Sisteme suport de decizii (DSS) 11

Sistemesuport
Sisteme suportde
dedecizii
decizii(DSS)
(DSS)

1.1 Definirea i caracteristicile sistemului suport de decizie

(DSS)
Odat cu introducerea pe scar larg a sistemelor de calcul n uniti
economice de tip industrial, comercial, bancar sau de alt tip, a creterii
complexitii proceselor tehnice i economice, a tendinelor de realizare a
unui produs n mod distribuit n diferite zone de pe glob, a creterii gradului
de incertitunine ce domin aceste procese s-a impus utilizarea unor noi
abordri n procesul de luare a deciziilor privind conducera acestor procese
i sisteme. Sistemele informatice de management (MIS) precum i metodele
clasice ale managementului tiinific, fie ele din teoria deciziei, cercetri
operaionale, statistic, simulare, cibernetic, teoria sistemelor se dovedesc
ineficiente n luarea deciziilor mai ales n sistemele a cror probleme au un
caracter nestructurat sau semistructurat. A aprut asfel n anii 70 idea
construirii unui sistem support de decizii (DSS), care s sprijine factorii
decizionali de pe diferite nivele ierarhice ale unui sistem, precum i cele din
vrful organizaiei n luarea deciziilor n timp util i cu eficien sporit.
Avantajul principal al utilizrii unui DSS const n creterea gradului
de nelegere i pregtire a deciziei prin implicarea factorului decizional n
toate fazele unei probleme decizionale de la formulare pn la rezolvare i
interpretare.
n 1970 Little /7 / definete DSS-ul ca un set de proceduri bazate
pe model elaborate pentru a prelucra date i a furniza judeci cu scopul de a
asista managerul n luarea deciziilor. El meniona ca un DSS de succes
trebuie s fie simplu, robust, uor de controlat, adaptabil la anumite situaii,
complet i cu o interfa prietenoas.
Scott Morton /12/ tot n 1970 definesc DSS ca un sistem bazat pe
calculator ce face legtura ntre resursele individuale i capacitile
calculatorului pentru a mbuntii calitatea deciziilor pentru problemele
semistructurate i nestructurate.
n 1980 Alter /2/ definete DSS-ul ca un sistem ce are urmtoarele
caracteristici:
- o interaciune activ cu utilizatorul;
- acioneaz pe un orizont de timp prezent i viitor;
12 Sisteme suport pentru decizii

- asigur o eficien sporit n luarea decizilor;

- asigur o flexibilitate n definirea obiectivelor;
- se adreseaz factorilor decizionali de pe diferite nivele ierarhice
din sistem.
n 1980 More i Chang /9 /au definit DSS-urile ca fiind sisteme ce
pot fi extinse, capabile s realizeze ad- hoc analiza datelor precum i
construirea de modele de decizie orientate ctre planificri viitoare.
n 1980 Bonczek /3/ definete DSS-ul ca fiind un sistem alcatuit din
trei componente care interacioneaz i anume: un limbaj al sistemului
necesar comunicrii dintre utilizator i DSS; un sistem de cunotinte; i un
sistem de rezolvare a problemelor care costituie legtura dintre celelalte
dou sisteme anterioare.
n 1980 Keen /5/ ataeaz termenul de DSS situaiilor unde se
poate dezvolta un sistem final numai prin intermediul unui proces de
nvare i dezvoltare.
El definete DSS-ul ca un produs al procesului de dezvoltare unde
utilizatorul, realizatorul i sistemul suport de decizie nsui se influeneaza
reciproc, aceasta conducnd la evoluia sistemului.
Dac avem n vedere termenii n care a fost definit DDS-ul de
diferii autori putem concluziona c Little pune accent pe funcionarea
sistemului i capacitatea interfeei de comunicare, Garry, Scott Morton arat
necesitatea orientrii DSS-ului pe tipuri de probleme i pe modul de
funcionare al sistemului, Alter relev punerea n eviden a obiectivelor, iar
Moore i Chang evineniaz utilizarea capacitilor sistemului. Nu n ultimul
rnd, Bonczek sublineaz necesitatea de a ine seama de componentele
sistemului deci de a realiza o abordare ierarhic structurat, iar Keen
introduce idea creerii unui DSS care s aib capaciti de autonvare.
n accepiunea noastr DSS-ul poate fi definit ca un sistem
cibernetic, adaptiv, autoinstribil i interactiv capabil de:
- a asista factorii decizionali de pe diferite nivele ierarhice ale
sistemului n rezolvarea unor probleme complexe;
- de a mbunti calitatea proceselor decizionale prin prelucrarea
i modelarea datelor;
- de a rspunde n timp util cerinelor adresate de decideni;
utiliznd n acest scop cele mai noi tehnici de management ale datelor,
modele diversificate de prelucrare a lor (de la cele clasice la cele mai noi ce
includ tehnici neuronale, genetice, colonii de furnici etc.) i sprijinindu-se
pe instrumente moderne de calcul i comunicare.
Sisteme suport de decizii (DSS) 13

Caracteristici ce reprezint un set ideal pentru definirea DSS-ului:

1. DSS asigura sprijin pentru procesul de luare a deciziilor,
utiliznd tehnici interactive ce pun n prim plan factorul uman, dar i modele
de ultim or care s interacioneze rapid i eficient cu bazele de date ce
caracterizeaz sistemul.
2. Asistarea procesului decizional se face pe diferite nivele ierarhice
ale sistemului analizat att la nivel individual ct i la nivel de grup.
3. DSS asigur suport pentru decizii interdependente i/sau
secveniale.
4. DSS sprijin toate etapele de luare a deciziei: creativitatea,
proiectarea, alegerea i implementarea precum i diversele modaliti de
abordare.
5. DSS sunt sisteme adaptabile n timp (reacionnd, rapid la
modificari externe i interne) precum i flexibile pentru a permite
utilizatorilor s adauge, s nlture, s combine sau s schimbe elementele
de baza ale sistemului.
6. DSS trebuie s dispun de o interfaa prietenoas, cu posibiliti
de reprezentare grafic i sonor ce sporesc eficiena acestuia.
7. DSS ncearc s mbunteasc eficiena procesului de luarea a
deciziilor (acuratee, termene limita, calitate) mai degrab dect s scad
costul (eficacitatea) acestuia.
8. Factorul decizional indiferent de nivelul pe care se afl are
control complet asupra procesului pe care l conduce, scopul DSS-ului fiind
de a mbunti calitatea decizilor, nu de al il inlocui pe decident.
9. Utilizatorul final trebuie s fie capabil de a construi i modifica
singur sisteme mai puin complexe.
10. Un DSS foloseste adeseori un set de modele variate pentru
soluionarea situaiilor decizionale.
11. DSS trebuie s asigure acces la diferite surse, formate i tipuri de
date, de la cele geografice la cele orientate obiect sau multidimensionale i
aceasta n timp util.
12. DSS utilizat n conexiune cu WEB permite activarea unor
aplicaii DSS deja existente, comunicare mai larg cu ali utilizatori pentru
interpretarea rezultatelor i pentru implementarea soluiilor generate de
modelele DSS.
14 Sisteme suport pentru decizii

Figura 1.1 prezint sub form grafic aceste caracteristici. (sursa

Turban /14 /)

14. Integrare
i conectare WEB

13. Acces
uor la date 1. Programe
12. Modelare i analiz semistructurate

11. Uurinta 2. Pentru manageri

n construcie la diferite nivele
pentru utilizatorul final

10. Controlul 3. Pentru indivizi

decidentului DSS i grupuri de indivizi
asupra procesului

4. Decizii
9. Eficacitate, interdependente
nu eficien sau secveniale

8. Folosire uoara 5. Sprijin, proiectarea,

i interactiv alegerea

7. Adaptabilitate 6. Sprijin diferite

i flexibilitate procese i stiluri
de decizie

Figura 1.1 Caracteristicile DSS (sursa Turban /14/)

DSS este compus din urmtoarele subsisteme (figura 1.2):

1. Subsistemul de date include bazele de date ce conin
informaii specifice situaiei i care sunt gestionate de DBMS (Data Base
Management System).
2. Subsistemul de modele un pachet software care include
instrumente financiare, statistice precum i alte modele cantitative.
O caracteristic esenial a acestui sistem este c el conine i limbaje ce
permit construirea de noi modele, fiind denumit i BMS (Model Base
Management System).
Sisteme suport de decizii (DSS) 15

3. Subsistemul bazei de cunotine acest subsistem poate

susine pe oricare din celelalte subsisteme sau poate funciona de sine
stttor.
4. Subsistemul interfeei cu utilizatorul prin acest subsistem
utilizatorul comunic cu DSS.
5. Subsistemul de comunicare cu alte sisteme computerizate
utiliznd internetul, extranetul, intranetul.

1.2 Componentele DSS

Utilizatorul este considerat ca o parte component a sistemului, iar

DSS permite o interaciune puternic ntre acesta i calculator.
Subsistemul de date (figura 1.3) se compune din baza de date a DSS,
sistemul de gestiune a bazei de date, i sistemul de interogare.
Baza de date a DSS este o colecie de date intercorelate, organizat
astfel nct s satisfac cerinele organizaiei, cu acces i utilizri multiple i
n timp util.
DSS poate folosi date din surse interne sau surse externe. Datele
interne provin n principal din procesul de desfurare a tranzacilor precum
i prin intermediul reelelor interne de calculatoare (intranet) ale sistemului
analizat.
Comunicare cu alte sisteme
intranet, extranet, internet
Date interne
i externe
Subsistemul Subsistemul
de date de modele

Subsistemul
bazei de
cunostine

Interfaa cu
utilizatorul

Utilizatorul

Figura 1.2 Componentele DSS (sursa Turban /14/)

16 Sisteme suport pentru decizii

1.2.1 Subsistemul de date

Datele externe se refer la studii de pia, recensminte, reglementri
guvernamentale, sisteme de taxe, date privind economia naional. Aceste
date pot proveni de la Guvern, asociaii comerciale, firme de cercetare de
pia etc., dar i din eforturile proprii ale sistemului economic de a colecta
date. Datele interne precum i cele externe pot fi pstrate n baza de date a
DSS (depozite) sau pot fi introduse atunci cnd este nevoie de ele. Datele
externe sunt obinute adeseori prin internet. Datele confideniale (cu caracter
personal) pot include directive specifice utilizate de cel ce ia decizii.
Organizarea datelor se poate face n baze de date standard, relaionale,
obiectuale, multidimensionale funcie de complexitatea aplicailor. Bazele de
date pot fi generale sau speciale orientate pe aplicaie. Aceste date pot fi proprii
DSS-ului sau pot aparine organizaiei funcie de complexitatea aplicaiilor.
Colectarea datelor pentru a crea o baza de date se face n punctele
cu entropie minim a diferitelor surse i la momentele semnificative pentru
starea sistemului. Acest proces implic preluarea datelor, filtrarea i
agregarea acestora, etape ce sunt gestionate de DBMS.

Surse de date interne

Surse de date externe Finane Marketing Producie Personal Altele

Colectarea filtrarea
i agregarea datelor Date specifice (personale)

Baza de Date
Facilitai de interogare
a sistemului suport Depozitul de date Warehouse
de decizie

Sistemul de adminis- Interfaa

trare a bazei de date
- remediere
- interogare Subsistemul modele
- actualizare
Directorul de date - generare rapoarte Subsistemul cunostine
- tergere

Figura 1.3 Structura sistemului de management a datelor

(sursa Turban /14/)
Sisteme suport de decizii (DSS) 17

Sistemul de gestiune a bazei de date (DBMS) creaz i

actualizeaz datele i permite consultare, crearea legturilor dintre tabele,
generarea de rapoarte.
Esena DSS o constituie integrarea bazelor de date cu modelele.
Faciliti de interogare. n construirea i folosirea DSS este adesea
necesar accesarea i manipularea facil a datelor din baza de date. Aceasta
se face cu ajutorul unui limbaj special. Pentru a scurta timpul de acces se
utilizeaz directorul de date.
Directorul de date conine un catalog al datelor din baza de date, i
anume principalele caracteristici, ce se refer la tipul datelor, destinaie, sursele
de provenien, termene de valabilitate etc. Acesta poate fi consultat pe baza
unor chei i actualizat prin adaugarea de noi inregistrri sau tergerea altora.

1.2.2 Structura i caracteristicile subsistemul de modele

Subsistemul de modele (figura 1.4) este compus din:

- baza de modele;
- sistemul de gestiune al bazei de modele;
- limbajul de modelare;
- directorul de modele;
- instrumemte de execuie, integrare i procesare a comenzilor
modelelor.

Modele (baz de modele) Directorul de modele

-strategice, tactice, operaionale,
analitice-statistice, financiare etc.

Administrarea bazei de modele

- instruciuni de modelare: creare
- intreinere: actualizare Execuia, integrarea
- interfaa cu baza de date i procesorul de comenzi
- limbaj de modelare al modelelor

Subsistem Administraea
Interfaa
gestiune datelor cunotinelor

Figura 1.4 Structura subsistemului de modele

(sursa Turban /14/)
18 Sisteme suport pentru decizii

Baza de modele
Conine instrumente statistice, financiare, manageriale i de
prognoz precum i diferite modele cantitative care ofera DSS posibiliti de
analiz.
Modelele din baza de modele pot fi mprite n patru mari categorii:
.a Modele strategice sunt folosite pentru a susine decizii
manageriale de nivel nalt. Pot fi utilizate n dezvoltarea
obiectivelor ce trebuiesc atinse de organizaie, planificarea
achiziiilor importante, alegerea locului de amplasare a
ntreprinderii, analizarea impactului asupra mediului, elaborarea
unor bugete speciale.
.b Modele tactice sunt folosite n principal de nivelele intermediare
ale managementului pentru a eficientiza alocarea resurselor
organizaiei (modele pentru recrutarea personalului, promovarea
vnzrilor, elaborarea curent a bugetelor), i se intind pe un
orizont de timp de 1-2 ani.
.c Modele operaionale sunt folosite pentru a sprijini activitatile de
zi cu zi ale organizaiei (programarea produciei, inventariere,
controlul calitii, ntreinerea utilajelor) i se ntind pe un orizont
de timp foarte scurt (zile, luni) i ele folosesc n special date
interne.
.d Modelele analitice sunt utilizate pentru analiza datelor (modele
statistice, modele tiinifice, de management).
Pe lng modelele strategige, tactice i operaioale, baza de modele
mai poate conine i rutine, cum ar fi rutine generatoare de numere
aleatoare, de calcul a valorii actualizate sau de analiza de regresie. Aceste
subrutine pot fi folosite de sine stttoare pentru analiza datelor sau pot fi
componente a unor modele mai complexe.
Deoarece DSS lucreaza cu probleme semistructurate i nestructurate,
este adesea necesar adaptarea modelelor. Acest lucru poate fi realizat cu
limbaje de programare de nivel forte nalt cum ar fi COBOL sau cu limbaje
speciale de modelare IFPS/Plus.

Sistemul de management al bazei de modele (MBMS)

Functiile acestui software sunt: generarea de subrutine i rapoarte,
crearea de noi modele, up-gradarea i modificarea modelelor deja existente,
manipularea datelor din modele. MBMS premite interaciunea dintre
modelele prin intermediul unei baze de date.
Sisteme suport de decizii (DSS) 19

Directorul de modele este un catalog ce cuprinde caracteristici ale

modelelor precum i alte programe incluse n baza de modele. Conine
definirea modelelor, principala sa funcie fiind oferirea rspunsurilor la
nterbrile privind capacitile modelelor.
Execuia, integrarea i comanda modelului
Execuia modelului este procesul de control asupra rularii modelului.
Integrarea modelului presupune realizarea interaciunii dintre mai
multe modele.
Comanda modelului interpreteaz instruciunile de modelare primite
i le dirijeaz ctre MBMS, ctre execuie, sau ctre funciile de integrare a
modelelor.

1.2.3 Subsistemul de management al bazei de cunotine

Pentru probleme nestructurate i semistructurate se folosesc sisteme

expert sau alte tipuri de sisteme inteligente pentru a le soluiona. DSS-urile
avansate conin o component a bazei de cunotine care ofera informaiile
necesare rezolvrii anumitor aspecte ale problemelor i care poate
mbuntii funcionarea altor componente. Baza de cunotine este compus
din unul sau mai multe sisteme inteligente. Un sistem suport de decizie care
include i o baza de cunotine se numete sistem suport de decizie
inteligent (BI), sistem expert (DSS/ES) sau DSS bazat pe cunotine.
Sistemele expert nglobate n baza de cunotine permit ghidarea
factorului decident att n alegerea modelului corespunztor situaiei din
sistem care e imprecis definit, de a oferi apoi soluii de rezolvare precum i
de a construi noi modele pe baza celor existente adaptate la situaia descris.
n figura 1.5 se vede structura unui sistem expert.

Baza de cunotine Sistem de conducere

a bazei de cunotine

Baza de fapte

Motor de inferen Sistem de interfa

Sistem expert
Figura 1.5 Structura unui sistem expert
20 Sisteme suport pentru decizii

Baza de cunotine este reprezentat ca o structur de date care

cuprinde ansamblul cunotinelor specializate introduse de ctre expertul
uman. O baz de cunotine este un fiier ce conine, explicit reguli i fapte.
De exemplu, o regul tipic pentru un sistem poate fi urmtoarea: dac
situaia plilor este bun, valoarea creditului este acceptabil, iar sumele
existente n trezorerie sunt mari, atunci creditul se acord. O baz de
cunotine difer de o baz de date prin faptul c structura fiecrei reguli din
baza de cunotine poate varia de la o regul la alta i c o regula poate avea
una sau mai multe condiii i o concluzie simpl sau complex. Baza de
cunotine face parte din sistemul cognitiv, cunotinele fiind memorate
ntr-un spaiu special organizat. Modul n care sunt memorate cunotinele
trebuie s permit cutarea pistelor de cunoatere specificate prin simboluri
identificatoare, cutarea acestora prin referine indirecte ale proprietilor
asociate sau valorii atribuite acestora, cutarea prin inferene sau lanuri
infereniale, precum i meninerea bazei de cunotine n concordan cu
evoluia domeniului de expertiz.
Baza de fapte reprezint o memorie auxiliar ce conine datele
utilizatorului i rezultatele intermediare produse n cursul procedurii de
deducie.
Sistemul de conducere a bazei de cunotine este reprezentat de un
sistem de programe de creare, actualizare i dezvoltare a bazei de
cunotine. Separarea cunotinelor de procedurile care le manipuleaz este
cel mai important rezultat al inteligenei artificiale.
Motorul de inferen preia cunotinele din baza de cunotine n
vederea utilizrii acestora pentru construirea raionamentului. El este
reprezentat de un program ce realizeaz dou funcii:
controleaz ordinea n care sunt executate regulile n blocul de
control;
examineaz regulile i faptele i infereaz noi fapte cnd acest
lucru este posibil (de exemplu, dac un furnizor a livrat
ntotdeauna la timp comenzile i la un pre avantajos, se poate
insera o nou regul n sensul preferinei acestui furnizor).
Mecanismul de inferen are n vedere cteva obiective eseniale
cum ar fi:
- alegerea strategiei de control n funcie de problema curent de
rezolvat;
- elaborarea planului de rezolvare a problemei;
- comutarea strategiilor;
- execuia aciunilor n planul de rezolvare;
- constituirea informaiilor de control.
Sisteme suport de decizii (DSS) 21

Sistemul de interfa realizeaz comunicarea ntre sistemul expert

i mediul extern. El comunic mecanismului de inferen cererile
utilizatorului facilitnd achiziionarea enunului problemei i comunicarea
rezultatelor. n cadrul sistemului de interfa este incorporat modulul de
achiziie, care preia cunotinele furnizate de expertul uman i le convertete
ntr-o form specific reprezentrii interne.
O alt component a sistemului de interfa o constituie modulul de
explicaii, care permite trasarea drumului de urmat n raionament de ctre
sistemul evolutiv ajutnd expertul la verificarea consistenei bazei de cunotine.
Sistemul expert i aduce contribuia i n faza de utilizare a modelelor
precum i n interpretarea rezultatelor. Utilizarea unui model implic o analiz
de senzitivitate a modelului. Determinarea senzitivitii implic cunoaterea
influenei fiecrei variabile n parte asupra modelului, evoluiile viitoare ale
acestor variabile, interdependenele dintre ele precum i posibilitatea substituirii
lor. Procesorul de tabele din EXCEL poate realiza o asfel de analiz de
senzitivitate, prin. funcia LINEST se determin coeficienii de regresie i alte
informaii statistice suplimentare: valori de eroare standard, de corelaie, suma
rezidual a ptratelor sau suma de regresie. Interpretarea rezultatelor modelului
prin furnizarea de rspunsuri la corelaiile cauz efect pot fi furnizate cu succes
de sistemul expert inclus n baza de cunotine.
Realizarea unui sistem suport de decizie inteligent care s asiste
factorii decideni n procesul de modelare de la faza de analiz la cea de
definire a problemei, a clasei din care face parte modelul, a selectrii
algoritmului adecvat de rezolvare, a precizrii senzitivitii modelului
respectiv precum i a interpretrii rezultatelor reprezint cteva puncte forte
ale sistemului expert incorporat.
De exemplu pentru o ntreprindere productiv realizarea unui DSS
inteligent care s ajute asistarea decidenilor n programarea produciei n
diferitele secii implic: stabilirea tipului de proces de producie n fiecare
secie, alegerea modelui adecvat fiecrei secii din baza de modele
(flow-shop, job-shop, assembly line etc.), selectarea algoritmului de
rezolvare, asisisten n interpretarea rezultatelor.
1.2.4 Subsistemul interfeei cu utilizatorul
Include elementele de comunicarea dintre utilizator i DSS. Interfaa
cu utilizatorul este cea mai important component pentru c acurateea,
flexibilitatea i uurina n utilizarea DSS deriv din aceasta. O interfa
nepotrivit i determin pe manageri s nu foloseasca analiza computerizat
n adevarata msura n care aceasta este disponibil pentru rezolvarea
problemelor decizionale.
22 Sisteme suport pentru decizii

Figura 1.6 (sursa Turban /14/) ilustreaz interaciunea interfeei

utilizatorului cu celelalte sisteme ale DSS.

Managementul datelor Managementul Managementul

DBMS cunotinelor Modelelor MBMS

Sistemul de management
al interfeei cu utilizatorul UIMS

Procesorul limbajului natural

INPUT OUTPUT
Limbaj activ Limbaj de afiare

imprimant
utilizator

Figura 1.6 Intrerconexiunile interfeei cu utilizatorul

i cu celelalte sisteme ale DSS

Sistemul interfeei cu utilizatorul este administrat cu ajutorul unui

software numit sistemul de management al interfeei cu utilizatorul (UIMS).
UIMS este alcatuit din diferite programe care asigura urmatoarele capaciti
(Turban):
- asigur interfaa grafic cu utilizatorul;
- familiarizeaz utilizatorul cu dispozitivele de introducere a datelor;
- prezint datele sub diferite forme i formate;
- ofer utilizatorului posibilitai de ajutor ;
- asigur interaciunea dintre baza de date i baza de modele;
- stocheaz datele de intrare i de ieire;
- ofer posibilitatea realizrii graficelor color i tridimensionale;
- asigur ferestre ce permit afiarea n paralel a diferitelor funcii;
- asigur comunicarea dintre utilizatorii i realizatorii MSS;
- asigur instruirea utilizatorilor prin intermediul exemplelor;
Sisteme suport de decizii (DSS) 23

- asigur flexibilitatea MSS de a se adapta diferitelor probleme i

tehnologii;
- asigur interaciunea prin diferite forme de dialog;
- captureaz i analizeaz tipurile de dialog pentru a le mbuntai.
Utilizatorul interacioneaz cu DSS prin intermediul unul limbaj
activ procesat cu ajutorul UIMS. n sistemele avansate, interfaa cu
utilizatorul include un interpretor al limbajului natural.
Persoana ce interacioneaz cu DSS n scopul lurii unei decizii se
numete utilizator, manager sau cel ce ia decizii. Utilizatorul poate fi o
singur persoan sau un grup de persoane. Utilizatorii DSS se pot mpri n
dou clase: manageri i specialiti n diferite domenii. n general, managerii
se atepat ca interfaa DSS s fie prietenoas, n timp ce pentru specialiti
mult mai important este capacitatea de calcul a sistemului, iar analitii sunt
intermediari ntre factorii de management i DSS.
Proiectarea interfeei cu utilizatorul trebuie s se ia n considerare:
profilurile utilizatorilor pentru a stabili stilurile de dialog;
resursele (hardware) de intrare accesate de ctre utilizator i cele
de ieire spre utilizator reprezentate de mesajele interfeei;
precizarea de interaciuni posibile ntre utilizator i interfa cu
existena unor subsisteme informatice de sesizare i tratare a
erorilor i a furnizrii de helpuri ctre utilizator;
adaptarea simbolurilor grafice corespunztoare profilului
utilizatorului i organizrii ecranului ntr-un mod care s satisfac
cerinele acestuia.
La baza proiectrii interfeei unui DSS, trebuie respectate o serie de
principii date de Nakatsu n 2004 /10 / i anume:
- asigurarea consistenei formatelor i a componentelor ce definesc
aceste formate pe parcursul dialogului;
- asigurarea mobilitii interfeei cu folosirea ei pentru situaii
decizionale variate;
- necesitatea existenei unor opiuni de personalizare a comunicrii
ntre utilizatori sistemul DSS;
- existena unor granulariti (nivele de detaliere) diferite de
comunicare i prezentare a dialogului i a rezultatelor;
- minimizarea numrului aciuni fizice i psihice ale utilizatorului
pe parcursul acestei interaciuni cu sistemul.
24 Sisteme suport pentru decizii

Ca principii de proiectare specifice amintim:

asigurarea controlului asupra sistemului adic:
- reversibilitatea aciunilor utilizatorului (un fel de undo)
- existena unei reacii rapide a sistemului informatic;
- posibilitatea semnalizrii unor erori majore i a corectri celor
minore;
- furnizarea de informaii n timp util despre starea sistemului i
a fazei n care se afl dialogul;
- posibilitatea ntreruperii dialogului fr repercursiuni asupra
funcionrii sistemului.
Construirea a interfeei utilizatorului implic mai multe etape i anume:
- identificarea profilului utilizatorului i a obiectivelor pentru care
va fi folosit DSS-ul;
- realizarea unui grafic Gantt i a unui arbore decizional pentru
ealonarea resurselor materiale i de timp utilizate de interfa;
- determinarea stilurilor de dialog i a secvenelor interzise;
- proiectarea ecranelor;
- testarea i posibilitatea de modificare a soluiei de proiectare
propus printr-o procedur iterativ.
Analiznd stilurile de dialog se evideniaz multiple modaliti de
abordare:
- bazat pe comenzi ce necesit conoaterea lor i a sintaxei folosite;
- bazat pe ntrebri i rspunsuri, ce ofer avantajul unei sintaxe
simplificate i posibilitatea ghidrii utilizatorului;
- prin completarea unor formate prefabricate (spreadsheets) pe
ecran, direct de ctre utilizator;
- alegerea prin meniuri, unde din mulimea de opiuni propuse, se
poate selecta una. Se realizeaz astfel o abordare structurat de
purtare a dialogului, dar ea implic importante resurse financiare
i de timp;
- stilul interactiv grafic ce permite o interaciune direct cu
interfeele. El are ca elemente de baz obiectele grafice,
ferestrele, casetele de dialog, meniurile de tip pull-down (forare).
Obiectele reprezint puncte de acces i dobndire a contolului
asupra unor programe informatice din DSS. Ferestrele se pot
ncuibri, suprapune, dimensiunile lor se pot modifica iar
coninutul lor se poate balea.
Sisteme suport de decizii (DSS) 25

Exist standarde ce fac recomandri privind proiectarea acestor

interfee. Alegerea unui anumit stil de dialog poate fi reprezentat ca o
problem decizonal multicritrial, n care rolul criterilor este dat de: vitez,
acuratee, flexibilitate, volum de informaii vehiculate, pertinena dialogului
etc. Uneori pentru a satisface mai bine doleanele utilizatorului este util de a
folosi o combinaie de stiluri de dialog.
Interfeele evoluate posed o inteligen de tip special numit
inteligen ambiental aa cum o definea Mazarno /1/.
Aarts /1/ definete inteligena ambiental ca un sistem care
realizeaz urmtoarele funcii:
- integrarea n mediu prin utilizarea unei reele distribuite;
- prezena fiecrei componente n orice moment;
- invizibilitatea aparent a componentelor;
- capacitatea de a rspunde n mod inteligent la cererile utilizatorului;
- recunoaterea profilului utilizatorului;
- posibilitatea de adaptare la cunotinele n evoluie ale utilizatorului;
- anticiparea doleanelor utilizatorului.
Apare din ce n ce mai mult n aceste interfee evoluate ale
DSS-ului idea comunicrii multimediale i multimodale /4/ a utilizrii
limbajelor naturale, a vizualizrii multidimensionale i a ncorporrii
agenilor inteligeni.
Conceptul multimedial se refer la capacitatea sistemelor de calcul
de a opera interactiv i mixa mai multe moduri de reprezentare a
informaiei. Comunicarea multimodal implic utilizarea simultan a mai
multor canale de transmitere, percepere i prelucrare a informaiei (vizual,
sonor, tactil).
Utilizarea sistemelor de informaie geografice GIS folosit n DSS-ul
spaial, realitatea virtual, simularea interactiv vizual, vizualizarea n timp
real a rezultatelor modelelor, folosirea interfeelor inteligente (autoinsruibile),
adaptabile i flexibile, reprezint cteva din cele mai noi funcii utilizate de
sistemele DSS.
Adaptabilitatea comunicrii se realizeaz static n momentul
proiectrii i n mod dinamic prin interaciunea dintre interfa i utilizator
att din partea sistemului nsui dar i prin aciunea utilizatorului asupra lui.
Putem concluziona c interfaa este aceea care se adapteaz la utilizator i
nu vice-versa.
26 Sisteme suport pentru decizii

Concluzii
Sistemele suport de decizie au evoluat simultan cu dezvoltarea
tehnologiilor hardware i software. Hardware-ul influeneaz funcionalitatea
i utilizarea DSS, iar alegerea hardware-ului este determinat de
disponibilitile organizaiei. De obicei, DSS ruleaz pe un hardware
standard. Opiunile pentru hardware sunt computerul principal al
organizaiei, o staie de lucru, un computer personal sau un sistem client
server, fiecare opiune avnd avantajele i dezavantajele ei.
Caracterisitcile i componentele DSS l disting de alte sisteme
informaionale. MIS poate fi vazut ca o infrastructur, IS care genereaz
rapoarte, rezumate standard i speciale, ofer rspunsuri la interogari i ajuta
la monitorizare. Este de obicei organizat pe arii funcionale (MIS n
marketing , MIS n contabilitate etc.)
Un DSS este o unealt de rezolvare a problemelor care ofer suport
de decizie ntr-o perioad scurt i este utilizat adesea pentru a rezolva
probleme neateptate. MIS ofera soluii pentru situaiile n care au fost
scrise deja modele i software.
Un DSS de modele pentru probleme de marketing este dat n
figura 1.7 /14 /.
Modele statistice
standard
Date de marketing - analiza regresiei
- rapoarte de vnzari - analiza factorial
- rapoarte de piaa - analiza grupurilor
- rapoarte industiale - analiza discriminant
- rapoarte - conjoint analysis Modele de marketing
guvernamentale - prognozare - mix media
- stiri
- studierea amplasamentului
- concurena
- designul produselor
- sugestii ale experilor Modele manageriale - buget de publicitate
standard
- programare liniar
- analiza Markov
- tabele de decizie Output
- stocuri Evaluri i recomandri
- manag. proiectului ale marketingului

Baza de date,
cunotine, Interfaa
depozit de date cu utilizatorul Instrumente
Evaluri web
Ageni inteligeni
Utilizator

Sursa: Turban.
Figura 1.7 DSS de modele pentru marketing
Sisteme suport de decizii (DSS) 27

1.3 Clasificarea DSS

Proiectarea procesului ca i implementarea DSS depinde n multe

cazuri de tipul DSS-ului implicat. n continuare se prezint cteva tipuri de
clasificri innd seama de tipul utilizatorului, tipul de suport sau orientarea
sistemului.
Clasificarea output-urilor lui Alter ia n considerare msura n care
output-urile sistemului pot determina sau influena decizia i potrivit acestei
calsificari exist apte categorii de DSS. Primele dou categorii sunt
orientate pe date realiznd obinerea i analiza datelor. A treia lucreaz att
cu date ct i cu modele, ultimele patru fiind orientate pe model i ofera
posibiliti de simulare, optimizare sau calcul care indic anumite
rspunsuri. Nu fiecare DSS se potrivete exact ntr-o anumit clasificare.
Caracteristicile diferitelor clase de sisteme suport de decizie se vd
n tabelul 1.1/14/.
Clasificarea lui Holsapple i Whinston /14/ mparte DSS n ase
categorii.
DSS orientate pe text informaia este adeseori stocat n format
text i trebuie s fie accesat de cel care ia deciziile. Permite documentelor
s fi create, modificate i vizualizate automat.
DSS orientate pe baze de date n acest tip de DSS baza de date are
un rol major n structura sistemului. Datele sunt organizate ntr-un format
structurat (relaional sau orientat obiect). Au capacitai puternice de a realiza
rapoarte i interogri n timp scurt.
DSS orientate pe foi de calcul (spread sheet)
O foaie de calcul este un limbaj de modelare care permite utilizatorului
s scrie modele pentru a realiza analiza DSS. Acestea modific, creaz i
vizualizeaz cunotinele procedurale i intruiete sistemul s execute
instruciuni pe care le conine. Cele mai uzuale foi de calcul utilizate pentru
realizarea DSS sunt Microsoft Excel, Lotus 1-2-3 la IBM, Quattro la Corel i
pot utiliza limbajul de manipulare a datelor. Unele utilitare includ analiza What-
If i analiza obiectivelor (Goal Seek). Un DSS orientat pe foaie de calcul este o
particularizare a unui DSS orientat pe solver.
28 Sisteme suport pentru decizii

DSS orientat pe rezolvatorul de probleme solver. Solver-ul este un

algoritm sau o procedura realizat pentru a rezolva un anumit tip de
problem. Exemplu de solver poate fi o procedura pentru calculul comenzii
optime sau o funcie de regresie liniar pentru calculul tendinei. Un solver
poate fi implementat ntr-un program sub forma de funcii (Excel, Lotus
1-2-3 i Quattropro) sau pot fi scrise n limbaje de programare i apelate sub
form add-in tool. Solverele mai complicate precum programarea liniara
folosite pentru optimizare pot fi cumprate i ncorporate ntr-un DSS.
Un DSS orientat pe solver poate fi flexibil permind solver-urilor s fie
modificate, adaugate sau terse n funcie de necesitile utilizatorului.
DSS orientat pe reguli numit i DSS bazat pe cunotine.
Componenta de cunotine a unui astfel de DSS cuprinde att reguli
procedurale ct i infereniale, de cele mai multe ori incorporate ntr-un
sistem expert. Aceste reguli pot fi cantitative sau calitative. El poate include
i elemente de inteligen artificial, care implementeaz capacitile de
prelucrare a acestor cunotine. Cunotinele de raionament pot fi utilizate
n prelucrarea inteligent a mesajelor de tip neprocedural sau n alegerea i
evaluarea soluiei precum i n modul de nlnuire a algoritmilor, dac se
utilizeaz un DSS de tip dispecer.
DSS compuse reprezint un sistem hibrid care include dou sau mai
multe structuri de baze de date. DSS compuse pot fi create utiliznd un set
de DSS-uri independente fiecare fiind specializat ntr-un anumit domeniu,
bazate pe text sau pe solver. DSS-ul compus poate fi format i dintr-un
singur DSS integrat. n acest din urm caz exist un program numit asistent
decizional care poate prelucra mai multe tipuri de cunotine. Integrarea
ntre instrumentele informatice ale DSS-urilor se poate face n mai multe
moduri i anume:
- prin conversia cunotinelor de la un DSS la altul realizat de o
component soft specializat asemntoare unui utilitar;
- printr-o memorie de tip clipboard care utiliznd o memorie
intermediar realizeaz nti o conversie ctre aceasta i apoi o a
doua conversie ctre modulul receptor n formatul acestuia;
- prin utilizarea unor platforme comune care evit multitudinea de
conversii, dar care necesit o uniformizare a reprezentrii i
orgarnizrii cunotinelor. n acest mod se evit apariia unor
probleme privind inconsistena cunotinelor dar scade asfel
viteza de prelucrare datorit existenei depozitului unic.
Integrarea n cadrul aceluiai instrument informatic se poate face
asfel:
Sisteme suport de decizii (DSS) 29

- prin ncuibare (nesting) caz n care formatul programului gazd

este utilizat pentru reprezentarea i organizarea cunotinelor din
modulele software individuale. Se elimin asfel transferurile
cunotinelor dar pentru orice cerere se apeleaz nti la
programul gazd;
- prin integrare sinergetic caz n care se pot prelucra elemente de
cunotine reprezentate n formate diferite la o solicitarea din
partea unui utilizator. Ea se deosebete de soluia confederativ ce
are un format comun i mai multe module DSS.
Alte clasificri reprezentative mpart DSS n instituional i ad-hoc.
DSS instituionale trateaz deciziile de natura recurent. Un exemplu
este sistemul de management al portofoliului (PMS) care a fost utilizat de
cteva bnci mari, pentru a susine deciziile de investiii.
DSS ad-hoc trateaza probleme specifice care nu pot fi anticipate i
nu pot fi nici recurente. Deciziile ad-hoc de cele mai multe ori implic
noiuni de planificare strategic i cteodata probleme de control al
managementului. Posibilitatea ca un DSS s fie utilizat o singura dat sau de
dou ori este o problem major n dezvoltarea DSS.

Observaii
DSS poate fi orientat ctre un utilizator individual, ctre un grup de
decideni implicai n aciuni separate dar interdependente, sau ctre ntrega
organizaie. Termenul suport de grup nu trebuie confundat cu conceptul
de DSS de grup. n suportul de grup deciziile sunt luate de presoane ale
cror sarcini sunt interdependente, i trebuie s se verifice impactul
deciziilor fiecrui membru asupra celorlali, dar nu este necesar s se ia
decizii n grup. n DSS-urile de grup fiecare decizie este luat de grup.
Multe DSS sunt proiectate special pentru utilizatori individuali i
organizaii, iar altele se proiecteaz cu caracter general, i pot fi utilizate cu
mici modificari n mai multe organizaii, ele sunt denumite DSS standard
(ready made).
DSS i conectarea WEB au n vedere dezvoltarea DSS-ului i
utilizarea acestuia folosind tehnologia Web (internet, extranet, intranet) i a
instrumentelor softwere precum ERP, SCM. DSS utilizat n conexiunea cu
WEB-ul permite:
- activarea unor aplicaii DSS deja existente (pe alte date);
- utilizarea on-line a unor informaii ajuttoare (helpuri);
30 Sisteme suport pentru decizii

- comunicare mai bun ntre utilizatori privind interpretara

rezultatelor;
- colaborare cu ali utilizatori la implementarea soluiilor generate
de modelele DSS.
Caracteristicile tipurilor de clase de DSS (sursa Turban /14/)
Tabelul 1.1
Sisteme suport de decizii (DSS) 31

Tipuri
d
e
Tipuri
s
de
Orienta a Tipuri de Structura
Categorie op Utilizator
r timpului
er
c
are
i
n
i
Sisteme
de
proie
Mijloace de
ctare
acc
esa - Personal
a
re Operaional nemana- Interogri
fiier
dat gerial Neregulat
elor
Date elo - Analist, Manipularea Neregulat
Siste
r Operaional, personal i afiarea sau periodic
me i analiz
-analiza manage- datelor
de
ad-hoc a rial
anali
fiierelor
za
de date
a
datel
or
Analiza ad-hoc
ce
im
pli Analiza,
ca p
Sisteme
ma l
de
i a
anali
mu n Programare
Date za Neregulat,
lte if Analist
infor
ba i
mai
ze c
onal
de a

dat r
e i e
mo
del
e
32 Sisteme suport pentru decizii

Modele Calcule
sta
nd
ard
Planificare,
car
e
e
l
est
a
im
b
eaz
o

r
rez
a
ult
r
ate
- Modele e Analist Introduce Periodic
viit
de contabilitate a
oar
b
e
u
pe
g
ba
e
za
t
def
e
ini
l
iilo
o
r
r
co
nta
bil
e
- Modele - Estimarea Planificare, Analist Introduce Periodic
de reprezentare consecinelor e sau
(reprezentationa aciunilor l neregulat
l models) particulare a (analiza
b
o
r
a
r
e
a
b
u
g
e
t
e
l
o
r
Sisteme suport de decizii (DSS) 33

Planificare,
a
l
o
c
a
r
- Calculul
e
soluiei optime Periodic sau
a
- Modele pentru Introduce o neregulat
r Analist
de optimizare probleme (analiza
e
combinato- ad-hoc)
s
riale
u
r
s
e
l
o
r
- Elaborarea
- Modele
de calcule care
de sugestie Personal Zilnic
sugereaz Operaional
(sugestion sau periodic
alegerea unei
models)
decizii

1.4 Sisteme suport de decizii pentru uniti economice

n condiiile actuale ale globalizrii cnd execuia diferitelor

componente ale unui produs este realizat de sucursale sau chiar de diveri
productori, aflai n zone geografice diferite pe glob, cnd concurena a
devenit att de acerb, i cerinele clienilor att de diversificate i
schimbtoare este necesar asistarea procesului decizional a organizaiilor
economice, cu sisteme suport de decizii bazate pe tehnic de calcul modern
(att ca hard ct i ca soft) i pe cele mai noi metode tinifice pentru
furnizare de informaii i cunotine relevante, n timp util, care s rezolve
problemele sistemului economic. Vom face o scurt trecere n revist a unor
asfel de sisteme orientate ctre organizaie (ntreprindere, firm).
Sistemele informatice executive (EIS) sunt cunoscute ca sisteme
suport de decizii pentru executiv i reprezint un sistem bazat pe calculator
ce furnizeaz informaii executivului de pe nivelele ierarhice superioare ale
sistemului economic.
Ele au urmtoarele caracteristici:
asigur un acces rapid la informaii cu un cost sczut;
realizeaz sinteze asupra informaiilor;
sunt dotate cu mijloace de vizualizare grafic moderne;
34 Sisteme suport pentru decizii

permit conectatarea la internet, intranet, extranet;

asigur un acces multiplu (din mai multe locuri);
includ elemene prietenoase i pertinente de comunicare, analiz;
ntresc puterea de comunicare i control;
nu includ rezolvatoare de probleme, modele i nu sunt adaptive.
Aceste capaciti pe care le dein EIS permit factorilor decizie de la
vrful organizaiei s-i mbunteasc eficiena, s descopere mai uor
tendinele pe baza analizei datelor istorice, s-i consolideze i sporeasc
modelele mentale de decizie.
Sisteme suport ale ntreprinderii (EES) sunt destinate pentru a
sprijini procesul decizional al factorilor executivi de pe nivelele superioare
precum i intermediare de decizie din cadrul ntreprinderii. Ele au
urmtoarele caracteristici:
sunt destinate pentu deservi mai muli utilizatori;
permit forarea adnc (drill-down) n bazele de date, ceea ce
permite executivului de a obine informaii detaliate pentru o
analiz i prezentare multidimensional;
se poat integra cu produse DDS printr-o interfa corespunztoare;
pot utiliza capacitatea de analiz a agenilor inteligeni cnd apar
semnale de alert, deviaii semnificative de la standardele
stabilite, navigri prin date;
pot utiliza abordri ale managementului prin excepie;
nglobeaz softuri informatice pentru predicii, ordonanri,
interpretri;
pot utiliza funcii analitice incorprate n el.
DSS-ul organizaional (ODSS) este o tehnologie care permite
abordarea intr-o maniera ierarhic a unei organizaii, este bazat pe calculator
i pe tehnologia de comunicare, permind coordonarea i disiminarea
deciziilor. ODSS este utilizat de indivizi, de grupuri i opereaz ntr-un
mediu distribuit. El se poate integra cu sistemul GSS i EIS:
Sistemul de decizii bazat pe lanul de furnizare i de valoare
dintr-o ntreprindere.
Lanul de furnizare se refer la fluxul de materiale dar i la fluxul
financiar, de informaii i de servicii dintr-un sistem economic productiv, de
la materiile prime ale furnizorilor trecnd prin fazele de fabricaie i
depozite pn la utilizator.
Sisteme suport de decizii (DSS) 35

Un asfel de lan implic prelucrarea materialelor, producia,

planificarea, controlul logistic i depozitarea stocurilor, distribuia i
livrarea. Lanul de furnizare include trei componente importante i anume:
- lanul de furnizare ce se gasete n fluxul superior;
- lanul de furnizare referitor la fluxul intern ce cuprinde procesul
de transformare input-output (I-O) de la materii prime la produsul
finit;
- lanul de furnizare referitor la fluxul inferior ce cuprinde procesul
de livrare ctre utilizatori.
De-a lungul acestui lan se iau decizii de planificare organizare i
coordonare, iar componenta informatic include softuri referitoare la
ordonanare, managementul stocurilor, al achiziiilor. Integrarea pe vertical
poate constitui uneori o soluie.
Lanul de valori este un concept care ncearc s maximizeze
valoarea adugat cnd are loc micarea n lanul de furnizare i pentru
realizarea acestui deziderat este necesar de a lua decizii adecvate i de a face
evaluri printr-un proces recursiv.
ntr-un astfel de lan pot apare probleme legate de incertitudinile
privind previziunea cererilor precum i cele legate de momentele de livrare.
Pentru funcionarea eficient a unor asfel de lanuri este necesar
integrarea intreprinderii cu portalul de comunicare, colaborare, acces i
disiminare a informaiilor care se gsesc pe intranet, extranet, internet.
Planificarea resurselor ntreprinderii (ERP) este un sistem suport
de decizii care are n vedere integrarea funciilor ntreprinderii ntr-o
abordare sistemic.
ERP realizeaz o singur interfa pentru toate activitile de
producie de la ordinele de comand la cele de vnzare, realiznd o
armonizare a obiectivelor diferitelor subsisteme ce realizeaz aceste funcii
cu obiectivele globale ale ntrepinderii. El trebuie s rspund n timp util
dar i eficient la cererile factorilor de decizie aflai pe diferitele nivele
ierarhice ale ntrepinderii.
Planificare avansat i ordonanare ASP (Advanced Planning and
Scheduling) sunt sisteme suport de decizii orientate care se ocup de
optimizarea proceselor de producie.
Sisteme suport de decizii frontale (FDSS) sunt acele sisteme de
interfa care maximizeaz vnzrile ntreprinderii i minimizez costurile
clienilor.
Realizarea deciziilor frontale este un proces prin care companiile i
automatizeaz deciziile la vrful organizaiei i le trimit apoi n cadrul
organizaiilor printr-un proces de disiminare (drill-down) precum i la
36 Sisteme suport pentru decizii

partenerii de pe acelai nivel de decizie sau superior (drop-up exemplu spre

alte filiale sau la centru). Sistemul deciziilor frontale este destinat
utilizatorilor din sistemul de afaceri dar i managerilor de linie, de vnzri
sau celor din interiorul organizaiei care dein funcii executive pe diferitele
nivele ierarhice.
Sistemul deciziilor frontale este un sistem interactiv care poate
furniza utilizatorilor:
- cele mai bune ntrebri ajuttoare i rspunsuri;
- locaiile unde se gsesc datele, informaiile i cunotinele necesare;
- msuri de evaluare a performanelor;
- capacitatea de transformare a cererilor descriptive (sub form de
date) n obiective;
- sugereaz aciuni ce pot mbunti performanele organizaiei;
- automatizeaz i faciliteaz deciziile n locurile n care utilizatorul
are interfa de comunicare cu organizaia.
Software pentru sistemele de decizii frontline a aprut pe pia n
1999 i acestea pot rezolva de obicei probleme standard (el include reguli,
algoritmi, sisteme inteligente etc.). Acest soft trebuie s lucreze n concordan
cu sistemele tranzacionale, operaionale existente ale organizaiei.
Tendine ale dezvoltrii ale sistemelor suport de decizii
pentru executive (EIS) i pentru ntreprinderi (EES)

Sistemele suport de decizii destinate executivului de la vrful

companiilor sau pentru factorii decideni aflai pe diferitele nivele ierahice ale
ntreprinderii, trebuie s fie capabile de a rspunde n timp real sau util, la
ntrebrile care i se se pun, necesitnd pentru realizarea acestui deziderat
efectuarea unor cutri, calcule i analize complexe. Din acest motiv
sistemele EIS, ESS trebuie s aib capacitatea de a se integra cu depozitele de
date, cu bazele de date multidimensionale (folosind n acest scop sistemul
OLAP ce realizeaz accesul prelucrarea i vizualizarea n perspective
multidimensionale), precum i cu sistemul ODSS care furnizeaz instrumente
analitice pentru gsirea soluiilor. Dar uneori nici aceast integrare nu poate
contribui la furnizarea informaiilor n timp util i de acea se apeleaz la
ageni inteligeni (programe sofware inteligente de cutare i selectare).
Factorii decizionali de la vrful organizaiei pe care o conduc au
nevoie de instrumente ESS prietenoase, uor de manipulat, de nvat i de
navigat i n acest sens utilizarea inteligenei artificiale, a sistemelor expert n
simbioz cu acceste sisteme de decizii constitue o opiune util i avantajoas.
Sisteme suport de decizii (DSS) 37

Avnd n vedere stilurile de management diferite ale executivului de

la cel mai nalt nivel n diferitele organizaii este dificil de a crea un suport
de decizii cu caracter general care s satisfac toi utilizatorii.
ESS trebuie s aib faciliti de comunicare bune pentru toi
membrii executivului de aceea utilizarea vizualizrii n planuri cu mai multe
dimensiuni este necesar.
n viitor este necesar conectarea acestor sisteme de decizii din
ntrepinderi prin sisteme de reele, la alte sisteme software similare din alte
ntrepinderi i acesta ntr-un timp foarte scurt, cu capaciti sporite de
comunicare i schimb de informaii.
Accesarea acestor sisteme suport de decizii pentru ntreprinderi i
pentru facorii executivi de pe cel mai nalt nivel ale companiilor prin telefon
i mijloace de comunicare fr fir constitue o cerin important ce va fi
rezolvat n viitor.
Prezentm n continuare cteva instrumente ce vor schimba att ca
concepie, stuctur i utilizare sistemele EES i EIS /14/.
Existena unui set de instrumente (toolbox) care s configureze
sistemele de decizii pentru diveri utilizatori care s conin
obiecte grafice i analitice.
Suporturi multimedia i reele cuplate la PC-uri cu mijloace de
vizualizare i comunicare audio.
Imagini tridimensionale i virtuale utilizate n evaluare i
vizualizarea informaiilor utilizate n luarea decizilor.
Sisteme suport care s integreze modul de lucrul cu WEB.
Sisteme inteligente de asistare a decizilor ce includ sisteme
expert, siteme de inteligen artificial, comuniti de ageni
inteligeni.
Integrarea EIS cu sistemele de decizii de grup.
Sisteme suport globale de decizii, care s includ experiena altor
organizaii n timp real.
Integrarea sistemelor de management strategice SAP i de
planificare a resurselor ERP n sistemele de decizii EIS i EES
pentru a le spori eficiena i eficacitatea.
1.5 Exemplu
Planificarea srategic nu este o situaie decizional structurat i deci
se preteaz a fi rezolvat cu ajutorul DSS-urlor. Considerm o companie de
automobile ce produce mai multe modele de maini n diferite filiale de
38 Sisteme suport pentru decizii

producie situate n mai multe ri ale lumii. Compania trebuie s elaboreze

strategii pe termen lung i scurt pentru a face fa concurenei, fluctuailor de
preuri semnificative de pe piaa petrolului, precum i cererilor att de
diversificate i variabile ale clienilor. n acest scop compania a folosit un DSS
alctuit din date i modele. Subsistemul de date este alctuit din date externe
referitoare la pieele de desfacere, furnizori, firme concurente, tendine de
evoluie a modelelor de automobile precum i ale preurilor la carburani , date
interne (referitoare la tehnologilor de fabricaie, stocurile de materiale i
componente, utilajele de producie, date despre personal, contracte existente)
precumi date cu caracter personal ale companiei (politici viitoare ale
executivului, preferine ale decidenilor din bordul de conducere).
Sistemul de modele cuprinde modele de prognoz, de analiz
financiar, de proiectare de noi modele i linii de asamblare, de stocuri, de
planificare a produciei.
Exemplul prezentat anterior ilustreaza caracterul multilateral al
DSS-urilor. n particular reprezint un sistem suport de decizii cu
urmatoarele caracteristici:
sprijin, ajut ntreaga organizaie;
sprijin mai multe decizii interdependente;
este folosit constant;
are dou mari componente: date i modele;
utilizeaza un model de asembly- line;
folosete att date interne ct i date externe;
are capacitate de analiza WHAT-IF (ce se ntpl dac);
folosete cteva modele cantitative.
Suportul pentru decizii poate avea diferite configuraii. Aceste
configuraii depind de natura deciziilor manageriale i de specificul
tehnologiilor folosite n fiecare situaie n parte. Tehnologiile sunt construite
plecnd de la patru componente de baza: date, modele, cunotine i
interfaa cu utilizatorul. Fiecare din aceste componente poate fi realizat
utiliznd un soft specific. Date interne
Daten externe
figura 1.8 se poate urmri configuraia unui Dateastfel
cu caracter
de DSS.personal
Tehnologii de fabricaie
Piee de desfacere Starea utilajelor Politici i strategii viitoare
Furnizori Contracte existente ale executivului
Firme concurente Date despre personal Preferinele decidenilor
Tendine Stocuri

Colectarea, filtrarea Modele de prognoz

i agregarea datelor a evoluiei pieelor

Modele de analiz
Baza de date DSS financiar
Baza
de modele
Depozit DSS
Modele pentru
planificarea produciei

Sistem de gestiune Sistem de gestiune a

a bazei de date bazei de modele Modele de proiectare
a liniilor de asamblare
assembly
Sistemul de interfa

Modele de stocuri
Managerii subsistemelor
de pe diferite nivele ierarhice
Sisteme suport de decizii (DSS) 39

Figura 1.8 Structura general a unui DSS pentru o companie de automobile

1.6 Bibliografie

1. Aarts, E. Mazarno, S., The NewEeveryday View on Ambient

Intelligence. Publischers Rotterdam, 2003.
2. Alter, S. Decision Support Systems: Current Practice and Continuing
Challanges, Reading, MA: Addison-Wesley 1980.
3. Bonczek, R. H., Holsapple, C. W., Whinston, A. B., Futures
Directions in Developing Decision Support Systems. Decision Science,
vol. 11, nr. 2, 1980.
4. Filip, F. G., Sisteme suport pentru decizii. Editura Tehnic, Bucureti
2007.
5. Keen, P. G., Adaptive Design for Decision Support Systems: An
Organizational Perspective, Reading, M. A Adidison-Wesley, 1980.
6. Lieberman, H., Introduction to Intelligent Interface, http://media.
mit.edu-lieber/Int-Int/Int-Int-Intro.htlm, consultat pe 1.10.2008.
40 Sisteme suport pentru decizii

7. Little, J. D. C., Models and Managers, The Concept of Decision

Calculus, Management Science, vol. 16, nr. 8, 1970.
8. Miller, M. L., MIS Cases, 3rd edition. Upper Saddle River, NJ, Prentice
Hall, 2005.
9. Moore, J., Chang, M. G., Design of Decision Support Systems. Data
Base, vol. 12, nr. 1, 1980.
10. Nakatsu, R. T., Explantory Power of Intelligent Systems. In
Proceedings of IFIP TC8WG. 8.3 International Conference Decision
Support in a Uncertain World, 2004 consultat pe 10.10.2008 adresa
htpp://dsslab.infotech.monash.edu.au/dss2004/proceedings/pdf/56
Nakatsu.pdf.
11. Pun, M., Hartulari, C., Analiza, diagnoza i evaluarea sistemelor din
economie, Editura ASE, Bucureti, 2004.
12. Scott Morton M. S., Expert Decision Support Systems Paper presented
at special DSS Conference, New York, 1984.
13. Silver, B., Content: The Other Half of the Integration Problem.
Intelligent Enterprise, vol. 8, nr. 10, 2005
14. Turban, E., Aronson, J. E., Ting-PenG Liang, Sharada, R., Decision
Support and Buisiness Intelligence Systems 2007 eighth edition,
Prentice Hall International, Inc., 2007, 2005, 2001.
15. Zaharia, D., Albescu, Sisteme informatice pentru asistarea deciziei.
Editura Dual Tech, Bucureti, 2001.
16. DSS.IBM.Websphere Portal Correlate Tehnologies adresa
www-306.ibm.com/software/info1/websphere/correlate.com/wps/image.asp
17. tetradatastudentnetwork.com