Functiile managementului calitatii

1. Functia de planificare a calitatii

Consta din ansamblul proceselor prin intermediul carora se stabilesc obiectivele organizatiei
in domeniul calitatii, procesele operationale si resursele necesare precum realizarii lor.

2. Functia de organizare a activitatilor referitoare la calitate

Se refera la acele activitati desfasurate in organizatiei pentru realizarea obiectivelor in domeniul
calitatii, mai exact la determinarea structurii organizatorice, definirea responsabilitatilor, alocarea
resurselor si aplicarea metodelor care vor permite realizarea obiectivelor stabilite.
3. Functia de coordonare a activitatilor referitoare la calitate
Se refera la armonizarea deciziilor si a actiunilor organizatiei si ale subsistemelor sale, referitoare la
calitate, in scopul realizarii obiectivelor stabilite in acest domeniu. Coordonarea eficienta apare doar
ca urmare a existentei unei comunicari adecvate la nivelul tuturor proceselor managementului
calitatii

4. Functia de antrenare
Se refera la acele procese prin care personalul organizatiei este atras si determinat sa participe la
indeplinirea obiectivelor in domeniul calitatii. Un rol esential in antrenarea personalului il are
motivatia, privita ca o corelare a satisfacerii intereselor personalului cu realizarea
sarcinilor atribuite.
In acest sens, Juran a definit doua teorii, teoria X si teoria Y:
Adeptii teoriei X considera ca realizarea obiectivelor calitatii este posibila doar prin
constrangerea personalului
Adeptii teoriei Y se bazeaza pe constiinta angajatilor
Organizatiile promotoare ale managementului calitatii totale pun insa un accent deosebit pe
motivarea prin implicare a personalului, ceea ce presupune crearea unei culturi organizationale care
sa permita fiecarui angajat sa poata avea initiative si sa lucreze cu placere.

5. Functia de tinere sub control

Se refera la acele activitati de supraveghere a modului de desfasurare a proceselor, in fiecare
din etapele realizarii produsului si de evaluare a rezultatelor acestora din punct de vedere al calitatii,
raportat la obiectivele si cerintele stabilite, in scopul eliminarii cat mai rapid pe fluxul de fabricatie a
eventualelor deficiente dar si de a preveni aparitia/reaparitia acestora.

6. Functia de asigurare a calitatii

Se refera la acele activitati concentrate spre asigurarea indeplinirii cerintelor referitoare la calitate,
activitati care se desfasoara in paralel cu celelalte functii ale managementului calitatii si in mod
continuu, scopul acestora fiind acela de a genera incredere in capacitatea organizatiei de a oferi
produse/servicii care sa satisfaca asteptarile clientului.

7. Functii de imbunatatire a calitatii

Se refera la acele activitati desfasurate in fiecare dintre etapele realizarii produsului, concentrate pe
cresterea performantelor tuturor proceselor si imbunatatirea rezultatelor acestora, cu scopul de a
obtine un nivel al calitatii superior celui planificat.
In contextual actual, functia de imbunatatire a calitatii este considerata ca fiind cea mai important
functie a managementului calitatii, deoarece presupune desfasurarea corespunzatoare a tuturor
activitatilor implicate de celelalte functii ale managementului calitatii. Imbunatatirea calitatii a
devenit, de altfel, unul dintre cele 8 principii ale managementului calitatii.