Parte 1 Onde Tudo Comeou | 1

SUMRIO

1 ONDE TUDO COMEOU

1.1 Marcas e consumidores p.4

1.2 TIP _Transparncia, Inspirao

e Propsito p.6

2 Dados e fatos. E agora?

2.1. Percepo das formas de
relacionamento p.9

2.2 Formas de relacionamento e

segmentos de mercado p.11

2.3 Qual o valor disso? p.14

2.4 Infogrfico p.16

3 FICA A DICA
3.1. Passo a passo p.18
Parte 1
Vejo todas as Marcas se movimen-
tando para responderem aos novos
anseios da sociedade atual mais
informada, conectada e questiona-
dora. Algumas acertam mais, outras
menos, mas vejo que todas esto em
busca de novas solues para novos
problemas que ainda no esto mui-
to claros para as Marcas e nem para
consumidores
Profissional de Marketing,
setor financeiro
Onde Tudo Comeou | 3
1. Onde Tudo
Comeou
Tudo est mudando. Lulu Santos j dizia:
Tudo que se v no
Igual ao que a gente
Viu h um segundo
Tudo muda o tempo todo
No mundo
E ele estava certo, mesmo tendo cantado isso nos anos 80.
A impresso de que hoje, mais do que nunca, tudo
muda toda hora, e muda rpido. O que era ontem, hoje
no mais.
E essa sensao est por toda parte: nas formas de se
comunicar e de consumir informao, na alimentao,
na poltica e at no nosso prprio comportamento
basta pensar na forma como chamamos txi hoje em
dia, ou Uber. Alis, no loucura pensar que at pouco
tempo atrs quase ningum conhecia o Uber?
Analisando todas essas mudanas, d para perceber
um denominador comum. A maioria, de uma forma ou
de outra, mudou para melhor. Evoluiu. exatamente
disto que a TIP (Transparncia, Inspirao e Propsito)
pretende falar: de evoluo; mais especificamente da
evoluo de uma relao que existe h muito tempo, a
de consumidores e Marcas.
Parte 1
1.1 Marcas e
consumidores
Conseguimos identificar 3 formas de relacionamento:
Onda #1
A primeira constri um relacionamento transacional
entre Marca e consumidores pautado no produto ou
servio: o cliente tem uma necessidade especfica e re-
aliza a compra de determinado produto ou servio para
atend-la. Rpido e simples.
Esse tipo de relacionamento tem por objetivo fazer com
que a Marca/produto se torne conhecida para gerar
o tal do awareness. Isso porque a preocupao nesse
momento nica e exclusivamente com vendas, pois a
partir dela, o objetivo do negcio lucro atendido.
Sabe aquele velho mantra O que os olhos no veem, o
corao (ou o bolso) no sente? Ento, por a.
Nesse contexto, a comunicao exerce um papel funda-
mental: a de trazer visibilidade. Por isso, os investimen-
tos tendem a ser altos e em mdias de massa. A comu-
nicao ir transmitir, quase sempre, uma sensao de
oportunidade, focada em discursos sobre benefcios de
curto prazo, j que nesse tipo de relao no existe a
preocupao em estabelecer uma conexo mais profun-
da e no longo prazo com o consumidor.
Onde Tudo Comeou | 4
Onda #2
Aqui, j percebemos uma evoluo na relao entre
Marcas e consumidores causada pela quem diria!
mudana de comportamento dos consumidores e do
prprio mercado.
O tempo passa. Mais produtos, mais ideias e novas
Marcas surgem. A informao est a um clique de
distncia no computador, no celular, no tablet e em
tantas outras plataformas.
Essa mudana tornou todo e qualquer mercado mui-
to mais competitivo. As Marcas perceberam que no
iriam mais alcanar o objetivo do negcio ($$) sem
antes pensar na necessidade das pessoas. De repente,
no bastava somente ser conhecido para ver a curva de
vendas subir (ou se manter), precisava ser relevante na
vida dos consumidores.
E para ser relevante, preciso se diferenciar em meio
ao mar de Marcas com as quais esbarramos hoje.
Deve-se ir alm de produtos e criar valor para as pes-
soas no s monetrio, mas tambm emocional. Aqui,
o corao fala mais alto.
Parte 1
Onda #3
A terceira e ltima at agora forma de relacionamen-
to entre Marcas e consumidores chega chegando. Aqui,
o lucro est longe de ser a nica ou principal razo de
existir das empresas que adotam esse tipo de relaciona-
mento. Lucro consequncia. No entendeu? simples. O
mundo muda e quem no muda com ele, morre.
Os consumidores tm outras opes no mercado, os
colaboradores contam com alternativas de emprego, os
investidores esto diante de inmeras possibilidades de
investir seu capital e os fornecedores dispem de vrios
clientes para seus produtos e servios. Como sobrevi-
ver a tanta mudana? Evoluindo (de novo).
O negcio deixa de ser centrado no produto e/ou no in-
divduo e passa a ser pautado pelo ecossistema do qual
eles fazem parte. Por isso, os consumidores passam a
escolher as Marcas com as quais iro se relacionar (no
somente comprar), conhecendo e compartilhando os
mesmos propsitos.
uma nova forma de pensar o negcio, com muito mais
conscincia de seus impactos sobre o mundo e de suas
relaes com a sociedade o que inclui parceiros, cola-
boradores, fornecedores e, claro, consumidores.
Onde Tudo Comeou | 5
A Onda #3 abre novas discusses
para temas ainda no amadurecidos
e que precisam ser discutidos. Aqui,
a troca mais importante do que o
faturamento. H uma proposta futura
clara que responde aos movimentos
pelos quais o mundo est passando;
conceitos estabelecidos so revistos e
novas propostas ainda no reguladas
ou legisladas, nem descobertas em
todo seu potencial, so geradas. As
Marcas que atuam nessa esfera esto
ajudando a construir o futuro
Profissional de Marketing,
setor financeiro
Marcas que se relacionam com a sociedade dessa for-
ma contam com propsitos claros (totalmente linkados
suas essncias) e entendem como podem (e devem),
de alguma forma, ser teis ao mundo e ao seu entorno
dentro, claro, da esfera de seu negcio. E a, tudo muda,
inclusive a comunicao, que para de apenas vender,
mas engaja e mobiliza aqueles que compartilham de
suas ideias, crenas e valores.
MARCA
valor compartilhado,
propsito e misso
SOCIEDADE
MUNDO
Parte 1 Onde Tudo Comeou | 6

1.2 TIP _Transparncia,

Inspirao e Propsito
Dito tudo isso, fica fcil explicar um pouquinho mais so-
bre a TIP, iniciativa que surgiu de uma parceria de longa
data entre a Ana Couto Branding e a Officina Sophia,
cujo objetivo colocar em pauta o novo papel das Mar-
cas na sociedade contempornea e entender a razo
pela qual Marcas com propsitos claros esto, cada vez
mais, ganhando espao dentro do mercado.
Em poucas palavras, TIP um estudo indito que inicia
um novo olhar sobre as necessidades de gesto de Mar-
cas nos dias de hoje. Uma vontade que vem de muito
tempo e tem tudo a ver com o propsito de construir
valor para Marcas e pessoas, alm de constantemente
desafi-las Marcas e pessoas a encontrar seus pr-
prios propsitos; o que no uma tarefa fcil, diga-se
de passagem.
Tomemos o Brasil como exemplo. Somos a 9 economia
do mundo; no entanto, no temos nenhuma Marca no
ranking das 100 mais valiosas. T na hora de mudar
isso, no acham?
Afinal, tudo est mudando. Mas ser que em algum
momento ficou parado?

Fonte: Global 500/ 2016 - Ranking Brand Finance

Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 7

2. Dados e fatos.
E agora?

Quem ouvimos?
Como os ouvimos?

Exploratria com consumidores

3 Reunies em grupo em So Paulo
Homens e Mulheres
24 a 44 anos Classes A, B e C

Quantitativa com consumidores

1.008 casos on-line
Realizados nas regies Sul,
Sudeste e Nordeste
Homens e Mulheres
Classes A, B e C 18 a 59 anos

Aprofundamento com experts

10 entrevistas em profundidade com
socilogos, especialistas em Marca,
profissionais de Marketing e lderes de
empresas
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 8

METODOLOGIA PARA CLCULO DO

BRAND LINKAGE COM AS ONDAS

Visibilidade (Conhecimento estimulado das Marcas)

X
A Clculo do ndice de
visibilidade das marcas Familiaridade (3 Marcas mais familiares)
=
IVM

Associao das Marcas a cada Onda

X
B CLCULO DO NDICE DE
ASSOCIAO COM AS ONDAS
Ivm (ndice de Visibilidade das Marcas)

=
IAG

A) Seleo das Marcas com iag acima da mdia

Mdias
1Onda = 13% 2 Onda = 13% 3 Onda = 10 %

B) Seleo das Marcas com familiaridade

acima da mdia

C CLCULO DO
BRAND LINKAGE
COM AS ONDAS
Mdias
1 Onda = 25% 2 Onda = 25% 3 Onda = 26%

C) Clculo do share do IAG para cada Marca

=
BRAND LINKAGE

Transformao linear para escala de 0 a 100

Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
Parte 2
2.1. Percepo
das formas de
relacionamento
J comeamos bombando!
No estudo, conversamos com diversas pessoas que
identificaram espontaneamente as trs formas de
relacionamento entre Marcas e consumidores que
explicamos anteriormente. Alm de identificar, elas as
relacionaram com uma linha do tempo que deixa claro
que a ideia de evoluo j est na cabea delas.
Hoje
Percebem que existe algo alm, mas
ainda no fica muito claro o qu. Para
eles, Marcas esto tentando o caminho
para sobreviver, defendendo causas.
J identificam maior transparncia e
tica no relacionamento com clientes.
5 anos atrs
Maior concorrncia
Maior demanda por qualidade em
produtos e servios
Preocupao em fidelizar e encantar
10 anos atrs
Foco em vender
Pouca preocupao com o cliente
Dados e fatos. E agora? | 9
propsito
Percebem que, atualmente, existe algo que vai alm
do encantamento, mas esse alm ainda no mui-
to claro, principalmente para a classe C. No entanto,
j conseguem enxergar Marcas se preocupando com
a transparncia e tica no seu relacionamento com
consumidores e veem empresas tentando o caminho da
sustentabilidade, no s referente ao meio ambiente,
mas sua prpria sobrevivncia.
relevncia
Nos ltimos cinco anos, comeam a perceber uma
nova forma das Marcas se relacionarem: buscando
fidelizar seus consumidores. O foco encantar, alm
de vender.
awareness
Para os consumidores, a primeira forma de relacio-
namento geralmente est associada a uma prtica de
mercado que acontece h mais de 10 anos. O foco o
produto e a preocupao com a venda. Nesse contex-
to, as relaes com seus consumidores so transacio-
nais e frgeis.
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 10

Apesar de enxergarem os diferentes tipos de relaciona-

mento, muito importante ressaltar que, em nenhum
momento os consumidores veem a entrega de cada
Onda como excludente entre si. Ou seja, no adianta
entregar relevncia e no entregar produto. No adianta
entregar propsito e no entregar relevncia. Tudo
comea pelo bsico e, a partir da, evolui.
Acho que as Marcas hoje esto
muito atreladas s questes sociais,
ticas e ao politicamente correto,
mas no sinto que estejam preocu-
padas realmente com as pessoas
nem com a sociedade

Estar na sua vida, participar do

Para eles, Marcas sempre tero o objetivo de venda,
mas devem fazer isso de forma mais honesta, autntica
e transparente (sem esquecer da qualidade do produto/
servio, claro), adquirindo uma dimenso mais huma-
na, envolvente e prxima.
caminho da sua vida... As Marcas
poderiam se envolver mais com as
pessoas e ajudar na nossa vida
Entrevistado, fase qualitativa

No mais ou, e sim e

3 Conexo e engajamento
com o consumidor

2 Relevncia e Fidelizao

1 O bsico: produto,
servios e preo
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 11

2.2 Formas de
relacionamento e
segmentos de mercado Onda #1
Nesse tipo de relacionamento, quem lidera o ranking
so as Marcas de Telecom e de Varejo, que, na per-
Mais coisas vm por a. cepo dos entrevistados, se conectam somente pela
compra/venda de produtos/servios. Ou seja, o interes-
Alm dos consumidores perceberem os diferentes tipos se no est em satisfazer e/ou fidelizar o cliente, muito
de relacionamento que Marcas travam com seus clien- menos em se conectar a partir de um propsito comum.
tes, depois de uma explicao um pouco mais detalha-
da sobre cada um, eles conseguem tambm associar
segmentos de mercado a cada Onda. Setores com marcas mais linkadas onda 1

Segmentos X Ondas 10%

10%
20 29 50 56 50 50 58 100 33%

15%

32%

Varejo Financeiro Outros

Telecom Sade

Brand linkage com Marcas

relacionadas onda #1
80 71 50 44 50 50 42
Beleza

alcolicas
bebidas no
Alimentos e

Conhecimento

Tecnologia

Financeiro

Sade

Varejo

Telecom

Onda #1 Onda #2 Onda #3

Base: 1008
Considerando TOP 20 Marcas de cada onda
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
Amil Sade

Base: 1008
Considerando as TOP 20 Marcas de cada Onda
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
Parte 1 Onde Tudo Comeou | 12

Onda #2
Aqui, Varejo (que aparece de novo) e Tecnologia se des-
tacam. Na viso dos entrevistados, as relaes passam
a ser menos transacionais e mais relevantes em suas
vidas. Eles j conseguem enxergar em algumas Marcas
desses segmentos a tentativa de se relacionar a partir
de um dilogo mais aberto e de mo dupla, em que seu
ponto de vista levado em considerao. Aqui, a per-
cepo de valor comea a aumentar.
Onda #3
Alimentos e bebidas no alcolicas, Tecnologia e Be-
leza so os trs segmentos que lideram o ranking de
Marcas pertencentes Onda #3. So Marcas que, na
opinio dos entrevistados, alm de entregarem produto
e relevncia, se relacionam com o mundo (e com eles)
dividindo um propsito maior. E o fazem de forma clara,
transparente e autntica.

Setores com marcas mais linkadas onda 2 Setores com marcas mais linkadas onda 3

5%
15% 5%
23%

5% 26% 10%

10% 21%
15%

10% 24%
10% 21%

Varejo Conhecimento Alimentos e Tecnologia Esporte

Beleza
bebidas no
Tecnologia Alimentos e Outros alcolicas Financeiro Outros
bebidas no
Sade alcolicas Beleza Conhecimento

Brand linkage com Marcas Brand linkage com Marcas

relacionadas onda #2 relacionadas onda #3
Volkswagen

Submarino

Base: 1008 Base: 1008

Considerando as TOP 20 Marcas de cada Onda Considerando as TOP 20 Marcas de cada Onda
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado. Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 13

Naturalmente, como em qualquer padro, algumas

Marcas destoam. Afinal, para toda regra h uma ex-
ceo. Servios financeiros, normalmente associados
a Marcas da Onda #1, um bom exemplo disso. Ita e
NuBank, para jovens de 18 a 24 anos, so empresas
associadas terceira forma de relacionamento, vistas
como Marcas que vm construindo relacionamento ba-
seado em um propsito com o qual eles se relacionam e
concordam. Ponto para as duas.
Mas esse tipo de comportamento entre jovens j era de
se esperar, no ?
uma questo de sobrevivncia. Acho que
as empresas no vo sobreviver se, de fato,
no incorporarem muito mais propsito.
Elas precisam parar para pensar sobre isso
urgentemente; especialmente com as novas
geraes que esto vindo a
Por exemplo, se tiver uma Marca racista,
machista, qualquer coisa do tipo, minha
filha no compra, no passa nem na porta,
no passa na porta do restaurante, no quer
conversa e ponto

Na era da internet das coisas e da economia colaborati- CEO, Indstria de Papel e Celulose
va, os jovens que so nativos digitais se importam com o
que consomem, de quem consomem e qual o propsito
das Marcas com as quais se relacionam. Eles desejam
construir um mundo mais colaborativo, transparente e
inclusivo, e querem, principalmente, estar ao lado de
Marcas que tambm se importem com tudo isso e que
vo tornar suas vidas mais simples e prticas.
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 14

2.3 Qual o valor disso?

Sabemos que lucro sempre vai ser algo almejado pelas
Marcas, afinal, nessa vida no existe almoo grtis. E
se voc chegou at aqui deve estar pensando: Ok, mas
qual a diferena que tudo isso tem na prtica?
Calma, voc acaba de chegar na cereja do bolo!
A forma com que uma Marca se relaciona com seu con-
sumidor est diretamente ligada inteno de compra,
recompra e tambm ao valor que o cliente est disposto
a pagar por um determinado produto ou servio.
ROI e propsito so duas coisas que
andam em paralelo. A empresa que
s olhar para o ROI no se mantm
mais, no consegue construir um
vnculo duradouro e real com os con-
sumidores. Quem no abrir a cabea
para a Onda #3 est fadado a acabar
Psiclogo e diretor de curso de
ps-graduao em Comportamento
do Consumidor

O nvel de considerao de compra de uma Marca que

esteja conectada com um propsito mobiliza 67% dos
entrevistados. J para as Marcas que ainda, na per-
cepo dos entrevistados, se encontra na Onda #1, o
nmero chega a baixar quase 50%.

Quando verificamos a inteno de recompra das Marcas

mais usadas pelos entrevistados caso elas estivessem
O quanto consideraria comprar produtos que
na Onda #1, Onda #2 ou Onda #3, percebemos que
so desse jeito?
contar com um propsito claro e engajador no s tem
um papel importante na deciso de recompra, como
tambm na predisposio em pagar mais pelo produto/
servio adquirido. Afinal, na Onda #3, o valor entregue
ao cliente muito maior e, por isso, os consumidores
aceitam pagar mais por isso.

Qual a sua inteno de comprar/usar

novamente uma Marca do jeito...?

29 22

42
29
32
Onda #1 Onda #2 Onda #3

No consumi- Talvez Considera-

ria, no teria consideras- ria muito
interesse em se comprar comprar 30
um produto/ o produto/ um produto/ 49
servio feito por servio des- servio dessa
uma Marca com sa Marca Marca 39
esse jeito
28
Base: 1008
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado. Onda #1 Onda #2 Onda #3

Nenhuma Alguma Muita

Base: 1008
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 15

Index de predisposio a pagar mais pela Qual a sua inteno de comprar/usar

marca da onda... novamente uma Marca do jeito onda 3?

onda #2

onda #3
11% 22 25 23 21 25 20
4%

29 31 24 32 30 28
-14%
onda #1

Quanto mais? 49 44 53 47 45 52
onda #2

onda #3

+4% +7%

Total

AB1

18 a 24
anos

40 a 50
anos

Escolaridade
Superior

Mulheres
onda #1

-10%

Nenhuma Alguma Muita

*O Index referente ao clculo de diferena (positiva ou negativa)

entre a porcentagem mdia de respondentes predispostos a pagar
mais por cada uma das trs Ondas de Marcas e a mdia geral (soma
do resultado para as trs Ondas). Index de predisposio a pagar mais pela
Marca da onda #3
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.

J para Marcas que esto na Onda #1, o resultado no

muito animador. A percepo dos entrevistados quando
pensam em adquirir um produto/servio da Onda #1
11% 11% 13% 11% 14% 11%
de que esto consumindo algo caro. Ou seja, eles acre-
ditam que deveriam pagar menos pelo que ofertado.

Sim, isso mesmo que voc est pensando. A histria

chegou no bolso do consumidor. Ou seja, alm de um
propsito, as Marcas da Onda #3 tm, sim, potencial
Total

AB1

18 a 24
anos

40 a 50
anos

Escolaridade
Superior

Mulheres

para alcanar um ROI maior.

Base: 1008
Desenvolvido por Officina Sophia Conhecimento Aplicado.
O que acontece que no existe mais
espao pra empresas que olham s lu-
cro e no esto preocupadas com todo o
resto. Quem quiser viver no futuro tem E a histria se repete em todos os segmentos estudados.
que rever suas margens e revisitar seu
propsito. E quem no se preocupar O que demonstra, mais uma vez, que Marcas perten-
no viver centes Onda #3 esto com tudo!

Antroplogo
Parte 2 Dados e fatos. E agora? | 16

2.4 Infogrfico
Nada melhor do que um infogrfico para resumir
algumas pginas de texto, no mesmo?

Por isso, criamos o infogrfico abaixo, que sintetiza

tudo o que voc precisa saber sobre as 3 Ondas do
Branding, como elas afetam a motivao de compra
dos consumidores e qual a relao de tudo isso com
o valor final do produto. Bom, n?

Alimentos e
Bebidas no
alcolicas

Varejo e
Tecnologia

Telecom e
Varejo
Parte 3 Fica a Dica | 17

3. Fica a Dica

Ns, que trabalhamos o tempo todo com Marcas, co-

nhecemos bem as chamadas trs Ondas do Branding.
Mas a TIP mostra que mais do que um conceito, esses
trs momentos so movimentos que acontecem na pr-
tica e que so percebidos pelos consumidores.

Pois , no existe s na cabea dos marqueteiros, pu-

blicitrios, estrategistas e mentes criativas pelo mundo.
tudo real, sim, e existe na cabea de todo mundo.

E no para por a. A TIP deixa claro que a construo

de um relacionamento baseado no compartilhamento
de um propsito define e refora o papel das Marcas (e
dos consumidores) no mundo, alm de trazer valor real
tanto para a empresa quanto para o cliente.

E a (segunda) boa notcia que estamos no incio desse

movimento. Como vimos, poucos segmentos do merca-
do brasileiro trabalham, de fato, com essa premissa em
seu dia a dia.

Mos obra! O cu o limite!

Um dia, praticamente todas as

empresas iro funcionar com orien-
tao para seus propsitos maiores,
integrando os interesses de todas as
partes, desenvolvendo e promovendo
lderes conscientes e construindo uma
cultura de confiana, responsabilidade
e cuidado

John Mackey, Capitalismo Consciente

Parte 3 Fica a Dica | 18

3.1 Passo a Passo

Voc deve estar pensando. Ok, mas por onde eu comeo?.

Comear no fcil. Nunca foi. E exatamente por isso

separamos algumas dicas (algumas bvias, mas
sempre bom relembrar, no ?) para ajudar todos a dar
o pontap inicial:

1 Ser, fazer e falar

Mais do que dizer que so e fazem,
Marcas tm que entregar o que prometem de
forma justa e honesta. Isso o bsico.
"Qual a interseco entre propsito e fatura-
mento? Eu acredito que a grande pergunta dos
marqueteiros e das pessoas que esto liderando
as Marcas dentro das companhias hoje em dia.
No fcil, eu sei. Mas uma pergunta que

2
temos que continuar fazendo e ir adequando as
Transparnca e autentici- velas em funo dos ventos que esto mudando
ao redor. um trabalho constante
dade o que vale
Relacionamentos superficiais j no so mais Psiclogo e diretor de curso de ps-graduao
suficientes. Os consumidores querem Marcas focado no Comportamento do Consumidor
que mostrem (e pratiquem) de forma autntica
e verdadeira a sua dimenso humana, contri-
buindo de forma concreta para suas vidas.

3 Somos todos criativos

Criatividade no exclusividade de artistas e
designers, para todos os profissionais, de
todas as reas. Os profissionais hoje devem
resolver problemas e, para que esses desafios
5 Sem mtodo no se
sai do lugar!
Mtodo a disciplina da mudana. Toda
mudana precisa ser gerenciada com uma
metodologia clara e eficaz para garantir im-
sejam resolvidos, temos que olhar o mundo
plementao e resultado. As empresas preci-
como criativos. Tambm no fazemos mais
sam definir como iro fazer gesto de valor de
nada em ilhas, ningum bate meta ou en-
Marca e trazer inovao para a cultura.
trega nada sozinho. Sua organizao preci-
sa trabalhar integrada e olhar o cliente de

6
maneira holstica. Medir resultado
A revoluo digital nos possibilitou saber de

4 Nunca parar de aprender tudo, medir tudo, 24h/dia. Nunca se mediu

tanto e se teve tanta informao disponvel. De
No samos mais da escola, estamos sempre
fato, essas metodologias de medio e gesto
aprendendo. Todo mundo aprende, todo mundo
tambm esto em pleno processo de adapta-
ensina. Toda hora.
o, mas nenhuma tarefa pode ser executada
sem ter indicadores claros de resultado. Essa
Precisamos trazer novos conhecimentos e
tambm uma mudana que fecha o ciclo da
descobrir novas formas de resolver os proble-
criao e inovao com relevncia e resultado.
mas. Estamos evoluindo de empresas focadas
em entrega (delivery) para empresas em cons-
T esperando o qu? O contexto mudou. Sua
tante aprendizado (learning).
Marca est preparada?
Parte 1 Onde Tudo Comeou | 19

TIP
Mais do que
um estudo, um
movimento.
Idealizao do Projeto
Ana Couto
Paulo Secches

Coordenao do Projeto
Natalia Gallucci

Viabilizao do Projeto de Pesquisa

Naira Maneo
Patricia Zernick
Raquel Frederico
Jair Pontes

Identidade Visual
Christiane Lynn

Agradecimentos (muito) especiais

Anna Paula Morgado
Adilson Jnior
Bruna Valentim
Camila Engel
Carolina Lins
Ceclia Lombabrdi
Eliane Dangello
Hugo Rafael Eleterio
Julia Resende
Larissa Menocci
Contatos
Ana Couto Branding Officina Sophia
Praa Santos Dumont, 80, Gvea Av. Major Sylvio de Magalhes Padilha, 5.200,
Rio de Janeiro . CEP 22470-060 Ed. Montreal, 7 andar
55 21 3205 9970 So Paulo . CEP 05693-000
55 11 3755 3010
Rua Funchal, 263 CJ 141, Vila Olmpia
So Paulo . CEP 04551-060 myspecialist@hsr.specialistresearchers.com.br
55 11 3089 4949 officinasophia.com.br

institucional@anacouto.com.br
anacouto.com.br

TIP . Este estudo de propriedade intelectual da Ana Couto Branding e Officina Sophia.