav), Canal mono(1), Taxa
de Amostragem 8000, Codificao Linear. Adicionar msica personalizada em espera uma tima maneira de trazer personalidade para o seu
sistema telefnico. A mensagem ser reproduzida quando um chamador for colocado em espera.
Para configurar o mdulo de Mensagens Personalizadas deve-se acessar menu CONFIGURAES Chamada em Espera.
6.16.1 Adicionar uma Msica em Espera
Para adicionar nova uma Msica em Espera clique no boto + Adicionar Msica e Espera. (Figura 108)
Figura 108 - Adicionar Msica em Espera

6.16.2 Remover uma Msica em Espera
Para remover uma Msica em Espera clique no boto Remover da msica desejada. (Figura 109)
Figura 109 - Remover Msica em Espera
6.16.3 Editar uma Msica em Espera
Para editar uma Msica em Espera clique no boto Editar da msica desejada. (Figura 110)
Figura 110 - Editar Msica em Espera

6.16.4 Configurao da Msica em Espera
Na Figura 111 apresentada a tela de configuraes da Msica em Espera e em seguida as descries de seus campos. Para chegar at
esta tela voc deve ter adicionado o uma nova msica em espera, em seguida clique no boto Editar do arquivo desejado.
Figura 111 - Tela de configurao da Msica em Espera
Habilitar Reproduo Randmica: (Sim / No) Se selecionando Sim, a reproduo aleatria ser ativada. O reprodutor escolhe
um arquivo aleatrio cada vez para reproduzir quando um chamador colocado na Msica em Espera. Se desativada a reproduo
aleatria, os arquivos de udio sero reproduzidos na ordem de cima para baixo, como eles foram carregados no sistema.
Carregar Arquivo: Voc ser solicitado a especificar o local no computador onde o arquivo de som est localizado.

6.17 Sala de Conferncia
O Mdulo de Salas de Conferncia usado para criar um nico nmero de ramal (sala de conferncia) no qual os usurios possam discar
e conversar entre si. Por exemplo, voc pode criar uma conferncia que permitir que seus telefones locais discarem 700 e, em seguida, entrar em
uma sala de conferncia. Voc tambm pode configurar um destino como sendo a sala de conferncia, e ento as chamadas que carem nessa
opo sero direcionadas para participar da conferncia.
Para configurar o mdulo de Sala de Conferncia deve-se acessar menu APLICAES Sala de Conferncia.
6.17.1 Adicionar Sala de Conferncia
Para adicionar um nova Sala de Conferncia clique no boto + Adicionar Sala de Conferncia. (Figura 112)
Figura 112 - Adicionar Sala de Conferncia

6.17.2 Remover Sala de Conferncia
Para remover uma Sala de Conferncia clique no boto Remover da sala desejado. (Figura 113)
Figura 113 - Remover Sala de Conferncia
6.17.3 Editar Sala de Conferncia
Para editar uma Sala de Conferncia clique no boto Editar da sala desejada. (Figura 114)
Figura 114 - Editar Sala de Conferncia

6.17.4 Configurao da Sala de Conferncia
Na Figura 115 e Figura 116 so apresentadas as telas de configuraes da Sala de Conferncia e em seguida as descries de seus
campos.
Figura 115 - Tela de Conferncia - Parte 1

Figura 116 - Tela de Conferncia - Parte 2
Nmero da Conferncia: Utilize este nmero para acessar a sala de conferncia.
Nome da Conferncia: D a esta sala de conferncia um nome breve que possa ajud-lo a identific-la.

Senha de Usurio: (Opcional) Voc pode exigir que o interlocutor digite uma senha antes de poder entrar nesta sala de conferncia.
Se for introduzido uma senha, ser solicitado ao usurio que digite a senha. A senha do usurio deve ser diferente da senha do
administrador.
Senha de Administrador: Opcional, a menos que a opo Esperar lder da Sala de Conferncia estiver habilitada. Introduza uma
senha (numrica) para o usurio administrador. Quando um usurio inserir esta senha, ele ser identificado como o administrador da
sala de conferncia.
Idioma: Define o idioma a ser utilizado na sala de conferncia. Se configurado para inherit ou em branco, o idioma ser herdado da
primeira pessoa que se une conferncia tornando essencial o idioma ser dinmico na conferncia. Depois que a primeira pessoa se
juntou ao idioma no pode ser alterado at que todos os usurios tenham deixado a conferncia. Se voc definir um idioma aqui, o
idioma ser forado independentemente do idioma dos usurios.
Mensagem de Saudao: Mensagem a ser reproduzida para o chamador antes de entrar na sala de conferncia. Padro = nenhum.
O menu permite que voc selecione uma gravao que foi criada no Mdulo de Gravaes do Sistema.
Esperar o Administrador da na Sala de Conferncia: (Sim/ No) Inicia a conferncia s aps o Administrador (Usurio
Administrador) da conferncia entrar na sala de conferncia.
Finalizar Quando o Administrador Sair: (Sim/ No) Finaliza a conferncia assim que o Administrador sair da sala de conferncia.
Otimizar Fala: (Sim/ No) Habilita ou no a otimizao de fala. Com a otimizao do conversador, a Central trata os conversadores
que no esto falando como se estivessem em silncio. Isso significa que nenhuma codificao feita na transmisso, e que o udio
recebido que no est sendo registrado como falante omitido, impedindo o acmulo de rudo de fundo.
Deteco de Fala: (Sim/ No) Habilita ou no a deteco de fala. O sistema enviar eventos para a interface do Administrador
identificando o canal que est falando.
Modo Silencioso: (Sim/ No) Utiliza o modo silencioso. Se o modo silencioso estiver ativado, os sons de entrada / sada no sero
reproduzidos.
Contagem de Usurios: (Sim/ No) Informar o n de usurios para o novo usurio que entrar na sala de conferncia.

Anunciar Usurios ao Entrar/Sair: (Sim/ No) Anuncia o usurio ao entrar/sair da sala de conferncia. Se esta opo estiver
ativada, todos os usurios sero solicitados a dizer seu nome antes de se juntarem conferncia, o nome ser anunciado quando o
usurio entrar ou sair da sala conferncia.
Msica em Espera: (Sim/ No) Permitir Msica em espera quando a sala de conferncia tem um nico interlocutor.
Classe de Msica em Espera: Selecione a msica (ou Comercial) que ser reproduzida para o chamador enquanto aguarda a
conferncia iniciar. Escolha "inherit" se quiser que a classe da URA seja o que est atualmente selecionado, como a rota de entrada.
Esta msica definido na msica de reteno do mdulo.
Permitir Menu: (Sim/ No) Apresenta um menu (usurio ou Administrador) quando ' * ' pressionado durante a conferncia as
opes do menu (Tabela 10) so reproduzidas.
Menu de Configuraes da Sala de Conferncia: pressione * durante a conferncia para acessar o menu de opes.
Tabela 10 - Menu da conferncia
Dgito Usurio Administrador Usurio No Administrador

1 Mudo / No Mudo Mudo / No Mudo
2 Conferncia Bloquear / Desbloquear Desativado
3 Ejetar o ltimo usurio que participou da sala de conferncia Desativado
4 Diminuir Volume de Ouvir da Sala de Conferncia Mesmo para o usurio
5 Redefine o volume de escuta do chamador para o nvel padro. Mesmo para o usurio
6 Aumentar Volume de Ouvir da Conferncia Mesmo para o usurio
7 Diminuir o volume da conversa Mesmo para o usurio
8 Sair do Menu Mesmo para o usurio
9 Aumentar o volume de conversao Mesmo para o usurio
0 Permite que um Administrador silencie / desative todos os participantes no-administradores da sala Desativado
* Opes de menu de reproduo Mesmo para o usurio
# Sair da Sala de Conferncia Sair da Conferncia

Gravar Conferncia: (Sim/ No) Realiza a gravao da chamada da sala de conferncia.
Mximo de Participantes: Insira o nmero mximo de usurios autorizados a participar desta sala de conferncia. Digite 0 para
ilimitado.
Deixar Mudo ao Entrar: (Sim/ No) Silencia todos os participantes ao ingressam na sala de conferncia. Observe que, se voc no
tiver a opo "Esperar lder da Conferncia" definido como "Sim", voc precisar ter a opo "Permitir Menu" definido como "Sim"
para poder desativar o som.

6.18 Servio Noturno
O Mdulo de Servio Noturno usado para criar um nico destino que pode ser alterado por qualquer pessoa que tenha acesso a um
telefone local. comumente usado para permitir que os usurios do sistema telefnico alternem manualmente entre Modo Diurno e Modo
Noturno. O Servio Noturno n Tempo. Embora ambos os mdulos estejam relacionados ao fluxo de chamadas, o Servio Noturno projetado
para ser um comutador manual, enquanto a Condio de Tempo projetado para ser um comutador automtico. Exemplo, voc pode criar um
Servio Noturno que ativado discando * 280. Quando um telefone do sistema discar * 280, o sinalizador alternar entre modo verde / desligado e
modo vermelho / ligado. No modo verde/desligado, as chamadas podem ser encaminhadas para todos os telefones do escritrio por 30 segundos
antes de ir para o correio de voz. No modo vermelho/ligado, as chamadas podem tocar apenas na recepo, e apenas por dez segundos, antes de
ir para o correio de voz.
O cdigo que usado para configurar o Servio Noturno (geralmente * 280 * 289) tambm pode ser programado para atuar como uma
lmpada acessa indicando estado em seus telefones de sistema. Quando configurado desta maneira, seus telefones mostraro a seus usurios se
o servio est ligado ou desligado.
Para configurar o mdulo de Servio Noturno deve-se acessar menu APLICAES Servio Noturno.

6.18.1 Adicionar um Servio Noturno
Para adicionar um novo Servio Noturno clique no boto + Adicionar Servio noturno. (Figura 117)
Figura 117 - Adicionar Servio Noturno
6.18.2 Remover um Servio Noturno
Para remover um Servio Noturno clique no boto Remover do servio desejado. (Figura 118)
Figura 118 - Remover Servio Noturno

6.18.3 Editar um Servio Noturno
Para editar um Servio Noturno clique no boto Editar do servio desejado. (Figura 119)
Figura 119 - Editar Servio Noturno

6.18.4 Configurao do Servio Noturno
Na Figura 120 apresentada a tela de configuraes do Servio Noturno e em seguida as descries de seus campos.
Figura 120 - Tela de configurao do Servio Noturno
ndice do Servio Noturno Cada cdigo de funo de alternncia de controle de fluxo de chamada comea com * 28. O ndice a
ltima parte do cdigo de recurso, que pode ser de 0 a 99. Por exemplo, se voc escolher "0" aqui, voc ligaria * 280 para alternar o
cdigo de recurso. Se voc escolher "99", voc discar * 2899.
Descrio: Defina um nome para este servio para que voc possa identific-lo facilmente na lista.

Modo atua: Selecione o normal (verde / BLF off) ou Substituir (Red / BLF on) boto para definir o estado inicial para o seu novo
controle de fluxo de chamadas. Mais tarde, esses botes podem ser usados (alm do cdigo de recurso) para alterar o modo.
Mdulo Diurno (Verde / BLF desligado ) - Este o destino normal para o qual as chamadas vo. Se voc tiver um boto BLF em seu
telefone programado para este cdigo de recurso, a luz no telefone ser apagada ou verde.
Mdulo Noturno (Vermelho / BLF Ligado) - O modo Noturno significa que voc no est indo para o destino normal. Se voc tiver um
boto BLF em seu telefone programado para este cdigo de recurso, a luz no telefone ser acesa (vermelha).
Gravao para o Modo Normal: A gravao padro tocada ao alternar para o modo normal para emitir um bipe e dizer "cdigo de
recurso desativado". Voc pode gravar seu prprio anncio no mdulo de Gravaes do Sistema e selecionar essa gravao dentro
do mdulo de Controle de Fluxo de Chamadas para substituir a gravao padro.
Gravao para o Modo Noturno: A gravao padro tocada ao alternar para o modo noturno um bipe e diz "cdigo de recurso
ativado". Voc pode gravar sua prpria mensagem no mdulo de Gravaes do Sistema e selecionar essa gravao dentro do
mdulo de Controle de Fluxo de Chamadas para substituir a gravao padro.
Senha: (Opcional) Voc pode definir uma senha que o usurio que est alternando o fluxo de chamada ter que entrar em seu
telefone antes que ele possa alternar este fluxo de chamada.
Destino de fluxo normal: Este o destino para encaminhar a chamada para quando estiver no modo Normal (Verde / BLF
desligado). Este destino pode ser qualquer outro mdulo da central PABX IP, como um ramal, mensagem ou fila.
Substituir fluxo: Este o destino para encaminhar a chamada para quando estiver no modo noturno (Vermelho / BLF Ligado). Este
destino pode ser qualquer outro mdulo da central PABX IP, como um ramal, mensagem ou fila.

6.19 URA
A URA (Unidade de Resposta Audvel) ou tambm chamada de IVR (Interactive Voice Response) permite que os chamadores possam
interajam com o sistema de telefone atravs de seu teclado do telefone.
O Mdulo da URA usado para configurar um sistema de menu que ir reproduzir uma gravao inicial para os chamadores, permitir-lhes
marcar uma opo ou um nmero de ramal, e encaminhar sua chamada para um determinado local com base no que eles discagem.
Por exemplo, voc poderia configurar uma rota de entrada para enviar uma chamada entrante para uma URA, de modo que quando as
pessoas ligarem para o seu nmero, elas ouviriam uma mensagem de saudao, e em seguida as opes:
- Para falar com o Financeiro, digite 1.
- Para falar com o Comercial, digite 2.
- Para falar com o Suporte Tcnico, digite 3.
- Para saber nosso endereo e nmero de fax, digite 4.
- Para saber nosso horrio de atendimento, digite 5.
- Ou aguarde para ser atendido.
Os sistemas URA podem ser usados para compras, pagamentos e servios bancrios via dispositivos mveis, compras em varejo,
servios pblicos (como eletricidade, telefonia, etc.), informaes sobre viagens e informaes meteorolgicas.
Para configurar o mdulo da URA deve-se acessar menu APLICAES URA.

6.19.1 Adicionar URA
Para adicionar nova URA clique no boto + Adicionar URA. (Figura 121)
Figura 121 - Adicionar URA
6.19.2 Remover URA
Para remover uma URA clique no boto Remover da URA desejada. (Figura 122)
Figura 122 - Remover URA

6.19.3 Editar URA
Para editar uma URA clique no boto Editar da URA desejada. (Figura 123)
Figura 123 - Editar URA

6.19.4 Configurao da URA
Na Figura 124, Figura 125 e Figura 126 so apresentadas as telas de configuraes da URA e em seguida as descries de seus campos.
Figura 124 - Tela de configurao da URA - Parte 1/3

Nmero da URA: Digite um nmero para esta URA. O nmero dever ser diferente dos nmeros dos ramais da central PABX IP.
Para testar a URA basta discar para o nmero da URA atravs de qualquer ramal da central.
Nome da URA: Digite um nome para esta URA.
Descrio da URA: (Opcional) Digite uma descrio para a URA.
Anncio/ Mensagem Inicial: Aqui voc escolhe qual gravao que ser reproduzida para o chamador quando eles entrarem na
URA. Esta mensagem pode ser qualquer gravao do sistema que voc tenha definido no mdulo de Gravaes do Sistema.
Geralmente eles daro instrues, como "pressione 1 para o financeiro e 2 para suporte...".
Habilitar Discagem Direta: (Sim/ No) Permitir que os chamadores possam inserir o nmero de ramal de um usurio ao navegar na
URA para ir diretamente para o ramal desse usurio. Por padro esta funo vem desabilitada.
Tempo Final (Timeout): Insira tempo(em segundos) que o sistema deve esperar para que o chamador digite uma opo no teclado
do telefone. Se ultrapassar esse tempo e o chamador interagir com a URA, o sistema segue as regras de tempo final definidas
abaixo.
Tentativas Invlidas: Quantas vezes um chamador tem permisso para inserir uma opo sem encontrar uma correspondncia
antes de enviar o chamador para o Destino Invlido conforme definido abaixo. Recomendamos que configure esta opo para 3.
Gravao para Tentativa Invlida: A mensagem que reproduzir para o chamador quando ele inserir uma entrada invlida. Isso
pode ser qualquer gravao do sistema a partir do mdulo de Gravaes do Sistema.
Anncio Quando Invlido: (Sim/ No) Controla se um chamador que digitou uma opo invlida ouvir novamente a mensagem
principal da URA. Se definido como sim, o sistema reproduzir a mensagem principal da URA depois de reproduzir a mensagem de
opo invlida. Padro = No.
Retorno Quando Invlido: (Sim/ No) Controla qual a ao que ser realizada se um chamador que digitar uma entrada invlida em
algum subnvel da URA. Por exemplo, o chamador poder ser reenviado para o menu da URA inicial. Aplicvel somente se a URA
atual(subnvel) tiver um destino configurado para outra URA(nvel superior). Padro = No.

Se definido como Sim, o chamador retornar para a URA de nvel superior aps uma entrada invlida em um dos subnveis da
URA.
Se definido como No, o chamador ser levado para o "destino invlido" definido abaixo aps uma entrada invlida.
Gravao Para Opo Invlida: Especifique uma mensagem a ser reproduzida para o chamador aps ter atingido o nmero
mximo de Tentativas Invlidas definido acima. Novas mensagens podem ser adicionadas atravs do Mdulo de Gravaes do
Sistema.

Destino Para Opo Invlida: Se os chamadores no conseguirem encontrar uma correspondncia aps alcanar o nmero
mximo de Tentativas Invlidas definida acima, essas chamadas sero transferidas para o Destino Invlido que voc definir aqui.
Voc pode selecionar qualquer destino do seu PABX IP.
Timeout para Re-Tentativas: Quantas vezes os chamadores tm permisso aps atingir o Tempo Limite sem pressionar nenhuma
opo em seu teclado antes de serem enviados para o destino invlido definido acima.
Timeout de Repetio da Gravao: Especifica qual a mensagem a ser reproduzida para um chamador que esgotar seu tempo.
Novas mensagens podem ser adicionadas atravs do Mdulo de Gravaes do Sistema.
Mensagem para Timeout: (Sim/ No) Controla se um chamador que esgotou o tempo ouvir a mensagem principal da URA
novamente. Se definido como Sim, o sistema reproduzir a mensagem da URA principal depois de reproduzir a Gravao de
Timeout de Repetio.
Retornar quando Timeout: (Sim/ No) Controla qual a ao que ser realizada se um chamador esgotar seu tempo em algum
subnvel da URA, ele ser encaminhado para a URA com nvel superior. Aplicvel somente se a URA atual(subnvel) tiver um destino
configurado para outra URA(nvel superior). Se definido como no, o chamador ser levado para o Destino de Tempo Esgotado,
definido abaixo.
Timeout Gravao: A mensagem a ser reproduzida para um chamador quando ele atingir o nmero mximo de tentativas de tempo
esgotado definidas acima. Pode ser qualquer mensagem do sistema que voc tenha definido no mdulo de Gravaes do Sistema.
Destino para Timeout: Se os chamadores no fizerem uma entrada dentro do nmero mximo de tentativas de tempo esgotado
definidas acima, elas sero transferidas para o destino de tempo esgotado. Pode ser qualquer destino da central PABX IP.
Retornar para URA aps Correio de Voz: (Sim/ No) Se voc deseja oferecer aos chamadores que aps entrar no correio de Voz
do usurio, seja oferecido a opo de retornar URA. Se definido como Sim, os chamadores que acessarem um correio de Voz
atravs de uma URA sero solicitados a deixar uma mensagem no correio de voz e pressionar 9 para retornar ao menu principal, o
que os devolver a URA principal.

Opes da URA: Aqui local em que voc define opes para os chamadores. Pressione o boto +Adicionar Outra Opo para
adicionar entradas adicionais. (Figura 126)
Dgitos: Os dgitos que o chamador deve pressionar para chegar ao destino. Recomendamos o uso de apenas entradas de um dgito
para mant-lo simples para seus usurios.
Descrio: Uma breve descrio desta opo da URA. Ex.: Comercial.
Cor: Cor destinada para cada opo da URA. O objetivo das cores diferentes para opes da URA para facilitar a identificao das
estatsticas geradas atravs do Mdulo de Relatrios de URA (Licena de URA / Atendimento Automtico).
Destino: O destino para onde ser encaminhado o chamador quando ele pressionar o Dgito. Pode ser selecionado qualquer destino
de seu PABX IP, como Fila, Ramal, Correio de Voz ou qualquer umas das opes disponibilizas.
Retornar: (Sim/ No) Se voc deseja enviar os chamadores de volta para a URA principal ao pressionar o Dgitos do campo.
Importante: Essa funo til para configuraes do tipo: "Para retornar ao menu anterior, pressione 9."
Ao: Disponibiliza o boto de Remover, possibilita assim, remover opes da URA.

7 RELATRIOS/ REGISTROS
A Central PABX IP disponibiliza trs mdulos nativos e outros trs que necessitam de licena. Os mdulos nativos so os de Relatrios de
Ramais, Registros de chamadas e o de Registros de Callback. E os mdulos licenciados so os de Relatrios de URA, Registros das Gravaes e
o de Registros do Analytics.
7.1 Registros de Chamadas
O Mdulo de Registros de Chamadas permite visualizar um relatrio com as chamadas telefnicas feitas e recebidas no sistema. Voc
pode optar por exibir um histrico completo de chamadas, ou pesquisar por data, intervalo de datas, nmero chamado, ID do chamador, etc. Para
configurar/ gerar os Registros de Chamadas deve-se acessar menu RELATRIOS Registros de Chamadas.
7.1.1 Configurao dos Registros de Chamadas
Na Figura 127 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Registros de Chamadas e as descries de seus campos.
Filtros de pesquisa
De: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever comear a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora 00:00 h.
At: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever finalizar a pesquisa. Por padro a data a do dia de
acesso e a hora as 23:59 h.
Origem: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas originadas todas as chamadas naquele intervalo de tempo que
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa.
Destino: (Opcional) Procura nas identificaes das chamadas de destino todas as chamadas naquele intervalo de tempo que

Nmero Contm: (Opcional) Procura nas identificaes tanto nos nmeros de origem quanto nos nmeros de destino as chamadas
naquele intervalo de tempo que coincidam com o nmero exato de identificao especificado na pesquisa.
Ramais: (Opcional) Procura o/os ramal(is) que for(em) selecionado(s) e enviado(s) para o campo ao lado. Por padro a busca
incluir todos os ramais caso nenhum seja selecionado. Obs.: Quando desejar procurar por um nmero de ramal utilizar
exclusivamente este campo, por padro ele busca tanto as chamadas originadas e recebidas quanto as internas. Caso deseje s
uma delas, por exemplo, utilize o filtro de Direo.
Atendentes (Necessrio Licena Call Center): (Opcional) Procura o/os atendente(s) que for(em) selecionado(s) e enviado(s) para
o campo ao lado. Por padro a busca incluir todos os Atendentes caso nenhum seja selecionado.
Troncos: (Opcional) Procura o/os Tronco(s) que for(em) selecionado(s) e enviado(s) para o campo ao lado. Por padro a busca
incluir todos os Troncos caso nenhum seja selecionado.
Direo: Procura a/as Direo(es) que for(em) selecionado(s). Por padro a opo Todas j vem marcada, ou seja, a pesquisa
incluir todas as Direes: Entrantes e Saintes.
Estado: Procura o/os Estado(s) que for(em) selecionado(s). Por padro a opo Todos j vem marcada, ou seja, a pesquisa incluir
todas os Estados: Cancelada, Abandonada e Completada.
Tipo de Chamada: Procura o/os Tipo(s) de Chamada(s) que for(em) selecionado(s). Por padro a opo Todos j vem marcada, ou
seja, a pesquisa incluir todos os Tipos de Chamadas: Interna, Fixo Loca, Fico LD, VC1 Celular, VC2 Celular, VC3 Celular,
Internacional e Servio.
Analytics(Necessrio Licena Analytics): Procura o/os Tipo(s) de Classificao da chamada que for(em) selecionada(s). Por
padro a opo Todas j vem marcada, ou seja, a pesquisa incluir todos os Tipos de Classificao da chamada: Voz, Tom,
Mensagem, Silncio e Dados.

Figura 127 - Tela de configurao dos Registros de Gravaes

7.1.2 Informaes da Chamada
Para acessar a tela com as Informaes da Chamada (Figura 128) basta clicar no cone de uma Engrenagem da chamada desejada.
Figura 128 - Tela de Informaes da Chamada

Comentrios: Disponibiliza o campo para inserir novos comentrios chamada selecionada.
Ouvir Gravao: Ao clicar neste boto o arquivo de udio ser reproduzido atravs da prpria interface. Esta interface permite
acessar o udio do arquivo em qualquer instante, passar para frete, para trs, pausar, reproduzir, parar e deixar o arquivo mudo
durante a reproduo.
Baixar Gravao: Ao clicar neste boto o download do arquivo de udio com a gravao ser iniciado.
Analytics (Necessrio Licena Analytics): Mostrar na tela com o trecho da gravao que o Analytics utilizou para fazer a
classificao. Tipos de classificao: Voz, Tom, Mensagem, Silncio e Dados.
Protocolo de Atendimento: Toda chamada gravada apresentar o seu protocolo de atendimento no campo de Comentrios da
Chamada.
Importante: Caso uma chamada Entrante seja cancelada antes do atendimento o cone com as Informaes da Chamada no ser mostrado,
pois, nenhuma gravao desta chamada foi realizada.

7.2 Registros de Gravaes
(Necessrio Licena de Gravao) O Mdulo de Registros de Gravaes permite visualizar um relatrio mostrando as chamadas
telefnicas gravadas pelo sistema. Possibilita reproduzir, baixar, comentar e remover qualquer arquivo de gravao. Alm disso, no relatrio de
gravaes possvel visualizar as transferncias que ocorreram durante uma chamada de forma simples.
Voc pode optar por exibir um histrico completo das gravaes, ou pesquisar por data, intervalo de datas, tipo de chamada, nmero
chamado, ID do chamador, etc.
Para configurar/gerar Registros de Gravaes deve-se acessar menu RELATRIOS Registros de Gravaes.
7.2.1 Configurao dos Registros de Gravaes
Na Figura 129 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Registros de Gravaes e as descries de seus campos.
Filtros de pesquisa
acesso e a hora as 23:59 h.

Atendentes (Necessrio Licena Call Center): (Opcional) Procura o/os atendente(s) que for(em) selecionado(s) e enviado(s) para
o campo ao lado. Por padro a busca incluir todos os Atendentes caso nenhum seja selecionado.
Troncos: (Opcional) Procura o/os Tronco(s) que for(em) selecionado(s) e enviado(s) para o campo ao lado. Por padro a busca
incluir todos os Troncos caso nenhum seja selecionado.
Estado: Procura o/os Estado(s) que for(em) selecionado(s). Por padro a opo Todos j vem marcada, ou seja, a pesquisa incluir
todas os Estados: Cancelada, Abandonada e Completada.
seja,este campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever comear a pesquisa. Por padro a data do dia de acesso
pr carregada e a hora 00:00 h.
At: Neste campo voc dever especificar a data e o horrio em que dever finalizar a pesquisa. Por padro a data do dia de acesso
pr carregada e a hora 23:59 h.
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa. Este campo no dever ser utilizado para busca
de ramais, deve-se utilizar o campo RAMAIS.
contenham o nmero ou parte do nmero de identificao especificado na pesquisa. Este campo no dever ser utilizado para busca
de ramais, deve-se utilizar o campo RAMAIS.

seja, a pesquisa incluir todos os Tipos de Chamadas: Interna, Fixo Loca, Fico LD, VC1 Celular, VC2 Celular, VC3 Celular,
Internacional e Servio.

Figura 129 - Tela de configurao dos Registros de Gravaes

7.2.2 Abrir Arquivo de Gravao
O arquivo de udio ser reproduzido atravs da prpria interface. Esta interface permite acessar o udio do arquivo em qualquer instante,
passar para frente, para trs, pausar, reproduzir, parar e deixar o arquivo mudo durante a reproduo. Para Abrir uma Gravao clique no boto +
Abrir do registro desejado. (Figura 130)
Figura 130 - Tela de Reproduo da Gravao
7.2.3 Remover Arquivo de Gravao
Para remover o arquivo de udio da gravao basta clicar no boto Remover do registro desejado.

7.2.4 Adicionar Comentrio Gravao
Ao clicar no boto Comentrios voc poder visualizar todos os dados de informao da gravao e adicionar comentrios esta
gravao. Alm disso possvel visualizar o nmero de protocolo que foi gerado para esta chamada. (Figura 129)
Figura 131 - Tela de Informaes da Gravao

7.2.5 Baixar Arquivo de Gravao
Para baixar o arquivo de udio da gravao basta clicar no boto Baixar do registro desejado. (Figura 132)
Figura 132 - Baixar Aquivo de udio

7.3 Relatrios de Ramais
O Mdulo de Registros de Ramais permite gerar relatrios sobre os ramais de acordo com os filtros de pesquisa. Este relatrio contm as
estatsticas gerais das chamadas recebidas e originadas juntamente com a classificao por tipo de chamada e as estatsticas por ramal.
Voc pode optar por exibir um histrico completo dos ramais, ou pesquisar por data, intervalo de datas.
Para configurar o mdulo de Servio Noturno deve-se acessar menu RELATRIOS Relatrios de Ramais.
7.3.1 Configurao dos Relatrios de Ramais
Na Figura 133 apresentada a tela de configuraes/ geraes dos Relatrios de Ramais e em seguida as descries de seus campos.
Figura 133 - Tela de Filtros do Registro de Ramais

Filtros de pesquisa

acesso e a hora s 23:59 h.
Agrupar: Neste campo voc dever selecionar a forma de como ser realizado o agrupamento dos dados. Por padro a opo pr
selecionada a de realizar o agrupamento Por hora. Outras trs opes podem ser utilizadas, a de agrupamento Por dia, Por ms e
Por ano. Obs.: Os filtros com as datas e horrios devem ser especificados de maneira compatvel com o tipo de agrupamento. Caso
contrrio, o prprio sistema sugestionar qual o agrupamento adequado.
Ramais: Selecione o/os ramal(is) desejado(s) e envie(os) para o campo ao lado. Por padro a busca no inclui nenhum ramal sem
ser selecionado previamente.
7.3.2 Estatsticas Gerais
A central PABX IP disponibiliza neste mdulo realizar o Relatrio dos Ramais com os dados das chamadas recebidas e originadas
juntamente com a classificao por tipo de chamada, seus Tempos Mdio e Totais ( Figura 134). Alm disso, apresenta as estatsticas individuais
de cada usurio/ramal, como pode ser visto na Figura 135.
Figura 134 - Estatsticas Gerais dos Ramais

Figura 135 - Estatsticas Individuais por Ramal

8 SUPORTE TCNICO
O suporte tcnico da uTech Tecnologia LTDA dever ser feito via contato telefnico ou e-mail.
8.1 Suporte via telefone
Horrio de Funcionamento da 08:00 s 12:00 e das 13:00 s 18:00.

Telefone para contato: (48) 3333-4840
8.2 Endereo
uTech Tecnologia LTDA

Rua Idalina Pereira dos Santos, 67 Sala 903
Agronmica Florianpolis SC
CEP: 88101-400
www.utech.com.br

8.3 Suporte via e-mail
Encaminhe um e-mail para o endereo: suporteutech@utech.com.br

Descrio do problema apresentado ou dvidas:___________________________________________________________________.
Nmero da nota fiscal do produto:_______________________________________________________________________________.
Modelo do equipamento:________________________________Nmero de srie do equipamento: ___________________________.
As informaes sobre o Modelo e Nmero de Srie

do produto podem ser encontrados na etiqueta
presente no produto.
Etiqueta uTech

9 TERMO DE GARANTIA
Para a sua comodidade, preencha os dados abaixo, pois, somente com a apresentao deste em conjunto com a nota fiscal de compra do
produto, para validao do Termo de Garantia.
Formulrio de Garantia uTech Tecnologia
Modelo do produto:__________________________ N de srie: __________________________________
N da nota fiscal:____________________________ Assinatura do cliente:__________________________
Nome do cliente:____________________________ _____________________________________________
Data da compra:___/___/_____
1. uTech Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ n 12.819.340/0001-28, assegura ao cliente acima identificado uma garantia de 12 (doze) meses
sobre o objeto acima descrito, contada a partir da data de emisso da Nota Fiscal.
2. Essa garantia cobre somente os defeitos de fabricao das peas e componentes do equipamento, quando ocorridos nas condies
normais de uso. O reparo de defeitos de fabricao ter validade depois de avaliao tcnica da uTech Tecnologia LTDA.
3. Essa garantia ficar automaticamente cancelada se o equipamento sofrer reparos por pessoas no autorizadas, receber maus tratos ou
sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variaes de tenso eltrica, sobrecarga acima do especificado, condies climticas como
umidade e temperatura fora do especificado, ou qualquer ocorrncia imprevisvel, decorrentes de m utilizao do equipamento por parte do
usurio.

4. Esta Garantia no cobre problemas ou supostos problemas diretos ou indiretamente causados pelo fato do Produto ser utilizado com, ou
conectado a, qualquer produto, acessrio, software e/ou servio que no seja de fabricao ou fornecimento da uTech Tecnologia LTDA, ou
utilizado para outros fins diferentes do objetivo de uso.
5. As solicitaes de reparos devero ser realizadas via suporte tcnico.
6. Esta Garantia no abrange as situaes em que o Produto tenha sido aberto, modificado ou reparado por terceiros diferentes de servios
autorizado uTech, se foi reparado utilizando peas sobressalentes no-autorizadas.

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Central Telefnica PABX-IP

Manual do Usurio Verso 0.23

Economia, integrao e acessibilidade em um s lugar

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 3

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 4

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 5

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 6

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 7

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 8

A caixa do sua central PABX IP deve conter os seguintes itens:

1.2 Requisitos para configurao

Abaixo so listadas as caractersticas da central PABX IP:

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 9

Suporte ao protocolo SIP v2 (RFC3261) Distribuio automtica de chamadas (DAC)

Agenda de contatos Rotas de menor custo

Permissionamento por usurio Callback

Backup das configuraes Grupos de ramais

Compatvel com gateways SIP para troncos E1, troncos e ramais

Roteamento de chamadas entrantes e saintes Discagem direta ramal (DDR)

Salas de conferncias Servio noturno

Encaminhamento de chamadas Rechamada, pega trote

Captura de chamadas Filas de atendimento

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 10

Bloqueio de chamadas DDD, DDI e mvel Mdulo de gravao de chamadas

Bloqueio de chamadas cobrar Registros de gravaes

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 11

Figura 1 - Modo de operao

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 12

Caractersticas / Modelos PABX IP 100 PABX IP 200 PABX IP 500

Capacidade mxima de ramais 100 200 500

Chamadas simultneas 40 80 150

1.7 Especificaes tcnicas

Tabela 2 - Especificaes tcnicas da central PABX IP

Modelos PABX IP 100 PABX IP 200 PABX IP 500

Ramais At 100 At 200 At 500

Protocolos SIP v2.0 (RFC3261)

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 13

DTMF In-band, RFC4733, SIP INFO

LAN 2x RJ-45 Intel GbE (10/100/1000Mbit)

Disco rgido* 500Gb

Capacidade gravaes* 32.000h (MP3) / 16.000h (WAV)

Dimenses (P x L x A) 305 x 485 x 88mm

Alimentao externa 100 240VCA 50-60Hz

Consumo de energia 5 - 60W

Temperatura de uso -10 a 45C

Umidade de uso 0% a 85%

Tabela 2 - Especificaes tcnicas da central PABX IP (Continuao)

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 14

Figura 2 - Painel frontal da central PABX IP

Tabela 3 - Detalhamento do painel frontal

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 15

Figura 3 - Painel traseiro da central PABX IP

Tabela 4 - Detalhamento do painel traseiro

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 16

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 17

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 18

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 19

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 20

Endereo IP: 10.0.0.1

Mscara de sub-rede: 255.255.255.0

Tech PABX - IP Manual do Usurio Verso 0.23 21

Figura 4 - Acesso Interface Web