EL NIVEL DE EXCELENCIA DE LA EMOCIONALIDAD.

EL
MAPA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS
DE NIMO.

5.5.1 INTRODUCCIN A LAS HERRAMIENTAS

La organizacin necesita desarrollar espacios emocionales positivos y expansivos para que sus miembros
puedan desplegar todo su potencial. Para hacerlo posible es necesario trabajar sobre las emociones y los
estados de nimo de las personas que la componen desde dos puntos de vista: intrapersonal (gestin de
las emociones propias) e interpersonal (gestin de las emociones en la relacin con otras personas).

El trabajo que vamos a abordar consiste en desarrollar prcticas y espacios para ayudarte a trabajar con
las emociones de las personas para crear estados de nimo propicios que se traduzcan en la produccin
de resultados y el crecimiento de las personas de la organizacin.

Con la realizacin del mapa del Manejo de las Emociones y los Estados de nimo, no slo obtenemos
un producto final, sino tambin un proceso de aprendizaje y crecimiento del conjunto de personas de la
organizacin.

El mapa del manejo de las Emociones y los Estados de nimo se representar grficamente y distribuir
a todo el equipo en forma de ficha para ayudarlas a realizar su trabajo de forma excelente y guiarse por
l cuando se sientan desorientadas.

La ficha podr representarse en un cartel y estar en un lugar visible para todas las personas de la organi-
zacin (muro, tabln de anuncios).

5.5.2 INDICACIONES BSICAS PARA LA UTILIZACIN DE ESTAS HERRAMIENTAS

En el proceso de trabajar la emocionalidad y los estados de nimo vamos a seguir unas pautas muy bsicas
a travs de 5 pasos, cada uno de los cuales posee una herramienta para su desarrollo.

En el desarrollo del proceso, todos los miembros de la organizacin sern partcipes del entrenamiento
y aprendizaje en los 9 Niveles de excelencia (direccin, relaciones internas, relaciones externas, trabajo,

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 renovacin, aprendizaje, emocionalidad, planificacin y evaluacin), as como los 6 Dominios (escuchar,
declarar, pedir, prometer).

Para que el aprendizaje de los procesos implicados en el trabajo sobre las emociones y los estados de
nimo pasen a ser prcticas bsicas de la organizacin y de su cultura, es necesario que desde la direccin
se habiliten los espacios y los tiempos para que estas tareas se puedan desarrollar de manera organizada
y permanente.

5.5.3 QU CONSEGUIRS TRABAJANDO CON ESTAS HERRAMIENTAS

Las principales utilidades que te ofrecen stas herramientas son las siguientes:

Aprender a identificar los estados de nimo propios y de las personas de la organizacin.

Desarrollar un entrenamiento prctico para trabajar y gestionar las emociones y los estados de nimo
propios y de las personas de la organizacin.
Disear y llevar a la prctica conversaciones para crear emociones y estado de nimo positivos.

5.5.4 LAS HERRAMIENTAS PARA TRABAJAR EL MAPA DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE
NIMO

Algunas nociones bsicas antes de comenzar con las herramientas.

Antes de pretender gestionar las emociones ajenas debemos aprender a gestionar

las nuestras
Hemos referido que las habilidades del liderazgo tienen que ver con la gestin personal de uno mismo
(antes de liderar a otros debemos aprender a liderarnos a nosotros mismos), y con la gestin de otras
personas.

La inteligencia Intrapersonal, que constituye el conjunto de destrezas necesarias para el autoliderazgo, son
habilidades internas, de autoconocimiento y autogestin. Es el sustento para autorregularnos y conducir-
nos a nosotros mismos al logro; y las habilidades sociales para influir, persuadir, dirigir, negociar y resolver
disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo.

La Inteligencia Interpersonal, constituye las destrezas externas, de relacin, esencial para mover a otras
personas, nos garantiza que podamos hacer que un grupo humano d lo mejor de s para conseguir un
logro.

Para el ejercicio del liderazgo y la direccin es esencial el desarrollo de la inteligencia emocional que implica
la gestin de uno mismo y la de una organizacin, seguidores o equipo de personas. Buena parte del tra-
bajo pasa por manejar con eficiencia los estados de nimo y las emociones de las personas, como fuente
de energa que mueve la accin hacia el logro.

Primer paso. Aprender a reconocer emociones y sentimientos propios y ajenos.

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La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y el conocimiento
para manejarlos. Es sentir, entender, controlar y modificar estados de nimo y emociones. Es esencial para
motivarnos a nosotros mismos y motivar a otras personas, perseverar en el empeo a pesar de las posibles
frustraciones, controlar los impulsos, regular nuestros estados de nimo, evitar que la angustia interfiera con
nuestras facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los dems.

Trabajando la inteligencia intrapersonal.

Supone el trabajo con uno mismo para reconocer sus emociones y estados de nimo y gestionarlos, y
a su vez, desde esa experiencia, invitar al resto de personas de la organizacin a realizar y cultivar esos
ejercicios. El primer paso es reconocer las emociones que nos pasan y ponerlas nombre, reinterpretarlas
y reorientarlas.

El sentido de este trabajo es lograr la autoconciencia, control emocional modificando la manifestacin de

la emocin, y desarrollar capacidades para motivarse y motivar a los dems. Todo ello se logra a travs de
una disciplina personal.

Gestionar las emociones es gestionar la energa de la organizacin.

Las emociones en esencia son energa que bien canalizada puede suponer el combustible para hacer
realidad un logro, o por el contrario, pueden ser un elemento reactivo que impida cualquier avance del
grupo. Una de las tareas esenciales en el trabajo del liderazgo direccin y gerencia se enfoca en vigilar y
operar sobre las emociones y estado de nimo de la organizacin para producir la mxima efectividad
(reconocindolos, identificndolos, potencindolos, cambindolos, amortigundolos, conducindolos, ges-
tionndolos, reconducindolos, modulndolos).

Cmo ocurren los estados de nimo y las emociones en las personas.

Los estados de nimo y las emociones son fenmenos automticos e involuntarios que nos ocurren sin
que podamos hacer nada, es como la fiebre, lo importante es darnos cuenta de cmo pasa y qu tcnicas
podemos trabajar para potenciarlos (los positivos) o minimizar su impacto o neutralizarlos (los negativos).

Estados de nimo positivos = accin Estados de nimo negativos = inaccin

Esto lo puedes observar cuando te encuentras bloqueado por un estado de nimo negativo, experimen-
tars como no tienes ganas de hacer nada y careces de impulso y empuje para avanzar en tu proyecto o
iniciativa. Por el contrario cuando ests activado por una buena noticia, experimentars que tu estado de
nimo cambia y esto te produce energa para ir ms rpido.

Las funciones del lder se enfocan en mantener una actitud de motivacin y proactividad con un grupo de
personas para que las cosas ocurran, y esto pasa por el manejo de su propio estado de nimo y emociones,
y las de su equipo.

Nuestro cerebro funciona como una mquina que nunca para, podemos decir que est produciendo pen-
samientos de manera permanente. La naturaleza de estos pensamientos regula nuestro nivel de energa:

Pensamientos positivos = energa, motivacin, accin

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 Pensamientos negativos = pasividad, desmotivacin, inaccin

El trabajo del liderazgo, direccin y gerencia se enfoca a crear dominios emocio-

nales positivos.
El ser humano tiene tres formas de conversar: consigo mismo, con otras personas y con el misterio de
la vida (dios para algunos). Los estados de nimo estn en funcin de la naturaleza y el sentido de ese
conversar.

Aprendiendo a reconocer las emociones y estados de nimo personales y de las

organizaciones.
Podemos definir una emocin como un sentimiento puntual que experimenta una persona acerca de
las evaluaciones que hace del futuro. El estado de nimo se crea cuando permanecen en el tiempo unas
determinadas emociones (positivas o negativas).

Emociones y estados de nimo positivos:

Ambicin: evalo que hay posibilidades futuras para m en esto y estoy comprometido a hacer cosas
para que esto ocurra.
Serenidad: evalo que permanentemente se estarn abriendo y cerrando posibilidades para m, acep-
to esto, y estoy agradecido de la vida de que as sea.
Confianza: evalo que ests siendo sincero cuando me haces esta promesa.
Confianza en m mismo: tengo el juicio fundado que soy competente para actuar en este dominio.
Aceptacin: evalo que hay posibilidades que no estn abiertas aqu para m, y lo acepto.
Asombro: no s qu est ocurriendo aqu, pero me gusta. Sospecho que abre posibilidades nuevas
para m.
Resolucin: estoy tomando acciones para concretar estas posibilidades que evalo abiertas para m.

Emociones y estados de nimo negativos:

Resignacin: evalo que nada va a mejorar esto, siempre ha sido as, siempre ser as y no hay nada
que hacer para que yo pueda cambiarlo.
Desesperanza: no percibo sino posibilidades negativas para m en esto: nada puede hacerse para
mejorarlo.
Desconfianza: evalo que supones una amenaza para m, y no estoy dispuesto a tener una conver-
sacin contigo o con otros para fundar este juicio.
Resentimiento: evalo que t me has cerrado posibilidades en esto; te declaro responsable y estoy
comprometido a no tener conversaciones contigo sobre esto en el futuro.
Confusin: no s qu est pasando aqu y no me gusta. No veo posibilidades para m y, adems, no

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 s qu hacer.
Agobio: evalo que debo trabajar ms y ms rpido para cumplir con mis compromisos y evitar que
se me cierren posibilidades en
Arrogancia: evalo que no soy la persona ms competente aqu, aunque no lo puedo fundamentar.
Es as porque es obvio.

Ahora obsrvate a ti mismo y piensa cuando avanzas con rapidez en la consecucin de tus metas: Cundo
ests triste o en ambientes de tristeza? Cundo ests alegre y con gente contenta? Cundo ests depri-
mido o con gente depresiva? Cundo ests resignado o con gente resignada? En todo momento piensa
que los estados de nimo no son inmutables y por tanto, se pueden modificar.

El trabajo central del liderazgo, la direccin y la gerencia es crear espacios emocionales positivos para que
la organizacin se expanda.

Un espacio emocional expansivo, y por ende, la apertura hacia la creatividad, la innovacin, el emprendi-
miento y los resultados positivos de la organizacin se logran cuando el sentido de las conversaciones en
el seno de la organizacin son positivas (hablar en positivo), en una relacin de 4/1 (cada cinco conversa-
ciones en la organizacin 4 son en sentido positivo y 1 en negativo).

Como norma general, has de emplearte a fondo para alcanzar esta relacin en las conversaciones de la
organizacin, cambiando las prcticas de conversar de tu gente. La organizacin se ir convirtiendo en ms
efectiva a medida que aumente la relacin a favor de las conversaciones positivas.

1/ 4 (organizacin negativa = bajos resultados).

4/1 (organizacin positiva = ptimos resultados).
Se puede cambiar el pensamiento positivo por el negativo, se puede aprender a ser optimista, se puede
aprender a cambiar los juicios y el estado de nimo negativos, las personas no son inmutables en su ne-
gatividad y juicios por eso es necesario aplicar un conjunto de prcticas para crear espacios emocionales
expansivos.

Trabajar los hbitos interpretativos para modificar las emociones.

Una misma circunstancia puede ser evaluada como positiva o negativa por dos personas o dos culturas
diferentes, por ejemplo, la muerte, la prdida de un amor, un fracaso empresarial. Lo bueno de esto es que
los hbitos interpretativos podemos desaprenderlos y reaprenderlos para entrenar en la positividad y en
la creacin de espacios emocionales expansivos.

Los estados de nimo definen la identidad y la productividad individual y organi-

zacional.
Inconscientemente lo primero que detectamos al relacionarnos con otras personas es el estado de nimo
por el que estn afectadas. As mediante la observacin de los estados de nimo y las emociones definimos
a otras personas de manera individual (persona alegre, triste, arrogante, resignada). Nuestro cerebro
guarda esa imagen emocional de cada persona y lo primero que hacemos cuando esa persona viene a

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 nuestra memoria es la identificacin de su estado de nimo, incluso antes que su cara (la resignada, la ale-
gre). Tambin el estado de nimo define a grupos pequeos de personas (todos identificamos a familias
bajo una misma marca emocional: familia alegre, triste, resentida); e incluso a comunidades mucho ms
numerosas (los brasileos son alegres, los andaluces divertidos, los nrdicos serios).

Los estados de nimo de las personas tienen un campo de influencia que nos atrapa, como si de un imn
o un campo elctrico se tratase. El estado de nimo es el virus que ms rpidamente se contagia.

La persona que aspira a liderar convierte el trabajo sobre los estados de nimo en una tarea perpetua de
su vida, analiza sistemticamente su estado de nimo y el de otras personas para trabajar sobre l.

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5.5.5 HERRAMIENTA 1. IDENTIFICA TUS EMOCIONES Y ESTADO DE NIMO Y LOS DE TU ORGA-
NIZACIN. e
Antes de comenzar a gestionar sobre tus emociones y estados de nimo y los de tu organizacin, es ne-
cesario que los observes, identifiques y clasifiques.

Una persona o una organizacin pueden tener emociones diferentes (positivas o negativas), dependiendo
de lo duraderas que sean en el tiempo esas emociones y su signo, podemos decir que se crea un estado
de nimo. Por tanto el estado de nimo individual o colectivo queda definido por la permanencia en el
tiempo de las emociones positivas o negativas.

Indicaciones bsicas: identifica cada una de las siguientes emociones que te ocurren en el da a da y rela-
ciona cada una de ellas con una situacin concreta:

Positivas: ambicin, confianza, resolucin, etc...

Negativas: resignacin, desconfianza, resentimiento, etc...
A continuacin haz lo mismo pero en el contexto de tu organizacin.

Finalmente define si tu estado de nimo y el de tu organizacin es positivo o negativo, y qu emocin lo

define mejor.

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 5.5.6 HERRAMIENTA 2. CAMBIAMOS EL ESTADO DE NIMO DE LA ORGANIZACIN, CAMBIAN-
DO SUS CONVERSACIONES. e
Una vez que hemos aprendido a reconocer las emociones y el estado de nimo de las personas de la
organizacin es necesario desarrollar una serie de tcnicas para cambiarlos, porque con el slo hecho de
identificarlos no vamos a producir accin ni resultados.
El objetivo es crear una organizacin 4/1 (4 conversaciones en sentido positivo por 1 que se produzca en
sentido negativo).
Para hacerlo vamos a seguir 3 pasos.
Paso 1. Escuchando las conversaciones de la organizacin y descubriendo los estados de nimo posi-
tivos (ambicin, serenidad, confianza, aceptacin, asombro, resolucin); y los negativos (resignacin, des-
esperanza, desconfianza, resentimiento, confusin, agobio, arrogancia). Para completar este paso puedes
tomar como referencia la Herramienta 1.
Paso 2. Elaboracin de un plan para cambiar las conversaciones de negativo a positivo. Escuchando
las conversaciones donde emergen estados de nimo negativos se disean otras para cambiarlos por
estados de nimo positivos, creando en ello un una nueva forma de conversar y en la cultura de trabajo
de la organizacin. Por ejemplo: cuando aparezca una conversacin en negativo del tipo todo nos sale
mal y no hay solucin, opondr una en positivo del tipo esto nos sirve de aprendizaje y nos abre un
espacio para mejorar en el futuro. Esta postura ofrece un espacio creativo y reinterpretativo de las
conversaciones que genera un espacio de crecimiento para el conjunto de personas de la organizacin.
En este paso es muy importante que disees un conjunto de conversaciones positivas para tenerlas
memorizadas y oponerlas cuando aparezcan las conversaciones negativas.
Paso 3. Vigilancia permanente para trabajar el mbito conversacional hasta interiorizarlo como hbito
y prctica de trabajo en el da a da con las personas de la organizacin.

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5.5.7 HERRAMIENTA 3. DISEO DE CONVERSACIONES PARA CREAR ESTADOS DE NIMO PO-
SITIVOS. e
Vivir en positivo, crear ambientes de alta energa positiva, desarrollar espacios emocionales expansivos;
constituye el ecosistema para producir resultados en la organizacin. El signo de las emociones y del es-
tado de nimo de la organizacin determina sus posibilidades de desarrollo. Por eso es trascendental que
los responsables de liderar, dirigir y gerenciar desarrollen maestra en el diseo de conversaciones y en su
materializacin prctica cuando sea necesaria: para neutralizar las emociones negativas, para hacer frente a
contratiempos, para inducir cambios, para cargar las pilas al equipo

Para hacer esto posible has de disear tus propias conversaciones y construir tus frases de refuerzo para
utilizarlas cuando sea necesario, al menos para crear ambicin, confianza y resolucin.

Ejemplos en los que te puedes inspirar para elaborar tus frases.

Para crear ambicin: Para crear confianza:

Todo est por hacer. Juntos hemos hecho cosas muy importantes
Si nos lo proponemos podemos ser los prime- Lo podemos conseguir
ros en
Confo en vosotros
Pensemos en grande
Otros lo han hecho y nosotros podemos
Algo se est moviendo y podemos anticipar-
nos

Para crear resolucin.

Hagmoslo ahora Vale equivocarse

Quedan prohibidas las excusas Adelante!!!

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 5.5.8 HERRAMIENTA 4. MAPA DEL MANEJO DE LAS EMOCIONES Y ESTADOS DE NIMO. e
Unimos las 3 herramientas anteriores en una sola y formamos el mapa del manejo de las Emociones y los
Estados de nimo.

Se lo entregamos a cada persona de la organizacin, lo ponemos en un lugar visible y lo utilizamos para

convocar a las personas cuando pierdan el rumbo o el sentido de la orientacin en lo que hacen.

El mapa del manejo de las Emociones y los Estados de nimo es intemporal y tiene validez universal.

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