Estudio de mercado y Plan de Marketing 1

Estudio de Mercado y Plan de Marketing

Datos identificativos del proyecto

Nombre y apellidos del alumno o alumna

Jesus Garcia Nicolas

Breve descripcin del proyecto

(Tiene como finalidad recordar al tutor o tutora las referencias bsicas del proyecto: idea de negocio, nombre de la
empresa ...)

SXT soluciones informticas es una tienda de compra y venta de equipos informticos,

programacin a medida e impartir cursos relacionados con la informtica. Esta
empresa acapara gran mayora de campos relacionados con la informtica (compra y
venta de equipos informticos, programacin a medida e impartir cursos).
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1. Diagnstico de la situacin inicial

Caracterizacin general del sector de actividad

Cdigo y literal de CNAE correspondiente a la actividad

Otros servicios relacionados con las tecnologas de la informacin y la

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informtica

Interesa conocer cmo est evolucionando el sector. En esta fase tomaremos como referencia el mercado global,
puesto que nuestra empresa probablemente tendr un carcter local, no debemos ir ms all del mbito nacional.
En concreto habr que caracterizarlo en cuanto a: tamao, tasa de crecimiento, tipologa de empresas, momento
del ciclo de vida del mercado, tipo de competencia, existencia de empresas lderes o de barreras de entrada y
cualquier otro dato de inters.

En la regin de Murcia segn el INFO.es hay 598 relacionadas con la informtica en total y las
empresas relacionadas con nuestra empresa hay 222 empresas. Con las empresas por la zona ya
vemos que tiene que haber una gran competividad en la zona por el gran nmero de empresas. Con
mi amplio espectro de negocio hace que mis clientes puedan confiar en mi independientemente del
carcter y envergadura del servicio. En relacin a los proveedores de productos informticos en
mi ciudad cuento con varias empresas relacionadas y tambin cuento con otras a nivel nacional.
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Consumidores
Definir el segmento de mercado al que se dirige la empresa, su target group y las razones que motivan el
consumo.
Identificacin de quines intervienen el proceso de compra: Prescriptores, influenciadores, etc.

La empresa estar enfocada en la compra y venta de productos a cualquier tipo de cliente, en lo

relacionado con la programacin, nuestros principales clientes sern autnomos y empresas las
cuales necesitarn de programas informticos adaptados a sus necesidades y con respecto a la
formacin estara enfocado a los clientes particulares y si alguna empresa solicita mis servicios
de docencia tambin lo hara .Los prescriptores de nuestros servicios son los propios clientes y
usuarios finales, es decir, los particulares y las empresas, que se puedan interesar por ellos para
incorporarlos en su propia empresa o en su propio beneficio.La satisfaccin final de nuestros
clientes ser lo ms importante, puesto que de ello depender nuestro prestigio profesional y
adems es muy importante para que recomienden nuestra firma, por lo tanto habr que cuidar la
relacin directa con los clientes actuales o potenciales.

La demanda
Se trata de cuantificar la demanda en trminos globales (unidades consumidas y/o cifra de ventas) por nuestro
mercado de referencia 1. Se trata de tomarle el pulso al consumo. Es importante determinar tanto el mercado real
como el potencial, la diferencia entre ambas magnitudes nos informa del hueco de mercado disponible. . Es
posible que no dispongas de toda la informacin para tu mbito de actuacin geogrfica, en ese caso puedes
extrapolar los datos obtenidos de mbitos territoriales ms amplios. Siempre es importante conocer qu est
sucediendo en el entorno general, que puede estar marcando una tendencia que tarde o temprano nos afectar.

Es uno de los sectores ms demandados y que mayor crecimiento lleva experimentando

desde hace un tiempo, y debido a la crisis, se encuentra en un estado de actual
deceleracin, pero aun as las personas necesitan tener un ordenador, smartphone o
Tablet ya que si algn aparato de estos se rompe a quien van a acudir. Para la docencia
informtica, podemos contar con subvenciones locales, provinciales, regionales,
nacionales y europeas. Los Clientes potenciales seran las poblaciones cercanas (Los
Dolores, Los Gabatos, El Boho, El Plan, etc.) que sera para una poblacin de
20.000 habitantes aproximadamente, si tenemos una cuota de marcado el primer
ao de un 1 % unos 200 clientes y una venta media rondara los 50 , tendramos
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El mercado de referencia es el conjunto de individuos que consumen el producto, el mercado real o actual.
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una facturacin anual que rondara los 10.000 , esto supone unas ventas
mensuales de 833.33 aproximadamente. Esto sera para el 1 ao, a partir del
segundo confiamos en tener un crecimiento exponencial de los clientes y las
ventas a los mismos.

Proveedores e Intermediarios
Seala las caractersticas ms relevantes de estos agentes del mercado para tu negocio segn lo que hemos
comentado en la Unidad de Trabajo.

En principio no optaremos por asociarnos a ninguna franquicia, pero adquiriremos productos de

cualquiera de ellas, buscando siempre la economa, calidad y rapidez en el servicio.

Competencia
Es posible que pienses que tener competencia es una desventaja, pero si sabes sacarle provecho, tener
competencia te librar de cometer muchos errores. Identifica tu competencia, estudila para aprender de ella, para
identificar sus puntos dbiles y superarla. Resume en este apartado la informacin que puedas localizar sobre tu
competencia directa: Nombre, ubicacin, servicios prestados, precios, tamao, ventajas competitivas, debilidades,
etc..

Segn el Info no existen empresas relacionadas con mi actividad por mi zona. Despus he optado
por meterme en el googlemaps y he visto que tendra posibles competidores que seran:
ADJ servicios
Informtica Valera
PCForming
Inmoforsan
Eysistemas

De todas ellas menos ADJ Servicios tienen algunos servicios parecidos al mo, pero ADJ
Servicios tiene todo lo que yo hago as este sera un posible competidor.
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Conclusiones: diagnstico de la situacin inicial

Realiza una valoracin de la informacin recogida.

No todas las empresas tienen todos los servicios en una misma zona , cada tienda tiene sus
servicios pero siempre hay alguno que no tienen , pero con ADJ Servicios sera un competidor
ya que realiza los mismos servicios que mi empresa. En este sector las tendencias de innovar,
de tener productos nuevos que la competencia no tenga son muy importantes, y la
comercializacin se hace a travs de los intermediarios. (Tiendas especializadas). Las
previsiones de venta no son muy elevadas para el primer ao, pero una vez consolidado el
negocio, si tiene unas perspectivas muy interesantes.

Referencias al material consultado para la realizacin del

apartado
No te olvides de incluir las fuentes de informacin que has utilizado como notas al final de documento. Si se trata
de documentos publicados en Internet, por favor incluye el enlace .

http://www.institutofomentomurcia.es/web/portal/directorio-empresarial
https://www.google.es/search?safe=off&client=firefox-b-
ab&dcr=0&q=empresas+de+informatica+por+los+dolores&npsic=0&rflfq=1&rlha=0&rllag=37692324,-
957415,7693&tbm=lcl&ved=0ahUKEwjc24ecg83XAhWEzqQKHc8EBFcQtgMIKg&tbs=lrf:!2m1!1e2!2m1!1e3!
3sIAE,lf:1,lf_ui:10&rldoc=1#rlfi=hd:;si:11740749691581823029;mv:!1m3!1d33103.67343824313!2d-
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2. Definicin de la misin y establecimiento de

objetivos

Misin
Somos una empresa dedicada a la comercializacin y distribucin de productos informticos,
desarrollo de aplicaciones informticas, servicio tcnico y mantenimiento de equipos y sistemas
informticos y docencia. Ofreciendo una solucin global a empresas, profesionales,
administraciones y usuarios particulares.

Objetivos
Ser competitivos
Tener buena imagen de nuestra marca
Ser un negocio sostenible
Cumplir los objetivos del cliente
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3. Estrategias de Marketing Mix

El producto
Descripcin de los tres niveles de diseo del producto:
Bsico
Real: Diseo, calidad, marca, logo, envase, etiquetado. Si lo que ofreces es un servicio, sustituye los
apartados referidos al envase por todo lo que tiene que ver con la presentacin del servicio: decoracin,
uniformes, etc.
Aumentado: Servicios de apoyo y ventajas asociadas al consumo

Etapa del ciclo de vida en la que se encuentra el producto y estrategia a seguir.

Logotipo

Tipos de Servicios:
Compra de productos: Todos los productos que compremos hay ver si funcionan o no, ver
posibles desperfectos y valorar si este producto podemos mejorarlo, llevarlo a reciclar,
reutilizar las piezas para otro equipo o utilizarlo en prcticas de docencia.
Venta de productos: Todos los productos que ofrezcamos han de poseer una calidad
contrastada, deben ser actuales y que solucionen el problema que tena el cliente cuando vino a
nuestra tienda. (vender por el hecho de vender hara que perdisemos una importante clientela )
Reparacin de equipos: Cuando recibamos un producto para repararlo debemos hacer una ficha
del cliente describiendo la avera para despus hacerle unos test u otros y antes de entregar el
producto al cliente, debe ser analizado concienzudamente de que la avera esta solucionada y
con el fin de prevenir posibles reclamaciones que incidiran en un sobrecoste.
Imparticiones docentes: Todas las actividades docentes contarn con una equitacin y
dotacin con suficientes recursos para su correcta imparticin, y tras ella se le realizar un
test de calidad a cada uno de los alumnos. As mismo, siempre tendremos abierto un canal de
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reclamaciones y observaciones donde se podr indicar cualquier aspecto susceptible de mejora.

Programacin a medida: Se recoger toda la informacin necesaria para la realizacin del
programa, con el fin de cubrir todos y cada uno de los aspectos solicitados por el cliente,
diseando un entorno actual y manejable, y finalizando con los oportunos test de usabilidad y
funcionamiento propios de la calidad que ofertamos. Todos los programas realizados por SXT
soluciones Informticas irn firmadas en su parte inferior derecha.

Etiquetas:
Todo el etiquetaje tendr fondo granate y negro,
con cabecera de color rojo. El precio ir en letra
muy grande de color blanco sobre fondo rojo de
un USB. Encargaremos papel de embalaje y
bolsas con el logotipo acompaado de la direccin
(web y postal) y el telfono.

Los ciclos de vida de mis servicios ofrecidos se encontraran en crecimiento.

Estrategia a seguir:
Encontrar el equilibrio ideal entre el precio ofertado y el precio de las tiendas
cercanas a m.
Estar siempre pendiente de la competencia.
Establecer una descripcin clara del producto en oferta a travs de campaas
promocionales en pocas de mucha venta por ejemplo Navidad.
Mantener el control sobre la calidad del producto para garantizar que el cliente se
queda satisfecho.
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El precio
Aunque de momento no tienes informacin respecto a tus costes si que puedes fijarte una estrategia a seguir
(revisa el documento sobre los distintos mtodos de establecimiento de precios). Investiga los precios de la
competencia para tenerlos como referencia. Justifica tu respuesta.

Al ser una empresa nueva me decantara por lanzar promociones de equipos bsicos para
completarlos con otros productos.
A los equipos informticos nuevos le aplicaremos un porcentaje de beneficios acorde al
producto le aplicaremos un 10% al precio final.
A los cursos creados por mi se le aplicar un porcentaje de ganancias, acorde al coste de su
desarrollo (alquiler, limpieza, salarios, materiales, etc), as como al nmero de alumnos limitados
a 15 plazas.
Para la reparacin de equipos se dar un presupuesto cobrando 10 porque si lo hacemos
gratuitos le decimos lo que le pasa entonces el cliente si un avispado se va a otro lado a
repararlo perdiendo nosotros. Cuando determinemos la avera, contactamos con el cliente y si
da su visto bueno, procedemos a la reparacin, sabiendo que el presupuesto estar marcado por
el coste de las piezas con su correspondiente porcentaje al 15%, ms el precio por hora que
seria de 30.
La programacin a medida tendr un coste en tiempo, por lo que el presupuesto ha de oscilar
segn la duracin calculada para su finalizacin. El presupuesto ser de 100 y el proyecto ser
abonado en un 50% a la aprobacin por el cliente, un 25% a mitad de desarrollo y el 25%
restante a su finalizacin.
La forma de pago que ser al contado , financiacin de la compra superior a 500 para lo que
contactaremos con una financiera que sea rentable y que no abuse de las comisiones, ni para
nosotros, ni para el cliente. En los envos contrareembolso se cargar al cliente un 5% al precio
final.
El pago con tarjeta de crdito podr ser realizado en compras superiores a 20 , ya que no
sera rentable en cantidades menores debido a las comisiones que poseen.

Distribucin
Selecciona los canales de distribucin y el tipo de distribucin que vas a realizar (intensiva, selectiva o exclusiva).
Es importante tambin que definas la localizacin, especialmente si se trata de un servicio. Si te animas puedes
incluir un mapa con la ubicacin de tu empresa. Razona todas tus decisiones.

Mensajera utilizaremos MRW, Nacex, SEUR o CORREOS seran las principales candidatas
para que se encarguen de los envos. Los gastos de envo nos saldrn por un 5% de los envos
contra reembolso, para envos nacionales en la pennsula fuera de ella serian del 10% para Islas
baleares y Canarias.
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Comunicacin
Revisa las dos presentaciones que se incluyen este epgrafe de la unidad de trabajo.
Tienes que : Identificar la audiencia objetivo, los objetivos de la campaa, el mensaje, los medios o canales y las
herramientas.

A la hora de seleccionar los medios ten en cuenta tanto tu mbito geogrfico como las costumbres de tus clientes.

Comenzaremos con la insercin de anuncios publicitarios en los principales diarios de la

provincia, con lo que pretendemos conseguir que se vaya conociendo nuestra marca y el
lema que la define:
SXT Soluciones Informticas
Por lo que el anuncio publicitario podra quedar as:
Quieres poner tu empresa a la vanguardia tecnolgica?
Quieres ponerte en un lugar privilegiado por Internet?
Quieres obtener lo ltimo en tecnologa?
Necesitas reparar tu PC o cualquier otro producto?
Aqu estamos para solucionarte el problema date una vuelta por SXT soluciones
informticas.
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4. Presupuesto
Tendrs que investigar un poco ms para resolver este apartado. Internet te puede resultar de gran ayuda.

La inversin necesaria para la puesta en funcionamiento del negocio se desglosa en:

Las instalaciones del local
La ubicacin para lograr un buen volumen de ventas, deber estar situado en una zona con gran
afluencia de pblico. Las caractersticas bsicas para mi negocio es necesario contar con una
superficie de unos 170 m2 dividida en:

Sala de comercio que tiene una superficie de 20 m2, donde se atender a los clientes y
se pondrn productos para la venta y con carteles de ofertas y mis servicios ofertados.
Sala de reparacin y montaje de equipos con una superficie de 45 m2, donde se
almacenarn los productos y varias mesas con monitores para reparacin o montaje de
equipos.
Sala de formacion con una superficie de 50 m2 , donde habr 15 mesas con sus equipos y
otra para el profesor ms una pizarra.
Sala de programacin con una superficie de 50 m 2, donde habr 25 mesas con equipos y
varias pizarras.
Aseos con una superficie de 5 m2.

Acondicionamiento del local aqu incluiramos

En el acondicionamiento externo con rtulos, lunas del escaparate, cierres...
En el acondicionamiento interno habra que realizar una serie de obras que depender
del estado en el cul se encuentre. supondr un coste, a la hora de iniciar la actividad,
la licencia de obra, la obra y los costes del proyecto. Estos costes pueden rondar los
4.000 con IVA aunque esta cifra varara mucho.
Adems la ley obliga a incorporar un aseo para uso personal.

Mobiliario y decoracin
El mobiliario necesario estar compuesto por los elementos que se exponen a continuacin:
Una mesa de despacho
Un sillon de directivo
40 sillas
40 mesas
Varios armarios estantera
Una estantera expositor
6 pizarras
Estanteras
Madera mural
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El coste por estos elementos puede rondar los 6000 con IVA como mnimo.

Adquisicin de herramientas
Para comenzar la actividad habr que realizar una compra de herramientas bsicas, aunque
posteriormente y en funcin de las necesidades de los diferentes productos a reparar se
irn adquiriendo otras herramientas ms especficas. Las herramientas bsicas son:
Herramientas: alicates, destornilladores elctricos con diferentes puntas .
Comprobador de fuente de alimentacin.
El coste global de las herramientas se encuentra en torno a 300 con IVA.
Equipo informtico
Es recomendable disponer de TPV compuesto por ordenador, cajn portamonedas y mquina de
impresin de ticket y facturas. El coste de este equipo informtico es de, al menos, 1.500 con
IVA. Luego necesitaramos 41 ordenadores completos que seran en total unos 20.000 con
IVA. En la sala de reparacin necesitaramos unos 5 monitores con teclado y ratn que podran
rondar unos 1.000 con IVA.

Gastos iniciales
Los gastos de constitucin y puesta en marcha aqu se incluyen las cantidades que hay que
desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran: proyecto
tcnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); contratacin del alta de luz, agua y
telfono; gastos notariales, de gestora y dems documentacin necesaria para iniciar la
actividad. Estos gastos de constitucin y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio
como autnomo, sern de aproximadamente 1.200 sin IVA.
La fianza depositada es frecuente que se pida una garanta o fianza de arrendamiento
equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los 1.400 .
El fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos
durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, seguridad social, suministros,
asesora, publicidad, etc. Adems habra que incluir la cuota prstamo en caso de que la
inversin se realizase mediante financiacin ajena.