UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD

DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniera Comercial
Materia de Administracin de Operaciones

Fecha: 17-11-2017
Apellidos: Parrales Izurieta
Nombres: Karen Estefania
Paralelo: 7/8
Tarea: 01
Tema: Six Sigma

1. Desarrollo:

Seis sigma o Six Sigma por su expresin en ingls, es una metodologa de mejora de

procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir

o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta

de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades

(DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no

logra cumplir los requisitos del cliente.

Seis sigma utiliza herramientas estadsticas para la caracterizacin y el estudio de los

procesos, de ah el nombre de la herramienta, ya que sigma es la desviacin tpica que

da una idea de la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodologa seis sigma

es reducir sta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los lmites

establecidos por los requisitos del cliente.

Antecedentes

Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito desarrolladas

despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras

directas:

TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total

 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniera Comercial
Materia de Administracin de Operaciones

SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

Tambin incorpora muchos de los elementos del ciclo PDCA de Deming.

Desarrollo y pioneros

Fue iniciado en Motorola en el ao 1988 por el ingeniero Bill Smith,3 como una estrategia

de negocios y mejora de la calidad, pero posteriormente mejorado y popularizado

por General Electric.

Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la

productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de no calidad por encima de

un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en costos

de manufactura sobre los 10 000 millones de dlares y un crecimiento anual del 17,0 %

compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.4

El costo en entrenamiento de una persona en Seis Sigma se compensa ampliamente

con los beneficios obtenidos a futuro. Motorola asegura haber ahorrado 17 000 millones

de dlares desde su implementacin, por lo que muchas otras empresas han decidido

adoptar este mtodo.

Situacin actual

Seis sigma ha ido evolucionando desde su aplicacin meramente como herramienta de

calidad a incluirse dentro de los valores clave de algunas empresas, como parte de su

filosofa de actuacin.

Aunque naci en las empresas del sector industrial, muchas de sus herramientas se

aplican con xito en el sector servicios en la actualidad.

 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniera Comercial
Materia de Administracin de Operaciones

Seis sigma se ha visto influida por el xito de otras herramientas, como lean

manufacturing, con las que comparte algunos objetivos y que pueden ser

complementarias, lo que ha generado una nueva metodologa conocida como Lean Seis

Sigma (LSS).

El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Las cinco etapas de DMAIC.

DMAIC (Por sus siglas en ingls: Define - Measure - Analyze - Improve - Control)

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo,

a la vez que se definen los participantes del programa.

Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversin a

realizar.

Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad

de la mejora y valorarla en trminos econmicos y de satisfaccin del cliente.

Funciones y responsabilidades en Seis Sigma

Para una exitosa implementacin de Seis sigma se deben seguir prcticas sensatas de

personal y en metodologas tcnicas. Para la implementacin de Seis Sigma se deben

seguir las siguientes prcticas de personal:

 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniera Comercial
Materia de Administracin de Operaciones

1. Lderes ejecutivos comprometidos con Seis Sigma y que promuevan en toda la

organizacin sus actividades. Lderes que se apropien de los procesos que deben

mejorarse.

2. Capacitacin corporativa en los conceptos y herramientas de Six Sigma.

3. Determinacin de la dificultad de los objetivos de mejoramiento.

4. Refuerzo continuo y estmulos. Chase (2009)

2. Ejemplo:

Ejemplos de proyectos 6 sigma tpicos en la industria.

Reducir la tasa de mermas en inyeccin

Reducir los paros de maquina

Minimizar los defectos de soldadura de unos componentes

Minimizar la variabilidad de una bscula dinmica

Cumplir con el requerimiento de llenado de unas botellas

Optimizar el rendimiento de unos reactores qumicos

Reducir el nmero de controles de calidad

Minimizar la cantidad de defectos estticos de una pieza

Minimizar el ruido de unos motores

Ejemplos de proyectos 6 Sigma tpicos para los servicios.

Optimizar el tiempo de entrega de las ofertas

Minimizar el tiempo de gestin de un siniestro

Minimizar el tiempo de respuesta a una solicitud de prstamo

 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD
DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Carrera de Ingeniera Comercial
Materia de Administracin de Operaciones

Maximizar la retencin de clientes

Reducir el tiempo de facturacin de equipaje

Minimizar los gastos asociados a la provisin de material de recambio

Reducir el tiempo de espera de los pacientes

Eliminar los errores de facturacin

Referencias:

1. Gutirrez Pulido, H.; De la Vara Salazar, R. Control Estadstico de Calidad y Seis

Sigma. Mxico: Mc Graw Hill.

2. Chase, R.; Jacobs, R.; Aquilano, N. Administracin de operaciones. Produccin y

cadena de suministros. Mxico: Mc Graw Hill.

3. Escalante Vzquez, E. Seis - Sigma Mtodologa y tcnicas. Mxico: Limusa.

4. Bhote, Keki R. (2002). The ultimate Six Sigma : beyond quality excellence to total

business excellence. New York: AMACOM/American Management Association.

p. 21

5. Aguilar, Carlos (2016). Qu herramientas aplico? Kaizen,Six Sigma, TPM, 5s,

JIT

6. Jiju Antony. Pros and cons of Six Sigma: an academic perspective. Archivado

desde el original el 26 de noviembre de 2015. Consultado el 1 de mayo de 2008.

7. Serie Mc. Graw. Hil de Calidad Total. Mejoramiento de los Procesos de la

Empresa.. Mc. Graw Hill. Colombia Agosto 1996.