FF

CATLOGO
DE CURSOS
2017
www.amamex.org.mx
Empowering People, Empowering Business
#Management #Liderazgo #RunBusiness #Talento #Training
2 AMA Global
Consejo
Editorial
Ph.D. Jorge Prez-Rubio
Director General
2017 | Publicacin de American Management Association Mxico | Director responsable JORGE PREZ-RUBIO
Lic. Jaime Lara AGUILAR. Editores responsables JAIME LARA CHONG. Diseadora responsable MARIANA CASTRO ORTEGA. Revisin
Director de Mercadotecnia de contenidos JULIANA MICHELLE LEBOREIRO BRAVO. Paseo de la Reforma 350, colonia Jurez, CP 06600, Ciudad
de Mxico. Telfono: (55) 3098 3333 | e-mail: info@amamex.org.mx | PROPIEDAD INTELECTUAL | Todos los derechos
Lic. Adriana Tinoco de propiedad intelectual de este catlogo incluyendo entre otros: imgenes, contenidos y presentacin de contenidos,
Directora de Ventas Cursos en su Empresa son propiedad de American Management Association. El usuario podr consultar y compartir para su uso personal y
privado todos los contenidos de este catlogo, quedando prohibida su utilizacin para cualquier otra finalidad o plagio
| Constituir infraccin de los derechos de la propiedad intelectual la reproduccin, distribucin comercializacin o
Lic. Mariana Castro transformacin no autorizadas de dichos contenidos.
Diseo Editorial
AMA Global 3
NDICE
6 Cultura Corporativa 12 Cursos en Su Empresa
American Management Association, una En AMA GLOBAL trabajamos con los lderes
asociacin global no lucrativa apoyada en de las empresas para entregar programas
su base de asociados, provee desarrollo personalizados con la Metodologa
gerencial de amplio rango en servicios DEBER: diagnstico, evaluacin, bosquejo,
educativos para individuos, compaas y ejecucin, resultados
oficinas de gobierno en todo el mundo
14 Cursos Abiertos
8 Modelo AMA Global Programas estandarizados en temarios,
abiertos al pblico, y con un networking de
5 Pasos para el Desarrollo de Competencias
empresas de diferentes industrias
10 Enfoques Estratgicos
49 Formatos de Entrega
Competencias Personales/Leading Self (LS),
Competencias Participativas/Leading Others AMA GLOBAL proporciona un desarrollo de
(LO), o Competencias Tcnicas/Leading competencias basado en la andragoga, lo
Business (LB) que a nios es pedagoga, y con un enfoque
80% prctico
4 AMA Global
Portafolio de Cursos
16 Management y Liderazgo
De los ejecutivos para una toma de decisiones
asertiva, desde innovacin y negociacin, hasta
tener inteligencia emocional y un liderazgo efectivo
50 Gestin y Desarrollo de Talento

De los responsables del desarrollo ptimo del
talento humano, reflejado en el crecimiento de la
Organizacin, desde la deteccin de necesidades de
capacitacin, hasta el plan de carrera y sucesin
73 Nuestro Faculty 74 Mercadotecnia y Ventas

Desde 1923, la alianza entre AMA y su De la fuerza de ventas, para incrementar el nivel
grupo de profesionales expertos (Faculty de ingresos y la calidad del servicio que mantenga
AMA) ha constituido uno de nuestros la competitividad en el mercado, y desarrollar las
recursos ms valiosos y fortalecen nuestra prcticas ms vanguardistas de marketing para
reputacin de excelencia como lder en el entrar en la mente del consumidor
desarrollo y formacin del talento en las
94
Organizaciones
Finanzas y Rentabilidad
De los financieros, para una adecuada distribucin
Afiliacin Corporativa
103 Internacional
de la economa, para generar ms utilidades
y rentabilidad; sin descartar a quienes sin
ser financieros o contadores, requieren de la
Desarrollo de competencias profesionales y interpretacin de nmeros
competitividad a nivel global
119 Planes de Carrera 104 Operaciones y Productividad

De los responsables de la cadena de suministro
Planes de formacin individual 100% y manufactura, cuya responsabilidad se extiende
integral alineados por perfil profesional y hasta realizar negociaciones efectivas en compras y
cargo actual controlar presupuestos
122 Contctanos
AMA Global 5
Cultura
Corporativa
American Management Association, AMA GLOBAL, una asociacin global no lucrativa

apoyada en su base de asociados, provee desarrollo gerencial de amplio rango en
servicios educativos para individuos, compaas y oficinas de gobierno en todo el
mundo. Cada ao miles de profesionistas de Organizaciones lderes en su ramo,
adquieren los conocimientos de negocio ms recientes y valiosos lo que permite
incrementar la confianza en los cursos de American Management Association.
MISIN
Generar soluciones estratgicas de

aprendizaje ad-hoc que fortalezcan y
VISIN
Ser el socio estratgico de las

Organizaciones en el desarrollo de talento
, El conocimiento no
desarrollen competencias profesionales de
los colaboradores de las empresas para
impulsar el talento y la productividad
humano (competencias profesionales) en
el mercado latinoamericano, incluyendo el
mercado hispano de EUA
es circunstancial,, es
un estilo de vida
PROMESA DE MARCA
Con ms de 90 aos en el mercado, mejoramos el rendimiento inmediato y los resultados a largo

plazo de los colaboradores y sus Organizaciones NOTARS la DIFERENCIA
6 AMA Global
Propuesta de Valor
Por qu elegir AMA GLOBAL?
Los participantes de nuestros cursos son profesionales

competitivos, con un estilo de vida que constantemente
demanda nuevos conocimientos y que comparten la creencia
de que la educacin es la principal solucin para erradicar
los problemas sociales, polticos y econmicos, y que con
educacin, se llega al progreso. Los retos organizacionales
nunca cesan, el cambio es una constante, por eso la mayora
de las empresas Fortune 500 eligen AMA GLOBAL. Tenemos
los recursos y la experiencia para guiar a los profesionales y
sus Organizaciones a avanzar en cualquier terreno de negocios
y ayudarlos a crecer en cualquier clima de negocios.
, El aprendizaje constante ser la clave para incrementar la

productividad
, - Patrick McWard -
1 DISTINCIN DENTRO DEL TOP TRAINING COMPANIES: 2 GARANTA DE SATISFACCIN:

AMA GLOBAL lidera el ranking mundial Top 20 Leadership Training Ms del 99% de los participantes nos
Companies por Training Industry. Dicha distincin reconoce la marca recomiendan. Si por alguna razn no quedas
AMA GLOBAL por su influencia entre la industria de la capacitacin y satisfecho(a) con nuestra calidad, t o tu
enseanza de liderazgo, reconocimiento de la industria e innovacin, Organizacin recibirn una nota de crdito
amplitud de programas y la gama de audiencias atendidas, mtodos equivalente al importe cubierto, la cual puede
de entrega ofrecidos, tamao de empresa y potencial de crecimiento, aplicarse como inscripcin a otro curso dentro de
fortaleza y prestigio de sus clientes, alcance geogrfico y experiencia en los 6 meses siguientes.
el mercado por ms de 90 aos.
3 FACULTY AMA Y ENFOQUE DE ENTRENAMIENTO: 4 RECURSOS ADICIONALES:

Los cursos son impartidos por Ejecutivos Senior, Gerentes estratgicos, Nuestros cursos incluyen material de trabajo
Autores, Consultores e incluso Directores Generales. Nuestro cuerpo digital, Diploma AMA con valor curricular,
de expositores aade valor a cada curso no slo por el enfoque 80% Constancia de Habilidades Laborales por la STPS,
prctico y 20% terico, sino tambin a travs de consejos prcticos a Certificado de CEUS (Unidades de educacin
los participantes y por la oportunidad de mentoring uno a uno con cada continua) avalado Internacionalmente por la
participante generada en cada sesin, crtica para lograr un aprendizaje IACET, comida en restaurante ejecutivo, servicio
efectivo dirigido al alto desempeo. de caf continuo, acceso a internet y llamadas
telefnicas locales*.
* Aplica slo en el centro de capacitacin AMA

en la Ciudad de Mxico.
AMA Global 7
Modelo AMA GLOBAL
de los 5 Pasos para el Desarrollo
de Competencias
5 Pasos para Desarrollar el Potencial Personal, Grupal y de Negocios
El desarrollo econmico de La filosofa de este modelo se

un pas, y especficamente basa en formar profesionales
el de una Organizacin, altamente competentes bajo
depende directamente de las estndares de entrenamientos
competencias integradas en el bien definidos, que realmente
Capital Humano, entendiendo a cubran el GAP entre el
las mismas como el conjunto de desempeo deseado y el actual.
habilidades, conocimientos, actitudes y
valores que los profesionistas comparten
dentro de una cultura corporativa para el
cumplimiento de los objetivos personales, NUESTRA PROMESA:
grupales y de negocios.
El modelo AMA GLOBAL de los 5 pasos para
Formar para Ser,
el desarrollo de competencias profesionales, no slo para hacer
proporciona una gua de accin para las
organizaciones en la integracin de sus planes de
capacitacin. Basndose en este modelo podrn tener la
certeza de que el entrenamiento seleccionado es el ms
adecuado para potenciar el desempeo y los resultados del
personal clave.
8 AMA Global
Av Av
EST
RAT
GI In In
CO
B B
Competencias Genricas
(Soft Skills)
IO
Ava do
nza nza
PL
do Ava Comunes a varias ocupaciones o profesio-

TC
AM
Inte nes. Alineadas con la cultura corporativa

TICO rme rm edio
dio Inte y las personas.
Bs ico
ico Bs
Ava do
Competencias Especficas
OPE nza
do Ava
nza
(Hard Skills)
RAT
IVO Inte
rme dio
Propias de una determinada ocupacin o
dio rme profesin. Relacionadas con conocimien-
Inte
Bs ico
tos y capacidades en procesos. Tienen un
GEN ico Bs
RIC CAS alto grado de especializacin.
CFI
AS
ESPE ESPE
CFI AS
CAS RIC
GEN
5 reas funcionales:
LEADING OTHERS 1. Management Liderazgo
LEA SS 2. Gestin y Desarrollo de Talento
DIN Competencias Participativas INE
BUS
3. Mercadotecnia y Ventas
GS
NG
Com 4. Finanzas y Rentabilidad
ELF
ADI
pete as
ncia cnic 5. Operaciones - Productividad
s T
s Pe
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ales
LE peten
cia
Com
Leading Culture
Ser Competente es Lograr que los Planes Sucedan

DESCRIPCIN del MODELO AMA GLOBAL
1) Partimos de identificar los Conductores del negocio 4) Una vez identificado el objetivo de entrenamiento y el perfil
Business Drivers/Leading Culture para alinear el del personal a entrenar, se procede a mapear el tipo de
entrenamiento a la cultura corporativa de la firma. Este paso competencias a desarrollar:
est enfocado a identificar el objetivo del entrenamiento: Competencias Genricas/Soft Skills: comunes a varias
Ya sea desarrollar Competencias Personales/Leading Self, ocupaciones o profesiones, las cuales estn directamente
Competencias Participativas/Leading Others o Competencias relacionadas con la cultura y con las personas
Tcnicas/Leading Business.
Competencias Especficas/Hard Skills: propias de
2) Al momento de definir el objetivo de entrenamiento, se una determinada ocupacin o profesin, relacionadas con
identifica en qu nivel jerrquico se encuentra el personal conocimientos y capacidades en procesos o tareas, con un
seleccionado: alto grado de especializacin.
Estratgico (Directores y Gerentes Senior o Regionales) 5) Si la firma ya cuenta con un assessment de su personal a
Tctico (Gerentes Junior, Jefes de Departamento o desarrollar, se procede a proponer un nivel de avance para el
Coordinadores) entrenamiento, distinguiendo entre los niveles:
Operativo (Supervisores y Profesionales de cualquier rea Bsico: cuando el individuo necesita supervisin
funcional) Intermedio: cuando el individuo es capaz de actuar de
Amplio (Cualquier colaborador de la organizacin sin forma autnoma
importar su nivel jerrquico ni su rea funcional) Avanzado: cuando el individuo ya proporciona gua, es
lder
3) As tambin se establece el rea funcional del personal:
Management / Liderazgo, Gestin y Desarrollo de Talento, OTA: Cabe mencionar que el nivel jerrquico no est
N
Mercadotecnia y Ventas, Finanzas y Rentabilidad, o bien, directamente relacionado con el nivel de avance.
Operaciones / Productividad.
AMA Global 9
Enfoques
Estratgicos
Partimos de conocer los Conductores del negocio
Business Drivers/Leading Culture (LC) para que el
entrenamiento est alineado a la cultura corporativa de la
firma. Posteriormente identificamos el (los) objetivo(s) del
entrenamiento: Ya sea desarrollar Competencias Personales/
Leading Self (LS), Competencias Participativas/Leading Others
(LO), o Competencias Tcnicas/Leading Business (LB). El
entrenamiento sugerido depender del alcance organizacional
(nivel jerrquico) y del rea funcional del(los) participante(s).
10 AMA Global
Leading COMPETENCIAS QUE DESARROLLA:
1 RESOLUCIN DE PROBLEMAS
Business
2 TOMA DE DECISIONES
3 ADMINISTRACIN DEL CAMBIO
4 INNOVACIN
Competencias Tcnicas o 5 ORIENTACIN Y SERVICIO AL CLIENTE
Metodolgicas 6 GESTIN DE LOS RECURSOS
7 PLANEACIN OPERATIVA Y TCTICA
El enfoque Leading Business (LB) permite obtener 8 ORIENTACIN A RESULTADOS
conocimientos, habilidades, actitudes y valores 9 ORIENTACIN A LA CALIDAD
organizacionales. Su objetivo es desarrollar las 10 CAPACIDAD DE ANLISIS
competencias requeridas para abordar tareas 11 DESTREZA FINANCIERA
profesionales especficas y afrontar los retos de 12 PLANEACIN ESTRATGICA
negocio. Realizar mejoras en productos, servicios, 13 EFECTIVIDAD COMERCIAL
procesos o resultados en general. 14 PERSPECTIVA GLOBAL
15 DESTREZA ORGANIZACIONAL
16 CULTURA DE EJECUCIN
17 PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS
18 NEGOCIACIN
19 MONITOREO DEL AMBIENTE EXTERNO / SENSIBILIZACIN AL MERCADO
20 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1 COMUNICACIN INTERPERSONAL
Others
2 ADAPTABILIDAD CULTURAL / DIVERSIDAD
3 TRABAJO EN EQUIPO
4 NETWORKING
Competencias Participativas 5 CONSTRUCCIN DE ALIANZAS INTERNAS Y EXTERNAS
6 IMPACTO / INFLUENCIA
El enfoque Leading Others (LO) tiene como objetivo 7 GESTIN DE CONFLICTOS
desarrollar conocimientos, habilidades, actitudes y 8 GESTIN DE PERSONAS PARA EL DESEMPEO
valores interpersonales. Significa saber colaborar en el 9 DELEGACIN
trabajo y trabajar con otros. Pretende adems lograr 10 EMPODERAMIENTO / DESARROLLO DE LAS PERSONAS
un desempeo de equipo ms eficiente, as como 11 ORIENTACIN AL LOGRO / MOTIVACIN
mejorar las relaciones colaborativas. 12 COACHING
13 DESARROLLO DE PERSONAS CON ALTO POTENCIAL
14 LIDERAZGO

1 INTELIGENCIA EMOCIONAL / AUTOCONTROL
Self
2 AUTOCONFIANZA
3 AUTODESARROLLO
4 TICA Y CREDIBILIDAD
Competencias Personales 5 RESILIENCIA Y TOLERANCIA A LA PRESIN
6 ORIENTACIN A LA ACCIN / RESULTADOS
El enfoque Leading Self (LS) permite el desarrollo de 7 ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
Competencias Individuales. El objetivo es mejorar 8 ADAPTACIN AL CAMBIO / FLEXIBILIDAD
el desempeo individual y fortalecer conocimientos, 9 PENSAMIENTO CRTICO, ANALTICO Y ESTRATGICO
habilidades, actitudes y valores propios del individuo. 10 PENSAMIENTO CREATIVO
11 COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA
AMA Global 11
Cursos
en Su Empresa
IN COMPANY
En AMA GLOBAL trabajamos con los lderes de las empresas para
diagnosticar, evaluar, disear, ejecutar y entregar programas de
entrenamiento totalmente personalizados, ya sean estratgicos,
tcticos u operativos pero siempre alineados a la cultura
organizacional, con el objeto de entregar el impacto requerido
para provocar una mejora de negocio robusta.
12 AMA Global
Con esta opcin definimos las competencias o KPIs que se
desean intervenir en el entrenamiento, aplicables a cualquier Entrenamientos corporativos
alcance organizacional (nivel jerrquico) y rea estratgica de la
Organizacin, propiciando un cambio masivo total y medible. integrados por fases,
Para las iniciativas de entrenamiento ms especficas o complejas,
nuestros lderes de proyecto en conjunto con nuestro Faculty,
pueden evaluar las necesidades del negocio y despus crear
escalables y relacionados
una solucin de aprendizaje exclusiva, que permita desarrollar
competencias profesionales afines a los objetivos estratgicos del
con las competencias o
negocio, mejorando el desempeo y potenciando los resultados
individuales, grupales y de negocios. KPIs que desee intervenir
Beneficios:
Entrenamientos con Amplio Alcance
Metodologa de Cursos en Su Empresa(DEBER) Organizacional. Con nuestra clasificacin
Leading Business (LB), Leading Others
(LO) y Leading Self (LS), establecemos los
objetivos de las competencias o KPIs que
desee intervenir, aplicables a cualquier nivel
jerrquico y rea estratgica de negocio en la
DIAGNSTICO Organizacin, propiciando un cambio masivo
total y medible.
Anlisis de Antecedentes Deteccin de Problemas, Necesi-
dades de Entrenamiento y GAPs Desarrollo Personalizado. Adaptamos
de Competencias y/o diseamos entrenamientos corporativos
para que tengan una utilidad prctica y
palpable especficamente para su compaa,
EVALUACIN enfocados a cumplir los estndares, objetivos
y presupuesto.
Determinacin de Objetivos y KPIs
Retroalimentacin del Diagnstico Entrenamiento Acelerado y Efectivo. En
virtud de que los participantes cuentan con
una misma cultura empresarial y entienden
el negocio, podemos reducir la duracin
del programa y maximizar los resultados
BOSQUEJO con la duracin exacta del delivery (curso,
diplomado, workshop o conferencia).
Alineacin al Modelo Detalles de Entrega y Cotizacin
Determinacin de Faculty Aprobacin de Propuesta
Propuesta Borrador de Temas
Implementacin Eficiente. El cliente elige
fecha y lugar con el fin de no interrumpir
jornadas laborales. Esta flexibilidad le
permite obtener alta reciprocidad en
EJECUCIN costo-beneficio, fomentando un ROI de
capacitacin positivo.
Imparticin del Entrenamiento
(Curso In Company) Adaptacin Global. Nuestra cobertura
internacional permite que la dinmica
cultural de las empresas multinacionales
se alinee consistentemente a la estrategia
general del negocio. Adems el cuerpo de
RESULTADOS expertos instructores (Faculty), tiene un perfil
Evaluacin de Resultados Garanta de Satisfaccin profesional y no acadmico, enfocando el
Informe Final Plan de Seguimiento entrenamiento a proveer resultados de clase
mundial y alto desempeo.
AMA Global 13
Cursos
Abiertos
PROGRAMADOS O TEMAS A PETICIN
Nuestros cursos abiertos han sido definidos y conformados de
acuerdo a las necesidades reales de las reas funcionales y los
puestos tipo de las organizaciones, as como por las tendencias
actuales y anticipadas del entorno. Contribuyendo de esta
manera al desarrollo profesional, mejorar el conocimiento, la
habilidad y el comportamiento para llevar a cada participante a
verdaderas y duraderas transformaciones de rendimiento.
14 AMA Global
AMA puede ayudarle a alcanzar sus objetivos e incrementar su Los cursos abiertos permiten trabajar junto a pares de una
xito. Para cualquier problema de management que usted, su variedad de industrias, en donde las ideas se activan, el enfoque
equipo u organizacin estn enfrentando, tenemos las soluciones y la motivacin aumentan y la creatividad, la confianza y las
que le ayudarn a avanzar y alcanzar los resultados que desea. habilidades para resolver problemas se hacen realidad.
Proporcionamos las habilidades exactas que usted y su equipo de
colaboradores necesitan, con los insights y la direccin adaptados Nuestra trayectoria de 50 aos en el mercado mexicano es
al mundo de los negocios de hoy. inigualable en la industria de la formacin ejecutiva, y tambin
lo es el resultado que le ayudamos a lograr.
Nuestros instructores conectan el contenido del curso con sus
objetivos especficos y orientan a los participantes del seminario
travs de actividades especficas, en grupos pequeos para resolver
problemas del mundo real.
Objetivos de Entrenamiento
Competencias Individuales Competencias de Liderazgo de Equipos Competencias de Negocios
REAS DE EXPERTISE
LEADING BUSINESS LEADING OTHERS LEADING SELF
Management Liderazgo Management Liderazgo Management Liderazgo
Gestin y Desarrollo de Talento Gestin y Desarrollo de Talento Mercadotecnia y Ventas
Mercadotecnia y Ventas Finanzas y Rentabilidad
Finanzas y Rentabilidad Operaciones - Productividad
Operaciones - Productividad
Pase Anual de Capacitacin

AMA Global
UNA TARIFA ENTRENAMIENTO ILIMITADO DESARROLLE A SU PERSONAL CLAVE TODAS LAS HABILIDADES QUE
NECESITA PARA MANTENERSE ACTUALIZADO, A LA VANGUARDIA Y
ALTAMENTE PRODUCTIVO
El Pase Anual de Capacitacin AMA GLOBAL es un paquete

individual-promocional orientado a los Sectores Empresarial Privado
y al Gubernamental, que otorga el derecho al Titular del Pase* a
asistir durante un periodo de un ao, en forma ilimitada*, a Cursos
Abiertos Programados de American Management Association
-AMA Mxico- (Management Center de Mxico, AC) en la Ciudad
de Mxico, y que contribuye al desarrollo tcnico profesional del
personal que ocupa puestos clave en las Organizaciones, a costos
preferenciales.
CONTRATE HOY MISMO POR $44,500 + IVA

Precio vigente durante 2017
*Consulte restricciones | *No aplica con otras promociones
AMA Global 15
16 AMA Global
ndice de Cursos
Management - Liderazgo
1521 | PROCESOS DE FUSIONES Y ADQUISICIONES DE NEGOCIOS - Curso a Peticin -................................................................ 23

1550 | BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIN............................................................................................................... 23
1551 | OBJETIVOS Y METAS ESTRATGICAS - Curso a Peticin -.................................................................................................. 24
2014 | CMO MANEJARSE EN UNA ORGANIZACIN MULTIGENERACIONAL - Curso a Peticin -................................................ 24
2104 | LIDERAZGO DIRECTIVO - Curso a Peticin -..................................................................................................................... 25
2109 | DEVELOPING EFFECTIVE BUSINESS CONVERSATION SKILLS - Curso a Peticin -................................................................ 25
2130 | LA VOZ DEL LIDERAZGO................................................................................................................................................... 26
2131 | 5 CLAVES DE XITO PARA LOGRAR TU CRECIMIENTO EN LA ORGANIZACIN.................................................................. 26
2133 | LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL.................................................................................................................. 27
2134 | COMUNICACIN PARA LDERES ESTRATGICOS - Curso a Peticin -................................................................................ 27
2135 | INTEGRACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL - Curso a Peticin -........................................ 28
2157 | HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD DIRECTIVA Y GERENCIAL - Curso a Peticin -......................................................... 28
2158 | ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIN OCANOS AZULES................................................................................................... 29
2199 | CMO HABLAR EN PBLICO........................................................................................................................................... 29
2203 | COMUNICACIN EFECTIVA.............................................................................................................................................. 30
2206 | DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD EN LA COMUNICACIN........................................................................................ 30
2208 | INNOVACIN Y CREATIVIDAD - Curso a Peticin -........................................................................................................... 31
2211 | REDACCIN EN LOS NEGOCIOS . .................................................................................................................................... 31
2212 | ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR LA INNOVACIN - NUEVO -.................................................................................... 32
2235 | CONSTRUYE MEJORES RELACIONES EN EL TRABAJO - Curso a Peticin -.......................................................................... 32
2236 | CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILES - Curso a Peticin -........................................................................................ 33
2238 | CURSO AMA PARA NUEVOS GERENTES........................................................................................................................... 33
2239 | DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA Y LIDERAZGO DE LOS GERENTES - Curso a Peticin -......................... 34
2242 | DE GERENTE FUNCIONAL A GERENTE ESTRATGICO - NUEVO -..................................................................................... 34
2261 | MANEJO DEL CAOS: HERRAMIENTAS PARA DEFINIR PRIORIDADES Y TOMAR DECISIONES BAJO PRESIN........................ 35
2265 | CMO DIRIGIR EQUIPOS DE FORMA EXITOSA.................................................................................................................. 35
AMA Global 17
2267 | ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Y ESTRS PARA EJECUTIVOS............................................................................................ 36
2274 | IMAGEN EJECUTIVA INTEGRAL........................................................................................................................................ 36
2292 | SUPERVISIN CON LIDERAZGO - Curso a Peticin -.......................................................................................................... 37
2304 | SELP: SUPERVISIN EFECTIVA, LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD........................................................................................ 37
2295 | SUCCESSFULLY MANAGING PEOPLE - Curso a Peticin -.................................................................................................. 38
2305 | LO ESENCIAL PARA ADMINISTRAR - Curso para Pymes - NUEVO -.................................................................................. 39
2306 | HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES.................................................................................................... 39
2338 | DESARROLLO GERENCIAL................................................................................................................................................ 40
2339 | EL LDER DE EQUIPOS DE TRABAJO - Curso a Peticin -................................................................................................... 40
2350 | DESARROLLO DE SUPERVISORES Y JEFES DE DEPARTAMENTO - Curso a Peticin -............................................................ 41
2500 | TALLER DE LECTURA RPIDA - Curso a Peticin -............................................................................................................ 41
2501 | LIDERAZGO SITUACIONAL................................................................................................................................................ 42
2514 | GANAR - GANAR TALLER DE NEGOCIACIN.................................................................................................................... 42
2515 | NEGOCIACIN MULTICULTURAL PARA EJECUTIVOS - NUEVO -....................................................................................... 43
2517 | LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES........................................................................................................................ 43
2530 | WORKSHOP DE PLANEACIN ESTRATGICA: HERRAMIENTAS Y TCNICAS...................................................................... 44
2538 | EL ROL DE LA MUJER ASERTIVA Y SU IMPORTANCIA EN LAS ORGANIZACIONES.............................................................. 44
2544 | MANEJO DE EMOCIONES EN EL TRABAJO ESTRATEGIA DE XITO..................................................................................... 45
2582 | SOLUCIN DE PROBLEMAS Y ANLISIS DE CAUSA RAIZ - Curso a Peticin -..................................................................... 45
2583 | ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.......................................................................................................... 46
2598 | CURSO AVANZADO PARA GERENTES............................................................................................................................... 46
2633 | PENSAMIENTO SISTEMTICO - Curso a Peticin -............................................................................................................ 47
2808 | COACHING PARA ALTO DESEMPEO................................................................................................................................ 47
2819 | DELEGUE INTELIGENTEMENTE - Curso a Peticin -........................................................................................................... 48
2888 | PLAN DE NEGOCIOS PARA PYMES - Curso para Pymes - NUEVO -.................................................................................. 48
5299 | NEGOCIACIN DE ALTO IMPACTO EN LOS DIFERENTES ESTILOS DE PERSONALIDAD - Curso a Peticin -.......................... 49
8490 | IMAGEN Y PROTOCOLO DE NEGOCIOS............................................................................................................................. 49
70207 | WORKING ACROSS CULTURES - Curso a Peticin -........................................................................................................... 50
T12015 | TRABAJO EN EQUIPO....................................................................................................................................................... 50
T32015 | FAST TRACK EN NEGOCIACIN........................................................................................................................................ 51
T42015 | MANEJO DE CONFLICTOS................................................................................................................................................ 51
T52015 | ADMINISTRACIN DEL CAMBIO....................................................................................................................................... 52
T62015 | MANEJO DEL TIEMPO...................................................................................................................................................... 52
18 AMA Global
1521 1550
PROCESOS DE FUSIONES Y BALANCED SCORECARD:
ADQUISICIONES DE NEGOCIOS SISTEMA DE GESTIN
Traduzca su estrategia en accin y obtenga
excelentes resultados
Leading Business Leading Business

OBJETIVOS: OBJETIVOS:
Obtener una perspectiva general e integral para llevar a cabo adqui- Aprender cmo el BSC vincula otras perspectivas con un sistema de
siciones y/o fusiones de negocio efectivas. administracin estratgico que lo vincule con una medida de desem-
peo para la estrategia, de tal manera que cada ejecutivo entienda
TEMARIO: los resultados que se esperan de l.
Crecimiento corporativo. Perspectiva de estrategias
Planeacin y organizacin de fusiones y adquisiciones BENEFICIOS:
La bsqueda Identificar apropiadamente los indicadores para un objetivo es-
El proceso evaluativo tratgico
Anlisis financiero Utilizar el Balanced Scorecard para crear un alineamiento orga-
Entornos regulatorios relevantes: Contabilidad y Jurdico nizacional
Tcnicas de negociacin Integrar el Balanced Scorecard a la planeacin estratgica de los
Regulaciones anti monoplicas en fusiones y adquisiciones procesos de presupuestacin
Anlisis de un contrato de adquisicin Desarrollar un proceso de implementacin del Balanced Scorecard
El proceso due diligence en su organizacin
Adquisicin de compaas cerradas
Culturas corporativas QUIN DEBE ASISTIR:
Valuacin Directores divisionales, de rea y de unidad estratgica de negocio.
Con ms de 3 aos de experiencia.
TEMARIO:
Panormica del BSC
El contexto de un BSC
Mapas para la creacin de la estrategia. Ejemplos de diferentes
sectores.
Aplicacin de un BSC
Administracin de un BSC para el negocio
Aprendizaje estratgico BSC
Construyendo un BSC prctica
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2
Management - Liderazgo 19
1551 2014
CMO MANEJARSE EN UNA ORGA-
OBJETIVOS Y METAS ESTRATGICAS NIZACIN MULTIGENERACIONAL
Rompe las barreras para expresar tus ideas, es-
tablece credibilidad y cumple tus expectativas
Leading Business Leading Self

Traducir las acciones en resultados. Puede que unos sean conocedores de la tecnologa, otros innovadores
o con sentido empresarial, pero para lograr el xito en los negocios se
TEMARIO: necesita algo ms que eso experiencia. En este curso, revisaremos
Visin estratgica el tipo de clima poltico que se genera dentro de una organizacin y
Procesos y sistemas cmo manejarte dentro de l. Encontrars la mejor forma de comu-
Proceso administrativo ampliado nicarte, colaborar y ajustar tu estilo para descubrir tu marca personal
Estrategias individuales para fijar metas dentro y fuera de lnea. Ahora podrs relacionarte mejor con tu jefe
Proceso para fijar metas y objetivos y/o subordinado, contribuir de acuerdo a tus talentos y cumplir con
Rediseo de estrategias las metas del equipo.
Indicadores de gestin
Planes y programas BENEFICIOS:
Reinformacin Conocers ms del clima laboral en organizaciones Multigenera-
Conclusiones cionales
Descubrirs cmo formar parte de un equipo con diferentes edades
Aprenders a expresar tus ideas de forma incluyente
Entenders la importancia del know-how y su valor en la orga-
nizacin
Descubrirs la mejor forma de afrontar los conflictos generacionales
y cmo llevarlos a mejor puerto
QUIN DEBE ASISTIR:

Todo profesional que hoy se encuentre en una organizacin Multi-
generacional y que requiera obtener herramientas para lograr que
todos los elementos del engrane, funcionen dentro de la organizacin.
TEMARIO:
Estereotipos generacionales. de los baby boomers a los Millennials
Cmo hacer el trabajo en el ambiente diario
Cmo entender los diferentes estilos manteniendo una apariencia
profesional
Capitalizacin del conocimiento tecnolgico y social
La motivacin a travs de los diferentes niveles y generaciones en
la organizacin
La comunicacin. Flexibiliza tu estilo de acuerdo a tu audiencia
El Mentoraje cuestin de experiencia?
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2
20 Management - Liderazgo
2104 2109
DEVELOPING EFFECTIVE BUSINESS
LIDERAZGO DIRECTIVO CONVERSATION SKILLS
Convirtase en lder visionario y estratega Master conversational skills to get attention
and gain credibility
Leading Others Leading Self

OBJETIVOS: HOW YOU WILL BENEFIT:
Comprender qu hace un lder, as como las prcticas y compromisos Express your ideas completely and succinctly to build rapport
de liderazgo eficaz; moldear la excelencia organizacional y las com- Leverage conversational dynamics to get results
petencias globales medulares para alcanzar el xito y lograr pleno Avoid leaving others in mind-reader mode
dominio de su propio liderazgo. Use effective business conversation as a coaching and performance
tool
BENEFICIOS: Come out a winner in any business conversation
Se convertir en el motor que domina el cambio, que alienta ideas
y conductas innovadoras WHO SHOULD ATTEND:
Establecer la visin correcta para su equipo Managers, supervisors, team leaders and business professionals at
Entender cmo planear para un futuro con xito all levels who wish to have more effective business conversations.
Alinear a su equipo de trabajo para alcanzar mayor desempeo
y aumentar los resultados finales WHAT YOU WILL COVER:
Descubrir el poder de la inteligencia emocional; liderar con tole- Focused Conversation Skills
rancia saludable - Creating a focused and results-oriented conversation goal
Flexibilizar sus estilos de liderazgo cuando haya cambios en la - Achieving clarity by organizing your ideas and remaining focused
gente y en las condiciones - Redirecting conversations that have gone off-track, exiting those
Se cerciorar de que su comportamiento sea siempre tico y refleje that are dragging
los valores de la organizacin - What to include in your business conversations from the listener's
Aprender la metodologa de anlisis y solucin de problemas perspective
Convertir los problemas en proyectos y actividades concretas a - How to create complete messages that cover all critical information
- Calibrating language to avoid becoming too specific or too abstract
realizar
- Integrating confidence and competence into your conversational
behavior
QUIN DEBE ASISTIR:
Engaging Others in Conversation
Directores y Gerentes estratgicos de cualquier rea funcional. Con
- Building rapport and establishing open communication
o sin experiencia. - Listening strategies to gain information and create conversational
bridges
TEMARIO: - Asking and responding to questions as a way to promote effective
Cmo impulsar el cambio en el lugar de trabajo por medio de business conversations
acciones que disipen las dudas de los empleados - Communication insights to help you flex your personal style to
Aplicacin de los conceptos comparativos respecto a los papeles others preferences
del lder y del gerente - The appropriate role of humor
Cmo identificar y evaluar sus preferencias de comportamiento - Choosing the right verbal and nonverbal language to create con-
Cmo promover la visin y los valores de la organizacin mediante sistent, coherent and targeted messages
comportamientos de liderazgo con tica - Implications of gender and culture on the dynamics of conversations
Formacin de sociedades virtuales en el ambiente de trabajo - How to avoid creating or showing defensiveness in business con-
Ejecucin de un anlisis situacional de varias unidades de trabajo versations
a fin de alinear la organizacin Workplace Conversations
Aplicacin de liderazgo en casos de negocios simulados - How to successfully approach various types of business conversations
Desarrollo de un plan de accin - Tools and strategies to plan and demonstrate a specific conversation
type
Conversational Style Preferences and Flexing Strategies
- Assessing conversational style preferences, strengths and weak-
nesses and flexibility
- Learning to use humor (carefully) in business conversations
- Mastering verbal and nonverbal language skills
Action Plan
- How to Implement new business conversation skills
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 16 horas
2130 2131
5 CLAVES DE XITO PARA LOGRAR TU
LA VOZ DEL LIDERAZGO
CRECIMIENTO EN LA ORGANIZACIN
Cmo los lderes se inspiran, influyen y logran Tomando una mayor responsabilidad
resultados

Es un hecho en las organizaciones: el liderazgo va mano a mano con Obtener nuevas habilidades para cumplir con las demandas de un
el xito, y la aplicacin efectiva de esta habilidad es particularmente nuevo puesto. Preprate para hacer una diferencia positiva en el trabajo.
esencial en una economa incierta cuando decisiones dolorosas en los En este seminario se sentarn las bases para lograr un buen rendimiento
negocios se toman a diario. No importa qu tan convincente sea la vi- e integrar las habilidades adicionales para superar las expectativas
sin o la estrategia, sin liderazgo en la comunicacin, no hay ejecucin. actuales de tu rol. Desarrolla un enfoque personalizado para pensar
estratgicamente, resolver problemas y detonar decisiones, adaptarte
BENEFICIOS: a los cambios y obtener nuevas oportunidades.
Mejorar su liderazgo a travs de habilidades de comunicacin
Conocer cmo transmitir mayor convencimiento, confianza y BENEFICIOS:
lealtad Obtendr confianza cuando se le invite a formar parte de nuevos
Demostrar gracia bajo fuego y cmo calmar la tensin en situa- proyectos fuera de sus actividades regulares de trabajo
ciones complicadas Potenciar sus habilidades para lograr el desarrollo de su carrera.
Superar la resistencia al cambio Entender su rol en y cmo obtener nuevas competencias nece-
Aprender cmo motivar e inspirar a sus colaboradores a la accin sarias para el xito
Trazar un plan de accin para mejorar su eficiencia y su potencial
QUIN DEBE ASISTIR: de desarrollo
Gerentes, Jefes, y Ejecutivos de cualquier rea funcional con experien-
cia y cualquier persona que aspira a un liderazgo o quien se espera QUIN DEBE ASISTIR:
provea liderazgo. Todo aquel interesado en desarrollar una mejor carrera y adquirir
habilidades para mejorar su desempeo y crecimiento dentro de la
TEMARIO: organizacin.
Las voces de los lderes eficaces - pasado y presente
- Describir y evaluar situaciones tpicas que requieren liderazgo y TEMARIO:
comunicacin Identificacin y evaluacin de sus puntos Fuertes / Pasivos en las
- Identificar cinco rasgos de la comunicacin de liderazgo eficaz y cinco reas clave
evaluar cmo se demuestran - Descubra las habilidades indispensables para conseguir y mantener
Bsqueda de los componentes eficaces en voz de Liderazgo la competitividad
Elaboracin de mensajes convincentes que inspiran a la accin y - Identifique las barreras que podran estarlo frenando
producen resultados Primera clave del xito: el ser inteligente y conocedor del negocio
Tomar el liderazgo. Genere presencia para imponer respeto - Cmo posicionarse como un activo indispensable
Ajuste la direccin hacia donde usted quisiera que otros vayan Segunda clave del xito: comunicacin estratgica
Delegue autoridad de modo que aliente a otros a tomar respon- - Flexibilice su estilo de comunicacin para conseguir un negocio ms
sabilidad productivo y con buenos resultados
Influir e inspirar a otros a la accin Tercera clave del xito: gestin del cambio
Conceptos de Coaching y Mentoraje - La elaboracin de su "marca" nica para proyectar una actitud
proactiva de puedo hacerlo
Cuarta Clave para el xito: trabajar en equipo
- Utilizar el pensamiento analtico, habilidades de comunicacin y de
toma de decisiones para aumentar la productividad del equipo
Quinta Clave para el xito: Administracin del tiempo
- Toma de responsabilidades de personal a travs de la gestin del
tiempo
El plan de trabajo
- Cmo presentar con confianza un plan de rendimiento coherente
con los objetivos de sus nuevas responsabilidades
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.8
2133 2134
LIDERAZGO CON INTELIGENCIA COMUNICACIN PARA LDERES
EMOCIONAL ESTRATGICOS
Canalice sus emociones y proyecte un liderazgo Convirtase en lder clave de su organizacin
efectivo
Leading Others Leading Others

Identificar y poner en prctica un perfil emocional personalizado que Aprender tcnicas de comunicacin de clase mundial de manera sis-
optimice la manera de conducir grupos diversos y actualizar cono- temtica, que le llevarn a la mxima influencia que ejerce sobre los
cimientos en la toma de decisiones acertadas para actuar de forma dems y energizar su capacidad de liderazgo.
equilibrada ante un entorno cambiante; identificar las consecuencias
de una baja inteligencia emocional en el desempeo laboral. BENEFICIOS:
Dominar tcnicas de comunicacin de vanguardia que separan
BENEFICIOS: a los grandes lderes de los lderes simplemente buenos
Incrementar la capacidad de manejar las propias emociones Motivar a la gente para que acte, genere consenso, compromiso
Utilizar consistentemente las emociones pertinentes para conducir y desempeo en todos los niveles de la organizacin
grupos bajo cualquier circunstancia o condicin Ganar confianza y se comunicar convincentemente por cualquier
Aprender cmo ser congruente en la accin medio, desde charlas motivacionales, improvisaciones , hasta in-
Aumentar su habilidad para forjar relaciones de confianza formes y propuestas importantes
Se apoyar en las modernas herramientas de comunicacin elec-
QUIN DEBE ASISTIR: trnica
Directores, Gerentes, Jefes, Supervisores, Coordinadores y otros puestos
que tengan autoridad para liderar. Con o sin experiencia. QUIN DEBE ASISTIR:
Directores, Gerentes y Ejecutivos. Con ms de 2 aos de experiencia.
TEMARIO:
Liderazgo conceptos y prototipos TEMARIO:
Perfiles de liderazgo y culturas diversas PREPRESE:
Inteligencia emocional - Establezca cul es su propsito y su imagen. Descubra los cinco
Inventario emocional y resultados imperativos de la comunicacin ejecutiva convincente. Prepare los
Perfil personalizado en accin mensajes y preprese usted mismo. Ejercicios prcticos, presenta-
Sumando y restando emociones ciones activas, ayudas visuales.
Emociones clave a su disposicin CONVENZA A LA GENTE:
Desempeo y emociones en la organizacin - Influencia y alineacin. Gane credibilidad y confianza. Gane cora-
El impacto de la inteligencia emocional en los conflictos zones y mentes. Ejercicios prcticos: impulse el cambio, anuncie
Indicadores de resultados acontecimientos impopulares, transmita propuestas controvertidas,
Plan de accin mueva a la accin a los lderes reacios.
HAGA QUE LA GENTE EJECUTE LAS COSAS Y LOGRE RESULTADOS:
- Forje consensos, cooperacin y compromiso real. Obtenga resultados.
Ejercicios prcticos: cmo persuadir a los colegas reacios para que
emprendan una tarea difcil: el manejo de los desacuerdos con los
colegas o las direcciones en las disputas; planeacin de reuniones.
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 ho
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's
2135 2157
INTEGRACIN DE EQUIPOS DE TRABA- HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD
JO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL DIRECTIVA Y GERENCIAL
Tomando una mayor responsabilidad

Integracin de Equipos de Trabajo con Inteligencia Emocional Distinguir los diferentes estilos del pensamiento, sus fortalezas y las
limitaciones que les acompaan; practicar habilidades del pensa-
TEMARIO: miento estratgico; identificar las fuentes de conflictos personales,
Integracin departamentales y organizacionales; determinar diferentes tcnicas
Inteligencia emocional en su manejo y desarrollar habilidades personales y de grupo para
Trabajo en equipo su resolucin.
El poder de las creencias
Gente difcil TEMARIO:
Comunicacin y lenguaje corporal Proactividad en la solucin de problemas
Cmo relacionarse mejor con la gente tras una visin comn Criterios de calidad, prontitud, eficiencia
Conclusiones - Enfrentar el problema
Plan de accin - Aunque no te corresponda, qu aportas a la solucin?
- No me pregunten, traigan soluciones
- Las polticas no deben ser escudo para no resolver los problemas
o anticiparse a ellos
- La rutina se sistematiza, las excepciones se humanizan
Herramientas
- Anlisis y solucin de problemas
- Identificacin de prioridades
- Plan de accin y seguimiento
- Coeficiente de ejecucin
- Anticipacin
- Comunicacin efectiva
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 3 das COM
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 8 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 24 horas ALCA
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 0.6 NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8 NIVEL
2158 2199
ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIN
- OCANOS AZULES - CMO HABLAR EN PBLICO
Cmo establecer el mecanismo de innovacin Estrategias para desarrollar sus habilidades de

en su organizacin presentacin

Conocer cmo la capacidad de innovacin en las organizaciones mo- Aprender tcnicas que le permitan expresar eficazmente sus ideas en
dernas incrementa su xito. pblico y desarrollar la confianza en s mismo al exponer sus puntos
de vista.
BENEFICIOS:
Establecer el mecanismo de innovacin en su empresa y cmo BENEFICIOS:
con el tiempo establecerla como cultura Conocer la metodologa para preparar y organizar una presen-
Implantar el mapa de innovacin que delinea aquellas reas de tacin
valor susceptibles a innovar Aprender a disear los apoyos para su presentacin
Seleccionar una metodologa adecuada para innovar, adecuada Practicar en diferentes escenarios para que pueda hablar en p-
a las condiciones particulares de su organizacin blico
Lograr influir y persuadir a los diferentes pblicos a los que se
QUIN DEBE ASISTIR: dirija
Directores y Gerentes de rea. Con o sin experiencia. Aprender cmo controlar sus emociones en el escenario para
darle ms impacto a sus presentaciones
TEMARIO: Estar preparado para improvisar
Retos Estratgicos en Innovacin Obtendr la seguridad de que su mensaje es recibido y entendido
- Crecimiento, Entorno cambiante, Realidades, Mitos y Lenguaje por su auditorio
Estrategia de Innovacin
- Enfoque, Incremental-radical, Cerrada-abierta, Ocano azul, Ocano- QUIN DEBE ASISTIR:
rojo, Riesgos, Poltica de patentes, Marco de referencia Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores que elaboren y ejecuten
Modelos de Innovacin presentaciones. de 0 a 3 aos de experiencia.
- Panoramas, Radar, Horizonte, Fracasos e Identificacin del Proyecto
de Innovacin TEMARIO:
Razn e importancia de expresar las ideas
Auto conocimiento del presentador
Preparacin de un discurso
Revisin del video y retroalimentacin para los participantes
Habilidades de un orador
Conozca a su auditorio
Apoyos didcticos
Preguntas y respuestas
Nueva presentacin de los participantes
MPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das
ANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 16 horas
L DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2
2203 2206
DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD
COMUNICACIN EFECTIVA EN LA COMUNICACIN
Construya puentes de colaboracin Presente y defienda su punto de vista con una
imagen profesional positiva

Adquirir los conocimientos para comunicar nuevas ideas e implementar Adquirir habilidades de comunicacin efectiva que permitan transmitir
las mejores prcticas en la realizacin del trabajo; incrementar per- de manera clara, diplomtica y con tacto informacin, ideas, sentimien-
suasin para mostrar efectividad gerencial, liderazgo y creatividad, tos y necesidades, seleccionando las palabras adecuadas en situaciones
ganando reconocimiento y oportunidades. de negocios, proyectndose asertivamente en su desempeo e impac-
tando positivamente en el logro de sus objetivos.
BENEFICIOS:
Aprender a romper las barreras interdepartamentales que se BENEFICIOS:
oponen a la colaboracin de equipo y la efectividad organizacional Sabr cmo comunicarse eficazmente y con tacto con los clientes,
Identificar cmo construir un sentimiento de colaboracin y re- colegas, subordinados y dems integrantes del equipo.
laciones de trabajo productivo, a travs de autoestima, confianza Contestar de manera profesional an estando fuera de su zona
y credibilidad de confort
Optimizar las comunicaciones vertical y horizontalmente en la Fortalecer la efectividad de su comunicacin escuchando de ma-
organizacin nera activa
Obtendr colaboracin y respeto
QUIN DEBE ASISTIR: Mejorar su imagen incrementando el conocimiento sobre su buen
Gerentes, Jefes, Supervisores y Personal ejecutivo. Con o sin experiencia. juicio
TEMARIO: QUIN DEBE ASISTIR:

Gane y muestre autoestima Profesionales de cualquier rea y nivel que requieran mejorar su co-
Enfoque su mensaje por medio del conocimiento de la audiencia municacin adquiriendo habilidades prcticas. Con o sin experiencia.
Construya compromiso de equipo y pertenencia
Manejo efectivo de juntas de trabajo TEMARIO:
Tcnicas interpersonales para ganar influencia con diferentes ni- Cmo el uso de la diplomacia, tacto y credibilidad, influyen en la
veles organizacionales percepcin que otros tienen de usted
Incremente sus habilidades de persuasin Diferencias en el estilo de comunicacin: el inventario interno
Disee un proyecto informativo que capte la atencin Habilidades de comunicacin efectiva y poderosa
Escuchar para una comunicacin efectiva
Usar diplomacia, tacto y credibilidad: Escenarios
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das
2208 2211
INNOVACIN Y CREATIVIDAD REDACCIN EN LOS NEGOCIOS
Mensajes poderosos para captar y retener la

atencin

Desarrollar estrategias para impulsar la innovacin y creatividad en el Conocer mtodos eficaces de redaccin ejecutiva, clara y concisa que
desempeo organizacional. permitan estructurar mensajes atractivos y poderosos.
TEMARIO: BENEFICIOS:
Creacin de un marco prctico para la innovacin y la creatividad Lograr organizar y generar contenidos de forma eficaz
Aproveche sus virtudes creativas Eliminar numerosas revisiones
Desarrollo de perspectivas nuevas. Elimine barreras mentales, la Aprender cmo y cundo utilizar el tono apropiado
ceguera y las trabas del pensamiento creativo Reconocer la importancia de la sintaxis
Tcnicas estructuradas extradas de ejemplos del mundo real para
generar ideas nuevas. Cmo y por qu funcionan QUIN DEBE ASISTIR:
Mtodos para hallar oportunidades para la innovacin y la mejora Profesionales de negocio de todos los niveles. Con o sin experiencia.
Produzca, evale y elija ideas nuevas. Modelos para analizar op-
ciones TEMARIO:
Impulse la moral e incentive el talento creativo Formatos y frmulas de escritura
Ponga en prctica las ideas nuevas. Tcnicas para planear, influir e Apertura y cierre poderosos para captar y retener la atencin
identificar recursos. Cmo superar los obstculos organizacionales, Pensamiento y estructura lgica usando informacin modelo
continuar el desarrollo, convertirse en campen y lder y permanecer Cmo establecer objetivos claros de fcil lectura
en sincrona Organice sus ideas y genere contenidos valiosos
Cmo y cundo utilizar los tonos adecuados
Persuasin. Palabras positivas y negativas
Tcnicas de edicin y correccin para lograr la versin final
2212 2235
ESTRATEGIAS PARA IMPLEMENTAR CONSTRUYE MEJORES RELACIONES
LA INNOVACIN EN EL TRABAJO
Herramienta para la competitividad Nuevas tcnicas para resultados orientados a la
comunicacin. Puedes conectarte con otros, trabajar
organizacional en equipo y armar equipos poderosos?

Desarrollar capacidades que le permitan vivir una cultura corporativa Descubrir las competencias ms importantes para consolidar las relacio-
de innovacin continua y fomentar en sus equipos el trabajo orientado nes de trabajo y una carrera exitosa. Tomar conciencia de las diferencias
entre las personas. Analizar situaciones y conscientemente seleccionar
a la creacin de valor a partir de la innovacin. y usar estrategias productivas de comunicacin, as como aprender a
trabajar con las personas armoniosamente para lograr las metas de la
BENEFICIOS: organizacin.
Incrementar su capacidad para agregar valor tanto al interior de
la organizacin como a los clientes BENEFICIOS:
Ganars la confianza de los dems
Encontrar maneras innovadoras de satisfacer las necesidades del Evitars el conflicto desarrollando actitudes, pensamientos y senti-
mercado mientos flexibles
Generar ideas de innovacin que maximicen los beneficios para Usars mensajes directos e indirectos de forma correcta
cada nicho de mercado de su empresa Mejorars tu autoestima mientras tomas conciencia de ti mismo
Obtendr tcnicas para desarrollar su pensamiento creativo e Identificars tus fortalezas, debilidades y oportunidades al relacio-
narte en tu lugar de trabajo
incrementar su potencial innovador Entenders valores, creencias, actitudes y procesos perceptuales.
Aprender tcnicas para reconocer obstculos y sus causas para Reconocers emociones y cmo transformarlas con inteligencia
reducirlos o eliminarlos emocional
Identificar estrategias de innovacin que desarrollarn los nuevos Manejars las claves para una excelente comunicacin: observa,
competidores para diferenciarse de ellos escucha, analiza, planea, comunica
Encontrar elementos que eficienticen el desarrollo de un proyecto QUIN DEBE ASISTIR:
de ejecucin de innovacin Aquellos que desean utilizar la comunicacin efectiva y manejo de re-
laciones para maximizar el impacto, productividad y resultados. Con o
QUIN DEBE ASISTIR: sin experiencia.
Gerentes de rea y Lderes de proyectos. Con 2 o ms aos de ex-
TEMARIO:
periencia.
Relaciones efectivas en el trabajo
- Cmo construir buenas relaciones en el lugar de trabajo
TEMARIO: - Conductas que fortalecen o minimizan esas relaciones
Introduccin a la innovacin - Evala tus relaciones interpersonales
Innovacin y competitividad personal Comunicacin y percepcin
Innovacin por interaccin organizacional - Reconoce tu visin
Satisfaciendo necesidades de maneras innovadoras - Percepcin y relaciones en el trabajo
Innovacin y nichos de mercado - Espejeando e informando
Innovacin y creatividad Mejora tus relaciones en el trabajo mediante la inteligencia emo-
Innovacin y visin integral del cliente cional
La innovacin como herramienta de liderazgo empresarial - Evala tu inteligencia social y emocional
Psicoantropologa del cambio Construyendo mejores relaciones con nosotros mismos y los dems
Ejecucin de innovaciones y ambiente organizacional innovador - Percepcin, visin del mundo, inteligencia emocional y t
- Autoconciencia, autoestima y concepto interpersonal
- Caso de estudio: entendiendo y reflexionando tu estilo
Construyendo relaciones
- Manejo de suposiciones
- Construyendo la confianza de manera consiente
- Desarrollando y mostrando una actitud positiva
- Caso de estudio: cmo eliminar la actitud viral
Tu perfil FODA
- Realizando un inventario interpersonal de necesidades
- Empleando la retroalimentacin y cuestionando habilidades para
entender mejor a los dems
Direccionando el cambio y el conflicto
- Seleccionando tu estilo de resolucin de conflictos
- Planeando resolver conflictos asertivamente
- Desarrollando y practicando un plan de resolucin de conflictos
2236 2238
CMO TRATAR CON PERSONAS CURSO AMA
DIFCILES PARA NUEVOS GERENTES
Cmo mejorar sus habilidades en la direccin
correcta
Leading Self Leading Self

Conocer los elementos que integran a una persona difcil, entender Analizar las funciones y responsabilidades del gerente con base en
sus causas y analizar soluciones para mejorar la relacin al desarrollar el ABC de la administracin moderna y desarrollar habilidades que le
estrategias en el manejo efectivo del estrs. permitan resolver problemas y prepararse para fortalecer su carrera
profesional.
TEMARIO:
Un nuevo entorno requiere de nuevas actitudes BENEFICIOS:
La situacin de tensin una oportunidad de oro para practicar Ganar poder al ser aceptado como jefe sin importar su edad
Las personas difciles o experiencia
Trabajo con personas Aprender la diferencia entre administrar, liderar y conseguir el
Ante el cliente Problema, queja o conflicto compromiso y el apoyo de sus colaboradores
Caractersticas necesarias en el manejo de conflictos Podr delegar para obtener mayor productividad
Manejo efectivo del estrs: tcnica inmediata Administrar adecuadamente su tiempo y prioridades
Plan de accin Efectuar evaluaciones de desempeo que desarrollen los talentos
de sus colaboradores
Aprender cmo alcanzar una alta productividad y crear un am-
biente de trabajo que permita a las personas dar su mejor esfuerzo
y resultados
QUIN DEBE ASISTIR:

Gerentes, Jefes, Coordinadores y Vendedores de Alto Nivel. de 0 a 3
aos de experiencia.
TEMARIO:
Cul es su papel y sus responsabilidades como gerente/jefe:
- Administre la transicin de operativo a gerente
- El rol principal
- Los problemas y cmo evitarlos
Cmo identificar y utilizar su estilo de liderazgo:
- Tipos y estilos de liderazgo
- Administracin vs. Liderazgo
Facilite la comunicacin interpersonal
El diseo de la motivacin - alcance mayor productividad:
- Tipos de motivadores
Aconseje a sus empleados para que obtengan un desempeo
excelente:
- Modelo de coaching
Delegue responsabilidades:
- Niveles de delegacin
Obtenga el mximo en las evaluaciones del desempeo:
- Los 6 pasos de la administracin del desempeo
- Plan de accin
Administre efectivamente sus prioridades:
- Lo importante vs lo urgente
Enfrente el cambio y los ascensos:
- El proceso de transicin
Elabore el plan de accin personal que podr desarrollar al regresar
a su trabajo
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 24 horas
NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8
2239 2242
DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ADMINIS- DE GERENTE FUNCIONAL
TRATIVA Y LIDERAZGO DE LOS GERENTES A GERENTE ESTRATGICO
Un nuevo estilo gerencial visionario y de Lleve la visin a la ejecucin
cambio

Fortalecer las competencias de liderazgo de las personas que ocupan Desarrollar y ejecutar planes estratgicos y tcticas en su rea, alin-
puestos clave dentro de la organizacin, y que tienen como responsabi- eados con la visin y objetivos de la organizacin.
lidad lograr resultados y desarrollar gente; desarrollar la capacidad de
organizar, dirigir y controlar ms eficazmente su rea de responsabilidad BENEFICIOS:
para lograr mejores resultados. Generar valor agregado a su organizacin entendiendo las ne-
cesidades y expectativas de los clientes
BENEFICIOS: Revisar tcnicas para ligar la visin con estrategias
Se actualizar en su funcin administrativa gerencial para conver- Reconocer las oportunidades para influir y crear alianzas estra-
tirse en un agente de cambio tgicas
Conocer cmo tomar acciones para lograr mejores resultados Identificar las fortalezas y debilidades de su equipo de trabajo
a travs de impulsar los procesos de integracin de equipos de Aprender a estimular el riesgo e innovacin
trabajo efectivos
Confrontar su modelo personal ante un mercado globalizado QUIN DEBE ASISTIR:
Identificar las tendencias de las organizaciones ante un entorno Gerentes de cualquier rea funcional experimentados. Con 2 aos o
competitivo ms de experiencia.
Comprender la situacin de su organizacin y cules son las
caractersticas de las organizaciones inteligentes TEMARIO:
Identificar las funciones administrativas y de liderazgo en equilibrio Desarrollo y equilibrio de las habilidades gerenciales funcionales
Fortalecer sus habilidades de comunicacin interpersonal y pre- y estratgicas
sentaciones efectivas Creacin de un marco de referencia estratgico
Entienda su misin funcional actual: su equipo, sus clientes y com-
QUIN DEBE ASISTIR: petidores
Gerentes estratgicos y tcticos de cualquier rea funcional con ms Escriba una declaracin de la misin donde defina la realidad
de 2 aos de experiencia. funcional de su equipo de trabajo
Desarrollo de la visin estratgica: del qu es al qu pasa si
TEMARIO: Convierta la visin en realidad: influya en los interesados clave
Empresa, competitividad y rentabilidad. Tendencias actuales en el El plan personal: desarrolle y venda su visin del futuro
ambiente empresarial. Principales factores de competitividad
Visin estratgica y diagnstico empresarial. Visin gerencial es-
tratgica. Diagnstico integral de la empresa
Adaptacin al cambio en mercados emergentes y globales.
El gerente como administrador con enfoque a mercado
Dirigiendo por resultados. Fijando metas. Evaluar resultados
Liderar proyectos y grupos. Prcticas gerenciales para ser lder
competitivo.
Trabajo en equipo. Toma de decisiones. Alternativas y riesgos
Conversaciones estratgicas. Dilogo y escucha: mejorando la
comunicacin total. Presentaciones gerenciales efectivas
Los hbitos que distinguen a los gerentes de xito. Habilidades y
hbitos para el xito
Calidad y productividad. Calidad y cultura empresarial. Mejora
continua y capacitacin. Mejorando la productividad
Planes de accin y seguimiento. Metas, programas y planes. Sis-
temas de evaluacin y seguimiento. Desarrollo personal
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2
2261 2265
MANEJO DEL CAOS: CMO DIRIGIR EQUIPOS DE FORMA
HERRAMIENTAS PARA DEFINIR PRIORIDA-
DES Y TOMAR DECISIONES BAJO PRESIN EXITOSA
Cmo manejarse de manera efectiva en un Se el catalizador que motiva a tu equipo a una
ambiente constantemente inestable mayor productividad
Leading Self Leading Others

Aprende a transformar la confusin improductiva y el desorden, en Sabes cmo alentar la excelencia en una cultura de "no cambio"?
retos controlables. Aplica apropiadamente las tcnicas para aliviar, Tienes la capacidad de mantener la calma cuando las cosas van
aclarar y eliminar el caos mediante su control. mal? Eres confidente o un delegador reacio? un manejo de equipos
eficaz, requiere de actuar con equilibrio. Tratar con personas difciles
BENEFICIOS: para resolver conflictos, ganar su cooperacin y confianza, y encontrar
Aprenders cmo reducir, aclarar y eliminar el caos mediante su diferentes maneras de dinamizar a tus colaboradores para que den
control su mejor esfuerzo.
Identificars, analizars y determinars las prioridades de un da Este curso te ayudar a desarrollar la combinacin adecuada en el
de trabajo manejo de estilos de comunicacin para obtener el mximo rendi-
Descubrirs cmo mantenerte enfocado y actuar con decisin miento de tu equipo. Sers capaz de transformar la resistencia en
cuando las prioridades cambien apoyo y de garantizar los valores de tu equipo, sincronizndolos con
Descubrirs cmo ser ms asertivo y estratgico en tu comunicacin las metas corporativas.
Manejars las interrupciones y conflictos con mayor alivio
Utilizars herramientas correctas para manejar y balancear las BENEFICIOS:
elecciones difciles Conocers mtodos para motivar y dirigir compartiendo diferentes
valores
QUIN DEBE ASISTIR: Ajustars tu manera de gestin de acuerdo a diferentes situaciones
Toda persona con prioridades cambiantes, que estn expandiendo Logrars ms mediante el uso de las tcnicas apropiadas de de-
su campo de trabajo, con tiempos de entrega apretados, que tengan legacin
responsabilidad de mltiples proyectos, inseguridad creciente; as como Identificars cmo resolver conflictos de manera ms eficaz
los responsables de una reestructuracin organizacional. Conocers cmo integrar personas difciles y de bajo rendimiento
como parte del equipo
TEMARIO: Aumentars tu confianza, habilidades de liderazgo personal y sa-
Define el caos que puedes controlar tisfaccin profesional mediante el manejo exitoso de las personas
Evala los problemas antes de definir una solucin
Cuestiones de gestin: planeacin, recursos de la carga de trabajo QUIN DEBE ASISTIR:
y el micro manejo Toda persona responsable del manejo de equipos a travs de una
Cmo lidiar con el cambio de prioridades y demandas cambiantes comunicacin clara, actitud cooperativa y compromiso con los obje-
Entender el enfoque proactivo vs. el reactivo del trabajo; gerentes tivos compartidos.
por tiempo Vs. gerentes por prioridades.
Analiza y negocia cmo usar tu tiempo. TEMARIO:
Empleados asertivos responden ante cualquier situacin La experiencia de ser un Lder/Jefe/Gerente
Declina efectivamente peticiones de gerentes, compaeros y clien- - Cmo motivar a que la gente quiera hacer lo que se supone que
tes debe hacer
Problemas personales: cmo manejar puntos de vista diferentes y - Los retos especficos que enfrentas cuando motivas a los dems
distintas personalidades Valores. Cmo impactan en los resultados productivos y no pro-
ductivos
Cmo trabajar eficazmente con perfiles diferentes al nuestro. Estilos
personales
Factores de motivacin en los colaboradores y su impacto en el
comportamiento organizacional
Retroalimentacin positiva y correctiva
Estilos de resolucin de conflicto. Situacin y personalidad
- Cmo definir el estilo apropiado de delegacin para empleados en
diferentes situaciones
Liderazgo tico. Identifica los valores de tu equipo
PLUS: Plan de Accin. Desarrollar un plan especfico para aplicar de regreso

en el trabajo lo que has aprendido. Identificar a las personas que puedan
apoyar tus planes de accin.
2267 2274
ADMINISTRACIN DEL TIEMPO Y IMAGEN EJECUTIVA INTEGRAL
ESTRS PARA EJECUTIVOS
Optimice su tiempo e incremente su Impacte a clientes, colegas y superiores
productividad

Identificar estrategias que le permitan planear el uso de su tiempo, Descubrir sus propias fortalezas y proyectar una imagen que impacte de
dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con xito las manera profesional a sus clientes, colegas, pares y superiores, logrando
mltiples actividades y funciones que debe enfrentar en su trabajo. mayor seguridad y eficacia en sus relaciones sociales y de negocios
logrando vender a travs del impacto personal, sus ideas o productos.
BENEFICIOS:
Manejar y aplicar, con prcticas dirigidas, principios del ABC BENEFICIOS:
de la administracin prioritaria Determinar su estilo y el que desea proyectar de acuerdo a su
Controlar el caos y el pnico en la oficina aplicando sus habilidades posicin actual o a la posicin que desea obtener
de organizacin Manejar sus emociones y lograr seguridad al hablar ante dife-
Llevar a cabo prioridades mltiples, tareas y proyectos con un rentes pblicos
enfoque proactivo y productivo Conocer las reglas bsicas de protocolo y cortesa corporativa
Utilizar positivamente sus niveles de estrs Desarrollar una actitud positiva
Optimizar el uso de su tiempo
Aplicar tcnicas prcticas y probadas QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes, Coordinadores, Jefes, y todo Ejecutivo de ventas y/o servicio,
QUIN DEBE ASISTIR: que desee proyectar una imagen profesional exitosa para cada ocasin.
Directores, Gerentes y Jefes de rea. Con o sin experiencia. Con o sin experiencia.
TEMARIO: TEMARIO:
El concepto del tiempo La importancia de una imagen profesional de xito
Cmo alcanzar el reto de manejar prioridades mltiples Autoimagen e imagen externa
Planeacin por prioridades en accin Cmo influye en su desarrollo una imagen profesional y como
Sistemas de administracin de prioridades: consejos rpidos para otros responden ante ella
la maximizacin de sus esfuerzos Elementos clave de una imagen exitosa
Juntas y reuniones exitosas Comunicacin verbal y no verbal
Mtodos para reducir el estrs y la presin en el trabajo Factores que afectan su imagen
Adquiera el control de sus hbitos personales Imagen ejecutiva integral
Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeo
Plan de accin personal para manejar prioridades
2292 2304
SUPERVISIN CON LIDERAZGO SELP: SUPERVISIN EFECTIVA,
LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD
Logre lo mejor de su personal y transforme Las 5 habilidades indispensables para facilitar
resistencia en apoyo la productividad de su equipo de trabajo
Leading Others Leading Business

Identificar las prcticas ms adecuadas para ejercer un liderazgo efi- Adquirir los conocimientos y tcnicas que le permitirn desarrollar sus
caz a travs de motivacin, delegacin, resolucin de conflictos e habilidades de liderazgo a travs de mtodos de trabajo participativo,
inteligencia emocional para lograr los objetivos de su organizacin. comunicacin y motivacin para integrar equipos de trabajo productivos
orientados a la calidad.
BENEFICIOS:
Aprender a motivar y dirigir a sus colaboradores aun cuando no BENEFICIOS:
compartan sus valores Analizar los principales conceptos actuales sobre direccin de
Ajustar su estilo gerencial y personal a las necesidades propias personal a todos los niveles
de distintas personas y situaciones Conocer cmo integrar y trabajar eficazmente con su equipo de
Reconocer tcnicas de delegacin para situaciones especficas trabajo
Responder pro-activamente formando equipo con gente difcil y Definir estrategias prcticas para aplicar de inmediato estos con-
de bajo desempeo ceptos
Ganar la colaboracin de todos en la organizacin por medio de Sabr cmo incrementar la productividad individual y de grupo en
la influencia emocional y el conocimiento de los estilos personales su rea de trabajo
Manejar situaciones complejas Incrementar las habilidades de liderazgo y productividad de sus
equipos
QUIN DEBE ASISTIR:
Jefes y Supervisores de cualquier rea con ms de 2 aos de experiencia. QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes nuevos en el rea, Jefes, Supervisores, Coordinadores y Pro-
TEMARIO: fesionales con gente a su cargo. Con o sin experiencia.
La experiencia como gerente, valores y su influencia en el trabajo
Estilos personales del comportamiento gerencial TEMARIO:
Motivacin, factores relevantes y su influencia en la conducta Liderazgo:
laboral - Temperamentos
Lenguaje corporal, escuche, lea y retroalimente a personal proble- - Poder
mtico - Puntos clave y perfil
Conflicto, identificacin y estilos para resolverlos - Liderazgo situacional
Delegacin, importancia, estilo, cmo y cundo usarlos Motivacin:
Cultura y subcultura organizacional. Supuestos - Principios
Inteligencia emocional. Autodiagnstico y mejora - Teoras
Liderazgo con tica, valores y visin - Problemas y su resolucin
- Moral
- Lo que motiva
Comunicacin:
- Cmo comunicarnos
- Comunicacin verbal
- Escucha
Productividad:
- Cmo mejorarla
- Calidad y servicio
- Planeacin y control
Trabajo en Equipo:
- Beneficios
- Etapas
- Desarrollo y solucin de conflictos
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8 NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8
2295
SUCCESSFULLY MANAGING PEOPLE
Move your team to higher performance
Leading Others
Are you ready to develop a high-performance team and get more done? TEMARIO:
Resolve team conflict using emotional intelligence and get more from The Experience of Being a Manager
your team by adapting your management style to every situation. - How to get people to want to do what theyre supposed to do
- Specific challenges you face when motivating others
YOULL LEARN HOW TO: Values
Motivate every member of your teameven if they dont share - Values and their impact on work life
your values - How values can have productive and nonproductive results
Use positive and corrective feedback to turn problem employees - Identify value conflicts in yourself and in others
around and maximize productivity Personal Styles
Apply the most relevant conflict resolution style to eliminate friction - Determine your own personal style profile
- Gain insight into the strengths and limitations of your profile
YOULL ALSO GET: - Use behavioral clues to determine others personal styles
Practice adapting your style using case studies - How to work more effectively with other personal profiles
Personal feedback from the instructor and peers Motivation
Pre- and post-seminar assessments - Employee motivation factors and their impact on behaviors and
work settings
Tune-up materials to review what youve learned after the event
- How to tailor your motivational efforts to individual employees and
And additional resources to maximize your training goals
different situations
Listening, Body Language, Giving Feedback, and Dealing with Dif-
HOW YOU WILL BENEFIT:
ficult People
Motivate and direct the employees you rely oneven when they
- Use active listening to gain information and understand employees
dont share your values perspectives
Adjust your management and personal style to the needs of dif- - Effectively apply positive and corrective feedback
ferent situations - Use appropriate values alignment when dealing with difficult em-
Get more done by using the appropriate delegation techniques ployees
for any given situation Conflict
Resolve conflict more effectively in a wide variety of situations - The dimensions of conflict resolution
Turn difficult people and poor performers into team players - Identify your own preferred conflict-resolution styles for better con-
Win the cooperation and trust from those within your organization flict management
Increase your confidence, leadership skills, and personal and profes- - Use different conflict resolution styles in different situations
sional satisfaction in your job by managing people successfully Delegation
- Different delegation styles: How and when to use them
WHO SHOULD ATTEND: - Determine the appropriate delegation style for employees and situ-
Managers and individuals with management responsibilities whose ations
success depends on managing people successfully through clear com- Understanding Organizational Culture and Subculture
munication, a cooperative attitude, and commitment to shared goals. - The impact of organizational culture and subculture and cultural
blinders
- Explore the assumptions that impact your teams thinking and actions
- Identify and build on the strengths of your teams culture
Emotional Intelligence
- The components of emotional intelligence
- Gain an honest and accurate assessment of yourself
- Develop an improvement strategy
Ethical Leadership
- Identify your groups values
- Your vision for ethical leadership
Action Planning
- Develop a specific plan for applying what youve learned back on
the job
- Identify people who can support your action plans
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 3 das
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 24 horas
NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.8
2305 2306
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
LO ESENCIAL PARA ADMINISTRAR
PARA SUPERVISORES
Principios Estratgicos en Administracin Tcnicas y prcticas para planear, organizar,
comunicar y controlar
Cursos Pymes Leading Business

Ayudar a organizar sus conocimientos y experiencias acerca de la Desarrollar habilidades administrativas, de delegacin y coaching
Administracin bajo un enfoque profesional aplicando las fases de que permitan mejorar las competencias como supervisores; conocer
planeacin, organizacin y control de su trabajo diario mediante un el estilo de supervisin ms apropiado de acuerdo a los individuos y
plan de accin; desarrollar habilidades de direccin que le permitirn situaciones particulares.
involucrar y motivar a su personal en la ejecucin de planes que la
empresa requiera para su crecimiento; aplicar herramientas adminis- BENEFICIOS:
trativas para lograr sus objetivos y cumplir con sus responsabilidades Entender su nueva funcin, desde su perspectiva, la de su jefe,
gerenciales, enfatizando el entrenamiento y desarrollo de su personal. colegas y equipo de trabajo
Adquirir tcnicas y prcticas para planear, organizar, comunicar
BENEFICIOS: y controlar
Desarrollar habilidades administrativas con enfoque a solucin Afianzar sus habilidades inherentes y las de su equipo de trabajo
de problemas prcticos para responder a los nuevos retos con confianza e influencia
Obtendr una formacin profesional de la administracin y herra-
mientas para desempear su funcin con mayor eficacia QUIN DEBE ASISTIR:
Analizar las fases de planeacin, organizacin, direccin y control Supervisores y Jefes de cualquier rea funcional. Con o sin experiencia.
como proceso integral para que las cosas se hagan y mejore la
competitividad y productividad individual y grupal TEMARIO:
Obtendr directrices para la fijacin de estndares y evaluacin Nuevas funciones y expectativas de su desempeo
de desempeo Usted y la planeacin, organizacin, comunicacin y control
Estrategia de administracin flexible, diagnstico de estilos y la
TEMARIO: diversidad
Administracin: un enfoque profesional Establezca objetivos comunes. Responsabilidad y compromiso
Planeacin: la actividad ms importante de un gerente Principios de organizacin: estructuras, sistemas y procedimientos
Organizacin: establecimiento de sistemas y condiciones Organice y mantngase a tiempo
Definir la estructura que orientar las relaciones en el trabajo Comprenda a su equipo y cree ambiente de motivacin
Control: mtodo para garantizar la obtencin de resultados Comunicacin efectiva en todos los sentidos. Escucha activa. Pre-
El complemento de la planeacin guntas y respuestas
Liderazgo: direccin y poder Delegar para el desarrollo de los colaboradores. Sea ejemplo y
La influencia que ejerce el jefe sobre cada uno de los integrantes genere capacitacin
de su equipo y sobre los resultados del mismo Coaching para el desempeo de alta calidad
Estndares de desempeo y evaluacin de personal Estndares y evaluacin del desempeo. Defina el puesto y metas
La relacin directa que el jefe tiene con cada uno de sus empleados claras
para definir Control: mtodo para garantizar resultados
Planeacin para el crecimiento permanente
1 da COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das

6 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas
CEU's 0.4 NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2
2338 2339
DESARROLLO GERENCIAL EL LDER DE EQUIPOS DE TRABAJO
Las 5 competencias clave del liderazgo geren- Dirija a su equipo a concretar sus objetivos
cial situacional, desde organizar hasta dirigir

Desarrollar un liderazgo gerencial situacional; incrementar las habili- Evaluar su habilidad y estilo como lder para hacerlos ms efectivos de-
dades para determinar objetivos, construir un ambiente de trabajo es- pendiendo de la situacin, creando un equipo altamente motivado que
timulante, comunicarse eficazmente con su equipo de trabajo y motivar entienda cules son los diferentes componentes que crean su dinmica.
al personal, as como para administrar efectivamente el desempeo.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Aprender a distinguir cundo administrar y cundo asumir el
Definir un proceso para mejorar el desempeo a travs de coaching liderazgo de su equipo
Encontrar una frmula para comunicar con eficacia los objetivos Evaluar su personalidad de lder y determinar cul es su mejor
Adquirir nuevos conocimientos de las funciones y responsabili- estilo para generar ptimos resultados
dades de un gerente an en transicin Desarrollar las habilidades necesarias para concretar sus objetivos
Descubrir cmo definir eficazmente las expectativas con su per- y comunicarlos a su equipo
sonal Aprender cmo administrar en diferentes modalidades en lugar
Adaptar su estilo de liderazgo de acuerdo a las caractersticas de de enfocarse en un slo aspecto de la operacin
su equipo de trabajo Motivar y dirigir mediante una comunicacin efectiva
Identificar un mtodo para la delegacin exitosa Alinear el rendimiento del grupo a los objetivos de la organizacin
y obtendr los resultados esperados
QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes de rea, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y Lderes de proyecto. QUIN DEBE ASISTIR:
Con o sin experiencia. Gerentes de rea, jefes y lderes de grupo con ms de 2 aos de
experiencia.
TEMARIO:
Qu es lo que hace bien el gerente actual y qu puede mejorar TEMARIO:
Determinar qu habilidades tiene y cmo puede perfeccionarlas Estilos de liderazgo y cmo adaptarlos a las diferentes situaciones
Ambiente de trabajo para el logro de resultados con y a travs de que se pueden presentar
su equipo. Definicin de objetivos Alineacin de los resultados del equipo a las expectativas organi-
Cmo comunicarse mejor con su personal zacionales
Capitalizar los motivadores naturales de su grupo Integracin de los roles de liderazgo y gerencial
Desarrollar a las personas, valorar la diversidad y establecer co- Las funciones primordiales de motivar y dirigir
municacin honesta Diferenciar y aprender a capitalizar los cuatro diferentes tipos de
Estilos de liderazgo equipos de trabajo
Habilidades de liderazgo efectivo Aplicacin de los principios que hacen que los equipos tengan
Proceso de administracin del desempeo xito
Prcticas de trabajo en equipo
2350 2500
DESARROLLO DE SUPERVISORES Y
JEFES DE DEPARTAMENTO TALLER DE LECTURA RPIDA
Desarrolle su estilo y afine sus habilidades

Revisar tcnicas de supervisin, administracin, direccin de personal Conocer tcnicas y metodologas para una lectura rpida y de com-
y liderazgo, adems de principios de calidad, productividad, servicio, prensin, desarrollando habilidades para efectuar sinopsis y resme-
administracin por objetivos y resultados para optimizar la operacin. nes en forma eficaz y eficiente; aumentar su velocidad de lectura en
forma progresiva y eliminar malos hbitos como las regresiones y la
BENEFICIOS: subvocalizacin.
Lograr la colaboracin efectiva de su equipo hacia el objetivo de
la organizacin TEMARIO:
Conocer la aplicacin de la calidad al rea de responsabilidad Introduccin
Optimizar el desempeo administrativo Sugerencias previas para leer un libro o documento
Ubicar el servicio en su funcin Medicin inicial de velocidad y comprensin
Se actualizar en la funcin y responsabilidad administrativa Relacin entre: tipo de lector, velocidad y comprensin
Qu es leer? Una nueva definicin
QUIN DEBE ASISTIR: Gimnasia ocular-cerebral
Jefes, Supervisores y Coordinadores de cualquier rea funcional, con El ojo en relacin con las condiciones ptimas internas y externas
poca experiencia. Gimnasia cerebral
Ampliar el poder visual
TEMARIO: Capacidades para leer de prisa
La supervisin efectiva aplicada al personal de su rea - Capacidades para leer y comprender a altas velocidades, para usar
El lder y la identificacin del potencial de su equipo un ritmo variable en funcin de la finalidad y la dificultad, para
El proceso administrativo de funciones, responsabilidades y acti- comprender las ideas principales o los pensamientos centrales del
vidades cotidianas del supervisor y jefe de departamento material de lectura, para comprender y retener los detalles, para
- Planeacin. Administracin por objetivos apreciar la organizacin del material y para leer de manera crtica
- Organizacin. Coordinacin de recursos y valorativa.
- Ubicacin administrativa del supervisor y el jefe de departamento El cerebro relativista
en la etapa de direccin del proceso administrativo Problemas comunes
- Control. Medicin de resultados Mejorar la concentracin
Calidad, productividad y servicio en el trabajo Mapas mentales
Administracin del tiempo en funcin de los objetivos Manejo de contenidos (prrafos)
El anlisis y la solucin de problemas y conflictos en los mandos Cmo leemos y cmo adquirimos mayor velocidad
intermedios - La fijacin
Plan de desarrollo y compromiso personal - Movimientos sacdicos
- Barrida de entorno
- Seguir al dedo
- Movimiento bsico de la mano y movimiento catico
- Lectura de 2 en 2 lneas
Exponer los contenidos
2501 2514
GANAR - GANAR
LIDERAZGO SITUACIONAL TALLER DE NEGOCIACIN
Competencias y herramientas del lder integral Negociar es crear puentes para generar
acuerdos

Reconocer y practicar la importancia del liderazgo en diferentes situa- Saber cmo planificar cualquier negociacin; comprender cmo de-
ciones para dirigir y desarrollar equipos hacia el alto desempeo. sarrollar una estrategia de ganar-ganar; comprender la estrategia de
negociacin ZIGZAG; realizar un plan y una estrategia de negociacin
BENEFICIOS: para lograr una meta; identificar las reas de fortaleza personal y
Construir el estilo de liderazgo ejecutivo que genere confianza, crecimiento profesional en su propio estilo de negociacin.
forje una visin clara y gue al equipo hacia un mejor desempeo
Obtendr los conocimientos clave sobre habilidades y tcnicas BENEFICIOS:
para crear una estrategia triunfadora Conocer cmo construir su estrategia y su tarjeta oculta antes
Identificar el proceso del coaching que apoye al equipo a obtener de sentarse a negociar
resultados Descubrir cules son las estrategias que maneja su contraparte
Desarrollar la capacidad para influir e inspirar a la gente en la Aprender cmo ajustar su estilo de comunicacin y conseguir los
organizacin resultados deseados
Mejorar su desempeo aprendiendo a delegar eficazmente Obtendr herramientas de negociacin
QUIN DEBE ASISTIR: QUIN DEBE ASISTIR:

Gerentes, Supervisores y Lderes de rea que guan a equipos de trabajo. Directores, Ejecutivos y Gerentes de rea, Jefes y Profesionales de
Con o sin experiencia. ventas, compras y negociaciones. Con o sin experiencia.
TEMARIO: TEMARIO:
Herramientas de liderazgo situacional Proceso de negociacin
Qu se espera del lder actual: Diferentes tipos de negociacin
- Competencias del lder integral Estrategias de negociacin
- Diferencias entre administracin y liderazgo Negociacin individual
Liderazgo estratgico: Manejo de escenarios
- Visin Plan y desarrollo del arte de negociar
- Misin Identificacin de tcnicas no apropiadas de negociacin y cmo
- Metas neutralizarlas
Liderazgo tico: Perfil y seleccin del equipo negociador
- tica La generacin de acuerdos creativos
- Valores Ejercicios prcticos
- Principios operativos
- Cultura organizacional y laboral
- Normas
- Responsabilidad
- Integridad
Liderazgo motivador:
- Motivacin. Influencia. Credibilidad. Inteligencia emocional
Liderazgo ejemplar:
- Facultar
- Fijar prioridades
- Comunicar efectivamente
- Liderar desempeo
- Capacitar
- Delegar
- Orientar
2515 2517
NEGOCIACIN MULTICULTURAL LIDERAZGO PARA JEFES Y
PARA EJECUTIVOS SUPERVISORES
Comprenda los enfoques culturales de sus Nuevas frmulas para lograr el xito
socios de negocio

Comprender los factores que influyen en el xito de la Negociacin Aprender un nuevo enfoque de toma de decisiones de forma proactiva
Multicultural; conocer tcticas para interactuar y comunicarse con que facilite el cambio, el desempeo y la productividad en su equipo.
efectividad en el contexto de negociaciones que involucren a profe-
sionales de otras culturas y fortalecer las habilidades para participar BENEFICIOS:
en comunicaciones de negocios de carcter multicultural. Definir el estilo de liderazgo propio que lleve a su equipo hacia
un mejor desempeo
BENEFICIOS: Manejar los cambios de manera proactiva, en lugar de reactiva
Mayor efectividad profesional Utilizar sus habilidades de escucha activa
Mejor desempeo ejecutivo Evaluar su toma de decisiones
Mayor nivel de confianza al interactuar con profesionales de otras
culturas QUIN DEBE ASISTIR:
Mayor comprensin en la comunicacin con socios de negocio Jefes, Supervisores y Coordinadores de todas las reas. Con o sin
internacionales experiencia.
Posibilidad de generar mayor respeto y autoridad en socios de
negocio TEMARIO:
Fortalecer la capacidad de reconocer las caractersticas culturales Cambio de papel de supervisor a lder
propias y del otro Desarrollo de habilidades interpersonales
Coaching y asesora
QUIN DEBE ASISTIR: Manejo efectivo de grupos y equipos
Profesionales de cualquier rea funcional cuyas funciones y/o empresa Herramientas para la toma de decisiones individuales y grupales
estn relacionadas con otras culturas. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
La Negociacin
- Roles y estilos del negociador, el peso de los factores Poder, Tiempo
e Informacin en las negociaciones
La Comunicacin
- Comprender el proceso para saber cmo influir y transmitir; obst-
culos en la comunicacin; tipos de lenguaje
Multiculturalismo
- La Cultura y su peso en las Negociaciones y la Comunicacin.
Caractersticas y factores culturales
Estudios internacionales de multiculturalidad y su relacin con la
negociacin y manejo de acuerdos
Los americanos, europeos y orientales
- Comprender los enfoques culturales de mis socios de negocio. Su
perspectiva frente a los asuntos de inters comn
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2
2530 2538
WORKSHOP DE PLANEACIN ESTRA- EL ROL DE LA MUJER ASERTIVA Y SU IM-
TGICA: HERRAMIENTAS Y TCNICAS PORTANCIA EN LAS ORGANIZACIONES
Alinee su plan de negocios a la demanda del Fortalece tus habilidades de liderazgo e
mercado imagen aprendiendo tcnicas de asertividad

Obtener conceptos y habilidades analticas que necesita para diagnos- Las personas asertivas usualmente envan las seales correctas y ob-
ticar situaciones cambiantes en los negocios y determinar los objetivos tienen las respuestas correctas. En este taller entenders la mejor
y estrategias ms apropiadas para su compaa. forma de enfrentar de forma asertiva cualquier situacin que surja sin
parecer tmida o agresiva y cmo evitar sobre actuar o sobre reaccionar.
BENEFICIOS:
Obtendr el conocimiento de los cmos de la planeacin estratgica En este entrenamiento asertivo para mujeres en los negocios, podrs
Practicar tcnicas de anlisis de casos que reflejan la situacin y compartir tus preocupaciones con otras mujeres ejecutivas en un am-
experiencia del entorno actual biente confortable y de apoyo.
Analizar los procesos, el posicionamiento y el portafolio en aras
de la competitividad BENEFICIOS:
Aprenders a manejar los conflictos
QUIN DEBE ASISTIR: Reconocers tus fortalezas y debilidades
Alta Direccin, Directores y Gerentes de rea, Gerentes Estratgicos Practicars conductas asertivas en situaciones cambiantes
y Tcticos. Con ms de 3 aos de experiencia. Aprenders a superar obstculos para ser una mujer asertiva
Cmo proyectar una imagen positiva
TEMARIO: Evaluars tu estrs y adoptars tcnicas asertivas que te ayuden
Definicin y modelo de planeacin estratgica a manejarlo
Anlisis del entorno de la empresa Usars tcnicas asertivas de comunicacin: verbal, no verbal y
- Evaluacin de tendencias auditiva
Simulaciones Disears un plan de accin asertivo
- Proyeccin de escenarios (oportunidades y amenazas)
Anlisis interno (mejora de procesos, posicionamiento competitivo, QUIN DEBE ASISTIR:
portafolio y competitividad) Mujeres que deseen construir sus fortalezas, mejorar su comunicacin,
Diagnstico de la empresa resolver conflictos, delegar y tener un plan de accin para convertirse
- Fortalezas y debilidades en profesionales de los negocios.
Declaracin de la Direccin
- Marco estratgico TEMARIO:
Cmo establecer objetivos cuantificables y medibles Evalundote a ti misma. Identifica y reconoce tus fortalezas
Acciones estratgicas y tcticas Habilidades asertivas para mujeres
- Definicin de los cmos - Define y distingue los estilos bsicos de respuesta entre pasivo,
Planes de accin asertivo o agresivo
- Evita ser manipulada por otras personas
Habilidades de comunicacin ms importantes en la asertividad
para mujeres
- Usa la frmula exitosa para la asertividad
- Cmo decir NO sin parecer negativa
Supuestos acerca de la Negociacin y su impacto en la asertividad
Superando obstculos para lograr el balance personal y profesional
deseado
2544 2582
MANEJO DE EMOCIONES EN EL SOLUCIN DE PROBLEMAS Y
TRABAJO - ESTRATEGIA DE XITO - ANLISIS DE CAUSA RAIZ
Entendiendo cmo las emociones afectan el desem-
peo de tu trabajo y cmo utilizar tcnicas prcticas
para manejarlas
Leading Self Leading Business

Entender cmo controlar el estrs y las emociones para convertirte en Descubrir tcnicas efectivas para identificar, analizar y solucionar prob-
un profesional ms asertivo; desarrollar un plan de accin para que lemas; desarrollar habilidades para encontrar las verdaderas causas que
las emociones no saboteen los resultados finales. provocan las no-conformidades detectadas; aplicar nuevas herramien-
tas para el mantenimiento y mejoramiento de su Sistema de Gestin
BENEFICIOS: de Calidad y aprender a integrar y participar de manera ms efectiva
Comprenders la relacin entre el estrs y las emociones en el en los equipos de trabajo designados para la resolucin de problemas.
trabajo
Entenders cmo manejar con asertividad tus emociones en el TEMARIO:
lugar de trabajo Qu es un problema y cmo abordarlo
Crears menos estrs mediante el fomento de un ambiente de Enfoque preventivo vs. Enfoque correctivo
trabajo donde la honestidad y la energa emocional sea aceptada Introduccin al anlisis de procesos como base para la resolucin
Aprenders cmo equilibrar los aspectos fsicos, mentales y emo- de problemas
cionales de la vida Mtodo de las ocho disciplinas y mtodo japons (JUSE)
Descubrirs cmo controlar tus emociones cuando se enfrenta con Tcnicas para deteccin de causa raz y anlisis de datos
el estrs Diagrama de causa efecto y tcnica de los 5 porqus
Logrars una interaccin positiva en los equipos y grupos de trabajo Aplicacin de herramientas: diagrama de pareto
Otras herramientas complementarias para el anlisis
QUIN DEBE ASISTIR: El proceso de la toma de decisiones
Todo profesional de negocios que est experimentando una intensa Seguimiento a acciones y medicin de su efectividad
carga emocional y/o situaciones estresantes en el trabajo. Cmo deben integrarse los equipos para la solucin de problemas
Casos prcticos (taller) y retroalimentacin
TEMARIO: Plan de trabajo
Causas comunes de estrs en el lugar de trabajo
Diferencia entre el estrs positivo y el estrs negativo
Niveles de estrs personal y laboral
Formas en las que puedes estar contribuyendo involuntariamente
a tus propios niveles de estrs
Aspectos de tu estilo de vida personal y profesional en relacin
con el manejo del bienestar emocional
Anlisis de situaciones para que tus emociones no saboteen los
resultados que deseas
Comunicacin o Control? Cundo ser asertivo en la interaccin
con los dems
Planes de Accin Personal - Integracin
2583 2598
ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA CURSO AVANZADO PARA GERENTES
DE DECISIONES
Solucione problemas de manera preventiva Domine los temas estratgicos de la gerencia
con orientacin a resultados

Conocer y practicar las herramientas de productividad Ejecutiva que le Fortalecer las habilidades y conocimientos de direccin organizacional
permitan realizar anlisis de los diferentes problemas que enfrenta en y prcticas de liderazgo, innovacin, formulacin y administracin de
su organizacin, analizar y desarrollar soluciones, as como establecer proyectos y finanzas empresariales que eleven su nivel de influencia.
sus respectivos planes de ejecucin.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Fortalecer su perfil como Gerente
Aprender la metodologa de anlisis y solucin de problemas Identificar los cambios innovadores que su empresa requiere a
Convertir los problemas en proyectos y actividades concretas a travs del desarrollo de casos actuales
realizar Disear proyectos rentables, derivados de la situacin financiera
Contar con un conjunto de herramientas que podrn aplicarse a de su organizacin
diferentes situaciones y problemas
Identificar oportunidades en los problemas y conflictos que surgen QUIN DEBE ASISTIR:
dentro de la organizacin Directores de rea, Ejecutivos, Gerentes, Jefes, Coordinadores y Super-
visores. Con ms de 3 aos de experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
Directores de rea, Gerentes, Ejecutivos, Jefes, Coordinadores y Super- TEMARIO:
visores. Con ms de 2 aos de experiencia. Las competencias del gerente estratgico
- Perspectivas del poder y autoridad en el liderazgo
TEMARIO: - Delegacin directiva
Toma de decisiones y las consecuencias internas y externas a la - La toma de decisiones
organizacin - Identificacin de las competencias personales
Cmo alinear objetivos individuales y de equipo a la visin de la El rol del Gerente en las estrategias de innovacin
organizacin Formulacin y administracin de proyectos
Criterios de calidad, nivel de alineacin, nivel de riesgo y negocia- - Seleccin de proyectos rentables y su lder idneo
cin: los cuatro factores de la toma de decisiones ejecutiva. - Planeacin, control y terminacin de los proyectos
Metodologa de anlisis de problemas Finanzas empresariales
Relaciones de causa y efecto - Negocios de actualidad vs. Negocios del pasado
El principio de Pareto - Anlisis de la estrategia empresarial mediante los estados financieros
Tabla de toma de decisiones y anlisis de consecuencias - El proceso de creacin de valor
Tcnica de simulaciones
Cmo establecer prioridades
Teora de las restricciones para tomar mejores decisiones
Las 5 disciplinas de la productividad ejecutiva y el pensamiento
sistmico
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 24 horas
2633 2808
PENSAMIENTO SISTEMTICO COACHING PARA ALTO DESEMPEO
Brinde a cada miembro de su equipo la ayuda

que necesita para ser ms efectivo
Leading Business Leading Others

Aplicar la metodologa de Mapas Mentales en el rea laboral para la Lograr y mantener un equipo de alto rendimiento, desarrollando el
correcta aplicacin del estudio, organizacin de ideas, comunicacin, potencial de cada miembro con perseverancia, habilidades de comu-
solucin de problemas y manejo de juntas. nicacin y tcnicas de Coaching.
Descripcin de la Herramienta: Caractersticas esenciales Conocer su estilo personal de dar Coaching y responder mejor
El mtodo de los Mapas Mentales a otros estilos
Leyes y recomendaciones de la cartografa mental Mejorar su propio desempeo, el de los colaboradores que le
Pautas para elaborar un mapa mental. Ejemplos aplicados a pro- reportan y el de su organizacin
ductos/servicios: Beneficios/Usos Adquirir la habilidad de evaluar y relacionar eficazmente a los
Ejemplos aplicados a mejoras en la organizacin integrantes del equipo
Principios y herramientas del Pensamiento Inventivo Sistemtico Ser capaz de facultar a otros colaboradores con eficacia
Presentacin de resultados y discusin de la tcnica
Ejercicios de aplicacin del Pensamiento Inventivo Sistemtico QUIN DEBE ASISTIR:
Directores, Ejecutivos y Gerentes de rea, Jefes y Profesionales de
ventas, compras y negociaciones. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Qu es el Coaching y por qu llevarlo a cabo
Sus fases y preferencias de aprendizaje
Prcticas de Coaching y retroalimentacin sobre aspectos de la
vida real
Inteligencia emocional
Trabajo con personas que parecen difciles
Mayor flexibilidad en sus estilos de Coaching
Cmo escuchar a las personas en tres niveles significativos: hechos,
emociones y valores
Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qu es lo importante
en el trabajo
Llamado a la accin: elaboracin en conjunto de un plan de
Coaching personalizado
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das

2819 2888
DELEGUE INTELIGENTEMENTE PLAN DE NEGOCIOS PARA PYMES
Maximice sus resultados Un Panorama General
Leading Others Cursos Pymes

Adquirir las habilidades que le permitan delegar correctamente al selec- Obtener una visin de lo que una PYME requiere para delimitar los
cionar a los colaboradores adecuados para cada tarea, incrementando resultados (objetivos y metas) a lograr, que le permitan maximizar su
los niveles de confianza de su equipo de trabajo. competencia, rentabilidad y diferenciacin por sobre sus competidores.
BENEFICIOS: BENEFICIOS:
Asignar tareas y responsabilidades con habilidad Identificar el objetivo de su empresa o actividad
Definir con claridad roles y autoridad Identificar qu estrategias de negocio requiere en trminos tc-
Desarrollar un mayor nivel de colaboracin nicos, econmicos, tecnolgicos y financieros
Anticipar problemas de comunicacin y expectativas falsas Conocer la mejor forma de reunir los recursos y capacidades
Motivar a sus colaboradores a asumir un nivel mayor de respon- necesarias para poner en marcha el plan
sabilidad
TEMARIO:
QUIN DEBE ASISTIR: Antes de empezar un plan de negocios
Directores, Gerentes, Jefes y Lderes de proyecto y equipos de trabajo. a) Identificar la situacin de la empresa
Con o sin experiencia. b) Finalidad del plan de negocios
c) Determinacin de la situacin actual de la empresa
TEMARIO: Anlisis del mercado y la competencia actual
Cmo evitar los errores ms comunes relacionados con delegar Los productos y caractersticas de las ventas
Los fundamentos de delegar: qu es lo que se puede delegar, a Produccin y/o servicio de la empresa
quin, cundo, retroalimentacin y control a) Instalaciones necesarias
Delegue en un grupo de trabajo b) Situacin clave de compras
R-A-M-P-S : el secreto de delegar inteligentemente c) Situacin clave de inventarios
d) Puntos clave de calidad
El factor clave de la comunicacin
e) Requerimientos de personal
Supere la resistencia, la falta de motivacin y enfoque
Proyecciones financieras del plan de negocios
El arte de delegar sin tener autoridad e influir a colegas en el
Resumen ejecutivo del plan de negocios
mismo nivel organizacional
- Descripcin del producto o servicio, el mercado, la empresa, los
Las ventajas de definir mini-metas
factores de xito de la empresa, los resultados esperados, las ne-
Control de calidad y asigne responsabilidades cesidades de financiamiento en su caso y las acciones necesarias
Cmo controlar y administrar sin caer en excesos para poner en marcha el plan de negocios.
Reconocer, reforzar y recompensar un buen rendimiento
Prctica
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das 1 da

ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas 6 horas
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.2 CEU's 0.4
5299 8490
NEGOCIACIN DE ALTO IMPACTO EN LOS IMAGEN Y PROTOCOLO DE
DIFERENTES ESTILOS DE PERSONALIDAD NEGOCIOS
Organice eventos exitosos, asista a ellos con pro-
piedad y proyctese como un profesionista exitoso

Identificar el tipo de personalidad propio y el del cliente para establecer Reforzar credibilidad y confianza de acuerdo a su funcin profesional
una estrategia de negociacin adecuada; planear una negociacin para y a la institucin que representa en situaciones sociales y de negocios.
potencializar el valor agregado de ambas partes y de la organizacin; Saber cmo aplicar las normas del manejo de las relaciones humanas
realizar un proceso de negociacin de alto impacto y aplicar herra- y pblicas.
mientas para manejar las objeciones y cerrar acuerdos.
BENEFICIOS:
TEMARIO: Definir el estilo personal que refleje de forma congruente la ac-
Perfil de Personalidad MBTI aplicado a la venta tividad en que se desarrolla
Introduccin a los Tipos de Personalidad MBTI Obtendr herramientas aplicables para mejorar la imagen ejecutiva
Reconociendo las preferencias que determinan tu Tipo y proyectarla con seguridad
Dinmicas de sensibilizacin e identificacin Refirmar la trascendencia del manejo asertivo de la comunicacin
Estilos y enfoques de cada tipo dentro de la etiqueta y protocolo empresarial
Los tipos de personalidad en las ventas Distinguir la importancia que tiene el rol de anfitrin
Aplicacin de la regla de platino en las ventas Utilizar herramientas para coordinar o participar exitosamente
El Proceso de Negociacin sus juntas y eventos de trabajo
Estrategias de Negociacin Conocer la importancia que tiene el manejo apropiado de la
Plan y desarrollo de una negociacin etiqueta y protocolo en los distintos eventos realizados dentro y
Cmo generar acuerdos creativos fuera de las organizaciones
Tipos de objeciones y tratamiento de objeciones difciles
Tcnicas de Cierre QUIN DEBE ASISTIR:
Todo personal ejecutivo que requiera causar un alto impacto al proyec-
tar una imagen profesional de xito. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Imagen personal y empresarial. el impacto de la primera impresin
Puntos clave para una imagen profesional
Impacte con el adecuado manejo de su comunicacin
Credibilidad y manejo en las relaciones humanas y pblicas
Sea un anfitrin profesional en sus juntas de trabajo
Coordine exitosamente sus eventos
Etiqueta y protocolo empresarial
70207 T12015
WORKING ACROSS CULTURES TRABAJO EN EQUIPO
Decode other cultures and increase your Integre equipos de trabajo eficientes y
effectiveness efectivos

OBJETIVOS:
This program will give you the tools and techniques to better understand Adquirir conocimientos, comprensin y prctica de los factores que
other cultures and take differences into account. You will gain insight generan un espritu de equipo y los mtodos de trabajo participativo.
into why others behave the way they do. Figure out why messages that
are clear to you may seem vague and unfocused to others. And discover BENEFICIOS:
how to communicate effectively, especially at a distance. Podr fomentar un trabajo colectivo hacia fines especficos
By helping you to decode other cultures, you will begin to accept Definir estrategias prcticas para incrementar la productividad
cultural differences and increase your effectiveness. individual y grupal
Podr generar un espritu colaborativo que genere motivacin y
HOW YOU WILL BENEFIT: cooperacin entre los miembros del grupo
Recognize the potential traps and opportunities of working in a Entender las dinmicas de los grupos, de los individuos y sus
cross-cultural context relaciones interpersonales
Understand the influence of culture on individuals: how they work
and communicate QUIN DEBE ASISTIR:
Factor in the role trust plays in different cultures Toda persona que tenga responsabilidad de coordinar a un grupo de
Identify cultural communication preferences and take these into colaboradores para la consecucin de los objetivos y fines especficos
account en una organizacin.
Refine how you communicate by phone and email, especially at a
distance, and increase your effectiveness TEMARIO:
Determine the key skills and capabilities that come into play in a El trabajo en equipo y sus beneficios
global environment Los individuos, los grupos, los equipos y la importancia de la co-
Discover how to upgrade these critical skill sets municacin
Enhance your performance when it comes to managing projects, Solidaridad e Interdependencia
overall management and negotiations Factores del trabajo en equipo
Reduce stress and improve delicate relationships Apoyo y ayuda
Improve your leadership skills and your ability to head up an inter- Comunicacin
national team Enfoque a soluciones
Reconocimiento e Identificacin
WHO SHOULD ATTEND: El espritu de grupo
Senior management, managers, project managers and executive-level Enfrenta los problemas
members of cross-cultural teams. Casos prcticos
WHAT YOU WILL COVER:

Analyzing the impact of culture and how it influences your values
and behavior
- Understanding the value and inherent difficulties of working in a
global environment
- Understanding the Iceberg Model and how your behavior reveals
your deepest values
- Determining your own cultural profile and how it influences you
Taking cultural preferences into account
- Understanding how goals and objectives vary across cultures
- Gaining insight into how our ways of working within hierarchies vary
- Exploring the key competencies for working cross-culturally and dis-
covering how to improve these skills
Building effective communication strategies for various cultures
- Understanding how different cultures perceive trust and how to build it
- Determining the best ways for communicating at a distance according
to the cultures involved
- Using active listening and empathy to communicate effectively
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 2 das COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da

T32015 T42015
FAST TRACK EN NEGOCIACIN MANEJO DE CONFLICTOS
8 horas de negociacin con casos prcticos Cmo enfrentar las diferencias para el logro de
los objetivos

En este taller de un da identificar y aumentar su capacidad de Comprender y utilizar tcnicas para manejar con eficacia y asertivi-
negociacin, poniendo en prctica cada uno de los pasos para lograr dad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentar
una negociacin efectiva. situaciones difciles.
Aplicar y demostrar sus habilidades de negociacin en los casos Conocer y pondr en prctica el manejo de situaciones de conflicto
prcticos a desarrollar de manera eficaz y proactiva
Adquirir conocimientos sobre los principales enfoques de las Generar confianza y credibilidad entre sus colegas, miembros del
negociaciones eficaces equipo, supervisores y subordinados
Fomentar la confianza y la credibilidad en negocios de acuerdo Ganar confianza al llevar a cabo conversaciones difciles como
a sus intereses una oportunidad y no slo como conflicto
Ser ms estratgico en las negociaciones profesionales y perso- Pondr en prctica cmo manejar la comunicacin y las relaciones
nales que lleve a cabo interpersonales

Profesionales de todas las reas funcionales que utilizan la negociacin Toda persona que desee mejorar su capacidad para hacer frente a
en su desempeo empresarial y que tengan experiencia en negociacin. situaciones de conflicto y manejarlas de manera asertiva.
TEMARIO: TEMARIO:
Negociacin Efectiva vs. Negociacin Eficaz Desarrollando Conciencia del Conflicto
Defina su estilo para Negociar Gestionando el Conflicto
Resolucin de casos prcticos (Empresariales / Conflictos / Inter- Respondiendo al Conflicto
personales) Manejo de Conversaciones difciles
Plan de Accin y Evaluacin Casos Prcticos
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da

T52015 T62015
ADMINISTRACIN DEL CAMBIO MANEJO DEL TIEMPO
Herramienta Potencial de las Organizaciones El valor del tiempo, clave para la eficacia
productiva

Descubrir herramientas prcticas que permitan manejar las reacciones del Poner en prctica las tcnicas para ganar el control sobre su da, descu-
cambio, inspirar a colegas y colaboradores a travs de una comunicacin brir cmo eliminar prdidas de tiempo y lograr una mayor productividad.
eficaz, as como construir confianza para generar resultados positivos a
travs de las iniciativas del cambio. Utilizar los principios para planificar y priorizar de manera efectiva,
gestionando las interrupciones y distracciones.
BENEFICIOS:
Obtendr reputacin dentro de su organizacin como una persona BENEFICIOS:
capaz de gestionar el cambio con agilidad y capacidad de aplicacin Podr construir una mayor productividad a travs de una planifi-
Proyectar un ejemplo positivo a sus colegas y colaboradores en el cacin ms eficaz, estableciendo metas y prioridades
manejo de cambios significativos en el lugar de trabajo Ganar claridad sobre lo que realmente necesita llevar a cabo
Aprender a disminuir la ansiedad y a concentrarse en la producti- Obtendr un mejor equilibrio entre trabajo y vida, a travs de
vidad y en los resultados nuevos enfoques de gestin del tiempo

Responsables de crear, implementar y administrar iniciativas de cambio Personas que buscan una oportunidad para mejorar sus capacidades
dentro de la firma. de manejo del tiempo.
TEMARIO: TEMARIO:
La necesidad de la gestin del Cambio El valor del tiempo y su manejo
El Rol del Lder del Cambio Quien tiene el control
Cmo tratar con la resistencia Determine lo que es prioritario
Ruta Emocional del Cambio La clave para la eficacia productiva
Casos Prcticos Casos Prcticos
Plan de Accin
COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da

Formatos
de Entrega
Para elevar la productividad de negocios, se
requieren esquemas de aprendizaje enfocados
al saber hacer, con una transformacin
profunda y de aplicacin inmediata, basado
en el ser. Este aprendizaje profundo de
saber hacer para aplicarlo inmediatamente
en el campo de trabajo, contribuye con Assessment
el efectivo cumplimiento de objetivos de
nuestros participantes, as mismo a mejorar
constantemente los indicadores de calidad y
productividad empresariales.
Consultora
Sea cual sea el formato de entrega elegido, AMA GLOBAL
proporciona un desarrollo de competencias basado en la
andragoga. Andragoga es a adultos como pedagoga
es a nios.
Assessment: Evaluacin de competencias. Cursos Abiertos

Consultora: Modelo estratgico de transformacin. Cursos en Su Empresa
Cursos Abiertos: Programados / Temas A Peticin
Cursos
Programas estandarizados en temarios, abiertos PyMEmprendedor
al pblico, y con un networking de empresas de
diferentes industrias.
Cursos en Su Empresa: In Company

Soluciones personalizadas adaptadas a la cultura Workshops
organizacional.
Cursos PyMEmprendedor: Cursos orientados

estratgicamente al sector PyMe. A Tu Medida y
Posibilidad. Resultados como las Grandes Empresas. Conferencias
Workshops: Talleres de 1 da, 100% prcticos, para Briefings
perfeccionar habilidades en el menor tiempo posible.
Conferencias / Briefings: Espacios de networking para

tratar un tema en particular o difundir un mensaje
empresarial. Diplomados
Diplomados: Soluciones personalizadas adaptadas
al tipo de industria con un enfoque empresarial-
profesional, no acadmico. Formato a mediano plazo.
AMA Global 49
50 AMA Global
ndice de Cursos
Gestin y Desarrollo de Talento
2011 | COMPETENCIAS LABORALES Y CMO IMPLEMENTARLAS................................................................................................ 64

2511 | PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL........................................................................................... 64
2744 | MODELO PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LOS NEGOCIOS - Curso a Peticin -................................................ 65
2801 | FORMACIN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEO - Curso a Peticin -................................................................................ 65
6262 | MANUALES DE POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS - Curso a Peticin -.................................................................................. 66
8102 | ORTOGRAFA Y REDACCIN EJECUTIVA - TALLER - NUEVO -.......................................................................................... 66
8145 | TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS PARA ASISTENTES....................................................................................................... 67
8147 | INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA ASISTENTES................................................................................................................. 67
8168 | ATRACCIN DE TALENTO: ENTREVISTA Y SELECCIN....................................................................................................... 68
8169 | PLAN DE CARRERA Y SUCESIN...................................................................................................................................... 68
8211 | CLIMA ORGANIZACIONAL............................................................................................................................................... 69
8212 | NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS................................................................................................................................. 69
8239 | EVALUACIN DEL DESEMPEO 360 - NUEVO -............................................................................................................ 70
8253 | COMUNICACIN EFECTIVA PARA ASISTENTES................................................................................................................. 70
8267 | ADMINISTRE SU TIEMPO Y PRIORIDADES EFICAZMENTE.................................................................................................. 71
8276 | ALINEACIN Y VITALIDAD ORGANIZACIONAL - Curso a Peticin -.................................................................................... 71
8287 | RRHH COMO SOCIO ESTRATGICO DE LA ORGANIZACIN - Curso a Peticin -................................................................ 72
8289 | ADMINISTRACIN PARA ASISTENTES EJECUTIVAS............................................................................................................ 72
8294 | HABILIDADES GERENCIALES PARA ASISTENTES................................................................................................................ 73
8298 | PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES..................................................................................................................... 73
8299 | LA FUNCIN CAMBIANTE DEL ASISTENTE EJECUTIVO - Curso a Peticin -........................................................................ 74
8313 | IMAGEN EJECUTIVA - Curso a Peticin -........................................................................................................................... 74
8403-6 | RELACIONES LABORALES................................................................................................................................................. 75
8404 | REVISIN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS............................................................................................................... 75
8406 | MENTORING. UN MTODO Y PROCESO PARA EL DESARROLLO DE PERSONAL - Curso a Peticin -.................................... 76
8420 | CAMBIO ORGANIZACIONAL - Curso a Peticin -............................................................................................................... 76
8421 | INTEGRANDO LAS ACCIONES DE SU CAPITAL INTELECTUAL PARA DIRECTORES - Curso a Peticin -................................... 77
8470 | ALINEACIN DE LA CAPACITACIN AL PLAN DE NEGOCIO - Curso a Peticin -................................................................ 77
8501 | CMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO...................................................................................................................... 78
8507 | TRAINING THE TRAINER................................................................................................................................................... 78
8529 | EVALUACIN Y SEGUIMIENTO - Curso a Peticin -............................................................................................................ 79
8540 | RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS................................................................................ 79
8550 | CAPACITACIN POR COMPETENCIAS - Curso a Peticin -................................................................................................. 80
8690 | EFECTIVIDAD DE RRHH FRENTE AL CLIENTE INTERNO - Curso a Peticin -........................................................................ 80
8800 | CENTRO DE EVALUACIN ASSESSMENT CENTER - NUEVO -........................................................................................... 81
8820 | LAS 4 COMPETENCIAS DEL ASISTENTE EFECTIVO............................................................................................................. 81
8830 | BALANCED SCORECARD PARA RECURSOS HUMANOS..................................................................................................... 82
8870 | CAPITALICE EL PODER DE SUS HIGH POTENTIAL EMPLOYEES - NUEVO -......................................................................... 82
8899 | EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTA DIRECCIN................................................................................................................. 83
8PGA-3 | ROI: CMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSIN EN CAPACITACIN............................................................................ 83
8PGA-4 | DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE LA ADMINISTRACIN Y GESTIN DE CAPACITACIN - Curso a Peticin - .............. 84
T22015 | PNL Y SU APLICACIN EN EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL............................................................................................ 84
AMA Global 51
2011 2511
COMPETENCIAS LABORALES Y CMO PLAN ESTRATGICO DE
IMPLEMENTARLAS COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Alinee al personal con los objetivos Promueva la comunicacin interna
estratgicos

Conocer por qu las empresas exitosas trabajan con un modelo por Obtener los conocimientos, enfoques y habilidades para disear y llevar
competencias e identificar los pasos y las etapas necesarias para su a cabo el plan anual de comunicacin que establezca los criterios,
implementacin, que impacte de manera importante la productividad. estrategias y acciones a seguir.
Aprender cmo desarrollar un modelo de competencias laborales Conocer cmo estructurar un plan estratgico de comunicacin
Identificar las competencias individuales y las organizacionales organizacional
Obtendr un acercamiento a la prctica de competencias laborales Orquestar el plan de comunicacin para permitir un mayor lide-
e identificar sus elementos bsicos razgo basado en su credibilidad y eficiencia
Reconocer la importancia de desarrollar a su personal por compe- Favorecer el sentido de unin y comunicacin organizacional
tencias propiciando mayores contribuciones del personal
Favorecer el rigor metodolgico de la comunicacin al tiempo
QUIN DEBE ASISTIR: que se promueva la innovacin
Gerentes de rea, Jefes y Coordinadores de todas las reas involucradas Entender la problemtica de los procesos de comunicacin y
que tomen parte en la construccin e implementacin de una plataforma establecer soluciones
basada en competencias laborales. Con o sin experiencia. Aprender a facilitar el cambio de actitud del personal hacia una
comunicacin abierta, clara y con objetivos precisos
TEMARIO: Analizar y optimizar sus recursos actuales y medios de comuni-
Introduccin a las competencias laborales fundamentales cacin interna
Desarrollo de un modelo de competencias laborales orientado a un Ubicar el presupuesto de comunicacin interna en el entorno
desempeo efectivo global de la organizacin
Evaluacin de las competencias laborales
Implicaciones de un sistema de competencias en los procesos de QUIN DEBE ASISTIR:
recursos humanos Directores y Gerentes de rea, de RRHH, DO, comunicacin organiza-
Alineacin de las competencias laborales con los valores y estrategias cional y profesionales responsables de definir y ejecutar las estrategias
organizacionales. Caso de estudio como ejercicio de prctica de comunicacin organizacional. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
El rol actual de RRHH
Comunicacin y organizacin, procesos de comunicacin, barreras,
motivacin y productividad
Medios y sistemas utilizados en la organizacin, nuevas tecnologas
Campos de accin de los responsables de la comunicacin orga-
nizacional
Estructura del rea de comunicacin organizacional
Elaboracin, justificacin y valor agregado del presupuesto de
comunicacin interna
Estrategias de comunicacin. Definicin y desarrollo del plan es-
tratgico
Caso de estudio como ejercicio de prctica

2744 2801
MODELO PARA LA GESTIN DEL FORMACIN DE EQUIPOS DE ALTO
CONOCIMIENTO EN LOS NEGOCIOS DESEMPEO
Con base en sus personalidades y sus
finalidades

Conocer cmo apalancar el capital intelectual. Para identificar cmo transformar su grupo de trabajo en un verdadero
equipo de alto rendimiento (EAR) que logre sus objetivos con calidad,
TEMARIO: productividad, competitividad y calidez, en base a la cultura organiza-
Reconozca y aplique los principios de la gestin basada en el cional, laboral y personalidades de su equipo de trabajo.
conocimiento
Cultive y desarrolle diferentes estilos para el desarrollo del cono- BENEFICIOS:
cimiento Conocer cmo establecer una estructura slida para elaborar un
El ciclo del desarrollo del conocimiento: genere promoviendo la plan efectivo acorde a los objetivos estratgicos de la empresa
creacin de capital intelectual Entender la problemtica de los procesos de comunicacin y
El cambio de alto desempeo: Facilitar el desarrollo hacia una aprender a seleccionar y aplicar la mejor opcin para solucionarlos
organizacin basada en el conocimiento Aprender a facilitar el cambio de actitud del capital humano hacia
Use el desarrollo del conocimiento para transformar el caos y la una comunicacin abierta, clara y con objetivos precisos
crisis en oportunidades Analizar y optimizar sus recursos actuales y medios de comuni-
Evalu el conocimiento organizacional cacin interna
Disee e implante una estrategia para la organizacin basada en Ubicar el presupuesto de comunicacin interna en el entorno
el conocimiento global de la organizacin
Genere un plan de accin personal Obtendr una cpsula financiera para efectos de presentacin del
plan
QUIN DEBE ASISTIR:

Gerentes y jefes de rea. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Filosofa y Contexto de los Equipos de alto Rendimiento
Diagnstico de la Situacin Actual
Transformacin de los Grupos de Trabajo en Equipos de Alto Ren-
dimiento (EAR)
Los tipos de personalidad y su impacto en los equipos de alto
rendimiento
Influencia del tipo de personalidad del lder en los equipos de alto
rendimiento (EAR)
Alineacin de las Personalidades al logro de los objetivos de Alto
Rendimiento del Equipo
Plan de Desarrollo del Equipo de Alto Rendimiento
Gestin y Desarrollo de Talento 53

6262 8102
MANUALES DE POLTICAS Y ORTOGRAFA Y REDACCIN
PROCEDIMIENTOS EJECUTIVA - TALLER -
Gua para redactar manuales eficaces, Adquiera aplomo en la prctica escrita
consistentes y de fcil lectura

Conocer, controlar y documentar los procesos y polticas y asegurar el Desarrollar su habilidad de redaccin en forma efectiva con los dife-
cumplimiento de los estndares requeridos a travs de manuales de rentes tipos de documentos que se realizan en su rea de trabajo, de
polticas y procedimientos. acuerdo a los lineamientos gramaticales, con objeto de crear un estilo
sencillo y fcil de comprender para el receptor.
BENEFICIOS:
Implementar manuales de procedimientos sencillos y de fcil con- BENEFICIOS:
sulta Lograr eficacia en su comunicacin
Obtendr informacin tcnica bsica que le permitir elaborar co- Descubrir la buena imagen que proyecta saber escribir correcta-
rrectamente descripciones y diagramas de procedimientos para que mente nuestro idioma
sea ms fcil de leer Crear un estilo profesional de negocios
Sistematizar la informacin de su lugar de trabajo para identificar Podr apoyar al personal de su rea que dude en la aplicacin de
rpidamente lo que se busca trminos o conceptos
Conocer cmo dar valor a la informacin de manera ordenada y
congruente QUIN DEBE ASISTIR:
Obtendr una gua para presentar de manera diferente y eficaz el Asistentes Ejecutivos, Secretarias Ejecutivas, Recepcionistas y Profe-
material de un manual sionales en general. Con o sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR: TEMARIO:

Gerentes y Ejecutivos involucrados en la elaboracin y redaccin de Venda ideas claras, concisas y bien estructuradas
manuales. Con o sin experiencia. Comunquese de manera eficaz con sus clientes y prospectos
- Niveles en la comunicacin administrativa
TEMARIO: - Jerarqua formal e informal
Problemas de escritura en los negocios - Barreras, interferencias o ruidos en la comunicacin administrativa
Cmo separar la informacin en pequeas unidades basadas en lo - Medidas preventivas para vencer las barreras administrativas
que es la funcin para el lector y no en el tema Breviario gramatical
Los diferentes lectores de un documento suelen tener distintas ne- - Lingstica: Fonologa, Gramtica, Semntica
cesidades en cuanto a los detalles y la informacin de apoyo - Gramtica: Analoga, Ortografa, Prosodia, Sintaxis
Los principios bsicos en los que se fundamenta el mtodo Normas generales de ortografa
Iniciacin de fragmentos, relevancia, etiquetado, consistencia, grfi- - Slabas. Reglas para dividir en slabas las palabras
cas integrales, detalle accesible, jerarqua de fragmentos y etiquetas - Diptongos, triptongos y adiptongos.
- Acentuacin: Ortogrfica, prosdica, con pronombres enclticos y
Tcnicas para establecer polticas y procedimientos
terminacin mente, as como diacrtica
Cmo traducir los 7 principios en acciones y pasar de la teora a la
Principios generales de la redaccin
prctica
- Principales medios expresivos, lingsticos y paralingsticos
Etiquetas de bloques - Terminologa
- Funciones y clases del lenguaje
- Diferencia entre redactar y componer
- Exigencias del lenguaje escrito
- Formacin de hbitos expresivos
Estructura de un escrito
- Partes de un escrito. Cmo lograr eficacia en un escrito. Criterios para
la correccin idiomtica. Problemas de vocabulario. Modalidades y
vicios idiomticos. Tipos de escritos.
Estilstica
Importancia de la redaccin
- Caractersticas de la redaccin: claridad, concisin, sencillez, pre-
cisin, propiedad y cortesa
- Diferentes tipos de documentos y su redaccin
- Manejo de signos de puntuacin
- Consejos para el manejo de sntesis
Ejercicios
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 3 das COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 24 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 8 horas

8145 8147
TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA
PARA ASISTENTES ASISTENTES
Aborde con xito los retos actuales de los Controle sus emociones para lograr una carrera
negocios totalmente exitosa

Ganar confianza y sobrellevar el estrs que le genera la toma de Aprender a controlar sus emociones y reconocer el impacto que stas
decisiones y expandir sus habilidades de solucin de problemas de tienen en su desarrollo y desempeo profesional, as como para lograr
acuerdo a la situacin y en el tiempo preciso. confianza, control, asertividad y flexibilidad emocional al enfrentar
situaciones retadoras.
BENEFICIOS:
Mejorar su habilidad de ser proactivo y actuar de manera inde- BENEFICIOS:
pendiente Evaluar sus habilidades de inteligencia emocional actuales e
Obtendr ms confianza al tomar decisiones importantes identificar las 5 habilidades clave
Disminuir el estrs relacionado a la toma de decisiones crticas y Desarrollar un estilo de respuesta emocional flexible para manejar
a la solucin de problemas en el rea laboral situaciones retadoras
Fortalecer su habilidad de influenciar y persuadir a los dems uti- Conocer cmo aplicar la inteligencia emocional en una variedad
lizando las herramientas de toma de decisiones para profesionales de actividades en el lugar trabajo
administrativos Crear un plan de accin para lograr un desarrollo de inteligencia
Aprender cmo hacer preguntas para obtener las respuestas que emocional continua
necesita
Aprender cmo aplicar las tcnicas de soluciones creativas a QUIN DEBE ASISTIR:
problemas Profesionales administrativos, Asistentes ejecutivas, Asistentes adminis-
Construir un mayor reconocimiento profesional a travs de la trativos, Coordinadoras, Secretarias y todo el personal de soporte que
mejora de sus habilidades desee mostrarse con mayor profesionalismo e inteligencia emocional.
Con o sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
Profesionales administrativos, Asistentes ejecutivas, Asistentes admi- TEMARIO:
nistrativos, Coordinadoras, Secretarias y todo el personal de soporte Definicin de la inteligencia emocional y su importancia en los
que desee beneficiarse con mejores habilidades de toma de decisiones. negocios
Con o sin experiencia. Evaluacin de su propia inteligencia emocional
Definicin e identificacin de emociones
TEMARIO: Anlisis de sus respuestas a comportamientos y emociones
Definiciones clsicas del proceso de toma de decisiones La relacin entre el auto-conocimiento emocional y la autoestima
Proceso y anlisis de la toma de decisiones Cmo aprovechar las emociones y ganar control
Aprendizaje acelerado y las 8 inteligencias de GARDNER: identi- Manejo de relaciones interpersonales utilizando inteligencia emo-
fique cmo usted aprende mejor cional
Nuevas formas de hacer preguntas: abiertas, cerradas y capciosas Plan de accin
que le ayuden a la solucin de problemas
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2

8168 8169
ATRACCIN DE TALENTO:
PLAN DE CARRERA Y SUCESIN
ENTREVISTA Y SELECCIN
Identifique a los mejores candidatos Desarrolle el potencial de sus colaboradores
con visin al futuro organizacional

Promover y facilitar las prcticas y tcnicas de entrevista, que le per- Identificar los lineamientos estratgicos para establecer un plan de vida
mitirn elegir al mejor aspirante al puesto, as como reducir los altos y carrera que asegure el futuro de la organizacin y la continuidad
costos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los de la operacin, a travs de la planeacin de talento, identificacin y
puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva. desarrollo de sucesores y cuadros de reemplazo.
Aprender un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil Conocer el proceso mediante el cual se realiza el diagnstico de la
de los aspirantes situacin actual del capital humano estratgico de la organizacin.
Conocer tcnicas profesionales para elaborar y formular preguntas Identificar fortalezas y reas de oportunidad
que le ayudarn a detectar las caractersticas del aspirante Proyectar escenarios de capital humano en el corto y mediano
Conocer recomendaciones para observar y escuchar activamente plazo para ejecutar el plan
durante la entrevista Sabr cmo presentar el plan a la Direccin

Gerentes, Coordinadores, Jefes, Supervisores y Analistas de recursos Subdirectores, Gerentes de rea, Jefes y Supervisores de las reas
humanos, reclutamiento y seleccin de personal. de 0 a 3 aos de involucradas como DO y RRHH. Con ms de 3 aos de experiencia.
experiencia.
TEMARIO:
Estrategia Organizacional
TEMARIO:
- El proceso desde el plan estratgico del talento hasta el plan indi-
Generalidades y tipos de entrevista
vidual de vida y carrera
La entrevista dentro del proceso de seleccin y factores que influyen
Inventario de Recursos Humanos
dentro de ste - Competencias Organizacionales Estratgicas (Aseguran la ventaja
Aspectos fundamentales de la entrevista de seleccin competitiva)
Etapas bsicas de la entrevista - Inventario del empleado: Perfil personal/Assessment de talento. Habi-
Proceso de la entrevista: antes, durante, despus lidades y competencias (evaluacin de desempeo-evaluacin 360)
El arte de preguntar, de escuchar, de observar Estrategias de Desarrollo
Tcnicas para manejar la entrevista - La relacin desempeo-potencial. Matriz de diagnstico
Rasgos del entrevistado y caractersticas del entrevistador - Diagnstico de situacin actual: Anlisis FODA de talento en la
Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la que realiza organizacin
el jefe Polticas de Rotacin, Movilidad y Desarrollo
Prcticas de entrevista y retroalimentacin a los participantes sobre - Polticas (reglas y criterios de Operacin, realizacin e inclusin para
su desempeo durante stas sucesin, promocin y desarrollo lateral)
Reporte de resultados Integracin del Proyecto de Vida del empleado al Plan de Carrera
de la Empresa
- Inscripcin individual al Plan de Vida y Carrera
Diagnstico y necesidades de Capacitacin y Desarrollo
- Necesidades organizacionales ligadas al Programa de Desarrollo
de Carrera
Plan Organizacional de Parrillas de Reemplazo
- Integracin de los elementos que componen el plan de sucesin y
reemplazo
Desarrollando el Plan de Vida y Carrera
- Beneficios organizacionales e individuales
- Plan de capacitacin y/o desarrollo individual
Mtodos para instrumentar con xito un Plan de Vida y Carrera
- Plan de implementacin
- Compromiso de la Direccin
- Formalizacin del proceso
- Comunicacin y difusin
- Sistema operativo manual del proceso
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas

8211 8212
CLIMA ORGANIZACIONAL NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS
Medicin y estrategias para optimizarlo Actualice sus contratos en los mejores trminos

Desarrollar las competencias que le permitan diagnosticar e imple- Conocer cmo se establece un plan estratgico con un conocimiento
mentar estrategias que fortalezcan y optimicen el clima organizacional, bsico y eficaz para llevar a cabo una exitosa revisin del contrato
conocer las principales herramientas para llevar a cabo el diagnstico colectivo de trabajo, que proteja la administracin y economa de la
de clima organizacional y desarrollar estrategias de intervencin. empresa con los cambios modernos que se estn dando en esta materia.
Obtendr un acercamiento a la prctica de competencias laborales Contar con la metodologa que mejor se adapte a los intereses
e identificar a los elementos bsicos y filosofa de su empresa
Conocer un nuevo concepto de formacin y estar en posibilidad Obtendr los conocimientos para evaluar correctamente el pliego
de orientar sus esfuerzos hacia las ventajas competitivas petitorio del sindicato
Reconocer al personal de desempeo medio que requiere de un Aprender a negociar con conocimientos y a desarrollar habilidades
desarrollo para un desempeo superior para obtener una exitosa revisin de contrato colectivo de trabajo
Participar en el desarrollo de un modelo de competencias laborales Aprender a fortalecer la administracin y productividad, reducien-
Combinar las competencias individuales con las competencias do la influencia del sindicato en reas que competen a la empresa
organizacionales Aprender a establecer su plan de contingencia en caso de huelga

Directores y Gerentes responsables de RRHH. Con o sin experiencia. Directores, Gerentes, Jefes de recursos humanos y personal que par-
ticipa en las revisiones del contrato colectivo. Con ms de 2 aos de
TEMARIO: experiencia.
Qu es clima organizacional
Caractersticas del clima organizacional TEMARIO:
Factores que conforman el clima organizacional Las relaciones laborales, un reto para el siglo XXI
Funciones del clima organizacional Marco legal de las relaciones laborales
Resultados que se obtienen del diagnstico de clima organizacional Expectativas de cambio
Importancia del clima organizacional en las empresas - Una nueva cultura laboral
Cmo afecta la cultura organizacional el clima en las empresas - Una nueva legislacin laboral
Estrategias de intervencin en el clima organizacional - Una proyeccin al futuro
Infiltracin sindical, sistemas para evitarla
Teora del semforo
- Evaluacin del pliego petitorio del sindicato
La negociacin; comisin, funciones y actividades
- Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer
- Plan de contingencia
Marco legal, huelga, paros laborales
Calendario para la administracin del contrato colectivo de trabajo

8239 8253
COMUNICACIN EFECTIVA PARA
EVALUACIN DEL DESEMPEO 360
ASISTENTES
Creacin de competencias para personas y Maneje personas y situaciones difciles
equipos tranquilo y efectivamente!

Aprender cmo realizar evaluaciones ms confiables y exactas de la gente Comunicarse de manera ms asertiva con los diferentes tipos de
y de los proyectos y conocer cmo disear un programa de evaluacin de personalidad, obtener herramientas poderosas de manejo con gente
multinivel para apoyar el reconocimiento a la labor de equipo; conocer difcil y lidiar con los conflictos sin sacrificar la autoestima; responder
cmo involucrar a sus clientes en el proceso de evaluacin. positivamente ante la gente negativa y ser ms efectivos.
Definir las competencias corporativas especficas que necesita Aprender a responder efectivamente a los conflictos y reducir las
evaluar la organizacin para alcanzar sus metas emociones voltiles
Desarrollar una escala de calificaciones confiable Descubrir mejores formas de manejar los diferentes tipos de
Construir relaciones cercanas entre cliente proveedor interno personas y situaciones difciles
Elevar la moral de sus empleados a travs de la retroalimentacin Escuchar la intencin de la comunicacin emocional
Establecer la validez para promociones y ascensos Obtendr un conocimiento ms profundo de s mismo y aprender
Incrementar el desempeo a travs de evaluaciones efectivas cmo es que cambiando sus propias respuestas puede ser ms
efectivo
QUIN DEBE ASISTIR: Mejorar la escucha y la asertividad siendo un profesional ms
Gerentes y Jefes de RRHH, responsables del rea de calidad y capaci- exitoso
tacin. Con o sin experiencia. Crear su plan de accin personal para aplicar estas habilidades
de comunicacin para lidiar con gente difcil en el lugar de trabajo
TEMARIO:
Los beneficios de la evaluacin de 360 QUIN DEBE ASISTIR:
MME: Una manera diferente de enfocar el desempeo Profesionales administrativos, Secretarias y Asistentes ejecutivas, Asis-
Entender el modelo multidimensional de evaluacin (MME) tentes administrativos, Coordinadoras y todo el personal de soporte.
Enlace el MME a los objetivos estratgicos del negocio Con o sin experiencia.
Implemente un proceso efectivo del MME
Los retos de la puesta en prctica TEMARIO:
Procesamiento de datos y elaboracin del reporte de resultados Evaluacin de personas y situaciones difciles; y la mejor forma de
Cmo medir la efectividad del proceso manejar a cada una de ellas
Qu hacer para que la evaluacin de 360 sea una herramienta Cmo entender su propio estilo y cambiar las interacciones que
equitativa y confiable ms le frustran
Cmo asegurar que las palabras, tono y el lenguaje corporal estn
enviando el mensaje correcto
Seales de alerta para abordar los problemas
Escuchar de manera ms efectiva
Rutas creativas para la cooperacin y acuerdos
Decir no cuando se debe
Cmo hacerse ms asertivo, efectivo y valioso

8267 8276
ADMINISTRE SU TIEMPO Y ALINEACIN Y VITALIDAD
PRIORIDADES EFICAZMENTE ORGANIZACIONAL
Planee adecuadamente sus actividades e
incremente su productividad

Analizar estrategias que le permitan planear el uso de su tiempo, Revitalizar el deseo de comprometerse con la organizacin a travs de
dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con xito las una visin renovada de su trabajo y responsabilidades al identificar los
mltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinacin puntos de conexin entre su proyecto personal de vida y el proyecto
con su jefe y equipo de trabajo. de su organizacin; le dar un significado ms positivo a su trabajo y
estar ms dispuesto a incrementar su desempeo en la organizacin.
BENEFICIOS:
Conocer y aplicar principios de la administracin prioritaria TEMARIO:
Controlar el caos en la oficina aplicando sus habilidades de or- Organizaciones de larga vida
ganizacin Actitud ante adversidades
Cumplir las fechas lmite a travs de la sistematizacin de tareas Curva de resultados y vitalidad organizacional
individuales y de los proyectos en general Alineacin organizacional
Llevar a cabo prioridades mltiples, tareas y proyectos con un Modelo de tensin creativa y definicin de metas
enfoque proactivo y productivo
Utilizar positivamente sus niveles de estrs
Optimizar el uso de su tiempo
Mantendr bajo control las mltiples prioridades en su trabajo
Aplicar tcnicas prcticas y probadas
QUIN DEBE ASISTIR:

Profesionales administrativos, Asistentes ejecutivas, Asistentes admi-
nistrativos, Coordinadoras, Secretarias y todo el personal de soporte.
Con o sin experiencia.
TEMARIO:
El concepto del tiempo. Cmo alcanzar el reto de manejar priori-
dades mltiples
Planeacin por prioridades en accin de acuerdo a necesidades
diarias
Consejos rpidos para la maximizacin de su tiempo
Juntas y reuniones exitosas
Mtodos para reducir el estrs y la presin en el trabajo
Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeo
Plan de accin personal para manejar prioridades
NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2

8287 8289
RRHH COMO SOCIO ESTRATGICO DE ADMINISTRACIN PARA ASISTENTES
LA ORGANIZACIN EJECUTIVAS
Genere valor agregado para la alta direccin Incremente la efectividad en el desempeo de
sus funciones

Conocer las principales herramientas que permitan llevar a cabo la Conocer los principios y tcnicas de la administracin que le permitan
funcin estratgica de RRHH, adoptando el pensamiento estratgico y incrementar su productividad, agilizar su trabajo de manera eficaz y ser
contribuyendo a la cadena de valor. un elemento de enlace entre usuarios internos y externos.
Analizar su organizacin y la forma en que atrae, retiene, apoya y Aprender mtodos administrativos para aumentar su eficacia y
desarrolla el talento clave simplificar los procedimientos que emplea
Influir en la estrategia de la empresa mediante su aporte en RRHH Conocer tcnicas de planeacin
Adaptar una visin sistmica de su compaa, as como los puntos Reconocer las caractersticas de su personalidad y las habilidades
de influencia de RRHH que la convertirn en una verdadera asistente administrativa
Identificar y abordar los impulsores de valor y los obstculos de Sabr cmo trabajar eficazmente con diferentes estilos gerenciales
costo
Actuar como catalizador para alcanzar una verdadera cultura de QUIN DEBE ASISTIR:
desempeo en la organizacin Profesionales administrativos, Asistentes ejecutivas, Asistentes admi-
Conocer cmo asociarse bien con Gerentes y empleados en el nistrativos, Coordinadoras, Secretarias y todo el personal de soporte.
contexto global e internacional Con o sin experiencia.
Revisar y afinar sus propias capacidades de liderazgo de RRHH
TEMARIO:
QUIN DEBE ASISTIR: Convirtase en un administrador y aplique su proceso
Gerentes y/o responsables de RRHH. Con ms de 2 aos de experiencia. Planeacin, organizacin, ejecucin y control, base del xito ejecutivo
Administre su tiempo
TEMARIO: Trascendencia del manejo de controles
El rol actual de RRHH Habilidades y caractersticas de la personalidad para ser un elemento
Perfil del socio estratgico ejecutivo del grupo administrativo
Estrategia y visin Trabaje eficazmente con diferentes estilos gerenciales
Planeacin estratgica y procesos de cambio Evale su desempeo
Cultura organizacional Impacto del clima laboral en la administracin de la empresa
Administracin y conduccin del talento humano Herramientas para mejorar sus habilidades de comunicacin
Liderazgo y gestin en los niveles organizacionales Proceso integral para la toma de decisiones
Retos y obstculos para generar valor agregado
Modelos de xito en RRHH
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas

8294 8298
HABILIDADES GERENCIALES PARA PROJECT MANAGEMENT PARA
ASISTENTES ASISTENTES
Convirtete en la pieza clave para la ejecucin Controle los retos asociados con proyectos y
de los negocios haga que se cumplan

Desarrollar habilidades profesionales necesarias de un administrador Asegurar el xito de un proyecto a travs de una excelente program-
eficaz, que sepa influenciar y motivar a sus compaeros facilitando la acin, presupuestacin y planeacin; aprender cmo conquistar el ciclo
toma de decisiones del equipo. del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto
desde el inicio, hasta su trmino.
BENEFICIOS:
Identificar cmo alinear los objetivos organizacionales BENEFICIOS:
Obtendr un sistema para establecer prioridades y delegar de Aprender las habilidades para planear, organizar y controlar pro-
manera eficaz yectos de cualquier tamao
Analizar su estilo de comunicacin y el estilo de sus colegas para Organizar y rastrear todos los recursos para maximizar la pro-
construir relaciones productivas ductividad
Aplicar nuevas estrategias para manejar a la gente difcil Anticipar problemas y los resolver cuando surjan
Planificar reuniones productivas Administrar su tiempo en mltiples proyectos simultneamente
Facilitar decisiones eficaces en equipo con responsabilidades diarias
Desarrollar un plan de accin Obtendr la habilidad de ejercer influencia sin autoridad

Profesionales administrativos, Asistentes ejecutivas, Asistentes admi- Asistentes ejecutivos y administrativos. Con o sin experiencia.
nistrativos, Coordinadoras, Secretarias y todo el personal de soporte.
Con o sin experiencia. TEMARIO:
Definicin de administracin de proyectos (Project Management)
TEMARIO: Planeacin y control de proyectos
Cmo compartir los objetivos de su jefe y de la organizacin Cumplimiento de objetivos del proyecto
Cmo controlar el caos: planificacin, organizacin y programacin Resolucin de problemas en proyectos
Su estilo de comunicacin, el de su jefe y el de sus colegas para Administracin del tiempo y prioridades
construir relaciones productivas Aprendizaje de cada proyecto
Efectividad en reuniones y situaciones de equipo Coordinacin del trabajo asignado a otros
Establecer un plan para el cambio. Toma de decisiones Perfeccionamiento de habilidades de comunicacin

8299 8313
LA FUNCIN CAMBIANTE DEL
IMAGEN EJECUTIVA
ASISTENTE EJECUTIVO
Construya su estilo personal de alto impacto

Desarrollar una clara perspectiva del mbito de trabajo actual; actu- Reforzar la credibilidad y confianza de acuerdo a su funcin profesional
alizar los conocimientos sobre tcnicas y tcticas de comunicacin y y la institucin que representa; Mejorar la imagen profesional basada
aplicar la autocapacitacin para trabajar efectivamente en el mbito en un estilo personal que proyecte seguridad y eficiencia.
laboral.
BENEFICIOS:
TEMARIO: Conocer la percepcin que proyecta a los dems y descubrir que
El mbito de trabajo actual nuestro cuerpo y expresiones faciales siempre estn comunicando
Preparacin para el cambio nuestras emociones.
Comunicacin en las diversas reas de trabajo Sabr cmo transmitir mensajes positivos sin palabras y lograr
Trabaje en representacin de su jefe influir en los dems.
Habilidades para formar un equipo: Trabajar dinmicamente con Generar las estrategias para lograr proyectar una imagen ade-
otros cuada en los negocios y en la vida misma.
Reconocer los problemas como un reto creativo Definir un estilo personal como un reflejo externo de la persona-
Desarrollo de su carrera qu es lo que debo hacer? lidad, congruente con el puesto
Conocer las herramientas aplicables para mejorar la imagen eje-
cutiva y proyectar seguridad
QUIN DEBE ASISTIR:

Asistentes Ejecutivas, Secretarias, Recepcionistas y profesionales en
general. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Imagen personal y empresarial. El impacto de la primera impresin
Anlisis de las actividades y funciones profesionales
Definicin del estilo personal
Puntos clave y colores bsicos para una imagen profesional de
alto impacto
NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2 NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 1.2

8403-6 8404
REVISIN INTENSIVA DE RECURSOS
RELACIONES LABORALES
HUMANOS
Optimice la relacin empresa-colaborador De la teora a la prctica

Compartir experiencias y conocer los modelos tcnicos de vanguardia Tener una visin global y rpida de los procesos y funciones de re-
que se aplican hoy en da en esta materia, as como lograr buenas cursos humanos.
relaciones laborales con los trabajadores, sindicatos y empleados de
confianza, con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral. BENEFICIOS:
Elementos para constituir un rea de recursos humanos contributiva
BENEFICIOS: a los resultados de la organizacin
Adquirir los conocimientos y habilidades en el nuevo manejo de Herramientas bsicas para disear un sistema de recursos humanos
las relaciones laborales que se estn gestando en Mxico alineado a los objetivos de la organizacin
Mejorar la relacin empresa colaborador Elementos de anlisis de la organizacin que le permitan asignar
Obtendr mejor calidad y productividad a travs de recursos hu- prioridades a las tareas a realizar en recursos humanos
manos Conocimiento general de los procesos de recursos humanos y su
Conocer el clima laboral de su empresa y el nuevo marco norma- interrelacin
tivo de las relaciones laborales
Perfeccionar las revisiones del contrato colectivo de trabajo de QUIN DEBE ASISTIR:
su empresa Gerentes, Jefes, Supervisores, Coordinadores y Asistentes que tengan
Enriquecer su visin estratgica de las relaciones laborales bajo su responsabilidad las funciones de recursos humanos. Con o
sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
Directores y Gerentes de rea responsables de la administracin exitosa TEMARIO:
de las relaciones laborales. Con ms de 2 aos de experiencia. Introduccin a la funcin de RH y sus procesos
Proceso de admisin: reclutamiento, seleccin de personal
TEMARIO: Proceso de aplicacin: descripcin de puestos, evaluacin de des-
El rol actual de recursos humanos empeo
Marco legal de las relaciones laborales Proceso de compensacin: remuneracin, beneficios
Expectativas de cambio Proceso de desarrollo: induccin, entrenamiento y capacitacin,
La empresa global y las nuevas relaciones laborales desarrollo
Flexibilidad laboral Proceso de mantenimiento: relaciones laborales, disciplina, segu-
La estrategia y negociacin de las relaciones laborales ridad
Participacin del rea operativa en la funcin de recursos humanos Proceso de monitoreo: clima laboral
Casos prcticos
Modernizacin de las relaciones laborales
Prevencin y manejo del conflicto laboral
Medicin de las relaciones laborales
Diagnstico de la situacin actual, modelo de los cinco elementos
Nota: Es indispensable traer ley federal de trabajo

8406 8420
MENTORING. UN MTODO Y PROCESO
CAMBIO ORGANIZACIONAL
PARA EL DESARROLLO DE PERSONAL
La plataforma ideal para enfrentar los cambios

Estructurar conocimientos y habilidades en la tarea de formar, guiar y Conocer y aplicar las diferentes estrategias del cambio organizacional,
asesorar personal. as como los casos de las empresas de clase mundial que llevaron a cabo
transformaciones de manera exitosa; dirigir e implementar procesos
TEMARIO: de cambio en el personal y generar una cadena de valor.
Qu es mentoring?
En qu se diferencia del coaching? BENEFICIOS:
Perfil del mentor Sabr cmo aplicar las principales estrategias de cambio y reduccin
Modelado de capacidades de rotacin de personal
Estructuracin del acompaamiento Reforzar el compromiso del personal con la empresa
Cundo no intervenir Conocer la direccin e implementacin de procesos de cambio
Cundo el mentoring es destructivo en el personal
Desarrollo de habilidades de comunicacin Analizar la implementacin de estructuras y mtodos de trabajo
Comunicar, escuchar, realimentar productivos durante una transformacin organizacional
Experiencias estructuradas Conocer la visin general de modelos de transformacin exitosa
Identificar el potencial del acompaado Reforzar el liderazgo de RRHH requerido en los procesos de cambio
Plan individual de desarrollo de competencias
QUIN DEBE ASISTIR:
Directores, Gerentes y Jefes de RRHH. Con ms de 2 aos de expe-
riencia.
TEMARIO:
Etapas de la planeacin de RRHH
Etapas del procesos de cambio
Perfil requerido del responsable de RRHH ante los cambios
Proceso de transformacin organizacional
Aseguramiento del proceso de transformacin
Procesos de cambio con el personal
Adecuacin de la arquitectura organizacional
Benchmarking de empresas consolidadas con los cambios
Casos de xito en transformacin organizacional

8421 8470
INTEGRANDO LAS ACCIONES DE SU CA- ALINEACIN DE LA CAPACITACIN
PITAL INTELECTUAL PARA DIRECTORES AL PLAN DE NEGOCIO
Integre su plan de capacitacin a los objetivos
organizacionales

Establecer estrategias para mejorar el desempeo de las reas que Obtener herramientas estratgicas para orientar las acciones de de-
integran la organizacin; mejorar la contribucin del rea de RRHH en sarrollo y entrenamiento hacia la contribucin de los resultados del
la planeacin estratgica organizacional que impacte positivamente negocio; identificar las mejores prcticas en el campo del desarrollo
la operacin. con una visin sistmica y puntualizar la nueva visin del gestor de la
capacitacin (talento y pasin).
TEMARIO:
Planeacin estratgica de Recursos Humanos BENEFICIOS:
- Capacidades organizacionales y ventajas competitivas Establecer la conexin entre las estrategias del negocio y el de-
- Planeacin estratgica de RRHH sarrollo del personal
- Arquitectura de la organizacin Identificar los componentes de una administracin de desarrollo
- Plataforma de gestin integral
- Quin hace qu; una distincin de nivel y operacin Disear un plan de desempeo y desarrollo y su administracin
- Establece fronteras departamentales Mejorar el desempeo del entrenamiento y desarrollo con base
- Establece fronteras jerrquicas en la alineacin a los planes estratgicos de la empresa
Manejo de informacin Aprender tcnicas para una planeacin estratgica de las acciones
- Convertir los datos en informacin y sta en Conocimiento
de entrenamiento y desarrollo de personal
- Comunicar por rea
- Integracin de personas y de informacin
- Aplicacin sistmica de informacin QUIN DEBE ASISTIR:
- Visin general del mdulo de RRHH- SAP Directores, Gerentes, Coordinadores y Responsables de las reas de
Medicin RRHH y capacitacin. Con ms de 2 aos de experiencia.
- Establecimiento de Indicadores estratgicos para RRHH
- Indicadores departamentales TEMARIO:
- Indicadores de procesos Visin operativa y contributiva de RRHH
- Responsabilidad seccionada por rea y jefatura Autodiagnstico su empresa est abierta al aprendizaje?
- Matriz de Control La solucin al talento: alinear, comprometer, medir
- Diseo de los objetivos Cultura de alto desempeo valores clave
- Niveles de resultados Perfil de aptitud organizacional
- Usted obtiene el resultado de lo que planea Asesinos silenciosos bloqueadores del cambio
Evaluacin Organizaciones que aprenden
- Distinga lo importante de lo que no lo es El entrenamiento y desarrollo de personal en ambientes de cambio
- Elimine los datos e informes que no agregan valor constante
- Discrimine consecuencias de eliminacin en el rea y a terceros Proceso de capacitacin un enfoque actual
- 3 Dimensiones a evaluar Ciclo profundo del aprendizaje
- Indicadores cualitativos y cuantitativos Creatividad e innovacin plataforma del entrenamiento y de-
Informe de Direccin sarrollo de personal
- Compilacin de los resultados parciales Cmo integrar el plan de capacitacin al plan de negocios
- Consolidacin de informacin
El nuevo enfoque de la capacitacin: alineacin, preparacin, im-
- Conserve slo lo esencial
plementacin, medicin
- Tipos de estadsticos esenciales
- Interpretacin de los resultados Evaluacin del aprendizaje niveles y competencias
- Evaluacin de lo conseguido Actividades de aprendizaje un nuevo paradigma
Competencias del nuevo capacitador
Plan de accin

8501 8507
CMO HACER UN DNC EFICAZ Y
TRAINING THE TRAINER
VALIOSO
Construya su plan de capacitacin de acuerdo Tcnicas recientes de enseanza-aprendizaje
a su estrategia corporativa

Identificar diversas formas para hacer un DNC ms gil y efectivo; esta- Identificar el proceso de enseanza-aprendizaje en adultos, optimi-
blecer el plan y programa de capacitacin que responda a la necesidad zando habilidades que aseguren el xito en la planeacin, ejecucin y
planteada para jerarquizar su ejecucin, optimizando los recursos. evaluacin de intervenciones de capacitacin y desarrollo de personal.
Aprender como iniciar y planear el proceso de capacitacin a travs Describir y demostrar los pasos comprendidos en el ciclo de
del diagnstico de necesidades aprendizaje
Identificar los tipos de necesidades que presenta su organizacin Identificar diferentes maneras de personalizar el proceso de ca-
o las direcciones operativas y las reas de su empresa pacitacin, adaptndolo a los diversos estilos de aprendizaje de
Obtendr las herramientas para planear el estudio del DNC, as adultos
como su alcance y profundidad Identificar las formas de crear un ambiente positivo de aprendizaje
Aprender las tcnicas, mtodos y modelos ms eficaces para el Demostrar habilidades de facilitacin, incluyendo la facilitacin
levantamiento y procedimiento de la informacin obtenida del DNC de la interaccin del grupo, manejo de la dinmica individual y
Obtendrn la metodologa para efectuar planes de carrera en su de grupo, conduccin de los trabajos de ejercitacin y empleo de
organizacin medios visuales auxiliares
Describir maneras de evaluar la eficacia de su capacitacin
QUIN DEBE ASISTIR:
Administradores de la capacitacin, gerentes, jefes y supervisores de: QUIN DEBE ASISTIR:
RRHH, relaciones industriales y calidad, con conocimientos del DNC. Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran perfeccionar sus habili-
Con o sin experiencia. dades como instructores. Con o sin experiencia.
TEMARIO: TEMARIO:
Contexto para el DNC El Instructor Facilitador: perfil, conductas negativas, lo profesional
Planeacin del DNC Proceso enseanza-aprendizaje: definicin, reas de aprendizaje,
Anlisis de la organizacin, el trabajo y los responsables elementos del proceso
Tcnicas de recoleccin de datos Comunicacin: su proceso en el aprendizaje, sistemas de repre-
Realizacin del DNC sentacin, barreras, comunicacin no verbal
Anlisis de la informacin Planeacin de la instruccin: proceso de capacitacin, DNC, ela-
Anlisis y planeacin del impacto econmico de la capacitacin boracin gua didctica, tcnicas y apoyos didcticos, evaluacin
Comunicacin de resultados del DNC Manejo de grupos: contenido, proceso, interaccin, logstica.
Grupos de aprendizaje: tipologa de participantes, manejo de pre-
guntas, cmo mantener la atencin

8529 8540
RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE
EVALUACIN Y SEGUIMIENTO
PERSONAL POR COMPETENCIAS
Tcnicas probadas para seleccionar personal
con alto potencial

Obtener informacin y herramientas actualizadas sobre la medicin Lograr que su organizacin cuente con los colaboradores ms capaces y
cuantitativa y cualitativa de la Capacitacin; generar una metodologa le permita detectar a los mejores aspirantes, sus competencias, talentos
para estructurar programas de seguimiento, as como disear indicado- naturales y los conocimientos requeridos.
res de medicin que reflejen claramente el impacto de la capacitacin.
BENEFICIOS:
TEMARIO: Seleccionar personal apto para que realice un trabajo efectivo
Aprender Emplear recursos humanos con experiencia para adaptarse a la
- Diferencia entre capacitar, formar y adiestrar cultura organizacional desde el inicio
- Establecimiento de indicadores Aprender tcnicas probadas para encontrar a los candidatos de
- Proceso de aprendizaje mayor potencial que usted necesita
- Diseo de los objetivos Identificar la diferencia entre el proceso de seleccin tradicional y
- Niveles de resultados por competencias
Evaluacin Aprender tcnicas para definir, dividir y calificar competencias
- 3 Dimensiones a evaluar laborales
- Creacin de escalas cualitativas
- Portafolio de evidencias
QUIN DEBE ASISTIR:
Programa de seguimiento
Gerentes y Jefes de RRHH y relaciones industriales. Con ms de 2 aos
- Proyecto de consolidacin
de experiencia.
- Proceso de la construccin de un proyecto
- Kick off (banderazo) del proyecto
- Presentacin de los resultados TEMARIO:
- Evaluacin de lo conseguido Beneficios del proceso de reclutamiento tradicional y por compe-
Informe ejecutivo tencias
- Compilacin de los resultados parciales Costo beneficio del proceso
Anlisis y validacin del proceso de reclutamiento
Descripcin de puesto y requisicin por competencias
Verificacin del nivel de las competencias con el cliente interno
Inventario del personal por competencias
Entrevista basada en la poltica empresarial
Entrevista cruzada
Entrevista por competencias
Evaluacin del candidato por competencias
Reporte de seleccin por competencias
Entrevista de ajuste por competencias
Pensamiento sistmico y seleccin

8550 8690
EFECTIVIDAD DE RRHH FRENTE AL
CAPACITACIN POR COMPETENCIAS
CLIENTE INTERNO
Capacite de acuerdo a lo que requiere su
empresa

Identificar las bases del proceso de capacitacin bajo el sistema por Mejorar la efectividad del equipo de RRHH, como Socio Estratgico
competencias y disear un mtodo para difundir la implementacin de Negocio, a travs del fortalecimiento de su interaccin y de lograr
del mismo. la coordinacin necesaria que asegure un servicio que agregue valor
a sus clientes internos.
BENEFICIOS:
Identificar las bases de un sistema por competencias TEMARIO:
Ser capaz de desarrollar e implementar un programa de capacita- El Enfoque Estratgico de las reas de Recursos Humanos
cin interna para que el personal conozca y participe en el sistema - Qu es ser un Socio Estratgico de Negocio?
de competencias - Cmo agregar valor a los clientes internos?
Contar con elementos para dirigir el cambio y manejar las resis- Diagnstico de Situacin Actual del rea de RH
tencias en la implementacin de un sistema por competencias - El nuevo Enfoque del rea de RH
Determinar en qu consiste la DNC, el desarrollo de programas - Anlisis FODA
y la seleccin de instructores internos y externos, con base en - Conclusiones
competencias Los elementos que fortalecern la imagen del rea de Recursos
Humanos
QUIN DEBE ASISTIR: - Integracin del Equipo
Gerentes, Coordinadores y Jefes de capacitacin, RRHH y relaciones - Conocimiento del Negocio y del Cliente Interno
industriales. Con ms de 2 aos de experiencia. - Sensibilizacin al Cambio
El Servicio al Cliente Interno
TEMARIO: - Claridad en los procesos de trabajo y definicin de niveles de servicio
- Autoestima y Comunicacin Asertiva
Fundamentos de Competencias laborales
- El contrato psicolgico - Involucramiento y compromiso en la pro-
- Alineacin a las competencias organizacionales clave
- Definicin de las competencias clave puesta de Servicio al Cliente
- Gradacin de competencias El Plan de Accin para convertirse en Socios Estratgicos del
- Definicin de los comportamientos Cliente Interno
El proceso de seleccin de talento - Elaboracin del Plan de Accin
- La descripcin del puesto y sus correspondientes competencias - Los Agentes de Cambio-Un Enfoque de Trabajo Participativo
- Busque las competencias vitales - Prximos pasos
- Entrevista focalizada
- Compare los resultados de sus candidatos
- A quines contratar
Proceso de Capacitacin con base en Competencias
- Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC)
- Diseo de Programas de Capacitacin con base en Competencias
- Otros programas de desarrollo de personal
- Seguimiento y transferencia del aprendizaje en el puesto de trabajo
Evaluacin de competencias
- Mtodos de evaluacin de competencias
- Escalas de evaluacin
- Calificacin de competencias
Seleccin de instructores
Plan de accin

8800 8820
CENTRO DE EVALUACIN LAS 4 COMPETENCIAS DEL
ASSESSMENT CENTER ASISTENTE EFECTIVO
Calificacin en la tcnica para descubrir al Productividad, innovacin, negociacin e
personal idneo en los puestos clave inteligencia emocional

Contratar a su personal a partir de su potencial, su capacidad estra- Conocer las mejores prcticas para dominar el papel y responsabilidades
tgica, alto rango y un perfil acorde al puesto; identificar al personal como asistente en un mundo competitivo y global; identificar formas
clave y retener al talento humano en equipos de alto desempeo; para lograr un manejo integral de la inteligencia emocional en la toma
promover al personal de acuerdo con sus competencias y los cuadros de decisiones y en las relaciones interpersonales.
de reemplazo; evaluar las competencias, habilidades y caractersticas
de personalidad de los colaboradores de la organizacin, as como BENEFICIOS:
diagnosticar necesidades de capacitacin y formular planes de carrera. Conocers el proceso de negociacin
Descubrirs el verdadero significado de innovacin
BENEFICIOS: Entenders el proceso de medicin del rendimiento
Predecirs el comportamiento de los evaluados Desarrollars objetividad en la toma de decisiones al incrementar
Identificars las fortalezas que son empleadas por los colaboradores tu inteligencia emocional
Identificars las reas de oportunidad y orientars el desarrollo a Identificars aquellas herramientas para mejorar tu rendimiento y
travs de la capacitacin productividad en diferentes situaciones
Estructurars planes de desarrollo integrales: Necesidades / Po-
tencializacin / Sucesiones QUIN DEBE ASISTIR:
Integrars equipos efectivos de trabajo Profesionales Administrativos, Asistentes Ejecutivos y Secretarias. Con
Dominars la tcnica assessment center 2 o ms aos de experiencia.
Conocers la metodologa de evaluacin y su logstica
Dominars el modelo PAC TEMARIO:
Pondrs en prctica las tcnicas de intervencin Herramientas de productividad
- Organizacin y tiempo
QUIN DEBE ASISTIR: - Delegacin eficaz
Profesionales de toda empresa que desean alcanzar mejores resultados - Relacin productiva con el jefe
a travs del conocimiento de las capacidades de sus colaboradores. - El arte de asignar prioridades
Con o sin experiencia. Estrategias bsicas de negociacin
- Conceptos y definiciones
TEMARIO: - Proceso de negociacin: Planeacin y estrategia
Introduccin a la tcnica de ASSESSMENT CENTER - Estilos de negociacin
Metodologa - Normas de comunicacin para lograr acuerdos efectivos
- Cmo se conforma un Assessment Center Innovacin
- Requisitos para que sea considerado como Assessment Center - Formas de pensamiento que generan creatividad e innovacin
- La logstica en el Assessment Center - Tcnicas para generar soluciones innovadoras
- Modelo PAC Inteligencia emocional
- Desarrollo de un Assessment Center (prctica de Assessment en - Competencias de la IE Personal y Social
grupo) - Recomendaciones para Incrementarla
Tcnicas de la intervencin
- Competencias a evaluar
- Tipos de ejercicios que se utilizan en el Assessment Center
- Prctica
Procesamiento de datos y resultados
- Redaccin del reporte
- Aplicacin del Modelo PAC
Prctica supervisada
- Aplicacin de un Assessment a un candidato
- Calificacin y retroalimentacin a cada participante

8830 8870
BALANCED SCORECARD PARA CAPITALICE EL PODER DE SUS HIGH
RECURSOS HUMANOS POTENTIAL EMPLOYEES
Creacin del cuadro de mando Cmo invertir en el futuro diseando estrategias
para retener y desarrollar un pool de talento de Alto
Potencial?

OBJETIVOS:
Reconocer la importancia y potenciar la contribucin del rea de RRHH Cuando sus HiPos no encuentren retos que los desafen y los ayuden
en la formulacin y ejecucin de la estrategia, a travs del diseo de a desarrollar su propuesta de valor dentro de la empresa, buscarn
un tablero de control. nuevos horizontes, incluso en la competencia
BENEFICIOS: OBJETIVOS:
Identificar y se centrar en las ventajas competitivas que aporta Lograr un fuerte semillero de liderazgo identificando, nutriendo,
el rea de recursos humanos a la organizacin apoyando y facilitando el camino a la nueva generacin de lderes
Desarrollar un mapa de procesos estratgicos que permiten la que impulsarn el futuro crecimiento organizacional; desarrollar una
medicin del desempeo del personal propuesta de valor para los colaboradores con alto potencial o HiPos
Sabr cmo el rea de recursos humanos se ubica dentro de la (High-Potential employees).
cadena de valor de su empresa u organizacin y cmo fijar objetivos
medibles BENEFICIOS:
Identificar a los high potential employees de su compaa
QUIN DEBE ASISTIR: Desarrollar una propuesta de valor para los los colaboradores
Jefes, Coordinadores, Gerentes, Directores y Administradores de Re- clave de su organizacin
cursos Humanos. Con ms de 2 aos de experiencia. Definir estrategias para retener a sus colaboradores de alto des-
empeo y de elevado potencial
TEMARIO: Sabr cmo invertir en el futuro de la organizacin para crear un
El rea tradicional de Recursos Humanos pool de talento
La evolucin de las reas de Recursos Humanos como activo es-
tratgico QUIN DEBE ASISTIR:
- Las perspectivas de gestin de personal, compensacin, alineacin, Profesionales directivos y gerentes encargados de definir estrategias
alto rendimiento e implementacin de la estrategia empresarial de atraccin, retencin y desarrollo del personal clave, as como pro-
Creacin del Mapa Estratgico de RRHH fesionales de RRHH. Con ms de 3 aos de experiencia.
- Estrategia empresarial claramente definida y el apoyo de RRHH
- Identificacin de los productos de RRHH TEMARIO:
- Diseo del cuadro de mando estratgico de RRHH Definiendo parmetros para Identificar a los High Potential
- Implementacin de un sistema de direccin a travs de la medicin Pasin+Habilidad+Aspiracin
Creacin del cuadro de mando de RRHH Estrategia para Hipos: Plan, Identificacin, Desarrollo, Transicin,
- Sistema de trabajo de alto rendimiento Gestin
- Sistema de alineacin y medicin de la eficiencia de RRHH
Identificando los motivadores que mueven al talento
- Determinacin de los productos y aportaciones de RRHH a partir
High Potentialel ite Vs. High Performance Culture
del tablero de control
- Acciones a implementar Oportunidades para atraer y desarrollar a sus Hipos
- Seguimiento de las acciones implementadas Influencia de los Lderes en la Retencin y Desarrollo de los HiPos
5 Pasos para manejar la transicin de los Hipos hacia posiciones
de liderazgo
Estrategias y tendencias
Anlisis de Casos Prcticos

8899 8PGA-3
EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTA ROI: CMO MEDIR EL RETORNO DE
DIRECCIN LA INVERSIN EN CAPACITACIN
Desarrolle competencias de nivel superior para Por una capacitacin ms efectiva y rentable
eficientar los negocios

Aumentar sus competencias para manejar mejor su tiempo, relacionarse Implementar en la organizacin mtodos de preparacin de los planes
exitosamente con las personas de su organizacin y para aprender a de capacitacin que aporten resultados cuantificables con relacin a
comunicarse eficazmente tanto con sus compaeros, como con su jefe. costo, tiempo de atencin a clientes, calidad y clima de trabajo; Deter-
minar cundo es conveniente un esfuerzo de capacitacin y cundo no.
BENEFICIOS:
Adquirir el conocimiento, actitudes, herramientas y tcnicas para BENEFICIOS:
convertirse en un asistente eficaz de gerencia y/o direccin Conocer instrumentos para encontrar oportunidades de intervenir
Fortalecer sus habilidades interpersonales, interculturales, siste- en la operacin de una manera efectiva
mticas y las de autogestin, firmeza y pensamiento creativo Adquirir las herramientas para proponer planes y programas de
capacitacin que impacten en la operacin
QUIN DEBE ASISTIR: Aplicar los mtodos para medir el impacto de la capacitacin en
Profesionales Administrativos, Asistentes Ejecutivos y Secretarias. Con los resultados de la organizacin
ms de 2 aos de experiencia. Utilizar tcnicas efectivas de presentacin a la direccin de planes
y resultados de capacitacin
TEMARIO:
El papel del asistente ejecutivo eficaz QUIN DEBE ASISTIR:
Cmo mejorar las habilidades de comunicacin formal e informal Gerentes de rea, Jefes y Supervisores que administren la funcin de
Asertividad y trabajo en equipo capacitacin. Con ms de 2 aos de experiencia.
Cmo manejar el tiempo
Desarrollo profesional, desempeo y establecimiento de metas TEMARIO:
Desarrolle su potencial creativo Introduccin
La toma de decisiones Cmo agregar valor midiendo el valor de la capacitacin
La situacin del cliente
Intervencin de capacitacin, qu se busca
Diagnstico
El proceso de capacitacin
Medicin del impacto
Presentacin a la direccin

8PGA-4 T22015
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE PNL Y SU APLICACIN EN EL
LA ADMINISTRACIN Y GESTIN DE AMBIENTE ORGANIZACIONAL
CAPACITACIN Desarrolla Nuevas Habilidades con el poder de
la PNL

Desarrollar habilidades en gestin del conocimiento organizacional, Conocer y experimentar el potencial y algunas aplicaciones fundamen-
obtener y practicar herramientas para incrementarlo; proponer y realizar tales de la PNL como herramienta poderosa para lograr el cambio en
planes y programas de capacitacin que apoyen a las reas operativas la efectividad organizacional.
a ser ms competitivas a nivel global de acuerdo con planes, objetivos
y proyectos de la Direccin. BENEFICIOS:
Conocer y aplicar el panorama de posibilidades y la aplicabilidad
TEMARIO: de la PNL en la empresa
Visualizacin del entorno y escenarios actuales Desarrollar una visin impulsora del mundo
Perfil de la gerencia de aprendizaje Entender la importancia de crear ambientes que conjunten y
Liderazgo estratgico aprovechen las caractersticas individuales
- La definicin de los requerimientos de desarrollo y capacitacin
- La decisin del mejor mtodo de capacitacin segn el caso espe- QUIN DEBE ASISTIR:
cfico Profesionistas que desean generar ambientes de excelencia empresa-
Administracin personal y manejo de indicadores rial, aprovechando las diferencias individuales.
Enfoque gerencial eficaz
Principios de comprensin y efectividad gerencial TEMARIO:
Generadores de valor y tasa de innovacin Programacin neurolingstica y su visin organizacional
- El control del avance de los planes y presupuestos - Aplicaciones en el mbito laboral
- La evaluacin de los resultados, lo paneado contra lo logrado - Los modelos mentales
- El sistema Mente/Cuerpo
Estrategias de la PNL para obtener resultados
- Anclar para la excelencia
- Modelo T.O.T.E. para determinar objetivos
- Modelo Disney
El poder de los Estados Anmicos y la Efectividad Personal
- La flexibilidad conductual y la creacin de alternativas
Objetivos bien configurados, accin y medicin de resultados
- Librate de la mediocridad
- Situacin deseada VS situacin actual. Recursos para lograrlo
- Casos Prcticos
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das COMPETENCIAS: Genricas (Soft Skills) 1 da


Nuestro
Faculty
Desde 1923, la alianza entre AMA y su grupo de profesionales
expertos (Faculty AMA) ha contribuido a que miles de
profesionales de negocios exploren las mejores prcticas de
las Organizaciones de clase mundial y desarrollen habilidades
laborales prcticas. Esta alianza constituye uno de nuestros
recursos ms valiosos. La experiencia y compromiso del Faculty
fortalecen nuestra reputacin de excelencia como lder en el
desarrollo y formacin del talento en las Organizaciones.
, El aprendizaje ser la clave,

debes mantenerte aprendiendo
constantemente, as realmente ser
posible incrementar la productividad
,
Patrick McWard (Faculty AMA) -
La principal ventaja de nuestro cuerpo instructor, es que posee un perfil

empresarial-profesional, no acadmico. Son Directores Generales, Ejecutivos
y Gerentes estratgicos de empresas AAA que aaden valor a cada curso no
slo por el enfoque 80% prctico y 20% terico, sino tambin a travs de
consejos prcticos a los participantes y por la oportunidad generada en cada
sesin para hacer mentoring uno a uno con cada participante para lograr un
aprendizaje efectivo dirigido al alto desempeo.
Grandes gures internacionales como Peter F. Drucker, Philip Kotler, Peter

Senge y Ken Blanchard, han pertenecido al cuerpo de instructores de AMA
GLOBAL, aportando sus conocimientos y contribuyendo al enriquecimiento de
los contenidos de nuestros Cursos, Seminarios y Talleres, mantenindonos a
la vanguardia en el desarrollo y actualizacin de generaciones de Ejecutivos y
Empresarios exitosos.
AMA Global 73
74 AMA Global
ndice de Cursos
Mercadotecnia y Ventas
2122 | EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA PARA EL CONSUMIDOR - NUEVO -.............................................. 80

2170 | MARKETING PLAN BASADO EN LA INTELIGENCIA DE MERCADO - NUEVO -.................................................................. 80
2701 | MARKETING & INNOVATION CHALLENGE - NUEVO -..................................................................................................... 81
2518 | HABILIDADES PARA GERENTES Y COORDINADORES COMERCIALES - Curso a Peticin -................................................... 82
2702 | CUSTOMER CENTRICITY - NUEVO -................................................................................................................................ 82
2703 | MARKETING RELACIONAL - NUEVO -............................................................................................................................. 83
5103 | BRANDING EQ CREATING BRAND LOYALTY - Curso a Peticin - . .................................................................................... 83
5104 | BRAND EQUITY & LOYALTY - NUEVO -............................................................................................................................ 84
5165 | GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL - Curso a Peticin -................................................... 85
5227 | EL NUEVO GERENTE DE VENTAS - Curso a Peticin -........................................................................................................ 85
5235 | SELLING TO MAJOR ACCOUNTS. A STRATEGIC APPROACH - Curso a Peticin -................................................................. 86
5259 | PLANEACIN Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y MERCADOS - Curso a Peticin -............................................... 86
5286 | ALINEACIN ESTRATGICA DE MERCADOTECNIA Y VENTAS - Curso a Peticin -.............................................................. 87
5289 | CMO REALIZAR UN SCRIPT DE VENTAS - Curso a Peticin -............................................................................................ 87
5500 | CIERRE DE VENTAS. WORKSHOP - Curso a Peticin -......................................................................................................... 88
5510 | TCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS............................................................................................................ 88
5514 | NEGOCIACIN EN VENTAS - Curso a Peticin -................................................................................................................ 89
5518 | FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES - Curso a Peticin -.............................................................. 89
5535 | STRATEGIC SALES NEGOTIATIONS - Curso a Peticin - . .................................................................................................. 90
5537 | AMAS ADVANCED COURSE IN STRATEGIC MARKETING ................................................................................................. 90
5538 | MARKETING ESTRATGICO - NUEVO -........................................................................................................................... 91
5539 | NEUROMARKETING - NUEVO -...................................................................................................................................... 91
5540 | NAMING - NUEVO -....................................................................................................................................................... 92
5580 | TCNICAS PARA VENDER EN EMPRESAS PYMES - NUEVO -........................................................................................... 92
5585 | FUNDAMENTOS DE MARKETING - Curso para Pymes - NUEVO -................................................................................... 93
5592 | DISEO, APLICACIN E INTERPRETACIN DE ENCUESTAS - Curso a Peticin -.................................................................. 93
5593 | EXCELENCIA EN EL SERVICIO........................................................................................................................................... 94
5598 | GERENCIA AVANZADA DE VENTAS................................................................................................................................... 94
5690 | CALIDAD EN EL SERVICIO - Curso a Peticin -.................................................................................................................. 95
5760 | ADMINISTRACIN DE CUENTAS CLAVE............................................................................................................................ 95
5768 | TODOS SOMOS VENTAS - Curso a Peticin -..................................................................................................................... 96
5770 | VENTA CONSULTIVA- Curso a Peticin - NUEVO -............................................................................................................ 96
5900 | ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y REPUTACIN ONLINE - NUEVO -................................................................................ 97
AMA Global 75
2122 2170
EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA DE MER- MARKETING PLAN BASADO EN LA
CADOTECNIA PARA EL CONSUMIDOR INTELIGENCIA DE MERCADO
Cmo retener a los clientes Cmo convertir los insights en acciones

Comprender la manera ptima de plasmar las grandes estrategias del ne- Saber cmo aplicar la Inteligencia de mercados en la estructuracin y
gocio en un plan de mercadotecnia pragmtico y ejecutable, centrado en el desarrollo de un marketing plan efectivo, determinando las estrategias
consumidor, cuya implementacin contribuya directamente a la generacin ms adecuadas para una ejecucin competitiva, soportadas en los 4
de valor para la empresa; Disear un plan de mercadotecnia efectivo para los pilares de la mercadotecnia.
productos y servicios comercializados por la compaa, con una propuesta
altamente diferenciada y enfocada al consumidor, cuya implementacin per-
mita hacer frente a la competencia y consolidar su presencia en el mercado. BENEFICIOS:
Actualizar su estrategia de mercadeo con una orientacin al cliente
QUIN DEBE ASISTIR: Desarrollar un marketing plan efectivo a partir de la inteligencia
Profesionales responsables de la planeacin estratgica en Mercadotecnia y de mercados
su implementacin, a nivel gerencial o directivo. Emprendedores que buscan Podr tomar decisiones de negocio integrales a partir de las reco-
impulsar el desarrollo de su negocio mendaciones de la IM
Integrar soluciones para la atraccin, retencin y fidelizacin de
BENEFICIOS: sus clientes
Conocer la forma en que las empresas exitosas logran definir estrategias
de negocio ganadoras QUIN DEBE ASISTIR:
Comprender los principales elementos que intervienen en la decisin Gerentes de producto, tomadores de decisiones y profesionales de
de prioridades estratgicas
Aprender a plasmar las necesidades estratgicas reales de la empresa,
mercadotecnia. Con 2 o ms aos de experiencia.
en planes concretos y ejecutables
Desarrollar el plan de mercadotecnia de productos y servicios con un TEMARIO:
alto enfoque hacia el consumidor Anlisis del mercado. Escenarios
Determinar los pasos para implementar y evaluar todas las acciones Alineando la organizacin
de mercadotecnia y su valor estratgico - Todos tienen los mismos valores
Analizar el impacto de cada una de las acciones de mercadotecnia, en - Cules son las necesidades organizacionales para tu plan y
los resultados estratgicos generales quien las satisfacer?
- Estableciendo una gua de alineacin
TEMARIO: Inteligencia de mercado
Aplicando estrategias ganadoras Del pensamiento basado en el producto al centrado en el cliente
- Fundamentos de la planeacin estratgica y la generacin de valor - Desarrollo y administracin de productos basado en el cliente
para el negocio
- La inteligencia de negocios: empresa, competencia y consumidor - El valor del ciclo de vida del cliente
Estableciendo prioridades del negocio Plan de desarrollo del producto
- Formulacin de matrices estratgicas y mapas de decisin - Anlisis de necesidades del consumidor
- Proyeccin de los resultados de la empresa y anlisis de valor - Presentando y seleccionando ideas de nuevos productos
De la Estrategia al plan de accin - Estrategia de propuesta de valor (Caracterstica nica)
- Introduccin a la planeacin de Mercadotecnia - Definicin del producto y estrategia de segmentacin
- Cmo plasmar la gran estrategia de la empresa, en planes concretos - El ciclo de vida
y medibles - La hoja de evaluacin de la marca
Enfoque estratgico del Consumidor - Innovacin. Cmo aplicar innovacin abierta y cocreacin
- Alineando la empresa y su estrategia con cliente - Estrategia de Posicionamiento
- El anlisis del mercado y la segmentacin del mercado potencial - Branding. el Poder y significado de la Marca
- Entendiendo al consumidor
- Proposicin de valor y posicionamiento en el mercado
Estrategia de precios y ROI
El Plan de Mercadotecnia Efectivo - Proyeccin de antecedentes
- Diseo de una mezcla de mercadotecnia efectiva y un plan preciso - Anlisis de Mercado/Clientes/Producto nuevos vs. existentes
para su implementacin - Ambiente Competitivo
- Solucionando necesidades y deseos: Plan de desarrollo de productos - Riesgos
y servicios exitosos Definicin de canales
- Ofreciendo valor y calidad: Plan de precios - Puntos de Contacto
- Acercando nuestros productos y servicios al cliente: Plan de distribucin - Verifica la integracin de canales cruzados y tus expectativas
- Diseando mensajes efectivos para construir marcas poderosas: Plan de los clientes
de comunicacin - Estrategias para canales
- Integracin de las acciones de mercadotecnia en un plan robusto y Comunicacin de marketing 360
consistente - Medios digitales, impresos y otros
Evaluacin de los resultados de mercadotecnia
- Determinacin del presupuesto de mercadotecnia - Publicidad de Boca en Boca
- Clculo del Retorno sobre la inversin y el Punto de Equilibrio - Empata los medios al comportamiento de tus clientes
- Implementacin y control del Plan de Mercadotecnia Presentacin de resultados
76 Mercadotecnia y Ventas
2701
MARKETING & INNOVATION
CHALLENGE
Anlisis y deteccin de oportunidades de
negocios en un mercado globalizado
Leading Business
OBJETIVOS:
Desarrollar habilidades de estrategia y liderazgo para innovar soluciones Decisiones ejecutivas para la creacin de valor
destinadas al mercado, con enfoque global, basadas en productos de alto Cmo hacer estrategias (marketing, finanzas y desarrollo de pro-
valor agregado y contenido tecnolgico; desarrollar las estrategias de ductos) integrales innovadoras y ganadoras?; Conocer una clasifi-
mercadotecnia para posicionar y vender dichos productos en el mercado cacin de decisiones ejecutivas y sus diferentes tipos de impactos
dentro de entornos de gran intensidad competitiva e incertidumbre. en el negocio; Revisar cules son los insumos de informacin e
investigacin necesarios para tomar dichas decisiones.
BENEFICIOS:
Recibirs tiles conceptos y herramientas a travs de un sistema de - Productos, marcas y proyectos estratgicos de innovacin
aprendizaje ejecutivo acelerado y efectivo con casos prcticos en - Ciclo de vida del producto
un simulador de negocios para aterrizar planes de mercadotecnia - Produccin
- Precio y valor
e innovacin.
- Publicidad
Vivirs una valiosa experiencia de aprendizaje y relacin de conceptos - Equipos comerciales
de mercadotecnia, innovacin y finanzas - Investigacin de mercados
Contars con evaluacin en tiempo real de tu aprendizaje, debido a - Investigacin y desarrollo de productos
las caractersticas del simulador de negocios, que te permite ejercitar - Ganancias de productividad a largo plazo
tus capacidades para analizar el mercado y tomar decisiones. - Mercadotecnia como un centro de utilidades
Mejorars tu capacidad para organizar y manejar presupuestos de
mercadotecnia y ventas. Diseo e implementacin de estrategias de mercadotecnia
Adquirirs las herramientas que te permitirn relacionar el marketing e innovacin
con el enfoque de resultados financieros contundentes de negocios. Practicar y desarrollar, tanto mediante el trabajo con casos prcticos,
Reforzars tus capacidades para la solucin de problemas estrat- como en el mbito del simulador de negocios, los conocimientos
gicos y reales en la mercadotecnia de los negocios, as como tus y habilidades para crear estrategias de mercadotecnia e innova-
habilidades de trabajo bajo presin, liderazgo, trabajo en equipos cin y validar los resultados de dichas decisiones en tiempo real;
de alto rendimiento y negociacin con stake-holders. Conocer el proceso estratgico de innovacin de productos, as
como la definicin de los objetivos de posicionamiento y dems
QUIN DEBE ASISTIR: objetivos de negocios requeridos para la subsistencia y desarrollo
Ejecutivos y profesionales en las reas de ventas, desarrollo de productos, de la empresa; Elaborar planes de mercadotecnia con enfoque
ingeniera, administracin o finanzas que deseen tener una experiencia prctico, preciso y competitivo.
de aprendizaje en el rea de mercadotecnia e innovacin con el fin de
avanzar en su carrera profesional y aspirar a mejores posiciones. Gerentes - Posicionamiento
de marketing, marca, producto, ventas, as como Ejecutivos de marketing - Competitividad
y ventas. Con 2 o ms aos de experiencia laboral. - Objetivos de negocio
- Objetivos de innovacin
- Objetivos de marketing
TEMARIO: - Caractersticas de productos/servicios
- Desarrollo de nuevos productos
Mercadotecnia Global y Negocios Innovadores - Mezcla de marketing
Comprender de manera prctica, cmo influyen las fuerzas de la - Decisiones presupuestales
globalizacin en los negocios, tanto para crear oportunidades como - Interpretacin estratgica de informes
para transformarlos o extinguirlos; Conocer conceptos y herramien- - Dashboard
tas para investigar, analizar y detectar oportunidades de negocios, - Reporte financiero
analizar y detectar oportunidades para el desarrollo y crear valor - Reporte de produccin
competitivo. - Reporte de investigacin y desarrollo
- Reporte de decisiones, resultados y aprendizaje
- Modelo integral de mercadotecnia
- Megatendencias
- Anlisis del entorno
- Anlisis competitivo
- Modelos de negocios
- Modelos de innovacin
- Creacin y medicin de valor
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 3 das

NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8
Mercadotecnia y Ventas 77
2518 2702
HABILIDADES PARA GERENTES Y
CUSTOMER CENTRICITY
COORDINADORES COMERCIALES
El foco en el cliente

Comprender y practicar las 4 competencias clave del Liderazgo Geren- Obtener herramientas que permitan evaluar en qu proporcin el
cial; distinguir las diferencias entre Liderazgo y Gerencia; compren- modelo de negocio de una empresa est centrado en los clientes, al
der y practicar la importancia del Liderazgo Estratgico para sealar la mismo tiempo que se conocen mtodos para emprender un proceso
Direccin, generar confianza, desarrollar equipos de Alto Desempeo de cambio que acerque a la organizacin a un modelo de este tipo.
y mostrar con el ejemplo cmo se hacen las cosas.
BENEFICIOS:
Las empresas organizadas en torno al cliente sistemticamente
TEMARIO: superan a la competencia en utilidades y capitalizacin en bolsa
Liderazgo para el rea comercial Segmentars cuidadosamente a los clientes generando propuestas
- Ajuste su estilo gerencial a las necesidades de su equipo de valor excepcional
Obtencin de resultados Conocers la estrategia de la empresa y entenders las implica-
- Productividad ciones para el buen desempeo de tus funciones
- Calidad y servicio al cliente Estars mejor preparado(a) para tomar decisiones consistentes
- Planeacin y control con los objetivos de la organizacin
- Management Se podr evaluar la estrategia y el marketing de la compaa, la
Equipos exitosos de trabajo consistencia de sta con su cultura corporativa, estructura interna
- Logre unir la fuerza de todo el equipo y sus sistemas de informacin
- Sus competencias y su competitividad en beneficio de sus cli- Instalars las aspiraciones del cliente-consumidor como el principio
entes y de su organizacin organizador de todas las acciones del negocio
Potencialice la creatividad
- Auxilie QUIN DEBE ASISTIR:
- Apoye y motive a su equipo a travs de coaching Directivos, Ejecutivos y profesionales en las reas de ventas, merca-
dotecnia, estrategia, finanzas, cobranza, servicios, atencin al cliente
y otros profesionistas cuyas actividades estn estrechamente relacio-
nadas con la satisfaccin del cliente.
TEMARIO:
Marketing centrado en el cliente
- Procesos del marketing centrados en el cliente
- Autoevaluacin Qu tan centrada en el cliente es la orga-
nizacin actual?
Obtener informacin valiosa sobre el cliente
- Naturaleza de la informacin valiosa sobre el cliente
- Herramientas y mtodos para una comprensin creativa del
cliente
Diseo de propuestas de valor para el cliente
- Entender qu es una verdadera propuesta de valor
- El marco de referencia de la propuesta de valor
Manejo de las marcas y de la experiencia del cliente
- La definicin y la naturaleza de las marcas
- Dimensiones de la experiencia del cliente
Plan de Accin
2703 5103
BRANDING EQ CREATING BRAND
MARKETING RELACIONAL
LOYALTY
Cmo retener a los clientes Apply emotion-based principles of strong
brands to increase business success

OBJETIVOS: OBJECTIVES:
Aprender las estrategias y tcnicas indispensables para conquistar Learn the key elements that create an effective emotional connection
clientes, fidelizarlos, vincularlos a la marca e incrementar su valor. with consumers, in order to deliver an exceptional as well as memorable
buying experience that triggers their enthusiasm and brand prefer-
BENEFICIOS: ence, using them to design an action plan for the creation of a strong
Utilizars las tcnicas para desarrollar una relacin duradera con powerful brand. This seminar is oriented to understand how to take the
los clientes, aplicando una rigurosa metodologa que abarca todas brand to the next level, while positively impacting the business results.
las reas de la organizacin, siempre en el pleno respeto de la Ley
de Proteccin de Datos HOW YOU WILL BENEFIT:
Desarrollars relaciones a la medida de los perfiles, necesidades Learn how successful brands are able to tap consumers emotions
y hbitos de cada cliente
and powerfully connect with them
Podrs conocer cmo rentabilizar al mximo la cartera de clientes
tratndolos de forma personalizada a lo largo de todas y cada una Determine the key elements that create a positive buying and
de sus interacciones con la empresa consumption experience
Asegurars la satisfaccin, durabilidad y rentabilidad en la relacin Understand how to generate consumers enthusiasm and buying
con el consumidor, desde la captacin del cliente a su completa preference
satisfaccin y fidelizacin Know how to create a robust value proposition for brands, hat
could be highly consumers appealing
QUIN DEBE ASISTIR: Analyze how to make the brand relevant, while staying current
Directores comerciales, de marketing y ventas, jefes de departamento with customers characteristics and needs
de ventas, responsables de atencin al cliente y todos los responsables Comprehend how to build brand awareness and distinction to give
de departamentos que tengan contacto con los clientes de la empresa.
the sales team greater leverage
TEMARIO:
Introduccin al marketing WHO SHOULD ATTEND:
- Proceso del marketing estratgico Professionals in charge of Marketing strategic planning and imple-
- Marketing de experiencias mentation, whether they are marketing managers or directors. Entre-
- Marketing de relaciones preneurs looking for tools to enhance their businesses development.
Marketing transaccional vs marketing relacional
- Transicin de las 4Ps al modelo relacional WHAT YOU WILL COVER:
- Perspectiva del marketing relacional Connecting with Consumers
Principios del marketing relacional - Understanding why emotional brand connection is more im-
- El modelo de los seis mercados portant than ever
- La rentabilidad del cliente - Discovering The Three Es Emotion, Experience and Enthu-
- Estrategias relacionales siasmz
Factores que influyen al xito de una estrategia de marketing Recognizing what gives a brand power
relacional - How to create a singular focus that makes the brand stand out
Variables a medir en el marketing relacional
- When consumers seek the brand out
- Variables antecedentes
- Variables de resultado The brand value and administration
- The brands differentials and its core values: brand equity
- The processes of brand building and branding
Connecting Brand Power to Emotional Quotient (EQ)
- What is the emotional quotient EQ
- Analyzing some successful brands
Finding, re-finding and refining brand loyalty
- Main factors that determine the consumers buying decision
- How to increase consumers preference in the different brand
touch points
How to build a brand people love
- How to promote the brand awareness for a specific target
- How to leverage the brands strength to improve the business
results
5104
BRAND EQUITY & LOYALTY
Creando lealtad y valor de marca
Leading Business
OBJETIVOS:
Aprender los principios y las poderosas herramientas de branding que TEMARIO:
utilizan las marcas exitosas para aumentar ventas. Consumidor, producto y marca
- Modelos de comportamiento del consumidor y decisin de
Cmo se aprende a construir marcas exitosas? productos y marcas
- Modelo de decisin de compra y la influencia de la marca
Con nuestro mtodo logrars aprender a construir marcas poderosas - Escalas de anlisis en la toma de decisiones de compra
a travs de conceptos novedosos, casos prcticos y un simulador de - Matriz de factores de satisfaccin y su relacin con la marca
estrategia de posicionamiento de marcas, mediante el cual vivirs una - Entender la importancia de la conexin emocional del negocio
situacin de competencia real en un mercado muy atractivo. Con el con el mercado
simulador podrs autoevaluar y mejorar tu capacidad para analizar - Impacto y posicionamiento
informacin de la empresa, mercado y competencia y tus habilidades La dualidad producto-marca
para trabajar en equipo, ejercer liderazgo y tomar decisiones de estrate- - Categoras de productos y segmentacin activa
gias de producto y marca que mejoren los resultados de participacin - Interrelacin producto-marca
en el mercado, ventas y rentabilidad. - Reconocer los elementos de las marcas poderosas
- Lograr y mantener la lealtad de marca
Tienes la oportunidad de transformar tu marca, de errtica, descono- - Brand Equity
cida o simplemente buena, a exitosa y definir un plan concreto, objetivo - Value Equity
y realista para lograrlo! - Cociente emocional de marca
Estrategia de branding y ventas
Vivirs una intensa y novedosa experiencia de aprendizaje trabajando - Reconocer los sistemas de mtricas estratgicas de posiciona-
con casos prcticos de marcas exitosas, tradicionales y nuevas. miento
- Identificar oportunidades concretas del negocio para fortalecer
BENEFICIOS: la posicin actual
Aprenders a construir propuestas de valor de marca para atraer - Modelo de estrategia de producto y marca
clientes. - Descubrir nichos de mercado potencial para el desarrollo de
Conocers y aplicars el proceso de branding mediante el anlisis nuevas marcas y productos
a detalle de casos prcticos. - Relacionar la estrategia de branding con los dems elementos
Mejorars tu capacidad para innovar y posicionar marcas a travs del plan de marketing
de un simulador de branding. - Relacionar la estrategia de branding con indicadores ventas y
Crears conceptos singulares y distintivos para destacar entre tus finanzas
competidores. - Aprender a medir y evaluar constantemente mediante el desar-
Hars que tu marca sea relevante para tu segmento actual y para rollo del sistema de indicadores
nuevos segmentos.
Conectars y mantendrs tu marca vigente de acuerdo a las ca-
ractersticas del mercado.
Desarrollars sentido de atencin a tu marca para generar argu-
mentos slidos de ventas.
Aterrizars la estrategia para apoyar a tu plan y equipo de ventas
a lograr mejores resultados.
QUIN DEBE ASISTIR:

Ejecutivos y profesionales en las reas de ventas, mercadotecnia, desa-
rrollo de productos o estrategia que deseen tener una experiencia de
aprendizaje en los temas del curso, con el fin de avanzar en su carrera
profesional y aspirar a mejores posiciones o empleos..

5165 5227
GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON
EL NUEVO GERENTE DE VENTAS
UN SERVICIO EXCEPCIONAL
Capte nuevos clientes y retenga los actuales

Adquirir las habilidades y aplicar las herramientas que fortalezcan Obtener los conocimientos y habilidades necesarias para integrar un
las relaciones con sus clientes y desarrollar una ventaja competitiva; perfil de gerencia comercial efectivo; desarrollar las habilidades de los
convertir el servicio en una forma de vida. nuevos gerentes comerciales.
BENEFICIOS: TEMARIO:
Brindar un mejor y ms rpido servicio a sus clientes e incremen- La transicin a la gerencia
tar su grado de satisfaccin Distinga entre ser gerente, participante del equipo y excolega
Aprender a generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes Distincin de gerencia, administracin, direccin y liderazgo
Reconocer y manejar exitosamente las expectativas de los clien- Estilos de comunicacin gerencial
tes Fortalezas y debilidades propias y de los miembros del equipo
Incrementar su grado de credibilidad con los clientes, lo cual Objetivos y planeacin, desarrollo de metas SMART
constituye una de las formas de revalorarse profesionalmente Entrevista y reclutamiento de personal
dentro de la organizacin Capacitacin, principio de liderazgo gerencial
Manejar con eficacia situaciones conflictivas Las mejores prcticas en las habilidades de ventas de hoy
Identificar seales de inquietud entre sus clientes y aprender Delegacin, manejo del tiempo
cmo generar soluciones funcionales rpidamente Coaching y asesora, resolucin de problemas
Sistema de valoracin ganar-ganar
QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y Representantes del rea de
servicio al cliente. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Los beneficios de un excelente servicio
Enfocndose en lograr el xito en el servicio al cliente
De qu forma el servicio al cliente afecta las ganancias de su
organizacin
Las razones por las cuales la satisfaccin del cliente est basada
en percepciones
Los dos factores principales de los clientes para ahorrar tiempo y
reducir el estrs
Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad
para administrar exitosamente la relacin con los clientes
Qu hacer con los clientes. Estrategias para hacer del cliente, un
rey
Respondiendo eficientemente a reacciones especficas de clientes
5235 5259
SELLING TO MAJOR ACCOUNTS. PLANEACIN Y DESARROLLO DE
A STRATEGIC APPROACH NUEVOS PRODUCTOS Y MERCADOS
Develop the strategy that will get you the best
return on your investment

OBJETIVOS:
Calling on major accounts is time-consuming and risky. With account Implementar una correcta estrategia para el diseo y lanzamiento de
management training, develop the strategy that will get you the best nuevos productos, desde su planeacin hasta su control y evaluacin
return on your investment! de indicadores.
You can no longer afford to expend energy on account development TEMARIO:

without a plan or focus. Major account selling requires a long cycle Nuevos productos: Estrategias y puntos clave para tener xito
and a big investment of resources. Thats why todays successful sales Defina su posicin
professionals are more than just tactical prostheyre strategic experts. Asegure sus nuevas ideas
Now, in this account management training seminar, learn how to develop Evale sus ideas de nuevos productos
a strategic selling plan that will save you time, money and hassles by Planeacin y anlisis de negocios del nuevo producto: Formato
identifying the right account and project, why your offer matters to del plan de negocios
them, what it takes to assure their long-term relationship and how to Programa de management
move them along the pipeline quickly. Cmo organizarse para lograr el xito del nuevo producto
Lanzamiento del nuevo producto
HOW YOU WILL BENEFIT: Cmo alargar la declinacin en el ciclo de vida de un producto
Enhance sales performance while expending less energy
Gain customers loyalty by understanding their needs
Increase the business from existing accounts
Shorten the sales cycle by identifying and removing internal and
external bottlenecks
Hone in on prospects predisposed to buy from you
Become more efficient at account maintenance
Create a clear sales plan that keeps you organized
Learn ways to get referrals from existing customers
QUIN DEBE ASISTIR:

Sales professionals, including account managers, sales representatives
and sales executivesas well as sales managers and vice presidents and
directors of sales and marketing who are seeking account management
training that offers best-practice techniques used in major account selling
today. A minimum of three years of sales experience is recommended.
TEMARIO:
The changing environment: the salesperson as strategist
Developing the strategic plan: thinking big picture
Establishing goals, objectives and indicators to enhance major-
account performance
Skills needed for selling to major accounts
Qualifying your best opportunities: your likeliest sources for RTEM
(Return on Investment of Time, Effort and Money)
Managing and tracking pipeline performance
5286 5289
ALINEACIN ESTRATGICA DE CMO REALIZAR UN SCRIPT DE
MERCADOTECNIA Y VENTAS VENTAS
Genere ms utilidades

Conocer cmo lograr la colaboracin entre mercadotecnia y ventas para Obtener tcnicas y herramientas de comunicacin para disear scripts
un desempeo de mayor alcance en el mercado y mayor competencia de venta persuasivos con el uso de tcnicas eficaces de argumentacin
organizacional, que impulsen los objetivos financieros, aplicando her- y un manejo efectivo de objeciones.
ramientas y estrategias que generen vnculos interdepartamentales
eficientes. TEMARIO:
La comunicacin persuasiva y qu implica
BENEFICIOS: - La cadena persuasiva del S
Vincular la naturaleza estratgica de la mercadotecnia con las - Comunicacin positiva verbal y no verbal
necesidades tcticas de las ventas para utilizar mejor los recursos - Frases positivas
Crear una estrategia de generacin lder que abarque mercado- - Sonrisa y calidez en la comunicacin verbal
tecnia, ventas y usuarios finales - No es el qu se dice, sino el cmo se dice
Dar seguimiento y mejorar de manera efectiva los esfuerzos de Reglas en la construccin de script de impacto
colaboracin entre mercadotecnia y ventas - Breves
Lograr un manejo exitoso de relaciones con sus clientes y el ncleo - de impacto
de la colaboracin mercadotecnia/ventas - Que ofrezcan un beneficio real o de percepcin
Colocar en el mercado los productos y servicios enfocados al - Tangibles
cliente con rapidez y eficacia - Que usen todos los sentidos
- Entrada/abordaje, desarrollo y cierre
QUIN DEBE ASISTIR: Argumentacin de impacto
Responsables de las reas de mercadotecnia, ventas y planeacin, as - Tcnica de pregunta inducida
como los profesionales vinculados con la comercializacin. Con 2 o - Tcnica testimonial
ms aos de experiencia. - Tcnica de personalizacin
Manejo de objeciones con argumentos de impacto
TEMARIO: - Objeciones comunes, reales y evasivas
La necesidad y los beneficios de la colaboracin entre mercado- - Tcnicas para el manejo de objeciones evasivas
tecnia y ventas - Capitalizacin
Perspectivas de mercadotecnia y ventas: cuenta vs. producto /
enfoque de mercado cmo la mercadotecnia mezcla elementos
del proceso de ventas
CRM: Cambie de una orientacin de producto/servicio a una orien-
tacin al cliente
Interdependencia entre mercadotecnia y ventas
Herramientas y estrategias que generan vnculos
- Sistemas de planeacin de desempeo
- Compensacin
- Procesos de informacin
- Equipos multidisciplinarios de mercadotecnia/ventas
- Vnculos para coordinar las interfaces y otros
Superar la interface de mercadotecnia/ventas para generar un valor
del cliente a largo plazo

ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 8 horas
5500 5510
TCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE
CIERRE DE VENTAS. WORKSHOP
DE VENTAS
Prospeccin, negociacin y cierre

Conocer tcnicas eficaces para el cierre de ventas en un formato taller Identificar a los prospectos clave, profesionalizar las actividades del
en donde la prctica sea la protagonista; saber descubrir cmo hacer un rea de ventas con elementos efectivos de negociacin, posicionar el
cierre de ventas efectivo, as como obtener un panorama ms amplio producto, manejar y lograr los objetivos comprometidos y construir las
para rebatir objeciones. relaciones con el cliente, logrando optimizar las cifras para el cierre
de ventas.
TEMARIO:
Tcnicas de cierre de ventas BENEFICIOS:
Qu es el cierre de ventas Conocer cmo identificar a sus prospectos y sus perfiles detallados
Cierre de conviccin Aprender cmo conseguir una cita
Doble alternativa Desarrollar habilidades para manejar eficaz y diplomticamente
Cerrar con una pregunta las objeciones de los clientes y avanzar en el proceso de la venta
Cierre de precisin Sabr cmo acercarse a los clientes con actitud de servicio
Frmula profesional de cierre de ventas Construir relaciones ms slidas que le conducirn a generar
ventas posteriores
Conocer las bases estratgicas y tcticas de la negociacin en
ventas
Adquirir la confianza y las habilidades para vender su producto
o servicio con todo xito
QUIN DEBE ASISTIR:

Representantes, Vendedores, Supervisores, Jefes, Ejecutivos y Gerentes
de ventas. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
El mtodo de prospeccin de 5 pasos para localizar y precalificar
a los clientes
Planeacin previa a la visita
Cmo hacer presentaciones dinmicas centradas en el cliente
Qu y cmo se debe negociar. Diferencia entre ventas y negociacin
Tcnicas necesarias de ventas y persuasin
Cmo leer las seales positivas y negativas del comprador
Cmo manejar las objeciones utilizando el modelo de los 6 pasos
Cmo controlar el tiempo
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das

5513 5518
FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS
NEGOCIACIN EN VENTAS
-ELIMINE OBJECIONES -
Tcnicas y herramientas para el cierre de ventas Conocimientos indispensables para el vendedor

Profesionalizar las actividades del rea de ventas y ampliar las capacid- Familiarizar a toda el rea de ventas con el impacto que tienen los
ades propias de los vendedores con elementos efectivos de negociacin, diferentes tipos de negociacin realizados con sus clientes en los resul-
logrando con esto optimizar las cifras para el cierre de ventas. tados financieros de la empresa, as como en el uso de los conceptos
financieros para el apoyo de sus ventas.
BENEFICIOS:
Conocer las bases estratgicas y tcticas de la negociacin en BENEFICIOS:
ventas Aumentar su seguridad y confianza al negociar con dominio de
Desarrollar habilidades para manejar eficazmente las objeciones temas financieros
y el cierre de ventas Aprender a usar los resultados financieros para apoyar sus cierres
Reforzar su capacidad para hacer las preguntas correctas y saber de ventas
escuchar Incrementar la rentabilidad de sus ventas y de la organizacin
Sabr cmo acercarse a los clientes con actitud de servicio
QUIN DEBE ASISTIR:
QUIN DEBE ASISTIR: Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de rea. Con ms de 2 aos
Gerentes, Jefes y Representantes de ventas. Con o sin experiencia. de experiencia.
TEMARIO: TEMARIO:
Diferencia entre comercializacin y ventas El arte de cerrar una venta:
Qu y cmo se debe negociar - Los diferentes tipos de presentaciones en las ventas
Diferencia entre ventas y negociacin - Cmo realizar cierres de ventas ms efectivos.
Tcnica de ventas con negociacin Los principios de las finanzas
Dos estilos de negociacin - Las razones financieras relacionadas con el rea de ventas y su
Resolucin de conflictos de ventas por medio de la negociacin aplicacin
Planear el proceso de negociacin dentro del proceso de ventas - El presupuesto y su relacin con el pronstico de ventas.
El arte necesario de ventas y persuasin El impacto de las diferentes negociaciones con los clientes en los
Diferenciar problema o queja resultados financieros de la empresa
Ganar ganar - La negociacin de los precios de ventas, los montos y duracin de
crditos, los tiempos de entrega, en la diversidad de productos
y de situaciones fuera de los estndares.
Las finanzas como apoyo al rea de ventas
- El apalancamiento financiero como apoyo a las ventas
- Los aspectos fiscales relacionados a las finanzas que apoyan a
las ventas.
5535 5537
AMAS ADVANCED COURSE IN
STRATEGIC SALES NEGOTIATIONS
STRATEGIC MARKETING
Todays purchasers are more attuned to the A strategic vision for the successful brand
real value of what theyre buying manager

OBJECTIVES:
Discover how to influence them and improve your profits! Regain Discover cutting edge marketing tools that will help you to acquire
the sellers advantage over todays more sophisticated purchaser with new customers while keeping the current ones at a cost effective basis,
the help of this strategic sales negotiation training. Learn the tools, as well as defining the most suitable marketing model according to the
techniques and savvy sales negotiation tactics that enable you to companys needs, which appropriately implemented will let the brand
influence your buyers perception of cost, value and benefits. Close position as a leader in its target segment. This seminar offers a wide
the sale by maintaining a flexible position that successfully counters range of tools for brand managers, while lets you understand how to
your buyers negotiating moves. align the marketing strategy with the corporate goals, so that it could
become a real value business generator.
HOW YOU WILL BENEFIT:
Discover through sales negotiation training how to improve sales HOW YOU WILL BENEFIT:
Know the strategic role of Marketing and how to optimize its
margins and closing ratios business impact
Influence how customers view your products costs, benefits and Learn how to design marketing audit models to evaluate the busi-
value to them ness performance
Anticipate buyer behavior and turn it into an advantage Analyze the appropriate orientation of marketing strategy to the
Establish your credibility with the buyer right target segment
Develop confidence-building skills that maintain your control of Understand the key elements in the positioning strategy for a
sales negotiations product or service
Be ready to justify your price when meeting price specifications Successfully launch new products, while choosing the best place,
Use creative advantages to counter competitive offers promotion and communication strategies
How to align the marketing strategy and increase the brands
WHO SHOULD ATTEND: market share
Sales professionals, sales managers, account executives, contract ne-
gotiators and anyone involved in negotiation processes and would WHO SHOULD ATTEND:
benefit from this sales negotiation training. Note: Several years of Professionals in charge of Marketing strategic planning and imple-
sales experience is recommended. mentation, whether they are marketing managers or directors. Entre-
preneurs looking for tools to enhance their businesses development.
WHAT YOU WILL COVER:
Understanding the sales negotiation process from both perspec- WHAT YOU WILL COVER:
tivesyours and the customer's The strategic role of marketing in the value creation for the company
Differentiating between selling and negotiating - Main marketing metrics and its relation with the business perfor-
mance
Using powerful sales negotiating/planning tools
- How to run a marketing audit and indentify performance gaps
Addressing aggressive buyer demands face-to-face Strategic growth perspectives
Developing stronger client relationships through win-win negotia- - The challenge of market expansion
tions - The SMART segmentation model
Applying strategies to favorably influence the four primary negotiat- Strategic marketing for distinct psychographic groups
ing styles - Understanding consumers value
Creating a motivational climate for your buyer - Why it is so important to understand the buying decision process
- How to formulate the marketing strategy according to a deep market
segmentation
How to create a solid positioning strategy
- Understanding the products perceived value
- How to establish a highly differentiated attributes map, the most
potentially successful possible
- The brands strategic evolution challenges
Launching new products
- Analyzing the products lifecycle, its strategies for each stage, and
the innovation challenge
- Strategic pricing model to optimize value generation
- How to develop the place strategy that really meets the company
needs
Promotion and Communication Strategic Program
- Building long term relations with the customer: CRM
- Digital marketing trends and ecommerce
- Strategic communication program to consolidate the brands pres-
ence in the target segment
5538 5539
MARKETING ESTRATGICO NEUROMARKETING
La visin estratgica del gerente de marca Codificando seales nicas de la marca para
exitoso conquistar a sus clientes

Descubrir las herramientas de mercadotecnia ms actuales que permiten Comprender los elementos perceptuales que intervienen en la recepcin de
conquistar nuevos clientes y retener a los actuales a un costo eficiente, as mensajes de la marca por parte de los consumidores potenciales y descubrir
como definir el modelo de mercadotecnia ms adecuado de acuerdo con las los elementos clave en las seales emitidas por la misma, sintetizados en
necesidades de la empresa, cuya aplicacin correcta le permitir posicionarse un conjunto nico de cdigos particulares que le dan valor y diferenciacin,
como lder en su segmento de mercado. Este seminario ofrece numerosas aprendiendo a interpretarlos y aplicarlos en distintos mbitos de comuni-
herramientas para la gerencia de marca y permite comprender la forma cacin, sean estos la creacin de mensajes publicitarios, comunicaciones
correcta de alinear la estrategia de marketing con las metas corporativas, integrales 360, activaciones comerciales y diseo de espacios comerciales,
convirtindola en un verdadero generador de valor para el negocio. entre otros.
Conocer el rol estratgico de la mercadotecnia y la optimizacin de Conocer la forma en que las marcas exitosas logran conectar con el
su impacto en el negocio consumidor para detonar la compra
Aprender a aplicar modelos de auditora de mercadotecnia para evaluar Comprender las reas de actividad cerebral que se impactan a travs
el desempeo del negocio de diversos mensajes de la marca
Analizar la forma de orientar correctamente la estrategia de merca- Analizar la interrelacin de necesidades, deseos, emociones e instintos
dotecnia hacia el segmento preciso del consumidor
Comprender los principales elementos que intervienen en el posicio- Aprender a codificar y de-codificar una marca y conocer cmo crear
namiento del producto o servicio una identidad nica para la misma
Ser capaz de lanzar exitosamente nuevos productos, gestionar su Desarrollar componentes efectivos para detonar la exitosa comuni-
precio, distribucin y comunicacin cacin integral de la marca en 360
Definir la manera de alinear la estrategia de mercadotecnia e incre- Determinar los elementos que generan una experiencia de compra
mentar la participacin de mercado memorable en una atmsfera comercial

Profesionales responsables de la planeacin estratgica en Mercadotecnia y Profesionales responsables de la planeacin estratgica en Mercadotecnia y
su implementacin, a nivel gerencial o directivo. Emprendedores que buscan su implementacin, a nivel gerencial o directivo. Emprendedores que buscan
impulsar el desarrollo de su negocio. impulsar el desarrollo de su negocio.
TEMARIO: TEMARIO:
El rol estratgico de la mercadotecnia en la creacin de valor Conectando exitosamente con el Consumidor
- Principales mtricas de mercadotecnia y su relacin con el desem- - El nuevo enfoque del marketing, o cmo enamorar a los clientes
peo de la empresa - Del top of mind al top of heart
- Cmo realizar una auditora de mercadotecnia y detectar brechas Los mensajes de la Marca y la actividad cerebral
de desempeo - Penetrando en las capas del cerebro crtex, lmbico y reptiliano
Perspectivas estratgicas de crecimiento - La percepcin integral de un mensaje comercial y los elementos que
- Los retos de la expansin en el mercado resaltan en l
- El modelo de segmentacin SMART El Consumidor slo quiere ser feliz
Marketing estratgico para distintos grupos psicogrficos - La interaccin simultnea de necesidades, deseos, emociones e
- Entendiendo el valor del consumidor instintos del consumidor
- Por qu es importante comprender el proceso de decisin de compra - El objetivo supremo de las Marcas: hacer feliz al Consumidor
- Cmo orientar la estrategia de mercadotecnia en base a una pro- El poder de las Marcas
funda segmentacin del mercado - Cmo formular una propuesta de valor robusta y nica para la Marca
Cmo generar una estrategia slida de posicionamiento - Aprendiendo a codificar y de-codificar los elementos de la Marca
- Comprendiendo el valor percibido del producto - Cmo desarrollar un mapa de atributos altamente diferenciado para
- Cmo trazar un mapa de atributos diferenciado y con gran potencial la Marca
de xito en el mercado Cmo lograr una exitosa comunicacin de la Marca
- Los retos de la evolucin estratgica de la marca - Alineando todos los mensajes de la marca en sus distintos puntos
El desarrollo de nuevos productos o servicios de contacto
- El ciclo de vida del producto, sus estrategias para cada etapa y los - La comunicacin integral 360 y cmo vincularla en los mbitos
retos de innovacin on-line y off-line
- Modelo estratgico de precios para optimizar la generacin de valor - El diseo de promociones comerciales y programas de lealtad valiosos
- Cmo desarrollar la estrategia de distribucin que la empresa realmente para la construccin de la Marca
necesita Cmo darle vida a la Marca a travs de distintas aplicaciones comerciales
Programa estratgico de promocin y comunicacin - Los principales elementos que generan una experiencia de compra
- Construyendo relaciones a largo plazo con el cliente: CRM memorable para el Consumidor
- Tendencias de mercadotecnia digital y comercio electrnico - Cmo desarrollar atmsferas comerciales que personifican los valores
- Estrategia de comunicacin integral para consolidar la marca en su de la Marca
segmento de mercado
5540 5580
TCNICAS PARA VENDER EN
NAMING
EMPRESAS PYMES
Nombrando marcas para que conecten exitosa- Posicinate en tu Mercado Meta con Tcnicas
mente con los consumidores de Venta
Leading Business Cursos Pymes

Conocer la importancia de contar con un nombre de marca atractivo que Profesionalizar las actividades del rea de ventas en el contexto del mercado
propicie una poderosa conexin con sus consumidores meta, impulsando PYME a travs de negociar; conocer la importancia de posicionar el servicio
su exitosa aceptacin por parte de los mismos, la cual se traduce en una o producto y nuestro mercado meta.
mayor disposicin de compra y lealtad a largo plazo; Conocer los principales
aspectos a considerar en el diseo de la estrategia de marca ms efectiva BENEFICIOS:
para un producto o servicio, as como diversos modelos para la creacin de dentificar a sus prospectos
nombres de marca exitosos y memorables; Aprender a plasmar los valores Aprender la importancia de un servicio de calidad
clave de la marca en un mapa gentico de ADN, y alinear a ellos las diversas Conocer las bases estratgicas y tcticas de la negociacin en ventas
estrategias de mercadotecnia, potenciando as su efectividad. Adquirir la confianza y las habilidades para vender su producto o
servicio con todo xito
BENEFICIOS:
Conocer la importancia de contar con un nombre de marca atractivo, TEMARIO:
y su impacto en la decisin de compra A quin prospectar de acuerdo a mi mercado meta
Analizar los aspectos principales a travs de los cuales las marcas Negociacin y su importancia para el cierre de ventas
logran conectar con sus consumidores El manejo correcto del tiempo y las objeciones de los clientes
Determinar las bases para la creacin de una estrategia de marca Posicionamiento de mi producto o servicio
exitosa para un producto o servicio
Comprender los diferentes tipos de nombres de marca que existen, y
algunos modelos para su creacin
Aprender a sintetizar los principales valores del nombre de marca en
un mapa gentico (Brand DNA)
Comprender la necesidad de cohesionar todas las acciones de la
marca en torno a dichos valores
QUIN DEBE ASISTIR:

Profesionales responsables de la planeacin estratgica en Mercadotecnia y
su implementacin, a nivel gerencial o directivo. Emprendedores que buscan
impulsar el desarrollo de su negocio.
TEMARIO:
La importancia de las Marcas
- Antecedentes y desarrollo de las marcas
- Por qu actualmente es ms importante que nunca diferenciar la
marca
El poder de la Marca y su conexin emocional con el consumidor
- La afinidad a la marca y su impacto en la disposicin de compra
- Construyendo lealtad a largo plazo
Creacin de Marcas para productos y servicios
- El punto de partida: una robusta proposicin de valor
- Jerarqua estratgica para la generacin del nombre de marca
- Algunos aspectos a considerar para la creacin de la marca (elemen-
tos contextuales y legales)
Modelos para el desarrollo de nombres de Marca
- Distintos tipos de nombres de marca existentes y cmo elegir el
ms adecuado
- El proceso creativo: fases para la generacin de propuestas
- Los elementos visuales de la marca
- La construccin del nombre de marca y su evolucin a lo largo del
tiempo
El mapa gentico de la Marca
- Entendiendo la personalidad de la marca
- Cmo trazar el mapa gentico de la marca (Brand DNA)
- Las acciones de mercadotecnia como una extensin de los valores
de la marca
- Auditora y validacin de los elementos esenciales de la marca
La consolidacin del nombre de Marca
- Cmo medir la aceptacin de la marca por parte de los consumi-
doresvalores de la Marca
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da 1 da
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 8 horas 6 horas
NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 0.6 CEU's 0.4
5585 5592
DISEO, APLICACIN E
FUNDAMENTOS DE MARKETING
INTERPRETACIN DE ENCUESTAS
Plan de Accin para el xito

Conocer los elementos bsicos con los que cuenta la mercadotecnia para Pronosticar el xito de un programa mediante el uso de la recolec-
la planeacin y el desarrollo de estrategias que maximicen la satisfaccin cin de datos, presentacin y caracterizacin de informacin que nos
de los clientes. ayude al anlisis de los datos y al proceso de decisiones derivada de
dicho anlisis; aprender a disear, aplicar e interpretar diferentes tipos
TEMARIO: y momentos de encuestas.
Entendiendo la Mercadotecnia
Desarrollando el entendimiento basado en la obtencin y anlisis de TEMARIO:
la informacin
Recoleccin de los datos
La planeacin en el desarrollo de estrategias de Mercadotecnia
La implementacin - Las caractersticas de los datos a obtener
Creando un valor en el cliente - Obtencin de los datos mediante investigacin de encuesta
- Diseo del cuestionario en funcin de los datos a obtener
La muestra para la encuesta
- Eleccin del tamao de la muestra
- Seleccin de los sujetos correspondientes
- Seleccin de los sujetos respondientes
Tipos de Muestra
- Extraccin de la muestra aleatoria simple
- Obtencin de las respuestas
Preparacin de los datos
- Edicin
- Codificacin
- Transcripcin
Monitoreo de los resultados de la encuesta
- Mtodos de seguimiento
- Retroalimentacin de parte de los encuestadores
1 da COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das

6 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas
CEU's 0.4 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2
5593 5598
EXCELENCIA EN EL SERVICIO GERENCIA AVANZADA DE VENTAS
Genere clientes satisfechos y leales Management de la fuerza de ventas en

mercados cambiantes

Identificar cmo atender las necesidades de sus clientes y exceder Aprender cmo potenciar el desempeo de la fuerza de ventas prac-
sus expectativas; desarrollar al personal de atencin al cliente que ticando las tcnicas ms actuales y probadas; mantener el ritmo en
se distinga por su excelencia en el servicio. para aprender tcnicas todos los aspectos que estn revolucionando el management de la
asertivas en el trato de clientes molestos, difciles y exaltados y manejar fuerza de ventas en mercados globales.
sus objeciones.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Desarrollar habilidades de liderazgo y de formacin de equipos
Aprender los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para Aprender a reclutar y capacitar a profesionales de ventas de gran
que el cliente regrese calibre
Reforzar sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando Conocer cmo mejorar la productividad de su equipo de ventas
clientes repetitivos Sabr difundir los logros de su equipo
Establecer confianza con cada persona con la que habla Generar mayores utilidades con menos recursos
Resolver los problemas de los clientes, ms fcil y rpidamente Entender las motivaciones internas de su fuerza de ventas a travs
Transformar las quejas en negocios y ventas constantes del coaching
Perfeccionar las habilidades telefnicas Aprender a convertirse en un comunicador que toma decisiones
eficazmente
QUIN DEBE ASISTIR:
Jefes, Coordinadores, Supervisores y todo personal involucrado en la QUIN DEBE ASISTIR:
atencin al cliente. Con o sin experiencia. Gerentes de ventas que tengan organizacin de ventas y planeacin
a su cargo. Con ms de 2 aos de experiencia.
TEMARIO:
Secretos para un servicio que exceda las expectativas de sus clientes TEMARIO:
Perfeccione sus tcnicas de servicio al cliente El entorno cambiante de las ventas
Destaque por su calidad en el servicio La planeacin estratgica en las ventas
Convierta a un cliente en cliente frecuente Las dimensiones de la gerencia eficaz de las ventas
Cmo enfrentar la llamada de un cliente enojado y exaltado Las bases de la motivacin de venta y la comunicacin eficaz
Manejo asertivo de objeciones Liderazgo de la fuerza de ventas
Mejore su desempeo y productividad Los atributos de los estndares de desempeo
Organizacin y estructura de la fuerza de ventas
Evaluacin, coaching, asesora y desempeo
Tcnicas creativas de toma de decisiones y resolucin de problemas
Las competencias personales
Las implicaciones de la compensacin de ventas
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 12 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 24 horas
5690 5760
ADMINISTRACIN DE CUENTAS
CALIDAD EN EL SERVICIO
CLAVE
Tcnicas y habilidades prcticas para brindar un Administre sus mejores clientes
servicio superior

Identificar las necesidades de sus clientes para exceder sus expectativas; Conocer cmo opera el proceso de venta en cuentas estratgicas, como
convertir las transacciones impersonales de negocios en experiencias respuesta a las exigencias del mercado. para identificar la importancia
memorables para sus clientes; conocer cmo manejar con prontitud que implica el trato, confianza y continuidad en la relacin con los
las quejas y reclamaciones y desarrollar el personal comprometido que clientes que los lleven a una relacin de ventaja mutua.
se distinga por su excelente servicio.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Conocer nuevas herramientas para la administracin de cuentas
Aprender los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para clave
que el cliente regrese Descubrir tcnicas para incrementar las cuentas existentes en su
Conocer las estrategias exitosas que le salvarn de una crisis, negocio
quejas y reclamaciones Fortalecer las habilidades actuales de la fuerza de venta
Reforzar sus capacidades para cuestionar y escuchar
Sabr cmo comprometerse a trabajar en sus fortalezas y reas QUIN DEBE ASISTIR:
de oportunidad Gerentes y Representantes de cuentas clave. Supervisores y Gerentes
Comprender la importancia de aplicar mejores prcticas de de reas que tengan relacin con ventas y cuentas clave. Con ms de
atencin al cliente interno y externo para convertirse en ventaja 2 aos de experiencia.
competitiva
TEMARIO:
QUIN DEBE ASISTIR: Cmo cerrar oportunidades de venta
Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran soluciones prcticas y Identifique y penetre a cuentas estratgicas
comprobadas. Con ms de 2 aos de experiencia. Puntos clave de venta consultiva
Cmo mejorar la efectividad de la relacin con el cliente
TEMARIO: Crecimiento de una cuenta
Enfoque estratgico de la calidad en el servicio Resolucin de casos
Secretos para un servicio que va ms all de las expectativas de
sus clientes
Identifique y exceda las expectativas de sus clientes
Facilite a sus clientes el regreso
Obtenga reconocimiento por su servicio
Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo
Mejore su desempeo y su productividad
Diagnstico de problemas y plan de mejora
5768 5770
TODOS SOMOS VENTAS VENTA CONSULTIVA
Ofrezca valor, no slo producto

Identificar las habilidades y herramientas de negociacin como pro- Conocer y practicar las tcnicas ms actuales y probadas en el mbito
ceso complementario del proceso de ventas; homologar los criterios de las ventas de productos y servicios, identificando las necesidades,
de atencin al cliente que permitan mantenerlos y retenerlos con expectativas y motivos personales de los prospectos que los llevan
atencin y servicio. a tomar una decisin positiva de compra; ayudar a los prospectos
a desarrollar sus necesidades e inquietudes mediante el sistema de
TEMARIO: preguntas utilizado por los vendedores ms exitosos mundialmente en
Fundamentos de la venta efectiva la venta de productos y servicios tangibles e intangibles.
Todos somos ventas
Ventas y negociacin BENEFICIOS:
Planeacin de la negociacin y la estrategia Aprender a acercarse a los clientes con una actitud para ofrecer
Cmo superar los obstculos durante la negociacin soluciones
Tcticas y contra tcticas Identificar el tipo de cliente para establecer una comunicacin
La importancia del servicio al cliente productiva
Calidad y calidez en el servicio Identificar rpidamente las motivaciones personales de compra
Cdigo de atencin y servicio del cliente y sus necesidades y expectativas
La comunicacin con los clientes Desarrollar las necesidades del cliente aumentando la urgencia
Plan de accin por tomar decisiones positivas de compra
Har presentaciones efectivas de sus productos
Cerrar la venta de manera efectiva
Resolver cualquier objecin, manteniendo el control de la entre-
vista
QUIN DEBE ASISTIR:

Gerentes, Supervisores y Ejecutivos de ventas. Con ms de 2 aos
de experiencia.
TEMARIO:
Modelo del vendedor asesor: una nueva forma de vender
Marcar la diferencia en el mercado
Cuatro razones por la que un cliente no compra
Cuatro habilidades para superar las barreras del cliente
Tipologa del cliente: comunquese en el mismo idioma
Tcnicas para crear credibilidad y confianza: cimientos de la venta
Descubra lo que los clientes no le quieren decir
Desarrolle la urgencia de compra del cliente
Presentaciones enfocadas y convincentes
Venda a partir del valor no a partir del precio
Cierres profesionales de ventas
Manejo de objeciones: convierta las objeciones en oportunidades
Ofrecer un servicio excelente y con valor agregado
5900
ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y
REPUTACIN ONLINE
Cmo ejecutar una estrategia de comunicacin
digital efectiva
Leading Business
OBJETIVOS:
Analizar los medios digitales para integrar una estrategia de comuni-
cacin digital efectiva, logrando un entendimiento sobre las diferentes
herramientas de comunicacin y control en redes sociales, as como
realizar una interpretacin adecuada de los resultados de sus campaas.
Este tema est orientado a cubrir el GAP que existe entre la planeacin
estratgica de mercadotecnia digital y la ejecucin de la misma por parte
de agentes externos como agencias.
BENEFICIOS:
Determinar la mejor forma de comunicacin digital en redes sociales
Analizar su estrategia de comunicacin para que se plasme en los
medios digitales adecuados
Conocer cmo interpretar los resultados de las campaas para
tomar decisiones efectivas
Reducir el GAP que existe entre la formulacin de la estrategia y
su implementacin, cuando sta se encuentra subcontratada con
una agencia
Incrementar el engagement de marca y mejorar su reputacin de
marca online
Conocer los elementos de una campaa viral exitosa
QUIN DEBE ASISTIR:

Profesionales responsables de la planeacin estratgica en Mercado-
tecnia y su implementacin. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Comunicacin 2.0
- El proceso comunicativo
- Web 2.0
Reputacin online: en qu consiste y cmo se controla
- Localizar la conversacin
- Participar
- Responder
Claves para crear una estrategia de promocin digital corporativa
- Auto-Evaluacin de estrategia digital
- Ventajas de los medios digitales
- Segmentacin de mercados digitales
- Metodologa
- Herramientas. Redes sociales, SEO, SEM, Mailing
- Construccin de una campaa viral
- Casos de xito
Anlisis e interpretacin de resultados
- Control y medicin de los resultados
- KPIs de redes sociales
- Google Analytics

94 AMA Global
ndice de Cursos
Finanzas y Rentabilidad
1200 | ADMINISTRACIN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MS UTILIDADES.................................................................... 100

1209 | TCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC - Curso a Peticin -........................................... 100
1210 | ANLISIS ESTRATGICO DE COSTOS Y CREACIN DE VALOR - Curso a Peticin -.............................................................. 101
1218 | CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES.......................................................................................................................... 101
1222 | TALLER DE FINANZAS PERSONALES - Curso a Peticin -................................................................................................... 102
1250 | ANLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS - Curso a Peticin -................................................................................................... 102
1512 | FINANZAS Y CONTABILIDAD PARA PYMES - Curso para Pymes - NUEVO -...................................................................... 103
1518 | CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS........................................................................................................ 103
1520 | MERCADO DE DERIVADOS - NUEVO -............................................................................................................................ 104
1553 | ANLISIS FINANCIERO..................................................................................................................................................... 104
1555 | COBRANZA EFECTIVA...................................................................................................................................................... 105
1586 | PREVENCIN Y RECUPERACIN DE CARTERA VENCIDA - Curso a Peticin -..................................................................... 105
1801 | SARBANES OXLEY TALLER - - NUEVO -....................................................................................................................... 106
2244 | FINANZAS PARA NEGOCIAR ANLISIS FINANCIEROS - Curso a Peticin -......................................................................... 106
AMA Global 95
1200 1209
ADMINISTRACIN DE COSTOS Y GAS- TCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUES-
TOS PARA GENERAR MS UTILIDADES TO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC
Logre la rentabilidad y utilidades establecidas Apoye la toma de decisiones con base en el
en el plan costeo por actividad

Identificar la congruencia de los sistemas de administracin de los Comprender los generadores del costo y proporcionar a la direccin
costos e informacin financiera de la empresa y llevar a cabo el anlisis un enfoque integral de la contabilidad aplicada a las actividades en
minucioso del origen de los costos con objeto de disear un plan de los procesos del negocio, mejorar y controlar la operacin y tomar la
trabajo dirigido a generar mayores utilidades. mejor decisin en cuanto a inversiones.
Aprender a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos Aprender a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos
en los negocios en los negocios
Conocer cmo utilizar los costos por actividades, para evaluar Conocer cmo utilizar los costos por actividad
las inversiones necesarias para la modernizacin tecnolgica y la Identificar las diferencias entre los sistemas de costos tradicionales
mejora continua y el enfoque actual de procesos
Perfeccionar su toma de decisin gerencial hacia la calidad y Evaluar las inversiones necesarias para la modernizacin tecnol-
productividad gica, la mejora continua y su relacin con la calidad y productividad
de los negocios competitivos
QUIN DEBE ASISTIR: Perfeccionar su toma de decisin gerencial hacia la calidad y
Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de todas las reas respon- productividad
sables de la reduccin de costos e incremento de utilidades. Con ms
de 2 aos de experiencia. QUIN DEBE ASISTIR:
Directores y Gerentes financieros, contralores, administrativos, de con-
TEMARIO: tabilidad, presupuestos, costos, mercadotecnia e ingeniera industrial.
Anlisis de la operacin de la empresa Con o sin experiencia.
Tipo, sistemas y evaluacin de la operacin
Anlisis de sistema de costos de la empresa TEMARIO:
Ventajas de los diversos mtodos. Costos ABC Sistemas de costos en el nuevo ambiente competitivo del negocio
Sistema de informacin gerencial Costos y presupuestos para la toma de decisiones ante la calidad
Objetivos, indicadores y control de las acciones existentes y productividad (sistema ABM: ABC, ABB, SAC y benchmarking)
Las diferentes reas generadoras de costos Factores que influyen en los costos del negocio
Los proveedores, las compras, los inventarios, los procesos de tra- Evaluacin de inversiones ante nuevas tecnologas de evaluacin
bajo, la calidad, el mantenimiento, las ventas, la administracin y Casos prcticos, discusin de grupo y conclusiones
su impacto en los costos
La identificacin de los procesos de valor agregado y su impacto
en las utilidades
El control de las actividades que no agregan valor
El plan de utilidades
Acciones, control, seguimiento y cumplimiento del programa es-
tablecido
96 Finanzas y Rentabilidad
1210 1218
ANLISIS ESTRATGICO DE COSTOS CONTABILIDAD PARA NO
Y CREACIN DE VALOR CONTADORES
Principios a conocer en el lenguaje contable

Integrar las actividades de costos y presupuestos avanzados, evalu- Para familiarizarse con lo esencial de la contabilidad en las organizacio-
aciones estrictas respecto al desempeo de las diversas reas de trabajo nes; asimilar la metodologa usada por los contadores para reconocer
y la fijacin de precios y tarifas, con objeto de lograr una posicin de las transacciones de las organizaciones y los conceptos que utilizan para
liderazgo en cada uno de los temas mencionados. preparar los estados financieros.
Acumulacin y determinacin de costos Conocer cmo tiene lugar un proceso contable en nuestros das y
Anlisis y comportamiento de los costos en qu forma contribuye al proceso decisorio
Herramientas financieras para la planeacin Lograr una comunicacin ms eficiente con la administracin
Sistemas de informacin gerenciales Diferenciar entre una contabilidad de caja y una por devengacin
Sistemas de control administrativo Identificar las normas que regulan la forma como se registran y
Impacto fiscal de los costos revelan las transacciones ocurridas en la contabilidad y en los estados
financieros
Lograr familiarizarse con el lenguaje contable
Conocer cules son los estados financieros principales, leerlos con
una mejor comprensin de su contenido y orientar sus decisiones
Conocer lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lu-
crativas
QUIN DEBE ASISTIR:

Toda persona que requiera adquirir conocimientos de contabilidad y que
estn relacionadas en alguna forma con los aspectos contables de control
y actividades administrativas de su empresa. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Concepto de empresa y su entorno:
- Objetivos, estrategias, procesos de negocios e informacin
- Resultados de operacin y situacin financiera
- Normatividad contable
Proceso contable en entidades lucrativas:
- Contabilidad
- Mtodos
- Ingresos y egresos
- Contabilidad por devengacin
- Momentos de reconocimiento
- Conflictos de valuacin y de origen
- Cuentas contables
- Costos y gastos
- Sistemas de costeo y valuacin de costos
- Utilidad contable y dinero
- Caso prctico
Estados financieros:
- Clasificacin y cronologa
- Estado de resultados
- Balance general
- Cambios en el capital contable
- Caso prctico
Finanzas y Rentabilidad 97
1222 1250
TALLER DE FINANZAS PERSONALES ANLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS
Gestin de riesgos operativos en los negocios

actuales

Conocer cmo mejorar la administracin econmica personal para Conocer las herramientas necesarias para implementar una adminis-
llevar una situacin financiera ms saludable; saber cmo desarrollar tracin de riesgos operativos, suavizar el impacto de sus riesgos que
un pensamiento estratgico para realizar compras inteligentes, as afectan la operacin, desarrollar un modelo para enfrentarlos y anticipar
como aprender a leer estados financieros. los niveles de prdida a que les pueden conducir las decisiones tomadas.
Cmo distribuir mi presupuesto mensual Se familiarizar con el moderno entorno de la identificacin y
Controlar y presupuestar sus gastos administracin de riesgos operativos
Cmo leer mis estados de cuenta. Tarjeta de crdito Identificar mecanismos que ayudan a mitigar el nivel de incerti-
Ahorro e inversin dumbre frente al riesgo
Comprar estratgicamente Aprender a clasificar los diversos tipos de riesgos que se presentan
Cmo aumento mis ingresos en la rutina operativa y especialmente en tiempos voltiles
El cuadrante del flujo de dinero Conocer la metodologa para administrar los riesgos inherentes a
su responsabilidad, segregando los riesgos inherentes y residuales
e identificando parmetros crticos del riesgo
Conocer los elementos clave para el diseo de un modelo de
gestin de riesgos operativos
QUIN DEBE ASISTIR:

Empresarios, Directores, Administradores y Funcionarios en general.
Con ms de 3 aos de experiencia.
TEMARIO:
El factor riesgo e incertidumbre como variable en la operacin del
negocio
Deteccin y clasificacin de riesgos operativos empresariales
Tipos de riesgo, su identificacin, evaluacin y mtodos de admi-
nistracin
Administracin del riesgo operativo
Etapas del proceso, riesgos inherente y residual
Identificacin, evaluacin y determinacin del impacto modelo
de aplicacin
Parmetros de criticidad
Evaluacin de controles, informes y documentacin
Casos prcticos
COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 1 da COMPETENCIAS: Especficas (Hard Skills) 2 das

ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 8 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Estratgico 16 horas
NIVEL DE AVANCE: Basico CEU's 0.6 NIVEL DE AVANCE: Avanzado CEU's 1.2
1512 1518
FINANZAS Y CONTABILIDAD CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO
PARA PYMES FINANCIEROS
Principios Contables y Financieros que todo Lo que se necesita saber y entender de los
Emprendedor debe dominar principios financieros
Cursos Pymes Leading Self

Obtener los conocimientos elementales que permitan comprender la Obtener los conocimientos y habilidades propias del mbito financiero
importancia de los nmeros, cmo afectan crticamente la operacin que permitan interpretar y comprender la importancia de los nmeros,
diaria y cmo relacionarlos con los objetivos del negocio. cmo afectan crticamente la operacin diaria y cmo relacionarlos
con los objetivos del negocio.
BENEFICIOS:
Har conciencia de las decisiones financieras y su registro contable BENEFICIOS:
en el negocio Obtendr una slida y real comprensin de la operacin financiera.
Lograr familiarizarse con el lenguaje financiero y contable Har conciencia de las consecuencias financieras de sus decisiones
Obtendr una apreciacin de cmo evaluar alternativas financieras en el negocio.
Se familiarizar con los conceptos bsicos contables y financieros Conocer las habilidades para comunicarse efectivamente con
colegas financieros.
TEMARIO: Obtendr una apreciacin de cmo evaluar alternativas en los
Lenguaje de negocios. Principios contables y financieros cursos de accin.
El proceso contable. Transacciones Tendr ms credibilidad y habilidades como gerente.
Estados financieros Adquirir los conocimientos para discutir y presentar informacin
a) Contenido financiera y cmo familiarizarse con los clculos financieros
Planeacin de utilidades. Costos, precios, presupuestos
a) Costos y gastos QUIN DEBE ASISTIR:
b) Punto de equilibrio Profesionales de las reas no financieras de la organizacin. Con o
sin experiencia.
TEMARIO:
Lenguaje de Negocios. Principios
- Informacin financiera
- Normatividad financiera de revelacin
- Situacin financiera
- Sociedades mercantiles
El Proceso Contable. Transacciones
- Percepcin previa del entorno
- Normatividad
- Reconocimiento por devengacin
- Flujos de caja
Reporteo. Estados Financieros
- Contenidos
- Estado de resultados
- Balance general
- Estado de cambios en la situacin financiera
Anlisis Financiero. Interpretacin
- Propsito de anlisis financiero
- Metodologas de anlisis
- Indicadores financieros
Planeacin de Utilidades. Costos, Precios, Presupuestos
- Costos y gastos
- Punto de equilibrio
- Presupuestos
Financiamiento. Costos de Capital
- Apalancamiento financiero
- Tipos de financiamiento
- Costos del financiamiento
Inversiones de Capital. Evaluacin
- Valor del dinero en el tiempo
- Teora general del inters
- Evaluacin de inversiones de capital
- Valor presente neto
- TIR (tasa interna de rendimiento)

6 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Amplio 24 horas
1520 1553
MERCADO DE DERIVADOS ANLISIS FINANCIERO
Introduccin a los mercados de futuros y Domine los indicadores financieros vitales

opciones

Comprender el comportamiento del mercado de derivados, sus riesgos, Obtener las estrategias y herramientas para mantener el equilibrio
beneficios y situaciones que se pueden enfrentar. el Mercado de Deri- financiero; Aprender a definir indicadores confiables y eficaces para
vados es el mercado financiero ms complicado y riesgoso de todo el medir operaciones financieras; Conocer mecnicas para elevar ren-
Sistema Financiero, (existen casos de empresas a nivel internacional dimientos y flujos de caja, as como poder evaluar inversiones y costos
que han quebrado por incursionar en l, sin contar con las bases de financiamiento.
necesarias para su entera comprensin).
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Aprender a definir indicadores confiables para hacer ms eficaces
Comprender las diferentes herramientas que se pueden utilizar las operaciones financieras
en los derivados, con objeto de seleccionar de manera objetiva las Conocer cmo elevar los rendimientos y flujo de caja
oportunidades que se presentan Utilizar sus conocimientos para saber dnde concluye el proceso
Entender e incluso participar dentro del mercado de derivados en contable y empieza la administracin financiera
actividades de cobertura, especulativa o arbitrista, con la seguridad Desarrollar un anlisis financiero de las operaciones
de saber los riesgos y oportunidades que stos representan Realizar conceptos de planeacin y presupuestos de operaciones
Contar con una idea clara de cmo funcionan las diferentes herra- Efectuar evaluaciones de inversiones y costos de financiamiento
mientas de los derivados, as como la interpretacin de los rboles
bnomiales y el modelo de Black and Scholes QUIN DEBE ASISTIR:
Directores y Gerentes de finanzas, Contralores, Tesoreros, Personal de
QUIN DEBE ASISTIR: Anlisis financiero y Presupuestos. Con ms de 2 aos de experiencia.
Responsables de Economa y Administracin de Empresas a nivel Li-
cenciatura y Posgrado, participantes del medio financiero interesados TEMARIO:
en ampliar sus actividades profesionales y a toda persona que desee Contabilidad como base de la administracin financiera. Flujo de
involucrarse en el tema de mayor controversia del mundo financiero caja
actual. Actualizacin del lenguaje contable y financiero, incorporacin de
nuevos conceptos y reacomodo de conceptos tradicionales
TEMARIO: El nuevo concepto de medicin del desempeo
Introduccin al mercado de derivados Definicin del concepto EBIT y su trascendencia en la evaluacin
- Qu son los contratos de futuros del desempeo
- Qu es el Chicago Board of Trade Conceptos del valor agregado en el nuevo entorno de negocios
- Qu es el Chicago Mercantile Exchange Desarrollo de mtricas especficas al negocio en riesgo. Modelos
- Qu es el Mex-Der para evaluar los riesgos de quiebra
- Qu son las Actividades de Cobertura Los nuevos esquemas de salud financiera a observar y puntos
- Qu son las Actividades de Especulacin crticos
- Qu son las Actividades de Arbitraje Planeacin y presupuesto de operaciones
Funcionamiento de los Futuros y los Forwards Evaluacin de inversin y costos de financiamiento
- La especificacin de los contratos de futuros Proceso de fusin y adquisicin de negocios
- La operacin de las garantas
- Lectura de las cotizaciones en la prensa diaria * Se requiere calculadora financiera
- Contratos a Plazo
Determinacin de los precios a plazo y los precios a futuro
- Futuros sobre ttulos financieros
- Futuros sobre ndices Burstiles
- Futuros sobre divisas
- Futuros sobre Mercancas
- Futuros sobre tasas de inters
Estrategias con contratos de futuros
- Coberturas cortas y Coberturas largas
- Las permutas financieras (Swaps)
Los mercados de opciones
- Opciones sobre acciones
- Opciones sobre ndices burstiles y divisas
- Opciones sobre contratos de futuros
- Cobertura con opciones
- Opciones sobre tipos de inters
Los rboles binomiales y el mtodo de Black and Scholes

1555 1586
PREVENCIN Y RECUPERACIN DE
COBRANZA EFECTIVA
CARTERA VENCIDA
Incremente sus habilidades de persuasin Manejo rentable de la organizacin

Realizar un anlisis del entorno a travs de herramientas y tcnicas Adquirir las tcnicas, herramientas y anlisis de procedimientos y polti-
de Coaching y PNL que mejoren la comunicacin y la negociacin de cas actuales que permitan prevenir el origen de la cartera vencida e
cobranza tanto personalizada como por otros medios; comprender la implementar las iniciativas necesarias de recuperacin en el menor
importancia de la funcin de recuperacin de cartera o cobranza como un tiempo y costo posibles, de acuerdo a las caractersticas especficas
elemento crtico de la productividad y efectividad empresarial orientada de los clientes y condiciones del mercado.
a un servicio de calidad para el cliente.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Sabr cmo lograr una administracin ms gil y eficaz de cartera
Asimilar el entorno administrativo y de gestin del proceso de re- vencida con resultados ptimos y medibles en la recuperacin
cuperacin Conocer los mtodos para la prevencin y recuperacin de cartera
Entender el contexto de una recuperacin positiva y la tica de cobro vencida
Aprovechar los conceptos de Coaching y de PNL para apoyar la Aprender cmo obtener una visin ms amplia en relacin con
cobranza los trmites legales para resolver la cobranza de la cartera vencida
Integrar los elementos de una matriz de cobranza Fortalecer sus habilidades de manejo del cliente difcil
Adquirir los conocimientos para manejar eficazmente los mtodos
QUIN DEBE ASISTIR: de cobranza actuales para minimizar prdidas
Gerentes, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y/o visitadores domiciliarios de Establecer una relacin de largo plazo con los clientes
las reas de cobranza. Con o sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
TEMARIO: Gerentes, Jefes y Supervisores de las reas de crdito y cobranza. Con
Mdulo 1 o sin experiencia.
- Introduccin
- Qu tanto ha cambiado la cobranza? TEMARIO:
- La cobranza, esa palabra de horror Cmo y a quin dar crdito. Anlisis de solicitudes de crdito.
Mdulo 2 Razones o ndices del anlisis financiero
- Escenarios Integracin de un adecuado expediente de crdito, administracin
- Por qu la cobranza es un reto? de la cartera, capacitacin, facturacin
- tica en la cobranza Costo de los retrasos en los pagos provocados por la cartera vencida
- Qu es preciso cambiar? Herramientas para aprender a negociar la cobranza. Morosidad y
Mdulo 3 sus causas
- Cobranza telefnica y otros medios Funcionarios implicados en la cobranza
- Estrategias al buscar al cliente El poder de la voz para negociar conflictos
- Comunicacin verbal y no verbal Cmo atender la llamada de un cliente molesto
Mdulo 4
- El gestor de recuperacin. Su perfil y su rol
- Cul es el perfil adecuado?
- Actitud ruda o tcnica
- Declogo de una buena comunicacin
Mdulo 5
- El poder de la informacin
- Cmo escuchar y preguntar?
- Estados emocionales del cliente
Mdulo 6
- Cmo decirle a un cliente por qu debe pagar?
- Qu tanto conozco a mi empresa y a mis productos?
- Retroalimentacin
- Cobranzas con coaching
Mdulo 7
- Mtodos para negociar y emplazar
- Los Nos del cliente
- Manejo de objeciones
- un acuerdo de 6 pasos
Mdulo 8
- Conclusiones
- Plan de accin

1801 2244
FINANZAS PARA NEGOCIAR
SARBANES OXLEY TALLER
ANLISIS FINANCIEROS
Prcticas claras de negocios

Conocer a fondo las funciones, responsabilidad, requisitos y restric- Obtener conocimientos avanzados del rea financiera para lograr un
ciones de la ley Sarbanes-Oxley y corroborar que sus procesos estn en entendimiento ms efectivo de la salud econmica de la organizacin.
orden; obtener un modelo de pensamiento sobre lo que son controles
efectivos e identificarlos cuando los encuentren. TEMARIO:
Tipologa de las negociaciones ganar-ganar y de sus objetivos
BENEFICIOS: Diferencia negociadora entre balance, flujo y resultados, entre
Disear e instrumentar los controles necesarios para la certifi- capital y costo; qu es una inversin vs. Qu es un costo-gasto
cacin de la seccin 404 Inversin vs. Costo
Reducir el riesgo de certificacin incorrecta de estados financieros Impacto de inventario y crdito, descuentos y bonificaciones
y otros controles de contabilidad interna Evaluacin de la rentabilidad en inversiones fijas mayores (pro-
Sabr qu esperar en las auditorias de estados financieros yectos)
Proteger a su organizacin con prcticas efectivas de control Financiamiento en divisas (USD) vs. Riesgos y beneficios cambiarios
interno
Aprender a negociar los precios de las auditorias
Evitar las penalizaciones que conllevan el no cumplir
QUIN DEBE ASISTIR:

Directores y Gerentes, Contralores y Tesoreros del rea financiera, au-
ditora y control interno. Con ms de 2 aos de experiencia.
TEMARIO:
Certificacin SOX: secciones 302, 906 y 404
El proceso de auditora de la seccin 404
Responsabilidades del comit de auditora
Administrando al auditor externo
Cmo prevenir xito del comit de auditora
El papel de la PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board)

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ARTCULOS DE INTERS
AMA Global 103

104 AMA Global
ndice de Cursos
Operaciones - Productividad
2156 | MEJORE PROCESOS Y AUMENTE LA PRODUCTIVIDAD - Curso a Peticin -........................................................................ 110

2280 | LEADING VIRTUAL AND REMOTE TEAMS - Curso a Peticin -............................................................................................ 110
4014 | CMO CONTROLAR LA PRODUCCIN - Curso a Peticin -............................................................................................... 111
4015 | PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN............................................................................................................... 111
4020 | ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO......................................................................................................... 112
4105 | TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL - NUEVO -................................................................................................. 112
4122 | MANTENIMIENTO PREVENTIVO: ADMINISTRACIN INTEGRAL......................................................................................... 113
4212 | PLANEACIN DE MATERIALES MRP - CURSO A PETICIN - Curso a Peticin -.................................................................. 113
4241 | LAS SIETE HERRAMIENTAS DE CALIDAD - Curso a Peticin -............................................................................................. 114
4269 | SELECCIN, EVALUACIN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES - NUEVO -........................................................................ 114
4307 | INVENTARIOS: ORGANIZACIN, REGULACIN Y CONTROL.............................................................................................. 115
4503 | ADMINISTRACIN INTEGRAL DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS - Curso a Peticin -...................................................... 115
4510 | MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA - Curso a Peticin -................................................................................................... 116
6502 | IDENTIFICACIN DE PROCESOS Y ELABORACIN DE PROCEDIMIENTOS.......................................................................... 116
6503 | PROJECT MANAGEMENT................................................................................................................................................. 117
6515 | PROJECT MANAGEMENT PARA IT Y OPERACIONES - Curso a Peticin -........................................................................... 117
9010 | INTERPRETACIN E IMPLANTACIN DE LA NORMA ISO 9001-2008................................................................................ 118
9020 | ISO 9001-2008 IMPLANTACIN DE LA NORMA - Curso a Peticin -................................................................................. 118
9030 | FORMACIN DE AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD....................................................................................................... 119
11215 | TCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS............................................................................................................................. 119
11218 | CMO SER EL MEJOR COMPRADOR - Curso para Pymes - NUEVO -............................................................................... 120
11252 | ADMINISTRACIN Y CONTROL EFICIENTE DE ALMACENES.............................................................................................. 120
11266 | 10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA EFICAZ....................................................................................................................... 121
11291 | NEGOCIACIN EFECTIVA EN COMPRAS........................................................................................................................... 121
11503 | GERENCIA DE COMPRAS- Curso a Peticin -.................................................................................................................... 122
AMA Global 105

2156 2280
MEJORE PROCESOS Y AUMENTE LA LEADING VIRTUAL AND REMOTE
PRODUCTIVIDAD TEAMS
Convirtase en experto para implementar Lead cohesive long-distance teams that can
mejoras en su organizacin actually outperform face to face teams

OBJETIVOS:
Conocer tcnicas necesarias que permitan reducir tiempos de proceso, Workplaces around the world are enjoying the power and opportuni-
mejorar resultados en cada iniciativa, aplicar planes de accin, dinmicas ties of being linked virtually though technology. However, many virtual
grupales y metodologas que mejoren y agilicen el desempeo. teams do not succeed because they fail to recognize that virtual col-
laboration has to be managed in specific ways.The leader of a virtual
BENEFICIOS: or remote team must successfully apply special insights and techniques
Evaluar la eficacia actual de los procesos to guide performance and work relationships with employees who may
Conocer metodologas exitosas para alcanzar mejoras substanciales be hundreds or thousands of miles away.
Conocer cmo convertirse en lder formador de equipos para iniciar
y administrar cambios de alto impacto This powerful three-day seminar is designed to help you build truly
Identificar cmo solucionar problemas para reducir retrasos, errores synergistic and effective long-distance teams. You will return to work
y duplicidades with the tools and methods you need to manage and lead virtual and
Desarrollar estilos persuasivos y convincentes para vender sus ideas remote teams with success and complete confidence..
a sus colegas
Sabr cmo vender ideas innovadoras HOW YOU WILL BENEFIT:
Identify the unique competencies of virtual leaders and team mem-
QUIN DEBE ASISTIR: bers
Jefes y Supervisores administrativos y de operacin, Analistas de po- Recognize team need for relationships based on tasks and team
lticas y procedimientos, Coordinadores y Asistentes Gerenciales. Con member distance
o sin experiencia. Select and use effective tools, techniques and technology designed
specifically for virtual teams
TEMARIO: Manage performance from a distance more effectively
Mtodos para encontrar las causas races de problemas, evaluar el Utilize best practices for building and maintaining trust and con-
flujo del trabajo y anlisis de procesos. nection in virtual and remote teams
La productividad y su impacto en la rentabilidad y competitividad Develop virtual team meeting facilitation skills and learn to use
de la organizacin influence skills in a virtual environment
Identificacin de oportunidades de mejora y estrategias que deben
ser adoptadas WHO SHOULD ATTEND:
Reduccin de errores, retrasos y duplicidades a travs de la evaluacin Managers, senior managers, directors and project leaders of global
del flujo de trabajo y el anlisis de los procesos. and/or geographically dispersed teams.
Manejo efectivo de conflictos
El alto impacto de las dinmicas de grupo y las decisiones en con- WHAT YOU WILL COVER:
senso Identify the concerns you face as a virtual team leader and what
Presentaciones persuasivas y exitosas de planes y recomendaciones your team members need from you
Casos reales donde se han logrado avances impresionantes con la Articulate how time and culture affect remote team interactions
aplicacin de esta metodologa Apply a proven and successful virtual team model
Identify strategic ways to build trust within virtual and remote
teams
Choose the best technology for the work you are doing
Define virtual team members roles and responsibilities to maintain
team focus on goals, objectives, and tasks
Discover and apply proven techniques for effective and engaging
conference calls
Facilitate techniques for creative problem solving and brainstorming
Effectively develop and use rules of engagement in order to faci-
litate team longevity, productivity, and goals
Utilize your insights as a team leader to coach and motivate your
team to achieve effective performance
Develop a plan to implement personal leadership skills and build
successful team performance
106 Operaciones - Productividad

4014 4015
PLANEACIN Y CONTROL DE LA
CMO CONTROLAR LA PRODUCCIN
PRODUCCIN
Del plan a la ejecucin mediante el PAC y el Optimice sus recursos productivos, del plan a la
ERP ejecucin mediante el PAC y el ERP

Conocer metodologas que monitoreen paso a paso los planes de Revisar, analizar y actualizar las tcnicas de Administracin en las
produccin que soportan la estrategia y que permitan ejecutar las plantas industriales o en cualquier lnea de Produccin o de Servicios,
acciones eficazmente, contando con un alto grado de flexibilidad, logrando entre otras cosas, reducir costos, abastecer materiales (CAS),
reaccin al cambio y conocimiento de una solucin probada en todo tener la lnea justo a tiempo y evitar faltantes o excedentes; evitar cuel-
tipo de ambiente de manufactura, desde un make to stock hasta un los de botella y mantener balanceadas las lneas operativas buscando la
engineering to order. mayor productividad de su empresa a travs de herramientas, tcnicas
y estrategias de Planeacin.
BENEFICIOS:
Se asegurar que los planes se cumplan tanto en la planta como BENEFICIOS:
en compras de acuerdo a las estrategias diseadas y aprobadas Sabr cmo elaborar el plan maestro de produccin
por la direccin Se asegurar que los planes se cumplan tanto en planta como en
Aprender a balancear los requerimientos y necesidades de los compras de acuerdo a las mejores estrategias para optimizar la
clientes con las capacidades de la empresa utilizacin de los recursos
Conocer la utilidad de los programas aplicados a los procesos Conocer cmo disminuir substancialmente el costo de operacin
de fabricacin que monitorean el plan maestro de produccin y Eliminar inventarios obsoletos y de lento movimiento
corrigen desviaciones de manera inmediata Reducir tiempos muertos y paros de equipo, mejorando tiempos
de entrega. (SMED)
QUIN DEBE ASISTIR: Analizar las causas de improductividad y generar planes de
Gerentes y jefes de planta, produccin y planeacin, expeditadores y accin para la mejora continua
controladores de piso. Con o sin experiencia. Participar en dinmicas para la generacin de nuevas prcticas
de planeacin
TEMARIO:
Ubicacin del PAC (control de las actividades de produccin) dentro QUIN DEBE ASISTIR:
del sistema ERP (Enterprise Resources Planning) Gerentes de las reas de produccin y planeacin, logstica, Jefes de
Mapeo de procesos planta, expeditadores y controladores de piso, Supervisores de alma-
Liberacin y control de rdenes de fabricacin cenes, compras y analistas de costos. Con o sin experiencia.
Despacho y programacin detallada
Secuenciacin de operaciones TEMARIO:
Recopilacin de datos y monitoreo del proceso Planeacin Estratgica de Control de la Produccin
Administracin del tiempo de entrega en compras y en la planta BSC para Control de la Produccin
Informes, control y retroalimentacin 8 Enemigos del Control de la Produccin
Administracin de eficiencia y productividad Plan Maestro MPS
OEE: Overal Equipment Efficiency Capacidad Requerida de la Planta
Dinmica de ambientes empujar y jalar en una planta de manu- Prdida Operativa Productiva
factura Manufactura Lean
Kamban
Calidad 6 sigma
Dinmica RCA-PARETO
Efectividad total de los equipos
Mantenimiento MP8
Mtodo productivo Kaizen
Casos prcticos. Curva normal de distribucin, desviacin estndar,
MRP
Operaciones - Productividad 107

4020 4105
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO
SUMINISTRO TOTAL
Las reas fundamentales del proceso logstico Una inversin de alto rendimiento

Obtener una visin general de los procesos logsticos que faciliten la Conocer las nuevas tendencias de mantenimiento que permitan cam-
administracin de la cadena de suministro; identificar las reas en que biar la perspectiva de gasto a inversin.
podrn aplicarse indicadores de desempeo que permitan optimizar los
procesos de abastecimiento. BENEFICIOS:
Identificar el diseo ptimo de un departamento de manteni-
BENEFICIOS: miento
Comprender la funcin e importancia de los eslabones principales Conocer la importancia de la implementacin de planes de man-
en la cadena de suministro tenimiento preventivos, predictivos y correctivos
Obtendr una perspectiva desde la planeacin general y el impacto Reconocer la forma de disminuir paros no programados
en la planeacin operativa Ubicar cmo disminuir el costo de reparaciones
Aplicar conceptos de planeacin y administracin de inventarios Obtendr conocimientos sobre la mejora continua
Analizar y evaluar el desempeo de los proveedores
Optimizar tiempos de entrega de insumos nacionales e internacio- QUIN DEBE ASISTIR:
nales Directores, Gerentes y Supervisores de mantenimiento. Con o sin ex-
periencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de produccin, compras, TEMARIO:
materiales y distribucin. Con o sin experiencia. Introduccin y descripcin
El incremento de productividad con base en el mantenimiento
TEMARIO: Mantenimiento preventivo, predictivo, correctivo y reparaciones
Planeacin de la cadena Las 5 Ss
- La evolucin del MRP al JIN Educacin, capacitacin y entrenamiento
- Concepto de clase mundial Comunicacin y organigrama en el TPM
- Reglas del juego por medio de los procesos de negocio Prioridades en el mantenimiento
- Planeacin operativa La biblioteca de mantenimiento
Los requerimientos: planeacin y conceptos de compra El almacn de refacciones y herramientas
- Tipos de demanda Mantenimiento planeado con base en la confiabilidad
- del DRP al MPS Mantenimiento autnomo
- del MPS al MRP Los proyectos de mantenimiento
- Categora medicin del comprador Mejora continua
- Datos sustantivos
Abastecimiento: proveedores
- Criterios cuantitativos, variables y detalles cualitativos para su
evaluacin
- Tcticas de evaluacin
- Contratos y consejos para su administracin
Logstica: almacenes e inventarios
- (PEPS vs UEPS) valuacin de inventarios (PEPS vs UEPS)
- Registros
- Anlisis ABC y conteos cclicos
- Algunos sistemas de reposicin de inventarios

4122 4212
MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
ADMINISTRACIN INTEGRAL PLANEACIN DE MATERIALES MRP
Fases clave para su desarrollo Mxima eficacia en la operacin, inventarios y

servicio al cliente

Conocer cmo establecer un programa de mantenimiento preventivo Desarrollar sus competencias y dominar los conceptos fundamentales y
que produzca el rendimiento derivado en costos ms bajos de equipo actuales de la planeacin de requerimientos de materiales, su ubicacin
y mayor capacidad de produccin. Conocer tcnicas para enfrentar en el sistema computarizado MRP de plazo cerrado y conocer la ruta
los nuevos retos de las operaciones industriales, en la gestin de la probada para la implantacin exitosa.
administracin de la ingeniera de servicios con nfasis en las aplica-
ciones prcticas de las plantas industriales y de servicios. Revisar el BENEFICIOS:
sistema disponible para todas las empresas. Identificar conceptos de MRP que aseguren la disponibilidad de
materiales y producto terminado
BENEFICIOS: Sabr cmo planear y elaborar programas de adquisicin de insumos,
Conocer los requerimientos para establecer su sistema de pla- produccin y distribucin
neacin de mantenimiento Entender conceptos clave para el dominio del MRP que mejore la
Identificar los registros que necesita guardar y cmo debe con- productividad y el servicio
servarlos Obtendr informacin para la implementacin exitosa de un sistema
Revisar cmo evitar fallas de mtodos de operacin y control computarizado
Reconocer cmo tomar ventaja completa de planeacin y control Aprender cmo alinear el MRP a los objetivos establecidos en el
usando la computadora plan de negocios
Determinar las necesidades de equipo y de personal y obtendr Conocer cmo asegurar la disponibilidad de materias primas, en-
datos de desempeo sambles y sub-ensambles y materiales de empaque para la estabi-
Evaluar su sistema de mantenimiento preventivo y har modifi- lidad del programa maestro de produccin
caciones Controlar la programacin de entregas de proveedores (vendor
Cmo usar el anlisis de costo como una herramienta para vender scheduling)
sus ideas al primer nivel
Aprender cmo fijar prioridades y objetivos QUIN DEBE ASISTIR:
Sabr cmo coordinar el trabajo del equipo de mantenimiento Gerentes de materiales, inventarios, planeacin, compras, produccin e
preventivo con otros en la organizacin ingeniera. Con o sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR: TEMARIO:

Gerentes, Jefes, Supervisores e Ingenieros de operaciones, manteni- Definicin de demanda dependiente
miento, produccin, ingeniera, nuevos productos, costos e informtica. Caractersticas de MRP y relacin con el MPS
Con o sin experiencia. Objetivo de un plan de requerimientos
Requisitos fundamentales: sistema formal
TEMARIO: Bases de datos requeridas para el proceso
Generalidades y actualizacin de Mantenimiento Lgica de clculo del MRP
Cronologa y definicin del Mantenimiento Simulador de aplicacin prctica
Sistemas de Mantenimiento Implementacin exitosa; la trayectoria probada
Arco de Mantenimiento, Costos. Planeacin de proveedores (vendor scheduling)
Mantenimiento Preventivo (MP8) Ejercicios
Cmo impactar la substitucin de equipos
Dinmica de RCA y criterio de Pareto
POP, ETE. Prdida Operativa, Efectividad de equipos.
Dinmica de requerimientos mecnicos MRP
TPM
Dinmica. Proyecto de programa en computadora.
Dinmica de control de refacciones EOQ
Mantenimiento Centrado en fiabilidad MCF

4241 4269
LAS SIETE HERRAMIENTAS DE SELECCIN, EVALUACIN Y
CALIDAD DESARROLLO DE PROVEEDORES
Establezca asociaciones colaborativas y
rentables

Conocer y aplicar las tcnicas estadsticas de la calidad que permitan Construir las bases de un sistema de calificacin y evaluacin de pro-
contar con parmetros de medicin y de mejora continua de los proveedores clave, con indicadores de desempeo claramente definidos
cesos de la organizacin; conocer y aplicar las 7 herramientas bsicas para su evaluacin y certificacin, desarrollando alianzas estratgicas
de la mejora continua. que contribuyan a la rentabilidad de la organizacin y agreguen valor
a la cadena de suministro.
TEMARIO:
Introduccin a la Calidad BENEFICIOS:
- Significado Revisar un sistema de certificacin y evaluacin de proveedores
- Tipos de Calidad Conocer herramientas de evaluacin cualitativa y cuantitativa
- Sistema de Calidad Conseguir elementos para desarrollar alianzas productivas con
- Evolucin de los Sistemas de Calidad proveedores clave
Medicin de la Calidad Calificar los ndices de desempeo de sus proveedores
- Concepto Conocer cmo hacer negocios exitosos con proveedores certifi-
- Indicadores cados
- Metodologa Obtendr elementos para reducir tiempo y costos asociados al
Las Siete Herramientas trabajo con proveedores aprobados
- Hoja de Control Administrar eficazmente la cadena de suministro
- Histograma
- Diagrama de Pareto QUIN DEBE ASISTIR:
- Diagrama Causa-Efecto Directores, Gerentes y Coordinadores de las reas de operaciones y
- Estratificacin mercadotecnia. Con o sin experiencia.
- Grafica de Control
- Diagrama de Dispersin TEMARIO:
Casos y Aplicaciones El valor del desempeo de los proveedores
Marco de referencia administrativo de compras
Criterios efectivos para la seleccin de proveedores
El costo total y la medicin del desempeo
Administracin del desempeo de proveedores
Benchmarking
Fases y enfoques para una certificacin
Fundamentos de relaciones efectivas y ticas basadas en calidad

4307 4503
INVENTARIOS: ORGANIZACIN, ADMINISTRACIN INTEGRAL DEL
REGULACIN Y CONTROL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
Adems de saber almacenar, se requiere
controlar eficazmente

Adquirir las tcnicas avanzadas para mantener al mnimo la inversin Conocer mtodos probados para organizar la funcin de compras, a
en Inventarios cumpliendo con los requerimientos de operaciones y travs del diseo de objetivos estratgicos que permitan el desarrollo de
demanda del mercado. Identificar a la administracin de inventarios un departamento de compras competitivo; evitar el caos administrativo
como factor competitivo para la empresa. Controlar eficazmente el y operativo; administrarse y operar en forma efectiva y confiable en
inventario, uso del espacio disponible al mximo y agilizar la estan- mercados globales y cada vez ms competidos.
cia del producto en el almacn, sin que ocurra falta de existencias y
retrasos en las entregas. TEMARIO:
El proceso administrativo y su aplicacin integral a la funcin de
BENEFICIOS: compras
Conocer la clasificacin ABC del inventario y sus ventajas. La funcin de las compras y su evolucin, de lo operativo a lo
Aprender a planear las mejores estrategias para optimizar espacio, estratgico
equipo y personal Cmo disear los objetivos estratgicos de compras y su integracin
Proteger el producto y reducir prdidas con los objetivos de otras funciones de la empresa. el enfoque
Aprovechar la tecnologa ms moderna y los mtodos actuales moderno cliente-proveedor
para la administracin exitosa de inventarios y distribucin La visin estratgica de Administracin de relaciones con proveedores
Establecer las acciones requeridas para proteger adecuadamente (Supplier Relationship Management)
el producto y su correcta administracin El perfil del comprador profesional, el nuevo rol del comprador.
Prcticas ticas del comprador profesional
QUIN DEBE ASISTIR: Mtodos de evaluacin del desempeo de la funcin de compras,
Gerentes, Jefes y Supervisores de planeacin, logstica, compras, in- reas clave de resultados e indicadores clave de desempeo
ventarios, almacenes, materiales, trfico, embarques, costos, ingeniera Descripcin del puesto del comprador profesional y mtodos moder-
y ventas. Con o sin experiencia. nos para la evaluacin de los puestos, su impacto en los resultados
empresariales
TEMARIO: La programacin de proveedores (Supplier Scheduling) y su relacin
Planeacin de inventario: su papel estratgico con la operacin del proceso de planeacin de materiales (MRP)
Inventario virtual
Indicadores BSC
Funciones de Inventarios
Anlisis ABC
Tendencias de Demanda
Dinmicas de promedios, inventario de seguridad EOQ Welchs
(lote econmico)
MRP Operacin
Punto de Reaccin
Lgica del proceso de DRP
Auditora y Exactitud del registro de Inventarios y sus indicadores
de control
SMED
Inventario Administrado por el Proveedor

4510 6502
IDENTIFICACIN DE PROCESOS Y EL
MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA ABORACIN DE PROCEDIMIENTOS
Estrategias y mtodos Controle procesos y documente
procedimientos para la mejora continua

Conocer la importancia de la administracin de procesos en los ne- Aprender a planear procesos, desarrollar procedimientos, diagramar-
gocios BMP, bajo el pensamiento, las herramientas y esquema lean, los y comprender la importancia de establecer polticas e instructivos
metodologa SIX Sigma y mtodo Taguchi, indispensables en las inde trabajo para reducir el tiempo del ciclo productivo, bajar el costo
dustrias que compiten en el libre mercado. operativo, redisear los procesos, mantener la calidad y lograr una
permanencia en los mercados.
BENEFICIOS:
Conocer los elementos ms importantes del Manufacturing Lean BENEFICIOS:
& SIX Sigma incluyendo el ahorro de desperdicio y reduccin en Sabr cmo estandarizar y simplificar el trabajo
tiempos de fabricacin Aprender cmo volver efectiva a su organizacin
Analizar los procesos, medidas, resultados, riesgos y su interrela- Entender cmo generar una disminucin del costo operativo
cin con los clientes para obtener mayores beneficios econmicos Establecer un proceso de mejora continua
Definir los objetivos y metas efectivas lean/SIX Sigma y los im- Podr saber cmo ser compatible con ISO 9000
pulsores (drivers) clave en los negocios
Establecer las mtricas/indicadores para gua y seguimiento al QUIN DEBE ASISTIR:
desempeo Ingenieros de produccin, administradores y gerentes de calidad y
Aplicar conceptos de cadena crtica a la metodologa tpica de recursos humanos. Con o sin experiencia.
administracin de proyectos desarrollar y revisar mapeo de pro-
ceso TEMARIO:
Entender cmo construir diseos robustos, diseo para SIX Sigma, Diagnstico organizacional
para el despliegue funcional de calidad, (QFD), anlisis de errores Reingeniera
en mtodo y ejecucin (FMEA) Mapeo de procesos
Elaboracin de procedimientos
QUIN DEBE ASISTIR: Elaboracin de documentos
Directores, Gerentes, Superintendentes, Jefes y Supervisores de planta, Establecimiento de polticas
producto, ingeniera industrial, calidad, materiales, costos, planeacin. Medicin e indicadores
Con o sin experiencia. Anlisis de datos
Anlisis econmico
TEMARIO: Auditoria
Liderazgo y aplicaciones en la organizacin Generar valor econmico
Buenas prcticas de manufactura-administracin de procesos en Proceso de mejora continua
los negocios
Empresa Lean
Administracin y control de proyectos
Metodologa y herramientas de 5's
Anlisis del proceso
5's medicin, evaluacin y sntesis
Evaluacin de desempeo
Impacto financiero en el sistema de medidas

6503 6515
PROJECT MANAGEMENT PARA IT Y
PROJECT MANAGEMENT OPERACIONES
Cmo concluir los proyectos a tiempo y en Bases para el xito operativo y tecnolgico
presupuesto

Desarrollar habilidades para la gestin efectiva de proyectos alineados Descubrir herramientas y tcnicas para optimizar los procesos de desar-
con los objetivos organizacionales, desde la definicin de alcances y la rollo y entrega de proyectos de tecnologa de informacin y operaciones,
recoleccin de requerimientos, hasta el desarrollo de planes de trabajo y revisar los procesos diseados, acelerar los tiempos de desarrollo y
de presupuestos, con base en la programacin de proyectos y su control. comprimir los tiempos de diseo de la compactacin; encontrar cmo
usar los modelos de capacidad y maduracin y saber evaluar en qu
BENEFICIOS: etapa se encuentran los procesos de IT y operaciones.
Aprender cmo fijar objetivos prcticos para sus proyectos, inde-
pendientemente de las contingencias BENEFICIOS:
Establecer programas de ejecucin realistas que permitan dar Mantendr el control de sus proyectos apoyndose en tcnicas de
justo en el blanco programacin probadas en campo
Conocer cmo mantenerse al tanto de los avances de programas, Podr entregar sistemas con calidad, actualizacin de redes e
cargas de trabajo y problemas que enfrenta al personal involucrado infraestructuras de comunicaciones
Sabr cmo desglosar cualquier proyecto en segmentos ms pe- Desarrollar e implementar un plan de proyecto
queos y en tareas ms manejables Establecer una programacin precisa para el proyecto
Aprender cmo delegar responsabilidades entre los miembros Definir los presupuestos con mayor efectividad
del equipo de un modo prctico y razonable Mantendr una visin global de las cargas de trabajo
Obtendr soporte organizacional
QUIN DEBE ASISTIR:
Gerentes de reas no tcnicas responsables de la administracin de QUIN DEBE ASISTIR:
proyectos. Con o sin experiencia. Directores y Gerentes de rea responsables de administrar e implemen-
tar proyectos de IT y operaciones. Con o sin experiencia.
TEMARIO:
Panormica de la administracin y las bases para el xito: conceptos TEMARIO:
centrales Beneficios de un proyecto de tecnologas de informacin bien
Cmo liderar y dirigir un equipo de trabajo. Conduccin de reunio- definido
nes para informar Definicin del alcance del proyecto, liderazgo en el proyecto
Definicin de requerimientos y alcance del proyecto Estructuras desglosadas del trabajo (WBS)
Desarrollo del plan de trabajo del proyecto: estructura de desglose Programacin del proyecto: anlisis de dependencias y lgica de
del trabajo redes
Cmo delimitar las dependencias de las tareas y crear diagramas El plan del proyecto integrado, control y forma de reporte de los
de lgica de red proyectos
Cmo estimar el trabajo Estableciendo el cierre del proyecto
Cmo producir un plan integrado de proyecto; su monitoreo, re-
porte, control y cierre

9010 9020
INTERPRETACIN E IMPLANTACIN ISO 9001-2008 IMPLANTACIN DE LA
DE LA NORMA ISO 9001-2008 NORMA
Lo que toda organizacin requiere para Lo que toda organizacin requiere para crear
optimizar sus recursos un sistema de calidad

Conocer las principales caractersticas del enfoque a procesos y al Conocer la metodologa para aplicar las principales caractersticas del
cliente, as como los elementos de la norma ISO-9001-2008 necesarios enfoque a procesos y al cliente, as como de los elementos de la norma
para efectuar su implantacin en la organizacin. ISO-9001: 2008 para poder efectuar exitosamente su implantacin en
la toda la organizacin.
BENEFICIOS:
Identificar los elementos que forman un sistema de calidad BENEFICIOS:
Conocer la aplicacin del enfoque a procesos y al cliente Conocer los requisitos necesarios que marca la norma para su
Interpretar los requisitos que establece la norma implantacin
Desarrollar el modelo acorde a su organizacin Conocer las caractersticas y elementos de un sistema de calidad
Desarrollar la metodologa para implantar el sistema
QUIN DEBE ASISTIR: Aprender cmo formar y coordinar al equipo humano responsable
Toda persona responsable de participar en un sistema de calidad, que de la implantacin del sistema
desee contar con una visin clara de la norma. Con o sin experiencia.
QUIN DEBE ASISTIR:
TEMARIO: Toda persona responsable de coordinar la planeacin e implantacin
Qu es en realidad la calidad de un sistema de calidad. Con o sin experiencia.
La evolucin de los sistemas de calidad
Fundamentos de la calidad TEMARIO:
El enfoque a procesos Cmo se integra un sistema de calidad
El enfoque al cliente Revisin de la norma
Requisitos de la norma Metodologa para la implantacin
Responsabilidad de la direccin Mapeo de procesos
Gestin de los recursos Manual de calidad
Elaboracin del producto/servicio Documentacin
La mejora continua Validacin de la documentacin
Implantacin
Verificacin y auditoras de calidad
Mejora contnua
Plan de trabajo
ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 16 horas

9030 11215
FORMACIN DE AUDITORES TCNICAS AVANZADAS EN
INTERNOS DE CALIDAD COMPRAS
Potencialice sus habilidades en auditora de la Reduzca costos y mejore las condiciones de
calidad compra

Conocer la metodologa necesaria para la realizacin de auditoras Conocer cmo aumentar la contribucin del rea de compras a los
internas de un sistema de gestin de calidad, gestin ambiental o resultados de la empresa, reduciendo costos y gastos y disminuyendo
gestin de seguridad alimentaria, basadas en la normatividad actual los volmenes de inventario.
y a travs de un entrenamiento terico-prctico.
BENEFICIOS:
BENEFICIOS: Aprender a ser un comprador ms agresivo al negociar y reducir
Conocer las directrices para la auditora de un sistema de gestin los costos de compra
de calidad de acuerdo a la norma ISO 19011 Responder a las nuevas prioridades del mercado y de las reas
Conocer los recursos necesarios para verificar conformidades y de manufactura
no conformidades de los requisitos del sistema de acuerdo a los Implantar sistemas para evaluar el comportamiento total de los
requerimientos de las normas ISO-9001 y otras normas relacio- proveedores
nadas. Consolidar y mejorar los procedimientos tradicionales de nego-
Sabr cmo verificar la efectividad y oportunidades de mejora de ciacin y compromiso con los proveedores de su empresa
un sistema de gestin de calidad Lograr que el departamento de compras participe con la alta di-
reccin en la formulacin de estrategias para alcanzar los objetivos
QUIN DEBE ASISTIR: de rentabilidad
Personal a cargo del sistema de gestin de calidad y/o que desempear
la funcin de auditor lder o interno. Con o sin experiencia. QUIN DEBE ASISTIR:
Directores, Gerentes y Jefes de compras, materiales, logstica, manu-
TEMARIO: factura, control de inventarios, mercadotecnia y finanzas. Con ms de
Revisin de los requisitos de las normas ISO-9001 y otras normas 2 aos de experiencia.
relacionadas
Conceptos bsicos de las auditoras internas bajo la Norma ISO- TEMARIO:
19011 Tcnicas de pronstico
Tipos de auditoras Gestin estadstica de compras
Objetivos de la auditora La profesin de compras y abastecimientos
Responsabilidad de los auditores Anlisis del precio
Ciclos de la auditora Anlisis del costo
Planificacin y preparacin Gestin proveedor / comprador
Ejecucin o realizacin Medicin del desempeo
Informe de resultados Talleres de solucin de problemas
Reporte de la auditora
Seguimiento de los resultados
Estadsticas utilizadas en auditora
Talleres de aplicacin
Competencias y evaluacin de auditores

11218 11252
LO ELEMENTAL DE LA FUNCIN DE ADMINISTRACIN Y CONTROL
COMPRAS EFICIENTE DE ALMACENES
Eligiendo a los Mejores Proveedores Aproveche de manera ptima los recursos y
obtenga exactitud operativa

Brindar los elementos clave para la mejor toma de decisiones al elegir Para identificar las funciones principales del jefe de almacn, y las
un proveedor, tanto de productos como de servicios. tcnicas para una administracin efectiva de almacenes, reducir ries-
gos, exactitud en inventarios, manejo ptimo de espacio y seguridad
BENEFICIOS: en el rea.
Obtendr herramientas y conocimientos que como comprador le
permitirn analizar de forma efectiva precios y costos, su adminis- BENEFICIOS:
tracin y la de sus proveedores para generar una mayor rentabilidad Conocer los diferentes tipos de almacn y almacenaje
de la empresa Identificar diversas tcnicas de almacenaje
Identificar modelos de planeacin de inventarios
TEMARIO: Establecer un flujo correcto de materiales
La responsabilidad del comprador en la organizacin Mejorar la moral de sus colaboradores
Costo total de adquisicin y anlisis de precio, costo y valor Mantendr una alta exactitud fsico libros
Seleccin de proveedores y administracin de las relaciones Mejorar el servicio a sus clientes internos y externos
Calidad de los proveedores. El proceso de aprobacin
Abastecimiento externo (Outsourcing), alianzas y asociaciones con QUIN DEBE ASISTIR:
proveedores Jefes y Supervisores de: almacn, inventarios, trfico, materiales, em-
barques y compras. de 0 a 3 aos de experiencia.
TEMARIO:
El papel del almacn en el contexto actual
Funciones principales en el almacn
La importancia de la motivacin y la seguridad en la administracin
de almacenes
Tipos de almacn y almacenaje
Tcnicas y controles de almacenaje
Clasificacin ABC
Planeacin de inventarios

6 horas ALCANCE ORGANIZACIONAL: Operativo 16 horas

11266 11291
10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA NEGOCIACIN EFECTIVA EN
EFICAZ COMPRAS
Factores esenciales para la mejor gestin de Agudice sus habilidades con la tcnica
compras ganar-ganar

Identificar las funciones principales del jefe de almacn y las tcnicas Aprender diversas tcnicas de ganar-ganar y una nueva visin de las
para lograr una administracin efectiva de almacenes y exactitud en tcticas de negociacin con los proveedores; identificar los principios,
inventarios, un manejo ptimo del espacio, reducir riesgos y aumentar criterios y directrices ms efectivas para el establecimiento de alianzas
la seguridad en el rea. que aumenten la capacidad para agregar valor a la compaa.
Identificar de manera prctica los factores esenciales de la funcin Analizar el proceso de negociacin, sus objetivos y cmo agregar
de abastecimiento en los que establecer sus propios planes de valor
accin Dominar las fases de la planeacin de la negociacin
Definir individualmente medidores del desempeo para identificar Obtendr la informacin necesaria para proponer tratos benficos
reas de oportunidad en puntos clave relacionados con las compras Identificar cmo prepararse para el momento de la negociacin
Potenciar el conocimiento y experiencia del recurso humano de Utilizar tcnicas para convertir a oponentes en aliados y manejar
diversos departamentos que han sido incorporados a esta funcin situaciones difciles
Fortalecer la red de proveedores confiables
QUIN DEBE ASISTIR: Analizar el proceso de negociacin, sus objetivos y cmo agregar
Compradores, expedidores y auxiliares incorporados recientemente a valor
compras. Con o sin experiencia. Agudizar habilidades de escucha para negociar con efectividad
TEMARIO: QUIN DEBE ASISTIR:

Conocimiento de la cadena de suministro Directores y Gerentes de compras, logstica y administracin de ma-
Dominio del ciclo de compras teriales. Con 2 o ms aos de experiencia.
Utilizacin de indicadores de desempeo del comprador
Conocimientos de criterio de tica comercial TEMARIO:
Evaluacin de proveedores Comprensin del proceso de negociacin
Identificacin de aspectos a incluir dentro de los contratos Tipos de negociacin
Uso de alternativas de anlisis de precios Planeacin de la negociacin
Empleo de preguntas y tcticas en la negociacin Establecimiento de objetivos para la negociacin
Visin amplia del anlisis de valor y producto total El plan de negociacin
Aplicacin de herramientas de planeacin Auto-preparacin para las negociaciones
Estrategias y tcticas
Sesin de negociacin y alcance de un acuerdo en compras
El arte de la comunicacin efectiva y la negociacin en compras

11503
GERENCIA DE COMPRAS
Leading Self
OBJETIVOS:
Eficientar la funcin de compras; dotar a los gerentes de esta rea
funcional de los conocimientos y habilidades necesarios para asegurar
una ejecucin de las operaciones de adquisiciones ms eficiente y
aumentar rentabilidad.
TEMARIO:
Lo que la alta gerencia espera de la funcin de compras
Estrategias de compras, planificacin y polticas actuales
Sistemas de compras, necesidades de informacin y reportes
Responsabilidades del gerente de compras: mejorar su desarrollo
de compras y de sus proveedores
Nuevos conceptos de la administracin estratgica de abasteci-
miento
Principios de las leyes de compras
Administracin del proceso contractual a travs de mtodos al-
ternativos y opciones especiales de instrumentos y estrategias de
compras
Aseguramiento de la estabilidad de precios: entender la economa,
costos reales y precios
Evaluacin de abastecimientos y proveedores bajo el nuevo am-
biente de compras
Habilidades administrativas: abastecimiento y proveedores
Administracin de materiales y transportacin y la funcin de
compras
La administracin de compras y abastecimiento en el entorno global

ALCANCE ORGANIZACIONAL: Tctico 24 horas
NIVEL DE AVANCE: Intermedio CEU's 1.8

Planes de
Carrera
En esta seccin podrs conocer qu cursos de AMA STAS SON LAS OPCIONES QUE TIENES
pueden integrar de una manera ms efectiva el perfil DEPENDIENDO DE TU ACTUAL PUESTO:
profesional del personal a capacitar, de acuerdo con su
cargo actual.
,Ensear no es transferir
Directores y Gerentes Senior o Regionales de Administracin,
Planeacin y/o Cualquier rea Funcional
2598 | Curso Avanzado para Gerentes

2267 | Administracin del Tiempo y Estrs para Ejecutivos
conocimiento, sino crear las 2158 | Estrategia para la Innovacin - Ocanos Azules -
2514 | Ganar - Ganar Taller de Negociacin
posibilidades para su propia

produccin o construccin
, 2530 | Workshop de Planeacin Estratgica
2109 | Developing Effective Business Conversation Skills
2515 | Negociacin Multicultural para Ejecutivos
1550 | Balanced Scorecard: Sistema de Gestin
2295 | Successfully Managing People
Paulo Freire - 70207 | Working Across Cultures
Directores y Gerentes Senior o Regionales de Directores y Gerentes Senior o Regionales

Recursos Humanos Comerciales o de Mercadotecnia
2206 | Diplomacia, Tacto y Credibilidad en la Comunicacin 2514 | Ganar - Ganar Taller de Negociacin
8PGA-3 | ROI: Cmo Medir el Retorno de la Inversin en Capacitacin 5760 | Administracin de Cuentas Clave
8169 | Plan de Carrera y Sucesin 5598 | Gerencia Avanzada de Ventas
2514 | Ganar - Ganar Taller de Negociacin 5900 | Estrategia de Social Media y Reputacin Online
8403-6 | Relaciones Laborales 2133 | Liderazgo con Inteligencia Emocional
2511 | Plan Estratgico de Comunicacin Organizacional 2170 | Marketing Plan Basado en la Inteligencia de Mercado
8212 | Negocie Contratos Colectivos 2701 | Marketing & Innovation Challenge
2133 | Liderazgo Con Inteligencia Emocional 5103 | Branding EQ Creating Brand Loyalty
8870 | Capitalice el Poder de sus High Potential Employees 5235 | Selling To Major Accounts. A Strategic Approach
8830 | Balanced Scorecard para Recursos Humanos 5537 | AMAs Advanced Course In Strategic Marketing
AMA Global 119

ENFOQUE ESTRATGICO NIVEL DE AVANCE
Leading Business Leading Others Leading Self Bsico Intermedio Avanzado
Directores y Gerentes Senior o Regionales de Directores y Gerentes Senior o Regionales de

Finanzas o Contabilidad Operaciones, Manufactura o Logstica
1555 | Cobranza Efectiva 4015 | Planeacin y Control de la Produccin

2267 | Administracin del Tiempo y Estrs para Ejecutivos 6503 | Project Management
1801 | Sarbanes Oxley Taller 6502 | Identificacin de Procesos y Elaboracin de Procedimientos
2133 | Liderazgo Con Inteligencia Emocional 2514 | Ganar - Ganar Taller de Negociacin
1553 | Anlisis Financiero 11215 | Tcnicas Avanzadas en Compras
2295 | Successfully Managing People 2158 | Estrategia para la Innovacin - Ocanos Azules-
1200 | Admn de Costos y Gastos para Generar ms Utilidades 2530 | Workshop de Planeacin Estratgica
1550 | Balanced Scorecard: Sistema de Gestin 11291 | Negociacin Efectiva en Compras
70207 | Working Across Cultures 2295 | Successfully Managing People
1520 | Mercado de Derivados 2280 | Leading Virtual And Remote Teams
Gerentes Junior y Jefes de Departamento de Gerentes Junior y Jefes de Departamento de

Administracin, Planeacin y/o Cualquier rea Funcional Recursos Humanos
2583 | Anlisis de Problemas y Toma de Decisiones 2011 | Competencias Laborales y Cmo Implementarlas
2338 | Desarrollo Gerencial 8404 | Revisin Intensiva de Recursos Humanos
2212 | Estrategias para Implementar la Innovacin 2808 | Coaching para Alto Desempeo
2514 | Ganar - Ganar Taller de Negociacin 8501 | Cmo Hacer un DNC Eficaz y Valioso
2267 | Administracin del Tiempo y Estrs para Ejecutivos 8507 | Training the Trainer
2109 | Developing Effective Business Conversation Skills 8540 | Reclutamiento y Seleccin de Personal por Competencias
2598 | Curso Avanzado para Gerentes T42015 | Manejo de Conflictos
2242 | De Gerente Funcional a Gerente Estratgico T22015 | PNL y su Aplicacin en el Ambiente Organizacional
70207 | Working Across Cultures 8169 | Plan de Carrera y Sucesin
2295 | Successfully Managing People 8870 | Capitalice el Poder de sus High Potential Employees
Gerentes Junior y Jefes de Departamento Directores y Gerentes Senior o Regionales de

Comerciales o de Mercadotecnia Finanzas o Contabilidad
5510 | Tcnicas Eficaces para el Cierre de Ventas 1218 | Contabilidad para No Contadores
5593 | Excelencia En el Servicio 1555 | Cobranza Efectiva
1518 | Curso Ama de Finanzas para No Financieros 2267 | Administracin del Tiempo y Estrs para Ejecutivos
2515 | Negociacin Multicultural para Ejecutivos 11215 | Tcnicas Avanzadas en Compras
2158 | Estrategia para la Innovacin - Ocanos Azules - 2515 | Negociacin Multicultural para Ejecutivos
5598 | Gerencia Avanzada de Ventas 2109 | Developing Effective Business Conversation Skills
5900 | Estrategia de Social Media y Reputacin Online 2598 | Curso Avanzado para Gerentes
2701 | Marketing & Innovation Challenge 1550 | Balanced Scorecard: Sistema de Gestin
5103 | Branding EQ Creating Brand Loyalty 1553 | Anlisis Financiero
5537 | AMAs Advanced Course In Strategic Marketing 1200 | Admn de Costos y Gastos para Generar ms Utilidades
120 AMA Global

ENFOQUE ESTRATGICO NIVEL DE AVANCE
Leading Business Leading Others Leading Self Bsico Intermedio Avanzado
Gerentes Junior y Jefes de Departamento de Supervisores, Coordinadores y Niveles Operativos de

Operaciones, Manufactura o Logstica Administracin o Cualquier rea Funcional
11252 | Administracin y Control Eficiente de Almacenes 2206 | Diplomacia, Tacto y Credibilidad en la Comunicacin
2583 | Anlisis de Problemas y Toma de Decisiones 2235 | Construye Mejores Relaciones en el Trabajo
6503 | Project Management 2261 | Manejo del Caos
11266 | 10 Aciertos para una Compra Eficaz 2544 | Manejo de Emociones en el Trabajo
9030 | Formacin de Auditores Internos de Calidad 2199 | Cmo Hablar en Pblico
9010 | Interpretacin e Implantacin de la Norma Iso 9001-2008 2131 | 5 Claves de xito para Lograr tu Crecimiento en la Organizacin
6502 | Identificacin de Procesos y Elaboracin de Procedimientos 2304 | SELP: Supervisin Efectiva, Liderazgo y Productividad
4015 | Planeacin y Control de la Produccin 2203 | Comunicacin Efectiva
11291 | Negociacin Efectiva en Compras T32015 | Fast Track en Negociacin
2280 | Leading Virtual and Remote Teams 2109 | Developing Effective Business Conversation Skills
Supervisores, Coordinadores y Niveles Operativos de Supervisores, Coordinadores y Niveles Operativos de

Recursos Humanos Comerciales o de Mercadotecnia
2131 | 5 Claves de xito para Lograr tu Crecimiento en la Organizacin 2235 | Construye Mejores Relaciones en el Trabajo
2261 | Manejo del Caos 2199 | Cmo Hablar en Pblico
2199 | Cmo Hablar en Pblico 2206 | Diplomacia, Tacto y Credibilidad en la Comunicacin
8501 | Cmo Hacer un DNC Eficaz y Valioso 2203 | Comunicacin Efectiva
8168 | Atraccin de Talento: Entrevista y Seleccin 5510 | Tcnicas Eficaces para el Cierre de Ventas
2011 | Competencias Laborales y Cmo Implementarlas 5593 | Excelencia en el Servicio
8540 | Reclutamiento y Seleccin de Personal por Competencias 1518 | Curso AMA de Finanzas para No Financieros
8294 | Habilidades Gerenciales para Asistentes 2158 | Estrategia para la Innovacin - Ocanos Azules -
T22015 | PNL y su Aplicacin en el Ambiente Organizacional 5900 | Estrategia de Social Media y Reputacin Online
8169 | Plan de Carrera y Sucesin 5103 | Branding EQ Creating Brand Loyalty
Supervisores, Coordinadores y Niveles Operativos de Supervisores, Coordinadores y Niveles Operativos de

Finanzas o Contabilidad Operaciones, Manufactura o Logstica
1218 | Contabilidad para No Contadores 2235 | Construye Mejores Relaciones en el Trabajo

2199 | Cmo Hablar en Pblico 4307 | Inventarios: Organizacin, Regulacin y Control
2235 | Construye Mejores Relaciones en el Trabajo 6502 | Identificacin de Procesos y Elaboracin de Procedimientos
2261 | Manejo del Caos 11252 | Administracin y Control Eficiente de Almacenes
1555 | Cobranza Efectiva 6503 | Project Management
1518 | Curso AMA de Finanzas para No Financieros 11266 | 10 Aciertos para una Compra Eficaz
11215 | Tcnicas Avanzadas en Compras 9030 | Formacin de Auditores Internos de Calidad
2267 | Administracin del Tiempo y Estrs para Ejecutivos 9010 | Interpretacin e Implantacin de la Norma ISO 9001-2008
1553 | Anlisis Financiero 4122 | Mantenimiento Preventivo: Administracin Integral
1200 | Admn de Costos y Gastos para Generar ms Utilidades 11291 | Negociacin Efectiva en Compras
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- Plan de accin, libreta de compromisos, pre y post evaluacin
- Diploma con valor curricular
Cursos Abiertos: - Constancia de habilidades laborales STPS
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BAJO
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DEL GRUPO
TOP LEADERS
LADA SIN COSTO: DISCUSSIONS
- 01 800 AMAMEX 1
- 01 800 200 0017
AMA Global 123

Empowering People, Empowering Business
#Management #Liderazgo #RunBusiness #Talento #Training
124 AMA Global

Consejo
Editorial
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Director General
2017 | Publicacin de American Management Association Mxico | Director responsable JORGE PREZ-RUBIO
Lic. Jaime Lara AGUILAR. Editores responsables JAIME LARA CHONG. Diseadora responsable MARIANA CASTRO ORTEGA. Revisin
Director de Mercadotecnia de contenidos JULIANA MICHELLE LEBOREIRO BRAVO. Paseo de la Reforma 350, colonia Jurez, CP 06600, Ciudad
de Mxico. Telfono: (55) 3098 3333 | e-mail: info@amamex.org.mx | PROPIEDAD INTELECTUAL | Todos los derechos
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50 Gestin y Desarrollo de Talento

73 Nuestro Faculty 74 Mercadotecnia y Ventas

119 Planes de Carrera 104 Operaciones y Productividad

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Generar soluciones estratgicas de

Ser el socio estratgico de las

Con ms de 90 aos en el mercado, mejoramos el rendimiento inmediato y los resultados a largo

Los participantes de nuestros cursos son profesionales

, El aprendizaje constante ser la clave para incrementar la

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Finanzas y Rentabilidad Operaciones - Productividad

Pase Anual de Capacitacin

El Pase Anual de Capacitacin AMA GLOBAL es un paquete

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1521 | PROCESOS DE FUSIONES Y ADQUISICIONES DE NEGOCIOS - Curso a Peticin -................................................................ 23

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PLUS: Plan de Accin. Desarrollar un plan especfico para aplicar de regreso

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