Historia y Filosofas

de la Calidad

Marko ARO, Ph.D.

Historia del Control de Calidad
La revolucin industrial comienza a exigir
fabricacin masiva de productos. Se
introducen mquinas.
La gestin cientfica de Taylor (1875) es el
primer intento de racionalizacin.
Henry Ford (1900) introduce la produccin en
serie en su lnea de montaje.
Comenz a pensarse en trminos de
productividad.
Nace el concepto de estandarizacin
Historia del Control de Calidad
Shewhart (1924) introduce las grficas de
control en los Laboratorios Bell.
La estadstica entra a formar parte del proceso
industrial y aparece el control de la calidad
como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece
las bases de la industria moderna.
Se acepta de forma general la necesidad de
utilizacin de las tcnicas estadsticas para el
control y la mejora de la calidad.
Historia del Control de Calidad
Deming viaja a Japn (1946) para impartir una
serie de seminarios acerca de control de
calidad.
Aparecen los trabajos de Ishikawa,
Feigenbaum y Juran (1950s) sobre lo que hoy
llamaramos gestin de calidad.
(1960s) Aparecen industrias, tales como la
aeronutica civil, en las que no pueden
permitirse fallos. El poder est en manos de los
productores.
Por calidad se entiende el cumplimiento
estricto de especificaciones de diseo.
Historia del Control de Calidad
En un plazo relativamente corto
(1970s) se producen cambios
trascendentales.
Por efecto de la competencia, en
algunos sectores el poder comienza a
pasar a los consumidores.
Por calidad se entiende la adecuacin al
uso.
Historia del Control de Calidad
(1980s) Los gestores comienzan a
extender el concepto calidad a toda la
empresa.
Nace el concepto calidad total.
Por calidad se entiende la satisfaccin
del cliente.
Se extiende la certificacin de acuerdo a
normas de calidad (ISO).
Historia del Control de Calidad
(1988) Se crea la EFQM para promover
la competitividad de las empresas
europeas.
De forma generalizada, el poder est en
los consumidores.
La calidad se entiende como elemento
de supervivencia de la empresa.
El concepto es la excelencia.
 Historia del Control de Calidad

Excelencia en la Gestin

Gestin de Calidad

Garanta de Calidad

Control de Calidad
Historia del Control de Calidad
 Evolucin del control de la calidad.
Fase 4
Calidad.
Gestin integrada
Fase 3 de la calidad
G.Calidad + Medio Ambiente
Gest. de Cal. ISO 9.000 +ISO 14.000)
Fase 2 ISO 9.000
Geston de la calidad
Proceso
Fase 1
Control del proceso
Calidad

Calidad del producto final

1950 hoy ????
Tiempo
WALTER SHEWHART
WALTER SHEWHART
Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el
cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a
tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control).
Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de
calidad. Fue el primero en reconocer que en toda produccin
industrial se da variacin en el proceso.
Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas
especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las
diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes
habilidades de los operadores y las condiciones en que se
encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las piezas
producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
WALTER SHEWHART
Walter Shewhart es el creador de los famosos
Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el
denomin la formulacin de una base cientfica para
asegurar el control econmico.
PHILIP B. CROSBY
PHILIP B. CROSBY
Confirma que la calidad est basada en cuatro
principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de requisitos
-El sistema de calidad es prevencin
-El estndar de realizacin es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
PHILIP B. CROSBY
Educacin del personal
El da de cero defectos
Fijar metas
Eliminar las causas del error
Reconocimiento
Consejo de calidad
Repetir todo el proceso
Compromiso en la direccin
Equipo para el mejoramiento
de la calidad
Medicin
El costo de la calidad
Crear una conciencia sobre
la calidad
Accin correctiva
Planificar el da de cero
defectos
EDWARDS W. DEMING
EDWARDS W. DEMING
Despus de que la guerra destruyera la economa
japonesa, el Dr. Deming sent las bases para el
retorno exitoso del pas nipn en el escenario
internacional de los negocios.
Deming bas sus ideas en el mejoramiento de la
calidad y la reduccin de costos.
EDWARDS W. DEMING
14 Puntos para el control de calidad
Crear constancia en el propsito de mejorar
productos y servicios.
Adoptar la nueva filosofa.
Abandonar la dependencia de la inspeccin masiva.
Minimizar el costo total a travs de la mejora
constante y permanente del sistema.
Dejar de hacer negocios basndose nicamente en
el precio ms bajo.
Eliminar el miedo y los temores para mejorar la
eficacia en el desempeo.
EDWARDS W. DEMING
Eliminar barreras entre departamentos.
Eliminar slogans.
Implantar la capacitacin efectiva en el trabajo.
Instituir el liderazgo.
Eliminar metas numricas y gestin por objetivos:
sustituirlos por liderazgo.
Eliminar las barreras que impiden al personal estar
orgulloso de su trabajo.
Implantar un programa intensivo de educacin y
superacin personal.
La transformacin es tarea de todo el personal.
JOSEPH M. JURAN
JOSEPH M. JURAN
Enfatiz que el control de la calidad debe
realizarse como una parte integral del
control administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de
tres tipos de acciones, segn Juran:
Control de calidad.
Mejora de nivel o cambio significativo.
Planeacin de la calidad.
JOSEPH M. JURAN
1. Los administradores superiores se deben
encargar personalmente de dirigir la revolucin
de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la organizacin
debern involucrarse en programas de
capacitacin en administracin de la calidad.
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar
continuamente y a un paso revolucionario, no
evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el
mejoramiento de la calidad a travs de los
crculos de la calidad.
ARMAND V. FEIGENBAUM
ARMAND V. FEIGENBAUM
Para que el control de calidad sea efectivo,
debe iniciarse con el diseo del producto y
terminar slo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho.
SHIGERU MIZUNO
El trabajo de la administracin para promover la
calidad reside en establecer y delegar las polticas de
calidad.
Se requiere de un sistema administrativo matricial
interfuncional.
La calidad total necesita estar planeada mediante
una definicin clara de las responsabilidades de la
media y alta administracin y la formacin de un
comit de control de calidad total.
SHIGERU MIZUNO
La filosofa de Quality Function Deployment (QFD)
fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a
disear los productos que aseguran la satisfaccin de
cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
Mizuno y Akao desearon desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad que lograra la satisfaccin de
cliente en un producto antes de que fuera
manufacturado. Los mtodos anteriores del control
de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que
fijaban un problema durante o despus de
manufacturado.
SHIGERU MIZUNO
Su programa de calidad total incluye:

1. Mtodos para el diseo y control del producto.

2. Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.

3. Formacin de ciclos de control de calidad.

4. Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de

calidad.

5. Empleo de mtodos estadsticos controlar y mejorar los

productos.

6. Establecer una poltica de auditora de control.

JOHN S. OAKLAND
JOHN S. OAKLAND
Los elementos ms importantes de este modelo son:
Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y
las facilidades para ponerla en prctica.
Toda organizacin necesita un marco de referencia definido
que incluya una filosofa gua, valores y creencias
fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de
la misin.
Desarrollar estrategias claras y efectivas, con planes para
lograr la misin los objetivos.
Identificar los factores de xito y procesos crticos.
Revisar la estructura administrativa para establecer equipos
de mejora de calidad en toda la compaa.
JOHN S. OAKLAND
Empowerment: alentar la participacin de los empleados en la
toma de decisiones.
Adoptar la filosofa de cero defectos / errores para cambiar la
cultura de calidad a la de hacerlo bien en la primera ocasin.
Entender la relacin cliente-proveedor interno.
Observar el costo total del ciclo de vida de los productos y
servicios antes de comprar.
Eliminar las barreras que existan entre los departamentos.
Desarrollar un enfoque sistemtico para la administracin de
los procesos de puesta en prctica del programa de calidad
total.
Realizar el cambio cultural a travs de trabajo en equipo para
el mejoramiento de la calidad.
THOMAS PETERS
Las empresas de xito tienen una gran capacidad
para realizar acciones correctivas como resultado de
anlisis previos y de contar con la flexibilidad
otorgada a sus integrantes para actuar por su propia
iniciativa.
Otra caracterstica de las empresas exitosas es su
cercana con el cliente a travs de esfuerzos
intensos por conocer y satisfacer las necesidades de
ste por medio de la calidad de los productos y
servicios.
Se debe apoyar a todas aquellas personas que
tengan pasin por la innovacin, la creatividad y la
energa para lograr los objetivos deseados.
THOMAS PETERS
Las personas son la principal fuente de aumento de
la productividad.
Es funcin del lder de la organizacin crear y
precisar los sistemas de valores.
La diversificacin no es el objetivo de las empresas
exitosas.
Es necesario disear y operar una estructura
simple, permite descentralizar la informacin y
proveerla en tiempo real a aquellos que la necesitan
para desempearse mejor.
Busca el punto de equilibrio entre la administracin
y la mxima autonoma
individual.
SHIGEO SHINGO
SHIGEO SHINGO
Es mas conocido por sus contribuciones al rea de la
optimizacin de la produccin que a la de la calidad total.
Propone la creacin de sistemas poka-yoke ( a prueba de
errores). El sistema poka-yoke consiste en la creacin de
elementos que detecten los defectos de la produccin.
Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar
a tiempo los errores.
El proceso de direccin de una empresa se basa en acciones
individuales y la conjuncin de estas actividades de grupo
dentro de las categoras de direccin ejecutiva.
Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin,
el concepto ms importante es reconocer que los mismos se
originan en el proceso y que las inspecciones slo pueden
descubrir esos defectos.
SHIGEO SHINGO
Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase
operativa y prevenir la ocurrencia de errores.
Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la
calidad del producto en el origen y es ms efectivo
para lograr cero defectos.
Los sistemas del control de calidad total consisten
en involucrar a todo el personal de la organizacin,
en la prevencin de errores a travs de los crculos
de calidad cero.
GENICHI TAGUCHI
GENICHI TAGUCHI
El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos
fundamentales:
1- Productos atractivos al cliente.
2- Ofrecer mejores productos que la competencia.
Estos conceptos se concretan en los siguientes puntos:
-Funcin de prdida: a mayor variacin de una especificacin con
respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria
transferida al consumidor.
-Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para
subsistir en la actualidad.
GENICHI TAGUCHI
-La mejora continua y la variabilidad: La mejora
continua del proceso esta ntimamente
relacionada con la reduccin de la variabilidad
con respecto al valor objetivo.
-La variabilidad puede cuantificarse en trminos
monetarios.
-Diseo del producto: Se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
-Optimizacin del diseo del producto.
-Optimizacin del diseo del proceso