Mapa Conceptual AA3
1. El seguimiento y medicin de los procesos
Generalidades
a) Demostrar conformidad
con los requisitos de
producto.
b) Asegurarse de la
conformidad del sistema
de gestin de la calidad.
c) Mejorar continuamente la
eficiencia del sistema de
gestin de la calidad.
Reynel Mosquera Lemos
Seguimiento y Medicin
Satisfaccin del cliente Seguimiento y Medicin Seguimiento y Medicin
de procesos de Procuto
La organizacin debe realizar el
Seguimiento y Medicin
seguimiento de la informacin La organizacin debe La organizacin debe
de Producto
aplicar mtodos hacer el seguimiento y
relativa a la percepcin del cliente medir las
apropiados para el
con respecto al cumplimiento de seguimiento y cuando caractersticas del
sea aplicable, la Seguimiento
producto ypara
Medicin
verificar
sus requisitos por parte de la
medicin de los de se
que Producto
cumplen los
organizacin. Deben determinarse
procesos del sistema requisitos del mismo.
los mtodos para obtener y utilizer
de gestin de la
dicha informacin. calidad.
La organizacin
Auditorias Internas debe llevar a cabo
auditorias
internas.
 2. El anlisis y evaluacin de la informacin del SGC

Control del P. no Conforme Anlisis de Datos Mejora

a) Tomando acciones para eliminar a) La satisfaccin del cliente.

la no conformidad detectada.
b) La conformidad con Accin correctiva Accin Preventiva
b) Autorizando su uso, los requisitos del
liberacin o aceptacin bajo producto.
concesin por una autoridad
pertinente y cuando sea
c) Las caractersticas y a) Revisar las no
tendencias de los procesos y conformidades. a) Determinar las no
aplicable. por el cliente. conformidades potenciales y
de los productos. b) Determinar las causas de
c) Tomando acciones para sus causas.
las no conformidades.
impedir su uso o aplicacin b) Evaluar la necesidad
prevista originalmente. c) Evaluar la necesidad de
de actuar para
d) Tomando acciones apropiadas adoptar acciones para
prevenir la ocurrencia
a los efectos, reales o potenciales, asegurarse de que las
de no conformidades.
no conformidades no
de la no conformidad cuando se c) Determinar e implementar
Mejora Continua vuelvan a ocurrir.
detecta un producto no conforme las acciones necesarias.
despus de su entrega o cuando d) Determinar e
ya ha comenzado su uso. implementar las d) Registrar los resultados de las
La organizacin debe acciones acciones tomadas.
mejorar continuamente necesarias.
e) Revisar la eficiencia de las
la eficiencia del e) Registrar los resultados acciones preventivas
sistema de gestin de tomadas.
de las acciones tomadas.
la calidad mediante el
uso de la poltica de la f) Revisar la
calidad, los objetivos eficiencia de las
de la calidad, los acciones
resultados de las correctivas
auditorias , el anlisis tomadas.
de datos, las acciones
correctivas y
preventivas y la
revisin por la
direccin.
Conclusin:

Para que un sistema de gestin de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma ptima, es necesario que exista una
metodologa precisa para realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfaccin del
cliente, las mediciones que se realicen al sistema deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que
trabajan en la transformacin del producto, as como tambin medir la satisfaccin del cliente, adems de conocer las
expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento,
segn las necesidades de la organizacin. El anlisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se estn
recogiendo datos sin razn, siendo un gasto econmico nada bueno para el Sistema de Gestin de la Calidad.