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GENERALIDADES
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1.1. TTULO
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo
de investigacin
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigacin y contiene las
variables del problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener ms de 25 palabras. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplos
Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la
marca DEEPS en la empresa Corporacin Mathias.
Diseo y aplicacin del mtodo de ruta corta para disminuir costos y tiempos en
el servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel
S.A.C..
Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos
de la empresa Metalmecnica Servisbus S.A.C.
1.2. AUTOR
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigacin
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
- Medina carrera Rony Emilio
Escuela de Ingeniera industrial
Facultad de Ingeniera
1.3. ASESOR
Considerar el nombre y Apellidos del asesor
Ejemplo
- Ing Luca Padilla Castro
Universidad Csar Vallejo
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1.4. TIPO DE INVESTIGACIN
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin Bsica o aplicada
Bsica: si el trabajo de investigacin est orientado a la generacin de nuevo
conocimiento cientfico, estos trabajos no tienen una aplicacin prctica inmediata.
Son ms formales y persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una
teora basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigacin
ayudan a solucionar problemas prcticos (su objetivo es prctico, es utilitario)
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva o experimental
Investigacin descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como
ocurren en la realidad, sin modificarlos, empleando el mtodo de la observacin,
lo que implica procesos de descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Investigacin experimental
Cuando los datos son obtenidos por observacin de fenmenos que son
condicionados por el investigador, mediante la manipulacin de variables, siendo
la variable independiente la que es modificada por el investigador. En este caso el
mtodo de investigacin es experimental.
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre u Orientada
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin aplicada, porque adapta las bases tericas del marketing y la
metodologa de la investigacin cientfica para dar solucin a la realidad
problemtica de la empresa en estudio.
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva, porque se describe, analiza e interpreta el
comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin
manipularlos.
Investigacin experimental, porque el investigador manipula intencionalmente una
variable calidad de servicio para observar los efectos en la satisfaccin del cliente.
Elija segn su estudio uno de ellos
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre, porque el tema de investigacin fue elegido por decisin del investigador.
Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por alguna
institucin.
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1.5. LNEA DE INVESTIGACIN:
Colocar la lnea de investigacin de la Escuela en la cual se enmarca el tema del
Proyecto de Tesis
1.6 LOCALIDAD
Localidad para los trabajos de campo, precisar la direccin para efectos de
supervisin y asesoramiento.
Institucin para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
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II. PLAN DE
INVESTIGACIN
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2.1. REALIDAD PROBLEMTICA
Describe minuciosamente como se observa el problema de inters en la realidad
nacional, regional y local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el objeto
de estudio, identificando los vacos, contradicciones o incongruencias que deben ser
aclaradas durante la investigacin. Es decir, expresa qu aspectos o dimensiones
todava no han sido abordados o presenta revisiones de enfoques o procedimientos
diferentes a los vigentes en las temticas de las disciplinas (objeto de estudio); o bien
seala las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Detalle:
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clientes (Gestin, 2012). En este campo existen hoy en da muchas herramientas
para apoyar la gestin del empresario, algunas de ellas no han sido muy difundidas;
sin embargo, el potencial de aplicacin amerita profundizar ms en estos temas como
es el modelo SERVQUAL de gestin, que permite tomar decisiones empresariales a
travs de los resultados del mismo.
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Cientfica S.R.L en el ao 2014?
2.3. OBJETIVOS
En esta seccin se indica cules son las metas que se pretenden lograr con el estudio.
Su redaccin debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la accin a realizar.
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Objetivo General
Objetivos Especficos
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- Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa
Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014, despus de la implementacin
del modelo Servqual.
- Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad de
servicios en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, mediante el anlisis estadstico.
2.4. ANTECEDENTES
Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas
cientficas o como Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema
enunciado, y de las relaciones entre ellas.
Es importante conocer cul es el aporte de cada antecedente al conocimiento del
tema en estudio.
Se debe elaborar un resumen indicando el ttulo u objetivo general, la metodologa, y
los resultados ms importantes o las conclusiones. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
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2.5. JUSTIFICACIN
Indicar porqu se ha elegido la investigacin, sealar el aporte que se va a hacer, y
cules son los beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las
siguientes caractersticas: pertinencia, relevancia social, implicancias prcticas, valor
terico y utilidad metodolgica.
Indicar los posibles campos de aplicacin y el impacto que causar la tesis en el
campo cientfico y tecnolgico o en el campo econmico y social. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
LA FORMA DE REDACTARLO PUEDE SER LA SIGUIENTE:
El presente estudio de investigacin se justifica tcnicamente porque pretende
llenar algunos vacos, dentro del mbito de la calidad del servicio al cliente que son
evidentes e inexplicablemente poco abordados poniendo en prctica los
conocimientos tericos de la gestin de marketing y del modelo de medicin
Serviqual, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestin de los clientes de
la empresa en estudio. Asimismo, presenta tambin una justificacin prctica al
permitir solucionar a la empresa en estudio su problema de atencin al cliente,
logrando mejorar la satisfaccin de ste y por ende incrementar su participacin en
el mercado. Por otro lado se justifica metodolgicamente pues la manera como se
aborda esta investigacin servirn como referencia a empresarios, profesionales e
investigadores que buscan determinar para la relacin existente entre una gestin
de calidad de atencin al cliente y la satisfaccin de los mismos, teniendo como
propsito, una estrategia de correccin y prevencin en tanto se tiene establecido
que la constante innovacin en la cultura de atencin al cliente genera el aumento
de su participacin en el mercado a travs del mantenimiento e incremento de sus
clientes; por ltimo presenta relevancia social, pues al mejorar las condiciones con
que se le brinda un mejor servicio a los clientes estaremos contribuyendo con una
sociedad ms satisfecha respecto a sus necesidades.
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Para el presente estudio se necesita tener un conocimiento eficiente de los factores
que influyen en la calidad de atencin al cliente para ello debemos tener en cuenta
que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del servicio. Con l, es
posible un servicio magnifico; sin l, este ser un sueo ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razn de que los directivos
intermedios se les llamen as es que estn en medio de todo. Lo que las empresas
que aspiran a ofrecer un servicio magnfico necesitan tener en medio son lderes
intermedios. Los verdaderos lderes animan a sus seguidores a hacer realidad todo
su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. (Berry, 2002)
Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debemos
centrarnos en definir con mayor amplitud la gestin de la calidad en el servicio
(Parasuraman A.Valarie, 1993)
No debe numerarse, colocar solo guiones, las acepciones deben ser cortas y
puntuales, para mayor detalle se tienen el marco terico.
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III. METODOLOGA
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3.1. TIPO DE ESTUDIO
Elegir entre:
- bsico o aplicado.
- Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo o experimental,
longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Ejemplo de redaccin:
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3.2. DISEO DE INVESTIGACIN
Indicar el tipo de diseo que se desarrollar en la tesis que puede ser: (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Experimental: Estudios explicativos
Pre experimental
Cuasi experimental
Experimental puro
No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripcin de los distintos diseos se encuentran en el apartado de bases
tericas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mnimo de la variable independiente, se trabaja con
un solo grupo (G) al cual se le aplica un estmulo (Mejora de la calidad de servicio a
travs del modelo Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente (
Satisfaccin del cliente), aplicndose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el
estmulo.
Puede haber variable una o ms variables, con carcter de dependencia o no
Diseo de la investigacin
G O1 X O2
X estmulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfaccin del cliente
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3.3. HIPTESIS (si corresponde)
Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se
trata de probar. Establece la relacin entre las variables en estudio, antes de conocer
los datos empricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hiptesis est implcita. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Ejemplo
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3.4.1. Operacionalizacin de variables
Utilizar el siguiente formato para la operacionalizacin, en el caso de
que haya sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna
ms. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
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Ejemplo
Tabla 1: operacionalizacin de variables
VARIA DEFINICIN DEFINICIN OPERACIONAL INDICADORES ESCALA
BLE CONCEPTUAL
Es la conjuncin de Modelo SERVIQUAL que identifica las cinco dimensiones bsicas que caracterizan a un
procesos que la servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, a
Calidad de
organizacin travs de un cuestionario que mide estas dimensiones:
los dispone en forma
sistemtica a fin de Fiabilidad: Habilidad de prestar el Muy buena calidad 101-130 Ordinal ( si
servicios
satisfacer servicio prometido de forma precisa,
Buena calidad: 71-100 se ingresan
expectativas y fiable y cuidadosa.
necesidades del Regular calidad: 41-70 la escala
mercado. Capacidad de respuesta: Disposicin
Mala calidad: menos de 41 valorativa)
y voluntad de los empleados para
ayudar al cliente y proporcionar el
servicio.
Intervalo( si
Seguridad: Conocimiento del se ingresa
servicio prestado y cortesa de los
empleados as como su habilidad para cantidades)
transmitir confianza y credibilidad al
cliente
Satisfacci Cualidad de agrado Nivel de satisfaccin de los clientes 1: Muy insatisfecho Ordinal
con la empresa que
n de los medido a travs de una encuesta 2: Insatisfecho
manifiesta el
cliente por los
clientes 3: Ni insatisfecho ni satisfecho
servicios que sta
le presta.
4: satisfecho
5: Muy satisfecho
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3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO
Poblacin: caractersticas comunes, que son estudiadas por el investigador, para
aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observacin de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripcin de la poblacin de estudio, as como su
ubicacin espacio-temporal.
Muestra: es una porcin de la poblacin en estudio. Requiere su determinacin
mediante tcnicas estadsticas dependiendo del tipo de estudio y el nmero de
poblaciones que abarca la investigacin.
Describir las unidades de anlisis, y de muestreo, el tamao muestral, y el mtodo de
muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de anlisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como
parte de la muestra. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Muestra
n1 =
Donde:
- n = Nmero de elementos de la muestra
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- Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se
opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96
N z2 p q
n
( N 1) e 2 z 2 p q
n 79
CONTADO 70 55
CREDITO 30 24
TOTAL 100 79
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3.6. CRITERIOS DE SELECCIN:
Criterios de inclusin: caractersticas que hacen que una persona o un elemento
sean considerados como parte de la muestra.
Criterios de exclusin: Es una condicin que al agregarse o desaparecer hace
que un elemento sea incluido en la investigacin o se retire de la misma. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Para el logro de cada uno de los objetivos especficos se proceder a emplear las
siguientes tcnicas y herramientas:
servicio.
.. .. .. .. ..
Fuente y elaboracin: propia
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expertos procedindose a acomodar las preguntas segn sus recomendaciones.
Para determinar la confiabilidad se utiliz el alfa de cronbach, dando como resultado
0.82, corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de
la muestra
Ejemplo
Anlisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se proceder a calcular su
mediana, moda tabulando los datos en tablas de frecuencias o grficos de barras o
circular segn sea la naturaleza de los resultados.
Para probar la hiptesis se har uso de la prueba estadstica de Coef datos ordenados R
de Spearman por corresponder a variables ordinales
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y la biodiversidad; responsabilidad social, poltica, jurdica y tica; respeto a la privacidad;
proteger la identidad de los individuos que participan en el estudio; honestidad, etc..
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la veracidad de los resultados, la confiabilidad
de los datos suministrados por la empresa y la identidad de los individuos que participan
en el estudio.
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III. ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS
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4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO
4.1.1. Recursos
Recursos humanos:
Personal que participa en el trabajo de investigacin: Personal tcnico,
administrativo y de servicio, asesores, etc.
Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e
instrumentos, especificando calidad, y cantidad que se utilizarn en el trabajo de
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodolgico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
- 1 Laptop TOSHIBA
- 1 Calculadora CASIO FX 570 MS
- 4 mill Papel bond A4
- 3 correctores
- 4 resaltadores
- 6 lapiceros
- 200 viajes urbanos
- 10 meses de servicio de telfono e internet
- 18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)
- 18 anillados
- 3 empastados
4.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigacin. Para la
codificacin de los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de
Economa y Finanzas del ao fiscal. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Tabla 4. 1 Presupuesto
2. 3. 15 Materiales y tiles
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Calculadora CASIO FX 570 01 unidad 50.00 50.00
MS
4.2. FINANCIAMIENTO
Se refiere a como se van a cubrir los gastos de la investigacin, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pblica o privada.
Si es necesario se especifica la asignacin porcentual de cada una de las
fuentes de financiamiento. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Este proyecto ser autofinanciado por el investigador
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Tabla 1: Cronograma de Ejecucin Proyecto Tesis
N ACTIVIDAD CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I
SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Generalidades X
2 Realidad
problemtica
3 Formulacin del
problema
4 Antecedentes y
justificacin
5 Marco terico y
conceptual
6 Diseo, hiptesis y
operacionalizacin
de variables
7 1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
8 Poblacin,
muestra y
muestreo
9 Tcnicas e
instrumentos de
recoleccin de
datos
10 tica y
administracin
11 Revisin y ajustes
finales docente
metodlogo y
especialista.
12 Revisin jurado
13 Segunda jornada
de investigacin:
sustentacin final
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Tabla 2: Cronograma de Ejecucin Informe Desarrollo de Tesis
N ACTIVIDAD CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I
SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM SEM
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1 Esquema de X
informe de tesis
2 Recoleccin de
datos
3 Procesamiento de
datos
4 Descripcin de
resultados
5 1ra jornada de
investigacin:
sustentacin
6 Contrastacin de
hiptesis
7 Discusin de
resultados
8 Conclusiones y
recomendaciones
9 Revisin y ajustes
finales docente
metodlogo y
especialista.
10 Revisin jurado
11 Segunda jornada
de investigacin:
sustentacin final
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Tanto para asentar las referencias bibliogrficas como las citas, se debe un solo
estilo, es ISO 690 para Ingeniera. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)
CITAS BIBLIOGRFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparicin o en orden alfabtico teniendo en
cuenta las normas empleadas para las referencias bibliogrficas. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
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ANEXOS:
Pueden ser cuadros o grficos estadsticos, fotos, planos, modelos de los
instrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer ms la
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
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ANEXO: BASE TERICA
DEL CURSO
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TITULO Y REALIDAD PROBLEMTICA
Todo proceso de investigacin cientfica debe comenzar por el inters por un tema de
investigacin. Pero, de dnde surge el tema, que caractersticas debe cumplir para ser
considerado un tema de investigacin y quienes lo consideran como tal.
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Su solucin contribuye a la solucin de otros problemas.
El problema est relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solucin de este tipo de
problema.
La solucin de este problema podra contribuir al desarrollo personal del
investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado mbito.
Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas
que afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solucin integral estn interesados los responsables de dos o ms reas
de la entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este
problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difciles
de aplicar y medir en determinados contextos
Ejemplos de ttulos
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Si el inters es estudiar la produccin limpia de las empresas, un ttulo podra ser:
Diseo de un modelo de produccin limpia para las empresas del sector de artes
grficas de Lima Norte, en el ao 2013
Realidad problemtica
Por otro lado una investigacin se nos hace ms fcil cuando el tema es de nuestro
agrado o nos llama la atencin pues este ser el motor que nos impulse a indagar y
llevar a cabo la investigacin hasta el final.
Debe comenzarse con dar una descripcin general del tema de investigacin donde
figuren las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenmeno en la
realidad nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras
sacadas de informes fiables como la pgina del Instituto Nacional de Estadstica,
Ministerio de trabajo, Organizacin internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar adems los aspectos, procedimientos que todava no han sido
abordados en esta materia o las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa
o localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus
causas como en sus consecuencias, para luego indicar que suceder de continuar esta
situacin.
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Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de
manera prctica es el rbol de problemas
Altas tasas de
inters
causas
Alto costo de
inversin
Este rbol lo debemos describir primero en sus causas primarias luego en sus
secundarias para de all pasar a sus consecuencias primarias y secundarias
respectivamente.
las medidas econmicas adoptadas por el gobierno peruano durante los ltimos aos
han perjudicado la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de inters
representan un alto costo para la inversin lo que ha llevado a que muchas empresas
quiebren o que no renueven sus equipos generando obsolescencia y, por lo tanto, se
genere desempleo, decrecimiento econmico y caos financiero
Formular el problema
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen
por lo tanto el ttulo del estudio.
Ejemplo
Cmo afectan las medidas econmicas del gobierno peruano la actividad empresarial?
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Ejemplo No 1:Realidad problemtica.
Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos
factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo ms general a lo ms especfico; el departamento
de produccin, el de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de
produccin, la capacitacin del personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y
calidad de la tecnologa en general) como objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia
con que se le realiza mantenimiento a estas y la significancia en la inversin de mantenimiento; entre otros
factores. De todos estos factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias
utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de las mquinas al prever posibles
averas y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando as los tiempos muertos por
paradas de equipos. (Se ha efectuado una introduccin del tema en general)
En este aspecto el sector avcola no est exento a ello, presentando disminucin de su productividad por
parada de maquinaria, dada una ineficiente gestin de mantenimiento como se observa en estudios
publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicacin del
Mantenimiento preventivo en mquinas y herramientas son considerables, el nmero de horas de paro se
reducen en un 95% y las horas de reparacin no planificadas en un 65% durante un periodo de instalacin
inferior a 4 aos. (Se presentan estadsticas sobre la problemtica)
En la empresa avcola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fbrica de alimento balanceado, al respecto
en su planta de produccin es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus
maquinarias, que ya en ms de una ocasin han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja;
al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de peletizacin depende entre s, puesto que
todos interrelacionan su funcin para alcanzar el objetivo, es suficiente la demora de un camin de maz
para que el flujo productivo se detenga, un sonido de correa que patina quizs nos avisa que una granja,
maana estar desprovista de alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra
son mltiples, algunos tan inmanejables como las polticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar
tornillos. Como es de observar; quizs muchas veces las fallas e imprevistos es factible de evitarlos con
pequeas acciones, que se resumen a una rgida poltica de prevencin, es justamente, en lo que se apuesta
en el presente proyecto de investigacin; sosteniendo que esto tiene una relacin significativa con la
productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de alimentos balanceado para
pollo. (Se ha presentado el problema en un mbito nacional)
En lo que respecta a Molino La Perla S.A.C. (empresa objeto de estudio), se observa que al igual como
se ha venido mencionando la problemtica a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han
venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo emprico del empresario o dueos de la empresa,
quienes consideran que asumir gastos significativos en mantenimiento no representar mayor
productividad y por ende las maquinas peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un
mantenimiento preventivo adecuado; tal es as que siendo la oscilacin del proceso de Peletizacion de los
alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las mquinas son forzadas a obtener una
produccin de 288 al da considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada
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laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche, adems
generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al comportamiento productivo
descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando de forma bsica,
con fines evidentemente de evitar los gastos significativos y por lo tanto solo se les brinda el
mantenimiento de engrasado y lubricacin, especficamente a los molinos y prensa; a los elevadores y
rastras solo se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso.
Como es de observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo,
en primera instancia es por la filosofa de la gestin de la productividad de las maquinarias (solo se les
debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a nivel mundial en una
planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso productivo considerando que no se
cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque el costo es elevado; se considera que con solo
lubricacin y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello se presumen que la productividad
obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que
estando estas en buen estado se podra alcanzar una mayor produccin. (Se ha presentado el problema en
la institucin en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrir en tiempos muertos conllevndola a disminuir su
productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.
Por lo cual la presente investigacin pretende determinar el grado de relacin entre el Mantenimiento
preventivo y la Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados
para Pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestin en este aspecto.
Actualmente la gestin logstica ha adquirido una importancia estratgica en las empresas, pues para ser
competitivas debemos manejar adecuadamente nuestra cadena de suministros, repercutiendo en un
manejo adecuado de los recursos que conllevan a la minimizacin de los costos, segn informes de la
cmara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado control de los almacenes repercute en una
disminucin del 23% de los costos de produccin. El presente proyecto de investigacin trata sobre el
estudio de la influencia de la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo (introduccin breve del tema)
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La empresa Ferreyros S.A. compaa que se dedica a la importacin y venta de maquinaria, venta de
servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la representacin de la
marca americana Caterpillar, desde el ao 1,942 en el Per. Una de las principales reas de la empresa
Ferreyros es su rea de logstica la cual se encuentra descentralizada a lo largo del Pas, constituye un
aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La
empresa tiene participacin en los siguientes mercados: Minera subterrnea, Minera atajo abierto,
energa y agrcola.
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los US$ 120
millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de atencin de
repuestos, as como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido diseados e implementados
de acuerdo a los estndares ms exigentes de la industria .Identificacin de la institucin)
Dentro de estos almacenes est el almacn de repuestos de la Sucursal Trujillo (identificacin del rea en
estudio), en esta rea se ha detectado problemas crticos en el rea de almacn de repuestos, de la
empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificacin de causa y efectos)
- Devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de
cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufri un incremento del 12% respecto al ao anterior.
Cancelacin de pedido:
- La cancelacin de los pedidos por parte de los clientes, al desistir en la compra (contado y crdito), esta
situacin implica gastos de trmites internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock,
manifestndose en el presente ao un total de 7 pedidos cancelados.
En esta problemtica estn involucrados el rea de ventas, rea de servicios y el almacn de repuestos,
los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logstica una funcin eficiente y
eficaz. (Identificacin de los elementos involucrados)
Por tal motivo, la presente investigacin pretende aplicar herramientas logsticas que permita reducir los
costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema en perspectiva de
solucin)
Titulo
44
HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE REPUESTOS EN
FERREYROS S.A. SUCURSAL TRUJILLO
Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina,
podra iniciarse con trminos como: de las indagaciones y observaciones se ha
comprobado, se ha constatado, se ha verificado; puede hacerse de manera
corrida o puntual.
2.2. OBJETIVOS
DEFINICIN
Se denomina objetivos a las guas o logros del estudio que el investigador pretende
perseguir o alcanzar durante todo desarrollo de la investigacin. Evidentemente, los
objetivos que se especifiquen requieren ser congruentes entre s. (Hernndez, 2010).
Los objetivos en realidad son los propsitos por los cuales se realiza la investigacin
45
Se expone en modo gramatical infinitivo. Seala el tipo de investigacin en que se ubica
el conocimiento a lograr.
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, ensear, mejorar y muchos
otros que implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas
acciones casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigacin, debido a que
implican tiempo y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para
desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propsito y los medios como se lograra este propsito, y la finalidad
que se busca con este propsito.
Tipos de objetivos
- Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el ttulo del
proyecto de investigacin, por lo cual debe contener las variables en estudio.
- Objetivos especficos
Indican lo que se pretende realizar en la investigacin. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estn orientados al logro
del objetivo general, es decir que cada objetivo especfico est diseado para
logara un aspecto de aqul, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo
general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.
Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las Herramientas Logsticas como parte del Sistema de Gestin con el propsito de
Reducir Costos de Almacenamiento de Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo
Objetivos Especficos:
2.3. ANTECEDENTES
Est conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algn
aporte al estudio que se est realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues
no solo nos guiarn en nuestro estudio sino tambin es necesario tomar en cuenta los
resultados de estos para discutir los propios de la investigacin.
46
En su redaccin se debe indicar los autores, ttulo, ao de publicacin, institucin y un
resumen de la informacin principal la cual debe contener el objetivo general, la
metodologa que us para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas
a nuestro estudio y el aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar
antecedentes internacionales, nacionales y locales si los hubiese.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales
2.4. JUSTIFICACIN
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propsitos, aquellos ligados a las ciencias
bsicas que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o
evaluando los conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que
buscan desarrollar la aplicacin practica o utilizacin de los conocimientos bsicos, en
la solucin de problemas prcticos.
47
Criterios de justificacin
48
pasado y actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a
documentar cmo la investigacin agrega valor a la literatura existente.
Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas cientficas, que contienen el conocimiento cientfico para explicarlo. As por
ejemplo si en el tema la contaminacin del aire en la ciudad de Trujillo slo interesa
la presencia, cantidad y composicin de agentes patgenos inorgnicos (como polvo,
plomo, ozono, etc.) entonces las teoras a emplearse son la fsica y la qumica.
49
Pasos para construir el marco terico
Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la informacin que de
una forma u otra difunden los conocimientos propios de un rea (empresarial,
educacin, salud, artes y humanidades, ciencias exactas, computacin, etc.)
- Fuentes primarias
Contienen artculos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
cientficos, observaciones originales o los resultados de la investigacin
experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al
conocimiento, su publicacin establece el registro en forma permanente del
progreso de la ciencia, la tecnologa, las humanidades etc.
- Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y resean la informacin publicada. En general,
los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros
principales:
Para proporcionar a los lectores una sntesis de la informacin que existe en los
documentos primarios sobre temas de inters y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar
a solucionar sus necesidades de informacin.
Las fuentes de informacin secundaria son Enciclopedias y diccionarios
- Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y ttulos de revistas y otras
publicaciones periodsticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis
etc.
50
Centros de informacin y fuentes de consulta
- Bibliotecas fsicas
- Repsitorios
- Bibliotecas virtuales
- Lilacs
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-
4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
- http://www.wdl.org/es/item/4185/#regions=europe&search_page=1&view_
type=gallery
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-
4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
- http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/colecciones/saladelectura/index.php?
a=q&r=1&hs=1&t=1&q=&j=dl&c=general&fqf=TX&Submit2=buscar+en+CL
ACSO%2FRedaly
- http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%
2F%2Fsoar.wichita.edu%2Fxmlui%2Fbitstream%2Fhandle%2F10057%2F6
16%2Fbarry_jennifer.pdf%3Fsequence%3D1
- http://especiales.americaeconomia.com/
- http://www.nature.com/nature/index.html
- http://pediatrics.aappublications.org/
- http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structural_a
nd_Psychological_Empowerment.6.aspx
- http://wjn.sagepub.com/
- http://www.investigacionyciencia.es/
- http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#
- Repositorios y blog
- http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/
- http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195
51
- http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/
- Blog de bibliotecas
- http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america
- http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-
mejores-bibliotecas.html
- http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-
58bf-4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que
se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
- De libros: Ttulo y subttulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y ao
de edicin, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresin, el
nmero de sta.
52
III METODOLOGA
a) Tendencia
Segn la tendencia de la investigacin y sobre todo la forma como van a ser
abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigacin cuantitativa: Es la investigacin ms clsica donde se
describe analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un
aporte cientfico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible,
generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor numero posible de
individuos a investigar.
b) Orientacin
Toma en cuenta los siguientes criterios:
53
- Descriptivo, bsico u observacional. El investigador solo puede
describir o medir el fenmeno estudiado. No modifica los factores que
intervienen en la investigacin.
- Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.
54
Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extraas
Clases de diseos
EXPERIMENTAL NO EXPERIMENTAL
Pre experimentos
Descriptivos De tendencia
Correlacionales De evolucin de
grupo o cohorte
Explicativos o
causales De panel
1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.
En esta investigacin no se asignan aleatoriamente a los participantes o
tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el
investigador
a) Transversales
El investigador indaga sobre hechos o fenmenos en un determinado
momento del tiempo. Pueden ser:
Representacin: M O
55
Descriptivo comparativo: Recoleccin de informacin en dos o ms
muestras sobre un mismo fenmeno y comparacin en los datos
generales o en una categora de ellos
Representacin:
M1 O1
M2 O2
Dnde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1,
O2, y On representan las observaciones o mediciones en cada una
de las muestras.
OX
M r
OY
Ejemplo:
56
OX
r
M
OY
b) Longitudinales
Tambin denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento
de las variables a travs del tiempo.
Ejemplo:
Variacin de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional
M1 M2 M3
57
M1 M2 M3
M1 M2 M3
2. Experimentales
Los diseos experimentales se utilizan cuando el investigador manipula
intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en
otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los
requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulacin intencional de una o ms variables independientes, tomando
en cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la
variable independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situacin experimental.
a) Pre experimentos
Diseo de un solo grupo cuyo grado de control es mnimo. Generalmente til
como un primer acercamiento al problema de investigacin en la realidad.
58
Estudio de caso con una sola medicin
Diseo que administrar un estmulo o tratamiento a un grupo y despus
aplicar una medicin para observar su efecto en la VD
La manipulacin es mnima de la VI, ni tampoco hay control
experimental
Diseo de la investigacin
GXO
X estmulo
G O
G: grupo o muestra
O: observacin
X: Estmulo
Diseo de la investigacin
G O1 X O2
X estmulo
O1 O2
Pre-prueba post-prueba
G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones
X: Estmulo
b) Cuasi experimentos
Estos diseos trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejndose a
los experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual
no se le suministra el estmulo para comparar los efectos de la variable
independiente sobre la dependiente, constituyendo su diferencia con los
experimentos puros en que no se puede aislar las variables extraas que pueden
afectar la validez del experimento.
59
Diseo con prueba-posprueba y grupos intactos
G101X 02
G20304
G 01 02 03 X 04 05 06
Ejemplo:
c) Experimentos puros
Son aquellos que renen los dos requisitos para lograr el control y la validez
interna
Estos diseos pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolucin de
los grupos antes y despus del tratamiento experimental
60
Explicacin o solucin posible al problema de investigacin.
Existe una relacin muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisin de
la literatura, los objetivos y las hiptesis.
Tipos de hiptesis
a) Por su funcin
61
conclusiones parciales, y en la explicacin detallada de cada una de las
dimensiones o indicadores de las variables que se investiga.
Varan y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificacin (ej. estado
civil) hasta el mayor nivel de medicin que sea posible alcanzar como la cuantificacin
(ej. Ingreso mensual)
Clasificacin
- Por su naturaleza:
62
b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categoras se pueden
ordenar de ms a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es
indeterminado.
Ejemplos:
- Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto
- Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior
- Orden de mritos: primero, segundo tercero ( aqu no se sabe la
diferencia de nota entre el primero y el segundo o tercero)
Ejemplos
d) Razn: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que
adems tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o
categora en la variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes,
es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que
otra que pesa 40 kg
Ejemplos:
63
Esto es muy importante en el anlisis de la investigacin pues indica un nivel de
investigacin; el nivel ms alto nos da la variable razn, y de acuerdo a ello es
el mtodo estadstico a emplear.
Nota: la escala de la variable solo podr ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo
y razn.
Preguntas: 4,15,27,34,55
64
Productividad Capacidad de un Productividad Mano de obra No de productos razn
aspecto productivo envasados en 8 horas
para crear bienes o Productos envasados por un trabajador en una jornada laboral de trabajo
servicios en
determinada unidad Productividad de materiales No de productos
de tiempo. envasados por pie de
cuero
Poblacin
Ejemplo
La poblacin est constituida por los 12 procesos del rea de produccin para la lnea
de calzado sandalia modelo 456 de la empresa VANIA SAC
Muestra
Ejemplo:
Ejemplo
Planilla de empleados
Gua telefnica
Plano catastral
65
Registro de costos
Tamao de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadsticos, para ello es necesario conocer
algunas tcnicas o mtodos de muestreo.
66
Formulas
Dnde:
n = Muestra
N = Poblacin.
p = Proporcin de xito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
d e = Error de Estimacin.
S= Desviacin estndar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.
67
a) Tamao de muestras de variables cualitativas: Determinacin de Desviacin
estndar (S)
Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviacin estndar
inicial:
Usar la desviacin estndar obtenida en un estudio anterior similar.
Estimar la desviacin estndar a travs de una muestra piloto.
Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con
la siguiente frmula:
Criterios de inclusin
Caracterstica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de
contrato o planilla
Criterio de exclusin
Caracterstica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como
sujetos de estudio
Ejemplo
68
Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato
o planilla: Recibo por honorarios, service y otros.
Tcnica
Instrumento
TECNICA INSTRUMENTO
LA ENCUESTA EL CUESTIONARIO
69
Requisitos para construir un instrumento de medicin
Confiabilidad
Validez
Hidalgo (1997) seala a la objetividad como una caracterstica adicional que debe
reunir todo instrumento de medicin. Esta consiste en que la calificacin o puntuacin
no debe estar influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la
estandarizacin en la aplicacin del instrumento y en la evaluacin de los resultados,
as como en el empleo de personal capacitado y experimentado en el instrumento
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base
a su evidencia de contenido, criterio y constructo
70
un ejemplo:
Donde:
En este caso, el anlisis se realiz a travs del Alpha de Cronbach (10% de la poblacin
objeto de estudio): Para el puntaje de los tems, se utiliz la escala de Likert, de la
siguiente forma:
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona
luego calculando sus varianzas y calculando segn la frmulas.
71
Valoracin del Alfa de Cronbach
1. 0.95-ms Excelente
2. 0.90-0.94 Elevada
3. 0.85-0.89 Muy buena
4. 0.80-0.84 Buena
5. 0.75- 0.79 Muy respetable
6. 0.70-0.74 Respetable
7. 0.65-0.69 mnimamente aceptable
8. 0.40-0.64 Moderadamente inaceptable
9. 0.0-39 Inaceptable
72
En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a travs del juicio de 3
expertos
Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
1 2 3
73
Debe calcularse luego el coeficiente de proporcin de rangos corregido y en base
a ello determinar la validez.
74
3.9. METODOS DE ANALISIS DE DATOS
En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle
suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos
originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible
coloque indicadores apropiados de error o incertidumbre de medicin.
Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto
de verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Todo diseo anlisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al
nivel que se ha diseado para la investigacin, todo depende el tipo de la escala
de la variable de estudio.
75
ESCALA DE LA MEDIDAS DE MEDIDA DE VARIABLILIDAD MEDIDAS DE ASIMETRIA CURTOSIS MEDIDA DE
VARIABLE TENDENCIA CENTRAL O DISPERSIN POSICIN
Apuntamiento GRAFICO
de curva Grado de
concentracin
Platicurtica
Asimtrica
Box plots
76
Anlisis de datos descriptiva
Media aritmtica
Desviacin estndar
Media, moda, rango
Coef de variacin
Tablas y grficos
Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y grficos
Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y grficos
a) Anlisis correlacional
- Anlisis paramtrico
Si la variable es Cuantitativa (razn o intervalo) y adems cumple los
supuestos de normalidad y homogeneidad se emplea:
R pearson
- Anlisis no paramtrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homognea o si estas son
cualitativas se puede emplear:
o Dos variables
- intervalo- razn : R Spearman
- nominal-ordinal: Chi cuadrado
- nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
- ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
- Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
- Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual
o Ms de dos variables
- Datos nominales: Anlisis discriminante
- Datos ordinales: Anlisis de correlacin parcial por rangos de
Kendall
- Datos por intervalo o razn: Coeficiente de correlacin parcial o
mltiple R2
77
para variables cuantitativas que cumplieron el anlisis paramtrico.(intervalo o
razn)
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeas (escalas de intervalo o razn)
Muestras independientes:
Chi cuadrada (escala nominal)
Mann Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
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