CAPITULO 7

Que es un paquete de servicios? RTA: Se define como un conjunto de bienes y servicios proporcionado en un
ambiente En la clasificacin operativa de servicios, estos se clasifican a partir de sus clientes? Verdadero
A que nos referimos con el trmino de Contacto con el cliente: Su presencia fsica con el sistema
Una de las caractersticas distintivas del diseo de organizacin de servicios, es Posible llevar inventario de
servicios Falso Uno de los usos en los cuales se implementa la
matriz es: Permitir la integracin sistemtica de las estrategias de operaciones y de marketing
Las combinacines exacta de servicios que brindan las empresas, pertenece a: Uso estratgico de la matriz
El instrumento estndar para el diseo de procesos de servicios es: Diagrama de flujo
Procedimientos que impiden errores inevitables es: Poka-Yokes
Cuales son los tres enfoques de servicios contrastantes Enfoque de lnea de produccin, Enfoque de
autoservicio, enfoque de atencin personalizado
Se define como un proceso poco estructurado, de Vendedor a persona: Enfoque de atencin personal
Las 5 formas de administracin de variabilidad por los clientes son: Variabilidad de llegada, variabilidad de
solicitud, variabilidad de capacidad, variabilidad de esfuerzo, variabilidad de preferencia
Los conceptos conductuales para mejorar las percepciones de los clientes respecto de tres aspectos son: El flujo
de la experiencia del servicio, flujo de tiempo, juzgar el desempeo del encuentro
Una de las Siete caractersticas de un sistema de servicios bien diseado es: Fcil para el usuario
La garanta de servicio nos habla acerca de: La calidad que se da al momento de obtener un servicio
CAPITULO 8

A que hace referente la siguiente frase Diseo , Administracin y mejora de los sistemas que crean y
brindan un servicio de salud ?: Administracin de operaciones de servicios mdicos
Cmo se le conoce generalmente al flujo de trabajo de un hospital? Cadenas de servicios
Puntos de desacoplamiento: son etapas del proceso donde no hay ninguna espera , ya sea antes o despus de
un procedimiento .Esta afirmacin es : Falsa
En los GRD se clasifican los pacientes por diagnsticos , Procedimiento quirrgico, edades ? : SI
Cual es la meta del diseo de un hospital ? : Reducir tiempos de espera y transportes
Son las fallas de informacin que surgen cuando de transfiere una labor entre personas o grupos . A que se le
denomina la siguiente afirmacin : Errores de brecha
Mide elementos de operacin como tasa de mortalidad , mejora de calidad , porcentaje de admisiones La
siguientes afirmacin corresponde al tablero de operaciones : Tablero clnico
Cules son las reas de vital importancia que se debe tener como prioridad a la hora de realizar la
programacin de mano de obra en el hospital?: Turnos de enfermeras y quirfanos
Mtodo que consta de software de sistemas expertos para efectuar diagnsticos. Esta afirmacin hace
referencia a: Diagnostico asistido por computadora Cual fue el primer modelo que cre Porsche en el mundo
automovilstico ? Carro escarabajo Volkswagen
Cuntos aos estuvo Porsche en prisin ? : 4 aos
Qu tipo de refrigerante para motores crea Ferdinand Porsche ?: Refrigerante a base de aceite
Cundo el proyecto de Porsche ( El auto del pueblo ) es congelada por la guerra que es creada por los nazis ,
Hitler usa el modo de Porsche como base para construir un carro de guerra llamado : Kabul wagen
Quines construyen los autos del pueblo mientras Ferdinand Porsche se encuentra en prisin ? :Refugiados de
la fabrica de wolfsburgo
Cul fue el modelo que Ferry Porsche crea teniendo los planos que deja su padre antes de morir ? :Volkswagen
convertible
PROYECTOS CAP 10
Qu es Proyecto? Son una serie de labores relacionadas y generalmente dedicadas a una produccin importante cuya
ejecucin requiere un tiempo considerable
Qu es la Administracin de un Proyecto? Es la planificacin, direccin y control de los recursos (humanos, de equipo,
material), para satisfacer las restricciones tcnicas, de costo y tiempo del proyecto
Mencione las Estructuras Bsicas Organizacionales de un Proyecto: Proyecto Puro, Proyecto Funcional, Proyecto Matrz
Mencione 2 ventajas y 2 desventajas del Proyecto Puro: Ventajas:*El director del proyecto ejerce sobre l plena autoridad.
*El equipo depende de un solo jefe. Desventajas: *Retraso en el conocimiento de nuevas tecnologas por el debilitamiento
de divisiones funcionales. *Duplicacin de recursos. No se comparten equipos ni personas con otros proyectos.
Mencione 2 ventajas y 2 desventajas del Proyecto Funcional: Ventajas:*Un miembro del equipo puede trabajar en varios
proyectos. *La experiencia tcnica se mantiene dentro del rea funcional aunque alguien salga del proyecto u organizacin.
Desventajas:*Se frustran los aspectos del proyecto que no tienen una relacin directa con el rea funcional. *La motivacin
de los miembros del equipo suele ser dbil
Mencione 2 ventajas y 2 desventajas del Proyecto Matrz: Ventajas:*Se mejora la comunicacin entre divisiones
funcionales.*Se reduce al mnimo la duplicacin de recursos. Desventajas: *Hay dos jefes.*Est condenado al fracaso a
menos que el gerente de proyecto tenga gran capacidad de negociacin.
Cules son las etapas del Proyecto?: *La terminacin del diseo. *La produccin de un prototipo. *La prueba terminada
del proyecto *La aprobacin de una corrida piloto.
Qu es la Estructura del Desglose de Trabajo (EDDT)?: La EDDT define el orden de las tareas a realizar de un proyecto,
subtareas y paquetes del trabajo. Al trmino de todas las tareas y sus paquetes de trabajo se ha completado el proyecto.
Segn la Estructura de Desglose de Trabajo Cuntos niveles debe tener un proyecto y porqu?: La cantidad de niveles
vara segn el proyecto y depende del grado de responsabilidad y obligacin que le aplique un individuo u organizacin para
concluir el paquete de trabajo, adems del presupuesto y costos durante el proyecto.
Qu es la Grfica de Gantt y para qu sirve?: Es como a veces tambin llamada una grfica de barras, muy til en la
exposicin de proyectos, pues su presentacin visual es muy fcil de entender, en ellas se indican el tiempo y la frecuencia
en que se desempean las actividades.
En qu consiste la Administracin de Valor Ganado (AVG)?: Es una tcnica para medir en forma objetiva el avance de un
proyecto, la cual tiene la capacidad de combinar mediciones de mbito, programa o calendario y costo de un proyecto.
Cuando la AVG se aplica bien, sta evala el xito de un proyecto en un trmino dado.
Qu es la Ruta Crtica?: Es la secuencia de actividades que forman la cadena ms larga en trminos de tiempo para
completarse.
Qu es Tiempo de Demora Previsible?: Es el tiempo que se permite de cundo comenzar una actividad y cuando
terminarla, y se calcula entre la diferencia del tiempo de inicio tardo y el tiempo de inicio temprano.
Qu son los Programas de Inicio Temprano e Inicio Tardo?: El programa de inicio temprano enlista todas las actividades
por sus tiempos de inicio temprano, es decir, completa el proyecto y todas sus actividades tan pronto como sea posible.
**El programa de inicio tardo enlista todas las actividades que iniciarn lo ms tarde posible sin demorar la terminacin del
proyecto. As mismo las actividades terminan de forma temprano o tarda.
En qu consiste el Tiempo Costo y Proceso Acelerado de un proyecto?: Son extensiones del mtodo de ruta crtica
bsico, cuyo propsito es elaborar un programa de costo mnimo para todo un proyecto y controlar los gastoso durante el
mismo. ste programa es conocido como procesos acelerado el cual expone la relacin entre el tiempo de terminacin de
un proyecto y su costo.
CALIDAD SIX-SIGMA

La administracin de la calidad total se puede definir como: administracin de toda la organizacin de modo
que sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios importantes para el cliente.
SEGN LEE 1 DE LAS 4 ESTRATEGIAS PARA LA CADENA DE SUMINISTROS ES: CADENA DE SUMINISTROS CON
RIESGOS COMPARTIDOS
Las especificaciones de calidad de un producto o servicio provienen de las decisiones y acciones tomadas:
VERDADDERO
La calidad en el origen con frecuencia se analiza en el contexto de la conformidad con la calidad: VERDADERO
Los costos de calidad no son comunes en la industria y constituyen una de las principales funciones del
departamento de control de calidad: FALSO
Administracin de la calidad total tiene 2 objetivos los cuales son: Diseo cuidadoso del producto o servicio;
Garantizar que los sistemas de la organizacin produzcan consistentemente el diseo
La conformidad con la calidad se refiere a: GRADO EN EL QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONES DEL
PRODUCTO O SERVICIO
QU ES COSTO DE CALIDAD?: considera los costos que son la diferencia entre lo que se espera de un
desempeo excelente y los costos actuales.
Qu actividades realiza el control de calidad de manufactura: que realizar varias funciones, como probar la
confiabilidad de los diseos en laboratorio y en campo, recopilar datos
QU ES CALIDAD SIX-SIGMA?: filosofa y mtodos de empresas para eliminar defectos en productos y procesos.
SELECCIONES EL CONCEPTO CORRECTO DE DIAGRAMA DE FLUJO: ES un modelo formalizado de insumos y
productos para definir las etapas de un proyecto.
Cules son las FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DE SIX-SIGMA ?: lderes ejecutivos; determinacin de la
dificultad de los objetivos de mejora; refuerzo continuo y premios
UNO DE LOS BENEFICIOS DE LA CALIDAD SIX SIGMA ES: Los gerentes describen con facilidad el desempeo de un
proceso en trminos de variabilidad y comparan varios procesos usando una medida comn
El costo de calidad se clasifica en: Costos de evaluacin, de prevencin, de falla interna y externa
ISO 9000 e ISO 14000 son: estndares internacionales de administracin y garanta de calidad
CONSULTA Y REINGENIERIA DE OPERACIONES
La consultora de operaciones se encarga de ayudar a los clientes a crear estrategias de operaciones y mejorar
procesos de produccin: VERDADERO
Socios o consultores cuya funcin primordial consiste en las ventas y las relaciones con el cliente: Buscadores
La industria de la consultora administrativa se categora en : Por volumen *Por especializacin *Por
consultores internos y externos
La herramientas para definir problemas se clasifican en: Arboles de problemas, encuestas del cliente, anlisis de
la diferencia, encuestas de empleados, modelo de las cinco fuerzas.
Se define como el nuevo pensamiento fundamental y rediseo radical de los procesos de negocios para lograr
considerables mejoramientos en costo, calidad, servicio y rapidez: Reingeniera
Los Machacadores son administradores de una empresa de consultora cuya funcin primordial es el manejo de
proyectos de consultora:
La reingeniera busca mejorar: Calidad, Servicio , Costos, Rapidez.
La reingeniera se fundamenta en las tres C: Clientes, competencias, cambios
Marie Curie junto a su esposo descubri dos elementos qumicos llamados: polonio y radio
Marie Curie, pionera en las investigaciones de la radioactividad y primera mujer en recibir el Premio Nobel?:
verdadero Marie Curie ha sido la primera persona que ha ganado dos premios nobles distintos los cuales son?:
premio nobel de fsica y premio nobel qumica.
El matrimonio Curie destin el dinero obtenido por el Premio Nobel de Fsica para la ayuda de la construccin
de un sanatorio y para sufragar los gastos del pequeo laboratorio del hermano de Pierre.?: Verdadero
Todo ese dinero repartido con generosidad volvera a manos del matrimonio, poco despus les conceden el
premio ?: Osiris Marie curie fue la pionera en las investigaciones de la radioactividad y radioterapias para
combatir el cncer?: VERDADERO Marie Curie muri por una enfermedad llamada tuberculosis?: FALSO
SISTEMA DE PLANIFICACIN DE RECURSOS DE LA EMPRESA:
Las siglas ERP significan Enterprise resource planning?: VERDADERO
Los 4 pilares del sistema de informacin ERP son:
Los sistemas ERP son complicados y tal vez requieran cambios importantes en el proceso?
Las siguientes empresas son fuerte competencia de SAP:
Trmino que se usa para dar servicios de ERP segn demanda por internet:
Para que tipo de empresa ofrece sistemas SAP?:
Las empresas como NIVEA o Hyundai son fuerte competencia para SAP?:
Que es SAP?:
Los departamentos donde se aplica fundamentalmente el ERP son:
Hace referencia a los requerimientos de ordenadores, estaciones de trabajos necesarios para instalar y
trabajar con el programa ERP:

CADENAS DE SUMINISTRO ESBELTAS Y SUSTENTABLES

En que consiste la produccin esbelta?: Consiste en eliminar la mayor cantidad posible desperdicios
Este smbolo DE PROCESO se utiliza para?: Cliente/operador
Valor al cliente se define como algo por el cual el cliente esta dispuesto a pagar: VERDADERO
Porque razn a Pulitzer no lo aceptaban en el ejercito?: Por su salud frgil y su problema de visin
Cual no es un ejemplo de desperdicio en la produccin esbelta?: Desperdicio de comida
en que consiste la produccin justo a tiempo: Producir lo que se necesita cuando se necesita y no mas
Cules son los idiomas que Pulitzer aprendi en toda su vida?: Ingles, francs, alemn
La lgica esbelta tambin es conocida como produccin Toyota: VERDADERO
Cuales son los principios de diseo de una cadena de suministro esbelta?: Diseo en esbeltos- programas de
produccin esbelta-cadenas de suministro esbelta.
Cules son las filosofas que se basan la cultura japonesa?: Eliminacin de desperdicio y respeto por la gente
El respeto por la gente se basa en dejarlos descansar despues de los 68 aos. FALSO
Kaizen Filosofa japonesa que no se concentra en la mejora continua. FALSO
Por que se soluciono la rivalidad de Pulitzer y Hearst?: Por que fue un acuerdo entre ambos para solucionar el
problema con los nios que vendan el peridico
COMPRAS Y ADQUISICIONES GLOBALIZADAS
Es una medida del valor del inventario en semanas que se encuentra en el sistema en un momento en
particular: Semanas de suministro
El valor agregado promedio del inventario es el costo anual que se absorbe para producir los bienes o servicios
ofrecidos a los clientes. Esta afirmacin es: FALSA
La rotacin de inventario y las semanas de suministro son dos medidas comunes para: Evaluar la eficiencia de la
cadena de suministro.
Por que al momento de comprar un artculo, no solo se deben de tener en cuenta los costos de la adquisicin
sino tambin los costos de propiedad y los costos posteriores a la propiedad ?: Porque segn la clasificacin
general de los costos el artculo que se compra tambin debe tener otros costos a lo largo de su uso.
Alexander Graham Bell, es conocido porque fue el principal inventor de: El telfono
Las compras ecolgicas tambin son esenciales para las empresas interesadas en obtener contratos de alto
perfil. Ser ecolgico puede ser el ganador de contratos. La anterior afirmacin es: VERDADERA
la responsabilidad ante el medio es importante, numerosas empresas estudian sus cadenas de suministro para
obtener resultados ecolgicos. Cuando una empresa trabaja con proveedores para buscar oportunidades de
ahorrar dinero y beneficiar al ambiente, se le llama: Compras ecolgicas
Cundo una empresa debe subcontratar una tarea?: cuando la tarea es entendible, simple y muy uniforme.
Se dice que la tarea de subcontratar trae mltiples beneficios, pues reducen costos y crean una ventaja
competitiva. Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas deben de distinguir tareas las cuales crean una
ventaja competitiva y subcontratar el resto de tareas que no son su especialidad. Cmo se le llaman a las
actividades que generan una ventaja competitiva?: Actividades estratgicas
El efecto ltigo es un fenmeno por el cual hay un gran desajuste y una falta de sincrona entre los miembros
de la cadena de suministro y la demanda no coincide. Este fenmeno genera grandes cambios en las ventas de
los fabricantes, distribuidores, mayoristas y minoristas. Segn esto una consecuencia del efecto ltigo es : Que
los patrones de suministro no coincidan con la demanda y el inventario se acumule
De qu manera Alexander Graham Bell creaba tantos inventos y hacia que las dems personas lo ayudaran en
su bsqueda por lo imposible?: Articulaba las ideas de las personas y creaba sus inventos a partir de esas ideas
La empresa Roll Royce genera vehculos con las condiciones y especificaciones del cliente, desde la
especificacin del motor hasta la tapicera del vehculo y todo esto a las medidas y gustos del cliente. Segn lo
ya dicho es menester aclarar que la empresa Roll Royce, es una empresa con una muy baja especificidad:
FALSO
De acuerdo a la clasificacin de las cadenas de suministro, qu tipo de cadena de suministro son giles porque
tienen la habilidad de ser sensibles ante demandas cambiantes y diversas e impredecibles al tiempo que
reducen los riesgos de interrupciones de suministro?: Cadena de suministros giles
Cmo se le llama a los productos que no cambian mucho con el paso del tiempo y tienen una demanda
estable, asi como los ciclos de vida prolongados. Pero su estabilidad invita a la competencia que a menudo da
lugar a margenes de utilidad bajos ?: Productos funcionales
Por qu los productos innovadores necesitan estar en constante cambio para tratar de que su demanda no
baje y su ciclo de vida no acabe tan pronto?: Debido a la competencia
UBICACIN, LOGSTICA Y DISTRIBUCIN

A qu se refieren todas las funciones relacionadas con el movimiento de materiales y bienes terminados en un
escala global?: Logstica internacional
La funcin mas bsica es llevar productos de un lugar a otro, pero es probable que adems ofrezcan servicios
adicionales, como manejo de almacenes, control de inventario y otras funciones de servicios a clientes:
Compaa de tercera parte logstica
Instalacin cerrada en la que es posible comprar bienes extranjeros sin que se encuentren sujetos al pago de
los aranceles normales: Zona de libre comercio
Mtodo que localiza instalaciones en relacin con una matriz X, Y: Mtodo del centroide
Grupo de pases que acceden en un conjunto de convenios especiales para regular el comercio de bienes entre
los pases miembros : Bloques comerciales
El modo de transporte ms flexible respecto de costo, volumen y rapidez de entregas: Carretera
Criterio principal de costo cuando se analiza una red de logstica mediante un modelo de transporte: Costo de
envos

Un modo de transporte muy especializado y limitado a lquidos, gases y solidos suaves. No es necesario
empacarlos y los costos por milla son bajos: Ductos
Permite considerar muchos tipos de criterios mediante escalas simples de calificacin por puntos: Sistema de
calificacin de factores

Estrategia en los almacenes de consolidacin conforme a la cual, en lugar de hacer envos muy grandes, se
dividen en envos menores para su entrega en un rea local: Cross-docking
Para que el modelo de transporte sea capaz de hallar una solucin factible, esto debe siempre ser mayor o
igual a la demanda: Capacidad total
Mtodo de programacin lineal especial til para solucionar problemas que comprenden el envi de productos
de diversas fuentes a varios destinos: Mtodo de transporte
Implica la presencia de empresas de tamao similar y la misma industria, y, en caso de los sitios
internacionales, de otras empresas extranjeras: Clima de negocios
Combina la idea de la consolidacin y el cross-docking: Sistemas de centros y derivaciones
Lugares estratgicos cerca del centro geogrfico de la regin a la que sirven para reducir la distancia que debe
viajar un producto: Sistemas de centros y derivaciones