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VENTAS PARA EL
COMERCIALELECTRO ESTILO
ELABORADO POR:
Elsa Orozco
Jennifer Martnez
Diomedes Snchez
Paulina Valdez
Riobamba Ecuador
Contenido
1 INTRODUCCION .................................................................................................... 5
2 OBJETIVOS.............................................................................................................. 6
3 ANTECEDENTES .................................................................................................... 6
6 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL...................................................................... 17
9 COMPETENCIA .................................................................................................... 20
2
13 PROYECCIN DE VENTAS ............................................................................ 23
23 CONCLUSIONES ............................................................................................... 47
NDICE DE ILUSTRACIONES
3
INDICE DE TABLAS
4
1 INTRODUCCIN
El presente trabajo que se ha realizado en donde se hablar de una elaboracin del plan
de ventas para el comercial ELECTRO-ESTILO en el cual se van a proyectan las ventas
peridicamente para el ao 2017, con el fin de obtener los resultados del desarrollo
econmico en beneficio del comercial, donde se aumenta o disminuye en funcin de las
ventas realizadas respectivamente y de las condiciones del mercado esperadas. De esta
manera nos permita evaluar y crear nuevas ventas con precisin y as consolidar al
comercial a evitar problemas en un futuro donde no existan clientes con problemas de
compra de productos, el mismo que le permite al comercial identificar problemas y
oportunidades.
De esta manera para la realizacin del plan de vetas para el comercial antes mencionado
hay que tomar en cuenta todos los aspectos importantes compartido en las aulas por parte
del educador para as poder mejorar todos los conocimientos y as obtener grandes
resultados, mediante el conocimiento de los producto y posteriormente, convertir dichas
caractersticas en beneficios para el comercial tomando en cuenta el conocimiento del
mercado hacia donde est dirigido por lo tanto se debe saber quin es la competencia,
Enfcate en tu sector y detecta cul es la oferta existente.
5
2 OBJETIVOS
3 ANTECEDENTES
3.1 RESEA HISTRICA
Orozco quien tuvo el deseo de superarse y emprender su propio negocio; pero su sueo
lo alcanz gracias al apoyo de su hermano mayor Jos Orozco, quien fue el facilitador
prstamo de 20mil dlares a sus 23 aos de edad, el nombre de Electro Estilo fue
concebido con la idea de brindar un servicio de calidad a los clientes ya que se quera
El comercial Electro Estilo fue vctima de la delincuencia, por dos ocasiones lo cual
adquisicin de varias lneas de productos, asumiendo que de esta forma se podr acaparar
6
Desde el da de su apertura se ubica en la cuidad de Riobamba en las calles Espejo 2858
y Venezuela, en el sector de San Alfonso a unas cuadras del Mercado Oriental siendo
4 FILOSOFA EMPRESARIAL
4.1 Misin
personal y abastecindonos de los mejores productos segn las exigencias del cliente.
4.2 Visin
Ser reconocida como uno de los mejores comerciales a nivel nacional, mediante la
siguientes Stakeholders:
7
CALIDAD 3 2 3 2 10
COMPROMISO 4 4 4 4 16
CONFIANZA 3 4 4 4 15
EFICIENCIA 1 3 2 3 9
FELICIDAD 3 3 2 4 12
RESPETO 4 4 5 3 16
HONRADEZ 4 5 4 5 18
HUMILDAD 5 4 4 4 17
INNOVACIN 2 2 2 2 8
LEALTAD 3 4 2 4 13
RESPONSABILID 4 4 4 3 15
AD
SERVCIO A 1 2 2 1 6
CLIENTE
TRABAJO EN 2 2 2 4 10
EQUIPO
siguiente orden tomando en cuenta los valores con mayor puntuacin para detallarlos a
Humildad: dialogar con todos los clientes de forma correcta sin minimizar a nadie.
8
Compromiso: con las necesidades de cada uno de nuestros clientes tanto internos
como externos.
como tal.
servicios.
El presente cdigo de tica se aplicara a todo los integrantes del comercial Electro
Estilo el cual busca instituir una cultura organizacional con altos principios de
comportamiento tico basado en las responsabilidades legales, para que de esta manera
se puedan asegurar los acuerdos actuar de todos los miembros del comercial. El
El comit de tica es una unidad que estar conformada por tres miembros de la empresa
quienes sern los encargados de implantar, regular, dirigir y supervisar las normas
9
Cliente Frecuente: Zoila Victoria Yumiseba Villa
Dentro del marco legal el comercial Electro Estilo se rige en los siguientes artculos de la
Ley de compaas
Cdigo de trabajo
actividad del negocio y que se debe renovar de forma anual. Se establecen los siguientes
2. Tasa por Servicio Contra Incendios (Certificado del Cuerpo de Bomberos) del ao
6. Copia de Cdula y Certificado de Votacin del dueo del negocio (si el solicitante
10
5.4 Organigrama Estructural
sencilla, lo que permite que el manejo comunicacional y las actividades diarias sean
GERENTE PROPIETARIO
ATENCION A
VENTAS
PROVEEDORES
con normas dentro de su establecimiento se determina los siguientes puntos para normar
ms adelante.
Gerente propietario
Colaboradores
Empleado
Inversionista
11
Relacin cliente-empleado
El cdigo de tica tiene como objetivo orientar las actuaciones y el compromiso diario de
compromisos ticos.
crecimiento del negocio y por ende de los servicios, al mismo tiempo que fomentamos
una cultura de transparencia y legalidad en las relaciones con los empleados, clientes,
proveedores y autoridades.
5.7 Consideraciones
Considerando que:
Social y Solidaria.
tributarias que exige el SRI, como tambin el seguro social para sus
colaboradores.
12
4. El comercial ELECTRO ESTILO, pretende mantener mayor acogida en el
1.1. Ejercer una autoridad responsable bajo parmetros esenciales de un profesional lder
1.3. Reflejar sus actividades mediante la ejemplificacin de las mismas. Para que de esta
1.4. Asignara de forma flexible las obligaciones a sus colaboradores con relacin a sus
1.5. Garantizara la plenitud en su labor, resaltando valores y virtudes que debe tener un
lder.
13
2.3.Respetar a sus compaeros de trabajo.
2.6.Mantener discrecin con la informacin que cada uno de ellos maneja, ya que eso
3.1.El trato a los cliente debe ser de forma rpida, eficiente, con cortesa.
clientes.
3.3.La atencin a los clientes debe ser de forma adecuada y justa, sin importar el color, la
raza o religin.
establecidos en la ley.
4.2 Recibirn los beneficios que les corresponde, de acuerdo al monto prestado.
5.1.Escoger a los mejore proveedores que brinden una mejor promociones de compra.
5.2.Se aceptara la mercadera solicitada y respetar las fechas de pago de las facturas.
14
5.3.Demostrar cordialidad al momento de recibir la mercadera.
5.4.Se realizara devoluciones de las mercaderas que se encuentre en mal estado, por el
proceso de distribucin.
6.2 Ser solidarios con los moradores de la zona en donde desarrolla su actividad.
Art.7 SANCIONES.
cada infraccin cometida por todos aquellos que forman parte del presente cdigo. Este
tipo de sanciones sern de tipo econmico como multas, despidos o social si la falta no
fuese tan grave, todo de acuerdo a las decisiones que crea pertinente el comit establecido
de tica empresarial.
15
Fuente: Comercial Electro Estilo
Elaborado por: OROZCO, VALDEZ, MARTINEZ, SANCHEZ
16
6 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
GERENTE PROPIETARIO
ATENCION A
VENTAS
PROVEEDORES
las dedicadas solo a una parte de ese proceso (compra o venta). Los comercios al por
menor atraen al consumidor final por la ubicacin y diseo del establecimiento, por la
por los servicios integrados a los bienes (empaquetado, envasado y entrega a domicilio).
A nivel nacional el mejor sector es el comercio por mayor y menor que se ha visto
afectado por los impuestos, inflaciones; los cuales se ha integrado en el ltimo tiempo,
17
pero este no ha dejado de recibir ingresos ya que este sector es primordial para dinamizar
el mercado. En donde el PIB fue del 48% del valor agregado generado por las empresas
del sector Comercio, corresponde al aporte del Comercio al por Mayor; seguido por las
Segn Albn Quintana (2013) en los ltimos aos, la distribucin comercial minorista ha
estado sometida a intensos procesos de cambio que han condicionado el panorama actual
Es relevante destacar:
especializadas.
puesto que han dejado de ser la eleccin predilecta por los consumidores para la
adquisicin de los productos. A pesar de ello, los mercados minoristas han tratado de
obtener una buena posicin entre los nuevos formatos comerciales. Aun as, les queda un
largo camino que recorrer para que se presenten como un nuevo formato ms acorde a
nuestros tiempos. Lo que s es verdad es que los Comerciales cuentan con una
18
Ilustracin 3: Poblacin Ocupada Por Rama de Actividad
comercial al por mayor y menor se encuentra como el segundo sector mejor puntuado con
mercado provincial.
El comercial ELECTRO ESTILO forma parte del sector comercial, el mismo que se ubica
puede abarcar a un gran nmero de clientes que necesiten satisfacer su necesidad, a travs
satisfacer a sus clientes reales que son los jvenes adultos de 18-65 aos de edad con un
estado civil casado, de un estatus social bajo y medio; y a sus clientes potenciales como
son las personas de entre 18 aos en adelante de genero indistinto direccionado a una
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clases social media baja-alta, que mantengan un patrn de compra activo, de religin
indistinta, que mantengan un poder adquisitivo solvente sin importar el tipo de instruccin
o estado civil, que estn dispuestos a adquirir productos que oferte el comercial Electro
9 COMPETENCIA
La competencia con la que cuenta el comercial son tres competidores directos, son:
10 FLUJOGRAMA DE VENTA
11 ANLISIS DE LA SITUACIN
20
Los siguientes datos que se presentan de las distintas ventas y utilidades realizados por
ventas, mismo donde se aplic el mtodo informal, lo cual nos presenta los resultados
siguientes en ventas del primer semestre de 2015 $ 3005,2 y el primer semestre del ao
2016 fue $ 2159,63 con un margen de error de 1311,37 y el pronstico para el primer
semestre del ao 2017 del es de $ 1036,29 con el margen de error de 281,27. Presentando
una utilidad del 20% de acuerdo a la inversin en el presente ao. Los productos que
mantienen mayor participacin en el mercado son: tinas de bao para bebe, tachos
plsticos de varios litrajes, las frutas que por ser productos de consumo masivo salen de
Los beneficios que perciben los competidores del comercial Electro Estilo es que no
cuenta con publicidad en redes sociales, medios masivos como radio, prensa. En cuanto
a los beneficios que perciben los clientes potenciales y reales en relacin a los productos
proporcionando crditos acumulativos con plazo de hasta dos meses, la empresa mantiene
TORPLAST, PIKA, entre otros. Brindando una atencin eficiente y personalizada a cada
adecuado, las promociones con las que cuenta son: promociones en regalos; por la
21
Sistema de distribucin: Los proveedores con los que trabaja la empresa son: cinco
la que cuenta, cada empresa distribuidora corre con los gastos de transporte lo que permite
no incrementar el precio del producto en ese factor, los pedidos se realiza una vez por
mes.
22
13 PROYECCIN DE VENTAS
13.1 TECNICA MTODO INFORMAL
disponible, los pronsticos informales suponen que periodos recientes son los mejores
13.2 ECUACIN
+ =
DONDE: + es el pronstico realizado en el momento t. (El origen del pronstico)
para el tiempo t +1
2015 1 3005,2
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Ilustracin 4: PROYECCIN DE VENTAS
Comercial Electro Estilo
PROYECCIN DE VENTAS
Ao Trimestre Ventas
4000
3500
3000
2500
2000 2015 2016 2017
1500
1000
500
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
DESDE 755,02
HASTA 1317,56
ventas para el 2017 el cual muestra un incremento en relacin a los anteriores aos.
24
14 ANLISIS PESTEC
La PESTEC es la posicin estratgica de la empresa, donde se expone una lista del estudio del entorno en cuanto a factores polticos, econmicos,
sociales, tecnolgicos, ecolgicos y competitivos para conocer el crecimiento del mercado, variables externas, marca con relacin al mercado,
oportunidades de inversin, etc.
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Anlisis: Factores que permiten determinar los regmenes en los que basa la organizacin para el desarrollo de su actividad y de esta forma poder
aplicar estrategias que permitan mejorar el estndar de la misma.
26
15 MATRZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
La MEFE es la que utiliza factores determinantes de xito, los cuales se obtienen despus
de haber desarrollado todos los anlisis indicados, tienen como propsito crear una lista
definida de las oportunidades que podran beneficiar a una organizacin as como de las
Tabla 6: MEFE
Comercial Electro Estilo
P. P. Calif. P. P.
OPORTUNIDADES
Ferias de negocios 0,14 4 0,56
Clientes que buscan productos que cumplan con calidad y 0,05 2 0,10
precio 0,06 3 0,18
Mejorar paquetes informticos 0,15 4 0,60
Financiamiento Externo
AMENAZAS
0,05 4 0,20
Exceso de ofertantes de los mismos productos.
0,08 2 0,16
Situacin de la economa mundial.
0,10 1 0,10
Polticas de impuestos.
0,10 4 0,40
Nivel de informalidad de la economa.
0,17 3 0,51
Publicidad de la competencia
TOTAL 1 3,21
Anlisis: El peso ponderado total es de 3,21 lo que nos permite determinar que la
27
16 ANLISIS AMORFITH
La evaluacin interna est enfocada en encontrar estrategias para capitalizar las fortalezas
competencias distintivas.
Anlisis: Nos permite determinar los puntos que mantienen falencia dentro de la
estructura organizacional, administrativa y financiera. Ciertos factores nos permitirn
mejorar las estrategias, as como tambin nos permitir desarrollar nuevas tcnicas y
tcticas para el desarrollo de las mismas, capitalizando as las estrategias y neutralizando
las debilidades.
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17 MATRZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
La MEFI permite, de un lado, resumir y evaluar las principales fortalezas y debilidades
en las reas fundamentales de un negocio, y por otro lado, ofrece una base para identificar
DEBILIDADES
0,15 1 0,15
Falta de financiamiento
0,12 2 0,24
Cartera de productos limitada
0,12 2 0,24
Inadecuada Infraestructura existente
Resistencia a la adaptacin a nuevos mtodos de trabajo
0,04 2 0,08
(Tecnologa)
0,07 1 0,07
Publicidad
TOTAL 1 2,5
Fuente: Comercial Electro Estilo
Elaborado por: OROZCO, VALDEZ, MARTINEZ, SANCHEZ
Anlisis: El peso ponderado total es de 2,5 con relacin a la competencia lo que nos
fuerte y que debe ponerse mayor nfasis a las debilidades, desarrollando estrategias
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18 MATRZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES, AMENAZAS (FODA)
Es el estudio de la situacin de una empresa u organizacin a travs de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como indican las
siglas de la palabra y, de esta manera planificar una estrategia del futuro.
Tabla 9: MATRIZ FODA
Comercial Electro Estilo
FORTALEZAS F DEBILIDADES D
ANLISIS INTERNO 1. Falta de financiamiento
1. Capacitaciones de Proveedores 2. Cartera de productos limitada
2. Servicio de calidad 3. Inadecuada Infraestructura existente
ANLISIS EXTERNOS 3. Personal con amplia experiencia 4. Resistencia a la adaptacin a nuevos mtodos de trabajo
4. Excelente Ubicacin (Tecnologa)
5. Otorgamiento de Crditos acumulativos 5. Publicidad
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
OPORTUNIDADES O Estrategia de Comunicacin FO 1 Estrategia de Promocin DO 1
1. Ferias de negocios Incorporar un plan de comunicacin externo para dar a conocer nuestros Promocionar en las ferias de negocios los productos que no tienen mucha
productos, resaltando las especificaciones de los artculos que se van a rotacin para salir de esa mercadera y recuperar la inversin con una
2. Clientes que buscan vender en las diferentes ferias de negocios. pequea utilidad obteniendo efectivo para la nueva adquisicin
productos que cumplan Estrategia de Fidelizacin FO 2 Estrategia de Producto DO 2
con calidad y precio Definir la aplicacin de CRM en el Comercial ELECTRO ESTILO para Buscar las caractersticas importantes de un producto, dando a conocer su
fidelizar clientes y satisfacer las exigencias del consumidor logrando calidad y el precio de los artculos que se encuentren dentro de la empresa
3. Mejorar paquetes mantener relaciones a largo plazo con el cliente Estrategia de Merchandising DO3
informticos Estrategia de Atencin al cliente FO 3 Al incorporar paquetes informticos dentro de la superficie del comercial, se
Aprovechar la amplia experiencia del personal con una implementacin de ahorrara no solo recursos sino tiempo en el despacho del cliente haciendo
4. Ampliar cartera de un paquete informtico ayudara a que el empleado asista al cliente de una que este no permanezcan mucho tiempo en el lugar y solo entre compre y
productos manera ms eficiente y eficaz minimizando recursos y agilitando el trmite salga, atrayendo ms personas.
de compra y venta.
5. Financiamiento Estrategia de Merchandising FO 4 Estrategia de Producto DO4
Externo. Crear una tienda espectculo aprovechando el lugar estratgico de la Incrementando nuevos productos al comercial, se deber dar a conocer con
superficie, persuadiendo con la visualizacin de los nuevos artculos que un mayor enfoque los beneficios que dan los productos y obligara al
ingresaran al comercial empleador a buscar nuevos mtodos de trabajo para vender su mercadera
Estrategia de Precio FO 5 Estrategia de Comunicacin DO5
Dar precios bajos influenciando la adquisicin del producto por medio de Por la inyeccin de capital a travs de un financiamiento externo a la
crditos acumulativos, para la obtencin de financiamiento externo y llenar empresa, esta tendr la posibilidad de darse a conocer mediante la publicidad
el comercial con nuevos artculos a nuevos precios comunicando la marca ganando cierta participacin en el mercado
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ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS A Estrategia de Producto FA 1 Estrategia de Merchandising DA1
1. Exceso de ofertantes de Dar a conocer las ventajas competitivas que nuestros productos los cuales Implementar un buen ambiente y distribuir correctamente los productos
los mismos productos les diferencia de la competencia. dentro del local, para aumentar la rentabilidad en el punto de venta y
Estrategia de Atencin al Cliente FA 2 diferenciarnos de la competencia.
2. Situacin de la economa Atender al cliente brindndole una experiencia de compra para que este no Estrategia de Producto y Promocin DA2
mundial. racionalice el precio, sino la emocin de comprar por el servicio que se Con los productos existentes del comercial se deber ubicar en pequeas
otorga. islas promocionando el producto como mercadera en liquidacin para
3. Polticas de impuestos. Estrategia de Ventas FA3 causar estimulo visual en las personas y sientan que no pueden perder esa
El personal en base a su experiencia deber manejar con fluidez analogas e oportunidad sin darse cuenta que paga el mismo valor de antes.
4. Nivel de informalidad de historias que se basen en la utilidad de un artculo, para que el cliente se Estrategia de comercializacin DA3
la economa. enfoque en los beneficios que obtendr y no en el precio por el incremento Aprovechar el pequeo espacio distribuyendo adecuadamente los productos
de impuesto. con su respectivo precio, brindando descuentos
5. Publicidad de la Estrategia de Publicidad FA4 Estrategia de Atencin al cliente DA4
competencia Desarrollar afiches, volantes en el entorno del local dando a conocer los Tratar al cliente de una manera tradicional, mantenindolo motivado al
beneficios, ofertas y precios bajos que se otorga en el comercial para que momento de compra, brindndole descuentos y opciones de pagos.
aumente la afluencia de personas, eliminando la informalidad cerca del Estrategia de Persuasin DA5
comercial. Persuadir a todo cliente que entra al comercial brindndole una experiencia
Estrategia de Posicionamiento FA5 de compra para que este hable del comercial y tienda a dar un efecto llamado
Posicionar mediante un medio publicitario la caracterstica diferenciadora boca a boca siendo una publicidad con mayor impacto y con mayor validez.
del comercial que son las cuotas pequeas en los crditos acumulativos,
teniendo ms realce en relacin a la competencia
Fuente: Comercial Electro Estilo
Elaborado por: OROZCO, VALDEZ, MARTINEZ, SANCHEZ
Anlisis:
Dentro de esta matriz se determinara los factores internos y externos en los cuales se basan todas las empresas para mejorar las estrategias ya
aplicadas. Las fortalezas, oportunidades; nos permiten identificar los factores que ayuden a la empresa mejorar e incrementar su rentabilidad. Las
debilidades, amenazas son los factores que permiten determinar los factores de riesgo para el desarrollo de la empresa
31
19 DESARROLLO DE MATRICES.
19.1 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
Identifica a los principales competidores de la organizacin y presenta algunas de sus fortalezas y debilidades. El propsito de la MPC es sealar
como esta una organizacin respecto al resto de competidores asociados al mismo sector. (D'Alessio Ipinza, 2014, pg. 48)
Anlisis.-El peso ponderado para las Fortalezas y debilidades en relacin con mi competencia es de 2.63 para el Comercial Plastinet y el 2.38
para el Comercial Estalvin lo que nos permite determinar que estos aprovechan al mximo los factores de riesgo y que estn determinados como
la competencia directa para el comercial Electro Estilo ya que cuenta con un peso ponderado de 2.31 en cuanto a los factores claves de xito.
32
19.2 MATRZ BOSTON CONSULTING GESTION (BCG)
Esta matriz de portafolio, desarrollada por el Boston Consulting Group (BCG) , tiene como base: (a) la relacin estrecha entre la participacin del
mercado relativa en la industria y la generacin de efectivo con (b) la tasa de crecimiento de las ventas en la industria y el uso de efectivo, en ella
se pueden observar las diferencias entre divisiones, ayuda a determinar la posicin competitiva de las divisiones o productos, en trminos de su
participacin relativa del mercado y del crecimiento en las ventas de la industria.
Anlisis: Se determina que los productos ubicados en el cuadrante de incgnita son productos que necesitan estrategias para que pasen al cuadrante
de estrella; los cuales all se ubican los productos que son la tina de bebe, los tachos y las frutas los cuales tienen u8n crecimiento y participacin,
por otro lado; el cuadro de vaca son los productos que la empresa electro estilo vende siempre los cuales son las escobas , platos , juguetes entre
otros; mientras que el cuadrante perro estn en productos que se tienen en stock y no tienen rotacin, estos productos se piensan re potencializar o
mejor sacar de la cartera de productos.
33
19.3 MATRZ INTERNA Y EXTERNA (MIE)
La MIE tambin es una matriz de portafolio, porque en ella se grafican cada una de las divisiones de cada uno de los productos de la organizacin,
ubicndolos en una de las nueve celdas que tiene, estas celdas han sido formadas sobre la base de dos dimensiones: los puntajes totales ponderados
Anlisis: Comercial Electro Estilo se encuentra en el cuadrante II equivalente a la regin 1 que determina que debe seguir creciendo y
construyendo, dicha regin propone invertir selectivamente y construir, las estrategias que propone son las intensivas y de integracin para competir
34
en el mercado; nos encontramos en este cuadrante ya que la en la matriz EFI tenemos un promedio ponderado de 2.5 y en la matriz EFE se
encuentran con un promedio ponderado de 3.21 es as que mantiene una posicin PROMEDIO
Estrategia 2 Especializar el comercial en una sola lnea de producto para crear diferenciacin.
Estrategia 3 Crear una tienda espectculo, para que el cliente decida permanecer por ms tiempo dentro del establecimiento
Estrategia 4 Comunicar a los clientes externos a travs de los distintos medios de comunicacin
35
19.4 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
La matriz de la gran estrategia se basa en dos dimensiones evaluativas: la posicin
competitiva y el crecimiento del mercado. Las estrategias que debera considerar una
Anlisis:
36
Tabla 15: CRECIMIENTO LENTO EN EL MERCADO
Comercial Electro Estilo
1. Desarrollo del mercado Repotenciar la imagen del
establecimiento, tanto interno como
externo.
37
20 ASIGNAR LOS RECURSOS Y DESARROLLAR PRESUPUESTO BSC.
Mejorar la infraestructura
del comercial
Retener y mantener Responder quejas Gerente Humano Base de datos de % de visitas de clientes
al cliente mediante Propietario clientes % de clientes nuevos. $ 60
CRM Reporte de ventas % de ventas
semestrales
38
Brindar soluciones y
cambios en productos si se
requiere
Ofrecer experiencia de
compra bridando todo la
informacin posible al
cliente
CLIENTE Mejorar Repartir volantes
la Gerente Humano Reporte de ventas % de ventas $ 180
S comunicacin Propietario Financiero semestrales % participacin en
Integrar msica en la parte
externa Tecnolgi ferias
exterior del local
co Base de datos % clientes
Material Nmero de productos
Resaltar los beneficios de
Estado de vendidos.
los productos mediante un
resultado
impulsador
Implementar habladores y
etiquetas de precios
39
Generar estimulo visual
positivo
Mejorar el punto de Distribuir los productos de Gerente Humano Reporte de ventas Mayor % de afluencia $ 50
venta forma ordenada Propietario Financiero Base de datos de clientes
Informe de stock % de pedidos
. % de
40
Crear una zona de incremento de clientes y
productos de descuento ventas.
% de
Mejorar escaparates productos vendidos.
Ubicar estratgicamente
los nuevos productos
APRENDI Generar un buen Identificar la satisfaccin e Gerente Humano Resultado de Nmero de clientes $ 0
ZAJE Y clima insatisfaccin de los Propietario Material encuestas de satisfechos
CRECIMI organizacional clientes mediante satisfaccin
ENTO encuestas
INTENO
Fuente: Comercial Electro Estilo
Elaborado por: OROZCO, VALDEZ, MARTINEZ, SANCHEZ
Anlisis:
La aplicacin del BSC en las pequeas empresas es de gran importancia ya que ayuda a plantear objetivos tomando en cuenta las limitaciones
que se puede presentar al desarrollar una comunicacin externa, o mejorar el punto de venta, las pymes son conocidas ya que aplican estrategias a
corto plazo ayudando a incrementar sus ventas con mayor rapidez. La concientizacin acerca del impacto que tiene el buen o mal de las estrategias
es primordial porque se debe comenzar por iniciativa propia a implantar los objetivos e iniciativas del Balance Score Card.
41
21 PLAN DE ACCIN TCTICO
Tabla 17 Estrategia 1
42
Tabla 18: Estrategia 2
43
Tabla 19: Estrategia 3
44
Tabla 20: Estrategia 4
45
22 ESTNDARES Y MEDIDAS DEL DESEMPEO
Existen tres tipos de estndares del desempeo y se relacionan con ocho medidas del desempeo:
Comparacin con los promedios de la industria: cuando la industria total tiene un mal desempeo sirve de muy poco consuelo saber que la
empresa se est desempeando tan bien como la empresa promedio.
Desempeo pasado: que puede indicar tendencias favorables o desfavorables.
Expectativas de administracin: quiz los estndares ms importantes, debido a que se basan en los objetivos, pronsticos y apoyo
presupuestario de la organizacin.
Tabla 21: Tabla de Medidas del desempeo
46
23 CONCLUSIONES
Debido a la baja en la economa en el sector comercial y el decrecimiento del PIB
en un 1.7% para el ao 2015 y para el ao 2016 proyecta una tasa negativa del
2,1%. Se puede determinar que el sector comercial se puede ver influenciado por
el decaimiento de las ventas, aunque no es afectado en su totalidad ya que las
ventas al por menor permiten la facilidad de compra por la exhibicin de los
productos.
El comercial electro estilo se encuentra en una situacin econmica baja ya que
no cuenta con un adecuado plan estratgico para mejorar la rentabilidad del
establecimiento, as como tambin se puede determinar que carece de estrategias
que le ayuden a mejorar sus fortalezas y oportunidades.
Mediante la correcta aplicacin de las estrategias ya establecidas en el presente
documento se pretende mejorar la imagen de la microempresa creando as una
tienda espectculo
De acuerdo a la proyeccin desarrollada mediante el mtodo informal se
pretender incrementar las ventas.
Mediante la aplicacin de un plan de ventas se pudo determinar que la
microempresa cuenta con recursos necesarios para mejorar su desarrollo. Pero al
no utilizarlos de forma. Correcta no permite que sea reconocida en el mercado ya
que este es cambiante de una forma acelerada.
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