aquellas personas que son
potenciales hacer posibles usuarios o
Comportamiento del mercado
objetivo
El comportamiento del mercado
objetivo est dado principal mente en
tres casos particulares como lo son el
segmento del mercado, mercado
objetivo y la disposicin final del
consumidor. Teniendo en cuenta el
segmento del mercado como la
empresa que somos podemos incluir
ciertos tipos de procesos los cuales
nos permite separar un gran mercado
en pequeas partes teniendo en
cuenta uno o ms atributos
significativos como empresa adems
de identificar y evaluar los estratos
del mercado.
Basado en esto, como empresa
tenemos un grupo especfico de
consumidores al que la empresa
selecciona como mercado global,
teniendo en cuenta como punto clave
las necesidades de ese mercado
global. El comportamiento del
mercado objetivo vara segn sus
formas; demogrfica (edad, genero,
ingresos etc.), geogrfica (densidad
de la poblacin, tamao de la
poblacin, etc.), psicografica (estilo
de vida, intereses, valores, etc.),
Volumen (cantidad de uso). Este
comportamiento del mercado lo
hacemos para identificar aquel
mercado objetivo que segn su
forma, como empresa enfocamos los
esfuerzos segn la demanda de
compradores del producto o servicio.
Para la seleccin de nuestro mercado
objetivo nos basamos principal mente
en cuatro parmetros los cuales son:
Mercado diferencial: en los
cuales desarrollamos ms de
un producto o servicio para
cada consumidor diferencial
los cuales ya son identificados.
Mercado indiferenciado:
desarrollamos un solo
producto para un grupo de
consumidores los cuales no
son concretos.
Mercado concentrado:
desarrollamos de uno a varios
producto a un segmento
objetivo
Mercado personalizado:
desarrollamos productos con
las especificaciones y
necesidades del consumidor
por individual
Anlisis de las empresas
competidoras
Los movimientos tcticos en el juego
de la cadena de distribucin de
combustibles se consolidan, pero
arranca la lucha por mantener los
mrgenes en medio de cambios en la
oferta y el contexto regional.
Si bien es claro que el mercado de
distribucin y comercializacin de
combustibles en el pas tiene como
lder indiscutido a Terpel, y como
escoltas de alto rango a Exxon Mobil
y Chevron Texaco, los jugadores ms
pequeos son los que estn
dinamizando este negocio. Bro han
estado muy activos invirtiendo y
abriendo caminos en ms zonas del
pas, y ahora concentran esfuerzos
en lograr aliados dentro del gran
nmero de estaciones de gasolina
que no tienen bandera comercial
reconocida o son informales y que,
incluso, pertenecen a sus colosos
competidores. La competencia actual
se desarrolla en un momento en que
el consumo de gasolina ha
disminuido, y el reto es mantener
buenos mrgenes a pesar de los
altos precios del crudo, una tendencia
que no augura un cambio en los
prximos meses.
La competencia es inevitable
mientras las empresas petroleras de
Brasil figura entre su dinamismo y
prometedoras del mundo, su
contraparte recuerda un elefante
rezagado en la suma de tropiezos,
fracasos, ineficiencias. La diferencia
gravita en la habilidad con que
Petrobras desarrolla y retiene capital
humano
Teniendo en cuenta esto existen un
conjunto de empresas independientes
del mismo segmento que toman
decisiones a partir de un acuerdo
comn y que tiene como objetivo
controlar los precios, materias primas,
eliminar las competencias, establecer
las cotas de produccin y otros. Pero
sin duda alguna Petrobras es la
tercer ms grande empresa de capital
abierto del continente americano
segn el valor de mercado,
aproximadamente US$ 287,2 mil
millones de dlares.
Anlisis interno de la empresa
En el anlisis interno de la empresa
se trata de hacer una evaluacin de
la posicin actual de la empresa, de
las perspectivas combinadas de
mercadeo, las operaciones y las
finanzas para uso estratgico. Hay
que tener en cuenta tanto la misin,
visin y valores de la empresa. La
misin describe el propsito principal
de la empresa, su razn de ser.
Incluye una descripcin de qu hace
la empresa, cmo lo hace y a quin
va dirigido. Por otra parte, la visin es
la proyeccin de la estrategia de la
empresa a medio y largo plazo. En
cuanto a la visin, la empresa busca
ser un referente en calidad,
experiencia y atencin y satisfaccin
al cliente. Los valores representan
las convicciones o la filosofa de la
Alta Direccin respecto a qu nos
conducir al xito, considerando tanto
el momento actual como el futuro.
Todo lo que pueda aportarnos una
ventaja competitiva consistente
puede traducirse en un valor
estratgico de la empresa.
La Estructura organizativa La
estructura que presenta la empresa
es muy flexible y adaptable. Al estar
formada por profesionales, la
flexibilidad es un requisito
indispensable para el buen
funcionamiento de la empresa.
existen trabajos estandarizados, por
lo que se puede cambiar rpidamente
segn lo que requieran las
necesidades. Existe una divisin del
trabajo (parte laboral, fiscal, contable,
jurdica y gestin de fincas), pero los
trabajos realizados son
estandarizados dada la naturaleza del
servicio. La toma de decisiones
estratgicas es compartida por todos,
acordando en cada momento lo ms
adecuado segn las circunstancias.
Por ello, es necesario que la misin,
visin y valores estn bien definidos
para utilizarlos como gua en el
proceso.
El mapa de servicio es una
representacin visual de un servicio
desde las perspectivas del negocio y
del usuario que muestra las
dependencias crticas, la
Retribucin/compensacin Financiera
Directas Salario base (fijo) Incentivos
(variable) Indirectas Prestaciones No
financiera , configuracin y las reas
de responsabilidad. Es muy til para
solucionar problemas cuando afectan
a varios incidentes y elementos de
configuracin. Teniendo en cuenta el
mapa de servicio, se distinguen
diferentes partes: lo que los clientes
reciben, y las actividades de los
trabajadores y los procesos de apoyo,
que los clientes no ven. Con el mapa
de servicio podemos observar las
interacciones entre clientes y
empleados y el soporte necesario
aportado por las actividades
adicionales y los sistemas tras
bambalinas. Los componentes clave
del mapa de arriba abajo son:
Contacto directo con el cliente.
Evidencia fsica y de otro tipo de
actividades del escenario frontal
.Lnea de interaccin. Acciones del
escenario frontal realizada a travs
de una persona de contacto con el
cliente, Lnea de visibilidad, es decir.
Procesos de soporte con
participacin de otros miembros de la
empresa. Procesos de soporte a
travs de programas informticos. El
proceso seguido por la empresa
desde que un cliente entra hasta que
cobra del cliente es el siguiente: En el
escenario frontal, la persona que se
pone en contacto con el cliente
confirma la peticin de ste. A partir
de ah, la asesora se dedica a la
apertura de un nuevo expediente
para el cliente o de una nueva
consulta, y a la preparacin de los
documentos pertinentes.
Posteriormente, tambin tras
bambalinas, se examina el caso
concreto de la empresa o empresario,
se busca informacin y se aplica
dicha informacin al caso especfico.
Cuando ya se ha recabado toda la
informacin, el asesor comienza con
la elaboracin de los documentos y la
realizacin de las llamadas
pertinentes, como por ejemplo, a los
proveedores para cuadrar cuentas.
En el escenario frontal, como
evidencia fsica para el cliente est la
calidad de los documentos
realizados. Tras la realizacin de
stos, el asesor se comunica con el
cliente, verifican la correcta
realizacin de los documentos y se
confirman. Cuando ya est
confirmado, el asesor se encarga de
presentar los documentos a las
administraciones pertinentes. Para
finalizar, se entrega la factura al
cliente y ste entrega tarjeta o
efectivo. El asesor anteriormente, ha
preparado la factura. Tras checar la
tarjeta se le devuelve y si se ha
hecho en efectivo, se hacen las
devoluciones necesarias.
Posteriormente, se hace la
transaccin en el cajero. Todos los
procesos realizados internamente en
la empresa, han tenido un soporte
realizado tanto por el personal como
por una serie de programas
informticos y a travs de los
programas propios de las
Administraciones Pblicas.
Anlisis de los clientes
Los clientes reales, son todas las
pequeas organizaciones
establecidas o en proceso de
crecimiento y expansin que tengan
la necesidad por cualquiera que sea
el motivo de innovar en la prestacin
de un bien (producto o servicio), se
hace referencia a las pequeas
organizaciones debido a que por no
contar an con un prestigio en el
sector consultor las grandes
empresas se vern poco atradas por
sus servicios de consultora e
innovacin empresarial, sin importar
que tan buenos sean esto debido a la
sensacin de tranquilidad que brinda
el asesorarse con una empresa con
trayectoria, sustenta esta afirmacin
el modelo FASTER de la clasificacin
de los motivos de compra. Pero no
solo las empresas legalmente
constituidas y en operacin, tambin
son clientes, en este caso potenciales
todas las personas que tengan una
idea de negocio en mente y cuyo
objetivo sea ponerla en marcha
conociendo el incremento significativo
del emprendimiento, que segn cifras
de la en octubre del 2017 ha crecido
27,5% con respecto al mismo mes del
ao inmediatamente anterior; con
este ltimo sector de clientes
presenta la ventaja que van a tener
un cierto grado de afecto o afinidad
para con la empresa y su actividad en
la medida en que se vea un trabajo
serio, constante acompaado de sus
frutos.
Aplicacin del Marketing Mix
El producto es una variable comercia
que la empresa puede controlar y
que, junto al precio, distribucin y
promocin, conforman el marketing
mix.
Precio de las asesoras y consultoras
de innovacin empresarial: Estos
precios deben ser de forma tal que
generen una utilidad al representante
en propiedad de la organizacin,
manejando limites que lo hagan
competitivo en el sector; estos
precios estarn influenciados por
movimientos caractersticos de los
mercados y sus variables mas
determinantes (demanda y oferta), se
puede pensar que por ser un sector
poco explotado en la ciudad de
barranquilla, el aumento de la
demanda de sus servicios no
demorar en llegar o seguir en
aumento. Los precios estarn
determinados de forma paralela pero
simultnea, con la complejidad
inherente a la asesora o bien a la
necesidad de innovacin, o BIM dentro de su plan promocional
identificacin de la necesidad de las
mismas.
Distribucin: La distribucin de los
bienes y servicios hoy en da no es
un limitante significativo para las
organizaciones y mas aun cuando se
trata de un servicio, como es sabido
los canales de distribucin son
muchos:
Consultoras personalizadas
Asesoras impartidas por
medios digitales (plataformas
web, aplicaciones mviles,
etc.)
Consultoras y asesoras
tradicionales.
Cursos impartidos de forma
presencial.
Franquicias en otras pases
para ampliar su cobertura
La distribucin de este servicio de
asesoras y consultoras estar
mayormente disponible a distancia
para eliminar intermediarios y as
evitar el aumento de los precios, pero
tambin estar de forma tradicional
para las personas u organizaciones
que as lo deseen
Estrategias del mix de
promocin
Para este tipo de servicios, un buen
tipo de promocin ser:
maneja las estrategias de los
descuentos, obsequios, y paquetes
de asesoras sin costo, dentro de
estas promociones de ventas
intervienen aquellas personas que
tiene una idea de negocio u
organizaciones que estn en proceso
de expansin y posicionamiento.
Primeras asesoras gratis
Las personas y organizaciones que
adquieran la contratacin de
consultoras y productos directo con
la petrolera tendrn accesos a
descuentos hasta del 20% del total
del servicio, siempre y cuando
cumplan con todas las sesiones y
asignaciones previstas, permitiendo
as la penetracin de la empresa al
mercado.
 Descuentos por vinculacin de
clientes
Las organizaciones y/o empresas que
vinculen un nuevo cliente a la cadena
de trabajo, recibirn bonificaciones en
descuentos u obsequios (segn
preferencia).

Incentivos por divulgacin

Todas las empresas y/o
organizaciones ya vinculadas a la
actividad de la organizacin que
comparta la informacin tantas veces
como se haya establecido
relacionada con nuestro servicio
tendrn la posibilidad de obtener
descuentos en la totalidad de los
productos.