CASO: FEDEX

Teniendo en cuenta el video, las acciones que se dan a notar son la

indiferencia que tiene el conductor al arrojar sin ningn cuidado el
monitor y adems frialdad al simplemente irse luego de realizar dicha
accin. Esta accin caus la molestia de la persona que debi recibir su
paquete pero frente al mundo gan una mala reputacin y a la vez el
prestigio que tena ganado frente a sus consumidores.

Las medidas que podran tomar FedEx en cuenta con su pblico interno
podran ser:

Realizar una reunin con la finalidad de dialogar por los

trabajadores.
Capacitar con ms frecuencia a todos los trabajadores.
Realizar actividades de integracin entre la empresa y sus
trabajadores (administrativos, operaciones, etc.)

Debe realizar estas medidas para que el ambiente de trabajo sea el

adecuado. El trabajador del video puede tener muchas razones para
actuar as (las cuales no son las adecuadas). Dentro de ellas podemos
tener, enojo, un mal da, problemas familiares, entre otros. No existe una
excusa para la accin pero por el bien de la empresa, para mantener el
prestigio que tiene ganado a nivel mundial debe aclarar y solucionar los
problemas.

Las acciones de comunicacin externa que debe realizar la empresa en

este caso es realizar un comunicado oficial en sus redes sociales, que es el
principal medio por el cual se dio a conocer el video. Luego de ello un
comunicado de prensa para poder aclarar ciertas dudas, medidas que se
cambiaran de manera ms formal.
La gerencia de FedEx con la finalidad de aclarar y ayudar a la investigacin
del caso, informa a la opinin publica lo siguiente:

1. La empresa ha realizado investigaciones internas con el personal

reconocido en el video, para que pueda dar su versin y de la misma
manera ser sancionado ya que estaba dentro de horas de trabajo,
por lo cual es responsabilidad de FedEx.
2. La gerencia solicita a los consumidores, que reporten los casos
similares a estos, ya que desea tener una buena relacin con el
cliente y mantener a trabajadores que sean capaces de mantener la
misma relacin tanto como con la empresa y con el cliente final.
3. Teniendo en cuenta todo lo sucedido esperamos que nuestros
clientes trabajen de la mano con nosotros para as poder mantener
una relacin ms directa y ms eficaz.
4. De manera personal, FedEx presentar las disculpas del caso con los
afectados por los incidentes, a los cuales se le devolver el monto
de costo de su producto daado.

La Gerencia

FedEx