Invitados:

Manuel Manero Ignacio Fernndez

CIO Director General
Fbrica Nacional de NUMARA Software
Moneda y Timbre

Marlon Molina
Director General Dir. Publicaciones
Tecnofor itSMF Espaa

Operacin del
Juan Manuel Fuentes Angel Luis Garca
Servicio
Jefe de Sistemas Ingeniero Consultor
Fbrica Nacional de
Moneda y Timbre
NUMARA Software basado en ITIL

Febrero, 2010
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 Agenda

ITIL Enfoque para El Proyecto de La realidad y el Sistemas de

Introduccin de una la FNMT da a da Gestin
ITIL implantacin Las necesidades Evolucin del Demostracin
El Ciclo de Vida efectiva de la FNMT CAU prctica
de los Servicios Cmo encaja ITIL ITIL una Ejemplos de
Operacin del Quick Wins
definicin ms informes
Servicio Operacin del Ejemplos de
Servicio seguimiento de
eventos

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 Objetivo de ITIL

ITIL
ITIL
V2: Alinear TI
con el Negocio
ITIL

V3: Integrar TI
en el Negocio

ITIL

El Negocio La Tecnologa
- Ventas - Software
- Marketing - Hardware
- Produccin - Comunicaciones
- Administracin - Redes
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 Definicin de ITIL
Information Technology Infrastructure Library
Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)
Gua de Buenas Prcticas de la Gestin de Servicios de TI
Independiente de Proveedores de TI
Principios:
1) Procesos
2) Calidad
3) Cliente (El Negocio)
4) Independencia

Biblioteca donde se publican las Mejores Prcticas

de la Gestin de los Servicios de TI.

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 Biblioteca V3 5 libros

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 Ncleo de Publicaciones V3

Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Transicin del Servicio

Operacin del Servicio Mejora Continua del Servicio

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 Libros
Cmo disear, desarrollar e implantar la Gestin del
Estrategia Servicio como un activo estratgico.

Guas para disear y desarrollar los servicios y la Gestin

Diseo del Servicio. Establece principios y mtodos para
convertir la Estrategia en servicios y activos.

Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a

Transicin produccin servicios nuevos y mejorados.

Guas para obtener eficiencia y efectividad en la entrega

Operacin y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una
Capacidad.

Mejorar el Diseo, la Transicin y la Operacin del

Mejora Continua Servicio dando ms valor al Cliente. La Organizacin se
enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

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 Beneficios de la Versin 3
Mantiene los Conceptos Ms Herramientas
principales de los libros Mejor enfoque de las
anteriores Aplicaciones
Mejor integracin de los Mayor control y Auditora
Procesos y las Funciones Enfoque en la Mejora
Mejor posicionamiento en el Continua del Servicio TI
Ciclo de Vida de los Servicios TI
Mejor integracin con el
Negocio y el Valor del Negocio
Mejor enfoque en la
Organizacin
Definicin de Roles y
Responsabilidades

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 Certificacin V3

Nivel
ITIL Master Avanzado

ITIL Expert 22

Gestin en el Ciclo de Vida 5

Nivel
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Intermedio
3 3 3 3 3 4 4 4 4

Mdulos del Ciclo de Vida Mdulos de Capacidad

Fundamentos de ITIL V3 2 Nivel

Fundamentos

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 Nivel Fundamentos

Fundamentos de ITIL V3

Conocimiento de ITIL
Conocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definicin
y objetivos
Curso de Lenguaje de la Gestin del Servicio de TI
Definicin de Procesos y Funciones

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 Intermedio Mdulos del Ciclo de Vida

SS SD ST SO CSI

Mdulos del Ciclo de Vida

Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida:

Estrategia del Servicio (SS)
Diseo del Servicio (SD)
Transicin del Servicio (ST)
Operacin del Servicio (SO)
Mejora Continua del Servicio (CSI)
Complemento al curso de Fundamentos
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 Intermedio Mdulos de Capacidad

OSA PPO RCV SOA

Mdulos de Capacidad

Enfoque en Capacidades y Procesos:

Operational Support and Analysis (OSA)
Planning, Protection and Optimization (PPO)
Release, Control and Validation (RCV)
Service Offering and Agreements (SOA)
Complemento al curso de Fundamentos

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 Intermedio Gestin en el Ciclo de Vida

ITIL Expert 22

Gestin en el Ciclo de Vida

15

Mdulos del Ciclo de Vida Mdulos de Capacidad

SOA
OSA

PPO

RCV
CSI
SO
SD

Crditos
ST
SS

Opcin A x x x x x 4 4 4 4 16
Opcin B 3 3 3 3 3 x x x x 15
Opcin C x x 3 3 3 x 4 x 4 17
Opcin D x x x 3 3 x 4 4 4 18
Opcin E x 3 x x 3 4 x 4 4 18
Opcin F 3 3 x x 3 4 x 4 x 17

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 Certificacin V2 -> V3

ITIL Master

ITIL Expert 22

Gestin en el Ciclo de Vida 5

Curso + Examen 5
Conversin SM V3 Actual Prac. 3,75
Actual: SM V2 SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Cluster
17 4 4 4 4
3 3 3 3 3 Actual Prac. 1
Mdulos del Ciclo de Vida Mdulos de Capacidad Proceso

Fundamentos de ITIL V3 2

Examen: Conversin V3 0,5

Actual: Fundamentos V2 1,5

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 ISO 20000
ISO 20000
ITIL V2
Gestin Financiera
Estrategia

Gestin de Niveles de Servicio Gestin de la Seguridad

Gestin de la Capacidad
Diseo Gestin de la Disponibilidad Gestin de Proveedores
Gestin de la Continuidad Gestin Rel. con el Cliente

Gestin del Cambio

Transicin Gestin de la Configuracin
Gestin de Versiones
Nuevos Servicios

Centro de Servicio
Operacin Gestin de Incidencias
Gestin de Problemas

Mejora Continua Gestin de Informes

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 Quin es quin?

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 SO
Operacin del Servicio (Service Operation)
Operacin del Servicio
Procesos (5)
Eventos
Incidencias
Problemas
Peticiones
Acceso
Funciones (4)
Centro de Servicio
Tcnicos
Operaciones
Aplicaciones
Operacin:
Ejecucin de algo.

www.rae.es

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 0. Definicin: Operacin
Es la fase del Ciclo de Vida de los Servicios que es responsable por
realizar las actividades del da a da.

La Operacin del Servicio puede verse como la fbrica de TI, es

donde se desarrolla la actividad de TI de forma normal para
entregar los servicios de TI.

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 Tecnofor certificado ISO/IEC 20000

GRACIAS
Por vuestro tiempo.

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